Estrategia de Negocios I

Claudia Noemi González Brambila

Trabajo de final de semestre: Análisis empresarial

Netflix

Integrantes
Alejandro Echeverría Rosales
Rodrigo Mayoral García
Alec Folino Haendler
Emilio Valle Pérez

Al 25 de mayo del 2022

ÍNDICE
1. Resumen ejecutivo. Resumen de las conclusiones más importantes
2. Antecedentes
a. Fundación de la empresa
b. Misión, visión, objetivos, valores, estrategias y políticas destacadas
c. Descripción de productos, mercados y tecnología
3. Análisis estratégico
a. Análisis de la industria (Fuerzas de Porter y PESTEL)
b. Dimensiones de la estrategia (Hambrick y Fredrickson)
c. Análisis interno (VRIO)
d. Canvas propuesta de valor-mercado
e. Modelo de negocio (Osterwalder)
f. FODA con cruces
g. Recomendaciones estratégicas del FODA
h. Análisis de las estrategias a nivel negocio y corporativo
i. Alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones
j. Estrategias internacionales
4. Identificación de un problema interesante que enfrente la empresa (legal,
ambiental, operativo, etc.)
a. Análisis del problema (con base en noticias del periódico)
b. Desarrollo de al menos 3 propuestas de solución (descripción de las
propuestas)
c. Análisis de pros y contras de cada propuesta
d. Descripción de los supuestos para seleccionar la mejor propuesta
de solución
e. Descripción de cómo implementarían la solución propuesta
5. Referencias
a. Todos los datos deben tener fuente!!!
1. Resumen Ejecutivo
Netflix
Netflix es una plataforma de streaming y casa productora fundada en 1997 por Reed
Hastings y Marc Randolph. Comenzó como un servicio de alquiler de DVDs a domicilio,
pero pronto inauguró un servicio online para transmitir películas ilimitadas por el pago de
una membresía. Actualmente, es una de las más grandes empresas en este sector, además
de ser el estudio más nominado en los premios Oscar y Emmy. También posee más de 200
millones de miembros (Netflix, 2022).
La empresa cuenta con un servicio de transmisión libre multiplataforma, además de
poseer patentes para procesos y algoritmos que buscan comprender las preferencias del
consumidor. También ofrece los “Netflix Originals”, los cuales son producciones originales
financiadas por la firma. Por ello, está involucrado en varios mercados, como plataformas de
streaming y la producción de películas y series de televisión.

Propuesta de valor
Netflix genera valor a través de un servicio de streaming y de la producción de
contenido original. Para satisfacer la necesidad del consumidor por entretenerse, ofrece una
plataforma organizada por géneros, con la opción de crear perfiles para toda la familia y una
variedad de contenido para todos los gustos. Además, el servicio evita la incomodidad de
salir de casa o gastar dinero por cada película o serie que se vea.
Algunos de sus recursos son: la marca, la plataforma web, algoritmos para ofrecer
experiencias y recomendaciones personalizadas, licencias y capital humano. Entre sus
aliados encontramos a Amazon Web Services, Walmart y múltiples estudios o casas
productoras. La relación con el cliente es indirecta y su segmentación es múltiple, pues
ofrece contenido a toda la familia. El servicio se contrata a través de membresías
mensuales o anuales, de distintos precios según los beneficios que ofrece. En la estructura
de sus costos encontramos la nómina del personal, el mantenimiento de la plataforma, las
licencias y la publicidad, entre otros.

Análisis sectorial, interno, externo y recomendaciones

Derivado del análisis interno, externo y sectorial, se propone lo siguiente:
Para aprovechar Oportunidades vía Fortalezas:
1. Invertir en producciones originales y reforzar las alianzas para concretar tratos
exclusivos y aprovechar la demanda esperada (Avery, 2022). Conviene aliarse con
telefonías y proveedores de internet para ofrecer planes conjuntos.
2. Incrementar las producciones originales y dirigirlas a la audiencia mayoritaria de
Estados Unidos (25-39 años). Reforzar alianzas con empresas que produzcan
contenido con una target audience similar y publicitar su plan Emisiones Cero para
mejorar la reputación en términos sostenibles.
3. Aprovechar el nicho de mercado que todavía demanda DVDs a domicilio.
4. Invertir en desarrollo y tecnología para adaptarse a las nuevas tendencias en
algoritmos, machine learning y la implementación del 5G.
5. Apoyarse en el capital humano para exigir reembolsos fiscales por el Federal
Internet Tax Freedom Act.
 Para neutralizar las Amenazas con Fortalezas:
1. Revisar los esquemas tributarios que derivarán de la regulación de Ofcom, así como
analizar los procesos internos para evitar que la sede en E.U.A. sea afectada por los
cambios en Reino Unido.
2. Para evitar que los jóvenes deserten la plataforma, publicitar el plan Emisiones Cero
e invertir en mejores y más contenidos originales.
3. Invertir en procesos (patentes) y recursos humanos para hacer frente al crecimiento
de gastos operativos derivado del calentamiento global.
4. Crear más contenido original para evitar problemas legales con la tenencia de
Propiedad Intelectual y reforzar alianzas para acceder a contratos más exclusivos y
por más tiempo de licencias populares.

Para aminorar las Amenazas, se revisarán las Debilidades:

1. Revisar los precios de las membresías para hacer frente al incremento de costos
operacionales y los impuestos y tarifas de transmisión.
2. Procurar alianzas con Ofcom para evitar sanciones o una relación adversa con la
nueva reguladora de contenidos de streaming en Reino Unido. Reforzar los
contenidos originales y contratos de IPs para disminuir la influencia de los
productores sobre la empresa.
3. Revisar las tarifas, invertir en contenido interactivo y buscar la integración de las
empresas de videojuegos con las que existe una alianza para combatir las tasas de
abandono y cambio entre plataformas. Mejorar la diferenciación.
4. Ofrecer una suscripción con anuncios a un precio menor para disminuir los efectos
en los consumidores de la pandemia y la crisis ucraniana.
5. Depender menos de licencias ajenas e invertir en el desarrollo de IPs propias.
Adquirir casas productoras para depender menos de oferentes independientes.

Para contrarrestar Debilidades con Oportunidades:

1. La dependencia en productores dificulta aprovechar el crecimiento del sector. Luego,
conviene invertir más en producciones originales para tener más seguridad con
licencias propias.
2. Netflix no cuenta con un anti-password-sharing, lo cual provoca pérdidas de ingresos
y tampoco permite aprovechar el crecimiento esperado del sector ni llegar a los
consumidores de menores ingresos. Conviene implementar tal sistema y cobrar por
las cuentas adicionales cuando se comparte la licencia. También conviene
implementar una membresía más asequible con anuncios.
3. La falta de un plan más asequible de membresía restringe el acceso de parte de la
demanda esperada del sector. Implementar esta membresía no sólo incrementaría la
demanda del servicio, permitiendo aprovechar el crecimiento esperado del sector,
pero además generaría una segunda fuente de ingresos a través de la publicidad.
4. Netflix tiene precios relativamente altos, en comparación a la competencia. Esto no
permite aprovechar el crecimiento esperado del sector, ni acercarse al sector joven
con menores ingresos. Luego, es necesario revisar las tarifas para que compitan con
las de plataformas alternativas e invertir en producciones dirigidas al sector
 poblacional mayoritario de Estados Unidos. Así, la debilidad desaparece y se
permite un mejor aprovechamiento de las oportunidades.

