DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA OUTFIT ONE ONLINE PLATAFORMA VIRTUAL MOSQUERA

ANGIE NATHALIA BERNAL MUÑOZ

DIANA MARCELA CARDENAS MORALES
WENDY YASFLEIDY CHACON CESPEDES
CLAUDIA MILENA HERNANDEZ LAGUNA
CAROL GABRIELA MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO

CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA
FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 2341272 RUTA No. ​
BOGOTÁ 2022

1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA OUTFIT ONE PLATAFORMA VIRTUAL

ANGIE NATHALIA BERNAL MUÑOZ

DIANA MARCELA CARDENAS MORALES
WENDY YASFLEIDY CHACON CESPEDES
CLAUDIA MILENA HERNANDEZ LAGUNA
CAROL GABRIELA MORENO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor(a)
Deisy Moreno
Instructora para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO

CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA
FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 2341272 RUTA No. _ ​
BOGOTÁ 2022

2
 Nota de aceptación

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

____________________________

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogotá, 2022

3
 DEDICATORIA

En primer lugar, dedicado a Dios, por la oportunidad de estudiar esta carrera,

unirnos como Gaes, y por permitirnos llegar hasta esta etapa de nuestra
formación, a nuestros instructores que con su trabajo, dedicación y conocimiento
hacen posible este camino de aprendizaje, y finalmente a la EMPRESA OUTFIT
ONE QUE HA ABIERTO LAS PUERTAS, quien nos guía y nos comparte su
experiencia de emprendimiento, e ir generando en cada uno de nosotros un
interés personal para nuestra vida profesional.

4
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a todas las personas nombradas en nuestra dedicatoria, a nuestra

familia por el apoyo y la motivación brindada, ya que son un pilar importante
para finalizar este proyecto del cual nos llevaremos conocimientos, vivencias,
experiencias inolvidables, que nos permitirán seguir adelante y luchar por cada
meta trazada como gaes e individualmente, a lo largo de nuestro proceso de
aprendizaje, podremos adquirir conocimientos nuevos y aplicarlos en nuestra
vida personal y laboral.

5
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido

1 ​ INTRODUCCIÓN………………………………………………………………24

2 ​ CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ..………………….25

2.1 ​ Anexo …………………………………………………………………………..27

2.1.1 ​ CÁMARA DE COMERCIO …………………………………………..27

2.1.2 ​ RUT …………………………………………………………………….28

3 ​ DIAGNÓSTICO PRELIMINAR ………………………………………………29

3.1 ​ Diagnóstico de las Áreas Funcionales………………………………………29

3.2 ​ Anexo instrumento de recolección ………………………………………….30

4 ​ PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN …………………………………………30

4.1 ​ PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………………………………30

4.2 ​ FORMULACIÓN DEL PROBLEMA …………………………………………30

4.3 ​ ÁRBOL DEL PROBLEMA ……………………………………………………31

5 ​ OBJETIVOS ...…………………………………………………………………32

5.1 ​ OBJETIVO GENERAL ...…..…………………………………………………32

5.2 ​ OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………32

5.3 ​ ÁRBOL DE OBJETIVOS ..……………………………………………………33

6 ​ JUSTIFICACIÓN ……………………………………………………………33

7 ​ MARCO REFERENCIAL …………………………………………………….33

7.2 ​ MARCO CONCEPTUAL . ……………………………………………………34

7.3 ​ marco espacial O GEOGRÁFICO .. ………………………………….……..34

7.3.1 ​ Macro localización …………………………………………………….34

7.3.2 ​ Factores geográficos.. .……………………………………………….35

7.3.3 ​ Aspectos de crecimiento urbano .. ………………………………….35

6
7.3.4 ​ Factores económicos………………………………………………….36

7.3.5 ​ Factores sociales.. ……………………………………………………37

7.3.6 ​ Factores físicos. ………………………………………………………37

7.3.7 ​ micro localización.. ……………………………………………………38

7.4 ​ MARCO temporal. …………………………………………………………….38

8 ​ MARCO LEGAL.. ……………………………………………………………..39

9 ​ Diseño metodológico …………………………………………………………42

9.1 ​ TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………..42

9.3 ​ fuente de información. ………………………………………………………..42

9.4 ​ TÉCNICAS de recolección e instrumento ………………………………….43

9.4.1 ​ Ficha Técnica Diagnóstico……………………………………………43

9.4.2 ​ Encuesta Variable Interna…………………………………………….44

9.5 ​ VARIABLES ……………………………………………………………………49

9.6 ​ DISEÑO MUESTRAL…………………………………………………………49

9.6.1 ​ Población interna del estudio ..………………………………………49

9.6.2 ​ Población externa del estudio ……………………………………….50

9.6.3 ​ CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN………51

9.6.4 ​ Presupuesto de la investigación……………………………………..51

10 ​ ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS…………53

10.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN………………………..…………53

10.1.1 Enfoque clásico de la administración.………………………..….…………53

v ​ Científica……………………………….……………………………….53

v ​ Clásica …………………………………………………………………54

v ​ Relaciones Humanas………………………………………………….55

v ​ Neoclásico……………………………………………………………...56

7
 v ​ Modelo Burocrático……………………………………………………58

10.1.2 Enfoque sistémico de la administración ………………………...…………60

v ​ Teoría de sistemas ……………………………………………………61

10.1.3 Tendencias organizacionales……………………………...…………………62

11 GESTIÓN ADMINISTRATIVA………………………………...…………………..63

11.1 ​ INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO ……………………………..63

11.1.1 Factor Económico………………………………………….……….………..63

11.1.2 Factor Político - Legal ………………………………………………..……...64

11.1.3 Factor Socio – Cultural …………………………………………….….…….64

11.1.4 Factor Tecnológico………………………………………………….….…….65

11.1.5 Factor Ambiental …………………………………..……………..….………65

11.2 MICROENTORNO………………………………………………….…..…….65

11.2.1 Entidades reguladoras……………………………………………...………..65

11.2.2 Proveedores………………………………………………………..…………66

11.2.3 Clientes…………………………………………………………………..…....67

11.2.4 Competidores…………………………………………………………..……..68

11.2.5 Competidores indirectos……………………………………………………..69

11.2.6 Caracterización del sector productivo………………………….………..…70

11.3 ​ SISTEMA ABIERTO…………………………………………………..70

11.4 ​ PROCESO ADMINISTRATIVO……………………………………...76

11.5 ​ PLATAFORMA ESTRATÉGICA……………………………………..80

11.6 ​ VALORES CORPORATIVOS………………………………….……..81

11.7 ​ ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………….……….…81

11.7.1 Organigrama…………………………………………………………………..82

8
11.8 ​ CADENA DE VALOR…………………………………….…………...85

11.8.1 Actividades primarias……………………………………….………………..85

12 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO………………………….………………..86

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN………………..86

12.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS……………………………………………88

12.2.1 POLÍTICAS………………………………...………………………………….91

12.2.2 ESQUEMA GRÁFICO SUBPROCESOS……..…………………………...91

12.2.3 INFORME DESCRIPCIÓN DE CARGOS…………………..……………..92

12.2.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO……………..…………………...82

12.2.5 DIAGRAMAS DE FLUJO Y DE PROCESOS……………..………………93

a. Reclutamiento y Selección…………………..…………………………………...94

b. Inducción y socialización………………..………………………………………..94

c. Contratación, capacitación……………………..………………………………...94

12.2.6 FORMATOS NECESARIOS AL PROCESO DE TALENTO HUMANO

12.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

12.3.1 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

12.3.2 Flujograma de evaluación de desempeño

12.3.3 Formatos necesarios para capacitación

12.4 Formatos

13 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

13.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

a. PLAN DE INCENTIVOS

b. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

c. TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

14 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

9
14.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

14.2 MATRIZ DE PELIGROS

14.3 SG-SST

14.3.1 Alcance del SG-SST

14.3.2 Objetivo General del SG-SST

14.3.3 Objetivos específicos del SG-SST

14.3.4 Requisitos Generales del Sistema de Gestión de Seguridad Y Salud en

el Trabajo (SG-SST)

14.3.5 Política del Sistema de Gestión de Seguridad Y Salud en el Trabajo

(SG-SST)

14.3.6 Clasificación de los agentes de riesgo

14.3.7 Medicina

14.3.8 Seguridad e Higiene Industrial

14.3.9 Responsables

14.4 COPASST

14.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

15 GESTIÓN DE MERCADOS

15.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

15.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA

15.2.1 Quienes somos

15.2.2 Nuestros servicios y portafolio comercial

15.2.3 Cuota de Mercado

15.2.4 Segmentos Que Atiende

15.2.5 Tendencias de la competencia

15.2.6 Costos

15.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

10
15.3.1 VENTAS PASADAS Y ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS

15.4 TIPOS DE MERCADO

15.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

15.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

15.7 Analiza el mercado total potencial y objetivo

15.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

15.8.1 Problema de investigación

15.8.2 Objetivo general

15.8.3 Objetivo específico

15.8.4 Justificación

15.8.5 Diseño Metodológico

15.8.6 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

16 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

16.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

16.1.1 Diagnóstico Servicio al cliente de satisfacción del cliente

16.1.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

16.1.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

16.1.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA

17 GESTIÓN DE MERCADEO

17.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

17.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

17.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN

17.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA

11
17.5 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

18 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

18.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

18.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

18.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

18.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de evaluación propuesto

18.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ

18.3.3 Clasificación y codificación de inventarios

18.4 PLAN DE ACCIÓN

19 CONCLUSIÓN

20 SISTEMA FRANCÉS

21 SISTEMA ALEMÁN

22 ​

23 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

24 Contrato de trabajo

25 Instrumento de recolección de información sobre contratos

26.

27 Modelo de contrato propuesto

28 Análisis de la nómina liquidada

29 DEVENGADO

30 Sueldo devengado

31 Auxilio de transporte

32 Horas extras

33 Comisiones

12
34 Viáticos

35 Bonificaciones

36 DEDUCCIONES Y DESCUENTOS

37 Seguro social y otras entidades prestadoras de servicio

38 Aportes para pensiones

39 Características

40 Fondo de solidaridad pensional

41 Descuentos

42 Préstamos

43 Total deducido

44 APROPIACIONES

45 Administración del gasto

46 17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIA

47 17.5.2 Kardex

48.

49 17.5.3 Reconocimiento del inventario

50 17.5.4 Impuestos

51 17.5.5 Recomendaciones de Impuestos

52 17.5.7 Análisis Factura de Venta

53.

54 Son un instrumento que sirve como constancia para el vendedor y para el

comprador de cierta operación realizada. En esta factura se describe en ella lo
que se ha comprado, vendido y el precio pagado. Es decir, el hecho descrito es
la operación de compraventa. 253

55 GESTIÓN ESTRATÉGICA

55.1 MATRICES

13
55.1.1 Matriz EFE

55.1.2 Matriz EFI

55.1.3 Matriz MPC

55.1.4 Matriz DOFA

55.1.5 Matriz PEYEA

55.1.6 Perspectivas

55.1.7 Mapa matricial diagnóstico

55.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

55.1.9 Indicadores

55.1.10 Mapa estratégico

55.1.11 Cuadro de mando integral

56 CONCLUSIONES

57 RECOMENDACIONES

58 BIBLIOGRAFÍA

59 ANEXOS

59.1 CÁMARA DE COMERCIO

59.2 RUT

14
15
 LISTA DE TABLAS

Pag.

➢​ Tabla 1. Ficha Caracterización Unidad productiva

➢​ Tabla 2. Instrumento Recolección Información
➢​ Tabla 3. Árbol del problema
➢​ Tabla 4. Árbol de objetivos
➢​ Tabla 5 Mapa Localización Localidad Fontibón
➢​ Tabla 6 Índice calidad de vida localidad Fontibón
➢​ Tabla 7 Micro localización Ascanio
➢​ Tabla 8. Cronograma investigación fase análisis
➢​ Tabla 9. Cronograma investigación fase planeación
➢​ Tabla 10. Cronograma Investigación Fase Ejecución
➢​ Tabla 11. Cronograma Investigación Fase Evaluación
➢​ Tabla 12. Marco Legal
➢​ Tabla 13. Entidades relacionadas con la empresa
➢​ Tabla 14. Fuentes Primarias de la investigación
➢​ Tabla 15. Fuentes Secundarias de la investigación
➢​ Tabla 16. Ficha Técnica Diseño Metodológico
➢​ Tabla 17. Pregunta encuesta satisfacción 1
➢​ Tabla 18. Resultado encuesta 1
➢​ Tabla 19. 2 Pregunta encuesta satisfacción
➢​ Tabla 20. Resultado encuesta 2
➢​ Tabla 21. 3 Pregunta encuesta satisfacción
➢​ Tabla [Link] Encuesta 3
➢​ Tabla 23. 4 Pregunta Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 24. Resultado Encuesta 4
➢​ Tabla 25. 5 Pregunta Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 26. Resultado Pregunta 5
➢​ Tabla [Link] 6 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 28. Resultado Pregunta 6
➢​ Tabla 29. Pregunta 7 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 30. Resultado Pregunta 7
➢​ Tabla 31. Pregunta 8 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 32. Resultado 8 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 33. Pregunta 9 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 34. Resultado 9 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 35. Pregunta 10 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 36. Resultado 10 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 37. Pregunta 11 Encuesta Satisfacción

16
 ➢​ Tabla 38. Resultado 11 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 39. Pregunta 12 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 40. Resultado 12 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 41. Pregunta 13 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 42. Resultado 13 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 43. Pregunta 14 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 44. Resultado 14 Encuesta Satisfacción
➢​ Tabla 45 Población Interna de estudio
➢​ Tabla 46 Población Externa de Estudio
➢​ Tabla 47 Fórmulas aplicadas en el caso
➢​ Tabla 48 Margen de Error
➢​ Tabla 49 Cronograma de investigación fase análisis
➢​ Tabla 50 Cronograma de Investigación Fase Planeación
➢​ Tabla 51 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE EJECUCIÓN
➢​ Tabla 52 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE EVALUACIÓN
➢​ Tabla 53. Presupuesto de la Investigación
➢​ Tabla 54. Teoría científica
➢​ Tabla 55. Teoría Clásica
➢​ Tabla 56. Teoría Relaciones Humanas
➢​ Tabla 57. Teoría Neoclásica
➢​ Tabla 58. Teoría Administración Por Objetivos
➢​ Tabla 59. Modelo Burocrático
➢​ Tabla 60. Teoría Estructuralista
➢​ Tabla 61. Teoría del Desarrollo organizacional
➢​ Tabla 62. Teoría Matemática
➢​ Tabla 63. Teoría Sistemas
➢​ Tabla 64. Teoría Situacional
➢​ Tabla 65. Tendencias administrativas
➢​ Tabla 66. Proveedores
➢​ Tabla 67. Clientes
➢​ Tabla 68. Competidor Colombiaseo
➢​ Tabla 69. Competidor Bienestar Administraciones Ltda
➢​ Tabla 70 Abacentro Integral Services
➢​ Tabla 71. Competidores Indirectos
➢​ Tabla 72. Sistema abierto
➢​ Tabla 73. Proceso Administrativo
➢​ Tabla 74. Organigrama
➢​ Tabla 75. Cadena de valor
➢​ Tabla 76. Diagnostico Gestión del talento humano
➢​ Tabla [Link] grafico de subprocesos de Gestión de talento humano
➢​ Tabla 78. Descripción cargo gerencial
➢​ Tabla 79. Descripción cargo subgerencia
➢​ Tabla 80. Descripción cargo Asistente Administrativo
➢​ Tabla 81. Descripción cargo Asistente contable

17
 ➢​ Tabla 82. Descripción cargo Director Talento Humano
➢​ Tabla 83. Descripción cargo Coordinador SST
➢​ Tabla 84. Descripción cargo Director Comercial
➢​ Tabla 85. Descripción cargo Director Operaciones
➢​ Tabla 86. Descripción cargo Supervisor motorizado
➢​ Tabla 87. Descripción cargo operario aseo
➢​ Tabla 88. Esquema Gráfico de Subprocesos de Gestión de Talento
Humano
➢​ Tabla 89 Diagrama de flujo de reclutamiento y selección
➢​ Tabla 90 Diagrama de flujo de inducción y socialización
➢​ Tabla [Link] de flujo de Contratación, capacitación
➢​ Tabla 92. Formato Requisición de personal
➢​ Tabla 93. Proceso Registro selección
➢​ Tabla 94. Formato Validación de la información y aprobación del
candidato.
➢​ Tabla 95. Formato Inducción y reinducción.
➢​ Tabla 96. Carta presentación al puesto.
➢​ Tabla 97. Carta Apertura Cuenta.
➢​ Tabla 98. Formato Legalización Dotación.
➢​ Tabla 99. Formato Visita Domiciliaria.
➢​ Tabla 100. Contrato Laboral
➢​ Tabla 101. Flujograma procesos de formación y desarrollo
➢​ Tabla 102. Flujograma Evaluación de desempeño
➢​ Tabla 103. Evaluación de la capacitación
➢​ Tabla 104. Programa de formación y capacitación
➢​ Tabla [Link]ón del programa de capacitación
➢​ Tabla 106. Cronograma capacitaciones
➢​ Tabla 107. Evaluación de desempeño
➢​ Tabla 108. Análisis y presentación de resultados
➢​ Tabla [Link] evaluación de desempeño
➢​ Tabla 110. Dimensión de pertenencia
➢​ Tabla 111. Dimensión Trabajo en equipo
➢​ Tabla 112. Dimensión motivacional y de desarrollo
➢​ Tabla 113. Dimensión de la comunicación
➢​ Tabla 114. Dimensión de la Retroalimentación
➢​ Tabla 115. Dimensión de Reconocimiento e incentivos
➢​ Tabla 116. Dimensión del Bienestar
➢​ Tabla 117. Dimensión Relaciones Humanas
➢​ Tabla 118. Dimensión Dirección y liderazgo
➢​ Tabla 119. Dimensión, participación y efectividad
➢​ Tabla 120. Plan Mejora Clima Organizacional
➢​ Tabla 121. Plan de Incentivos
➢​ Tabla 122. Protocolo Manejo de conflictos
➢​ Tabla 123. Indicadores

18
 ➢​ Tabla 124. Diagnóstico SG-Seguridad y salud en el trabajo
➢​ Tabla 125. Diagnóstico Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el
Trabajo
➢​ Tabla 126. Matriz de Riesgos y Peligros
➢​ Tabla 127. Riesgos
➢​ Tabla 128. Descripción del Protocolo de Bioseguridad personal
Administrativo
➢​ Tabla 129. Descripción del Protocolo de Bioseguridad personal Operativo
➢​ Tabla 130. Protocolo disposición final de los elementos de Bioseguridad
➢​ Tabla 131. Protocolo Lavado de Manos
➢​ Tabla 132. Protocolo Limpieza Y Desinfección De Equipos
➢​ Tabla 133. Protocolo limpieza, desinfección de materiales, productos al
ingresar y salir
➢​ Tabla 134. Protocolo de Limpieza y Desinfección
➢​ Tabla 135. INDICADORES SST
➢​ Tabla 136. Instrumento de Recolección de Información
➢​ Tabla 137. Diagnóstico Gestión de Mercados
➢​ Tabla 138 Cuota de Mercado
➢​ Tabla 139. Segmentos que atiende
➢​ Tabla 140. Tabla de Precios de los Servicios
➢​ Tabla 141. 1 (EAS) Encuesta Anual de Servicios Bogotá 2018
➢​ Tabla [Link] de Mercado
➢​ Tabla 143. Ficha Técnica Diagnóstico Gestión Servicio Al Cliente
➢​ Tabla [Link] Recolección de Información Cliente PH
➢​ Tabla 145. Instrumento de Recolección de Información Cliente Oficina
➢​ Tabla 146. Formato Instrumento Diagnostico Servicio al cliente
➢​ Tabla 147. Instrumento recolección Dimensión Elementos Tangibles del
servicio al cliente
➢​ Tabla 148. Instrumento recolección Dimensión Fiabilidad del Servicio al
cliente
➢​ Tabla 149. Instrumento recolección Dimensión Capacidad de Respuesta
del Servicio al cliente
➢​ Tabla 150. Instrumento recolección Dimensión Empatía del Servicio al
Cliente
➢​ Tabla 151. Instrumento recolección Dimensión Seguridad del Servicio al
Cliente
➢​ Tabla 152. Tabulación Gráfica por dimensiones de Servicio al cliente
➢​ Tabla 153. Tabulación Estado de Satisfacción del Servicio al Cliente
➢​ Tabla 154. Diagnóstico Servicio al Cliente
➢​ Tabla 155. Plan de Mejoramiento Servicio al Cliente
➢​ Tabla 156. Lista de Clientes
➢​ Tabla 157. Canales de Comunicación y Divulgación
➢​ Tabla 158. Formulario de Inscripción programa de fidelización
➢​ Tabla 159. Ficha Técnica Diagnóstico Gestión de Mercadeo

19
 ➢​ Tabla 160. Diagnóstico Gestión de Mercadeo
➢​ Tabla 161. Ciclo de vida del producto
➢​ Tabla 162. Plan de Acción Mercadeo
➢​ Tabla [Link] de seguridad y confiabilidad con el cliente
➢​ Tabla 164. Formato Conocimiento y Vinculación del cliente
➢​ Tabla 165. Formato Estudio y Seguridad del Cliente
➢​ Tabla 166 . Indicadores comerciales
➢​ Tabla 167. Ficha Técnica Indicador de Gestión
➢​ Tabla 1 Endeudamiento
➢​ Tabla 2 Margen utilidad bruta
➢​ Tabla 3 Rentabilidad sobre el activo
➢​ Tabla 4 Utilidad operacional
➢​ Tabla 5 Margen neto
➢​ Tabla 6 Razón financiera
➢​ Tabla 7. Gráfica Razón de Liquidez Estado de Situación Financiera
Fuente:Gaes
➢​ Tabla 8. Gráfica Razones de Rentabilidad Estado de resultado
➢​ Tabla 9 instrumento de recolección de presupuestos
➢​ Tabla 168. Matriz EFE
➢​ Tabla 169. Matriz EFI
➢​ Tabla 170. Matriz MPC
➢​ Tabla 171. Matriz DOFA
➢​ Tabla 172. Matriz PEYEA
➢​ Tabla 173. Mapa Matricial
➢​ Tabla 174. Matriz estrategias, objetivos e iniciativas
➢​ Tabla 175. Indicadores
➢​ Tabla 176. Mapa Estratégico
➢​ Tabla 177. Cuadro de mando integral
➢​ Tabla 178. Cámara de comercio
➢​ Tabla 179. Registro Único Tributario

20
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ​

65

Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto
supere el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34

1 INTRODUCCIÓN

Es importante resaltar que se deben adquirir conocimientos, y en su medida ir

aplicándolos al emprendimiento en general, en cada una de sus áreas, donde se

21
verán reflejados los resultados que harán marcar la diferencia, así se brindara
un servicio de óptima calidad.

