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CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
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CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico expone de una manera detallada y concisa las
técnicas, que le permitieron al investigador planificar y ejecutar la
investigación. En ella se desarrollará el tipo de diseño de la investigación,
población y muestra, técnicas de instrumento de recolección de datos, la
validez y confiabilidad del instrumento y análisis de los datos, a fin de
confrontar la visión teórica del problema y así alcanzar los objetivos
establecidos, los cuales están dirigidos a analizar la efectividad de los
programas de responsabilidad social del sector público de
telecomunicaciones.
1. Tipo de Investigación
Según el nivel de conocimiento científico al que desea llegar el
investigador definirá el tipo de estudio, De acuerdo con Hernández,
Fernández y Baptista (2006), el tipo de investigación depende de la
estrategia de exploración, el diseño, los datos a recolectar como soporte de
la misma, la manera de obtenerlos, el muestreo y su clasificación. El tipo de
investigación se establece considerando dos factores fundamentales, la
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revisión de la literatura y el enfoque que los investigadores dieron al estudio.
Méndez (2005, p.137) afirma que “el estudio descriptivo identifica
características del universo de investigación, señala forma de conductas,
actitudes del universo del investigado; establece comportamientos concretos,
descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación”, así
mismo, Hernández Fernández y Baptista (2003) expresan que es muy
importante conocer el tipo de investigación porque de esta manera se podrán
trazar las estrategias para desarrollar correctamente el trabajo a realizar.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003, p.119) “la investigación
descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos
importantes de cualquier fenómeno que se analice”. El propósito de toda
investigación, consiste en describir situaciones, eventos y hechos, es decir,
cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. De la misma manera,
los estudios descriptivos miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos
aspectos, dimensiones o comportamientos del fenómeno a investigar,
seleccionando un conjunto de variables que conlleve a explicar la conducta
de éste.
En otro sentido, para Tamayo y Tamayo (2001) la investigación
descriptiva, es aquella que comprende la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los
fenómenos. Sobre la base de las ideas expuestas, esta investigación se
consideró de tipo descriptiva, ya que busca recolectar información con fines
diagnósticos relacionados con la efectividad de los programas de
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responsabilidad social, para describir lo observado, representando los
hechos como se dan en realidad, ya que busca recolectar información con
fines diagnósticos relacionados con el objeto de anali zar el proceso y dar las
recomendaciones que tengan lugar.
2. Diseño de la Investigación
Según Arias (2006, p.47) “el diseño de investigación es la estrategia
que adopta el investigador para responder el problema planteado”,
Hernández Fernández y Baptista (2003, p.184) coinciden con este
planteamiento al expresar que “el diseño señala al investigador lo que debe
hacer para alcanzar sus objetivos de estudio, y para contestar las
interrogantes de conocimiento que se han planteado”.
Para Hernández, Fernández y Baptista (2003) la investigación de tipo
no experimental, se realiza sin manipular deliberadamente las variables, los
fenómenos se observan tal y como se dan en su contexto natural, para
después analizarlos. Por su parte Méndez (2005) expone, que la
investigación no experimental evalúa el fenómeno o hecho objeto de estudio
pero no pretende explicar las causas por lo que el efecto se ha originado, es
decir, hace permisible medir lo que se pretende sin condicionar el resultado.
Atendiendo a estas consideraciones, la presente investigación es no
experimental, ya que no se pueden manipular las variables, sino que se
observan los fenómenos tal como se dan en su contexto natural para
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después analizarlo, es decir, que la variable responsabilidad social fue
anali zada en su contexto natural, sin la intervención del investigador.
Los diseños no experimentales pueden ser de dos tipos,
transeccionales y longitudinales. Hernández, Fernández y Baptista (2003, p.
270) exponen que “los diseños de investigación transeccional recolectan
datos de un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es
como tomar una fotografía de algo que sucede”. Los mismos autores señalan
que los estudios transeccionales descriptivos, presentan un panorama del
estado de una o más variables en uno o más grupos de personas, objetos e
indicadores en determinado momento.