Alianzas, estratégicas internacionales, a nivel negocio y a nivel corporativo

Netflix tiene un poco de todas las estrategias, tanto liderazgo en costo y
diferenciación de producto a nivel negocio, como integración vertical y diversificación a nivel
corporativo. Además, estas estrategias las ha implementado de diferentes maneras, como
alianzas estratégicas, desarrollo interno y adquisiciones. Por último, en términos
internacionales enfrenta retos, tanto culturales, financieros y políticos, a los que Netflix se ha
enfrentado tras su expansión internacional. Para ello, se ha propuesto una diversificación de
contenido y ha invertido en esfuerzos por acercarse culturalmente a los nuevos países en
que incursiona. Sin embargo, ha encontrado algunas barreras en países como China, pero
sus alianzas estratégicas y la producción de contenidos originales con cada vez más
traducciones y doblajes le ha permitido afrontar el mercado internacional con buenas bases.

Problema particular y solución

Según datos de Antenna, Netflix perdió 3.6 millones de suscripciones en el primer
trimestre de 2022. El abandono viene principalmente de nuevos usuarios (Roth, 2022). Esto
ha sido resultado de muchos factores: el esquema de “binge watching”, la aparición de
rivales con precios más competitivos y el anuncio de implementación de un sistema
anti-password-sharing.
Reiterando, los usuarios que más cancelan su membresía son los nuevos. Netflix
maneja sus series de televisión con un esquema de “batch release”, es decir, publica todos
los episodios de una temporada el mismo día. Esto es antiproducente, pues los nuevos y
viejos usuarios pueden esperar a que su producción favorita se publique y contratar un mes
únicamente. Luego, las tasas de abandono crecen. Para combatir este problema, se
propone reestructurar el esquema de emisión para emular lo que Disney+ y HBOMax
hacen. Planificar emisiones semanales para las producciones más relevantes permitiría a
Netflix un flujo constante de usuarios, pues estarían incentivados a mantener su suscripción
por más tiempo. Esto conlleva cambios en la plataforma digital y un análisis de la publicidad,
pues ésta se debería incurrir por el tiempo que las series se emitan. Esta estrategia tiene
potencial para mejorar el engagement de la audiencia y permitir que Netflix maniobre de
manera más flexible con incluso menos títulos al año.

2. Antecedentes
a. Fundación de la empresa
La idea de Netflix nace en 1997, cuando Reed Hastings y Marc Randolph alquilaron
un DVD por correo postal. Para probar el concepto, se mandaron un DVD a sí mismos. En
1998, se lanza [Link], el primer sitio de alquiler y venta de DVD online. Para 1999,
contaban con un servicio de suscripción que contaba con alquileres ilimitados y sin cargos
por retrasos. Netflix continúa desarrollándose, y para 2002 se vuelve empresa pública. Así,
continuó creciendo hasta que, en 2005, alcanzó los cinco millones de usuarios. Dos años
después, implementan el streaming, momento que marcó una nueva aceleración de su
expansión. Para 2012, cuenta con 25 millones de miembros, presencia en múltiples países
y lanza su primer especial de stand up original. Llegada la nueva década, Netflix es el
estudio más nominado en los premios Óscar y Emmy, y cuenta con más de 200 millones de
miembros (Netflix, 2022).

b. Misión, visión, objetivos, valores y estrategias y políticas destacadas

La misión de Netflix es sucinta y clara: “En Netflix, queremos entretener al mundo”
(Netflix, 2022).
La visión y objetivos de Netflix según su página web son: “En Netflix, queremos
entretener al mundo. Independientemente de tus gustos y de donde vivas, te damos acceso
a las mejores series, documentales, películas y juegos para móviles. Nuestros usuarios
deciden lo que quieren ver y cuándo verlo, sin anuncios y con una sencilla suscripción.
Ofrecemos contenidos por streaming en más de 30 idiomas y en 190 países, pues las
grandes historias pueden venir de cualquier lugar y conquistar al público de todas partes.
Somos los mayores fans mundiales del entretenimiento y siempre intentamos ayudarte a
que encuentres tu próxima historia preferida” (Netflix, 2022)
Los valores de Netflix son: Criterio, Comunicación, Curiosidad, Valentía, Pasión,
Generosidad, Innovación, Inclusión, Integridad e Impacto. Estos valores atraviesan todas
sus actividades, y la idea es fomentar una cultura laboral de comprensión y “hacer del dar y
recibir feedback menos estresante y una parte más normal de la vida laboral”. En ese
sentido, la comunicación al interior y exterior de la empresa es vital, además de que tienen
interés por capacitar y mentorizar a sus empleados poniendo el ejemplo.
Muchas de las políticas destacadas residen en el aspecto laboral. Junto con reportes
de inclusión y muchas políticas del mismo corte, en su página oficial declaran que lo que los
hace especiales es que ponen en práctica lo siguiente:
1. Alentamos a que los empleados tomen decisiones de manera independiente.
2. Compartimos información de manera abierta, clara y deliberada.
3. Somos francos los unos con los otros.
4. Trabajamos solo con gente eficaz.
5. Evitamos las reglas.
Además, declaran que valoran a las personas más que al éxito. Por ello, ofrecen
beneficios en tres dimensiones:
1. Cuidado personal.
a. Licencias parentales.
b. Vacaciones flexibles.
c. Beneficios durante la planificación familiar.
2. Finanzas.
a. Los empleados pueden decidir qué porción de sus compensaciones se
destinan a salarios o acciones de la empresa.
b. Salarios altamente competitivos.
c. La empresa realiza “match contributions”, es decir, cuando un empleado
dona a caridades a través de la empresa, la misma empresa también hace
contribuciones.
3. Comodidad para hacer el mejor trabajo.
a. Viáticos. No tienen una regla fija para su manejo, y meramente dejan que el
empleado “actúe en el mejor interés de Netflix”.
b. Servicios de transporte.
 c. Beneficios para la movilidad.
En términos contables, desde que comenzaron el servicio de streaming en 2007,
registran los costos de contenido bajo la ”ASC 929: Entertainment - Broadcasting”. Desde
2016, implementaron el uso de la “ASC 926: Entertainment - Films” para el contenido
original que producen. Luego, en el primer cuarto del 2019, adoptaron el “Accounting
Standards Update 2019-2” para el ASC 920 y 926, sin que hubiera un impacto material dada
su contabilidad ya concordante con los estándares de registro.
Netflix amortiza a través del método acelerado con base en eventos históricos.
Cerca del 90% de sus licencias o productos se esperan amortizar en cuatro años tras su
publicación. Además, presenta su librería de contenido neteado de amortización en lugar de
en términos brutos.
Finalmente, cabe mencionar que Netflix tiene un departamento de Sostenibilidad,
cuya directora es la Dra. Emma Stewart. En este sentido, la empresa pretende alcanzar las
cero emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) hacia finales de 2022 y todos los años
subsiguientes. Este plan se llama “Emisiones cero + Naturaleza”, y se divide en 3 pasos:
1. Reducir las emisiones.
2. Conservar los mecanismos de captura y almacenamiento de carbono existentes en
la naturaleza.
3. Eliminar el carbono de la atmósfera.
Este plan sigue los lineamientos de la Iniciativa de objetivos con base científica
(SBTi), además de que la empresa forma parte de la campaña Business Ambition for 1.5°C
de la ONU y America Is All In, un consorcio de empresas comprometidas a ejecutar el
objetivo del acuerdo de París de llegar al límite de 1.5°C en el aumento de la temperatura
global (Stewart, 2021).

c. Descripción de productos, mercados y tecnología

Netflix cuenta con un servicio de streaming que funciona a través de dispositivos de
streaming, móviles, tabletas, televisores y sitios web. Paralelamente, funciona en Android,
iOS, Microsoft y el software de Samsung TV.
La empresa nos ofrece un análisis técnico de su branding, es decir, de todos los
símbolos que utiliza para identificarse como marca. Destacan la “N” y el famoso “Netflix”,
ambos codificados a través del rojo, negro y, en ocasiones, blanco.
Netflix hace uso de Amazon Web Services (AWS), para la mayor parte de sus
necesidades tanto informáticas como de almacenamiento. A su vez, en su algoritmo, usa un
modelo conocido como transfer learning, lo que le permite recoger datos de los usuarios y
así poder conocer sus gustos y preferencias y mostrar recomendaciones precisas.
El servicio que proporciona Netflix es un servicio de transmisión libre, que le permite
transmitir audio y video en internet, sin tener que pagar a operadores. Esto implica que
pueda realizar streaming tanto de películas como de series por una cuota. A su vez, en
Estados Unidos, presenta un servicio de envío de DVD 's a domicilio. Paralelamente, ofrece
los Netflix Originals como productos, los cuales son proyectos financiados por Netflix para
su emisión exclusiva a través de la plataforma. En este sentido, Netflix está involucrado en
varios mercados: plataformas de streaming y la producción de películas y series de
televisión.
3. Análisis estratégico
d. Análisis de la industria
i. Fuerzas de Porter

Sector: Plataformas de streaming.

