FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SOFTWARE
TEMA:
Análisis de métodos y procesos administrativos de la empresa
Rolex
AUTORES:
Kevin Adrian Aviles Manzaba
Cristhian Geovanny Calderón Estrada
ASIGNATURA:
Administración de empresas
DOCENTE:
Econ. Rodolfo Enrique Robles Salguero
FECHA DE ENTREGA:
07 de octubre del 2024
PERIODO:
Abril 2024 a Agosto 2025
MILAGRO-ECUADOR
Introducción
Rolex se ha consolidado como una marca de lujo líder en la industria relojera
gracias a su enfoque en la innovación y la búsqueda incesante de la excelencia. Desde
sus inicios, ha alcanzado hitos notables que han definido su identidad y legado. Uno
de los más importantes es la creación del Oyster en 1926, el primer reloj de pulsera
hermético, que marcó un antes y un después en el diseño y la funcionalidad de los
relojes. Este modelo sigue siendo emblemático de la capacidad de Rolex para
fusionar innovación técnica con una estética inconfundible, impulsando su éxito a lo
largo de las décadas.
A lo largo de su historia, Rolex ha demostrado un compromiso constante con
la responsabilidad empresarial, adoptando medidas tangibles para fomentar la
sostenibilidad en todos sus procesos. Su enfoque en el futuro se basa en una visión a
largo plazo que incluye tanto la mejora de sus productos como la reducción de su
impacto ambiental. La compañía no solo busca perfeccionar sus relojes, sino que
también se esfuerza por transmitir su legado artesanal y mejorar su desempeño
ambiental y social, basándose en mediciones de impacto para tomar decisiones más
responsables (Rolex, 2020).
Este enfoque integral abarca desde el control de sus emisiones hasta la gestión
eficiente de los recursos naturales y materias primas, asegurando que cada fase de la
producción y distribución cumpla con los más altos estándares de trazabilidad y
sostenibilidad. Al actuar sobre toda su cadena de valor, Rolex no solo garantiza la
calidad y durabilidad de sus productos, sino que también asume un papel activo en la
reducción de su huella medioambiental, reafirmando su posición como un referente
no solo en la industria relojera, sino también en la gestión responsable de sus
operaciones.
Desarrollo
Análisis de Conceptos y Modelos
Rolex, como empresa de lujo, ha implementado varios conceptos y modelos
administrativos que han sido clave en su éxito a nivel mundial:
Modelo de Gestión de Calidad Total (TQM):
Una de las funciones de TQM (Gestión de Calidad Total) es prevenir y
eliminar problemas antes de que ocurran. Crear un entorno en la empresa que
responda rápidamente a las necesidades y deseos de los clientes. Por tanto, todos los
miembros de la organización deben entender cómo crear valor y cuál es su papel en
este proceso. Incluye a todas las personas con las que la empresa interactúa dentro y
fuera de la organización y se centra en las limitaciones del análisis TQM de las
necesidades del cliente y la mejora continua de las operaciones. Todas las actividades,
ya sean organizativas, gerenciales o humanas, están determinadas y mejoradas
continuamente. Esto significa que los resultados en ocasiones superan las expectativas
de los clientes de la organización (Paz, 2012).
Administración de la calidad total:
JIT es un método para mejorar bienes y servicios. Esta tampoco es una forma
de alentar a los fabricantes a lanzar demasiados productos. Esto es lo que hacen los
sistemas de productividad. Requisitos de gestión para las PYMES El método JIT
nació de la necesidad de ofrecer nuevos tipos de negocio. El objetivo es prestar
servicios a los clientes lo más rápido posible, en cantidad o calidad, con servicios o
productos de la más alta calidad y disponer de los sistemas de producción necesarios
para reducir al máximo el inventario (Buendia, 2024).
Estrategia de Diferenciación
Las empresas que basan su estrategia de negocio en la diferenciación para
obtener una ventaja competitiva sobre los competidores se centran en ofrecer
productos o servicios únicos que beneficien a los clientes y que el cliente quiera
encarecer. Este producto o servicio se caracteriza por la singularidad, singularidad y
singularidad. Al ofrecer un producto o servicio específico, la empresa gana una gran
reputación que le permite cobrar precios más altos y ganarse la fidelidad y fidelidad
de los clientes. La diferencia es conocer al cliente y responder a sus necesidades.
Según (Lavado, 2023) la diferenciación es la respuesta global de la empresa al cliente.