Por otra parte, Balestrini (2002, p.133) describen los diseños
transeccionales como aquellos donde “la recolección de los datos se efectúa
solo una vez y en un tiempo único”. Partiendo de los supuestos anteriores,
dentro de la clasificación no experimental el estudio se tipifica de tipo
transeccional descriptivo, porque los datos seleccionados para el estudio se
obtendrán en un momento y situación específica; sin modificar la información
y hacer comparaciones de otros momentos o situaciones. El propósito de
esta investigación es describir la variable para luego analizar su
comportamiento en un momento dado.
Para finalizar, con base al postulado de Arias (2001, p.49) que expresa
que la investigación de campo “consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
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controlar variable alguna”, motivado a lo anterior, se califica de campo la
investigación en desarrollo, por cuanto la información fue extraída
directamente de una situación real de las empresas del sector publico de
telecomunicaciones, a través del investigador con miras a formular
lineamientos para la efectividad de los programas de responsabilidad social.
3. Población y Muestra de la Investigación
En toda investigación necesariamente se debe definir la población que
va a formar parte del objeto de estudio, en este sentido, Balestrini (2002)
plantea que la población puede estar formado por cualquier conjunto de
elementos que se pretenden examinar, con la finalidad de conocer sus
características, o una de ellas, y para el cual serán validas las conclusiones
obtenidas en la investigación. Balestrini también señala que antes de definir
la población se requieres establecer las unidades de análisis sujetos u
objetos a ser estudiados y medidos. Parra (2000, p.15) señala que el
universo “es el conjunto formado por todos los elementos, seres u objetos
que contienen las características y mediciones u observaciones que se
requieren en una investigación dada”
De acuerdo a Seijas (2000), el universo se define como el conjunto
finito o infinito de elementos, seres o cosas. En función de lo antes expuesto,
en la presente investigación el universo lo constituyen las empresas públicas
de telecomunicaciones ubicadas en el municipio Maracaibo. Una vez definido
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el universo es necesario delimitar a la población de la misma. Según Parra
(2000, p. 15) la población “es el conjunto integrado por todas las mediciones
u observaciones del universo de interés en la investigación. Por lo tanto,
pueden definirse varias poblaciones en un solo universo, tantas como
características a medir.
Seijas (2000) afirma que la población está constituida por el conjunto de
medidas de las variables en estudio en cada una de las unidades que
conforman el universo. Según Arias (2006), la población es un conjunto finito
o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación, esta queda delimitada por el
problema y los objetivos de estudio.
Con base a lo anterior, la presente investigación clasifica la población
en finita y viene dada por las observaciones o mediciones del personal con
más de 5 años de antigüedad laboral, para analizar la efectividad de los
programas de responsabilidad social de las empresas del sector público de
telecomunicaciones del municipio Maracaibo, la cual se realizó en las
empresas CANTV, y MOVILNET.
Por otra parte, Arias (2006) define a la muestra como un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la población accesible. Mientras para
Sierra (1996) la muestra es el subconjunto de la población sobre la cual se
realizan las observaciones y se recogen los datos. Esta debe elegirse
debidamente para obtener resultados validos para el universo estudiado.
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La muestra puede ser probabilística y no probabilística. El muestreo
probabilístico según Hernández, Fernández y Baptista (2003) comprende un
subgrupo de la población en el que todos los elementos de ésta estén
incluidos en la muestra; mientras, la muestra no probabilística, es la elección
de los elementos que no dependen de la probabilidad, sino de causas
relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la
muestra.
Arias (2006) define el muestreo no probabilístico como un
procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que
tienen los elementos de la población para integrar la muestra. Arias describe
un muestreo intencional u opinático como el caso en el que los elementos
son escogidos con base a criterios o juicios preestablecidos por el
investigador.
En consideración del tamaño de la población, se emplea la técnica del
muestreo no probabilístico intencional, es decir, que serán escogidos el 20%
de los elementos como juicio del investigador. Parra (2000) indica que los
sujetos informantes son las personas que facilitan o brindan la información
sobre el tema investigado.