Temporalidad: 2018-2022
Geografía: Estados Unidos de América

Para comprender el análisis sectorial, hemos de establecer que este mercado se

encuentra entre emergente y maduro, pues ya no presenta el mismo espacio de innovación
en productos como cuando Netflix recién comenzaba, además de que cada vez hay más
empresas competidoras que poco a poco se hacen de un tamaño similar. Sin embargo,
todavía no está en plena madurez, pues si bien los nuevos entrantes son robustos y
rápidamente se han adaptado a las exigencias del mercado, dicha rivalidad es de creación
reciente.

Amenazas de Nuevos Entrantes

En este sector, existen barreras de entrada por los requisitos de capital (Varaksina,
2022), las economías de escala por el lado de la oferta, las políticas restrictivas alrededor
de los derechos de autor y las ventajas de los establecidos independiente del tamaño. Sin
embargo, no hay economías de escala por el lado de la demanda, tampoco hay represalias
esperadas (no es tan común que los streaming services se compren unos a otros) y no hay
acceso desigual a los canales de distribución, pues los nuevos entrantes pueden ir y
comprar una licencia para transmitir. Como se ha visto en los últimos años, cada vez hay
más plataformas de streaming, y cadenas televisoras también optan por crear nuevos
contenidos y hacerse de una plataforma para su exclusiva emisión (Kasi, 2019). Si bien no
existen demasiadas barreras a la entrada, las que sí existen son fácilmente superadas por
las grandes empresas que ya están involucradas con la producción y emisión televisiva. Por
ello, hay una amenaza alta por parte de los nuevos entrantes.

Poder de Negociación de los Compradores

Los consumidores son los individuos y sus familias. Por ello, no están organizados.
Tampoco pueden integrarse hacia atrás, pues implicaría crear su propio contenido. Además,
reciben bastante utilidad de contar con una plataforma de streaming. Sin embargo, la oferta
de plataformas es muy diferenciada en contenido, pues tienen productos exclusivos.
También, por los precios, suelen elegir una sola plataforma, además de que la oferta de
otras empresas afecta los costos del usuario, pues algunas series o películas pueden
comprarse por otras empresas y dejar al consumidor sin dicho disfrute. Además, el
consumidor puede cambiar de proveedor con facilidad (Kasi, 2019). Por ello, tenemos una
amenaza media-alta, pues no están organizados, pero dada la diferenciación y la
importancia de la calidad para el usuario, incluso suelen evaluar si continuarán suscritos
mes tras mes.

Poder de Negociación de Proveedores

Las casas productoras y los directores independientes no están más centralizados
que las plataformas de streaming. Además, si bien no dependen de las plataformas para
sus ingresos del todo, cada vez éstas toman un papel más importante, pues contratan más
y más creadores de contenido para emitir dichos productos (Gridler-Maslen, 2022). Es
importante notar que no existen sustitutos a lo que ofrecen, y también existe una fuerte
amenaza de que se integren hacia adelante, tal como ha sido el caso con Disney, Fox, HBO
y Paramount (Sanders, 2014). Por ello, representa una amenaza media-alta.

Amenaza de Substitutos
Los sustitutos como YouTube, Cine y Televisión de cable no ofrecen un trade-off
precio calidad atractivo, pues no son tan cómodos ni tan disponibles como las plataformas
de streaming. Para ir al cine hay horarios, lo mismo que con las emisiones de televisión.
Además, la oferta de YouTube es mucho más limitada que las de las plataformas de
streaming, y no suelen proveer de tantas series y películas (Blichert, 2022). Sin embargo, el
costo de cambio es muy bajo. Considerando esto, los bienes sustitutos no representan una
amenaza.

Rivalidad entre competidores existentes

Existen varios competidores de igual tamaño y potencia (Disney+, Amazon, Hulu y
HBO Max). Las barreras de salida son altas y las empresas están altamente comprometidas
con el sector, pues sus planes de expansión son fuertes y cada vez crean más contenido
propio. Sin embargo, el crecimiento del sector no es lento, sobre todo en E.U.A. (Technavio,
2022), y las empresas no tienen problema en comprender las decisiones del resto.
Considerando esto, existe una amenaza alta del lado de la competencia, pues las empresas
rivales están muy comprometidas con el sector y están interesadas en aprovechar el
crecimiento del sector esperado.

ii. PESTEL

Política
En términos de política tenemos dos amenazas. En Estados Unidos, los estados
imponen impuestos y tarifas a los servicios de transmisión (Balakirsky, 2021) [Amenaza 1],
además de que la reciente legislación en Reino Unido pondrá a estas empresas bajo el
control de Ofcom, lo cual podría representar riesgos para los ingresos de las sedes en
Estados Unidos (Thompson, 2022) [Amenaza 2].

Economía
En años recientes, ha crecido la demanda de las plataformas de streaming. Aquí
tenemos dos oportunidades: se espera que los ingresos del sector alcancen los 120.8
billones de dólares en 2022 [Oportunidad 1] y que los usuarios crezcan a más de 319.2
millones para 2026 (Statista, s. f.) [Oportunidad 2].
Sin embargo, también hay dos amenazas: los jóvenes, dada su condición económica
menos favorable, analizan si continuarán pagando su suscripción mes con mes, por lo que
son cada vez más selectivos (Avery, 2022) [Amenaza 3], además de que la pandemia
COVID-19 y la crisis ucraniana han afectado fuertemente los bolsillos de los consumidores,
por lo que muchos han abandonado estos servicios (Pascual, M. 2022) [Amenaza 4].

Social
Como mencionamos, los consumidores cada vez son más conscientes de la oferta
de servicios, por lo que se han vuelto más selectivos. Se espera ver mayores tasas de
abandono y cambio entre las plataformas (Avery, 2022) [Amenaza 5].
Sin embargo, el grosso poblacional estadounidense tiene entre 25-39 años, lo cual
es benéfico para el sector, pues este sector demográfico está muy familiarizado con el
funcionamiento del servicio (US Census Bureau, 2021) [Oportunidad 3]. Además, derivado
de la pandemia, el uso de internet aumentó entre 50% y 70%, lo cual podría aprovecharse
(Beech, 2020) [Oportunidad 4]. Finalmente, en los rangos de edad mayores, todavía existe
un pequeño sector que prefiere la renta de DVD’s a través de plataformas web
[Oportunidad 5].

Tecnología
El implemento del 5G supondrá un cambio importante para el sector, pues tanto la
velocidad de navegación como de streaming mejorará sustancialmente [Oportunidad 6].
Además, la pronunciada evolución de algoritmos y machine learning supone una gran
oportunidad para la personalización de la experiencia en las plataformas (MBA Skool Team,
2022) [Oportunidad 7].

