SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

ROL RESPONSABILIDADES Y OBLIGACION

Responsable de dirigir, organizar, coordinar las actividades administrativas y

operacionales de la empresa. Además, dirige la elaboración de los planes
GERENTE GENRAL
estratégicos institucionales, los planes operativos anuales, los presupuestos,
inversiones y los estados financieros de la empresa.

planear aspectos específicos de las actividades en términos de producción,

servicios prestados, calidad, cantidad, costo, puntualidad y requisitos
SUB GERENTE laborales, establecer normas y objetivos, controlar la operación de la planta y
de los procedimientos; asegurar la calidad de los bienes producidos y los
servicios prestados; preparar las ofertas de contratos.

establecer y gestionar presupuestos; vigilar los costos y ajustar las

SECRETARIA DE PRESIDENCIA actividades, procedimientos y recursos para minimizar costos; supervisar la
adquisición e instalación de nuevas plantas y equipos.

Organizan, dirigen y controlan actividades involucradas en la prestación del

servicio en el contexto de procesos de negocio, evalúan tendencias de la
industria y riesgos aplicables al negocio, establecer y evaluar las estrategias
de operación con modelos de gestión y proceso de negocio de acuerdo
JEFE DE DEPARTAMENTO DE CALIDAD requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de
negocio.
Medir y validar los prototipos de servicio de evaluación y especificaciones de
proceso de servicio y riesgos de la solución de acuerdo con metodología y
buenas prácticas del sector.

Se hará cargo de los análisis y estados financieros, del libro contable,

presupuestos, el cumplimiento de las obligaciones fiscales, así como las
DIRECTOR DE FINANZAS
declaraciones mensuales y anuales. Si su perfil es muy especializado, también
puede ofrecer orientación y asesoría acerca de estrategias fiscales.

Dirigir, proyectar, inspeccionar y verificar todo lo relacionado con las cuentas

TESORERO por cobrar e implementar actividades y estrategias que permitan el recaudo
exacto y oportuno permitiendo una mayor rotación de la cartera.
 Realizar de manera oportuna y correcta el proceso de facturación de la
empresa,
SECRETARIO proporcionando el seguimiento efectivo a las acciones de cobranza y
asegurando que los documentos
soportes vayan debidamente documentados.

Se encarga de desarrollar, planificar e implementar las estrategias

comerciales de una organización. En su rol de asesor, debe aconsejar a los
DIRE CTOR COMERCIAL
clientes sobre los productos o servicios que satisfacen mejor sus necesidades
y conducirlos hacia el final del embudo de ventas

Examinan y analizan la información contable y financiera de los servicios ;

evalúan, supervisan y realizan seguimiento de los riesgos del sistema de
control interno e identifican las oportunidades de mejora y alternativas para
ECONOMISTA
optimizar alternativas que garantizar exactitud y cumplimiento de los
procedimientos y normativas vigentes para la elaboración, implementación y
presentación de informes

prestan servicios de auditoría, acompañamiento, revisoría o verificación de

cuentas. Se pueden desempeñar en organizaciones con departamentos
CONTRATISTAS contables y financieros, empresas especializadas en servicios contables y de
auditoria, en el sector público y privado, servicio a personas naturales y
jurídicas, entre otros.

Liderazgo y capacidad para influenciar y desarrollar al equipo. Gestionar y

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS desarrollar planes para la gestión del cambio. Asesor experto en gestión del
cambio. Asesor experto en los principios de la organización eficaz y diseño de
tareas.
 Desarrollar procesos de selección, capacitación del talento humano de
acuerdo con políticas y normativa de la organización.
Administrar y coordinar programas de bienestar de personal, evaluación del
desempeño, salud y seguridad en el trabajo de acuerdo con políticas y
normativa.
Analizar y preparar información profesional, ocupacional y funcional
RECLUTADOR
basados en los sistemas de clasificación de ocupaciones.
Asesorar y analizar los puestos de trabajo y las ocupaciones en ámbitos como
la administración de personal, la investigación y la planificación de la fuerza
laboral, la capacitación o la información ocupacional y la orientación
promover la adaptación y elprofesional.
desarrollo personal, social, educativo,
profesional y laboral de las personas, instituciones y comunidades en
PSICOLOGO terapias o tratamientos según el tipo de problema que presenten. Diseñan y
aplican instrumentos y técnicas de evaluación psicológica y procesos de
selección

hacen seguimiento a las tendencias de los usuarios frente a marcas,

compañías, eslogan y personajes, dotando a los medios sociales de un
DIRECTOR DE MERKETING
enfoque empresarial y estratégico; investigan, diseñan, elaboran y coordinan
estrategias y campañas publicitarias basados en análisis de datos.

