ALLAN BAYARDO MACIAS LOZANO

AMAZON TECH

Soporte Técnico

01 de Junio al 31 de Julio

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

INSTITUTO OFICIAL MANUEL BONILLA

III DE BACHILLERATO TÉCNICO EN COMPUTACION CIENCIAS

Y LETRAS

SEMED

En el presente informe se explica cada una de las actividades realizadas durante mis dos meses
 de práctica profesional, dentro del mismo se encuentra la reseña histórica de de la empresa
incluyendo la misión y visión de dicha empresa.

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer primeramente a Dios por darme la oportunidad de llevar a cabo

mi Práctica Profesional de la mejor manera, también a todas aquellas personas
que aportaron de una u otra manera a la formación profesional y personal en el
transcurso de estos años, a todos aquellos amigos que dedicaron una parte de su
tiempo para ayudarme a salir a delante, a mi familia entera y esposa, y a aquellas
personas que ya no están conmigo pero que desde el cielo hacen todo para que
las cosas salgan bien.

Dedico mi esfuerzo a todos aquellos que desean aceptar el reto y lograr sus metas
como las estoy cumpliendo recordando, el que persevera alcanza y que no olviden
que sin Dios no somos nada.
 CONCLUSIONES

El periodo de practica en la Empresa AMAZON TECH sirvió como una forma de

poner a prueba los conocimientos adquiridos durante mis años de estudio,
obteniendo en ellos resultados muy satisfactorios lo cual me proporciona más
confianza en mi capacidad para resolver problemas, desenvolverme en mi
ambiente de trabajo y realizar mis labores en forma eficiente. Además adquirí
nuevos conocimientos y habilidades que serán de mucha utilidad para mi
desarrollo profesional, personal y espiritual.

Durante el desarrollo de la práctica aprendí que el trabajo en equipo es esencial

para alcanzar las metas en una determinada Empresa. Esto se logra mediante la
coordinación y definición de las funciones de cada uno de sus integrantes y tratar
de llevarlo a cabo de la mejor manera posible.
 VISION

LLEGAR A SER LA EMPRESA MAS GRANDE EN VENTA DE EQUIPOS

TECNOLOGICOS, SOPORTE TECNICO Y ASESORIA DE LOS MISMO,
BRINDANDO SIEMPRE LA MEJOR CALIDAD Y SERVICIO TECNICO.

MISION

DAR EL MEJOR SERVICIO TECNICO, ASESORIA Y VENTA DE EQUIPO

TECNOLOGICO DE LA MEJOR CALIDAD, DANDO SOPORTE POST-VENTA Y
AYUDANDO A TOMAR LAS MEJORES DESICIONES EN COMPRA Y
REPARACIONES DE SU EQUIPO DE TECNOLOGIA.
 INTRODUCCION

El presente informe tiene por objeto dar a conocer el proceso de práctica

profesional en la empresa AMAZON TECH en la area de tecnología,
específicamente en asesoría, educación y soporte técnico.

Establecen algunos datos de la empresa como, su visión, misión, políticas,

propósito, historia, organigrama y elementos que constituyen la base de su
funcionamiento, como son sus productos y recursos humanos. También se
describen las impresiones del practicante en su estadía en la empresa, su visión
del equipo humano de la compañía y como fue la practica en su forma profesional.
 HISTORIA

La empresa inicio a mediados del 2009 con su nombre comercial de AMAZON

TECH la idea era y sigue siendo ser una de las empresas más grandes dividiendo
sus áreas como en venta de Equipo Tecnológico y en la educación tal como
asesoría en tecnologias y sus novedades.

Su nombre AMAZON nació por lo relativo a su significado, rio amazonas, por ser
el más grande del mundo, por tanto, la empresa anhela ser una de las más
grandes en su tipo.

AMAZON TECH persigue la mejor calidad y servicio hacia el cliente siendo su

primordial objetivo.
 MARCO TEORICO

PRIMER SEMANA

Iniciando mi jornada de práctica profesional me asignaron en el area de bodega

para la organización e inventario de las herramientas y repuestos, como ser:
cables de red, fuentes de poder, disco duro, memorias RAM, mouse, tarjetas
madres o placas, CPU, monitores, ups, cables USB, impresoras, laptop, entre
otros y en herramientas como: desarmadores, cautín, tenazas, estaño, pinzas,
taladro, sopladores, brochas, gel limpiador (cleaner foam) etc.

