HERRAMIENTAS DE
GESTION Y CALIDAD PARA
FUNCIONARIOS PÚBLICOS
¿Qué es calidad?
La capacidad que tiene tu producto o servicio para satisfacer las expectativas que se había hecho tu cliente
antes de haber trabajado con tu organización.
Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto o servicio de calidad. Este producto o servicio debe ser el más económico, el más útil y resultar
siempre satisfactorio para el consumidor final.
E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a
un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra
cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
¿Qué es calidad?
Una no conformidad es un evento inesperado que surge durante el proceso de fabricación y que afecta de
forma negativa la calidad final del producto.
Según la norma ISO, la aparición de este fenómeno está ligada al incumplimiento de un requisito
preestablecido en el sistema de gestión de calidad de la empresa
¿Qué es un defecto?
• Es cualquier no conformidad o desviación de la calidad especificada de un componente de la unidad o producto
• Cualquier instancia en la que un proceso no satisface a sus clientes
• Defecto es cualquier equivocación o error que se traslada al cliente
Gestión de la calidad
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles
errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.
¿Qué es la gestión de
procesos?
• Lo primero que vamos a decir sobre qué es la gestión de procesos es que se trata de una disciplina cuyo
propósito es mejorar el desempeño de los procesos de una organización, en términos de eficiencia, eficacia
y flexibilidad.
• Si bien las dos primeras características (eficiencia, eficacia) han y siguen siendo clave, la tercera —la
flexibilidad— ha tomado un impulso relevante en los últimos años (y de manera especial en estos tiempos
de pandemia), ya que los cambios acelerados del entorno han obligado a las organizaciones a revisar y
modificar la forma en que hacen las cosas (con el riesgo serio de desaparecer si no lo hacen).
• Lo segundo es que la gestión de procesos responde a la necesidad de abordar los requerimientos de los
clientes. Estos “viven” en carne propia los procesos de una organización cuando interactúan con ella.
4 etapas de la gestión
de procesos
La gestión de los procesos considera cuatro grandes pasos, que veremos a continuación:
• Identificación y determinación de la secuencia de los procesos
• Descripción de cada uno de los procesos
• Definición, seguimiento y medición de los indicadores de desempeño de los procesos
• Mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado
¿Qué es el costo de
la calidad?
Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo
que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los
procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.
METODOLOGIAS
PARA LA GESTION
DE CALIDAD
LEAN VS LEAN
SIX SIGMA
LEAN VS KAIZEN
• Mientras que la manufactura esbelta busca eliminar
los desperdicios que se generan en la producción, la
filosofía KAIZEN analiza los procesos productivos con el
objetivo de realizar constantes mejoras, para aumentar
la calidad y reducir los costos
• Aunque son muchos, en este artículo analizaremos de forma
generalizada cuatro de los métodos más importantes. En
posteriores post iremos viendo cada uno de ellos de manera
pormenorizada.
Algunas •
•
CICLO PDCA
El PDCA o también conocido como ciclo de Deming se trata
de un método clásico para la resolución de problemas. El
metodologías clave PDCA suele ser empleado para solucionar problemas de
tamaño medios. La fase “Act” implica que el PDCA sea
también una herramienta de mejora continua.
para alcanzar la • PDCA es el acrónimo de: Plan, Do, Check and Action, en
ingles, (pero en español sería Planear, Hacer, Revisar y
Actuar)
mejora continua •
•
DMAIC
El DMAIC es un tipo de PDCA de 5 pasos. Se emplea para
resolver problemas complejos, con una gran cantidad de
datos disponibles. Este método fue desarrollado por el
ingeniero de Motorola Bill Smith en el año 1984 y forma
parte del sistema de gestión Six Sigma.
• Con este método se busca mejorar procesos, además se
trata de un proceso que se puede repetir de forma
constante para estar continuamente evolucionando y
mejorándolo.