Construyen, gestionan y administran comunidades virtuales creando y

manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, admiradores y
PUBLICISTA
en general cualquier usuario interesado, a través de redes sociales, páginas
web y plataformas virtuales.
Planifican, desarrollan y evalúan estrategias de comunicación y programas de
información que promueven un entendimiento y una visión favorable sobre
las empresas y otras organizaciones, sobre los bienes y servicios que ofrecen
ADMINISTRADOR DE GUIAS DE y sobre su papel en la comunidad. Así mismo divulgan actividades, eventos y
SEGUIMIENTO mantienen relaciones con los medios, agencias de comunicación, publicitaria
y de diseño. Se pueden desempeñar en firmas de consultoría, corporaciones,
asociaciones, gobierno, instituciones sociales, medios de comunicación,
empresas privadas, entre otros.

Participar en la investigación de los incidentes y accidentesde trabajo.

Participar en las inspecciones de seguridad
Planificar organifar dirigir desarrollar y aplicar el
SG-SST
SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Informar a la alta dirección sobre el funcionamiento y los resultados del
Y SALUD EN EL TRABAJO SG-SST
Promover la participación de todos los miembros de laempresa en la
implementación del
SG-SST.
Construir con los jejes de area los planes de acción y hacer seguimiento a su
cumplimiento

Planificar, dirigir y controlar el relevamiento, diseño y ejecución de los

proyectos, así como la implantación de sistemas de información en las
DIRECTOR DE INVESTIGACION Y
organizaciones y entes de racionalidad económica.
DESARROLLO
Resolver problemas relacionados con el soporte físico, el soporte lógico, las
comunicaciones y el procesamiento eficiente de uno de los recursos
fundamentales de la empresa.
 SUB DIRECTOR DE LOGISTICA

SUPERVISOR DE SEGURIDAD Y
SEGUIMENTO

AUXILIAR DE INVENTARIOS

SUPERVISOR DE CONDUCTORES

CONDUCTORES
DIRECTOR D ANTENCION AL CLIENTE

SUPERVISOR DE ZONAS Y PUNTOS DE

VENTA

BODEGUERO

RECEPCIONISTA
 DIRECTOR GESTION AMBIENTAL

AUXILIAR AMBIENTAL

DIRECTOR DE MANTENIMIENTO

Un proceso donde se busca mantener en buenas condiciones el

TECNICOS EN MANTENIMIENTOS E funcionamiento de los equipos o instrumentos que utilizan en la empresa.
EQUIPOS Y HERRAMIENTAS También, sirve para cuidar e inspeccionar con el propósito de que no ocurran
fallas y que estas se vuelvan mayores.
 Disposición y facilidad de adaptación a nuevas tecnologías de limpieza.
PERSONAL SERVICIOS GENERALES Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y mantenimiento.
Actitud discreta ante los documentos o archivos de interés para la empresa.
Mantener la organización, atención, control y pulcritud en todo momento.
RIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

RESPONSABILIDADES

ION EDUCACION

dades administrativas y
boración de los planes PROFESIONAL ADMINISTRACION DE
uales, los presupuestos, EMPRESAS
a empresa.

rminos de producción,
tualidad y requisitos
PROFECIONAL EN ADMINISTRACION DE
operación de la planta y
EMPRESAS
enes producidos y los
e contratos.

costos y ajustar las

TECNOLOGA EN ADMINISTRACION Y
ar costos; supervisar la
COMUNICACIONES
as y equipos.

das en la prestación del

lúan tendencias de la
evaluar las estrategias
e negocio de acuerdo
jefe y supervisor de servicios y procesos
os técnicos y proceso de
de calidad
ón y especificaciones de
rdo con metodología y

s, del libro contable,

fiscales, así como las PROFESIONAL CON ESPECIALIZACION EN
y especializado, también ADMINISTRACION EN SALUD
estrategias fiscales.

