Informe final: plan de investigación comercial empleando las principales técnicas de
investigación
Estudiante
Iván Arbey Zambrano Chilito
Docente
Lyna Pulido
Corporación Universitaria Iberoamericana
Marketing en Servicios de Salud
Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud
2025
Respuestas a preguntas de reflexión
¿Porque elegirían los usurarios para recibir su atención medica al Hospital
Universitario San José de Popayán y no a otra institución?
Estudios han demostrado que cualquier elemento involucrado en la industria médica
es clave para mejorar y dar un plus al servicio médico ofrecido y de esta forma brindar al
paciente un ambiente de salud y bienestar psicológico óptimos, creando así la mejor imagen
del hospital o centro médico elegido. Algunos pacientes eligen el hospital basándose en la
competencia médica, el equipo de vanguardia, la ubicación y el servicio. Además, existen
otros factores que influyen en la elección del paciente, especialmente tras la significativa
expansión del sector hospitalario, basado en conceptos modernos que han revitalizado el
turismo médico a nivel mundial.
A mi parecer las razones para elegir el Hospital Universitario San José de Popayán
podrían dividirse en dos grupos:
Factores médicos y técnicos como la competencia del personal médico y de enfermería
además de los equipos y herramientas de última generación.
Factores ambientales, tanto internos como externos, como la arquitectura del hospital y
su entorno, su apego a las condiciones de seguridad, la adopción de cultura a hospital
verde, su ubicación y las instalaciones que ofrece.
En mi concepto el valor agregado que actualmente está encaminando y dirigiendo el
rumbo de la institución es su mira hacia la obtención de la acreditación de los servicios de
salud para garantizar que todas las dependencias operen con los más altos estándares de
calidad. La acreditación se considera una herramienta confiable para evaluar y mejorar la
calidad de la atención médica y existe evidencia consistente que demuestra que los
programas de acreditación mejoran el proceso de atención brindado por los servicios de
salud.
¿Cuál es la diferencia o el plus que brinda el Hospital Universitario San José con
respecto a las demás instituciones de salud del departamento del Cauca?
Los servicios de salud, igual que otros requieren de diferenciación y la diferenciación es
la razón de ser del marketing. Para que un consumidor identifique un servicio con su
necesidad, el mismo debe estar presentado nítidamente y debe ser claramente diferenciable.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud es donde en realidad se evidencia la
existencia del valor agregado y es el Hospital Universitario San José donde he podido ser
participe y espectador de su puesta en práctica ya que es donde se brinda al paciente, su
familia y comunidad en general la mejor atención con los más altos estándares de calidad,
el cumplimiento de las directrices y el compromiso de entregar un servicio de calidad se ha
convertido en un modo de vida con comportamientos que reflejan que se han interiorizado
los conceptos de calidad, calidez, eficacia, eficiencia y respeto los cuales se viven y se
ponen en práctica día a día.
¿Qué está haciendo la institución para atraer a los usuarios, público y E.P.S y la elijan
como su centro de atención?
- Marketing digital.
- Aumentando el número de las especialidades médicas.
- Renovando su infraestructura.
- Contínua capacitación al personal para la obtención de la acreditación.
- Renovación de la tecnología médica.
- Implementación de la telemedicina.
- Cultura hospital verde.
Plan de investigación comercial
Objetivo general
Diseñar un Plan Comercial para la captación de posibles pacientes para que acudan
al Hospital Universitario San José de Popayán, el cual permita el incremento de ingresos a
través del servicio del área médica.
Idea a defender
La aplicación del plan comercial para la captación de clientes para el Hospital
Universitario San José, mejorara el servicio de atención al cliente, incrementando así el
flujo de pacientes y generando rentabilidad para la institución.
Desarrollo
Desde el sector hospitalario el cual es donde actualmente me desempeño se
evidencia que no hay mucha adherencia a la planeación estratégica con el fin de realizar un
adecuado plan de investigación comercial ya que las costumbres y la tradición crean una
brecha muy grande y establecen una gran complejidad para el correcto desarrollo y avance
de la institución.
Las empresas hoy más que nunca se enfrentan al dilema de tener que planear para el
largo plazo y a la vez enfrentarse a escenarios complejos e inestables, lo cual dificulta su
estabilidad y crecimiento, planear y medir son elementos fundamentales para lograr
resultados que en una economía de mercado se traduce en subsistir de manera competitiva,
sostenible y sustentable.
Muchas empresas poseen misión y visión institucional y hacen esfuerzos por
alcanzarla pero no de manera sistémica, lo cual produce equivocaciones y a veces el
abandono de metas de largo plazo, lo que las coloca a la deriva en un futuro que no son
capaces de comprender ni abordar con éxito.
Cuando se trazan estrategias estas deben verse reflejadas en objetivos estratégicos.
A la par de esto, se debe dar un enfoque sistémico a la gestión, es decir que a través de
actividades se consigan resultados con los que se alcancen objetivos, que conduzcan a las
organizaciones a alcanzar su visión y que lleven a la generación y/o conservación de
competencias centrales; lastimosamente esto no se ve reflejado en algunas instituciones ya
que los intereses de los dirigentes de turnos priman por encima del bien colectivo.
Propuesta
La presente propuesta trata de un servicio directo y personalizado, donde el usuario
se sienta seguro por la información otorgada que demuestra confianza y la posibilidad de
realizar con armonía y familiaridad cualquier servicio sugerido y utilizado, además se trata
de brindar la mejor experiencia de confort para sus usuarios es el caso por ejemplo de los
pacientes que por la situación demográfica del departamento del cauca no puedan asistir de
manera presencial a su cita se da la opción de la telemedicina, también se cuenta con
instalaciones cómodas y amigables para el paciente y su acompañante hasta el momento
que sea su turno de ser atendido, el Hospital Universitario San José posee un aspecto
innovador que mantendrá satisfechos a los actuales y nuevos pacientes.
Técnicas de investigación a utilizar
Cuantitativas
- Entrevistas
- Encuestas
- Redes sociales
Cualitativas
- Focus group
- Grupos de discusión.
Conclusiones
Las organizaciones deben invertir en desarrollo y prepararse para el capital humano
continuo. Esto incluye capacitación técnica y desarrollo de habilidades blandas,
proporcionando adaptabilidad y un liderazgo más amplio cuando se enfrenta a problemas
emergentes.
Se debe realizar una evaluación regular de las estrategias para garantizar
que correspondan a objetivos los cuales deben ser visibles a largo plazo; esto también
puede significar su respectivo ajuste basado en el rendimiento y los resultados obtenidos.
Promover la cultura de la innovación, permitiendo a la compañía no solo adaptarse a los
cambios, sino también establecer estrategias para que el impacto de este sea de la mejor
manera.
La calidad del servicio ofrecido debe estar acorde a las exigencias del paciente que
forma parte de la población económicamente activa y que invierte sus recursos por una
salud optima y un servicio eficaz, esto debe de darse con perseverancia y constancia, solo
así se podría impulsar nuevos proyectos de adherencia de clientes.
El personal debe de estar constantemente sometido a capacitación para que
conozcan cuales son los beneficios que ofrece la institución y a la vez impulsar nuevas
estrategias que permitan incrementar la base de datos de clientes. Con el diseño de
estrategias innovadoras para que la atención y el servicio ofrecido sea cada vez de mayor
calidad e interés para los usuarios.
Bibliografía
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