En las pymes se da una gran oportunidad de crecimiento ya que se abarcan un

sinfín de bases, para generar una estabilidad, credibilidad y fortalecimiento en el
mercado.

Este trabajo expresa lo aprendido en clase, de forma teórica y práctica, pueda

ser un punto de referencia para generar avances de manera exitosa en nuestra
unidad productiva

En esta empresa se manejan ciertos tipos económicos, como lo son la

producción, la distribución y la comercialización del producto, y posterior a este
trabajo esperamos implementar las áreas de mercadeo, contabilidad, atención al
cliente, gestión del talento humano, para esto, se pretende recopilar información
para generar un diagnóstico general y detallado de la problemática.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

22
OUTFIT ONE se dedica a impulsar sueños de nuevos empresarios al
comercializar sus prendas de vestir y otros accesorios a través de nuestra
plataforma, así mismo realizar la comercialización de prendas de vestir
apropiadas, brindando a nuestros clientes la posibilidad de elegir diferentes
opciones que se le presenten como parte de nuestra asesoría acorde a sus
prendas y su personalidad que se ajuste a cualquier ocasión especial o su vida
diaria.

Razón social Outfit one

Propietarios Nathalia Bernal Muñoz

Dirección Carrera 10 #5- 62

Actividad Económica Comercialización de productos

de moda, asesoría de outfit del
día y apoyo al emprendimiento.

23
 CIIU 4642

Comercio al por mayor de

prendas de vestir 4643

Comercio al por mayor de

calzado 4641

Comercio al por mayor de

productos textiles, productos
confeccionados para uso
doméstico

6312

Portales web

Sector económico Sector Terciario

NIT 1000625011-0

N° de empleados 5 empleados

Régimen S.A.S

24
(Ver anexo A Cámara de Comercio)

25
26
 3. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Esta empresa es un emprendimiento que surge a través de la necesidad de la

empresaria Nathalia Bernal, el no tener que vestir y cómo lucirlo, es por este
motivo que se crea la plataforma de Outfit one, después de realizar un análisis
de esta propuesta, la cual es muy interesante, ya que es una nueva forma de
emprender y poder aportar a la empresa, con el fin de crear áreas que aporte al
desarrollo y crecimiento de la misma como Talento humano, Ingeniería de
sistemas, Gestión documental, Comercial, Financiera, Servicio al cliente e
inventarios.

Durante la entrevista e investigaciones anteriores se deduce lo siguiente:

INGENIERÍA DE SISTEMAS: La empresa no cuenta con una persona

especializada en el área y esto genera un reproceso en la página web, ya que la
página necesita estar en constante actualización

GESTIÓN DOCUMENTAL: Organizar de manera adecuada los documentos,

para una fácil ubicación.

COMERCIAL Y FINANCIERA: Se deberá contratar a un contador para un mejor

control de los estados financieros, para futuras inversiones en beneficio de la
empresa.

SERVICIO AL CLIENTE: Capacitar constantemente a los colaboradores, de la

importancia de brindar un servicio de calidad para fidelizar los clientes.

27
1.1 ​ Anexo instrumento de recolección

v Tabla 2. Instrumento Recolección Información

Fuente: (GAE)

4 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Outfit One hemos identificado las siguientes problemáticas:

-​ La plataforma presenta constantemente fallas técnicas

-​ No se realiza movimientos constantes de las Redes Sociales
-​ No se lleva un buen manejo de los inventarios
-​ Se requiere de un buen manejo de las bases de datos de los clientes
-​ Falta de personal, para cumplir a cabalidad con los objetivos planteados
por la empresa.

4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa OUTFIT ONE

ubicada en la Carrera 10 #5- 62 ,mejore su desempeño?

Se desarrollará mediante el método científico utilizando instrumentos como la

entrevista y observación este lo componen las fases de análisis, planeación,
ejecución y evaluación del proceso de formación en Gestión empresarial en el
que se reconocerán desde el punto de vista de los aprendices

28
4.3 ÁRBOL DEL PROBLEMA

Se analiza qué Outfit One cuenta con fallas dentro del proceso administrativo y
operativo su personal es multifuncional con exceso de carga de trabajo en área
administrativa, tiene bajo reconocimiento en el mercado por la falta de
estrategias comerciales por medio web y Apps a solicitud del cliente virtual, la
gerencia aún no ha estructurado los perfiles que se deben acoplar a los cargos,
no se tiene en cuenta la opinión del cliente interno y externo ya que no se
identifica una encuesta de satisfacción.

Tabla 3. Árbol del problema.

29
 5 OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Impulsar la plataforma como un referente en la sabana de occidente para la

comercialización de prendas de vestir.

Crear una empresa a la moda actual, con el fin de ofrecer excelentes productos
de marca y comercializar prendas incomparables con altos estándares de moda.
Queremos contar con personal capacitado para ayudar a nuestros clientes en la
toma de decisiones de sus outfits y para administrar nuestros propios recursos y
activos

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖​ Constituir la empresa legalmente

❖​ Crear página web
❖​ Ofrecer calidad en nuestros productos.
❖​ Participar en proyectos de emprendimiento en la cámara de comercio,
apoyando a pequeñas empresas que quieran comercializar sus productos
y buscar el reconocimiento en el mercado.
❖​ Crear una norma donde se reflejen los estándares y condiciones de
calidad de la ropa a comercializar
❖​ Contar con una base de datos de aliados de las diferentes marcas, para
el sostenimiento de la empresa.
❖​ Elaborar propuestas que sean viables para las diferentes áreas de
Gestión (mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano e inventarios)
y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un buen
desarrollo

5.3 ÁRBOL DE OBJETIVOS

❖​ Planear y establecer las estrategias políticas y procedimientos que

garanticen la ejecución de las actividades del proceso y mejora continua
del sistema de gestión confiabilidad y calidad
❖​ Establecer los lineamientos para la identificación, análisis, evaluación, y
comunicación de los riesgos de la empresa en el desarrollo de sus
actividades, para garantizar la satisfacción del cliente, la seguridad y la
continuidad del negocio en sus procesos
❖​ Garantizar la selección, vinculación, y mantenimiento de personal
competente y confiable como también la desvinculación del personal, de
acuerdo con el cumplimiento de los requisitos legales, los manuales de
funciones, los procedimientos del cargo y los requisitos del cliente.

30
 ❖​ Establecer los parámetros para la selección y contratación de
proveedores, contratistas y terceros, garantizando el cumplimiento de los
requisitos de Calidad, Seguridad en la cadena suministro, en Seguridad y
Salud en el Trabajo, requisitos del cliente, y los requisitos de Ley.

Tabla 4. Árbol de objetivos

6. JUSTIFICACIÓN

Esta empresa busca comercializar, y enfocar la plataforma de tal manera que

pueda ser útil para el cliente y de fácil acceso, brindado al usuario productos y
asesorías Online, con el fin de brindarle a cada uno de ellos, un outfit ideal para
cada ocasión, para llevar a cabo esta propuesta, es de vital importancia indagar
cada una de las áreas, y llevar con éxito estos procesos, como la planeación, la
organización dirección y control de estos.

[Link] REFERENCIAL

Outfit One es una plataforma Online donde el cliente puede apreciar cada una
de las prendas y las marcas de su preferencia para vestir, gracias a Nathalia
Bernal y su equipo de trabajo que cada día, quieren crecer y ofrecer
oportunidades de empleo, además de esto se evidencia que podemos contribuir
en la parte organizacional, generando mejora en las áreas.
Para iniciar esta propuesta debemos realizar una encuesta a los clientes, para
identificar porqué clase de producto es de su mayor interés, cual producto o
herramienta de la plataforma se debe mejorar, y así lograr el equilibrio que
necesitamos y poder prestar un mejor servicio.

7.1 MARCO TEÓRICO

En esta investigación, se evidencia que la empresa se destaca por manejar
productos de excelente calidad, apoyan los nuevos emprendimientos, poniendo
a prueba cada uno de los productos de que allí se comercializan, para subirlo a

31
la página con sus características correspondientes y así hacer más llamativo el
producto, que a su vez genera interés en los clientes que puedan llegar a
adquirirlo.
También tienen asesorías personalizadas, en caso de que el cliente no cuente
con el presupuesto suficiente para comprar los productos, se le pide al cliente
como requisito tomar una foto de sus prendas de vestir y allí se le brinda el
asesoramiento correspondiente en donde el asesor deberá ser creativo y poner
en práctica su innovación, de tal manera que el cliente quede satisfecho con la
atención prestada

7.2 MARCO CONCEPTUAL

El éxito de la organización depende de la gestión y del buen uso de las

herramientas administrativas, como el control de calidad, el clima o cultura
organizacional, el capital humano, la planeación estratégica, la eficiencia y la
confidencialidad en los procesos internos y externos de las organizaciones.
El aprovechamiento de los materiales y los recursos humanos permiten
satisfacer las necesidades de los clientes y ayudan al crecimiento de la empresa
a través de la productividad; es necesario considerar a los colaboradores como
uno de los factores más importantes para alcanzar el éxito de una empresa, ya
que, el capital humano es el que tiene las habilidades, destrezas, actitudes,
aptitudes y conocimientos para los cambios continuos y los retos de la vida
organizacional.
En la unidad productiva es necesario usar los recursos correspondientes para
que el servicio que se desarrolla en el empresa, tenga resultados positivos en
los clientes, realizar cronogramas de actividades y planes de trabajo, generan
compromiso y un buen clima laboral, estas estrategias las ha implementado
Outfit One, ya que un buen trato con los colaboradores depende el estado de
ánimo de los mismos y que influya positiva o negativamente a la hora de recibir
las llamadas o peticiones del cliente.

7.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

Ej. Plataforma online.

Mapa de La sabana de Occidente

7.3.1 Macro localización

Tabla 5 Mapa Localización Colombia, Mosquera Cundinamarca, la cumbre Cr.

10 # 6 - 52

32
7.3.2 Factores geográficos

Mosquera se localiza en la Provincia de la Sabana Occidente, en el

Departamento de Cundinamarca, tiene aproximadamente 30.000 habitantes,
aunque en los últimos años ha llegado a los 45.000. Está a una altitud de 2516
Mts, con un clima entre 12 y 14ºC. Fundado el 27 de septiembre de 1861.

Los límites de Mosquera, dados por el instituto geográfico Agustín Codazzi,

según el proyecto que presentará a la entidad respectiva para su ratificación
legal, con base en las actas de deslinde levantadas técnicamente por sus
comisiones topográficas entre 1941 y 1947 más o menos; y tomados en las
cartas aerofotogramétricas, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 62 de
1939 y los derechos 803 de 1940 y 1751 de 1947, son los siguientes:

❖​ Con Fontibón
❖​ Con Bosa
❖​ Con el Municipio de Soacha

“Partiendo de la desembocadura del río Bosa, en el de Funza o Bogotá, lugar a

donde concurren los territorios de los municipios de Mosquera, Soacha y Bosa,
se continúa por el Bogotá, aguas abajo, hasta llegar al puente de Canoas, en el
camino que de Soacha conduce a Barroblanco, que se amojona, se sigue por
una recta imaginaria que va desde el puente nombrado a las casas de la
Hacienda de la Herrera, hacia el noroeste (NO) y en una longitud aproximada de
4 kilómetros hasta un punto situado aproximadamente a 400 metros al oriente
(E) del sitio denominado Angostura o Malpaso, donde la línea recta encuentra
una cerca de piedras que separa la Hacienda Canoas, de Herederos del señor
Francisco Sáenz, en Soacha y Fute, de Herederos de Alfredo Valenzuela en
Bojacá, lugar a donde concurren los territorios de los municipios de Mosquera,

33
Soacha y Bojacá, término de la línea limítrofe descrita y que deberá
amojonarse”.

❖​ Con el Municipio de Bojacá

❖​ Con el Municipio de Madrid
❖​ Con el Municipio de Funza

7.3.3 Aspectos de crecimiento urbano

Mosquera ha presentado un acelerado crecimiento en su población y área
urbana en un periodo de tiempo corto lo cual la ha llevado a ocupar el primer
puesto entre los municipios de Cundinamarca con mayor crecimiento
poblacional, de manera que se pueden generar diferentes aspectos que
emergen tanto positivos como negativos del medio ambiente, la movilidad, la
seguridad, la economía y la demanda de bienes y servicios. Este trabajo
pretende estudiar los efectos generados por el crecimiento poblacional de
Mosquera, mediante la utilización de diferentes fuentes históricas, estadísticas,
entrevistas a residentes del municipio y fuentes documentales como los planos
de ordenamiento territorial. Gracias a los análisis realizados se puede observar
que se presentaron impactos en la huella urbana, medio ambiente, movilidad y
finca raíz, adicional a esto desde la perspectiva de los habitantes del municipio
en las diferentes dimensiones abordadas (social, económica, ambiental),
observando cómo fue esa variación de la visión que ellos aparecen de su
territorio denotando aspectos negativos o positivos. Y de esta manera
confrontarlo con los indicadores manejados por las entidades administrativas
para poder dar conclusión con los factores que conllevan a estos cambios
fundamentales en la raíz de su territorio para evidenciar qué tipo de manejo y
contingencia se dan para abordar esta problemática.

7.3.4 Factores económicos

El sector agrícola ha sido tradicional y una de sus fortalezas radica en las
grandes haciendas que se dedican a esta actividad y a la calidad excepcional de
sus tierras. Su crecimiento ha sido notable en los cultivos como espinacas,
coliflor, lechuga, zanahoria, apio, ajos, papa y arveja entre otras. Se ha
tecnificado la siembra y recolección.

A pesar de estar en una región con intensos cultivos de flores, esta no es su

fortaleza como si las tienen sus vecinos Funza y Madrid.

En ganadería se explota la raza Holstein y Normanda, para lechería y carnes, y

en menor escala la cría y ceba de especies menores como cerdos y pollos.

Vale la pena destacar en este sector primario la existencia de recursos naturales

no renovables de interés económico como son las canteras, en donde

34
permanentemente se extraen materiales para la construcción de vías del orden
regional, departamental, y con preferencia para el suministro a la capital de la
República.

Dada su localización estratégica, su cercanía a Bogotá, su relieve, su clima; ha

contribuido a que se hayan instalado en el Municipio varias industrias del orden
nacional a lo largo, principalmente de la troncal de occidente, que le ha permitido
ser financieramente uno de los municipios con recursos económicos suficientes
para su propia dinámica económica, y su principal vocación, y el sector que más
contribuya con el empleo de Mosquera.

El sector de comercio y servicios está representando por establecimientos

comerciales:
(almacenes, salones de belleza, confecciones, depósitos, droguerías, centros de
cómputo, centros de telefonía, ferreterías, papelerías, supermercados,
restaurantes, servicios mecánicos y automotriz etc.), servicios públicos, bancos
y corporaciones, y un reducido número de profesionales que ofrecen sus
servicios al municipio. Desafortunadamente el comercio no está organizado
como tal, dependiendo en gran parte para su suministro de Bogotá.

Tabla actividad económica de mosquera

fuente (GAE)

35
7.3.5 FACTORES SOCIALES

Mosquera cuenta con varios sitios turísticos,​ la mayoría reconocidos por su

antigüedad; también cuenta con diversas actividades y festividades culturales
como el Festival Cultural y Deportivo Recrearte, que se celebra cada año y que
cuenta con muestras folclóricas, deportivas y culturales del municipio; también
se conmemora la Semana Cultural, que se ha llevado a cabo desde 1995, en la
que se celebra el aniversario de Mosquera. También cuenta con festividades
anuales como el Festival de Tunas, Vacaciones Recreativas, Festival del Viento,
Noche de las Velitas, Novenas Navideñas y desde el año 2014 el Festival
Internacional de Teatro de Mosquera.

7.3.6 FACTORES FÍSICOS

El municipio de Mosquera tiene una altitud de 2.590 metros sobre el nivel del
mar (msnm); la mayor parte de su territorio se caracteriza físicamente por ser
plano. Su área física es de 10.337 hectáreas y de estas 3.638 hectáreas
conforman una zona montañosa con relieve ondulado que alcanza alturas de
2.800 metros sobre el nivel del mar, compuesta por valles inter-montañosos y
depresiones semi-cerradas con drenajes internos que se encuentran
extremadamente erosionados. Dentro de la zona montañosa sobresalen los
Cerros de la Herrera, Las Canteras, Los Andes, Mondoñedo, La Piedra de Fierro
y el Gordo. Las áreas restantes son planas y hacen parte de la zona lacustre
marginal de Bogotá. Se trata de un fondo lacustre, con una franja de terrazas
lacustres con indicación muy baja que es atravesada por arroyos de poca
profundidad.

36
7.3.7 MICRO LOCALIZACIÓN
Tabla micro localización outfit one

❖​ Localización: Cra. 10 #5-62, Mosquera, Cundinamarca

❖​ Transporte: colectivo municipal, Taxi,

❖​ Servicios públicos: agua, luz, internet, telefonía.

❖​ Servicio de Recolección de basuras

7.4 MARCO TEMPORAL

Teniendo en cuenta la etapa productiva y efectiva, cuenta con una duración de

21 meses el proyecto formativo consta de las siguientes fases:

Fase análisis: duración 16 semanas

Fase planeación: duración 17 semanas
Fase ejecución: 18 semanas
Fase evaluación: 12 semanas

37
 8. MARCO LEGAL

Tabla marco legal

NORMA APLICACIÓN

Constitución política de Colombia Derecho al trabajo

Ley 16 del año 1968 por medio de la Aplica ya que en esta empresa se
cual se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales de
Colombiano. compra y venta de productos

Ley 2663 del 05 agosto de 1950 por Mediante la cual se busca la justicia en
medio de la cual se crea el Código las relaciones que surgen entre
Sustantivo del trabajo. empleador y empleado.

Ley 1607 del año 2012 por medio de la Por la cual se expiden normas en
cual se crea el Estatuto tributario. materia tributaria y se dictan otras
disposiciones.

Ley 1512 del año 2012 por medio de la El objetivo es minimizar los riesgos
cual se reforma la salud ocupacional. laborales de entidades públicas y
privadas con normas y procedimientos
para prevenir, proteger y atender a los
trabajadores.