VER VIDEO
El encuentro de dos culturas fue el punto de inflexión que dio comienzo al concepto de calidad
moderno que hoy en día conocemos. Esta evolución fue gracias a que, en tiempos de post segunda
guerra mundial, Japón recibió las herramientas estadísticas del occidente que armonizaron y se
fusionaron perfectamente con la filosofía japonesa.
• La palabra Kaizen proviene de los términos
japoneses "Kai": modificaciones y "Zen": para mejorar,
¿Qué es y en qué por lo que se podría definir como "proceso de mejora
continua".
consiste la filosofia • Adoptar la filosofía Kaizen supone asumir la cultura
del mejoramiento continuo, que se centra en la
eliminación de los desperdicios y derroches en los
Kaizen? sistemas productivos.
• Los fundamentos más importantes en la realización
de la filosofía Kaizen son "Compromiso" y "Disciplina",
a todo el nivel de la organización.
• El Kaizen sirve para detectar y solucionar los problemas en todas las áreas de la
organización y tiene como prioridad revisar y optimizar todos los procesos que se
realizan en la misma.
• El método Kaizen retoma las técnicas del Control de Calidad, diseñadas por Edgard
Deming, pero incorpora la idea de que la forma de vida debe ser mejorada de forma
constante.
• Se debe ser muy riguroso y encontrar la falla o problema y solucionarlo. La complacencia
es el principal enemigo del Kaizen.
• En la idea de mejoramiento continuo se involucra la gestión y el desarrollo de los
procesos, enfatizando en reconocer las necesidades de los clientes, reducir los
desperdicios y maximizar el tiempo.
El kaizen se basa en el Círculo de Deming como
herramienta para conseguir la mejora continua: planear,
hacer, verificar y actuar.
Estos son los pasos a seguir para implementar la filosofía
Kaizen en la empresa:
Pasos para • Selección del tema: el tema a seleccionar puede ser
decidido por la presidencia o la gerencia siempre que
implementar la éste sea acorde con los objetivos de la empresa. Posibles
temas a tratar pueden ser la productividad (mejora de
filosofía Kaizen tiempos), calidad (requerimientos del cliente) o la
seguridad (reducción de accidentes).
• Creación de equipo de trabajo: el equipo debe ser
siempre que se pueda multidisciplinario, es decir,
formado por personas de diferentes áreas, para que
todas ellas aporten el conocimiento y la experiencia de
su área de trabajo. Es recomendable que cada grupo
cuente con un líder, que sea el responsable de coordinar
las reuniones e informar sobre el progreso.
• Obtención y análisis de datos: la recolección de datos por
parte del equipo tiene como finalidad determinar las
causas principales para arreglar el problema. Para ello, se
utilizan diferentes herramientas:
• Gembutsu Gemba: esta fase consiste en acudir al área
donde se produce el problema y verificar los datos
Pasos para obtenidos en la fase anterior junto con las personas que
trabajan en dicha área.
implementar la • Plan de contramedidas: es necesario tomar
filosofía Kaizen contramedidas para aquellos problemas que son críticos
para la mejora del proceso de la empresa, que se
registrarán en un plan que incluya fechas para
implementarlas y responsables de la ejecución de las
mismas.
• Seguimiento y evaluación de
resultados: el equipo llevará un
seguimiento mediante gráficos del
problema y si es necesario volverá a
realizar los pasos anteriores para su
Pasos para verificación en el área de trabajo.
• Estandarización y expansión: tras varios
implementar la meses con buenos resultados se
define que el problema está en control
filosofía Kaizen y se registra para que, posteriormente,
puedan ser aprovechados los cambios
introducidos.
ESTADISTICA BASICA
¿Qué es la Estadística?
Estudio que reúne, clasifica y recuenta todos los hechos que tienen una determinada característica
en común, para poder llegar a conclusiones a partir de los datos numéricos extraídos.
Conceptos básicos y definiciones
Población: es el conjunto de elementos que son objeto de estudio estadístico.
Individuo: cada uno de los elementos de la población. El número total de individuos de la
población se suele representar por la letra N.