Los sujetos informantes forman parte de los grupos de interés dentro de
la dimensión interna de la responsabilidad social del sector público de
telecomunicaciones. Partiendo de lo antes expuesto, se procedió desglosar
los sujetos informantes, para las empresas como se muestra en el cuadro
No. 2:
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Cuadro 2
Distribución del universo y unidades informantes
NOMBRE DE LA POBLACIÓN MUESTRA (20%)
EMPRESA MAYOR A 5 AÑOS
DE ANTIGUEDAD
CANTV 315 63
MOVILNET 53 11
TOTAL: 368 74
Fuente: Labarca (2010)
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
El instrumento, según Chávez (2001) los instrumentos de investigación
son los medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento por
los atributos de las variables. Existen muchas técnicas de recolección de
datos, ellas determinan en gran medida el éxito de la investigación, expresa
Arias (2001) que las técnicas de recolección de datos son las distintas formas
o maneras de obtener información, entendiéndose también como los medios
materiales que se emplean para recolectar y almacenar datos.
Las técnicas e instrumentos de medición de datos son utilizados según
el tipo de investigación y en función de las variables que se pretenden medir.
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La técnica mediante la encuesta tal como lo plantea Bavaresco (2001)
emplea tres herramientas, o instrumentos, o medios: El cuestionario, la
entrevista y las escalas de actitudes. Para efectos de la presente
investigación se ha de utilizar el cuestionario, el cual según Balestrini (2002)
consiste en un medio de comunicación en forma escrita que facilita la
traducción de los objetivos y variables de la investigación a través de
preguntas preparadas con anterioridad para que así el investigador pueda
determinar los resultados de la investigación.
Según lo que reseña Bavaresco (2001), en un cuestionario la información
obtenida se circunda en respuestas escritas de los sujetos ante preguntas
previamente preparadas por el investigador. Asimismo, este instrumente
permite obtener respuestas objetivas, cuando las preguntas son de tipo
cerrada o de elección múltiple o de respuesta programada, y más subjetivas,
en el caso de preguntas abiertas.
Para el desarrollo de la investigación se elaboró un cuestionario
compuesto por 51 preguntas con la técnica de observación directa utilizando
una escala de medición tipo Likert que consiste en un conjunto de ítems bajo
la forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reacción
(favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los individuos, aplicando
las siguientes alternativas de respuesta: (5) Muy de acuerdo, (4) De acuerdo,
(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, (2) En desacuerdo, (1) Muy en
desacuerdo, a fin de medir para medir las actitudes. Para el análisis de los
datos se construyó el siguiente Baremo:
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Cuadro 3
Baremo para los Puntajes
Limite Superior Límite Inferior Categoría
4,88 4,46 Muy Alto
4,45 4,03 Alto
4,02 3,60 Moderado
3,59 3,17 Bajo
3,16 2,74 Muy Bajo
Fuente Labarca (2010)
El cuestionario señalado anteriormente, se aplicará al personal, con
más de 5 años antigüedad laboral, los cuales intervienen como actores para
llevar a cabo los programas de responsabilidad social de las empresas del
sector público de telecomunicaciones.
5. Validez del Instrumento
La elaboración del instrumento para que sea válido debe ser formulado
para medir lo que se quiere de la investigación y así darle respuestas a todas
las interrogantes que tiene el investigador. La validez determina el grado en
que los ítems son una muestra representativa de todo el contenido a medir.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003, p.346) la validez “se refiere
al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende
medir”. El instrumento es una de los procesos fundamentales para la
investigación ya que de su correcta elaboración se obtendrá la mayor parte
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de la información que dará respuesta a los objetivos de la investigación,
dicho, por lo que para el presente estudio el instrumento fue sometido a la
validación de forma y de fondo por cinco (5) expertos en el área objeto de
estudio, así como la pertinencia sobre la redacción, objetividad y correlación
del instrumento con respecto a los objetivos, variables, dimensiones e
indicadores planteados en la presente investigación.
6. Confiabilidad del Instrumento
La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado de
precisión o exactitud de la medida; Méndez (2005) señala que para que un
instrumento sea confiable debe medir los rasgos que se intentan estimar, de
manera que se obtengan los mismos resultados en múltiples aplicaciones en
situaciones semejantes, en cuanto a Hernández, Fernández y Baptista
(2003, p.346) plantean que la confiabilidad “se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados”.
