GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA

IMPLEMENTACION DE LA
CALIDAD TOTAL
 MERAMENDI CORDOVA
01
RIGOBERTO

INTEGRANTES 02 YON COCA KASUMI

YOVERA HUERTAS
03
FIORELLA

VALENZUELA LLANQUI
04
MARJHORY

ZORRILLA OLIVAS
05
ANALI
DEFINICIÓN:
Es un enfoque gerencial que busca
involucrar a todos los miembros de una
organización en el proceso de mejora
continua, con el objetivo de satisfacer
plenamente las necesidades y
expectativas de los clientes.
IMPORTANCIA:
Al enfocarse en la satisfacción del cliente, la
mejora continua y el compromiso de los
empleados, las empresas pueden mejorar su
competitividad, reducir costos y construir una
base sólida para el crecimiento y la innovación
futuros.
ORIENTACION AL CLIENTE ENFOQUE DE PROCESOS

ASPECTOS
CLAVES
ENFOQUE FACTUAL DE LA TOMA DE
LIDERAZGO EFECTIVO
DECISIONES

RELACION BENEFICIOSA CON ENFOQUE SISTÉMICO DE LA

IMPLICACION DE LAS PERSONAS GESTION
PROVEEDOR
¿COMO GESTIONAMOS EL CAMBIO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL?
La implementación de la calidad total implica un cambio significativo en la cultura
organizacional y en los procesos de una empresa. Aquí hay algunas estrategias clave
para gestionar este cambio de manera efectiva:

LIDERAZGO COMUNICACIÓN CAPACITACIÓN Y

COMPROMETIDO EFECTIVA DESARROLLO
Esto incluye la asignación de La comunicación debe ser Esto les ayudará a adaptarse a
recursos necesarios y la transparente, frecuente y los nuevos métodos de trabajo y
participación activa en el bidireccional, fomentando la a desarrollar las habilidades
proceso de cambio. participación y la necesarias para contribuir al
retroalimentación de los éxito de la iniciativa.
empleados.
 INVOLUCRAMIENTO DE ESTABLECIMIENTO DE RECONOCIMIENTO Y
LOS EMPLEADOS METAS Y MÉTRICAS CELABRACIÓN DE
Fomenta la participación activa Define metas claras y medibles LOGROS
de los empleados en la para la implementación de la
Reconoce y celebra los logros
identificación de oportunidades calidad total, y establece
alcanzados en el proceso de
de mejora y en la métricas para evaluar el
implementación de la calidad
implementación de soluciones. progreso y los resultados. Esto
total. Esto ayudará a mantener la
Reconoce y valora sus ayudará a mantener el enfoque
motivación y el compromiso de
contribuciones para crear un y a garantizar que se realicen
los empleados, así como a
sentido de propiedad y mejoras continuas.
reforzar la cultura de la calidad
compromiso con el cambio.
en toda la organización.
BENEFICIOS SOCIALES, ECONOMICOS Y AMBINETALES
CALIDAD TOTAL
ECONÓMICOS SOCIALES AMBIENTALES
Reduce los costos, ya que Se genera la confianza Utiliza adecuadamente los
minimizan los productos por parte de los clientes, recursos empleados en los
no conformes mejorando la satisfacción. procesos, generan eficiencia y a
su vez una buena imagen de la
empresa.
ANÁLISIS DE PROCESOS Y IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS
MEJORA CONTINUA: DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Estrategia: Análisis detallados de los ESTRATEGIAS Estrategia: Adoptar sistemas de gestión de
la calidad reconocidos internacionalmente,
procesos para identificar áreas de
ineficiencia y oportunidades de mejora. como ISO 9001, para establecer estructuras
Implementar cambios y realizar un y procesos formales que promuevan la
seguimiento continuo para garantizar mejora continua y la conformidad con los
mejoras constantes. estándares de calidad.

