Hola soy su servidor
Luis Francisco Araujo Gamiño
Actualmente estudio en la universidad virtual del estado de Guanajuato en la carrera de ingeniería
industrial
Mi matrícula es 16007956
El proyecto es propuesta de mejora del proceso de soporte técnico en una micro pyme de equipos
de cómputo
En la empresa soluciones EM
Mi asesor académico es el ingeniero Gabriel Magaña Guzmán
Mi asesor organizacional es el ingeniero Salvador Salomón Muñiz.
A continuación, les presento la tabla de contenido
Planteamiento del problema
Propuesta de solución y objetivo
Fundamento teórico
Metodología
Presentación de resultados
Conclusiones
Reflexión
Referencias
Planteamiento del problema
La empresa soluciones EM, con el paso del tiempo se ha visto afectada por los avances
tecnológicos del sector del soporte de computo, lo que ha causado una total desactualización de
los procesos y procedimientos, desde el año 2014 que se estableció la empresa y al pasar el
tiempo no cuenta con ningún registro ni documentación de sus procesos y procedimientos del
servicio de soporte de cómputo.
Para ello propuso una
Propuesta de solución
Es Implementar una mejora continua es decir llevar a cabo una filosofía Kaizen de acuerdo con su
problemática de la empresa la estandarización de procesos y procedimientos es sin duda una
propuesta de mejora, utilizando herramientas de ingeniería industrial tales como: diagramas de
flujo, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto y un estudio de tiempo y movimientos durante el
periodo de cuatro meses.
El objetivo es darle una mejora en sus servicios que sea eficiente y trazabilidad del servicio, los
tiempos de entrega y su respectiva reparación.
Fundamento teórico
La empresa tiene un claro conocimiento de lo que saben hacer, incluso cada día con la frecuencia
de su asistencia al soporte de computo van generando más experiencia, pero solo les hace falta
registrarlo o documentarlo, La estandarización procesos y procedimientos es garantizar todas las
actividades se realicen de la misma manera, y es fundamental para la mejora de la calidad.
Metodología
Se tuvo contacto mediante una entrevista con el asesor organizacional en el que se solicite la
oportunidad para realizar la estadía en soluciones EM.
se planteó el tiempo estimado para llevar a cabo el proyecto, acordando los horarios y días de las
sesiones de asesoría, finalmente se compartió las políticas de estadía profesional
Y se firma la carta de autorización
Buscamos información pertinente relacionada con las necesidades de la empresa, que ayudó a
entender la problemática que existe en la organización,
Después realizamos un análisis profundo un FODA de la empresa y determinar los factores de
éxito recursos que se utilizaron en lo mencionado son: bibliográficos, Internet para buscar
información como artículos de libros, publicaciones, revistas electrónicas, registro de clientes,
fichas de que servicios son los que con más frecuencia hace la empresa, y sobre todo entrevistas
con el personal que labora etc.
Se implementó un cronograma de la planificación para el desarrollo del proyecto que es la lista de
actividades que se realizan para cumplir con los objetos del proyecto.
Presentación de resultados
Como parte de una estandarización de procesos y procedimientos fijamos los diagramas de flujo
de los servicios que más son requeridos en soluciones EM.
Diagrama de flujo procesos actualizado del soporte técnico
Diagrama de flujo mantenimiento hardware y software
Diagrama de flujo actualización de RAM
Diagrama de flujo de un servicio de mantenimiento preventivo, correctivo
Con la implementación de los diagramas de flujo se pretende ordenar los procesos del servicio de
soporte de cómputo, graficarlas representando la secuencia pasó por pasó a seguir, eliminando
actividades que no agregan con esta herramienta también se pretende suprimir actividades sobre
cargadas innecesarias, administrar tiempos y aumentar la eficiencia de sus servicios.
Se estima por ejemplo que con la implementación de los diagramas los resultados sean más
favorables como se percibe en la gráfica
Seguimos con la mejora continúa donde
Utilizamos el diagrama de espinas o de Ishikawa que sirve para analizar las causas y subcausas de
un determinado problema teniendo relación con la metodología 6M: lo que hace una herramienta
de la gestión de la calidad ya que se pretende oriente a la toma de decisiones.
Mano de obra
Métodos
Materiales
Medio ambiente
Maquinas
Medición
En el Estudio de tiempos movimientos realizamos la siguiente metodología
Identificamos 3 elementos que se realizan en el servicio de soporte de computo de la empresa
Elemento 1 cotización del servicio
Elemento 2 fallas a investigar
Elemento 3 aprobación del gerente
Obtuvimos el promedio de cada elemento
Realizamos
4 valoraciones en la que se realizó 4 veces el mismo proceso y anotamos el tiempo cronometrado
Agregamos Suplementos donde obtuvimos
Necesidades básicas
Hora de alimentos
Políticas
Se maneja un porcentaje para esos suplementos al final se suman
En la valoración es al 100% y lo convertimos a decimal
Es así como
Calculamos Tiempo básico. tiempo promedio* valoración
Calculamos Tiempo estándar. tiempo básico+ suplementos total
Así se consiguió el tiempo estándar
Siguiendo con la mejora continua diseñamos un diagrama de Pareto con esto
se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia en la empresa, la gráfica es útil el
cual nos permite identificar visualmente características vitales a las que es importante poner
atención y de esta manera utilizar recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva. En
entrevista del asesor organizacional se detectaron 6 causas principales que influían en el tiempo
de respuesta. No hay trazabilidad con el cliente
como se muestra en la grafica
Conclusiones
Encontramos una micro empresa en pleno crecimiento desactualizados en sus procesos de sus
servicios, pero dejamos una ideología de un cambio constante que mejorar
Beneficios
Adquirí conocimiento recíproco acerca de la empresa y si servidor
Dejar una ideología para administrar para beneficio de la empresa
Ayuda de mejora continua sin costo económico
Aportarle un valor a la empresa
Reflexión
Sin duda se me brindo todo el apoyo en información de parte de mi asesor organizacional, así
como la retroalimentación de mi asesor escolar, a pesar de las dificultades de horarios para
adquirir la información necesaria, el cual me deja una satisfacción de haberles aportando mi
conocimiento y gracias al esfuerzo y dedicación que tuve constantemente se superó las
dificultades y se consiguió el objetivo.