Ecología
Existe cada vez más conciencia social respecto de temas ambientales [Oportunidad
8], lo cual está cambiando las prioridades para la innovación de productos, los cuales ahora
deberán seguir estándares sustentables [Oportunidad 9]. Sin embargo, el clima externo
causado por el calentamiento global está aumentando los costos operacionales (Pro, s. f.)
[Amenaza 6].

Legal
El Federal Internet Tax Freedom Act prohibió a los estados imponer impuestos
discriminatorios al comercio electrónico, lo cual es una ventaja dado que Netflix ha
demandado al Estado para recuperar impuestos que habían pagado por esta condición
(Toutant, 2022) [Oportunidad 10]. Sin embargo, los problemas sobre derechos de autor son
uno de los principales temas legales que enfrentan las plataformas, lo cual, aunado a las
emergentes plataformas, ejerce presión sobre la propiedad de títulos populares,
incrementando la competencia (MBA Skool Team, 2022) [Amenaza 7].
e. Dimensiones de la estrategia (Hambrick y Fredrickson)

f. Análisis interno (VRIO)

1. Solamente en el tercer cuarto de 2021, Netflix publicó 129 títulos originales de forma
global. Esta constante producción está protegida por derechos de autor y es una importante
fuente de valor.
2. Netflix proporciona programas de apoyo financiero y familiar a los empleados.
Además, es la plataforma de streaming con más experiencia en el mercado, por lo que sus
empleados tienen un gran valor en términos de aprendizaje.
3. Netflix fue la primera plataforma de streaming en la industria. Además, exceptuando
el último trimestre del año en curso, ha sido el más grande participante del sector. Esto le ha
traído gran fama.
4. Netflix ha patentado múltiples procesos y, sobre todo, tecnologías y algoritmos.
Cuenta con uno de los algoritmos más avanzados para el discernimiento de preferencias,
por lo que ofrece una experiencia única.
5. Netflix no cuenta con un anti-password-sharing y con un plan de suscripción con
anuncios, esto le ha causado perder potenciales clientes, ya que hay varias personas que
comparten sus passwords con amigos para evitar tener que pagar más. Además, hay varias
personas que no se pueden dar el lujo de comprar un plan actual que estarían dispuestos a
pagar por un plan con anuncios.
6. Netflix cuenta con un gran número de socios estratégicos en el sector (Walmart,
Sony, AWS, U. S. parcel service, Empresas de telefonía…), los cuales representan una
ventaja difícil y costosa de imitar, pues tales alianzas están pactadas con contratos y ciertos
términos de exclusividad.
7. Netflix tiene un programa sustentable para alcanzar emisiones cero al final del 2022.
Esto es en extremo difícil de imitar para empresas grandes, por lo que esta fuente de valor y
reputación es una Ventaja Competitiva Sostenible.

En conclusión, Netflix cuenta con varias ventajas competitivas sostenidas, como el

contenido original, el Trademark y la reputación, recursos humanos altamente capacitados,
off-line streaming, patentes en procesos, alianzas y un programa de sostenibilidad para
alcanzar las emisiones cero a fines de 2022. Estos elementos son difíciles de imitar, pues
son resultado de años de trabajo y decisiones estratégicas.
 g. Canvas propuesta de valor-mercado

En síntesis, Netflix ofrece una plataforma de streaming donde el cliente puede

satisfacer su necesidad de entretenimiento a través de un sitio centralizado, user-friendly y
organizado. Así, le evita el trabajo de tener que encontrar algo para ver, además de que le
evita la incomodidad de salir de casa o pagar cada vez que va al cine. También, la variedad
permite que la familia entera tenga acceso a lo que guste ver. Los algoritmos personalizan
la experiencia y dan al cliente una selección especializada según sus gustos. Finalmente,
las producciones originales generan valor y dan al cliente la exclusividad de aprovechar
contenidos más variados.
h. Modelo de negocio (Osterwalder)
 i. FODA con cruces

j. Recomendaciones estratégicas del FODA

Fortalezas-Oportunidades
Los ingresos del sector alcanzarán los 120.8 billones para 2022 (Avery, 2022), se espera un
incremento sustancial de clientes (Statista, s.f.) y la pandemia incrementó el uso de internet
(Beech, 2020) (O1, O2 y O4).
Dado el crecimiento esperado del sector y el mayor uso de internet por parte de los
usuarios, Netflix puede invertir en contenido original y aprovechar su marca y reputación
para explotar la demanda esperada. El posicionamiento de la empresa es importante, sobre
todo por la aparición de nuevos servicios de streaming, por lo que importa invertir en
publicidad y dirigirla correctamente a los sectores que entrarán al mercado. Además, aquí
es importante reforzar las alianzas con CW, Sony y Noblex para concretar contratos donde
puedan emitir películas y shows populares que interesen a los nuevos usuarios. Respecto
del uso de internet, Netflix debe interactuar con las empresas de telefonía e internet para
ofrecer planes donde se incluya Netflix. Un ejemplo de esto es la alianza que tiene con
Movistar y Telmex en México, pues ambas empresas ofrecen planes que incluyen esta
plataforma de streaming (F1, F2, F4 y F6).

La población estadounidense tiene entre 25-39 años (US Census Bureau, 2021) (O3).
 La demografía es importante para crear publicidad y contenido adecuado y llegar a
las actuales audiencias y las potenciales. Para ello, Netflix debe incrementar sus
producciones originales dirigidas a este sector poblacional, además de que puede
aprovechar su marca ya establecida para atraer más clientes a una plataforma confiable e
históricamente bien posicionada. Además, también aquí es necesario reforzar las alianzas
para hacerse de contenidos que sean interesantes para personas en este rango de edad.
Finalmente, el plan de emisiones cero es un punto a favor, por lo que debe incluirse en sus
planes publicitarios para satisfacer el deseo millenial por contribuir al ambiente (F1, F2, F6 y
F7).

Existe un pequeño sector de consumidores que prefiere la renta de DVDs en sitios web
(O5).
Este pequeño nicho de mercado es una oportunidad para Netflix, pues todavía
manejan servicios de este tipo. Entonces, conviene aprovechar su reputación y las patentes
en procesos para, en primer lugar, llegar a los oídos de este nicho de mercado y, en
segundo lugar, ofrecerles un servicio de calidad que ya explote los remanentes de la
estructura operativa de cuando Netflix trabajaba por correos. Así, podría acaparar este
pequeño nicho que aún desea rentar DVDs a domicilio (F4 y F5).

La tecnología 5G supone una metamorfosis para el sector (MBA Skool Team, 2022) y los
algoritmos y machine learning están en proceso de mejora (MBA Skool Team, 2022) (O6 y
O7).
Las nuevas tecnologías de 5G permitirán una conexión más rápida y eficiente para
los usuarios. Además, Netflix tiene patentes sobre algoritmos y procesos internos, lo cual
puede explotarse para generar aún más y mejores patentes que involucren usos específicos
de las nuevas tecnologías. Luego, es importante que Netflix se adecúe a las nuevas
estructuras y refuerce sus alianzas para explotar mejor estas tecnologías, además de
invertir en recursos humanos para lograr mejores rendimientos y desarrollo interno de
tecnologías. Similar a puntos anteriores, conviene establecer alianzas con los proveedores
de telefonía y red para que incentive y atraiga más usuarios a la plataforma (F3, F5 y F6).

Los clientes tienen mayor conciencia sobre temas ambientales y los nuevos estándares de
sostenibilidad suponen nuevas proposiciones de valor (Pro, s.f.) (O8 y O9).
Netflix cuenta con un programa de sostenibilidad basado en el Protocolo GEI, donde
plantea alcanzar las Cero Emisiones a finales de 2022. Esto, en conjunto con la Marca,
reputación y alianzas puede significar un avance importante en el nombre de la empresa.
Las nuevas generaciones cada vez tienen mayor conciencia sobre temas ambientales, por
lo que una política ecológica de este estilo lograría mejorar la reputación. Además, el
Protocolo GEI fue desarrollado por organismos internacionales, por lo que Netflix puede
aprovechar alianzas de este estilo para mejorar su imagen y posicionarse de una mejor
manera en el mercado (F2, F4, F6 y F7).

