Nombre

Alyssa Naomy Peña Rodríguez

Matricula

21-EPST-1-108

Profesora

Maury De león

Materia

Técnica de entrevista

Sección

959IN

Asignación

Examen final
 Introducción:
La selección de personal es un proceso fundamental en cualquier organización porque determina la
calidad del talento que conforma la empresa y en última instancia afecta el éxito a largo plazo de la
empresa. Seleccionar a los empleados adecuados implica no sólo encontrar empleados que tengan
las habilidades técnicas necesarias, sino también aquellos que se ajusten a la cultura de la
organización y tengan el potencial de contribuir al crecimiento y desarrollo de la empresa. El
reclutamiento en este contexto se convierte en una actividad estratégica que va más allá del simple
reclutamiento, ya que implica un análisis exhaustivo y sistemático de cada candidato para asegurar
que su incorporación fortalece al equipo y agrega valor a la organización.

Como podemos ver la entrevista de selección de personal nos permite:

• Evaluar si el candidato tiene las habilidades aptas para el puesto.

• Descubre discrepancias entre sus acciones y palabras.
• Determinar si la persona es responsable, profesional y honesta
Describir la posición a entrevistar:

Posición para recepcionista.

Ser responsable de brindar apoyo a la parte administrativa, coordinar reuniones, recibir llamadas
telefónicas. Ocuparse del suministro de información y preparación de informes.

•Comunicación efectiva.
•Atención al cliente.
•Estudiante de administración o carreras afines.
•Planificación de eventos y reuniones.
•Manejo del paquete de oficina.
•Proactiva.
•Atención telefónica.

Habilidades y competencias:

•Manejo del tiempo.

•Organización.

Experiencias y educación:

•Educación: Bachillerato o estudios adicionales en administración o áreas relacionadas.

•Experiencias: Experiencia previa en un rol similar.

Idioma: Se puede requerir el dominio de uno o más idiomas similares.

Cualidades:

•Puntualidad y responsabilidad.
•Apariencia profesional.
•Actitud positiva.

Realizar el guion de la entrevista:

Presentación:
Entrevistador: Buenas Tardes señorita. Bienvenida a Service max.

Entrevistada: Buenas tardes.

Entrevistador: Mi nombre es Alyssa Peña, la gestora del talento humano de service max, es un
gran placer tenerte aquí.

Entrevistada: Mi nombre es Carolyn martinez, el placer es mío.

Entrevistador: El propósito de esta entrevista es conocerte un poco mejor. Conocer tu experiencia

y que tú obtengas la información que necesitas para el puesto que andamos buscando. Debes saber
que puedes sentirse seguro y no preocuparte ni estresarse por las preguntas.
Información personal
Entrevistador: Ahora bien, ¿cuéntame cómo estuvo el tránsito para llegar hasta aquí?

Entrevistada: Un poco atareado, pero pude llegar sin problemas y a tiempo.

Entrevistador: Si me imagino como es hora pico debe de haber mucho tránsito, ¿cuéntame carolyn
que edad tienes?

Entrevistada: 23 años.

Entrevistador: Eres muy joven, ¿tienes hijos?

Entrevistada: Por el momento no.

Entrevistador: A ver cuentame, ¿Quién es carolyn?

Entrevistada: Hablando un poco de mi soy una chica joven de 23 años, como ya le había indicado,
una chica de familia, estudiosa que trata de entregar lo mejor de mí siempre.

Entrevistador: ¿Cuál considera usted que es su mayor fortaleza?

Entrevistada: Mi habilidad de comunicarme con los demás. Se me da muy bien comunicarme tanto
de forma oral como escrita.

Entrevistador: Es interesante saber eso, ya que forma parte de los requisitos del puesto, ¿Cuáles
son tus debilidades?

Entrevistada: Soy una persona un poco impaciente, a veces se me presentan problemas que
requieren tiempo para resolver, y a veces quiero resolverlos inmediatamente, pero estoy trabajando
en ello.

