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Definición de Empatía en Design Thinking

El documento presenta el proceso de Design Thinking, destacando la importancia de la empatía en la comprensión de las necesidades del usuario a través de entrevistas y observaciones. Se ilustra con un caso sobre la mejora de la experiencia de pacientes en hospitales, donde se identifican problemas como la ansiedad por la falta de información y se proponen soluciones como pantallas informativas y zonas de espera más cómodas. La etapa de definición permite sintetizar hallazgos y formular el problema desde la perspectiva del usuario para fomentar soluciones innovadoras.

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Juan Diego Alejo Bernal
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Definición de Empatía en Design Thinking

El documento presenta el proceso de Design Thinking, destacando la importancia de la empatía en la comprensión de las necesidades del usuario a través de entrevistas y observaciones. Se ilustra con un caso sobre la mejora de la experiencia de pacientes en hospitales, donde se identifican problemas como la ansiedad por la falta de información y se proponen soluciones como pantallas informativas y zonas de espera más cómodas. La etapa de definición permite sintetizar hallazgos y formular el problema desde la perspectiva del usuario para fomentar soluciones innovadoras.

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ELEMENTS OF

Thinking
EL DESIGN THINKING
Empatía

Definición

Ideación

Prototipado y Testeo
“ENTENDIENDO Y
CONECTANDO CON LAS
PERSONAS”​
ETAPA DE EMPATÍA:
ENTREVISTAS CON USUARIOS
Encuentra información directa de
usuarios por medio de ejercicios abiertos

¿Cuándo?
VALIDAR
FACE INICIAL CREAR SOLUCIÓN Insights:
HIPÓTESIS
conocer el
nsciente del
inco
consumidor
HERRAMIENTAS
[Link] 2. Entrevistas 3. Mapas
de empatía 4. Diarios de Usuario

5. Customer Journey Maps 6. Análisis a


profundidad 7. Caja negra marketing
CASO: MEJORANDO LA
EXPERIENCIA DE PACIENTES Descubrimientos Clave:
Ansiedad por falta de información
EN HOSPITALES sobre los tiempos de espera.
Incomodidad por la disposición de
Un hospital recibe quejas sobre largos asientos e iluminación.
tiempos de espera, incomodidad y Preferencia por distracciones como
ansiedad en la sala de espera. acompañamiento o lectura.

APLICACION FASE DE EMPATIA

ENTREVISTAS Pacientes y familiares comparten sus


emociones y expectativas. Soluciones Implementadas:
Pantallas con tiempos de espera
Se analiza el comportamiento y la
OBSERVACION estimados.
interacción de los pacientes con el
Zonas de espera más cómodas con
entorno.
mejor iluminación.
APLICACION FASE DE EMPATIA Música ambiental y material de
lectura para reducir estrés.
identifican pensamientos, emociones y
necesidades ocultas.
ETAPA DE DEFINICIÓN

Luego de recopilar historias y


percepciones de los usuarios. En esta
fase, vamos a tener la oportunidad de
sintetizar nuestros hallazgos y
definir el problema.
FORMULAR EL PROBLEMA
COMO UN POV

¿PARA QUÉ?

Replantear el problema y abrir


nuevas posibilidades para soluciones
innovadoras
ELEMENTOS
¿Por qué es ¿Quién es el
importante? usuario?

¿Cuál es su
necesidad
insatisfecha?
¿CÓMO CREAR UN POV?

“Conocimos a …”

“Nos sorprendió darnos


cuenta de que …”
“El mundo cambiaría si …”
EJEMPLIFICACIÓN:
"Conocimos a muchos pequeños comerciantes que quieren hacer
crecer su negocio pero enfrentan dificultades para aceptar pagos
digitales de manera rápida y accesible."

CASO
"Nos sorprendió darnos cuenta de que muchos de ellos pierden
"Un pequeño comerciante ventas porque los métodos de pago tradicionales son lentos,
que quiere hacer crecer su costosos o requieren procesos complicados para su
negocio necesita una implementación."
forma rápida y confiable
de aceptar pagos digitales
porque los métodos "El mundo cambiaría si todos los negocios, sin importar su tamaño,
tradicionales son lentos, pudieran acceder a soluciones de pago digitales simples, rápidas y
costosos y a veces poco seguras que les permitan crecer sin barreras tecnológicas o
económicas."
accesibles para su tipo de
negocio."

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