El Federal Internet Tax Freedom Act reestructuró algunos esquemas fiscales para el cobro
estatal de impuestos a los servicios de streaming (Toutant, 2022) (O10).
 Esta nueva Ley abre las puertas a que múltiples servicios, como Netflix y Hulu,
emprendan litigios contra el Estado para recuperar impuestos que ahora serían deducibles
(Toutant, 2021). En este sentido, Netflix puede aprovechar sus recursos humanos y hacer
buen uso de su equipo legal para recuperar ingresos que han sido cobrados como
impuestos (F3).

Fortalezas-Amenazas
Las legislaturas municipales y estatales imponen impuestos y tarifas a los servicios de
transmisión (Balakirsky, 2021). Además, los streaming services serán regulados por Ofcom
en el Reino Unido (Thompson, 2022) (A1, A2).
Netflix tendrá que hacer uso de sus recursos humanos para poder encontrar la mejor
manera de pagar los impuestos y tarifas, al igual tendrán que hacer uso de sus empleados
para adaptar sus operaciones en el Reino Unido para no ser sancionados (F3).

Los jóvenes, dada su condición económica menos favorable, analizan si continuarán

pagando su suscripción mes con mes, por lo que son cada vez más selectivos. También
varios de sus clientes y su poder adquisitivo se ha visto afectado por la pandemia y la crisis
en Ucrania (Pascual, M. 2022). Tomando esto en cuenta se espera ver mayores tasas de
abandono y cambio entre las plataformas (Avery, 2022) (A3, A4, A5).
Con esto en mente Netflix tendrá que hacer uso de su contenido original al igual que
crear más, marca, reputación y sus “emisiones cero” para diferenciarse de los demás
competidores. Solo presentado una value proposition más atractiva que sus competidores
podrá retener y atraer nuevos clientes (F1,F2,F4,F7).

El clima externo causado por el calentamiento global está aumentando los costos
operacionales (Pro, s.f.) (A6).
La empresa tendrá que hacer uso de sus recursos humanos. Sus empleados van a
tener que analizar cuáles de sus procesos operacionales se verán más afectados por el
cambio climático y tendrán que encontrar soluciones correspondientes a cada problema que
surja. Además, Netflix podrá explotar los procesos que tiene patentados para minimizar sus
costos y los daños que el cambio climático puedan causar a sus operaciones (F3, F5).

Los problemas de derechos de autor son el área principal en que las diferentes streaming
platforms pueden sufrir problemas legales. Para protegerse deben tener las licencias
adecuadas (MBA Skool Team, 2022) (A7).
La empresa puede crear más contenido original, haciendo esto no tendría que
preocuparse por los derechos de autor y cualquier problema legal que se deriva de esto.
Igualmente podrá hacer uso de reputación y alianzas para conseguir los derechos de autor
(F4, F6, F1).

Debilidades-Amenazas
Los impuestos y tarifas de transmisión (Balakirsky, 2021), así como el clima extremo está
aumentado los costos operacionales de la empresa (Pro, s.f.) (A1 y A6).
Esto genera un gran problema en la empresa, ya que propician al aumento de los
precios de las membresías para poder seguir operando, sin embargo, el precio de las
membresías en la actualidad es demasiado alto, con respecto a la competencia (D4), por lo
que, se puede optar por reducir el precio de la membresía y meter anuncios o buscar
mantener el mismo precio pero facilitando un servicio más completo, como podría ser su
servicio de videojuegos.

En el Reino Unido los streaming services estarán bajo el control de OFCOM (MBA Skool
Team, 2022) (A2).
Esta amenaza que se está viendo en el sector, podría ser más desconcertante
cuando reconocemos que parte de nuestras debilidades son la dependencia de los
productores de contenido y anti password sharing (D1 y D2), puesto que, ambas se podrían
reforzar y dependerían de un organismo totalmente externo a la compañía. Con el propósito
de buscar una solución se debe de buscar acuerdos con la OFCOM para llegar a
regulaciones que le convengan a ambas partes y así no vernos tan afectados.

Los jóvenes son cada vez más selectivos, acompañado de la estimación de mayores tasas
de abandonos y cambio entre plataformas (Avery, 2022) (A3 y A5).
Este es un problema grave, ya que tres de nuestras principales debilidades son el
anti password sharing, el plan de suscripción con anuncios y los precios altos que
presentamos (D2, D3 y D4). Con esto en mente, se debe optar por proveer un servicio que
nos diferencie de la competencia, como podría ser unir nuestro servicio de streaming con el
de videojuegos con una misma membresía, también se puede implementar un sistema de
regalos en los juegos si se tiene la membresía de Netflix, etc. Para así ofrecer un poco más
y suplir las debilidades.

La pandemia y la crisis en Ucrania han afectado el poder adquisitivo de los consumidores

(Pascual, M. 2022) (A4).
Esto se vuelve un punto, aún mayor, a considerar cuando los precios altos son una
de nuestras principales debilidades (D4). Se debe buscar una forma de reducir precios para
así no verse tan afectado ante la situación que se está viviendo. Una forma podría ser por
medio de una suscripción con anuncios a un precio menor.

Los derechos de autor son el área principal donde las plataformas puedan enfrentar
problemas legales (MBA Skool Team, 2022) (A7).
Esto se vuelve un problema mayor cuando una de nuestras debilidades es la
dependencia de los productores de contenido (D1), sin embargo, se podría buscar invertir
cada vez más en contenido original para ser dueños de las licencias y no arrendatario para
así cada vez depender menos de los productores, o buscar generar alianzas estrechas con
ellas para así reducir las posibilidades de problemas legales y garantizar el contenido. Para
finalizar, también se puede optar por adquirir a ciertas franquicias o empresas, como podría
ser el caso de MillarWorld, para así facilitar contenido y no tener dificultades legales.

Debilidades-Oportunidades
Netflix depende mucho de los productores de contenido original para mantener su oferta
actualizada (D1).
 Es importante considerar el crecimiento esperado del sector (Avery 2022) para atraer
clientes y mejorar el posicionamiento de Netflix (O1). Luego, redirigir los ingresos a
inversión en propiedad intelectual original ayudaría a disminuir la dependencia de la
empresa y tener más seguridad con las licencias propias.

La empresa no cuenta con un software para prevenir el password-sharing (D2).

Dada esta carencia Netflix no puede aprovechar el crecimiento del sector de
manera óptima, ya que dentro de estos nuevos clientes algunos van a obtener acceso a la
plataforma de manera gratuita por parte de sus amigos y conocidos (O2). De igual manera,
no van a poder maximizar sus ingresos (O1), puesto que no estarían reteniendo la mayor
cantidad de clientes posibles. La compañía podría solucionar esto cobrando una cuota
adicional por cada subcuenta, esto les permitirá generar más ingresos e implementando una
nueva membresía con anuncios.

Netflix no cuenta con un plan de suscripción con anuncios (D3), lo cual podría restringir la
entrada de nuevos consumidores al mercado (O2).
Para mejorar esto, conviene revisar los precios e implementar una nueva membresía
más asequible que ofrezca anuncios. Así, se aprovecharía parte de la demanda esperada y
se obtendrían aún más ingresos a través de la publicidad.