cionado con las cuentas

ue permitan el recaudo ADMINISTRADOR DE CARTERA
ción de la cartera.
o de facturación de la

iones de cobranza y ANALISTA DE FACTURACION

os
entados.

ntar las estrategias

r, debe aconsejar a los Título universitario en Economía,
n mejor sus necesidades Administración publico o de Empresas
de ventas

nciera de los servicios ;

iesgos del sistema de
profecional Economistas
ejora y alternativas para
Agente de bolsa, cambio y otros servicios
cumplimiento de los
financieros
ación, implementación y

visoría o verificación de
s con departamentos
Asesor de negocios institucional PYME
servicios contables y de
(pequeña y mediana empresa)
personas naturales y

al equipo. Gestionar y
experto en gestión del
PROFESIONAL TALENTO HUMANO
zación eficaz y diseño de
 l talento humano de
rganización.
personal, evaluación del
uerdo con políticas y

pacional y funcional
Analista de talento humano
ocupaciones.
ciones en ámbitos como
anificación de la fuerza
onal y la orientación
l, social, educativo,
s y comunidades en
ue presenten. Diseñan y Psicólogo industrial
ológica y procesos de

os frente a marcas,
medios sociales de un
Especialista en marketing
n, elaboran y coordinan
n análisis de datos.

s virtuales creando y
clientes, admiradores y
Administrador de contenidos
redes sociales, páginas

nicación y programas de
a visión favorable sobre
y servicios que ofrecen
n actividades, eventos y Profesionales en bases de datos y en
municación, publicitaria redes de computadores
sultoría, corporaciones,
ios de comunicación,
s.

identesde trabajo.

aplicar el

ento y los resultados del PROFESIONAL EN EL SISTEMA DE

GESTIAON DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN
de laempresa en la EL TRABAJO

hacer seguimiento a su

ño y ejecución de los
e información en las
económica.
Ingeniero en sistemas de información
o, el soporte lógico, las
uno de los recursos
.
 as condiciones el
utilizan en la empresa. TECNICOS EN MANTENIMIENTOS E
ósito de que no ocurran EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
ores.
nologías de limpieza.
pieza y mantenimiento.
PERSONAL SERVICIOS GENERALES
nterés para la empresa.
tud en todo momento.
FECHA:
CODIGO:
VERSION:

EXPERIENCIA

Habilidades de comunicación
Habilidades de presentación
Planificación estratégica
Habilidades organizativas
Planificación financiera
Liderazgo de equipo

Habilidades de comunicación
Habilidades de presentación
Planificación estratégica
Habilidades organizativas
Planificación financiera
Liderazgo de equipo

Comunicación asertiva
Pensamiento crítico
Aprendizaje aplicado
Evaluación y control de actividades
Resolución de problemas complejos
Análisis de necesidades
Comprensión de lectura
Escucha activa
Comunicación asertiva
Pensamiento crítico
Evaluación y control de actividades
Relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Persuasión
Resolución de problemas complejos
Gestión de recursos financieros
Gestión de recursos de personal

Capacidad de análisis y síntesis, Razonamiento

matemático, Inclinación por la computación y la
tecnología, Habilidades intermedias en office

Siempre comunicando Mantenerse organizado

Comprensión de la analítica Exudando confianza
Buen conocimiento de los procedimientos de facturación
electrónica
Dominio de MS Office (especialmente Excel); se valorará
tener familiaridad con bases de datos y SQL
Excelentes habilidades comunicativas
Excelentes capacidades de organización y de gestión del
tiempo
Atención al detalle

Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu

de trabajo en equipo, disposición amplia de servicio
al cliente, capacidad de negociación.

Economía
Servicio al cliente
Matemáticas
Gestión financiera, administración bancaria y seguros
Manejo de las TIC
Estadística

Economía ,Servicio al cliente

Matemáticas
Manejo de las TIC
Estadística

Habilidades superiores de comunicación y pensamiento

analítico
 Servicios de oficina y administrativos
Servicio al cliente
Talento humano y de personal
Sicología / psicología
Educación y capacitación
Leyes y gobierno
Seguridad y salud en el trabajo
Amable.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capaz de calmar y tranquilizar a la gente.
Capaz de comunicarse con personas a distintos niveles.
Capaz de prestar atención al detalle.