Formación personal y experiencia laboral

Entrevistador: Excelente, es bueno saber que estás trabajando en ello, para entrar un poco al tema,
¿Conoces o has escuchado hablar de nosotros?

Entrevistado: Si la conozco, es una empresa muy reconocida, Son el centro nacional de promoción
de exportaciones e inversiones.

Entrevistador: Excelente, ahora bien, hablando más sobre el puesto, ¿Cómo llegaste a saber de
nosotros?

Entrevistado: Vía una plataforma muy reconocida, pues quise aplicar, ya que me considero apta
para el puesto.

Entrevistador: Con todo lo que me dices de nuestra empresa y viendo que estás al día, ¿Que te
motiva a trabajar con nosotros?
Entrevistada: Los valores que promueve la organización, el compromiso, los programas que
ofrecen, muchos otros beneficios que brindan tanto a los empleados y a personas de fuera que se
interesan por la entidad.

Entrevistador: Que bueno, excelente, entonces ya lo antes visto, de saber cómo llegaste a nosotros,
y decirme que has escuchado hablar de nuestra empresa, ¿Me gustaría saber cuáles son las
habilidades claves para ser una buena recepcionista?

Entrevistada: Las habilidades claves para ser una buena recepcionista es tener buena
comunicación, tener buen manejo con las personas, ser gentil, amable, tener capacidad de manejar
multimedia tareas.

Entrevistador: Bien, excelente, ¿Y tú crees que cuentas con estas habilidades?

Entrevistada: Si, cuento con cada una de esas habilidades mencionadas.

Entrevistador: Sabes que el puesto de recepcionista es ser lo primero que vea un cliente cuando
llegue este a la empresa, por eso siempre es importante contar con una buena presencia, estar con
una sonrisa, y siempre tener una buena imagen, ¿Qué opinas de esto?

Entrevistada: Voy de acuerdo con que sea así, porque como se vea la recepcionista se refleja la
imagen de la empresa, por eso siempre es bueno tener una buena presentación, una buena imagen y
limpieza.

Entrevistador: Como me han contado anteriormente, me gustaría saber ¿Cuáles cursos has hecho
para poder tener esas habilidades antes mencionadas?

Entrevistada: He realizado varios cursos, como curso de inglés, paquete de Microsoft office,
manejos de sistemas telefónicos, conocimientos básicos de contabilidad.

Entrevistador: Muy interesante, y siempre es bueno adquirir experiencias. ¿Si un cliente no está
satisfecho con la atención que le das, como manejarías tú la situación?

Entrevistada: Manejaría la situación con calma, siempre buscándole el lado positivo a la situación,
con respeto y mi objetivo es siempre dar un buen servicio y resolver el problema de manera
efectiva.

Entrevistador: Muy importante que lo veas de esa manera, porque como organización siempre
buscamos darles el mejor servicio a nuestros clientes. Ya que me hablaste de tus habilidades,
¿Quiero saber si tienes una rutina, o mejor dicho como te organizarías tú con las tareas?

Entrevistada: Siempre trato de tener una rutina donde llegue, pero siempre organizando mi lugar
de trabajo, mis tareas pendientes las anoto y así llevo un control y las voy realizando.

Entrevistador: Muy bien, muy acertada tu respuesta, siempre es bueno ser organizado porque así
las cosas se hacen mejor. Por otro lado, me gustaría saber, ¿Porque te interesa el puesto de
recepcionista?

Entrevistada: Sé que soy la indicada para el puesto porque, acorde a mis habilidades se que puedo
dar lo mejor, y lo veo como una manera de progresar y que ustedes me brinden los conocimientos
necesarios.
Entrevistador: Me gusta que seas positiva, ¿Que le aportarías a la empresa?

Entrevistada: Le aportaría a la empresa todos los conocimientos que he adquirido, tengo una fuerte
capacidad para trabajar en equipo y adaptarme a diferentes entornos. Me esfuerzo por construir
relaciones positivas y colaborativas, lo que creo que es fundamental para el éxito en cualquier
empresa.