Netflix tiene precios relativamente altos (D4) si comparamos con la competencia. Esto pone
en riesgo la entrada de nuevos consumidores (Avery, 2022), los posibles ingresos y también
afecta la entrada de la población joven con condiciones económicas inferiores (O1, O2 y
O3).
Para contrarrestar la debilidad y aprovechar las oportunidades, es necesario revisar
las tarifas y ajustarlas para que compitan mejor con las demás plataformas de streaming.
Así, la plataforma se hace más accesible para los jóvenes de menos ingresos y la
oportunidad se vuelve redituable. También conviene revisar la inversión en producciones
originales para satisfacer los gustos de la población entre 25 y 39 años, para así aprovechar
la demografía estadounidense y también acaparar parte de la demanda esperada del sector.

k. Análisis de las estrategias a nivel negocio y corporativo

Netflix a nivel negocios cuenta con dos principales servicios, estos son: plataforma
de streaming y la plataforma para rentar DVDs. Para empezar, Netflix utiliza las dos
estrategias de Porter a nivel negocio: por un lado tenemos el liderazgo de costo reflejado en
algunas regiones1, aunque parcialmente, ya que al menos dentro de las plataformas más
usadas, es de las más baratas si consideramos el plan más básico. Este liderazgo en costo
es producto, principalmente, del acceso a insumos que tienen, o sea a las películas; estas
las puede conseguir con licencias (al igual que el resto de empresas), o por la producción
de contenido original, producido por ellos mismos, consecuencia de una integración hacia
atrás. Por otro lado este mismo contenido original mencionado y las películas interactivas

1
Para esta explicación del liderazgo en costos, supondremos que hablamos de las regiones donde se considera
barata en comparación al resto de la industria, tomando en cuenta el plan más accesible de cada una. Sin
embargo, este plan básico no es en realidad el que compite con el resto de empresas, pues es muy limitado en
funciones. En realidad, la comparación vendría del plan Estándar (más caro), y más adelante se abordan los
problemas de esta segmentación en precios y los beneficios de reestructurar las tarifas.
son un claro ejemplo de una estrategia de diferenciación de producto, ya que al ser
contenido exclusivo de Netflix, le es imposible a otras empresas poder tener acceso a él,
eso hace que los atributos de su producto, y la relación firma-cliente (por el lado de las
películas interactivas), le den las bases para su diferenciación. Es importante mencionar
que la mezcla de estas dos estrategias solo es conveniente gracias a que no se encuentra
sobre la frontera de posibilidades de producción, ya que si no sería contraproducente.
A nivel corporativo Netflix igual tiene una mezcla de las 2 estrategias, es decir,
integración vertical y diversificación. Por un lado, la producción de su contenido original,
como se mencionó antes, es resultado de una integración vertical hacia atrás, es decir, se
acercaron más hacia sus proveedores como consecuencia de desarrollo interno y
adquisición de otras empresas. Esta integración vertical tiene como valor que ahora puede
apalancarse más, es decir, puede proveer de ventajas competitivas en su plataforma de
streaming. Además, esta integración le permite evitar que otras empresas vean un
oportunismo y quieren aprovecharse de Netflix. Por último, le da una mayor flexibilidad ante
incertidumbre por parte del proveedor, o sea, otras empresas que les venden licencias.
La otra estrategia a nivel corporativo que tienen es la diversificación, una
diversificación de producto para ser más exactos. Netflix cuenta con empresas relacionadas
y otras no tan relacionadas, desde estudios de producción, hasta una editorial de cómics.
Así, algunas empresas generan una economía de alcance al estar relacionadas y contribuir
a las actividades de la cadena de valor de Netflix, mientras que otras no tanto.

l. Alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones

Netflix, para poder brindar un servicio de calidad y eficiente a lo largo de los últimos
años, ha realizado un número de adquisiciones que facilitan su trabajo. En 2017 la
compañía adquirió a MillarWorld, una empresa de cómics que le permitió obtener un gran
número de franquicias para así realizar adaptaciones originales como “El legado de Júpiter”.
A su vez, en el año 2018, la compañía compró Albuquerque Studios, que le ha servido
como su principal estudio y locación para grabar sus series. En el año 2019 Netflix compró
la franquicia de StoryBots, formando un trato con los co-fundadores para expandir su
contenido (George, 2021).
Por otra parte, Netflix actualmente ha adquirido tres empresas de videojuegos: Night
School Studio, Next Games y Boss Fight Entertainment. La adquisición de estas tres
empresas permite a Netflix el poder ampliar su capacidad en el ámbito de estudios de
juegos a nivel mundial, principalmente en juegos móviles, una nueva meta que se están
planteando; también, se busca poder generar contenido de streaming a partir de los juegos
generados (Samson, 2022).
Como se puede observar, las adquisiciones que ha realizado Netflix están orientadas
a generar contenido original que le permita seguir atrayendo gente a su plataforma; a su
vez, podemos observar que también está interesado en ampliar su mercado entrando en el
sector de los videojuegos, haciendo cierto énfasis en los juegos móviles, ya que, dos de las
tres empresas que adquirieron se centran en ello.
Netflix cuenta con un gran número de alianzas. Como gran parte de su contenido no
es propio, requiere de alianzas (como la de CW y Sony) para emitir contenido. A su vez,
también presenta alianzas para poder abarcar un mayor número de usuarios, como podría
ser con las televisoras (caso de Noblex), con empresas de telecomunicaciones (Telmex en
México y Movistar en España) y con Walmart, con los que se unió para poder vender sus
productos originales. Para finalizar, Netflix tiene una alianza con RocketRide Games, para
así crear juegos de calidad e incursionar en dicho mercado (Troy, 2022).

m. Estrategias internacionales
Una buena estrategia internacional ha sido clave para el éxito de la empresa. Hoy,
sus ingresos internacionales superan los ingresos domésticos. Actualmente, Netflix opera
en 190 países. En la actualidad, 130 millones de sus 200 millones de suscriptores se
encuentran fuera de E.U.A. Para lograr esto, Netflix tuvo que superar muchas dificultades y
obstáculos. Los tres obstáculos principales a los que se enfrentó Netflix fueron de
naturaleza política, cultural y financiera. Dentro de los riesgos políticos entran las políticas
restrictivas. Netflix está prohibido en cinco países (China, Crimea, Corea del Norte, Rusia y
Siria). Además, tiene que adaptar su catálogo a las leyes de cada país. Dentro de los
aspectos culturales, Netflix enfrenta “barreras de idioma” ya que el 55% de su contenido
está en inglés (Moore, 2021). Esto representa un problema cuando intenta entrar y triunfar
en países donde la mayoría de la población tiene un bajo nivel de inglés o no lo habla. Para
solucionar esto, Netflix ha invertido una gran suma de dinero para ampliar su catálogo
extranjero. Incluso ha empezado a ofrecer más doblajes y subtítulos para su contenido
actual. También tiene que adaptar su contenido a las preferencias culturales de cada
comunidad, puesto que si no lo hace, puede llegar a perder clientes por hacerlos enfadar.
Asimismo, enfrenta riesgos financieros. Netflix ha tenido que adaptar sus precios al poder
adquisitivo de sus clientes. La empresa ofrece distintos precios dependiendo del país. Otro
riesgo que enfrenta es la forma de pago, muchos países manejan lo que se conoce como
cash in cash out, es decir, hay varios países donde los ciudadanos no usan tarjetas de
crédito y solo usan efectivo. Netflix ha podido mitigar este problema ofreciendo maneras
alternativas de pago. Por ejemplo, en México los clientes pueden pagar a través de “OXXO
Pay”, habilitando la posibilidad de que sus clientes paguen con efectivo. Igualmente, existe
la posibilidad de comprar tarjetas de regalo de la compañía en supermercados, lo que
habilita que clientes sin tarjetas de crédito puedan acceder a Netflix. Los dispositivos
móviles son la manera principal en que la mayoría de las personas accede a Internet. Netflix
ha comenzado a enfocarse en mejorar su experiencia móvil, incluido el registro, los
certificados y la autenticación para celulares, interfaz de usuario web y eficiencia de
transmisión.
Netflix siguió un proceso de expansión de tres fases. La empresa no estaba tratando
de entrar a todos los mercados a la vez. Los primeros países a los que se expandió fueron
cuidadosamente seleccionados. Escogió los primeros países por su similitud al mercado de
EE. UU. La primera expansión internacional fue a Canadá en 2010, ya que este país
comparte muchas similitudes con EE. UU. y sus clientes son muy parecidos. Esto permitió a
Netflix desarrollar sus capacidades para mejorar su estrategia de internacionalización y su
implementación, donde el desafío de consumidores con preferencias desconocidas no
presentaba un obstáculo. La empresa aprendió a expandir y mejorar sus habilidades. En
resumen, la fase 1 se ajusta al modelo de expansión tradicional. A partir de esta fase, Netflix
ganó la capacidad de expandirse a una variedad de mercados en tan solo unos años. La
segunda fase se caracteriza por una estrategia internacional llevada por una expansión
internacional más veloz. Netflix se extendió aproximadamente a 50 países y utilizó la
experiencia de la primera fase para expandirse de manera eficaz y veloz, minimizando
riesgos y errores. La elección de estos mercados estuvo influenciada por su atractivo. La
fase 2 ayudó a Netflix a comprender mercados diferentes a los de los Estados Unidos y
preferencias de clientes de otros segmentos. En esta fase, Netflix tuvo que desarrollar
relaciones con empresas locales para adaptarse a las necesidades de sus consumidores.
Como esta fase involucra la expansión a más mercados, esta fue respaldada por
inversiones en contenido dirigidas a las preferencias de esas regiones, así como
inversiones en tecnología en macrodatos y análisis. En la Fase 3, la entrada de Netflix a
otros países se aceleró significativamente, ya que aprovechó todo lo que había aprendido
en las dos primeras fases lo que le permitió entrar a 190 países. Netflix se enfocó en
agregar más idiomas, ajustar su algoritmo de personalización para una biblioteca de
contenido global y expandir el soporte para una variedad de dispositivos y formas de pago.
La estrategia de internacionalización de Netflix es un lapso de expansión
esmeradamente concebido que funciona a un ritmo cada vez más rápido para un número
cada vez mayor de países y clientes. Este enfoque ha ayudado a la empresa a crecer más
rápido que sus competidores (Brennan, 2021).