SEGUNDA SEMANA

En esta semana desempeñe ciertas actividades de mantenimiento en

computadoras portátiles, como el desmontaje para hacerles cambios e
inspeccionar la condición en que se encuentran y así repararlas.

Fue interesante esta jornada ya que el aprendizaje sobre el mantenimiento de las

computadoras, no se basa solo en lo superficial es de mucho interés de adoptar
los conocimientos en este tipo de actividades.

El desmontaje y montaje de portátiles es muy delicado por lo tanto aprendí a no

usar desarmador o cualquier otra herramienta que fuese de metal ya que daña y
produce rayones por lo tanto se me aconsejo utilizar plástico (plástico con plástico
no deja rayones ni agrieta superficies); Las conocidas tarjetas podrían ser de
crédito que no se utilizan u otra siempre y cuando sea plástica.

Un técnico debe ser muy observador y ordenado, siempre al quitar tornillos es

necesario revisar por segunda o tercera vez si no falta quitar alguno más. Estos
podrían ser los pasos para desmontar una laptop portátil Hp.

 Quitar la batería.
 Observar y marcar los tornillos que vienen en la laptop.
 Extraer todos los tornillos.
 Observar para estar seguros que no falte por no quitar otro tornillo.
 Aquí es donde utilizamos la herramienta de la tarjeta de crédito u
otra, esta será la que ejercerá todo el trabajo para abrir la PC.
 Quitamos el teclado con dicha tarjeta.
 Extraemos disco y memorias RAM.
 Culminamos en abrir por completo las tapas de la PC.

Nota

Es muy importante hacerlo con mucho cuidado ya que de lo contrario podríamos

dañar algún cable o circuito de la misma.

En dado caso este proceso de desmontaje se da cuando está

dañado:
 La ventiladora.
  Los parlantes o bocinas

 Cambio del teclado

 Pantalla
 O en otros casos el disco duro
 MEMORIA RAM

Las cosas más comunes son:

 La ventiladora
 Y las bocinas

O bien se realiza como mantenimiento preventivo.

Aprendí a formatear e instalar Windows por completo.

En este caso es necesario se debe realizar el proceso.

TERCERA SEMANA

En esta semana realice trabajos fuera de la empresa como por ejemplo estuve en
la gasolinera Copena la cual realizamos mantenimientos del sistema de red y
mantenimiento en cámaras de vigilancia.

Luego nos trasladamos a la distribuidora de BIG COLA para hacer instalaciones

de cámaras y mantenimiento de equipos como ser: computadoras e impresoras.

Este proceso de instalación de cámaras de vigilancia es muy complicado ya que

las dificultades del trabajo dependerán del area donde se instalaran, en mi caso, el
area de trabajo era muy peligroso en el sentido que las paredes eran muy altas y
la superficie no era estable por lo tanto mi jefe a cargo fue quien se responsabilizo
en la instalación de dichas cámaras, aun así fue de mucho aprendizaje ya que
tendremos la noción de lo que desempeñare a futuro.

CUARTA SEMANA

Comenzando mi cuarta semana, la asignación que me dieron fue realizar

instalaciones de Windows a las PC; A continuación explicare algunos de los
pasos que se utilizan para dicha instalación.

Pasos previos a la instalación de Windows 7

Si tenemos/cumplimos todo lo anterior, entonces podremos pasar a comenzar a
instalar el sistema operativo. Para ello, introduciremos el DVD de Windows 7 y, si
fuera necesario, deberemos cambiar en la BIOS el orden de arranque de
dispositivos, para que se ejecute el programa de instalación de Windows 7 desde
el DVD.

Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente

ventana:
Pulsamos en “Siguiente”, de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual
comenzaremos la instalación:

Pulsamos en el botón “Instalar ahora”, de forma que se iniciará el programa de

instalación:

En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en

“Siguiente”:
Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una
versión anterior de Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar una
instalación nueva.