Podemos definir a la muestra estadística como un conjunto de datos e información que puedes
recolectar u obtener, por medio de la estadística, sobre una población. Cuando quierés estudiar o
saber más sobre un determinado fenómeno, ahí es cuando recurrímos a la toma de muestra
estadística sobre ese conjunto de individuos.
Muestreo Aleatorio :es aquel procedimiento de selección de la muestra en el que todos y cada uno
de los elementos de la población tiene una cierta probabilidad de resultar elegidos.
Hipótesis: Es una idea que se plantea para explicar un determinado fenómeno o situación y que se
intenta comprobar o rechazar mediante la experimentación u otros métodos
Media
La media es el valor promedio de un conjunto de datos numéricos, calculada como la suma del
conjunto de valores dividida entre el número total de valores.
Moda
La moda es el valor que más se repite en una muestra estadística o población. No tiene
fórmula en sí mismo. Lo que habría que realizar es la suma de las repeticiones de cada valor.
La desviación estándar
También conocida como desviación típica, es una medida que se utiliza en la estadística para
indicar la dispersión o variación de un conjunto de datos.
Específicamente, su cálculo se basa en medir la relación de los datos con respecto a la media,
para lo cual se usa la raíz cuadrada de la varianza.
Se trata de la medida de dispersión más común, por lo que se emplea con frecuencia en
distintos ámbitos como en la medicina, para estadísticas poblacionales, entre muchas otras
aplicaciones.
DESVIACION
ESTANDARD
• La desviación estándar es la medida de dispersión
más común, que indica qué tan dispersos están los
datos con respecto a la media. Mientras mayor sea
la desviación estándar, mayor será la dispersión de
los datos.
• Si no hubiera ninguna variación en los datos, es
decir, si fueran todos iguales, la desviación estándar
sería cero.
TALLER
Como encargada(o) del programa de salud escolar de su DAEM, se le solicita realizar un análisis de los
niveles de colesterol de los niños de educación básica, sobre una población total de 800 estudiantes.
Para este estudio se le entregan una muestra de la población equivalente a 90 niñas y 90 niños.
Valores sobre 200 son considerados de riesgo.
Realice un análisis para comprender el comportamiento de las variables y genere un reporte con sus
resultados.
¿Qué es una muestra representativa?
• Una muestra representativa es una pequeña
cantidad, parte o subconjunto de un conjunto
o entidad mayor de personas, y tiene las
mismas propiedades que la población mayor
de la que es representante.
¿Como tomar una
• Por ejemplo, una clase de 30 alumnos con
muestra de la 15 hombres y 15 mujeres podría generar una
muestra representativa que incluyera seis
población? alumnos: tres hombres y tres mujeres.
• Las muestras son útiles en el análisis
estadístico cuando el tamaño de la población
es grande porque contienen versiones más
pequeñas y manejables del grupo mayor.
La muestra representativa es una muestra de un tamaño relativamente apropiado que ha
sido seleccionada por procedimientos aleatorios y las características que se observan en ella
corresponden a la población de la cual se extrajo (Ras, 1980; Cochran, 1976; Scheaffer,
Mendenhall y Ott, 1987).
No es posible, en ningún caso, tener la certeza del grado de representatividad, sino que hay
una probabilidad razonable de esa representatividad.
CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
[Link]
TALLER
Se le solicita realizar un análisis en su organismo publico, para evaluar el cumplimiento de la ley de pago
oportuno, analizando los procesos de pago de los últimos 3 meses.
Debido al alto numero de facturas, se le solicita tomar una muestra representativa del universo, y
determinar el grado de cumplimento y estadísticas asociadas.
Objetivos de la actividad:
• Desarrolle un calculo de muestra
• Seleccione la muestra
• Desarrolle los indicadores estadístico apropiados
• Obtenga una conclusión del proceso
Herramientas en el análisis de datos
¿Qué es un
Histograma?