4. Identificación de un problema interesante que enfrente la empresa (legal,

ambiental, operativo, etc.)
n. Análisis del problema
Según datos de Antenna reportados por TechCrunch, Netflix perdió 3.6 millones de
suscripciones en el primer trimestre de 2022, un millón más de las cancelaciones en el
primer y último trimestre de 2021 (Forristal, 2022). Sin embargo, esto es en cierta medida
contrarrestado por el alto número de nuevas suscripciones, aunque, según datos de The
Verge, son precisamente los nuevos usuarios quienes constituyen el 60% de las
cancelaciones (Roth, 2022). Además, según el análisis de Michael Pachter, se espera que
Netflix tenga mejor desempeño bursátil que durante el segundo trimestre de 2022, pero que
no podemos anticipar que regrese a los niveles máximos de 2021 por algunos años (Bary,
2022).
Esta baja ha sido resultado de muchos factores. Según Pachter, influyeron las
decisiones por implementar restricciones para evitar que se compartan contraseñas y el
modelo de “binge-watching”, es decir, que el contenido sea publicado en su totalidad, sin
espacios de tiempo para emisiones periódicas. Según el analista, Netflix publica cientos de
títulos, y los usuarios pueden fácilmente contratar y cancelar al gusto, pues un solo pago
basta para ver el contenido en su totalidad. En contraparte, HBOMax o Disney tienen
emisiones semanales, por lo que le bastan menos series para mantener a la audiencia
interesada (Bary, 2022).

o. Desarrollo de al menos 3 propuestas de solución (descripción de las

propuestas)
1. Cambiar el esquema de emisión para las series.
Como mencionaba Pachter, plataformas como HBOMax y Disney+ emiten un
episodio por semana de sus nuevas producciones. Esto permite que los usuarios deban
interactuar con la plataforma por meses, según dure la serie. Netflix, por otra parte, suele
publicar la temporada completa, por lo que un usuario que desee verla podría contratar el
servicio por un mes y ver lo que guste sin tener que esperar.
Una mejor aproximación a esto sería imitar a HBOMax y Disney+, pues series como
Euphoria o Wandavision generaron conversaciones sostenidas, con alto flujo de
interacciones en redes como Twitter e Instagram cada que salía un nuevo episodio. Netflix
ya cuenta con Propiedades Intelectuales fuertes (Stranger Things, Ozark y Bridgerton), por
lo que emisiones semanales lograría mejorar el engagement y aumentar la permanencia de
los usuarios en la plataforma.
2. Revisar las tarifas de las membresías
Netflix tiene 3 planes mensuales: básico (139MXN), estándar (219MXN) y premium
(299MXN). El primer plan permite ver series en un sólo dispositivo a la vez, mientras en
estándar permite 2 y el premium hasta 4. Además, también cambia la cantidad de
dispositivos donde puedes descargar contenido para visualizarlo off-line (Netflix, 2022). Por
otro lado, Disney ofrece Disney+ por 159MXN mensuales y un bundle con Disney+ y Star+
por 249MXN mensuales. Por otro lado, HBOMax ofrece la mensualidad en 99MXN y
AmazonVideo se incluye en la membresía Prime por 99MXN.
Netflix recientemente implementó un sistema para evitar que las personas
compartan la contraseña de su perfil, lo cual le causó pérdidas de suscripciones. Para lidiar
con las cancelaciones, Netflix planea agregar un nuevo plan más barato, pero con anuncios.
El plan para agregar un plan más barato con anuncios es buena idea, pero también
es conveniente revisar los precios del resto de membresías, pues otras plataformas ofrecen
servicios similares por precios más competitivos. En este sentido, se propone revisar los
precios y ofrecer tarifas más similares a las de la competencia, además de ir adelante con el
plan de abrir una nueva membresía con anuncios.

3. Elevar los estándares para la producción de contenido original.

Netflix publicó 457 producciones originales en 2021 (Statista, 2022). Además, según
datos de Newsweek y Rotten Tomatoes, al menos ocho de los diez shows más populares en
2021 fueron originales de Netflix. Esta es una gran ventaja competitiva, pero también es
importante señalar que no todas las producciones de la plataforma son tan exitosas.
Además, según datos de Decider (2022), alrededor de 75 producciones originales han sido
canceladas. No es poco común descubrir que una serie es cancelada después de apenas
una temporada, lo cual representa una gran pérdida. Es necesario revisar los estándares
para aceptar los nuevos proyectos, pues muchos de ellos terminan por cancelarse y
representan un desperdicio de dinero.

p. Análisis de pros y contras de cada propuesta

1. Cambiar el esquema de emisiones.
Pros:
● Las emisiones semanales tienen más potencial para mantener a los usuarios
suscritos a la plataforma. Un show de 12 episodios puede durar hasta 3 meses en
emisión, por lo que el buen contenido podría mantener a los usuarios con la
membresía por ese tiempo.
 ● Una mejor planeación que mantenga a las grandes propiedades intelectuales de
Netflix con emisiones constantes y una tras otra lograría atraer a las audiencias por
tiempos muy sostenidos.
● Al hacer emisiones semanales, se evitaría que los clientes esperen a que salgan sus
shows preferidos y sólo paguen un mes para verlos todos en una sentada. El nuevo
esquema mantendría a la audiencia interactuando con la plataforma y evitaría que
los nuevos y viejos usuarios cancelen su suscripción con tanta frecuencia.
● Las emisiones semanales pueden explotar la discusión periódica que genera cada
episodio para aumentar más la publicidad.
● Si se combina con la tercera propuesta, se puede contrarrestar el efecto de tener
menos publicaciones con tener emisiones más prolongadas para mantener el interés
del consumidor.