Entrevistador: Excelente, tu hoja de vida me indica que has trabajado en otros lugares, ¿Cuáles
factores eran agentes motivadores en tu actual trabajo?

Entrevistada: El clima laboral, el salario, las relaciones con cada uno de mis compañeros.

Entrevistador: Y si todo esto anima permanecer en la organización, ¿Que te motiva a salir de tu

trabajo?

Entrevistada: Buscar mayor desafío, y mayores responsabilidades.

Entrevistador: ¿En esta organización ves esas oportunidades posibles?

Entrevistada: Evidentemente si, por ello optado por esta empresa y darle la oportunidad.

Cierre
Entrevistador: ¿Cuáles son tus aspiraciones salariales?

Entrevistada: El salario claro está que es importante, pero más me interesa si es un puesto estable.
Además, estoy segura de que una organización como esta ofrecerá un salario competitivo.

Entrevistador: Por esta posición la empresa tiene establecido un rango entre 15,000 a 18,000
pesos, ¿qué opinas?

Entrevistada: En mi actual trabajo el empleo devengaba una cantidad similar a esta y con muy
buenos beneficios.

Entrevistador: Ya para ir concluyendo, ¿Qué esperas de la empresa?

Entrevistada: Oportunidades de crecimiento en donde pueda poner en practica todas mis

habilidades, contribuir al clima organizacional, obtener experiencias que me ayuden a ser más
competente.

Entrevistador: Excelente, y con relación a su disponibilidad, en caso de que la vayamos a

contratar, ¿Cuándo podría comenzar?

Entrevistada: En un tiempo de 15 días, que creo que es lo correcto para poder presentar el preaviso
y poder terminar dichas asignaciones en la empresa.

Entrevistador: Excelente ya para dar por terminada la entrevista, ¿Cómo te sentiste, tienes alguna
pregunta o duda sobre el puesto?

Entrevistada: Me he sentido muy bien gracias, y si tengo varias preguntas al respecto.

Entrevistada: Si claro puede hacerlas.

Entrevistada: ¿Quiero saber si la dieta está incluida o no en el salario?

Entrevistador: En el salario no está incluida la dieta, es un tema a discutir si le llamamos para el

puesto.

Entrevistada: ¿Bien, y cuentan con algún tipo de transporte?

Entrevistador: Si tenemos un transporte de la empresa que recoge en puntos específicos a partir de

las 6 am, los cuales le estaríamos indicando si la llamamos para el puesto.

Entrevistada: ¿Cuál es el tipo de vestimenta requerida para dicho puesto?

Entrevistador: Es vestimenta formal, blusas sin escotes, camisas con mangas largas, pantalones de
vestir, ya sea crema o negro, o faldas del mismo color, por debajo de la rodilla, y zapatos cerrados,
los viernes permitimos ropas más casuales.

Entrevistada: ¿Tienen alguna política encontrar con el cabello rizado?

Entrevistador: No, somos partidarios de que cada quien lleve el pelo como desee siempre y cuando
se vea representable. ¿Alguna otra pregunta o duda al respecto?

Entrevistada: ¿Alguna otra pregunta o duda?

Entrevistada No, mis preguntas han sido contestadas satisfactoriamente.

Entrevistador: Excelente, sin más nada que agregar, próximamente le estaremos informando los
resultados, feliz resto del día.

¿Qué aspecto usted tomó en cuenta previo a la realización de la misma?

Los aspectos que tome en cuenta fue el lugar para hacer la entrevista, tecnología, documentación,
educación, duración de la entrevista, formato de la entrevista.

Según lo estudiado que hizo, que no debió de hacer y que hizo correctamente.

Comenzamos presentándonos, luego le pregunte algunas cosas personales, continuamos definiendo

el puesto a entrevistar, prepare las preguntas aptas para el puesto, le hicimos una pequeña
introducción de lo que será la entrevista, luego pasamos a las preguntas de experiencia y
habilidades, escogí el lugar apto para la entrevista, un lugar cálido, con luz suficiente y el lugar
perfecto para que la entrevistada se sienta cómoda.