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ESTABLECIMIENTO DE METAS

DEL PERSONAL: CLARAS Y MEDIBLES:
Estrategia: Proporcionar programas de
FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN Y Estrategia: Definir objetivos específicos

capacitación adecuados para todo el EL EMPODERAMIENTO DE LOS de calidad total que sean alcanzables,
relevantes y medibles, y comunicarlos
personal, desde la alta dirección hasta los
trabajadores de línea, para mejorar su EMPLEADOS: claramente a todos los niveles de la
organización.
comprensión de los principios de calidad
total y desarrollar habilidades específicas. Estrategia: Crear un entorno donde los
empleados se sientan alentados y
capacitados para contribuir con ideas de
mejora y tomar decisiones relacionadas
con la calidad en sus áreas de trabajo.
 DESAFIOS Y SUPERACIÓN
I Z A CIONAL Y S E G U IMIENTO
B I O : POR OR G A N MEDICIÓN LTA DE
E N CIA AL C A M CULTURA A L GUNAS NTE S : L A F A
R E S I S T A DOS A D A : E N
INSUFICIE DICIÓN
LOS E M P L E ARRAIGA ES, LA D E M E
PARTE DE EVOS PROCESOS ORGAN I Z A C I O N
U EDE SISTEMA S
G U I M IENTO
NU T E P OS Y S E
ADOPTAR UEDE EXIST E N
ADECUAD FICULTAR LA
Y PRÁC T I C A S P CULTURA E C O N LOS
R LA OMPA T I B L PUEDE DI ESO Y
OBST A C U L I Z A NO SER C E L A C ALIDAD IÓN DE L P R O G R
T A C I Ó N DE LA S
PRINCIPIO TAL.
D EVALUAC N D E Á R EAS
IMPLEMEN TOTAL. TO LA I D E N T I F ICACIÓ
CALIDAD A.
DE MEJOR
Superación: Liderazgo fuerte que
Superación: Comunicación clara Superación: Implementar
promueva una cultura de mejora
sobre los beneficios del cambio, S O S : P U EDE A M B IO: LA sistemas de medición de
RECUR continua, reconocimiento y E L C
D E IDAD D LIDAD
participación activa de los F A L T A
N V E R SIONES COMPLEJ E L A C A desempeño claros y relevantes,
REQUER I R I
RMINOS
recompensa de comportamientos
E M E N T A CIÓN D OCESO establecer indicadores clave de
empleados en el proceso de toma
S E N T É IMPL R U N P R
TIVA que respalden la calidad total, y la
DE SE
de decisiones, capacitación SIGNIFICA O , D I N ERO Y implementación de programas de TO T A L P U E
E R E Q UIERE rendimiento (KPI) relacionados
DE TIEM P OQ U
adecuada y liderazgo L. COMPLEJ EN LOS con la calidad total, y realizar
PERSONA capacitación y desarrollo para
SC A M B I O S
comprometido pueden ayudar a alinear la cultura organizacional MÚLTIPLE T R U C T U RAS Y evaluaciones periódicas del
S, ES
superar la resistencia al cambio. con los objetivos de calidad total. PROCESO E X I S T E NTES. progreso pueden ayudar a
SISTEMAS garantizar un seguimiento
Superación: Priorizar los recursos
efectivo y una mejora continua.
disponibles, establecer alianzas
estratégicas con proveedores y Superación: Descomponer el
buscar formas creativas de cambio en pasos más pequeños y
optimizar los recursos existentes manejables, establecer metas
pueden ayudar a superar la falta claras y medibles, proporcionar
de recursos. apoyo y recursos adecuados, y
celebrar los logros intermedios
pueden facilitar la gestión de la
complejidad del cambio.
MEDICION DEL IMPACTOS Y EVALUACION:
La medición de los impactos en base a los principios de gestión de calidad:
El enfoque en el cliente.
Liderazgo.
Compromiso de los equipos.
Integración.
Mejora continua.
Decisión basada en evidencias.
Evaluar mediante los KPI, el cual nos indicara los resultados en base al enfoque a la
satisfacción de los clientes y por parte de la empresa evaluar como se a minimizado los
costos.
CONCLUSIÓN:
La gestión del cambio en la implementación de la calidad total es esencial para el éxito de
cualquier organización. Requiere un cambio cultural y mentalidad, además de nuevas
prácticas y tecnologías. Es necesario un enfoque integral que incluya aspectos técnicos,
organizativos y humanos, involucrando a todos los niveles de la empresa. Se necesita un
compromiso de todas las partes interesadas, junto con capacitación, comunicación y
reconocimiento. Este enfoque impulsa la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y
fortalece la resiliencia organizacional en un entorno empresarial dinámico y competitivo.
 Gracias
por su atención