Estrategias implementadas
Control sobre la producción
Oro
Se ha desarrollado un sistema propio de trazabilidad, certificado bajo la norma
ISAE 3000 tipo 1, que nos permite monitorear cada etapa del ciclo de vida del oro
amarillo, desde la extracción hasta su refinamiento y transporte. Como parte de nuestro
control riguroso, los compradores realizan visitas frecuentes a los sitios de trabajo, y los
refinadores emplean equipos separados para evitar la mezcla en la cadena de suministro.
Este proceso exclusivo asegura la transparencia completa de Rolex, desde la obtención
de materias primas hasta la entrega del producto final (Rolex, El oro de Rolex, 2021).
Gracias a este enfoque, desde 2020 se ha alcanzado un 99 % de trazabilidad en
nuestro suministro de oro. El 1 % restante está completamente cartografiado y no presenta
ningún riesgo relacionado con conflictos, derechos humanos o impacto ambiental. Esto
nos permite verificar con precisión la cantidad y procedencia de los minerales en cada
fase del proceso de transformación.
Diamantes
Todos los diamantes que se utilizan están completamente certificados por el
Proceso Kimberley, lo que asegura que su adquisición no esté vinculada a zonas de
conflicto. Para garantizar una extracción responsable, trabajamos exclusivamente con un
grupo limitado de proveedores de confianza, con quienes hemos mantenido relaciones
durante años.
Se solicita a los proveedores que se informe de la procedencia de cada lote de
diamantes y les exigimos que mantengan un enfoque riguroso en la responsabilidad social
y los criterios de sostenibilidad. Esto les permite evaluar los riesgos y dirigir la extracción
hacia países políticamente estables que apoyen la lucha contra la corrupción.
Este enfoque ha permitido acortar cadenas de suministro, reduciendo la cantidad
de diamantes provenientes del mercado libre. Declaramos de manera completa la
trazabilidad de nuestros diamantes, desde los países de extracción hasta los de corte. El
objetivo es pasar de un simple mapa de riesgos a uno documentado, y estamos trabajando
en implementar un sistema de trazabilidad completamente digital, que será auditado
externamente. Además, se evalúan las fábricas de corte cada tres años para asegurar su
cumplimiento.
Innovación cautelosa
Se ha establecido una robusta estructura de gobernanza, apoyada por los niveles
más altos de la empresa, para definir una estrategia de sostenibilidad corporativa y
asegurar su implementación efectiva y transversal en todas las operaciones de nuestra
marca, tanto en Suiza como en las subsidiarias.
También han adoptado medidas específicas para disminuir nuestro impacto en
todas las áreas de actividad, abarcando toda la cadena de valor, desde el suministro de
materias primas hasta la producción final y la distribución. Estas iniciativas están
evolucionando hacia metas cada vez más ambiciosas a medida que avanza la estrategia
global (Rolex, Presentacion de Rolex, 2020).
El abastecimiento responsable, la trazabilidad de los insumos, la reducción de
emisiones de gases de efecto invernadero, la transición energética, la gestión de productos
químicos, el tratamiento de aguas, la gestión de residuos, el reciclaje y la lucha contra el
desperdicio, además de las prácticas de trabajo flexibles, el transporte y la logística, son
algunos de los aspectos que forman parte de la gestión diaria. Asimismo, cuentan con
diversos programas enfocados en fomentar la innovación, la transferencia de
conocimientos y la protección del medio ambiente.
Marketing y posicionamiento
El modelo de negocio de Rolex se basa en una estrategia de marketing sólida que
busca posicionar la marca de manera memorable en la mente del consumidor. Adquirir
un reloj Rolex no solo significa obtener un producto de alta calidad, sino también uno de
distinción, que roza el estatus de joya, ya que sus diseños suelen incluir piedras preciosas.
En sus inicios, los relojes Rolex fueron diseñados especialmente para deportistas,
gracias a su resistencia al agua, lo que permitía su uso en actividades submarinas sin
comprometer su funcionamiento. Un ejemplo destacado es el tenista Roger Federer, uno
de los embajadores de la marca, que refleja el perfil de su clientela: deportistas exitosos
y con poder adquisitivo.
Con el paso del tiempo, el prestigio de Rolex no ha hecho más que crecer, en gran
parte debido a la durabilidad de sus relojes. La marca se distingue por crear modelos que
trascienden las modas y épocas, lo que evita que un Rolex pierda valor con los años.
De hecho, los relojes Rolex pueden incluso aumentar su valor con el tiempo,
convirtiéndose en productos vintage o piezas de colección. Esto los convierte en una
inversión atractiva, ya que su valor tiende a incrementarse, haciendo de un Rolex un
producto más rentable que otros bienes tecnológicos, como un iPhone, tanto para
coleccionistas como para quienes buscan venderlo a un precio superior al de su compra
inicial (Humphreys, 2021).
Resultados y conclusiones