En el mismo orden de ideas, para Hernández, Fernández y Baptista
(2003, p.241) existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad
de un instrumento de medición, todos utilizan fórmulas que producen
coeficientes de confiabilidad, los cuales pueden tomar valores entre cero (0)
y uno (1), donde un coeficiente cero (0) significa nula confiabilidad y un
resultado con uno (1) representa un máximo de confiabilidad (confiabilidad
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total). Entre más se acerque la confiabilidad al 100%, será más confiable y el
caso contrario (0) representa mayor riesgo de error en la medición.
Conforme a lo anterior, Hernández, Fernández Y Baptista (2006)
expresan que para evaluar la confiabilidad o la homogeneidad de las
preguntas es común emplear el coeficiente Alfa de Cronbach; la cual puede
tomar valores entre 0 y 1, donde: 0 significa confiabilidad nula y 1 representa
confiabilidad total. Para la confiabilidad de la investigación se determinó bajo
la aplicación de una prueba piloto a sujetos diferentes de la población objeto
de estudio, aplicando los cálculos a través de la siguiente fórmula:
k ∑ Sl
2
rt t = 1-
k − 1 S 2t
Donde:
rtt = Coeficinete de Cronbach
k = número de ítems
? Si2 = varianza de cada ítem
St2 = varianza de puntajes
Una manera práctica de interpretar la magnitud de un coeficiente de
confiabilidad es a través de la siguiente escala:
Rango Magnitud
0,81 a 1,00 Muy Alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
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0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja
En este sentido, el cálculo estadístico arrojó como resultado el 0.94
(94%), ubicando así el instrumento e n un nivel de confiabilidad muy alta.
7. Análisis de los Datos
Para efectuar el análisis de la recopilación a través del desarrollo de la
investigación se utilizarán las técnicas apropiadas para las necesidades
planteadas. La tabulación de los datos requiere de un proceso sistemático y
cuidadoso en relación con el traslado de las respuestas emitidas por cada
sujeto de la muestra seleccionada a la tabla de tabulación.
Al respecto, Tamayo y Tamayo (2001) plantea que la tabulación es una
técnica que emplea el investigador para procesar la información recolectada,
permitiendo la organización de los datos relativos a la variable de estudio.
Para Bavarezco (2001) el análisis de los datos corresponde a la explicación
cuantitativa de los resultados obtenidos por el investigador, siendo estas
favorables o no a la teoría expuesta, requiere una discusión a fin de
desarrollar una exposición de motivos referidos a los resultados.
Según Sabino (2001, p.111) “el análisis de datos es un proceso por
medio del cual se evidencian los registros estadísticos y cualidades de la
data obtenida”. De la información procesada dependerá la respuesta a las
interrogantes iníciales formuladas por el investigador. Sin embargo, esa
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información solo será capaz de aportar las respuestas deseadas cuando
efectúe sobre ellas un trabajo de análisis e interpretación.
Se presentará un resumen de los datos recolectados y el tratamiento
estadístico de los mismos, a través del análisis cuantitativo, el cual según
Sierra (2000) comprende el análisis de la data numérica derivada de la
investigación para extraer las conclusiones necesarias. Este análisis implica
la tabulación, organización y cálculo de estadísticas vinculadas al objeto de
estudio. Tomando los datos y procesados se representaron los resultados en
gráficos de barras y tablas, colocando específicamente la frecuencia absoluta
y relativa para la interpretación de los valores promedios de la variable, sus
dimensiones, indicadores e ítems, se utiliza el siguiente baremo:
Preguntas medición tipo Likert:
Cuadro 4
Disposición de las alternativas de respuestas
ALTERNATIVAS DEFINICION
5 Muy de acuerdo
4 De acuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Muy en desacuerdo
Fuente: Labarca (2010)
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8. Procedimientos de la Investigación
Para la realización de este estudio se atendieron los siguientes pasos:
1. Selección del tema de estudio.
2. Búsqueda y selección de información.
3. Elaboración del marco teórico de la investigación, mediante la visión
de propuestas de diversos autores con relación a la variable, dimensión e
indicadores desarrollados en el estudio, previa identificación de las mismas, a
través del cuadro de operacionalización.
4. Elaboración del instrumento de recolección de datos obtenidos.
5. Desarrollo de un plan de recolección de los datos obtenidos.
6. Procesamiento y análisis de los datos obtenidos.
7. Establecimiento de las conclusiones y recomendaciones pertinentes
a cada objetivo planteado en la investigación.