GTC45, Guía Técnica Colombiana por Esta norma ofrece un modelo claro y
la cual se busca integrar principios, consistente para la gestión del riesgo
prácticas y criterios para la en la seguridad y salud ocupacional, su
implementación de los riesgos proceso y sus componentes.
operacionales.

GTC 34, Guía Técnica Colombiana que A través de esta norma se dan
busca indagar sobre el diagnóstico de lineamientos para estructurar y
las condiciones del trabajo y la salud. desarrollar un programa de salud
ocupacional.

Ley 590 de 2000, ley de la MIPYMES

Cumplimiento con los estándares para
una microempresa

Ley 594 de 2000

Por la cual se reglamenta el Archivo
General de la Nación.

Decreto 2609 de 2012

Gestión Documental y plan de archivo

38
Tabla Entidades Relacionadas

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Formalidad en la legalización de la

empresa y beneficios de contratar con
el Estado.

DIAN (Rut) administración de los recursos

económicos y el control de
cumplimiento de las obligaciones
tributarias.

Ministerio de Trabajo
Garantizar el derecho al trabajo
decente, mediante la identificación e
implementación de estrategias de
generación y formalización de
empleo.

Superintendencia de Industria y Encargado de velar por el buen

Comercio funcionamiento de los mercados a
través de la vigilancia y protección de
la libre competencia económica, de
los derechos de los consumidores, la
actividad evaluadora del país, y la
gestión de las Cámaras de Comercio.

Ley 527 de 1999, es la ley de Equipara los datos digitales con los
comercio electrónico en Colombia documentos escritos. Esta Ley
también es la encargada de
establecer las reglas para la
certificación de firmas digitales y
designa a las entidades competentes
para realizar esta certificación

El Artículo 91 de la Ley 633 del 2000 Estipula que las páginas web nativas
de Colombia que se dedican a
realizar actividades de por medio de
esta Ley, se obliga a las personas o
pequeñas empresas que se dedican
al comercio electrónico a vincularse al
Régimen Tributario

En la Ley 1266 de 2008 Se expone el Régimen Especial para

Servicios Financieros. Dentro de este
se incluye la constitución de bases de

39
 datos con el objetivo de calcular el
riesgo crediticio.

El Decreto 1727 de 2009 Ordena presentar los datos de los

titulares de la información, en el caso
de los operadores de datos de
información crediticia, financiera,
comercial y de servicios, incluyendo
los provenientes de otros países.

Ley de Cookies de 2021 La ley de cookies es la responsable

de que en todos los textos legales
para web deba figurar el texto de
política de cookies siempre, donde
deben identificarse el tipo de cookies
que se usan en la web, su finalidad y
sus titulares.

Se realizó entrevista a Nathalia Bernal para realizar una investigación a fondo y

tener en cuenta cada una de las falencias, expuestas allí para proceder,
buscando una solución óptima y eficiente en pro de la empresa
Buscamos estrategias para la definición y formulación de de hipótesis
Descripción a detalle de la problemática de la empresa
Población y contexto
Enfoque y metodología

Se realiza con el fin de generar un óptimo desarrollo en el crecimiento de la

empresa, fortaleciendo las estrategias y metodologías del mismo.

40
 9. DISEÑO METODOLÓGICO

9.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El presente proyecto se desarrolla bajo el tipo de investigación aplicada siendo

un procedimiento de reflexión, control y de crítica que funciona a partir de un
sistema, y que propone aportar nuevos hechos, datos, en cualquier ámbito del
conocimiento científico se trabajara basados en la investigación descriptivo
debido a que el objetivo de la investigación descriptiva consiste en conocer las
situaciones, costumbres y actitudes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita solo a la
recolección de información sino a la predicción e identificación de las relaciones
que existen entre dos o más variables

9.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

En el proyecto se utilizaron las técnicas de investigación cuantitativa y

cualitativa, ya que es una empresa Online, y como Gaes recurrimos a este
método como; las encuestas y entrevistas con la dueña de empresa son de gran
ayuda para resolver cualquier duda y proceder de manera oportuna.

9.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

La fuente que nos ayudó a realizar el proyecto, fueron las primarias, ya que nos
basamos en entrevistas, como fuente principal la cual contiene información
actualizada de cada suceso de la empresa.

9.3.1 Fuentes primarias de la investigación

fuente (gae)

9.3.2 Fuentes secundarias de investigación

La empresa aún está en crecimiento y es por este motivo no contamos con

fuentes secundarias, en lo que se ha investigado hasta el momento de la
organización, sin embargo, cabe resaltar que también se han consultado fuentes
como página web Google Maps, Libro Introducción a la teoría general de la
administración de Idalberto Chiavenato, Ministerio de trabajo, artículos
relacionados con las guías técnicas colombianas GTC y consultas de Internet.
También se tomará información relevante de páginas, la DIAN, Superintendencia

41
de Industria y Comercio, DANE, material de apoyo del SENA, entre otras que
aporten de manera contundente a la investigación de la unidad productiva.
Tabla fuentes secundarias de investigación

9.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

En la investigación a proyecto, se ha tenido en cuenta la lista de chequeo y el
cuestionario, las cuales nos permiten controlar este tipo de actividades y la
aplicación a la misma, arrojando resultados satisfactorios y de gran utilidad para
la organización y para etapa productiva.

9.4.1 Ficha Técnica Diagnóstico

El Gae realizó una ficha técnica, sobre la que se diagnosticó en este caso cada
área administrativa, financiera y contable, además, se formularon una serie de
preguntas de acuerdo a las actividades y procedimientos administrativos
presentados por el Tecnólogo en Gestión Empresarial, y aplicándose dentro de
Ascanio Ltda con su respectivo análisis.
Tabla de Ficha Técnica diseño metodológico

42
9.4.2 ENCUESTA VARIABLE INTERNA

Intentar entender a esas personas procurando mantenerlas siempre a gusto,

será el motor para que estas sigan siendo parte de nuestra empresa y sigan
haciendo que todo funcione. Tener empatía e inteligencia emocional es
imperativo en cualquier cargo de liderazgo y una de las formas más fáciles para
entenderlas son las encuestas.
Hacemos encuestas para medir el compromiso de los empleados, o una
encuesta de satisfacción de clientes para evaluar si brindaste un buen servicio.
Cualquiera que sea el caso, los datos obtenidos aportarán valiosos insights para
la toma de decisiones.

Aplicabilidad Encuesta

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 1

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 2

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 3

43
[Link] encuesta satisfacción 4

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 5

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 6

44
Tabla .Pregunta encuesta satisfacción 7

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 8

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 9

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 10

45
Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 10

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 11

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 12

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 13

46
Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 14

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 15

Tabla. Pregunta encuesta satisfacción 16

47
9.5 VARIABLES

En la unidad productiva se encontraron variables cualitativas y cuantitativas:

Variables cualitativas, medir la satisfacción de los clientes externos.

Variables cuantitativas, el gasto de insumos en una obra. Con base a lo anterior

se aplica a la unidad productiva las siguientes técnicas: Con base a lo anterior
se aplica a la unidad productiva las siguientes técnicas:
Observación: mediante la recolección de información que estuvo a la vista en
primera instancia.
Entrevista: se obtuvo información base de la empresa y se expuso el proyecto
que se pretende realizar lista de chequeo: para determinar qué tipo de
actividades se realizan dentro de la unidad productiva.
Encuesta: mediante la cual se obtienen datos para ser tabulados y analizados
permitiendo eficacia y rapidez en los procedimientos.

48
9.6 DISEÑO MUESTRAL

9.6.1 Población interna del estudio

Outfit One cuenta con una población finita teniendo en cuenta lo siguiente

Tabla de diseño muestral

9.6.2 Población externa del estudio

Para la investigación tenemos en cuenta el público que podemos encontrar en
nuestra plataforma Outfit One.

Encontramos variables muy similares como intereses en esta segmentación de

la moda, edades entre 18-60 años donde sus estratos están en promedio entre
el 1 al 3 SMLVM y donde también se evidencio que nuestros posibles
compradores son todo tipo de clientes entre adolescentes, jóvenes y adultos.

En estos últimos años la gente siempre a tomado sus decisiones para vestir ya
sea por su trabajo (vintage) si su labor no le exige cierta forma de vestir o su día
a día a continuación se presentan las características a tener en cuenta:

Las personas encuestadas tienen la edad entre los 18 y 48 años, en el rango de

los 18 a 30 años optó más que todo por ropa urbana y de moda.
Las personas encuestadas entre los 31 a 48 optó por ropa más formal

49
más básica o clásica al buen vestir todos los encuestados quieren que les llegue
un producto rápido de buena calidad, cómoda las cuales son de su preferencia.

Como todas las empresas nuestra prioridad son los clientes y tenemos que
darles seguridad. Para eso les damos una variedad de prendas de vestir porque
sabemos la importancia que tienen estas para ellos; lo que buscan es vestirse
bien o poder destacar con su outfit, verse bien es satisfactorio tanto para ellos
como clientes y nosotros como empresa, por lo que a nuestros usuarios les
gustaría ver, una variedad de productos que les brinda la plataforma, además de
la atención brindada y una comunicación asertiva que nuestra comunidad les
brinda.
Para complementar cada uno de los Outfits contaremos con diferentes socios
como lo son Nike, Adidas, studio f, koaj, vans, converse, Tommy Hilfiger, entre
otros.

La satisfacción del cliente puede darse de varias formas por la atención del
cliente en la plataforma, la entrega oportuna del producto y los precios que se
manejan, lo cual si todas estas demandas o características se cumplen el cliente
puede que esté satisfecho y defina nuestro servicio de excelente calidad y lo
cual haría que lo recomiende a otras personas, como toda empresa tenemos
competencias como lo son “ Etsy, Choies, Romwe, Zalando, molet, privalia , buy
my wardrobe, Net-a-Porter, Yoox, closket, chicfy. Por eso nuestro producto se
dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres) que buscan las
últimas tendencias en moda y calidad a buen precio

50
9.6.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

El cronograma es una herramienta esencial para elaborar calendarios de trabajo

o actividades. Un documento en el que se establece la duración del proyecto, la
fecha de inicio y final de cada tarea; es decir, una manera sencilla de organizar
el trabajo

Tabla 49 Cronograma de investigación fase análisis

9.6.4 Presupuesto de la investigación

El Presupuesto de la investigación está realizado para 18 meses en lo que se
plasman los gastos presentados en el transcurso de la investigación como
papelería, impresión de documentos, material de apoyo, buses de traslado a la
unidad productiva, asistencia a la formación.

51
Tabla. Presupuesto de la Investigación

52
 10. ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

10.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

El proceso administrativo de la empresa se desarrolla de acuerdo a las teorías y
tendencias administrativas que han existido en el transcurso de la vida humana,
esto teniendo en cuenta.

10.1.1 Enfoque clásico de la administración.

❖​ CIENTÍFICA
Tabla .Teoría científica.

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Frederick Winslon ❖​ La industria debe ❖​ Cuenta con una

Taylor ser organizada estructura
(1856-1915). científicamente. organizacional, se
recomienda hacer
❖​ Carl Bath ❖​ Plan de dirección y implementación de
(1860-1939). racionalización del más áreas dentro
trabajo. de los procesos
❖​ Henry Lawrence
para el crecimiento
Gantt ❖​ Supervisar el
administrativo,
(1861-1919). menor número
posible de financiero, y
❖​ Harrinton Emerson empleados. comercial.
(1863-1961). ❖​ La calidad del
❖​ Organización del empleado
❖​ Frank Gilbreth trabajo. dependerá de la
(1868-1924). capacitación que
❖​ Selección y reciba.
❖​ Lilian Gilbreth entrenamiento del ❖​ El compromiso de
(1879-1961). trabajo. la prestación del
servicio es
❖​ Cooperación y fundamental para
remuneración lograr objetivos en
❖​ v por rendimiento
calidad seguridad y
individual.
confiabilidad
❖​ Responsabilidad y
minimizando la
especialización de
supervisión.
los directivos en la
❖​ Control del tiempo
planeación del
en la prestación del
trabajo.
servicio
❖​ Incentivar al
empleado logrando
entablar una
relación estable con

53
 él y la empresa.

❖​ Clásica

Tabla . Teoría Clásica

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad en la

Autores Principales unidad productiva

❖​ Henri Fayol ❖​ Las funciones

(1841-1925). ❖​ División de laborales están
trabajo. establecidas,
❖​ Luther Gulick ❖​ Autoridad. pero se propone
❖​ (1884-1966). ❖​ Disciplina. hacer
❖​ Unidad de reestructuración.
❖​ Lyndall Urwick comando. ❖​ Los directivos,
(1891-1983). ❖​ Unidad de coordinadores
dirección. operativos,
❖​ James D. Mooney ❖​ Subordinación supervisores son
(1861-1921). de interés los que
individual. comandan la voz
❖​ Remuneración. de mando en el
❖​ Centralización. personal.
❖​ En la supervisión
está la clave de la
disciplina del
empleado.
❖​ El personal
Directivo en
servicios Ascanio

(Chiavenato I. , Introducción a la teoría general de la administración Capítulo 4

Teoría clásica de la administración, 2006)

54
Enfoque humanista de la administración

❖​ Relaciones Humanas

Tabla . Teoría Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Elton Mayo ❖​ Una persona que

(1880-1949) ❖​ La organización aplique a la
❖​ Mary Parker estudia los compañía debe
(1868-1933). grupos de pasar por varios
❖​ Follet personas. filtros de
❖​ Kurt Lewin ❖​ Se inspira en el seguridad,
(1890-1947). sistema de confiabilidad,
❖​ Abraham psicología pruebas
Maslow ❖​ Delegación psicotécnicas,
(1908-1970). plena de psicológicas,
❖​ Douglas Mc autoridad. opinión
Gregor. ❖​ Autonomía del psicológica
(1906-1964). trabajador. análisis de
❖​ Confianza y resultados y
apertura calidad en sus
❖​ Énfasis en las acciones, el
relaciones personal se debe
humanas entre identificar como
los empleados analítico,
❖​ Confianza en las ordenado, toma
personas de iniciativa,
❖​ Dinámica grupal aseado
e interpersonal. ❖​ v Se recomienda
❖​ Necesidad de hacer supervisión
humanizar y de la acción
democratizar la realizada por el
administración empleado de
❖​ El desarrollo de acuerdo con la
las ciencias necesidad del
humanas. cliente.
❖​ Vigilar el trabajo
que desarrollan
los empleados
brindando un
servicio seguro
confiable y de
calidad
❖​ La imagen que

55
 vende el
empleado a
nombre de la
empresa es el
principal
instrumento para
lograr un
reconocimiento
humanizado en el
mercado

​ Enfoque neoclásico de la administración

Tabla. Teoría neoclásica

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ tiene
❖​ Peter Ferdinand ❖​ v Relación de implementada la
Druker(1909-200 línea y asesoría. supervisión
5) ❖​ v Problema de directa sobre los
❖​ Harold Autoridad y subordinados,
Koontz(1909-198 responsabilidad pero se debe
4). ❖​ Departamentaliza hacer un chequeo
❖​ Cyril J.O Donnell ción de calidad del
(1909-1984). ❖​ Mayor servicio
❖​ William automatización ❖​ La unidad
Newman(1805-18 en los procesos productiva cuenta
97). productivos con
❖​ Lyndall Urwick ❖​ Menor utilización departamentos,
(1943). de la mano de se recomienda
obra en trabajos hacer una
. de producción, restructuración de
transporte y carga acuerdo con las
necesidades
presentes de la
compañía
❖​ Servicios Ascanio
cuenta con
equipo de
transporte el cual
se debe hacer
uso de acuerdo
con las políticas
internas tener
presente la
depreciación ya
que esta puede

56
 afectar el capital

❖​ Administración Por objetivos

Tabla. teoría administracion por objetivos.

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ v Peter Druker ❖​ Los ejecutivos ❖​ Los ejecutivos

(1909-2005). fijan propósitos a fijan propósitos,
❖​ lo largo y corto aplica ya que la
plazo son las empresa cuenta
altas dirigentes con celebración
de la alta de contratos en
administración determinado
❖​ Los objetivos y tiempo y también
metas se proyecta a
expresadas como expansión y
resultados finales crecimiento
y como tareas o ❖​ La empresa crece
actividades en relación con el
❖​ Énfasis en las mercadeo que se
relaciones haga, al
humanas entre conocimiento que
los empleados den afuera en el
❖​ Confianza en las mercado, para así
personas darse a conocer
❖​ Dinámica grupal e ❖​ La dinámica
interpersonal grupal no aplica,
❖​ Necesidad de Pero se puede
humanizar y implementar
democratizar la objetivo en la
administración empresa de
trabajar en equipo
donde vaya de la
mano con
empleado
confiando en sus
capacidades y
capacitándose.

Enfoque estructuralista de la organización.

57
 ❖​ Modelo Burocrático

Tabla Modelo burocrático.

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Max Weber ❖​ Si aplica ya que

(1864-1920). ❖​ Carácter legal de tiene todo
❖​ Rober Merton las normas y legalmente
(1910-2003). reglamentos. establecido
❖​ Alvin Gouldner ❖​ Carácter legal ❖​ Cuenta con
(1920-1980). de las jerarquía de
❖​ Philp Selznick comunicaciones. autoridad en
(1919-2010). ❖​ Carácter legal donde el gerente
división del es quien dirige a
trabajo los empleados
❖​ Impersonalidad ❖​ Servicios Ascanio
del trabajo cuenta con la
❖​ Jerarquía de división del
autoridad trabajo esto
❖​ Rutinas y diferenciándose
procedimientos mediante la
estandarizados estructura
organizacional

❖​ Teoría Estructuralista

Tabla. Teoría Estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ v Kart Marx 1950 ❖​ v Se considera ❖​ La empresa debe

❖​ Max Weber 1970 que la empresa optar por prestar
puede ser servicios
estructurada especializados de
basándose en las acuerdo al tipo de
necesidades cliente
específicas de ❖​ El personal debe
sentirse
cada
identificado con la

58
 organización. compañía ya que
❖​ La organización lo llevaran a tener
juega un papel una mayor
importante en responsabilidad y
nuestras vidas rendimiento de
sus funciones

Enfoque del comportamiento en la administración

❖​ Teoría del desarrollo organizacional

tabla. Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Herbert shepard ❖​ Destacar los ❖​ La empresa debe

1971 cambios implementar
❖​ Richard ambientales y el procesos en el
beckhard rol de la cultura cuidado del
❖​ Eva organizacional medio ambiente y
schindler-raiman ❖​ Dar una idea del reciclaje mediante
-1966 desarrollo campañas
basados en ❖​ Planear cambios,
cambios pasar de la
estructurales del potencia al acto
comportamiento de la posibilidad a
❖​ Permitir una la realidad.
visión crítica de perfeccionándose
las diversas , renovándose de
modalidades de manera
intervención en estructural
las ❖​ Selección del
organizaciones personal idóneo
la empresa debe
elegir personal
especializado
donde se
especifique el
motivo por el cual
es el mejor
❖​ ​ Es
importante
rescatar aspectos
subjetivos de las
personas. Que
opinan, como

59
 visualizan el
futuro de la
compañía

10.1.2 Enfoque sistémico de la administración

❖​ Teoría matemática

Tabla. teoría matemática

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Aplicabilidad a la ❖​ La IO es la
unidad productiva ❖​ v La teoría encargada de
❖​ Morgenstern matemática manejar los
(1947) aplicada a la procesos frente a
❖​ Wald (1954) solución de los resultados
❖​ Savagel (1954) problemas numéricos
administrativos ❖​ Implementar un
(IO sistema comercial
❖​ La IO es la donde al
encargada de momento de
manejar los negociar con el
procesos frente a cliente se tenga
resultados variedad en
numéricos servicios con
diferencias en
costos con
diferentes
beneficios e
implementos
❖​ Material
Tecnológico

❖​ Teoría de sistemas

60
Tabla . Teoría Sistemas

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Ludwig Von ❖​ La empresa debe

Bertalanffy ❖​ El sistema tiene empezar a
1901-1972 la tendencia de implementar
caer en un tabulaciones para
desorden sino se todas sus áreas
tiene un control funcionales está
sobre él. logrando eficacia
❖​ Entropía negativa y eficiencia en el
consiste en que desarrollo de las
un agente externo actividades
❖​ Se recomienda
pueda impedir
aplicar un sistema
ese desorden
de cotización en
❖​ Entropía positiva
mercadeo para
donde no hay un
así lograr un
control del
mayor control de
sistema y ocurre
la negociación
una destrucción
❖​ La
de orden
implementación
❖​ Información
de nuevos
siendo el insumo
perfiles
de todo sistema
profesionales.
para su
funcionamiento

Enfoque situacional

❖​ Teoría Situacional

Tabla . Teoría Situacional

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

❖​ Paul Hersey ❖​ La teoría ❖​ Permitir a la

1970. situacional empresa poder
depende de desarrollar los
circunstancias procesos de
diversas, planeación es
prácticamente decir que lo
rechaza los planeado

61
 principios efectivamente se
universales de pueda cumplir
administración ❖​ Avances
❖​ No hay nada Tecnológicos
absoluto, todo es ❖​ La organización
relativo depende del
❖​ Admite que no ambiente externo
hay una única donde no tiene
manera” de control sobre
administrar, sino estas
que esta depende ❖​ La teoría
de la situación situacional
evaluará el
❖​ v Las variables
problema e
dan situacionales
implementará
de ambientes soluciones
internos y
externos que
impactan en la
práctica
administrativa

10.1.3 Tendencias organizacionales

Tabla 65. Tendencias administrativas

TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

Y AUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES

Benchmarking ❖​ Recopilación de
(1982) información para ❖​ Se recomienda a
adquirir nuevas la unidad
❖​ David T, Kearns ideas productiva hacer
(1930 – 2011 ❖​ Conocer la un estudio sobre
operación interna, la competencia y
❖​ ·John Deere. para incluir solo lo que técnicas
(1804-1886) mejor. innovadoras
Obteniendo aplican para
superioridad desarrollarlas
❖​ · Michael J. ❖​ Comparación de dentro de la
Spendolini, aspectos de la unidad de trabajo
Ph.D.(1992) empresa con los ❖​ Buscar, indagar e
líderes o implementar
competidores mejores prácticas
más fuertes en el ❖​ Que técnicas

62
 mercado utiliza la
❖​ Planificación e competencia
intercambio de
ideas
❖​ Lleva a cabo
métodos,
prácticas y
proceso de
adaptación con el
fin de obtener
mejores
resultados

11 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

11.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO.