Servicios de oficina y administrativos

Mercadotecnia y publicidad
Servicio al cliente
Idioma extranjero

Periodismo, comunicación y reportajes

Manejo de las TIC
Técnicas audiovisuales y producción para medios de
comunicación
Venta dde servicios

Mercadotecnia y publicidad
Servicio al cliente
Leyes y gobierno
Telecomunicación
Periodismo, comunicación y reportajes
Manejo de las TIC

Proactividad y empatía.
Capacidad para interpretar información.
Capacidad para conectar y comunicar.
Capacidad para fomentar una cultura de salud
emocional.
Capacidad para proyectar credibilidad.

Ser líder en temas tecnológicos y científicos. Formular

propuestas para la solución de problemas reales
mediante el uso de la tecnologías y las matemáticas
aplicadas.
 Uso de manos y dedos
juntar piezas pequeñas con sus dedos
mantener o mover elementos con sus manos
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
Verbal
leer y entender lo que está escrito
escuchar y entender lo que dicen las personas
Limpieza de suelos, muebles y cristales. Generalmente
esto se basa en barrer, fregar, quitar el polvo, entre
otros.
Vaciado de papeleras o eliminación de residuos.
Reposición de materiales, como papel higiénico o
servilletas.
Mantenimiento de equipos.
 YO ME ENCARGO

PROFESIOGRAMA

1 CARGO CONDUCTOR MENSAJERO

*Saber aclarar entregas programadas y anticipadas antes de cada turno.

2 APTITUDES *Recoger, controlar y firmar paquetes en sus puntos de recogida.
*Cargar los paquetes de manera segura en el vehículo.
*Transportar materiales y documentos importantes de manera responsable, puntual y segu
*Conocer las rutas para optimizar el tiempo y la eficiencia.
*Saber realizar mantenimiento del vehículo para evitar fallas.
*Tener un orden y responsabilidad para registrar las entregas realizadas.
*Buena relazione interpersonales para comunicarse con otros miembros de la organización.
*Comunicación acertiva para Informar sobre problemas o retrasos.
3 EXPERIENCIA *Minima de 3 años previa en mensajeria o logistica, para comprender procesos de entrega y
anejar tiempos ajustados de manera eficiente

*Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Experiencia previa en entrega.
4 ESTUDIOS Licencia de conducir vigente.
Familiaridad con el modelo del vehiculo a trabajar.
Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales.
Capacidad para gestionar múltiples tareas dentro de plazos determinados.
Buena capacidad de planificación y toma de decisiones.
5 AREA DE TRABAJO Conductor de vehiculo de mensajeria dentro y fuera de la ciudad

Accidentes de tránsito: Pasar largas horas en la carretera aumenta la probabilidad de sufrir

accidente debido a distracciones, condiciones climáticas adversas o la imprudencia de otros
conductores.
Estrés físico y mental: Las entregas constantes, el tráfico y los plazos ajustados pueden gene
6 RIESGOS Y/O PELIGRO fatiga, estrés y problemas de salud como dolores musculares o falta de sueño.
Riesgos de robo: Algunos mensajeros transportan objetos de valor, lo que los hace vulnerab
robos o asaltos, especialmente en zonas de alto riesgo.
Problemas de seguridad vial: El apuro por cumplir con las entregas puede llevar a
comportamientos riesgosos, como el exceso de velocidad o el uso de dispositivos móviles
mientras conducen.
Exposición a condiciones climáticas: Trabajan al aire libre y pueden estar expuestos a lluvia,
extremo o frío, lo que puede impactar su salud.
Peligro psicosocial: La presión constante para cumplir con las entregas y las interacciones co
clientes exigentes pueden afectar el bienestar emocional.
 Exámenes médicos generales: Para evaluar el estado de salud general del candidato y detec
7 EXAMENES posibles condiciones que puedan afectar su desempeño.
Exámenes psicosensométricos: Incluyen pruebas como visiometría (visión), audiometría
(audición), coordinación motriz y evaluación psicológica. Estas pruebas son esenciales para
garantizar que el conductor tenga las capacidades necesarias para manejar de manera segur
Pruebas de conocimiento y habilidades de conducción: Evaluaciones prácticas y teóricas pa
verificar que el candidato tenga las habilidades técnicas y el conocimiento de las normas de
tránsito.
1 CARGO RESEPCIONISTA