Recomendamos instalar desde cero en una partición vacía (sin datos existentes),
eligiendo la opción “Personalizada”:
Particionamiento del disco duro
Se nos preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows 7.
Aquí tenemos varias opciones:
Si tenemos ya creada previamente una partición o si tenemos un espacio libre sin
particionar y no queremos hacer particiones (se pueden crear particiones
posteriormente), entonces seleccionamos el disco o partición donde se instalará
Windows 7, pulsamos en “Siguiente” y pasaremos directamente al apartado de
instalación.
En caso contrario, es decir, si queremos particionar el disco en este momento,
entonces pulsaremos sobre “Opciones de unidad”:
Pulsamos sobre “Nuevo” para crear una partición nueva en el espacio sin
particionar:

Elegimos el tamaño de la nueva partición (en nuestro caso, creamos una partición
de 30000 MB) y pulsamos en “Aplicar”:

Nos aparecerá la siguiente ventana, en la cual pulsaremos en “Aceptar:

Se habrá creado una partición del tamaño que hemos seleccionado, además de

Una partición reservada para Windows, de tamaño 100 MB:

Para crear una nueva partición sobre el espacio restante sin particionar,
Seleccionamos en la parte de arriba dicho espacio sin particionar, pulsamos en
“Nuevo” e indicamos el tamaño de la nueva partición. Ahora, una vez creadas las
particiones, no nos queda más que formatearlas. Para ello, seleccionamos una
partición y pulsamos sobre “Formatear” sobre las particiones creadas.
Una vez formateadas las particiones, seleccionamos aquella partición donde
queramos instalar Windows 7 y pulsamos sobre “Siguiente”:

Instalación de Windows 7
De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza:
Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema varias veces. Tras los reinicios se
iniciará de nuevo el asistente para proseguir con los pasos de la instalación.
Deberemos ser pacientes, pues tardará un poco en instalar el sistema operativo:

En este momento, se nos pedirá un nombre de usuario y de equipo. Los

escribimos y pulsamos en “Siguiente”:
Una vez escogido el nombre de usuario con el que nos conectaremos al sistema
operativo, nos aparecerá una ventana para elegir la contraseña de nuestro
usuario,

Así como una frase o indicio de la contraseña para que Windows nos la muestre
en caso de que se no olvidara. Rellenamos dichos datos y pulsamos en
“Siguiente”:

Llegados a este punto, se nos pedirá la clave de producto de Windows. Si la

tenemos, la escribimos y pulsamos en “Siguiente”. En caso de no tenerla,
desmarcaremos la casilla “Activar Windows automáticamente cuando esté
conectado” y pulsaremos en “Siguiente”, aunque deberemos introducirla en un
periodo de 30 días si queremos seguir usando Windows 7. No obstante, es
importante indicar que este “periodo de gracia” se puede ampliar 90 días más,
hasta los 120 días sin activación:
El programa de instalación nos pedirá que escojamos si queremos instalar
solamente las actualizaciones de seguridad y las que Microsoft considere como

importantes, o si queremos usar la configuración recomendada por Microsoft. Es

importante saber que esta

Configuración se puede cambiar posteriormente una vez instalado Windows 7, por

lo que no es crítica la elección que hagamos en este momento. Recomendamos
escoger la opción “Instalar sólo las actualizaciones importantes”:
Escogeremos la fecha y hora del sistema, así como la zona horaria en la que nos
encontremos, y pulsamos en “Siguiente”:

En este punto, tendremos que elegir la configuración de red que tendrá el sistema,
dependiendo de dónde esté conectado. Elegimos la opción que más se ajuste a
las características de nuestro sistema. En nuestro caso, elegimos “Red
doméstica”:

Ya estamos en la recta final de la instalación, pues habiendo escogido toda la

configuración que deseamos, el programa de instalación de Windows 7 la pondrá
en práctica:
En este momento, ya hemos terminado la instalación y podemos ver la esperada
pantalla del escritorio de Windows 7:

La instalación limpia de Windows 7 (sin programas adicionales) que hemos

realizado ocupa aproximadamente unos 13 GB ó 14 GB de espacio en el disco
duro.

Quinta semana
Esta semana realizamos múltiples reparaciones a ciertas portátiles de tales
marcas comunes como ser: HP, DELL, TOSHIBA y ACCER en tres las más
comunes fueron la HP y TOSHIBA.

En lo que son computadoras de escritorio se les dio el mantenimiento respectivo,

las cuales se les reemplazo la fuente de poder y formateo e instalación de
Windows.

Este proceso del formateo e instalación de Windows era cotidiano, se realizaba a

un 80% de las maquinas habiendo que recuperar datos (información del usuario),
haciendo más largo el proceso por la recuperación de los datos.

Habiendo recuperado la información se iniciaba con el formateo y luego con la

instalación de Windows pasando a instalar y activar el Office, el cual se encarga
en realizar y desarrollar las tareas de oficina terminando este pasó pasamos a
instalar ciertos programas de mucha utilidad como:

1. Flash Player Adobe

2. Adobe Reader

Siendo los que se encargan de permitir ver los videos tanto los que están
en la PC como en línea entre otros:

1. Antivirus
2. iTunes
3. C Cleaner
4. WinRAR
5. JAVA
6. Google Chrome y
7. Mozilla Firefox

Sexta semana
En este periodo de la semana continuamos realizando siertos
mantenimientos preventivos, notando que es necesario ya que la húmeda y
el polvo deterioran la maquina tanto en su funcionamiento del sistema
operativo como en sus componentes que la forman.