La industria textil es el sector de la industria dedicado a la producción de fibras,

hilados, telas y productos relacionados con la confección de ropa. materiales
textiles, fibras, hilos, telas y ropa. Son productos de consumo masivo, razón por
la que la industria textil genera gran cantidad de empleo directos e indirectos,
teniendo un peso grande en la economía mundial y una fuerte incidencia sobre
el empleo y la tasa de desempleo en los países donde se instala.
Igualmente nos basamos en la comercialización que es el conjunto de acciones
y procedimientos para introducir eficazmente los productos en el sistema de
distribución. Considera planear y organizar las actividades necesarias para
posicionar una mercancía o servicio logrando que los consumidores lo conozcan
y lo consuman.
comercializar un producto consiste en encontrar para él la presentación y el
acondicionamiento que lo vuelven atractivo en el mercado.
la secretaria económica apoya la inserción de las empresas nacionales a los
mercados mediante estrategias que le permiten identificar oportunidades
potenciales, ingresar y competir entre ellos, al tiempo que desarrollan sus
productos para cumplir con estándares cada vez más altos de calidad.

11.1.1 FACTOR ECONOMICO

El sector textil en la economía de Colombia ha tenido una gran alza debido a

que se está dando paso a las exportaciones, según informes del DANE en
noviembre del año 2015 el sector presentó un crecimiento de 4,8 % en
producción, 4,3% en ventas y 0,7% en generación de empleo, lo que muestra
que la demanda que está teniendo en el mercado no solamente es nacional sino

63
también internacionalmente, permitiendo generar un aumento en la economía. El
sector textil en el país brinda más de 200 mil empleos directos y el triple de
empleos indirectos. El 24% del empleo en el sector manufacturero lo genera
esta industria.
El sector textil es uno de los más importantes en Colombia por tal motivo, para
que exista mayor capital en el país se debe lograr el desarrollo y estabilidad del
sector. “Es por este motivo que existen importantes retos para el sector, como el
desarrollo de nuevos procesos logísticos, reducción de los costos de
producción,mejorar la innovación tecnológica entre otras condiciones para llevar
al exterior productos competitivos.” Colombia está en capacidad de hacer esto.
“Es por ello, que la mayoría de los tratados firmados por Colombia con otros
países, contienen preferencias arancelarias que permiten ventajas para la
entrada de textiles a otros países.”

11.1.2 FACTOR POLÍTICO - LEGAL

Los factores políticos - legales son los referentes a todo lo que implica una
posición de poder de nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tengan
repercusión económica.
en esto podemos observar cierta importancia de los aspectos referentes a las
ideologías y partidos políticos relevantes, pues normalmente los partidos de
derecha o centro - derecha tienden a favorecer a las empresas rebajando los
impuestos directos, y acentuando los indirectos, de forma que esto beneficia a
los empresarios y por tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante es el
marco exterior, no nos afecta significativamente por el momento aunque en el
futuro si nos podría afectar si Outfit One decidieron convertirse en una
comercializadora internacional.
Los programas de comercio justo que garantizan un mínimo de condiciones y
salario pueden fomentar el crecimiento atendiendo a factores de equidad y
sostenimiento.
Los sindicatos bien articulados, democratizados y auditados contribuyen de
manera definitiva a la mejora empresarial y social de Outfit One.
La responsabilidad jurídica de la empresa textil debe ser solidaria y extenderse a
toda su cadena de producción.
Existen herramientas de control supervisión que nos garantiza el cumplimiento
de normativas, extenderse y recomendaciones.
las auditorías sociales, laborales y medioambientales, no solucionan el
problema, pero pueden contribuir a mejorar situaciones

11.1.3 FACTOR SOCIO - CULTURAL

64
Son los factores relativos a los aspectos y modelos culturales, creencias,
actitudes, etc., así como a las características demográficas: volumen de
población, inmigración, natalidad, mortalidad, etc. de una sociedad.
el poder de compra del consumidor, así como impacto de la empresa, contribuye
una mejoría empresarial, o por el contrario de empresa irresponsable. En este
caso está el riesgo de que el consumidor deje de comprar o deje de utilizar los
servicios.
Los sindicatos deben ser incluidos como parte de la solución dentro de la
simetría textil existente a través de acciones de pacificación, formación y
verificación.

11.1.4 FACTOR TECNOLÓGICO

El desarrollo tecnológico actual permite la elaboración textil y comercialización,
además de haberse trastocado el paradigma espacio - tiempo.
Existen organizaciones (GOTS) y medios técnicos que pueden garantizar la
producción textil de carácter ecológico y sostenible.

El avance de la tecnología a nivel consumidor nos permite conocer, difundir, y

castigar prácticas irresponsables de las empresas al igual que en la cadena de
producción.

el desarrollo industria textiles, así como la alimentación de hoy en día es más

segura que en el pasado. vender productos con nuevos materiales que sean
sostenibles y que sean respetuosos con el medio ambiente. El avance
tecnológico puede crear necesidades artificiales lo que se traduce en mayores
ingresos.

11.1.5 FACTOR AMBIENTAL

Este sector consume químicos dentro de sus procesos y, en consecuencia,

genera contaminación ambiental, lo que ha impulsado la implementación de
normatividad legal que establece controles y vigilancias. De ahí que este sector
debe identificar en sus procesos los factores ambientales para desarrollar
estrategias que permitan minimizar el nivel de contaminación que producen. Con
una metodología cualitativa de enfoque descriptivo, se describen las variables
de control, de acuerdo con su actividad productiva, que se encuentran
relacionadas con el consumo de agua y químicos en sus procesos,
estableciendo los factores de impacto ambiental. Se hizo una entrevista en la
cual participaron 34 empresas del sector. Se logró identificar su distribución
dentro del Valle de Aburrá y las estrategias que están desarrollando a partir de
factores ambientales. De este modo, se estableció que las empresas están
implementando el manejo de productos ecológicos, el mejoramiento de los
procesos para recuperación de recursos y el manejo de la matriz legal ambiental

65
para estar dentro de los niveles de control y vigilancia expresados en la
normativa legal.

11.2 MICROENTORNO

11.2.1 ENTIDADES REGULADORAS ​

MINISTERIODE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO : tiene como objetivo

primordial dentro del marco de su competencia formular, adoptar, dirigir y
coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y social del
país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de los sectores
productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el comercio
exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la inversión
extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes
generales, programas y proyectos de comercio exterior.

Instituto Nacional de Metrología – INM:Unidad Administrativa Especial de

carácter técnico, científico y de investigación, creada mediante Decreto 4175 de
2011, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa y
presupuestal, adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Artesanías de Colombia S.A.: Empresa de economía mixta, que contribuye al

progreso del sector artesanal, mediante el mejoramiento tecnológico, la
investigación, el desarrollo de productos y la capacitación del recurso humano,
impulsando la comercialización de artesanías colombianas.

Bancóldex S.A.: Inició operaciones en 1992, siendo el Gobierno Nacional su

mayor accionista. Opera en Colombia como un Banco de Redescuento, que
ofrece productos y servicios financieros a las empresas que forman parte de la
cadena exportadora de bienes y servicios colombianos. En el exterior suministra,
por conducto de bancos previamente calificados, financiación para el importador
de bienes y servicios colombianos y sirve de instrumento financiero del estado
colombiano para respaldar el Plan Estratégico Exportador.

Fondo Nacional de Garantías S.A.: Es una entidad de economía mixta, que ha

evolucionado para contribuir con el desarrollo sostenible del país otorgando
garantías que permitan a la mi pyme (personas naturales o jurídicas) de todos
los sectores económicos (excepto del sector agropecuario), el acceso al crédito
ante los intermediarios financieros, para proyectos viables y que requieran
financiación y no cuenten con garantías suficientes.

66
Proexport Colombia: Entidad encargada de la promoción comercial de las
exportaciones no tradicionales colombianas. Brinda apoyo y asesoría integral a
los empresarios nacionales, en sus actividades de mercadeo internacional,
mediante servicios dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia
exportadora, buscando la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de
negocios.

Superintendencia de Sociedades:Organismo técnico, adscrito al Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo, con personería jurídica, autonomía administrativa
y patrimonio propio, mediante el cual el presidente de la República ejerce la
inspección, vigilancia y control de las sociedades mercantiles, así como las
facultades que le señala la Ley en relación con otras personas jurídicas o
naturales.

11.2.2 PROVEEDORES

Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la

unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.

Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

Tabla de proveedores.

VARIABLE/P PROVEEDO PROVEEDO PROVEEDO PROVEEDO

ROVEE DOR RA RRB RRC RRD

NOMBRE [Link] Feria​ del bra Moon on stage

Densing

UBICACIÓN Bogotá Bogotá Barranquill a Mosquera

TIEMPO QUE 1 año 1 año 1 año 1 año

LLEVA CON
LA
EMPRESA

PRODUCTO Accesorios Lencería Ropa zapatillas

QUE LE Dama
VENDE

67
 FORMAS DE Transfieren Transfieren Transfieren transfieren
PAGO QUE cia cia cia cia
MANEJAN electrónica electrónica. electrónica electrónica

11.2.3 CLIENTES

Los clientes potenciales para outfit one son aquellos que probablemente
adquirirán alguno de los productos o servicios que ofrecemos, pero aún no
concretan la compra. Las personas interesadas en lo que vendes pueden
convertirse en compradores, consumidores o usuarios. Esto dependerá de su
conducta o necesidades.

Tabla. clientes

68
11.2.4 COMPETIDORES

De acuerdo con el Artículo Scielo Org de acuerdo a Porac y Thomas (1990)

sugieren que la determinación de los competidores está directamente ligada a la
apreciación de las personas que laboran dentro de una empresa, sólo que esta
apreciación depende del nivel jerárquico que ocupe la persona dentro de la
organización; es decir, los directores de una gran corporación tenderán a percibir
a competidores diferentes que los que podría percibir el gerente de una marca
dentro de esa misma empresa. Esto está en relación directa con una de las
perspectivas fundamentales que se asume en este trabajo y que fue comentada
en la introducción

[Link]. COMPETIDORES DIRECTOS

Ebay YOUR CHICISIMO GO

VARIABLE/C CLOSET TRENDIER
OMPET

IDOR

ubicación online online online online

tiempo que desde 1995 3.5 años 2 años 5 años

69
lleva en el
mercado

productos prendas de prendas de prendas de prendas de

que vende vestir, vestir, vestir vestir nuevas
accesorios y accesorios y o usadas y
variedad variedades accesorios

formas de múltiples múltiples múltiples múltiples

pago
manejadas

ventajas variedad de variedad de garantía y garantía

competitivas productos y productos calidad seguridad y
calidad variedad

tipo de 18 en 18 en 18 en 18 en
clientes que adelante adelante adelante adelante
atiende

etc.

11.2.5 COMPETIDORES INDIRECTOS

Los competidores indirectos representan una baja amenaza a la empresa,

poseen (experiencia en el servicio) que les puede generar interés de integrarse y
competir en la industria

Tabla. competidores indirectos

VARIABLE/COM FRAGMA BOUTIQUE FASHION WORK

PETIDOR

ubicación Bogotá Bogotá Bogotá

Tiempo que lleva 6 años 3 Años 7 Años

en el mercado

productos que prendas de vestir, prendas de vestir, Asesoría de

vende accesorios y accesorios y imagen
variedad variedad de
segunda mano

formas de pago múltiples múltiples múltiples

manejadas

70
Ventajas Variedad de variedad de Garantía y
Competitivas productos y productos e calidad con
calidad innovación experiencia.

tipo de calidad todo tipo todo tipo todo tipo

que atiende

11.2.6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año Ingresar la identificación del CIIU que
corresponde a la actividad económica de la microempresa nuestro sector
productivo es terciario de servicios. Para entender un poco más el tercer sector
económico es el de prestación de servicios, e incluye las actividades que tienen
relación con este fin. Así, incluye las actividades que ofrecen/prestan algún tipo
de servicio a la comunidad y a las empresas (es decir, a las personas en
general).
Algunas de las actividades que encontramos en el sector terciario son: la
medicina, la enseñanza, el comercio, el turismo, las telecomunicaciones, las
finanzas, [Link] trata de un sector importante para que la economía fluya. Así,
resulta imprescindible su correcto funcionamiento para que los sectores
económicos de Colombia ya mencionados resulten más productivos.4,1% en
comercio PIB en el 2021 según el Dane Según el DANE el sector comercio tuvo
un total de 33,8% del PIB en el 2021 disminuyendo después de estar el 15,6%.
en el 2020.
Según cifras del Registro Único Empresarial y Social (RUES), que recoge
información de las 57 Cámaras de Comercio del país, entre enero y marzo de
2021 se crearon en el país 96.431 empresas, 9,3% más que en el mismo
periodo de 2020, cuando la cifra fue de 88.248 unidades productivas.
Del total de empresas nuevas registradas, 75,4% corresponden a personas
naturales y 24,6% a sociedades

11.3 SISTEMA ABIERTO ​

Nos basamos en la teoría general de los sistemas para poder entender lo que es
una organización como un sistema. En este sentido debemos tener en cuenta
las principales bases de la teoría que en este caso son tres, tales como

[Link] sistemas existen dentro de los sistemas: Cada sistema se constituye de

subsistemas, y al mismo tiempo, hace parte de un sistema más grande.

71
La organización como un sistema, en este caso un sistema abierto se constituye
de partes o componentes los cuales permite que la organización o el sistema
macro o supra pueda existir, por ejemplo: cada departamento, área, recurso. La
infinidad de variables que conllevan a la creación y sostenimiento de una
organización, forman parte del sistema[1].

[Link] sistemas son abiertos: Cada sistema existe dentro de un ambiente

constituido por otros sistemas, es decir que necesita relacionarse con otros
sistemas. La organización se relaciona hacia fuera y hacia adentro, como, por
ejemplo:
●​ Hacia afuera: proveedores, clientes, mercado.
●​ ·Hacia adentro: Con el trabajador, con el cliente interno, con todo lo que
hace posible que la organización exista y que se lleve a cabo.

[Link] funciones de un sistema dependen de su estructura: Cada sistema tiene

un objetivo o una finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros
sistemas dentro del medio ambiente.
Cada subsistema, cada componente tiene una función en particular y a pesar
que por ejemplo sean empresas u organizaciones del mismo sector financiero o
del mismo mercado, habrán particularidades de ellas que aunque pertenezcan a
la misma área su función o su razón de ser, dentro del sistema macro es
diferente, es decir depende de la estructura particular de esta organización, ya
que la estructura de la organización o empresa de acuerdo a la teoría clásica o
de la administración se crea para que esta sea eficiente, cada parte de la
estructura tiene un propósito.

Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados, que desarrollan una

actividad para lograr un objetivo o propósito tanto de la empresa como de sus
participantes, operando con:

❖​ Datos
❖​ Energía
❖​ Materia

Unidos al ambiente que rodea el sistema para suministrar información, energía o

materia, debe haber un intercambio, proceso y resultado.

Este sistema cuenta de cuatros elementos primordiales

1.​ Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos

necesarios para su alimentación y nutrición.

72
 Estas son necesarias para cualquier tipo de organización, aunque estas
pueden variar dependiendo del tipo de empresa ya que algunas son:
manufactureras, producción, comercialización o servicios. Pero todas
estas necesitan un tipo de entrada para su funcionamiento, la cual
obviamente dependerá del tipo de empresa[2].

2.​ Procesamiento: Es un núcleo del sistema en el que las entradas son

procesadas o transformadas en salidas o resultados, generalmente, está
compuesto de partes especializadas en el proceso de cada tipo de
recurso o insumo importado por el sistema. En conclusión, el
procesamiento es la transformación de materias de esas entradas en
salidas[3].

3.​ Salida o resultado: Constituyen el resultado de la operación del sistema.

A través de salidas llamadas (outputs) o resultados, el sistema exporta de
nuevo al ambiente el producto de su operación[4].
Vemos nuevamente porque es un sistema abierto puesto que recibe,
transforma y envía hacia fuera, en este caso hacia el mercado, sociedad,
producto o servicio, el cual con esto se acerca al cliente. Este resultado
de tomar las entradas y procesarlas, puede ser en materia, energía,
información, servicios, productos en específico de acuerdo con el tipo de
organización.

4.​ Retroalimentación: Es la función del sistema que busca comparar la

salida con un criterio previamente establecido. Este criterio pudo haber
sido desarrollado en la etapa de planeación o control, a través de
indicadores y estándares[5].

De igual manera, significa la acción que ejercen las salidas sobre las
entradas, para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. Es
decir, dependiendo como el producto se ha percibido en un filtro estándar
o es percibido por el cliente, así afectará el proceso de la entrada o de los
insumos al sistema. Como, por ejemplo, si el producto está saliendo bien
o mal, habrá una consecuencia sobre el insumo o la entrada.

De acuerdo a la página SuperRRGGeroes (SILVIA MARTINEZ, 2017)

habla de la importancia del (feedback) en la empresa la importancia de la
comunicación interna hace referencia a la retroalimentación entre
empleados, es decir, la facilidad para intercambiar información entre los
empleados y los directivos de la organización. Para que la
retroalimentación sea buena, es necesario que los objetivos estén bien
definidos y entendidos desde el principio por todos los empleados.
También es importante el diseño de un método que permita evaluar si se
cumplen o no dichos objetivos establecidos para cada trabajador

73
 finalmente, es imprescindible generar ambiente de confianza, para que se
pueda dar esa retroalimentación entre el jefe y los empleados[6].

El proceso ideal para la retroinformación es el cara a cara. Aunque la

tecnología nos permite el intercambio de información a cientos de
kilómetros lo ideal es hablar cara a cara, pues el lenguaje no verbal
completa y da forma a la información que transmitimos.

Algunos datos son reveladores, pues según distintos estudios el 35% de

los empleados no ha hablado directamente con su jefe en el último año.
Estas cifras deben mejorar, tenemos que empezar a cambiar la realidad,
y ver que los jefes han pasado a ser líderes, y que para gestionar un buen
equipo la comunicación y la retroalimentación es imprescindible[7].

Es decir cuando la salida (por ser mayor) estimula y amplía la entrada

incrementando la operación de sistema, o ya sea el producto o servicio es
percibido ya sea por la empresa en sus filtros de calidad o por que el
cliente ve como algo apetecido y deseado ya que quiere comprarlo en
este caso si es un producto, entonces la retroalimentación será positiva
porque va hacer que esa salida que se realizó, exista un continuo proceso
de más entradas para producir más salidas, por lo tanto la
retroalimentación será positiva.