Un histograma es la representación gráfica en forma
de barras, que simboliza la distribución de un
conjunto de datos. Sirven para obtener una
"primera vista" general, o panorama, de la
distribución de la población, o de la muestra,
respecto a una característica, cuantitativa y
continua.
El departamento de recursos humanos de su personal, le pide realizar un análisis
Taller de la cantidad de licencias medicas presentadas por el personal durante la
pandemia año 2022.
Para tal efecto, se requiere determinar el volumen de licencia medicas por rango
etario, par determinar el impacto por segmento de la población del hospital.
Adicionalmente se le solicita realizar el mismo análisis bajo la variable del área
donde se desempeñan los profesionales.
El objetivo final del análisis es determinar cual es la población mas afectada y
dirigir de forma eficiente los recursos de capacitación al segmento objetivo mas
afectado.
¿Qué es la
correlación?
La correlación es una medida estadística que expresa
hasta qué punto dos variables están relacionadas
linealmente (esto es, cambian conjuntamente a una tasa
constante). Es una herramienta común para describir
relaciones simples sin hacer afirmaciones sobre causa y
efecto
Cómo se interpreta el coeficiente de correlación de Pearson:
Cuánto más se acerca a 1, mayor es la fuerza de esa relación directa (cuando el valor en una
sea muy alto, el valor en la otra variable será muy ato también).
Cuánto más se acerca a -1, mayor es la fuerza de esa relación invertida (cuando el valor en
una sea muy alto, el valor en la otra será muy bajo).
Cuando es exactamente -1 o 1, eso significa que tienen una correlación perfecta.
Es importante tener en cuenta que la correlación no es causalidad. O sea, aunque
exista correlación, esto no quiere decir per se que el comportamiento de una variable
sea causada por la otra. De hecho, en internet está lleno de correlaciones espurias: en
que se tiene un alto grado de correlación, pero no una lógica en que una variable
explique la otra.
Ejemplo:
Relación entre el alza de la harina vs el alza de delitos en el mismo periodo
TALLER
En su municipio mantienen un contrato con una empresa externa para el manejo de las redes
sociales, el cual lleva mas de 12 meses y esta pronto a concluir.
Durante la gestion del contrato el proveedor indica que ha mayor contenido mayor es la
interaccion con el publico objetivo del municipio, y esta es la razon por la cual no se han logrado
los objetivos iniciales.
Para validar esta hipotesis, se solicita hacer un analisis si existe relacion entre la cantidad de
publicaciones mensuales, con el numero de seguidores en las RRSS del municipio.
TALLER
En su hospital se ha ejecutado un programa para controlar el numero de infecciones
intrahospitalarias, dado que el numero de de casos se ha incrementado durante los años de
pandemia.
El equipo medico interno señala que una de las razones probables, es el alto numero de
procedimientos que se han realizado durante el año 2022, lo cual afecta las variables que inciden
y potencias estas infecciones.
Se solicita realizar un analisis para evaluar la relacion entre estas dos variables.
TALLER
Usted como encargado de capacitacion debe evaluar las actividades 2022, donde ha tenido algunas
capacitaciones con baja ponderacion, y un alto numero de reprobados.
En la interna algunos de sus funcionarios le mencionan que cursos con tantos participantes influye en
la transferencia de conocimientos, y solicitan cursos con menos cantidad de funcionarios para un
servicio para personalizado.
Para validar estos comentarios y reclamos internos, ustede decide hacer un analisis de las variables
antes mencionadas.
PARETO
Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar
gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el
objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que
deberías enfocarte y solucionarlos.
Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual
establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-
20, donde el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las
causas.
PARETO
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el diagrama de Pareto?
Al permitirnos enfocar en lo que en realidad afecta a la institución, el diagrama de Pareto logra:
• Que la empresa mejore continuamente
• El análisis y priorización de problemas
• Optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en aspectos cuya mejora tendrá un impacto directo
• Proporcionar una visión sencilla y completa de los problemas
• Hacer que la gráfica sea fácil de comprender
• Estimular al equipo de trabajo en la búsqueda de la mejora continua
TALLER
Debido al crecimiento de los servicios entregados por su hospital, la bodega se ha visto altamente
afectada toda vez que la capacidad de almacenamiento se mantenido estática durante los últimos años.