Hacer un ensayo sobre las características y las limitaciones e importancia que tienen las
entrevistas de selección de personal para la empresa.

Las entrevistas de selección de personal son una parte esencial del proceso de contratación en una
organización. Con este enfoque, los empleadores intentan encontrar los candidatos más adecuados
que no sólo cumplan con los requisitos técnicos del puesto, sino que también se adapten bien a la
cultura organizacional. En este artículo se discutirán las características de las entrevistas de
selección, sus limitaciones y su importancia en el ámbito laboral. Entre sus características se
encuentran:

1-Estructura: Las entrevistas pueden clasificarse en tres tipos principales: estructuradas,

semiestructuradas y no estructuradas. Las entrevistas estructuradas siguen un formato rígido con
preguntas predefinidas que se hacen a todos los candidatos, lo que facilita la comparación objetiva
entre ellos. Por otro lado, las semi-estructuradas permiten cierta flexibilidad; el entrevistador puede
hacer preguntas adicionales basadas en las respuestas del candidato. Las entrevistas no
estructuradas son más informales y pueden parecer más como una conversación, lo que puede
ayudar a relajar al candidato, pero también introducir subjetividad.

2-Interacción personal: Un rasgo característico de las entrevistas es la interacción cara a cara entre
el entrevistador y el candidato. Esta dinámica permite observar no sólo lo que dice el solicitante,
sino también cómo lo dice. El lenguaje corporal, la comunicación verbal y la capacidad de
establecer una buena relación son aspectos que pueden evaluarse durante las interacciones. Ofrece
una imagen más completa del candidato que un CV por sí solo.

3-Evaluación multidimensional: Las entrevistas nos permiten valorar aspectos de un candidato

que van más allá de sus habilidades técnicas. Se pueden explorar las habilidades de comunicación
interpersonal, la resolución de problemas, la adaptabilidad y la motivación. Esta evaluación
holística es fundamental para determinar si un candidato encaja bien en el equipo y la cultura
organizacional.

4-Adaptabilidad: Durante la entrevista, el entrevistador puede ajustar las preguntas y abordar áreas
específicas en función de las respuestas del candidato. Esta flexibilidad puede revelar otra
información valiosa sobre la experiencia y las habilidades del solicitante.

5-Diversidad en formato: Las entrevistas adoptan muchas formas: entrevistas individuales,

entrevistas grupales, entrevistas grupales e incluso entrevistas virtuales. Cada enfoque tiene sus
ventajas y desventajas según el contexto organizacional y los objetivos específicos.

Limitaciones:

1. Subjetividad: La subjetividad es una limitación importante de las entrevistas. Las

percepciones de los entrevistadores pueden verse influenciadas por prejuicios inconscientes o
preferencias personales, lo que puede llevar a decisiones sesgadas o injustas sobre el candidato más
adecuado.

2. Efecto Halo: Este fenómeno ocurre cuando las cualidades positivas o negativas de un
candidato influyen de manera desproporcionada en la evaluación general del entrevistador. Por
ejemplo, si un candidato es físicamente atractivo o tiene mucha confianza, el entrevistador puede
pasar por alto deficiencias en otras áreas importantes, como la experiencia técnica.

3. Ansiedad del candidato: Es común que los candidatos se sientan nerviosos durante una
entrevista, lo que puede afectar su desempeño e impedir que demuestren su verdadero potencial o
habilidades. El estrés del momento puede llevar a una respuesta menos efectiva o a una falta de
información adecuada.
4-Limitación temporal: Las entrevistas suelen ser breves y limitadas en tiempo, lo que puede
dificultar una evaluación exhaustiva del candidato. En ocasiones, debido a restricciones temporales,
se pierde información valiosa que podría influir en la decisión final.