Pero si pasa al contrario de que la retroalimentación es negativa (por ser

menor), reduce la entrada deprimiendo la operación del sistema. Es decir
que el producto o servicio que prestemos no está saliendo con calidad o
el cliente no está percibiendo como algo bueno y digno de ser comprado,
entonces afectaría el proceso[8].

CARACTERÍSTICAS DE SISTEMA ABIERTO

❖​ Conjunto de elementos: Es decir partes o áreas que componen el

sistema.
❖​ Dinámicamente relacionados: Hay una interacción, una red de
comunicación entre los elementos que son indispensables.
❖​ Realizan actividad: Operación o proceso del sistema, que es lo que
realiza, como se produce, que es lo que hace el sistema.
❖​ Alcanza un objetivo: Finalidad del sistema, la razón de ser.
❖​ Datos, energía o materia: Insumos o entradas que necesita el sistema
para poder operar puesto que sin entradas no va a haber salidas.

74
 ❖​ Ambiente que rodea: Donde interactúa el sistema dinámicamente ya que
no está aislado, porque forma parte de un macro sistema o supra
sistema, en el mercado y competitividad.
❖​ Producción: Constituyen las salidas o resultados de la actividad del
sistema.

En este caso la unidad productiva SERVICIOS ASCANIO LTDA, establece una

relación con este sistema y es implementado debido a que es una empresa
prestadora de servicios, cada sistema existe dentro de unos ambientes
constituidos. En este caso la empresa tiene relación directamente con los
clientes, esto es generado puesto a que se encuentran integrados y se conectan
entre sí obteniendo retroalimentación en todo el proceso de servicio que es el
caso que aplica a la unidad productiva.
Nos basamos en la teoría general de los sistemas para poder entender lo que es
una organización como un sistema. En este sentido debemos tener en cuenta
las principales bases de la teoría que en este caso son tres, tales como

[Link] sistemas existen dentro de los sistemas: Cada sistema se constituye de

subsistemas, y al mismo tiempo, hace parte de un sistema más grande.
La organización como un sistema, en este caso un sistema abierto se constituye
de partes o componentes los cuales permite que la organización o el sistema
macro o supra pueda existir, por ejemplo: cada departamento, áreas, recurso. La
infinidad de variables que conllevan a la creación y sostenimiento de una
organización, forman parte del sistema[1].

[Link] sistemas son abiertos: Cada sistema existe dentro de un ambiente

constituido por otros sistemas, es decir que necesita relacionarse con otros
sistemas. La organización se relaciona hacia fuera y hacia adentro, como, por
ejemplo:
❖​ Hacia afuera: proveedores, clientes, mercado.
❖​ Hacia adentro: Con el trabajador, con el cliente interno, con todo lo que
hace posible que la organización exista y que se lleve a cabo.

[Link] funciones de un sistema dependen de su estructura: Cada sistema tiene

un objetivo o una finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros
sistemas dentro del medio ambiente.
Cada subsistema, cada componente tiene una función en particular y a pesar
que por ejemplo sean empresas u organizaciones del mismo sector financiero o
del mismo mercado, habrán particularidades de ellas que aunque pertenezcan a
la misma área su función o su razón de ser, dentro del sistema macro es
diferente, es decir depende de la estructura particular de esta organización, ya
que la estructura de la organización o empresa de acuerdo a la teoría clásica o
de la administración se crea para que esta sea eficiente, cada parte de la
estructura tiene un propósito.

75
Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados, que desarrollan una
actividad para lograr un objetivo o propósito tanto de la empresa como de sus
participantes, operando con:

❖​ Datos
❖​ Energía
❖​ Materia

Unidos al ambiente que rodea el sistema para suministrar información, energía o

materia, debe haber un intercambio, proceso y resultado.

Este sistema cuenta de cuatros elementos primordiales

[Link]: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos

necesarios para su alimentación y nutrición.

Estas son necesarias para cualquier tipo de organización, aunque estas pueden
variar dependiendo del tipo de empresa ya que algunas son: manufactureras,
producción, comercialización o servicios. Pero todas estas necesitan un tipo de
entrada para su funcionamiento, la cual obviamente dependerá del tipo de
empresa[2].

2. Procesamiento: Es un núcleo del sistema en el que las entradas son

procesadas o transformadas en salidas o resultados, generalmente, está
compuesto de partes especializadas en el proceso de cada tipo de recurso o
insumo importado por el sistema. En conclusión, el procesamiento es la
transformación de materias de esas entradas en salidas

[Link] o resultado: Constituyen el resultado de la operación del sistema. A

través de salidas llamadas (outputs) o resultados, el sistema exporta de nuevo al
ambiente el producto de su operación

Vemos nuevamente porque es un sistema abierto puesto que recibe, transforma

y envía hacia fuera, en este caso hacia el mercado, sociedad, producto o
servicio, el cual con esto se acerca al cliente. Este resultado de tomar las
entradas y procesarlas, puede ser en materia, energía, información, servicios,
productos en específico de acuerdo con el tipo de organización.

4. Retroalimentación: Es la función del sistema que busca comparar la salida

con un criterio previamente establecido. Este criterio pudo haber sido
desarrollado en la etapa de planeación o control, a través de indicadores y
estándares

76
De igual manera, significa la acción que ejercen las salidas sobre las entradas,
para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. Es decir,
dependiendo como el producto se ha percibido en un filtro estándar o es
percibido por el cliente, así afectara el proceso de la entrada o de los insumos al
sistema. Como, por ejemplo, si el producto está saliendo bien o mal, habrá una
consecuencia sobre el insumo o la entrada.

De acuerdo a la página SuperRRGGeroes (SILVIA MARTINEZ, 2017) habla de

la importancia del (feedback) en la empresa la importancia de la comunicación
interna hace referencia a la retroalimentación entre empleados, es decir, la
facilidad para intercambiar información entre los empleados y los directivos de la
organización. Para que la retroalimentación sea buena, es necesario que los
objetivos estén bien definidos y entendidos desde el principio por todos los
empleados. También es importante el diseño de un método que permita evaluar
si se cumplen o no dichos objetivos establecidos para cada trabajador
finalmente, es imprescindible generar ambiente de confianza, para que se pueda
dar esa retroalimentación entre el jefe y los empleados[6].

El proceso ideal para la retroinformación es el cara a cara. Aunque la tecnología

nos permite el intercambio de información a cientos de kilómetros lo ideal es
hablar cara a cara, pues el lenguaje no verbal completa y da forma a la
información que transmitimos.

Algunos datos son reveladores, pues según distintos estudios el 35% de los
empleados no ha hablado directamente con su jefe en el último año. Estas cifras
deben mejorar, tenemos que empezar a cambiar la realidad, y ver que los jefes
han pasado a ser líderes, y que para gestionar un buen equipo la comunicación
y la retroalimentación es imprescindible[7].

Es decir cuando la salida (por ser mayor) estimula y amplía la entrada

incrementando la operación de sistema, o ya sea el producto o servicio es
percibido ya sea por la empresa en sus filtros de calidad o por que el cliente ve
como algo apetecido y deseado ya que quiere comprarlo en este caso si es un
producto, entonces la retroalimentación será positiva porque va hacer que esa
salida que se realizó, exista un continuo proceso de más entradas para producir
más salidas, por lo tanto la retroalimentación será positiva.

Pero si pasa al contrario de que la retroalimentación es negativa (por ser

menor), reduce la entrada deprimiendo la operación del sistema. Es decir que el
producto o servicio que prestemos no está saliendo con calidad o el cliente no
está percibiendo como algo bueno y digno de ser comprado, entonces afectaría
el proceso.

77
CARACTERÍSTICAS DE SISTEMA ABIERTO

❖​ Conjunto de elementos: Es decir partes o áreas que componen el

sistema.
❖​ Dinámicamente relacionados: Hay una interacción, una red de
comunicación entre los elementos que son indispensables.
❖​ Realizan actividad: Operación o proceso del sistema, que es lo que
realiza, como se produce, que es lo que hace el sistema.
❖​ Alcanza un objetivo: Finalidad del sistema, la razón de ser.
❖​ Datos, energía o materia: Insumos o entradas que necesita el sistema
para poder operar puesto que sin entradas no va a haber salidas.
❖​ Ambiente que rodea: Donde interactúa el sistema dinámicamente ya que
no está aislado, porque forma parte de un macro sistema o supra
sistema, en el mercado y competitividad.
❖​ Producción: Constituyen las salidas o resultados de la actividad del
sistema.

En este caso la unidad productiva OUTFIT, establece una relación con este
sistema y es implementado debido a que es una empresa prestadora de
servicios, cada sistema existe dentro de unos ambientes constituidos. En este
caso la empresa tiene relación directamente con los clientes, esto es generado
puesto a que se encuentran integrados y se conectan entre sí obteniendo
retroalimentación en todo el proceso de servicio que es el caso que aplica a la
unidad productiva.

11.4 PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACIÓN DE

ADMINISTRATIVO O QUE DEBE REALIZAR CADA ACCIÓN EN
FASES UNIDAD PRODUCTIVA

planeación objetivos Impulsar la plataforma

como un referente en la

78
 sabana de occidente
​ para ​ la
comercialización de
prendas
de vestir. Ofrecer
comodidad y elegancia
para cada ocasión.

Buscar la plena
satisfacción de las
necesidades de cada
cliente.

Participación en
proyecto de
emprendimiento en la
cámara de comercio de
Facatativá

planeación Estrategias Una estrategia

empresarial abarca las
opciones y acciones
tomadas para aumentar
los ingresos, mejorar el
reconocimiento de
marca, atraer clientes y
mantener una ventaja
competitiva.

planeación presupuestos

planeación procedimientos procesos estratégicos,

procesos operativos,
procesos de apoyo,
procesos de gestión

planeación división del trabajo

La división del trabajo
hace referencia al
número de tareas
distintas en que se
distribuye el trabajo
necesario para la
producción de un bien o
servicio, tareas que han
de ser realizadas por
distintos trabajadores

79
 especializados

en cada una de ellas.

planeación descripción de funciones La descripción de

funciones en la empresa
permite definir las
esperas del empleador y
de los empleados,
delimitando claramente
las La descripción de
funciones en la empresa
permite definir las
esperas del empleador y
de ​ los
empleados,
delimitando claramente
las

planeación coordinación modalidades de

coordinación:
Existen dos maneras de
coordinación.
por organización,
basada en la autoridad
por dominio de idea:
mediante la unificación
de
propósitos

DIRECCIÓN toma de decisiones

La primera etapa es el
análisis de la situación
para identificar posibles
problemas o situaciones
que exijan la toma de
una decisión. Es decir,
en esta etapa se
establece la situación o
problema sobre el que
hay que tomar una
decisión, los objetivos
que se buscan obtener
al final de todo el
proceso o qué
beneficios se esperan
generar. Además, se
analizan las
condiciones, el

80
 contexto, etc

DIRECCIÓN integración
La primera etapa es el
análisis de la situación
para identificar posibles
problemas o situaciones
que exijan la toma de
una decisión. Es decir,
en esta etapa se
establece la situación o
problema sobre el que
hay que tomar una
decisión, los objetivos
que se buscan obtener
al final de todo el
proceso o qué
beneficios se esperan
generar. Además, se
analizan las
condiciones, el

contexto, etc

DIRECCIÓN motivación Mejorar el conocimiento

Acciones altruistas y de
voluntariado
Asunción de mayores
responsabilidades
Reconocimiento
personal
Potenciar los logros.

comunicación
entre los miembros que
forman parte de ella,
tanto a través de los
canales formales
establecidos para ello
(reuniones internas,
correo electrónico,
intranet, redes sociales
corporativas), como a
través de las diferentes
redes sociales y
relaciones personales
entre

los miembros de la
misma.

81
CONTROL establecimiento de
Estándares Estándares de cantidad:
criterio de idoneidad
respecto a volumen o
número ideal.

Estándares de calidad:
criterio de validación de
la idoneidad de un
elemento, proceso o
servicio por sus
cualidades ​ y

características.

Estándares de costo: se
refiere a los costos
derivados de todo el
proceso de producción.

Estándares de tiempo:
criterio de idoneidad y
equilibrio en el valor de
los recursos invertidos
para la realización de un
proceso

Control Medición Número de clientes y

su desempeño.
Nuevos clientes.
Total de ticket promedio.
Presencia de marca en
Redes Sociales.
Tasa de conversión de
e-commerce.
Número de prospectos
por mes.
Entre otros

CONTROL Retroalimentación Cuando alguien cumple

o excede sus metas
Cuando alguien ayuda a
un compañero o cliente
Cuando alguien toma la
iniciativa Cuando
alguien necesita reforzar
su confianza Cuando

82
 alguien se esfuerza por
aprender.

11.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Evidenciamos e identificamos gracias a los componentes estratégicos de la

empresa outfit one que se puede implementar e ir desarrollando elementos
estratégicos como:

❖​ Ampliación para búsqueda de cliente

❖​ mejorar las líneas ampliando nichos de mercado
❖​ llevar un sistema contable más formal
❖​ una base de datos más sólida
❖​ un marketing y publicidad más específica de lo que es outfit one como
plataforma comercializadora de productos de moda

11.6 VALORES CORPORALES

La unidad productiva no cuenta con identificación de valores corporativos el cual
el Gae Propone:

TRANSPARENCIA
La transparencia en el entorno organizacional significa que la empresa tiene la
disposición de informar sobre su situación actual, de qué decisiones se toman y
por quiénes son tomadas

HONESTIDAD
La honestidad laboral entre los colaboradores se debe ver reflejada en las
siguientes actividades: No hacer mal uso de la información de la empresa. No
simular trabajar y cumplir con los compromisos y actividades. No proporcionar
información confidencial a personas externas.

RESPONSABILIDAD
La responsabilidad social de las empresas (RSE) aparece como un conjunto de
actividades y prácticas encaminadas a establecer la relación de la empresa con

83
la sociedad en las que opera en un doble sentido: gestionar los impactos y
colaborar con las comunidades en las que actúa.

HONESTIDAD, ÉTICA Y MORAL

La honestidad, ética y moral de los procesos establecidos a nivel institucional
son nuestro mayor compromiso con los clientes.

COMPROMISO
Nos encontramos atentos a cambios en procedimientos y herramientas que nos
permitan alcanzar los objetivos establecidos para la mejora continua, la
proactividad de nosotros como organización se ve reflejado en la innovación de
nuestras tecnologías, valores agregados y en todos aquellos medios que nos
permitan certificarnos en un sistema de gestión de riesgos.

11.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Según Chiavenato (2002, p 369) una estructura organizacional es eficaz cuando

facilita a las personas la consecución de los objetivos, así mismo menciona las
ventajas en la organización funcional, entre las que se encuentran uso de
eficiente de los recursos y economías, Fuerte especialización de habilidades,
buena coordinación entre departamentos, buena solución a los problemas
técnicos.

11.7.1 Organigrama

La empresa no cuenta con Organigrama en el que se pueda identificar Jerarquía

de la Organización el Gae propone.

Tabla. organigrama

84
NOMBRE DEL FUNCION CRITERIOS DE CONOCIMIENTO
CARGO Y DESEMPEÑO Y
DESCRIPCIÓN COMPRENSION
ES ESENCIALES

GERENTE - planeación de -Visión para los

GENERAL las actividades negocios, tener el
que se conocimiento, la
desarrollan de la habilidad y la
empresa capacidad de
usar la
-Organizar los información para
recursos de la contribuir al plan
entidad estratégico de la
organización
-Hacer de líder de
los diversos -Capacidad de
equipos consulta;
habilidad para
proporcionar
orientación a las
partes
interesadas de la
organización.

-Liderazgo;
capacidad para
dirigir y contribuir
a las iniciativas y
procesos dentro
de la
organización

LOGÍSTICA -Control ​del Organización:

(SHAIEL inventario. medir sus
GARCIA) -Procesos tiempos
operativos en el y organizarlos
almacén. para cumplir con
-Transporte de todos los deberes
distribución. responsable: la
responsabilidad
es esencial para
no dejar tareas al
pendiente

DIRECTOR DE -Planificar ​ y -Ética​ e

VENTAS organizar
programas

85
(Camilo especiales de integridad;
Cardenas) venta y integrar valores
Por ​ su comercialización fundamentales
responsabilidad y , tales como la
carácter el -Fijar las listas de integridad y la
​ esta precios, los rendición ​ de
encargado de porcentajes de cuentas, a través
coordinar y descuento y los de todas las
establecer el plan plazos de entrega prácticas
de ventas de la -Controlar los organizativas y
empresa gastos y empresariales.
asegurar -Capacidad de
​ la gestión de las
utilización relaciones; tener
eficiente de los ​ la
recursos habilidad para
gestionar
interacciones,
proporcionar
servicio
​ y apoyo
​ a ​ la
organización.

SERVICIOS resolver conflictos

HUMANOS que pueda haber -Comunicación;
(Laura Romero) dentro de la capacidad de
por ​ atender compañía intercambiar de
todas forma efectiva
​ las -realizar una serie la información
necesidades y de actividades con todas las
situaciones que implique partes
requeridas cumplir con la interesadas.
​ al personal normativa en
humano ​ ella prevención de - Capacidad de
está encargada riesgos laborales consulta;
de velar y medio ambiente habilidad para
​ de proporcionar
​ la sana - llevar a cabo un orientación a las
convivencia de la control de la partes
empresa actividad que interesadas de la
realiza cada organización.
empleado
y comprobar ​si
las
políticas
aplicadas son las
correctas

86
DIRECTOR -Coordinar todas El director
FINANCIERO ​ las tareas financiero debe
(Sebastian contables, tener dotes de
Parada) administrativas, líder, de modo
por su gran financieras, etc … que pueda
desempeño y el movilizar a los
la labor contable -Administrar diferentes
y por su gran informes departamentos de
conocimiento de financieros, la compañía para
los presupuestos carteras de obtener sus
de la empresa el inversión, apoyos y ser
es el contabilidad y influyente.
encargado de todo tipo de realizar un óptimo
administrar toda análisis financiero trabajo de
la parte financiera de la empresa. exploración y
​ de la -Coordinar con aplicar las
empresa la asesoría la mejores
gestión de tecnologías para
impuestos que la empresa
adquiera una
ventaja
competitiva frente
a las otras.

87
11.8 CADENA DE VALOR

El concepto de cadena de valor fue propuesto por (Michael Porter 2019). Según
este autor una organización es una cadena que, a través de una serie de
etapas, va agregando valor para sus clientes y grupos de interés. De esta
manera crea y sostiene su ventaja competitiva y, en consecuencia, produce más
rentabilidad para la empresa, Lo que caracteriza al enfoque de la cadena de
valor es su interés en los procesos y actividades que se relacionan con los
clientes; no tanto por los gastos o la organización departamental

Tabla, Cadena de valor

11.8.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS

Intrínseco interior monetario.

Extrínseco no relacionado con el producto adicional al valor.

Contacto con los proveedores, empresarios y emprendedores que quieran

comercializar por la plataforma.

Mercancía del catálogo proveedores de los modelos que se comercializan

Darlos a conocer ( productos)

El cliente muestra interés el producto

Agrega el producto identifica aliados comerciales

Se genera un pedido y se gestiona con el proveedor

88
Embalaje y transformación

Envío el producto

12. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

12.1 Instrumento de recolección de información

Entrevista: semiestructurada
Dirigida al área de Recursos Humanos.
Objetivo: Validar como es el manejo de los recursos humanos en la empresa
Outfit one
Responde: Nathalia Bernal
Cargo: Gerente
Celular: 3024636526
Mecanismo: Video-chat

89
90
12.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

91
92
93
12.2.1 POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

a. Política de incorporación de talento humano:

1. Al momento de escoger el personal se tendrá en cuenta el perfil del

cargo,experiencia laboral, formación académica, certificados de estudios,
certificados laborales.

2. Se hará convocatoria externa para OUTFIT ONE en donde se tenga en

cuenta las
habilidades y el perfil del cargo.

3. Se harán entrevistas para tener una mejor percepción del candidato.

4. Pruebas de conocimiento.

5. Examen medico.

6. La contratación se hará según lo establecido y por contrato de término

indefinido
Normatividad: Artículo. 5, Decreto 2351 de 1965.

94
b. Política de formación o desarrollo:

1. Se realizará el agendamiento del nuevo colaborador, a través de un correo

electrónico al jefe inmediato, de acuerdo con la programación realizada.