Uno de sus componentes seria la ventiladora el cual su limpieza debe de

ser muy cautelosa ya que si rompemos un aspa su función correcta deja de
existir siendo esta la que mantiene a temperatura normal de la PC.

Es de mucha importancia usar la herramienta correcta su medidas de

seguridad tanto hacia la maquina como la persona que ejecuta dicho
trabajo por eso, el uso de guantes evitara dañar algún circuito con la
humedad o polvo en nuestras manos.

Séptima semana

En esta semana visitamos ciertos negocios tal como mini súper Las Vegas
situada en la colonia Las Vegas, deduje la importancia que tiene una base

de datos la cual es la que nos permite tener organizado y saber todo

nuestro inventario.

Otro de los negocios o empresas tenemos a SEA FOOD venta de mariscos

donde tuve la oportunidad de ver un sistema en red vigilada por cámaras.

Note que la mayoría de empresas y negocios cuentan con cámaras de

vigilancia como el Motel Los Cocos que cuenta con cámaras de vigilancia.
Las cámaras realizan su trabajo por medio de una caja DVR siendo la que
convierte la imagen en video transfiriéndola en un monitor para su
visibilidad.

OCTAVA SEMANA

Aquí realizamos una limpieza en todo el taller y la bodega, se organizo de

nuevo todos los componentes y herramientas actualizando el inventario que
se tenía hace dos meses aproximados.

Realizamos limpiezas de equipos resolviendo algunas fallas que tuviecen,

se formatea cinco computadoras entre ellas cuatro portátiles haciendo los
procesos de instalación respectivos.

Cabe mencionar que el equipo de escritorio daba ciertas fallas y

comprobamos que estaba recalentado unas de sus fallas era que la fuente
estaba dañada otra que el cooler (ventiladora del procesador) no trabajaba
como debía hacerlo, este se encendía y apagaba e hacia un sonido
extraño, se le dio la limpieza y reemplazamos la fuente y probamos de
nuevo nuestra placa y seguía dando el problema se realizo una observación
cuidadosa para encontrar la falla y habían capacitores inflados la cual se
desistió su mantenimiento lo recomendable era reemplazar la placa base.

En esta semana no solo fue tecnología aprendimos a tener tiempo para des
estresar y convivir un tiempo sociable.

Mi finalización deb la práctica profesional en la empresa AMAZON TECH

fue muy positiva en donde la despedida fue un convivio en un balneario
haciendo saber que ante el trabajo esta la familia y siempre por la voluntad
de Dios fue todo un éxito.
ANEXOS
Logos que se utilizan despues de una Instalacion de Windows
SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA
 DEDICATORIA

El presente presente se lo dedico a toda mi familia y amigos, principalmente a ami

madre que ha sido un pilar fundamental en mi formacion profesional, por
brindarme la confianza, consejos, oportunidad y recursos para lograrlo, a mi
esposa gracias por estar siempre en esos momentos dificiles brindandome amor,
paciencia y comprension, a los catedraticos qu e con sus enseñanzas me han
ayudado para lograr mi meta de ser un profesional y por ultimo a esos verdaderos
amigos con los que compartimos momentos muy agradables y que me mostraron
su amistad y brindaron su ayuda muchas gracias.

MARCO CONTESTUAL
Acrobat :

Llamado asi a un archivo de datos (una planilla de calculo), enviado

junto a un mensaje por correo electronico.

AGP:

Puerto aselerador de graficos.

Backup:

Copia de seguridad. Se hace para prevenir perdidadas de

informacion.

BIOS:

Sistema Basico de Ingresos/salida de datos.

Boot:

(butear) Cargar el sistema operativo de una computadora.

BPS:

Bits por segundo.

Zip:

Formato de compresion de archivos.

 RECOMENDACIONES

Que los temas relevantes a las areas de estudio se reforzaran tanto teorico y
practico siendo los temas de mas interes en nuestra carrera como informatico en
la tecnologia.

Seria de mucha importancia intentar otras metodologias de enseñanzas en el area

de computo para que el estudiante este preparado en el momento de su practica
profesional.