*Comunicación clara, amable y asertiva

*Buena presentación personal
*Actitud de servicio y empatía
*Capacidad para manejar varias tareas al tiempo
APTITUDES *Organización y puntualidad
*Discreción y confidencialidad
*Manejo adecuado del estrés
*Agilidad en el uso de herramientas tecnológicas y telefónicas
*Atención al detalle
2

Mínimo 6 meses en cargos similares (recepción, atención al cliente, auxiliar administrativa)

EXPERIENCIA
Se valora experiencia en empresas de mensajería, transporte o logística.
3
*Mínimo: Bachiller académico
*Deseable: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, secretariado o a
*Complementarios recomendados:
*Curso de atención al cliente
ESTUDIOS *Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico)
*Capacitación en manejo de archivo y correspondencia

4
Recepción – Oficina administrativa
AREA DE TRABAJO
(Punto de atención al cliente y visitantes dentro de la sede principal de la empresa)
5

*Riesgo psicosocial: contacto constante con público y presión por atención rápida
*Riesgo biomecánico: postura prolongada al estar sentada por largos períodos
RIESGOS Y/O PELIGROS
*Riesgo visual: uso constante de pantalla de computador
*Riesgo físico leve: exposición a ruido moderado o interrupciones continuas
6
 Ingreso:
*Valoración médica general
*Valoración osteomuscular (por postura prolongada)
*Agudeza visual
*Prueba de agudeza auditiva (si el ambiente laboral lo requiere)
*Valoración de riesgos psicosociales (cuando aplique)
Periódicos:
EXAMENES
*Control de postura / ergonomía
*Exámenes de visión
*Valoración de estrés o carga mental (según el diagnóstico del sistema de vigilancia
epidemiológica)

7
1 CARGO RECEPCIONISTA

*Comunicación clara, amable y asertiva

*Buena presentación personal
*Actitud de servicio y empatía
2 APTITUDES *Capacidad para manejar varias tareas al tiempo
*Organización y puntualidad
*Discreción y confidencialidad
*Manejo adecuado del estrés
*Agilidad en el uso de herramientas tecnológicas y telefónicas
*Atención al detalle
3 EXPERIENCIA Mínimo 1 año en cargos similares (recepción, atención al cliente, auxiliar administrativa)
Se valora experiencia en empresas de mensajería, transporte o logística.

4 ESTUDIOS *Mínimo: Bachiller académico

*Deseable: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, secretariado o a
Complementarios recomendados:
*Curso de atención al cliente
*Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico)
*Capacitación en manejo de archivo y correspondencia

5 AREA DE TRABAJO Recepción – Oficina administrativa

(Punto de atención al cliente y visitantes dentro de la sede

*Riesgo psicosocial: contacto constante con público y presión por atención rápida
6 RIESGOS Y/O PELIGROS *Riesgo biomecánico: postura prolongada al estar sentada por largos períodos
*Riesgo visual: uso constante de pantalla de computador
*Riesgo físico leve: exposición a ruido moderado o interrupciones continuas
 Ingreso:
*Valoración médica general
*Valoración osteomuscular (por postura prolongada)
7 EXAMENES *Agudeza visual
*Prueba de agudeza auditiva (si el ambiente laboral lo requiere)
*Valoración de riesgos psicosociales (cuando aplique)
Periódicos:
*Control de postura / ergonomía
*Exámenes de visión
*Valoración de estrés o carga mental (según el diagnóstico del sistema de vigilancia
epidemiológica)
 FECHA:
CODIGO:

VERSION:

ada turno.
da.

a responsable, puntual y segura.

realizadas.
miembros de la organización.
asos.
prender procesos de entrega y

terminados.

ad

enta la probabilidad de sufrir un

sas o la imprudencia de otros

plazos ajustados pueden generar

o falta de sueño.
valor, lo que los hace vulnerables a

regas puede llevar a

uso de dispositivos móviles

ueden estar expuestos a lluvia, calor

entregas y las interacciones con

 general del candidato y detectar

etría (visión), audiometría

pruebas son esenciales para
para manejar de manera segura.
aciones prácticas y teóricas para
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