2. El proceso de formación y desarrollo se encargará de realizar la inducción

dirigida a los cargos y el equipo de capacitación es el encargado de garantizar la
inducción para los procesos de la empresa.

3. El jefe inmediato es el responsable de garantizar la asistencia del nuevo

colaborador al programa de inducción corporativa, de acuerdo con el
agendamiento recibido.

4. Informe de descripción de cargos.

5. Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.

Inducción y
socialización, c. Contratación, capacitación.

12.2.3 Informe de descripción de cargos.

95
12.2.5 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.

96
Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato).

97
12.8 Formatos necesarios para Talento Humano:

Identificación de necesidades de formación:

98
99
12.7 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

12.7.1 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo.

100
12.7.2 Flujograma de evaluación de desempeño.

101
12.3.3 Programa de Formación y capacitación (objetivos, temas, métodos,
duración, Capacitador, presupuesto) c. Cronograma de capacitación.

102
12.8.3 . Cronograma de capacitación.

103
12.8.4 . Evaluación del desempeño

104
12.8.5. Análisis y presentación de resultados

105
106
12.8.6. Cronograma de evaluación de desempeño

107
13. GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .

13.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

108
109
13.2 Manejo de conflictos dentro de la empresa
Outfit one manejamos 6 estrategias para resolver conflictos en la empresa, que
nos
ayuda a prevenir y a solucionar estos conflictos laborales.

13.2.1 Establecer una comunicación: las escaseces de comunicación pueden

provocar malos entendidos entre trabajadores incluso directivos.

13.2.2 Identificar qué es lo que genera el conflicto: lo que hacemos en esta

estrategia es llegar a conocer el origen del conflicto, entender cuales son las
causas y el por qué se ha provocado.

110
13.2.3. Revisa los objetivos: una de las formas de solucionar conflictos
provocados por un incorrecto establecimiento de objetivos, es revisar el flujo de
trabajo.

13.2.4. Nombra a responsables: estudiando el caso del conflicto se nombra un

responsable, mirando los errores y corregirlos.

13.2.5. Escucha a las partes implicadas: se escuchan las dos partes, se deja
que la persona se exprese de forma libre y de su opinión.
13.2.6. Identificar estilos de trabajo: la mayor parte de los conflictos son por los
diferentes estilos de trabajo si no tenemos en cuenta a la hora de formar equipos
y asignar roles de trabajo.

13.3. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

111
14. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

[Link] DE MANEJO DE CONFLICTOS DE LA EMPRESA OUTFIT

ONE

14.1.1 Objetivo: Generar acuerdos en los colaboradores cuando se presenten

conflictos de intereses, juicio u opinión o conducta entre ellos.

14.1.2 Responsables: Gerencia General y Talento Humano la empresa declara,

como primera opción, la prevención en caso de que se detecte o identifique una
situación conflictiva, la búsqueda de soluciones que permitan al mismo conflicto,
convertirse en una oportunidad de mejora para ambas partes.

14.1.3. Herramientas y mecanismos para prevenir el conflicto según el caso

conflictos de intereses: Un conflicto de intereses son las diferentes situaciones
en la que le juicio del individuo concierne a su interés primario y la integridad de
una acción tienen a estar indebidamente influidos por un interés secundario, se
tipo generalmente económico o personal.

[Link] Para mitigar las situaciones conflictivas la empresa Outfit One ha

implementado las siguientes pautas:

[Link] Comunicación constante con el área de Talento Humano donde se

deberá determinar las situaciones generadas de potenciales conflictos de
intereses declarantes por los colaboradores.

[Link] Recomendar a la administración la implementación de controles a

potenciales conflictos de interés.

[Link] La empresa solicitará información a las diferentes áreas con el único

propósito de hacer seguimiento a los controles implementados para minimizar
los riesgos de conflictos de interés.

112
15. Conflictos de juicio u opinión: Una parte percibe que la otra ha llegado a
conclusiones diferentes (incorrectas), sobre lo que es verdad en un sentido
empírico pueden denominarse controversias.

Para evitar la ocurrencia de estas situaciones conflictivas la empresa

implementa lo
siguiente:

15.1. La empresa observa detalladamente el conflicto el cual quiere dar solución.

15.2. La empresa asigna el lugar adecuado para generar un buen ambiente.

15.3. La empresa se esforzará por brindar todas alternativas de solución que se

pueda.
15.4. Escuchar el juicio u opinión de cada uno, haciendo que cada uno de los
colaboradores llegue a un acuerdo razonable.
15.5. De no llegar a un acuerdo la empresa estudiará cada una de las
situaciones planteadas y tomará decisiones acordes a las circunstancias,
buscando beneficiar ambas partes incluyendo la empresa.

15.6. Ya identificado el conflicto, el paso a seguir es el diálogo con las partes

vinculadas en la situación, con el fin de generar una negociación.

[Link] DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

113
14. Gestión de la salud y seguridad en el trabajo

14.1 Instrumento de recolección de información

Tabla 124. Diagnóstico SG-Seguridad y salud en el trabajo

Los servicios de salud ocupacional encargados de asesorar a los empleadores

respecto del mejoramiento de las condiciones de trabajo y el seguimiento de la
salud de los trabajadores abarcan principalmente a las grandes empresas del
sector estructurado de acuerdo con la (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA
SALUD, 2017) más del 85% de los trabajadores de empresas pequeñas, del
sector no estructurado, el sector agrícola y los migrantes de todo el mundo no
tienen ningún tipo de cobertura de salud ocupacional.

Tabla Diagnóstico sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

114
115
116
117
14.2 Matriz del peligro

Tabla Matriz de riesgo y peligro

118
119
Esta matriz de probabilidad e impacto es muy útil para propiciar una discusión
con los sujetos partícipes del proceso social de trabajo y elaborar el plan de
emergencia laboral a partir de una visión amplia e integradora de todos los
factores de riesgo, de forma fácil, cómoda, global y sinóptica. Esta herramienta
visual permite, por un lado, centrar la atención a los focos y dimensiones de
mayor riesgo y, por otro, cotejarlos con otros aspectos. Esto hace que las
personas la comprendan fácilmente Outfit one seguimos los parámetros de La
Guía Técnica Colombiana GTC 45 es una metodología diseñada para identificar
los peligros y valorar los riesgos de seguridad y de salud en el trabajo. La
primera versión de este documento apareció en 1997 y era una herramienta
destinada, básicamente, a elaborar un diagnóstico de las condiciones laborales.
Su propósito era construir un panorama global de los factores de riesgo.

14.3 SG - SST

120
De acuerdo a lo Diagnosticado la empresa OUTFIT ONE no cuenta con el
debido cumplimiento del Decreto 1072 del 2015 del (MINISTERIO DE
TRABAJO, 2015) por medio del cual se expide la normatividad vigente, donde
se estructura el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
(SG-SST), que tiene como propósito la estructuración de la acción conjunta
entre la gerencia y los trabajadores, en la aplicación de las medidas de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) a través del mejoramiento continuo de las
condiciones y el medio ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y
riesgos en el lugar de trabajo

Para su efecto, el Gaes propone a OUTFIT ONE la prevención de las lesiones y

enfermedades laborales, la protección y promoción de la salud de los
trabajadores, a través de la implementación de un método lógico y por etapas
cuyos principios se basan en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
y que incluye la política, organización, planificación, aplicación, evaluación,
auditoría y acciones de mejora.

El desarrollo articulado de estos elementos permitirá cumplir con los propósitos

del (SG-SST), se caracteriza por su adaptabilidad al tamaño y características de
la empresa, para centrarse en la identificación y control de los peligros y riesgos
asociados con su actividad.

14.3.1 Alcance del SG-SST

El desarrollo del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo es un

pilar muy importante en una organización y tener la conciencia del mismo nos
hace partícipes activos en el progreso del país. A través del sistema de gestión
obtenemos trabajadores más saludables para la sociedad.

121
14.3.2​Objetivo General del SG-SST

Facilitar el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo por parte del empleador, asegurando el cumplimiento de las
normas mínimas establecidas por el Sistema General de Riesgos Laborales
para la protección de la integridad del personal que realiza el trabajo, labor o
actividad, con la identificación de prácticas, procesos, situaciones peligrosas y
de acciones de intervención en los riesgos propios de la actividad económica.

14.3.3 Objetivos específicos del SG-SST

Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos
controles para todos los procesos de la compañía;

Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, visitantes y contratistas

mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo.

Cumplir con la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos

laborales.

Promover programas para incorporar la participación de la población trabajadora

en el cuidado individual y colectivo.

14.3.4​Requisitos Generales del Sistema de Gestión de Seguridad Y Salud en el

Trabajo (SG-SST)

Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente el

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo según los requisitos de
la misma. La organización determinará cómo cumplirá dichos requisitos y
definirá y documentará el alcance del sistema.

14.3.5​Política del Sistema de Gestión de Seguridad Y Salud en el Trabajo

(SG-SST)

La alta dirección con la participación del COPASST ha definido una política de

SST la cual es comunicada y divulgada a través de procesos de inducción, re
inducción, actividades y ciclos de formación, capacitación y por medio de
material publicitario, adicionalmente se encuentra publicada en las instalaciones
administrativas en todas las sedes de trabajo.

La política es revisada periódicamente en reuniones de revisión por la dirección;

en caso de que se requiera y de acuerdo con los cambios empresariales y en
materia de SST será actualizada.

122
14.3.6 Clasificación de los agentes de riesgo

Tabla. Riesgos

14.3.7 Medicina

Los riesgos para la salud en el lugar de trabajo, incluidos el calor, el ruido, el

polvo, los productos químicos peligrosos, las máquinas inseguras y el estrés
psicosocial provocan enfermedades ocupacionales y pueden agravar otros
problemas de salud. Las condiciones de empleo, la ocupación y la posición en la
jerarquía del lugar de trabajo también afectan a la salud. Las personas que
trabajan bajo presión o en condiciones de empleo precarias son propensas a
fumar más, realizar menos actividad física y tener una dieta poco saludable.

Además de la atención sanitaria general, todos los trabajadores, y

particularmente los de profesiones de alto riesgo, necesitan servicios de salud
que evalúen y reduzcan la exposición a riesgos ocupacionales, así como
servicios de vigilancia médica para la detección precoz de enfermedades y
traumatismos ocupacionales y relacionados con el trabajo, las enfermedades
respiratorias crónicas, los trastornos del aparato locomotor, las pérdidas de

123
audición provocadas por el ruido y los problemas de la piel son las
enfermedades ocupacionales más comunes.

Tabla descripción de protocolo de bioseguridad personal administrativo

Tabla descripción del protocolo de bioseguridad personal operativo

124
Señalización normas de seguridad

OUTFIT ONE define los elementos de protección personal indicados para la

protección personal de los trabajadores de acuerdo con la labor y para la
prevención del COVID-19.

125
14.3.8 Seguridad e Higiene Industrial

PROTOCOLO LIMPIEZA DE EQUIPOS

RESPONSABLES

Es responsabilidad del jefe inmediato ejecutar el protocolo de limpieza en

equipos antes, durante y después de ser manipuladas para prevenir el contagio
al COVID-19

MARCO LEGAL

LEY 9 DE 1979 por la cual se dictan medidas sanitarias.

RESOLUCIÓN 2400 DE 1979, por la cual se establecen algunas disposiciones

sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.

NTC 1733:1982, ICONTEC Equipos de protección respiratoria. requisitos

generales.

NTC 3851:1996, ICONTEC. Criterios para la selección y uso de los equipos de

protección respiratoria.

RESOLUCIÓN NÚMERO 666 DE 2020 Por medio de la cual se adopta el

protocolo general de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el adecuado
manejo de la pandemia del Coronavirus COVID-19.

RESOLUCIÓN 675 DEL 24 DE 2020 “Por medio de la cual se adopta el

protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo del Coronavirus
COVID-19 en la Industria Manufacturera’

PLAN DE LIMPIEZA

Tabla Protocolo limpieza y desinfección de equipos

126
OUTFIT ONE realiza un proceso de desinfección de suelos y equipos de trabajo
como cómputos e inventario (mercancía). Todos los productos utilizados para la
limpieza y desinfección son almacenados con sus respectivas fichas técnicas.

14.3.9 RESPONSABLES

GERENCIA GENERAL

●​ Formular, divulgar y asumir una política explícita del SG-SST que

considere conveniente para la Empresa
●​ Implementar el SG-SST para la gestión de los riesgos laborales
comprometiendo a toda la organización y a todos sus trabajadores,
independiente de su forma de contratación o vinculación, incluyendo los
contratistas y subcontratistas.
●​ Garantizar condiciones de trabajo seguras que protejan a los trabajadores
de los riesgos reales y/o potenciales presentes en el medio ambiente
laboral y que contribuyan al bienestar físico, mental y social de los
mismos.
●​ Procurar el cuidado integral de la salud de los trabajadores.
●​ Programar, ejecutar y controlar el cumplimiento del SG-SST de la
Empresa y procurar su financiación.
●​ Estudiar la factibilidad técnica y económica de las medidas de control y en
casos necesarios de alternativas eficaces.
●​ Destinar los recursos humanos, técnicos y financieros indispensables
para el desarrollo del SG-SST según la actividad económica, magnitud y
severidad de los riesgos y el número de trabajadores expuestos.
●​ Llevar a cabo la interventoría en Seguridad y salud en el trabajo a fin de
realizar los ajustes administrativos, presupuestales y técnicos operativos
que exija su desarrollo.

127
RESPONSABILIDAD DE LOS TRABAJADORES

●​ Procurar el cuidado integral de su salud

●​ Participar en la prevención de los riesgos laborales a través del Comité
paritario de seguridad y salud en el trabajo COPASST
●​ Suministrar información clara, veraz, oportuna y completa sobre su
estado de salud
●​ Informar inmediatamente la ocurrencia de un accidente o incidente
●​ Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST de la
Empresa.
●​ Informar oportunamente a sus superiores la presencia de condiciones de
trabajo que resulten peligrosas para la salud y la seguridad
●​ Conservar el orden y aseo en los diferentes sitios de trabajo
●​ Utilizar adecuadamente las instalaciones, elementos de trabajo y de
protección personal, así como de los dispositivos de control asignados
por la empresa para el desarrollo de sus labores.
●​ No introducir bebidas o sustancias no autorizadas en lugares de trabajo
●​ Comportarse en forma responsable en la ejecución de sus labores
●​ Colaborar con el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los
empleadores.
●​ Participar activamente en la elección del Comité paritario de seguridad y
salud en el trabajo COPASST.
●​ Hacer adecuado uso de las instalaciones de trabajo.
●​ Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el
trabajo definido en el plan de capacitación
●​ Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

14.4 COPASST

Copasst identifica si la unidad productiva cuenta con el vigía en seguridad y

salud en el trabajo o copasst y realiza una descripción de sus funciones, o en
caso contrario, si la unidad productiva no cuenta con el copasst o el vigía en
seguridad y salud en el trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente.

La empresa Outfit One no cuenta con copasst, sin embargo, cumple con las
condiciones de 10 personas para conformar uno, se realiza una propuesta sobre
estos teniendo en cuenta la Normatividad vigente

VIGÍA DE SEGURIDAD DE SEGURIDAD Y SALUD EN Y SALUD EN EL

TRABAJO O COPPAST

128
La empresa Outfit no cuenta con vigía de seguridad y salud en el trabajo, son
aquellas personas que hacen parte de actividades de promoción, divulgación e
información, sobre la seguridad y salud en el trabajo entre empleadores y
colaboradores, para obtener su participación activa en cualquier programa de la
empresa

Por lo que se le da una propuesta de las funciones a la empresa, que deberían

desarrollarlo por lo menos una persona de la empresa de acuerdo al Decreto
1072 del 2015:

1. Revisar anualmente el plan de capacitaciones propuestas por el

administrador del SG-SST (artículo [Link].11)

2. Revisar la política y los objetivos del Sistema de Gestión y Seguridad en el

Trabajo (artículo [Link].5)

3. Recomendar la mejora de SG-SST (artículo [Link].8)

4. Emitir recomendaciones sobre los resultados de las evaluaciones de las

áreas de trabajo (artículo [Link].15)

5. Participar en la identificación de peligros y la evaluación de riesgos derivarse

de cambios en la empresa (artículo [Link].26)

6. Participar en la planeación de las auditorias SG-SST (artículo [Link].29)

7. Revisas el documento generado en la revisión por la dirección y supervisar la

ejecución de las acciones correctivas, preventivas y de mejora derivados de
este (artículo [Link].31)

8. Rendir cuentas de su desempeño como mínimo una vez al año (artículo

[Link].8)

9. Colaborar con el análisis de las caudas de los accidentes de trabajo y

enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas correctivas

[Link], periódicamente, las instalaciones de trabajo e informar al empleador

sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir medidas correctivas o de
control.

14.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

129
15 GESTIÓN DE MERCADO

15.1 Instrumento de recolección de información

Tabla Instrumento de recolección de información

130
Tabla Diagnóstico gestión del mercado

131
132
133
134
15.2 Análisis de la oferta
15.2.1 Quienes somos:
Outfit one es una empresa que se destaca por realizar su actividad económica
mediante un app donde se comercializa ropa, se dan asesorias y se publica
como una red social cuenta con gran variedad de productos todos de acuerdo a
productos de moda.

15.2.2 Nuestros servicios y portafolio comercial

SERVICIOS GENERALES
●​ comercialización
●​ venta y compra de productos de moda
●​ asesoría personalizada

135
Estamos en la capacidad de ofrecer

​ Personal capacitado y especializado

​ Herramientas que maximizan la flexibilidad de los servicios que necesite.
​ Un servicio adecuado a sus necesidades particulares y a su entorno.
​ Un sistema personalizado para cada tipo de usuario.
​ Supervisión en sitio.

15.2.3 Cuota de mercado

El mercado de segunda mano ha mostrado repuntes importantes, por ejemplo,

actualmente en Colombia, Bogotá ocupa 40% de las compras de ropa usada,
seguido de Medellín, con 23%, Barraquilla, con 22%, y Cali y Bucaramanga con
15% cada una.
Tabla cuota de mercado

136
15.2.4 Segmentos que atienden
Tabla segmentos que atienden

137
15.2.5 Tendencias de la competencia
tabla de tendencias de la competencia

15.3 Análisis de la demanda

En la actualidad la propiedad horizontal es un sector que está en crecimiento
según cómo se relaciona en la Fuente Web (ACTUALÍCESE, 2020) lo cual es un
tema muy complejo para quienes trabajan en el sector debido que para los
Administradores, Contadores, Revisores Fiscales, Abogados, Consejos de
Administración les ha sido un reto debido a que deben cumplir con requisitos
integrales específicos en las diferentes áreas de la administración como la
gerencia, atención al cliente, contabilidad, código de policía, derecho, seguridad
industrial, seguros, obras civiles

138
15.4 Tipos de Mercado

●​ El Pioneer: A este consumidor le gusta la moda, sabe de las últimas

tendencias. seguidores de blogs, leen revistas de moda. Están
pendientes de las nuevas propuestas de las firmas y diseñadores. Son
atrevidos y compran cualquier tipo de diseño.
●​ El innovador: Este consumidor también sabe de moda, tiene un estilo
propio y peculiar, son aquellos que hacen moda, buscan prendas
exclusivas.
●​ El seguidor: Este consumidor es un imitador de pioneer o de innovador,
este adquiere las tendencias o prebendas poco después, son capaces de
pagar precios exorbitantes como lo de la fase de lanzamiento.
●​ Dependiente: Este consumidor se adapta a las tendencias más marcadas
y a todo lo que está a la moda.
●​ El pasivo: El consumidor adquiere las prendas con precios aptos para el
público, cuando el producto se ha dado a conocer y es popular entre
muchos él lo adquiere también.
●​ Tradicional: Esta persona apuesta por lo clásico, sigue códigos y reglas
de vestir. No se involucra con el ritmo acelerado del mundo de la moda,
busca estatus con lo que utiliza
●​ COMPETENCIA Outfit One tiene mucha competencia de los sitios web
una de ellas es SIVEN 777 tienda femenina, que operan con el mismo
mercado y se dirigen a los mismos clientes. Siempre analizamos nuestra
competencia, una vez establecidos los aspectos que queremos analizar
intentamos hacer estrategias de venta y marketing.
●​ Las campañas de promoción o publicitarias también se llevan a cabo. En
Outfit One siempre trabajamos para diferenciarnos con la competencia,
como puntos clave como servicio al cliente, donde le brindamos
confianza, honestidad, profesionalidad, disposición y cortesía. Y hoy en
día el precio se ha convertido en unos de los factores más importantes
para nuestros clientes a la hora de decidir, en dónde tenemos en cuenta,
el coste, la demanda y la competencia.
●​ EL TIPO DE NO CLIENTES. En Outfit One es mayor el sexo femenino
que masculino que utiliza nuestro servicio, ya que contamos más prendas
y servicio para las damas. Trabajamos para que en el futuro esto cambie
implantando nuevas estrategias como es, crear un blog para este tipo de
clientes, tener en cuenta la imagen de marca, centrarse en las
necesidades de los clientes.