Esto ha producido un colapso de los espacios de almacenamiento, lo cual se traduce en mermas,
deterioro del material, y perdida de control del inventario.
Para dar solución a este problema, se ha determinado la habilitación de un segundo espacio como
bodega, pero este espacio tiene una ubicación dentro de las instalaciones mas alejada de los puntos de
servicio y requirentes de materiales.
Dado este inconveniente, se requiere dividir el inventario en dos bodegas, dando prioridad a la bodega
central solo los productos con mayor rotación, y dejar en la nueva segunda ubicación los productos que
menos rotan, para generar un diseño eficiente.
TALLER
En su organismo publico se ha detectado una caída constante en el nivel de satisfacción de los usuarios, la cual
esta medida por la encuesta de satisfacción usuaria, y numero de reclamos de servicio.
Para atacar el problema mas relevante, se le pide levantar todos los reclamos recibidos en los ultimos 6 meses,
para categorizarlos y determiner donde se deben aplicar las mejoras.
Para poder desarrollar el análisis, usted solicita a informatica el registro de reclamos de usuarios de los ultimos
6 meses, con el mayor nivel de detalle posible.
GRAFICA DE CONTROL
Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de control. Es un diagrama que
muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad, ubicados en una serie cronológica.
En él establecemos una línea central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el promedio
histórico, junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para determinar cuándo es
necesario analizar una eventualidad.
• Con lo que hemos detallado hasta el momento ya tenemos
varios beneficios definidos.
• Análisis de proceso: Puede que nunca se haya hecho un
control estadístico de proceso. Un análisis con gráfico de control
donde estableces los límites de control, te permitirá analizar ese
proceso y determinar qué es lo normal en él, cuando algo no
BENEFICIOS DE está bien, o si ha mejorado o empeorado a través del tiempo. Un
proceso analizado con esta herramienta, es un proceso
LA GRAFICA DE controlado, que es precisamente el segundo beneficio.
CONTROL • Control de proceso: Conoces el comportamiento del proceso.
¿Es estable?, ¿se mantiene? ¿qué tan frecuente se sale de
control?
Esto te permite intervenir sobre el proceso para mejorarlo. Este,
a continuación es el tercer beneficio.
• Mejoramiento del proceso: No basta analizar y controlar un
proceso. Es necesario mejorarlo.
TERMINOLOGIA
• Límite superior de control: Es el valor más grande aceptado en el proceso.
• Limite inferior de control: El opuesto al superior, es decir, el valor más pequeño.
• Límite central de control: Con siglas LCC, es la línea central del gráfico. Entre más cerca están los puntos a
la línea, mas estable es el proceso.
TALLER
Debido al compromiso de gestión en salud, se requiere llevar control de la merma de medicamentos en
las bodegas de sus instalaciones hospitalarias
Este indicador se calcula:
(Valorizado de medicamentos mermados en el periodo / Total ingresos de medicamentos (valorizados en
el mismo periodo) x 100.
Para poder llevar un control estricto de este indicador, se implementa un proceso mensual de reportes al
equipo de Control de Gestión, el cual debe llevar el monitoreo de este indicador mes a mes.
El limite superior del proceso es de un 10%
TALLER
En su organismo publico se controla en nivel de
satisfacción de usuarios, pero no existen objetivos y
limites del proceso. Esta situación provoca que el
servicio no puede interpretar cuales son los valores
aceptables, y cuando tomar acción ante un nivel
anormal de satisfacción.
Dada la situación anterior, y con el objetivo de
aplicar un método de control al proceso, se le
encarga a usted crear un grafico de control y crear
los parámetros mas apropiados para los limites del
proceso.
Todo lo anterio en base a datos historicos 2022 para
crear un proceso de control 2023.