Contras:
● Netflix comenzó con la idea del “binge-watching”, por lo que el cambio de esquema
podría alienar a algunas personas que prefieren poder ver toda una serie en una
sola noche.
● La emisión semanal de series necesita de más publicidad, lo cual puede representar
mayores gastos para mantener el engagement.

2. Revisar las tarifas de las membresías

Pros:
● Un mejor precio podría ayudar a recuperar parte de la audiencia que se ha ido por
temas económicos derivados de la pandemia y la crisis ucraniana.
● Establecer precios más similares a los de la competencia representará menos
ganancia por servicio, pero ayudaría a incrementar la demanda de suscripciones y
haría más fácil el costo de transición de otras plataformas a Netflix.
● La nueva membresía con anuncios ofrece una alternativa para las personas que han
dejado de pagar la suscripción y preferirían una opción más económica.
○ Los anuncios podrían incentivar a los consumidores a mejorar su membresía
para tener una mejor experiencia.

Contras:
● La nueva membresía con anuncios, si bien redituable, también conlleva efectos
negativos, pues los servicios de streaming nacieron bajo la idea de tener contenido
al alcance de tu mano y sin interrupciones, por lo que sería incómodo para el
usuario.
● Bajar los precios significaría un menor beneficio por suscripción, para lo cual Netflix
tendría que revisar sus estructuras operativas para ver cómo solventar estas
menores ganancias.

3. Elevar los estándares para la producción de contenido original.

Pros:
● Una selección más rigurosa puede resultar en un mayor número de éxitos que
eleven el valor de Netflix.
 ● Se disminuye el despilfarro, pues reducen la cantidad de shows cancelados después
de una temporada.
● Hay más oportunidad de hacerse de IPs robustas que mejoren la oferta de Netflix y
su reputación como plataforma.

Contras:
● Disminuye el volumen de publicaciones anuales.
● Una de las estrategias de Netflix es emitir grandes cantidades de publicaciones al
año. Tendría que incurrir en gastos para reestructurar el esquema de emisiones.

q. Descripción de los supuestos para seleccionar la mejor propuesta de

solución
Hemos de suponer que el sector seguirá creciendo (Avery, 2022) y que los nuevos
grandes competidores (HBOMax, Disney+ y Amazon Prime Video) se concentrarán en
estrategias similares a las de Netflix. También, tenemos que considerar que los efectos de la
pandemia y la crisis ucraniana se prolongarán por al menos un año más, pero que desde el
2021 la economía global ha entrado en un proceso de recuperación (Pascual, 2022).
Además, Disney+ y HBOMax han concentrado recursos en la producción de originales y la
compra de licencias populares, por lo que podemos esperar que esto continúe así y
aumente la competencia por la tenencia de títulos relevantes.
Otro factor importante a considerar es que Netflix ha perdido muchos suscriptores en
2022 (Roth, 2022), aunque analistas como Pachter consideran que Netflix se recuperará,
pero no a niveles previos a la pandemia (ibid, 2022).
Considerando lo propuesto, ceteris paribus, podemos contextualizar al sector para
tomar la mejor decisión. Como hemos dicho, los competidores se han enfocado en la
producción de originales, y una gran debilidad de Netflix es que tiene problemas para
mantener a los nuevos suscriptores (ibid, 2022). Si bien los precios de la plataforma son
más altos que la competencia, es más importante considerar los esquemas que siguen
dichos competidores. Suelen crear producciones originales y las publican a través de
emisiones semanales, lo cual les permite mantener a sus suscriptores por tiempos
prolongados. Sin embargo, Netflix suele publicar sus series en un solo momento (como con
Stranger Things). Así, siguiendo el análisis de Pachter, la mejor estrategia es modificar el
esquema de emisiones para aprovechar la diferenciación de Netflix y lograr una mejor
permanencia de los clientes. Cambiar el esquema de la publicación de una temporada
entera a emisiones semanales lograría que los consumidores interactúen con el contenido
por más tiempo. Esta propuesta puede incluir al resto de soluciones (más rigor en la
selección de Originals y cambios en el esquema de suscripciones), pero el enfoque principal
debe ir a detener la pérdida de suscriptores, por lo que lo planteado es la mejor opción.

r. Descripción de cómo implementarían la solución propuesta

Netflix ya ha utilizado el esquema de emisiones semanales con anterioridad, como
es el caso de Better Call Saul y The Umbrella Academy. Así, el nuevo esquema de
emisiones podría seguir el ejemplo. Sin embargo, la implementación de la solución requiere
de más cambios estructurales.
 Es fundamental, primero, que se enfoque en las producciones que más relevancia
tienen (Stranger Things, Bridgerton, The Witcher y You, entre otros) para planificar su
publicación. Así, tendría un flujo constante de nuevo contenido con menos producciones, y
el interés por estas seguiría una tendencia más lineal en lugar de presentar picos con la
publicación de la temporada entera. Aquí, sería conveniente elaborar con detalle un
cronograma anual de las publicaciones, episodio por episodio. Estas se podrían publicar
periódicamente, similar a los “Soon on Netflix” que utiliza para las series y películas, pero
con más detalle para mostrar las emisiones periódicas de sus más grandes series.
Un ejemplo de los efectos adversos del esquema antiguo es Jojo’s Bizarre
Adventure: Stone Ocean, el cual es la sexta temporada del popular anime de mismo
nombre. Esta IP antes pertenecía a Crunchyroll, donde se publicaban los episodios de
manera semanal, con lo cual logró ser tendencia en Twitter cada siete días. Sin embargo,
para esta nueva entrega, Netflix decidió dividir la temporada en dos partes, cuya publicación
fue en un momento determinado en lugar de semanal. Esto mermó la popularidad del show,
pues el release de la primera parte en diciembre del 2021 fue muy bien recibida, pero el
anuncio de la segunda parte para otoño 2022 obtuvo menos interés. Netflix siguió un
esquema similar con Stranger Things, donde también la dividió en dos partes. Sin embargo,
como es el caso con Better Call Saul (que sí tiene emisiones semanales), podemos
observar una popularidad más sostenida y que, de acertar en los esfuerzos de publicidad,
se puede extender por la temporada entera.
Así, se hace evidente que el segundo paso es reestructurar los costos de publicidad.
Es necesario que estos esfuerzos se distribuyan por la extensión de la temporada, para
lograr mantener el engagement constante e incentivar a los consumidores a mantener su
suscripción por, al menos, el tiempo que dure la emisión.
Finalmente, para aprovechar la decisión de la mejor manera, Netflix debe
aprovechar sus algoritmos y, sobre todo, su plataforma digital. Ya cuenta con una sección
de Mi Lista para agregar contenidos deseados. Luego, es conveniente implementar los
calendarios de emisión para las distintas series. Esto podría ayudar al consumidor a estar al
tanto de qué se publicará, lo cual también le permitiría incrementar su interés en los
episodios. La plataforma ya maneja un sistema similar con las temporadas y algunos
episodios, donde dice “Disponible el día”. Un cronograma más elaborado de las series que
el usuario decida ver ayudaría con su planeación y podría incentivar aún más su interés.
Aquí puede invertir en publicidad para generar “hype” cerca de ciertas publicaciones.
Incluso, podría anunciar las emisiones de sus más grandes hits en la página principal para
atraer a más suscriptores a ciertas series.
En síntesis, la implementación debe seguir tres pasos: 1) Reestructurar las
publicaciones y enfatizar la periodicidad de las producciones más importantes, 2)
Reestructurar los gastos de publicidad para distribuirlos durante la emisión de cada show y
3) Implementar un cronograma personalizado en la plataforma para que el usuario tenga
una experiencia más ordenada y sea incentivado a mantener su suscripción por más
tiempo.
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