139
15.5 Análisis situacional

●​ MACRO SOCIOCULTURALES La caracterización socio cultural

específica para Outfit one se centra en una sociedad de consumo
moderna donde las personas son más libres de seleccionar un conjunto
de productos, servicios y actividades. Los clientes buscan características
como estilo, diseños, color, fibras, tejidos, una apariencia. Y nosotros le
brindamos un servicio especializado que se encarga de cumplir con las
expectativas del cliente.

●​ ECONÓMICOS Outfit One tiene una gran competencia con grandes

empresas posicionadas en este mercado. Principalmente para la empresa
está en crecer a nivel de las ciudades, cuando la empresa esté bien
posicionada en el país, seguiría expandiéndose a nivel nacional.

●​ TECNOLOGÍAS Es uno de los elementos fundamentales, gracias a ella

se consigue una mejor eficiencia con unos costos más bajos, la aplicación
de tecnología puntera en el sector empresarial, Gracias a que el Internet
se ha convertido en la herramienta fundamental para las comunicaciones
y para los negocios

●​ POLÍTICO LEGAL Los “Términos y Condiciones” o “Aviso Legal” recogen

las cuestiones básicas relativas a las diversas normativas aplicables y es
totalmente obligatorio incluirlos en todas las webs. Deben estar
perfectamente visibles y, en el caso de un eCommerce, son
especialmente relevantes las condiciones referentes a la venta. El detalle
de estas condiciones dependerá en cada caso de los productos o
servicios que se vendan y del ámbito geográfico de distribución al que
quedará sujeto, teniendo las transacciones internacionales unas
condiciones especiales que dependen del país y de la normativa aplicable
en esa zona geográfica.

●​ MICRO PROVEEDORES Outfit One cuenta con proveedores de

fábricas de ropa colombiana al por mayor, Aritex Colombia S.A.S.,
Big Boys S.A.S, Confetex de Colombia S.A.S, nos ofrecen todos
sus servicios La relación de proveedor a compañía es excelente ya
que cumplen con el tiempo establecido de entrega de cada uno de
los requerimientos y también cuentan con cada uno de ellos con
disposición de crédito por las compras. INTERMEDIOS Outfit One
no lo necesita ya que ya que todos los servicios que nos brindan
son directamente con la compañía.
●​ PÚBLICO OBJETIVO Tiene como objetivo brindar un servicio
donde podamos ayudar a nuestros clientes, y así aumentar la

140
 fidelización del cliente. Seguir trabajando en las técnicas para
reconocer los intereses de nuestros clientes.

15.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

●​ Perfil junior: Son niños que desean estar a la moda por la creación de
publicidad y la imagen ya que juegan el rol de iniciador buscando que los
padres compren el producto por que se dejaron influenciar por los hijos,
para poder obtener las prendas a sus gustos sintiéndose a la moda,
creando varias opciones para que se puedan sentir a gusto

●​ Perfil Adolescente y/o joven: Son personas jóvenes que les gusta estar a
la vanguardia cuando de amor se trata una excelente opción para regalar.

●​ Perfil Adulto: Son personas que poseen una estabilidad laboral y tienen el
modo y el medio para adquirir productos de este tipo, además son los
encargados por lo general de realizar reuniones donde pueden comprar
un cualquier tipo de ropa dependiendo de la ocasión

Gráfica análisis de los consumidores online.

15.7 Análisis del mercado total potencial y objetivo

Teniendo en cuenta la unidad productiva el mercado potencial y objetivo

según la segmentación y la investigación realizada va dirigida para el
público que pueda ingresar a la página web, sin importar los estratos, el
único requisito es que cumpla con el rango de ubicación de entrega. la
satisfacción, los gustos y hábitos al adquirir un buen servicio han
cambiado con el pasar del tiempo, gracias a la globalización y avances

141
 tecnológicos que el mismo tiempo trae. Con los cambios que vemos todos
los días en la sociedad, los proveedores se han dado a la obligación de
estar en las mejores prácticas, prestando sus mejores productos, con la
mejor calidad, precios accesibles, amoldarse al nuevo cliente. ya que son
ellos los que comparan precios, calidad, sin olvidar la importancia del sitio
web donde se promocionan sus productos, brindando al cliente rapidez,
facilidad, economía, y seguridad en ellas mismas. El cliente siempre
busca un buen servicio con una buena óptima calidad, con precios
competitivos, el servicio de la limpieza e higiene de los productos. esto
nos ayuda a adquirir del servicio la garantía que genera la prestación de
un servicio que representa eficiencia, técnica, especialidad,
profesionalismo. donde vemos al cliente tranquilo y pone su confianza en
nuestras manos.

15.8 Desarrollo del estudio del mercado

15.8.1 Problema de investigación

En Outfit One hemos identificado las siguientes problemáticas:

-​ La plataforma presenta constantemente fallas técnicas

-​ No se realiza movimientos constantes de las Redes Sociales
-​ No se lleva un buen manejo de los inventarios
-​ Se requiere de un buen manejo de las bases de datos de los clientes
-​ Falta de personal, para cumplir a cabalidad con los objetivos planteados
por la empresa.

15.8.2 Objetivo General

Impulsar la plataforma como un referente en la sabana de occidente para

la comercialización de prendas de vestir.

Crear una empresa a la moda actual, con el fin de ofrecer excelentes

productos de marca y comercializar prendas incomparables con altos
estándares de moda. Queremos contar con personal capacitado para
ayudar a nuestros clientes en la toma de decisiones de sus outfits y para
administrar nuestros propios recursos y activos

142
 15.8.3 Objetivos específicos

❖​ Constituir la empresa legalmente

❖​ Crear página web
❖​ Ofrecer calidad en nuestros productos.
❖​ Participar en proyectos de emprendimiento en la cámara de comercio,
apoyando a pequeñas empresas que quieran comercializar sus productos
y buscar el reconocimiento en el mercado.
❖​ Crear una norma donde se reflejen los estándares y condiciones de
calidad de la ropa a comercializar
❖​ Contar con una base de datos de aliados de las diferentes marcas, para
el sostenimiento de la empresa.
❖​ Elaborar propuestas que sean viables para las diferentes áreas de
Gestión (mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano e inventarios)
y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un buen
desarrollo

15.8.4 Justificación ​

Esta empresa busca comercializar, y enfocar la plataforma de tal manera

que pueda ser útil para el cliente y de fácil acceso, brindado al usuario
productos y asesorías Online, con el fin de brindarle a cada uno de ellos,
un outfit ideal para cada ocasión, para llevar a cabo esta propuesta, es de
vital importancia indagar cada una de las áreas, y llevar con éxito estos
procesos, como la planeación, la organización dirección y control de
estos.

15.8.5 Diseño Metodológico​

El presente proyecto se desarrolla bajo el tipo de investigación aplicada

siendo un procedimiento de reflexión, control y de crítica que funciona a
partir de un sistema, y que propone aportar nuevos hechos, datos, en
cualquier ámbito del conocimiento científico se trabajara basados en la
investigación descriptivo debido a que el objetivo de la investigación
descriptiva consiste en conocer las situaciones, costumbres y actitudes a
través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas. Su meta no se limita solo a la recolección de información sino a
la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o

143
 más variables. En el proyecto se utilizaron las técnicas de investigación
cuantitativa y cualitativa, ya que es una empresa Online, y como Gaes
recurrimos a este método como; las encuestas y entrevistas con la dueña
de empresa son de gran ayuda para resolver cualquier duda y proceder
de manera oportuna.

[Link] Ficha técnica de la encuesta​

​

144
16. GESTIÓN DEL SERVICIO FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

16.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

Tabla diseño y aplicación de la herramienta

16.1.1 Diagnóstico Servicio al cliente de satisfacción del cliente.

16.1.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

El plan de desarrollo del programa de fidelización de clientes de la empresa

Outfit one se realiza ya que es el pilar de esta y su funcionamiento para hacer
conocer y prosperar con esto mejorando cada día para los clientes llegar a

145
satisfacer todas sus necesidades con eficiencia, dedicación, mejora e
innovación. Buscamos un gran impacto en los clientes y lograr identificar las
debilidades de la empresa para proponer el programa de Fidelización adecuado
para esta.

El programa de fidelización propuesto por el Gaes será estratégico generando

un gran impacto en el servicio brindado por Outfit one para que cada usuario y
cliente que interactúe con esta se siente satisfecho y quiera volver a tener la
experiencia que es obtener este servicio.

Tabla plan de mejoramiento

146
• Objetivo general Analizar, crear y proponer un mejoramiento gracias al
programa de fidelización mediante un plan de estrategia para el impacto al
servicio al cliente que permita fidelizar y atraer clientes para Outfit one.

• Cliente al que va dirigido todo tipo de cliente que pueda realizar una compra
online.

• Acciones a desarrollar

Diagrama de beneficios del programa de fidelización

16.1.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

• Alcance Inicia con el primer contacto con el cliente o usuario, segundo el hacer
conocer toda la plataforma y lo que ofrece Outfit one y sus mejoras comerciales
basados en las encuestas y entrevistas a los clientes de muestra, la
formalización del contrato donde estés todas las pautas, entrega del proceso de
operaciones.

• Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto.:

(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable.

16.1.4​PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA

Presupuesto para el programa de fidelización.

147
Es un proceso que involucra el desarrollo de una relación positiva entre la
empresa y los comunicadores, al punto de llevarlos a realizar nueva compra
posicionando, de esta manera, a la marca en su lista de presencias.

Para fidelizar a un cliente, es necesario llevar a cabo un conjunto de

interacciones satisfactorias que promuevan la instauración de la relación de
confianza que debe nutrirse a lo largo del vínculo entre una marca y el
consumidor.

En efecto, uno de los principales motivos por los que vale la pena invertir en este
proceso es el hecho de que vender para los clientes que ya pertenecen a la
base corporativa es más rápido y económico que captar nuevos consumidores.

148
LISTA DE CLIENTES

Tabla lista de clientes

Los clientes seleccionados son de gran importancia dentro de la compañía

debido a que son la principal fuente de inyección económica de la compañía por
esta razón se implementan dentro del programa obteniendo beneficio de él.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Tabla de canales de comunicación y divulgación programa de fidelización

149
150
151
152
153
17 GESTIÓN DE MERCADEO

17.1​ ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio,promoción, plaza o distribución.

Tabla de ficha técnica

154
17.1.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO

17.3​ IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN

●​ TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO.

Outfit one por una parte te ofrece un servicio de venta de ropa, accesorios y
zapatos de cualquier estilo y por otra parte te ofrece un servicio de asesoría con
tu imagen o con tu ocasión en el momento. Contando con personal 100%
capacitado en el tema de la belleza y moda, garantizado que el cliente quede
satisfecho todo por medio de una plataforma virtual

● VARIEDAD DE PRODUCTOS servicio de venta. e-commerce, compra y venta

de productos o servicios de forma digital. La actividad comercial puede darse a
través de sitios web, redes sociales o plataformas de comercio en línea.

●​ Blusas
●​ Crop top
●​ Pantalones de todos los estilos
●​ Faldas de todos los estilos
●​ Zapatos de todos lo estilos
●​ Lencería
●​ Acessórios

Entre otros productos de moda, la función de los accesorios de moda consiste

en transformar y complementar un look impersonal en uno que marque
personalidad. Más allá de que los accesorios se renuevan cada temporada, es
importante seleccionar los accesorios de acuerdo a la situación, al momento del
día y al estilo personal.

LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Outfit one cuenta con servicio de entrega a cualquier destino nacional. Este
servicio llega en la mejor calidad y cuenta con un sistema que puede monitorear
el viaje de tu compra, esto nos ayuda para que no tengamos pérdida de compra.

155
Tabla ciclo de vida del producto.

Etapa de introducción Diferenciarse de la competencia mediante un servicio de

calidad y seguro para cada uno de los compradores.

Etapa de crecimiento, madurez y declive En la etapa del crecimiento, Outfit one

debería implementar alianzas estratégicas o servicios que incrementen el
número de ventas. La etapa de madurez Outfit one no solo ofrece servicios
venta de ropa, accesorios y zapatos en el sitios web, si no también servicios de
accesorias de moda a través de videoconferencia o vía whatsapp y el chatbot
directamente en la plataforma donde encuentra una encuesta que ayudará al
proceso de encontrar el outfit ideal.

En servicios Ascanio la política de descuento solo aplica de acuerdo al número

de servicios solicitado en el mes por el cliente. Se aplica sobre el Valor a facturar
de un 5% o 10% de descuento

POLÍTICAS DE DESCUENTOS O PLAZOS DE PAGO En servicios la política de

descuento solo aplica de acuerdo al número de servicios solicitado en el mes
por el cliente. Se aplica sobre el Valor a facturar de un 5% o 10% de descuento.

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO

Disposición de pago de los clientes por compra o servicio

●​ La segmentación del mercado

●​ Finalmente consideraron en algunos servicios un 5% o 10% más
económicos que la competencia
●​ Los precios se mantendrán al menos por 2 meses para asegurar la
fidelización del cliente
●​ Políticas de descuentos o plazos de pago En servicios Ascanio la política
de descuento solo aplica de acuerdo al número de servicios solicitado en
el mes por el cliente. Se aplica sobre el Valor a facturar de un 5% o 10%
de descuento.

156
17.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN

● Publicidad

La empresa Outfit one se propone las siguientes herramientas de publicidad,

promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales,para alcanzar

con los objetivos de marketing de la empresa.

●​ Página web

Una página web, donde los clientes encontrarán distintos aspectos de la

compañía,como contacto, la cultura de la empresa (misión, visión, valores), los
servicios que ofrece y quienes son.

●​ Redes sociales

Utilizar las redes sociales para llegar a un mercado objetivo, ofreciendo su

servicio de venta y asesoramiento ya que todo el mundo en general ve anuncios
y publicidad por redes

●​ Facebook

Facebook, es la red social elegida por tener alto índice de uso por parte de los
clientes, (propiedades horizontales, familias del sector). Se utilizará esta red
para construir y mantener e incrementar el conocimiento de la empresa en el
mercado objetivo siendo estas las acciones a seguir.

●​ Publicidad exterior

Publicidad tradicional como anuncios publicitarios, banners y actividades

publicitarias

●​ Comunicación

La comunicación por medios tecnológicos en la empresa es de mucha

importancia ya que es el canal principal por donde interactuamos con nuestro
cliente, la era digital hace que los mercados generen un cambio dramático en el
marketing, se propone empezando con la página web, para ser más visibles en
el mercado y tener una competencia más eficaz y un mejor desarrollo
empresarial combinado con los objetivos, planificación y estrategia de marketing
con mensajes claros, coherentes y convincentes de la empresa.

157
●​ Promoción

La promoción es para cualquier cliente que la adquiera en su momento, las

mayoría de promociones salen para fechas especiales EJ: dia de la madre, dia
del padre, temporada de navidad, etc.

Fuerzas de venta

Humana: Los recursos humanos implican a todas aquellas personas que

conforman el equipo de ventas en una empresa. Entre las personas
especializadas para vender nos encontramos con los vendedores, directivos o
jefes de área.

Ventas: Las tareas de la fuerza de ventas consisten en la elaboración de un plan

de ventas y, en base a él, elegir los objetivos y funciones del equipo de ventas
que forma parte de la empresa.

Atención al cliente: realizar la función de vender, debe contar con un

comportamiento disciplinado y ético. Tiene que conseguir relaciones a largo
plazo con el cliente y mantener una buena imagen de la marca.

17.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA

TIPOS DE CANALES

¿Cómo operan los canales de marketing?

El proceso de distribución es básico para cualquier actividad comercial. En

términos generales se puede decir que consta de un fabricante que crea nuevos
productos y los pone a disposición de un mayorista que los distribuye a los
comercios que expondrán estos productos a los consumidores para finalizar
todo el proceso. Siempre hay excepciones y siempre hay maneras distintas de
estructurar el canal que rodea a una empresa. Sin embargo, sea como sea el
proceso, la comunicación constante y el trabajo específico para cada producto y
servicio es esencial para el buen funcionamiento.

¿Cómo deben ser diseñados los canales de marketing?

Se debe estudiar los canales de distribución porque se tiene que comprender

cómo llega el producto hasta su destinatario final. Se debe tener en cuenta los
múltiples factores que influyen en esa corriente. Es necesario apreciar la
importancia del papel de los intermediarios para hacer que el producto llegue al
usuario final y asegurar que se reciba un precio razonable. La utilización de
canales de distribución adecuados mejora la eficiencia de las ventas.

158
¿Cuáles son las decisiones de gestión del canal a que se enfrentan las
empresas?

Estrategia de distribución Directa vs. Indirecta: La distribución directa es aquella

que prescinde a los mayoristas y minoristas. Es el propio fabricante el
encargado de suministrar su producto al distribuidor final. Por el contrario, la
indirecta cuenta con uno o más distribuidores para hacer llegar su producto al
consumidor.

Estrategia de Aplazamiento:

La directa, en la que el fabricante vende directamente al consumidor final, sin

ningún tipo de intermediario y generalmente a través de un canal corto.

La indirecta, que está compuesta por uno o varios intermediarios y utiliza ya sea
un canal largo o corto.

Estrategia de Outsourcing:

Es una práctica empresarial basada en la contratación de servicios a

profesionales externos especializados en las tecnologías de la información (TI).
No forman parte de su actividad principal, lo que le permite focalizar los recursos
en aquellas tareas clave para el negocio.

Estrategia de Cobertura de Mercado:

●​ CMS.
●​ SEO.
●​ SOCIAL. Las compañías tienen tres opciones de distribución.
●​ PLATFORMS.
●​ COBERTURA DE MERCADOS: INTENSIVA, EXCLUSIVA Y SELECTIVA.
●​ Distribución selectiva. Social en aquellas tareas clave para el negocio.

Estrategia de Coordinación de Canal:

Estas distintas etapas, que nacen una vez que el producto se encuentra
terminado y listo para ser vendido, son fundamentales y varían dependiendo de
los diferentes factores que lo rodean.

Antes de la comercialización del mismo, debe seguirse una serie de pasos para
lograr el cometido final de venta.

El concepto de canal de distribución habla del recorrido o proceso que el

producto sigue desde su finalización manufacturera hasta la entrega con el
cliente.

159
En este camino se involucran diversos actores clave relacionados entre sí:
fuerza de ventas, marketing, supply chain, logística, etc.

Todas las áreas juegan un papel importante en el correcto proceso de

distribución. Dicho proceso comienza con el productor, este primer paso marca y
define, en gran parte, la estrategia a adoptar.

Estrategias de Comunicación:

Dentro de las estrategias de comunicación empresarial pueden encontrarse

diferentes tipos que responden a varias necesidades. A continuación, hemos
listado las principales.

1. Estrategia de lanzamiento

Esta estrategia de comunicación se utiliza cuando se quiere dar a conocer un

producto o servicio al mercado. También puede ser usada de manera previa o
durante la apertura de una empresa. El lanzamiento es la oportunidad donde se
da la primera impresión. Es por ello que la estrategia debe estar bien
estructurada para no permitir errores que afecten la imagen de la empresa.

Una cuidadosa selección de los factores como fecha, ubicación, tendencias,

temporadas y recurrir a los medios adecuados te permitirá tener un mayor
impacto, además del alcance deseado.

Para que implementes esta estrategia debes considerar los elementos

siguientes:

●​ Crea intriga o anticipación.

●​ Estimula e incentiva al usuario a cambio de su recomendación.
●​ Procura la atención y empatía con el cliente y sé resolutivo con sus
necesidades.
●​ Obtén cobertura en diferentes medios de comunicación relevantes a tu
industria o sector.
●​ Favorece la promoción a través de otras empresas o afiliados. Por
ejemplo: recurre a influencers y colaboraciones Utiliza el principio de
escasez, así que realiza ediciones especiales o utiliza el elemento de
ofertas por tiempo limitado.
●​ Incrementar la visibilidad poniendo a punto el posicionamiento SEO de la
web.
●​ Compartir contenido relacionado con el lanzamiento de blogs.
●​ Recurrir a landing pages y FAQ (preguntas frecuentes) para resolver las
dudas de los usuarios.
●​ Recurrir a campañas de email marketing para anunciar el lanzamiento.
●​ Compartir el lanzamiento en vivo mediante redes sociales.