5. Dependencia del entrevistador: La calidad de la entrevista depende en gran medida de las

habilidades del entrevistador para formular preguntas adecuadas y evaluar respuestas
correctamente. Un entrevistador inexperto o mal preparado puede llevar a decisiones erróneas. Las
entrevistas de selección son muy importantes para evaluar las habilidades y capacidades de un
candidato y son una herramienta clave para analizar el carácter y la idoneidad de un candidato para
el puesto.

La importancia de la entrevista de trabajo es que el empleador, además de conocer la apariencia y

los rasgos característicos de la personalidad del solicitante, tiene la oportunidad de comprobar y
escuchar personalmente toda la información que el solicitante ha proporcionado en el CV. Si el
entrevistador pregunta sobre su experiencia laboral previa, también es posible mostrar más
claramente los puntos fuertes del candidato para elegir el puesto deseado. Este aviso especificará el
salario otorgado y los pasos que debe seguir el candidato para ser seleccionado para el puesto.

Explique en un ensayo de 500 palabras, según todo lo visto en la asignatura, como la Técnica
de Entrevista Psicológica le ayuda en su profesión.

En la psicología industrial, la comprensión del comportamiento humano en el entorno laboral es

fundamental para mejorar la eficiencia y el bienestar organizacional. Una de las herramientas más
poderosas y versátiles en esta disciplina es la técnica de entrevista. Este método no solo permite la
selección y evaluación precisa de candidatos, sino que también facilita el desarrollo del talento y la
mejora del ambiente laboral. Este ensayo analiza cómo la técnica de entrevista contribuye
significativamente a la psicología industrial, con un enfoque en la selección de personal, la
evaluación del ajuste cultural y el desarrollo organizacional.

La técnica de entrevista permite una evaluación más profunda de las capacidades interpersonales y
de resolución de problemas de los candidatos. Las preguntas conductuales, que exploran cómo los
candidatos han manejado situaciones específicas en el pasado, son especialmente útiles para
predecir su rendimiento futuro. Por ejemplo, preguntar a un candidato sobre cómo gestionó un
conflicto en su equipo anterior puede proporcionar información valiosa sobre sus habilidades de
comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Esta capacidad para evaluar tanto las
habilidades técnicas como las competencias interpersonales es esencial para garantizar que los
empleados seleccionados no solo cumplan con los requisitos del puesto, sino que también se
integren eficazmente en el equipo y contribuyan al éxito organizacional.

La técnica de entrevista es una herramienta indispensable en la psicología industrial, con un impacto

significativo en la selección, evaluación y desarrollo de los empleados dentro de una organización.
Su capacidad para proporcionar una evaluación precisa y objetiva de los candidatos, así como para
facilitar el ajuste cultural y el desarrollo continuo del talento, la convierte en un elemento clave para
el éxito organizacional.

Conclusión:
En resumen, las entrevistas de selección son fundamentales en el proceso de contratación para
identificar a los candidatos más adecuados que se integren bien en la cultura organizacional. Tienen
diferentes tipos de estructura, permiten una interacción personal para evaluar al candidato en
diversas dimensiones y ofrecen adaptabilidad en las preguntas. Sin embargo, presentan limitaciones
como la subjetividad, el efecto halo y la ansiedad del candidato. A pesar de esto, son importantes
para establecer una conexión personal, obtener información detallada, fortalecer la imagen
empresarial, evaluar integralmente y tomar decisiones informadas. Es necesario prepararse
adecuadamente para maximizar los beneficios de las entrevistas y crear un entorno laboral exitoso.

la entrevista de selección nos permite evaluar las habilidades, capacidades y características de un

candidato, permitiendo al empleador conocer de cerca al solicitante y verificar la información
proporcionada en su CV. Es una herramienta clave para tomar la decisión de contratar al candidato
adecuado para el puesto.
Bibliografía

[Link]
alimplementar-pruebas-de-personalidad-en-procesos-de-seleccion-103054

[Link]
profesional/entrevistas/caracteristicasentrevista-trabajo
[Link]

[Link]
trabajo#enbusca-de-empleo-conoce-la-importancia-de-la-entrevista-de-trabajo

[Link]
unproceso-de-seleccion/