Herramientas para la gestion de calidad
¿QUE ES UNA CAUSA RAIZ?
El origen de un problema y con el fin de dar solución de forma que el problema se trate en
su raíz. De este modo, las organizaciones y los profesionales pueden mirar más allá de los
síntomas del problema y trabajar sobre la causa real.
[Link]
ANALISIS CAUSA Y EFECTO
¿Qué es?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema
que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru
Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de
Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.
ANALISIS CAUSA Y
EFECTO
¿Cuándo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las
posibles causas raiz de un problema específico.
La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de información sobre el
problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas
principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se
pueda contestar “sí” a una o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un
problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un
problema?
VER VIDEO
TRABAJO ESTANDARIZADO
DEFINICION
Es el mejor medio conocido para realizar una actividad de forma eficaz y eficiente.
El trabajo estandarizado define la secuencia deseada de pasos, el tiempo necesario para dar estos
pasos, y otros elementos que aseguren que una determinada actividad se lleve a cabo de forma regular
a lo largo del tiempo.
PRINCIPALES PARADIGMAS
• Porque preocuparse de como hago mi trabajo, si lo que importa es que lo tenga al día!
• El trabajo estandarizado no es útil para funciones creativas que se realizan en las oficinas y servicios!
• El trabajo de oficinas es demasiado variable para aplicar trabajo estandarizado!
TRABAJO
ESTANDARIZADO
TRABAJO
ESTANDARIZADO
Las “ 5S” es una metodología que utilizamos para
“mejorar y mantener el ORDEN, LA LIMPIEZA y
eliminar o reducir LAS PÉRDIDAS” en el lugar de
trabajo.
Un lugar de trabajo con 5S promueve:
• La participación.
• El auto desarrollo personal, promoviendo
ideas sobre cómo debe organizarse y
hacerse el trabajo.
• El espíritu de colaboración, la comunicación
e interrelación entre las personas.
• Un ambiente de trabajo más seguro,
humano y participativo.
• 5S simplemente reduce la merma , ahorra
tiempo y crea un Ambiente de Trabajo más
seguro.
• VER VIDEO
GESTIÓN VISUAL
La gestión visual es una herramienta de Lean Manufacturing que ayuda con la estandarización de
procesos y políticas, mediante distintos medios de comunicación atractivos a la vista y simples de
entender.
Es la mejor manera de homologar actividades y mantener enterados a todos los involucrados de
los avances, así como las actualizaciones que existan. La clave está en saber comunicar la
información en pocas palabras y hacer anuncios llamativos y fáciles de entender.
VER VIDEO
Las ventajas de la gestión visual las podemos resumir en:
GESTIÓN VISUAL • Reducción del tiempo para entender y asimilar la información.
• Se crea un entorno de trabajo estandarizado.
• A un solo vistazo podemos detectar condiciones anormales o
fuera de los estándares marcados.
• Resaltar la información importante.
• Todas las personas implicadas en el proceso están
involucradas en la toma de decisiones.
• Evitamos la sobrecarga de información a los empleados,
eliminando burocracia y papeles que contienen instrucciones,
indicaciones….
• Ya que son los propios empleados los que suelen participar en
la creación de los dispositivos visuales, se crea un alto
consenso de como debe de hacerse el trabajo.
GESTIÓN VISUAL
GESTIÓN VISUAL
GESTIÓN VISUAL
GESTIÓN VISUAL
GESTIÓN
VISUAL
KANBAN
La palabra Kanban viene del japonés y traducida literalmente quiere decir tarjeta
con signos o señal visual. El tablero más básico de Kanban está compuesto por tres
columnas: “Por hacer”, “En proceso” y “Hecho”.
Si se aplica bien y funciona correctamente, serviría como una fuente de
información, ya que demuestra dónde están los cuellos de botella en el proceso y
qué es lo que impide que el flujo de trabajo sea continuo e ininterrumpido.
KANBAN
KANBAN
ETPAS DE UN PROYECTO KAIZEN
MUCHAS GRACIAS