160
 ¿Qué deben hacer las empresas para integrar los canales y enfrentar los
conflictos entre ellos?:

Cuando una empresa controla el comportamiento de las otras en su canal

de distribución, decimos que tiene el control del canal. El poder es un
requisito indispensable del control en muchas situaciones, entre ellas los
canales de distribución. El poder de un canal es la capacidad de influir o
controlar el comportamiento de otro canal miembro. Hay varias fuentes de
poder dentro del contexto de los canales, como son, conocimientos
especializados, premios y sanciones

¿Cuáles son los temas clave en materia de comercio electrónico y

comercio móvil?

1. LOS TEMAS CLAVES

a. Creación de nuevos canales de venta.

b. Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o

servicio.

c. Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.

d. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras

operaciones.

e. Elaboración de pedidos a distancia.

f. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.

g. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.

¿Cuál es una característica única en el proceso de gestión de canal de

costo?:

Costo puede ser y actuar como intermediario ya que muchas empresas le

venden sus productos a costo y costo lo vende a minorista y negocios.

¿Qué componentes podrían copiar o implementar otros minoristas?:

Crear un entorno de compras dinámico, enfocado en el cliente.

La creación de una experiencia superior de compras puede ayudar a

construir la fidelidad y motivar a sus clientes a gastar más en su tienda.
Para hacer esto, los comerciantes minoristas en demanda identifican qué
desean los clientes.

161
 Con esta información, usted puede responder rápidamente con nuevas
marcas, números extraordinarios y servicios en el almacén.

Usted puede identificar a sus mejores clientes y lanzar mercadeo

directamente para ellos. Y puede implementar tecnología proyectada para
ayudar a atender a las necesidades más urgentes de sus clientes.

¿En qué aspecto podría mejorar costo?:

En mi relación no tendría que cambiar en ningún aspecto así se maneja

una buena distribución de mercado hasta llegar al cliente final dejándole
ganancias a todos los empresarios.

¿Debería ofrecer más productos o promocionarse más?:

Si debería de ofrecer más productos (sobre todo marcas de interés) así

tendría una gran variedad de artículos y servicios para ofrecer a
distribuidores mayoristas hasta llegar al cliente final.

17.5​ ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)​

Que incluya: Objetivos

• Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado

Estrategias

• Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando

objetivo estratégico. Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo (Y teniendo en cuenta lo
identificado en los planes de acción anteriores) Indicadores de mercadeo (Que
permitan medir la eficacia de las estrategias)

• Incluye diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración

del salón de eventos, ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos
florales, Diseño de la programación Cronograma Del Evento Invitaciones
Recordatorios Reconocimientos Asistentes al evento

• Planeación Del Protocolo Del Evento Post Evento-Evaluación

• Formatos de evaluación del evento

• Anexos

162
163
 18 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

18.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

A continuación, se presenta el instrumento de recolección de información, el

cual tiene como objetivo identificar las capacidades y el conocimiento que la
unidad productiva OUTFIT ONE, tiene en cuanto a los inventarios.

164
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

Se realiza el diagnóstico para analizar cuál es la gestión de inventarios que

utiliza la unidad productiva OUTFIT ONE, por lo tanto, se tendrá en cuenta las
siguientes variables formas de administrar los inventarios, los tipos de
inventarios, la clasificación de inventarios, la familia de productos, la
codificación y los métodos de valuación de inventarios.

❖ FORMA DE ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO.

La unidad productiva OUTFIT ONE, manejan un inventario sistematizado
básico, se manejan por stand, la empresa tiene una persona que no es
constante en el control del inventario, para identificar cuáles son los productos
que tiene mayor rotación, por lo que se realiza a través de la deducción.

❖ TIPO DE INVENTARIOS MANEJA

OUTFIT ONE maneja el inventario de producto terminado, ya que la empresa
no transforma, ni somete los productos a operaciones de procesos.

❖ CLASIFICACIÓN DEL INVENTARIO

La unidad productiva, realiza la clasificación de inventario teniendo en cuenta
un stand, el tipo de familia, las fechas de vencimiento y productos que
requieren de refrigeración.

❖ FAMILIA DE PRODUCTOS
La unidad productiva OUTFIT ONE. Tiene diferentes familias de productos, en
las que se pueden encontrar, granos, lácteos y productos de aseo personal,
por lo tanto, se clasifica esta familia de acuerdo a las necesidades de los
clientes.

❖ CODIFICACIÓN DEL INVENTARIO

Los productos que maneja la empresa, tienen dos codificaciones, interna y
externa:

165
EXTERNA: Es una codificación que viene en los productos que suministran
los proveedores a la unidad productiva, esta tiene una interpretación precisa
con la información de origen de dicho producto.

INTERNA: Esta codificación es la que asigna la empresa a los productos que

ingresa a través de un sistema, que permite realizar su respectiva
clasificación, de acuerdo a su segmento, familia, clase y tipo de producto.

18.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

Con la información recolectada en la unidad productiva elabore en GAES un

informe que contenga el análisis de: Forma de administración de los
inventarios, tipo de inventarios que maneja, clasificación de los inventarios,
familia de productos, codificación y métodos de valuación.

18.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Realice el plan de mejoramiento para la unidad productiva que incluya las

siguientes acciones:

La unidad productiva OUTFIT ONE, cuenta con un inventario sobre producto

terminado, pues se maneja sobre pedido, se sugiere tener en cuenta para su

166
inventario la referencia solicitada, para calcular más a fondo las compras que
realiza la empresa, sobre las cuales puede tomar decisiones y así mismo
conocer su contabilidad.

Sistema de inventario:
Se sugiere a la unidad productiva implementar el sistema de inventario
permanente, el cual se maneja mediante un KARDEX, permitiendo así llevar
un control adecuado de cada uno de los productos, teniendo en cuenta su
fecha de adquisición, valor de la compra, producto de entrada, valor de salida,
producto que sale, y de esta manera conocer el saldo real que se tiene en
cuestión de inventario.

Método de Valuación:

Debido a que la empresa no cuenta con un sistema de inventarios para todos

sus productos, se sugiere la implementación, tanto de inventarios como de
método promedio ponderado, este permite calcular un promedio en el valor del
inventario. También se sugiere la utilización del método A, B y C, para
determinar y clasificar los productos.

18.3.1 ​Tipo de inventario, sistema y método de evaluación propuesto.

Análisis: La unidad productiva OUTFIT ONE, cuenta con un inventario sobre

pedido realizado, teniendo en cuenta cada solicitud realizada de acuerdo al
cliente se sugiere tener en cuenta para su inventario la solicitud diaria de
pedidos ya que la entrega de acuerdo a la prenda solicitada no es inmediata
se maneja un fondo para las compras que realiza la empresa, sobre las cuales
puede tomar decisiones y así mismo conocer su contabilidad.

18.3.2 ​Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

MODELO ABC A continuación, se propone a la unidad productiva OUTFIT

ONE., la implementación del modelo ABC, para la gestión de inventarios para
la clasificación de los productos, teniendo en cuenta su demanda, vida útil, y
rotación en el mercado. Para identificar, analizar, y desarrollar un control de
productos determinado de esta manera su importancia por el costo, para

167
registrarlos y contabilizarlos; ya que en OUTFIT ONE., objeto de estudio se
manejan distintos tipos de productos.

18.3.3 ​Clasificación y codificación de inventarios

En la unidad productiva OUTFIT ONE. se implementará la clasificación ABC

de control de inventario, teniendo en cuenta que los productos del grupo A son
los que mayor demanda tienen y representan el menor volumen del inventario
con un 10%, los productos del grupo B son los que tienen una demanda y
volumen del inventario media con un 25% de esté, mientras que al grupo C
pertenecen la mayor cantidad de productos, pero tienen menor demanda con
el 65%. Los productos del grupo A son los que requieren un control más
riguroso, debido a la amplia demanda que poseen y su rotación en el
mercado; los productos del grupo B requieren un control intermedio, se
revisarán con una frecuencia más baja que el grupo A, y el grupo C son la
mayoría de los productos con mínima demanda por eso su control es menos
riguroso. El método que se implementa en la unidad productiva OUTFIT ONE.,
será por utilización y valor; esto quiere decir que se tendrá en cuenta dos
factores: costo unitario de los artículos y el consumo promedio esperado o
unidades vendidas.

168
CODIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos que comercializan en la unidad productiva OUTFIT ONE., no

cuentan con codificación, no tiene una base de registro de productos para su
control. Se propone a la unidad productiva crear una base de productos por
medio de códigos de barras que será un número único con el cual se debe
identificar cada uno de los productos comercializados en la unidad productiva,
el cual es representado por un símbolo (una serie de barras y espacios
paralelos de anchos variables), el cual es leído por un sistema de scanner.
Aunque la mayoría de productos ya vienen codificados al ser productos
elaborados por otras empresas, también se debe asignar uno a cada producto
elaborado por OUTFIT ONE., para un mayor control del inventario. Los Código
de barras para la unidad OUTFIT ONE., está conformado por 13 dígitos
numéricos, los cuales identifican el país de origen del producto, el código de la
empresa, el código del producto y el dígito de verificación. Este código es
conocido como E.A.N (Número de Artículos Europeos), y se conforma de la
siguiente manera los 3 primeros son los establecidos para el país de origen,
los siguientes 4 son el código que identifica a la empresa por el GS1, los
siguientes 5 son el código del producto, el último número es el dígito de
verificación.

169
La unidad productiva OUTFIT no emplea en su organización ningún sistema
de códigos de barras, lo cual es necesario para el desarrollo de inventario,
precios establecidos, contabilización de las operaciones contables y
facturación de los productos que ofrece la unidad productiva.

18.4 PLAN DE ACCIÓN

Según lo analizado dentro en la unidad productiva OUTFIT ONE, presenta

actualmente la ausencia del control riguroso al proceso de inventario.

170
OBJETIVO GENERAL

Analizar el proceso actual del inventario se realiza un análisis para proponer

uno nuevo, acorde a los requerimientos de la empresa.

DEBILIDAD

Después de haber realizado el análisis del problema detectado, se vio la

necesidad de crear una mejora en las áreas que tiene debilidad, la cual consiste
en la validación de la cantidad de pedidos realizados al final del día, ya que no
se tiene en cuenta de manera rigurosa los productos iniciales y finales del día
adicionalmente no se tiene asignada una persona para la verificación de esta.

ACCIONES A DESARROLLAR

Teniendo en cuenta las debilidades presentadas y el análisis da como resultado

el siguiente plan de acción para los objetivos del plan de mejoramiento en
relación a los problemas detectados anteriormente.

OBJETIVO

Proponer un manual de funciones y procedimientos Y contratar a una persona

encargada para la parte del control del inventario.

A continuación, se procede a detallar, las funciones y procedimientos

estipulados a seguir y la profesión o formación que requiere.

Jefe Inmediato: Gerente

Auxiliar de Bodega

Entre sus responsabilidades se encuentra el control y seguimiento a órdenes

de compra, recepción técnica de entrada de los productos, almacenaje y
distribución.

Formular un plan de contingencia que sirva como herramienta guía para

mitigar la baja rotación o la demora en la entrega de los productos en el
inventario.

171
 El auxiliar de bodega es responsable de digitar las órdenes de compra, con
antelación al límite mínimo de existencias de producto en el inventario, el cual
se estipula en 3 paquetes completos por cada referencia, esta medida se toma
en base a la política de compra sugerida, garantizando así mantener el punto
medio de existencias en inventario. Posteriormente se debe escalar la solicitud
o requisición al Gerente, para que este revise la misma decida oportunamente
si se aprueba o no la solicitud de compra.

OBJETIVO

Formular un plan de contingencia que sirva como herramienta guía para contar
con el inventario disponible y cubrir a tiempo las solicitudes y el vencimiento de
productos en el inventario.

El auxiliar de bodega es responsable de digitar las órdenes de compra, con

antelación al límite mínimo de existencias de producto en el inventario, el cual se
estipula en 3 paquetes completos por cada referencia, esta medida se toma en
base a la política de compra sugerida.

Garantizando así mantener el punto medio de existencias en inventario.

Posteriormente se debe escalar la solicitud o requisición al Gerente, para que
este revise la misma decida oportunamente si se aprueba o no la solicitud de
compra.

FORMAS PARA MANEJAR EL INVENTARIO

El manejo de inventario es un sistema usado para controlar el flujo de productos

y servicios que entran y salen de una organización.

Una compañía puede decidir incorporar una técnica clave para hacerlo, o
combinar una variedad de técnicas para satisfacer las necesidades de la
organización.

Los negocios utilizan estrategias de manejo de inventario para crear facturas y

órdenes de compra, generar recibos y controlar cuentas relacionadas con el
inventario.

Asistencia al proveedor Una forma efectiva de manejar el inventario es

solicitar la ayuda de los proveedores. Los inventarios manejados por ellos le
dan al vendedor acceso a la información del distribuidor.

172
El proveedor genera órdenes de compra basadas en la necesidad del
distribuidor. PERSONAL DE CONTROL DE INVENTARIO Un método eficiente
para manejar inventarios es contratar un especialista que se dedique a eso.

Los especialistas en inventarios manejan todos los artículos de mercadería

que están a mano o en tránsito. También realizan ajustes, manejan
devoluciones, validan mercadería recibida e implementan estrategias de
información de inventarios.

NIVELES DE MONITOREO DE INVENTARIO

Tener altos niveles de inventarios suma a los gastos y aumenta los costos
generales. Una forma efectiva de manejar inventarios es determinar las
demandas del negocio. Limita los inventarios por temporada y recorta los
inventarios que no se venden.

ENTREGA A CLIENTES

Una forma efectiva de manejar inventarios es medir el volumen de los mismos y

el tiempo de entrega. Esto implica medir cuán seguido tu inventario se vende y
cuánto lleva llegar a manos de los consumidores.

CONSULTOR DE INVENTARIO

Muchas organizaciones contratan consultores de inventarios por fuera de la

compañía para desarrollar y manejar los sistemas de inventario interno. Son
responsables de mantener la precisión, el conteo circular, el envío y recepción, y
de manejar operaciones de retiro de órdenes.

173
 19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES

19.1.1 Matriz EFE

En este estudio de campo, nos permitimos identificar y evaluar los diferentes

factores externos que pueden influir con el crecimiento y expansión de una
marca, dentro del instrumento facilita la formulación de diversas estrategias que
son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos.

● Todo el equipo de trabajo deben participar en el proceso, ya que cada

persona al tener una percepción diferente del entorno externo, puede ampliar e
identificar las oportunidades y amenazas​
● Realizar alianzas con marcas que realizan estudios de campo, para agilizar el
proceso y así disminuir la inversión, recuerda que un estudio de campo realizado
de manera independiente puede ser costoso y en ocasiones tomar más tiempo
de lo planificado.​
● Destacar y documentar las informaciones vitales, para crear una base o un
punto de partida para la realización del análisis.​
● A la hora de recolectar datos del entorno externo, es necesario tener
información del pasado, presente y del futuro

19.1.2 Matriz EFI

Nos permitiremos realizar una auditoría interna de la administración de la

organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y
conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las
fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras
estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos
internos. Lo más importante de esta matriz es que nos permite tener el primer
tanteo, acercamiento o primera aproximación al contexto de la marca.

● Debe contar con la participación del equipo de trabajo completo (si son
marcas pequeñas), si son marcas grandes con más de 1.000 personas, se
recomienda realizar un análisis en cada grupo de trabajo, donde un
representante por departamento comparta la opinión y percepción de su equipo.
Recuerda que el éxito de una marca es ESCUCHAR las opiniones, ideas y los
diferentes puntos de vista, por ello, jamás subestimes el poder del
BRAINSTORMING.

174
 ● Tener una buena base de datos, con información relevante. Nunca descartes
ningún dato, ya que puede ser vital a la hora de buscar y rebuscar factores o
agentes causantes.

● Destacar y documentar las informaciones vitales, para crear una base o un

punto de partida para la realización del análisis.

19.1.3 Matriz MPC

Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la futura; tendrán que estar

alineados con la estrategia de la empresa, por ello se incluye un requisito que es
el contexto de la organización. Con mucha frecuencia tanto la identificación
como la evaluación de los objetivos, las estrategias, las debilidades y las
fortalezas de las empresas que compiten con la nuestra, se considera la parte
más importante a lo largo del proceso de formulación de la estrategia.

Para responder a este requisito las entidades podrán emplear miles de

mecanismos, hoy les presentamos la Matriz de Perfil Competitivo (MPC). Este
mecanismo resume adecuadamente la información decisiva acerca de las
entidades competidoras y ayuda a la implantación de la norma.

La Matriz de Perfil Competitivo identifica a los competidores principales de la

entidad, así como de sus fuerzas y debilidades particulares, siempre guardando
relación con la posición Estratégica de la entidad, por tanto se convierte en un
mecanismo de gran valor para los Sistemas de Gestión de la Calidad
fundamentados.

Los factores de una Matriz de Perfil Competitivo añaden cuestiones internas y

externas, las calificaciones son referidas a las fuerzas y a las debilidades. Los
factores críticos o determinantes para el éxito de una Matriz de Perfil
Competitivo son bastante más amplios, por lo que no contienen datos
específicos o concretos, e incluso pueden llegar a concretar las cuestiones
internas.

175
19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

La matriz de posición estratégica y evaluación de la acción cuenta con cuatro

cuadrantes que sitúan a una estrategia como agresiva, conservadora, defensiva
o competitiva, y esto nos da información sobre si determinada estrategia es apta
para nuestra organización o no. Se representa visualmente mediante dos ejes
que crean cuatro cuadrantes

Según esta herramienta, estos son los cuatro criterios que determinan la
posición estratégica de una organización. En función de la naturaleza de cada
empresa, son muchas las variantes que pueden constituir las distintas
dimensiones que se representan en la matriz PE y EA. Algunos ejemplos son: ●
Rendimiento de la inversión

● El bloqueo

● El flujo de efectivo

● El capital

Al igual que ocurre con la herramienta que vimos en el artículo anterior, la matriz
FODA, esta herramienta se debe elaborar tomando como base los datos de la

176
organización. La dirección que se asocia a cada concepto indica qué tipo de
estrategia ha de seguir la empresa. Por ejemplo, si el vector direccional se
encuentra situado en el cuadrante agresivo, esto nos dice que la empresa
cuenta con la fortaleza interna suficiente para explotar oportunidades que
vengan del contexto externo, hacer frente a las debilidades internas y ser
capaces de superar las amenazas de fuera. Esto indica que la empresa puede
ser fuerte en:

● Internación en el mercado

● Desarrollo de productos

● Diversificación e integración en distintos sentidos Cuando el vector direccional

señala a la característica conservador, se puede interpretar que la organización
necesita no tomar demasiados riesgos y quedarse dentro de su zona de confort,
es decir, emplear sus habilidades más elementales. Si encontramos el vector
direccional señalando el cuadrante defensivo, deducimos que la empresa debe
hacer un esfuerzo por mejorar sus debilidades y mantenerse alejada de las
amenazas que vienen de fuera. Por último, cuando la dirección del vector apunta
a competitivo, podemos extraer estrategias como la integración horizontal
bidireccional o la internación y desarrollo en el mercado y en el producto.

19.1.6 Mapa matricial diagnóstico.

177
19.1.7 Indicadores

● Indicador de capacidad: se refiere a la relación entre la cantidad que se puede

producir y el tiempo que va a transcurrir.​
● Indicadores de productividad: Tiene relación con los resultados generados por
el trabajo y los recursos que se utilizaron para su creación.​
● Indicadores de calidad: se relaciona con la producción total y su uso, que no
tengan fallas o defectos.​
● Indicadores de rentabilidad: Esto se refiere a la relación del porcentaje entre
los beneficios y las ventas que se harán.​
● Los indicadores de competencia.​
● Indicadores de efectividad: es la combinación entre la eficacia y eficiencia.​
● Indicadores de valor: tienen que ver con el valor que se percibe cuando se
obtiene un producto y la cantidad que se gastó para su obtención.​
● Los indicadores de resultados: van a hacer referencia a los términos de cómo
concluye una tarea, por ejemplo, el cumplimiento de objetivos específicos. ​
● Los indicadores de desempeño: se encargan de aportar información sobre
cómo rinden los asociados en una tarea o proyecto, en función a los métodos
que se están empleando para que sean ejecutados y la forma de cómo será
abordado.

178