Residential Solutions Programs
Transitional Sentence:
Ya que he atendido su llamada con respecto a su servicio de energía, ¿puedo verificar la
información de su cuenta para ver si tenemos productos o servicios opcionales que se pueden
ofrecer para su dirección?
Memorandum of Understanding: (Must be read verbatim for DEC & DEP)
Usted puede elegir obtener estos productos y servicios por medio de otras compañías
que no sean Duke Energy, a quienes se les proveerán su información de cuenta si nos
piden hacerlo. ¿Hay alguna otra compañía a la cual usted desee proveer información
de su cuenta eléctrica?
Si desea designar a uno o más terceros dentro de los próximos cinco días, llámenos a
este número, 1.888.999.8856, y les proporcionaremos su información de cliente en
ese momento. Estos servicios opcionales no son obligatorios ni están regulados por la
comisión estatal de servicios públicos o la comisión de servicios públicos, y de ninguna
manera afectan su servicio eléctrico.
Home Wiring Repair Essentials (Reparaciones de Cableado Eléctrico):
Option 1:
“Estaba mirando la cuenta y note que su hogar califica para el programa de Reparaciones de
Cableado Eléctrico. ¿Le gustaría agregarlo?” ¿Cuándo el cliente pregunte “Que es?” esa es tu
ventana para vender! (Explain coverage and cost)
Option 2:
“Estaba observando la cuenta y note que su hogar califica para nuestro servicio de
Reparaciones de Cableado Eléctrico. Con este programa usted no tiene que preocuparse de
costosas reparaciones eléctricas. Si falla el cableado interno, fusibles, interruptores, los
encendedores y apagadores de la luz, o cualquier tomacorriente eléctrico, usted nos llama y
nosotros enviamos un electricista certificado para hacer las reparaciones y nosotros cubrimos
$1,500 anuales. El costo es $6.99 al mes más impuestos (ONLY IN NC) y puede ser incluido
en su factura. Puedo agregar el servicio hoy y después de 30 días será activado y su casa
queda protegida.”
Option 3:
“Estamos promoviendo nuestro programa de Reparaciones de Cableado Eléctrico ya que
nuestros clientes han solicitado que Duke Energy maneje los problemas eléctricos externos e
internos del hogar. El costo es $6.99 al mes más impuestos (ONLY IN NC) y puede ser
incluido en su factura. Puedo agregar el servicio hoy y después de 30 días será activado y su
casa queda protegida.”
Confidential and Proprietary Information 3-13-24 1
Option 4:
“He notado que no ha entrado al programa de Reparaciones de Cableado Eléctrico. Con este
programa tendrá acceso a nuestros electricistas certificados en caso de que fallen lo
interruptores y necesite reparación o remplazo de los tomacorrientes, la base del contador o
alguna otra falla interna del cableado eléctrico. El costo es $6.99 al mes más impuestos
(ONLY IN NC) y puede ser incluido en su factura. Puedo agregar el servicio hoy y después de
30 días será activado y su casa queda protegida.”
Si el cliente contesta NO:
“No se preocupe, se lo menciono porque si tiene una falla de su cableado interno no tendría
un gasto inesperado para las reparaciones necesarias porque podría llamarnos aquí para
enviarle a un electricista bajo el programa.”
Home Wiring Repair Premium Upgrade (Servicio Premio de
Reparación de Cableado Residencial):
Option 1:
“Su hogar califica para el programa del Servicio Premio de Reparación de Cableado
Residencial le gustaría agregarlo?” ¿Cuándo el cliente pregunte “Que es?” esa es tu
ventana para vender!
(Explain coverage and cost)
Option 2:
¡Felicitaciones! Su hogar califica para nuestro programa de Servicio Premio de Reparación de
Cableado Residencial. ¿Ha recibido en el correo el folleto de información? ¿No? Este
programa le cubre todo lo que el plan de Reparaciones de Cableado Eléctrico básico cubre,
pero le dobla la cantidad de dinero en cobertura anual. Cuesta $12.99 al mes más impuestos
(ONLY IN NC) y puede ser incluido en su factura. El plan le cubre hasta $3,000 cada año
hacia reparaciones de cableado interno. En adición le da $150 cada año para instalar
abanicos de techo o luces y solo le cuesta $6.00 más al mes. ¿Con su permiso lo puedo
inscribir para que tenga la cobertura extendida? Va a haber una espera de 30 días, pero los
$150 adicionales para instalaciones de abanico o luces de techo los puede usar ahora.”
(Covers $150 out of their $3000 annual coverage. Installation only- customer must buy
their own ceiling fan/light)
Confidential and Proprietary Information 3-13-24 2
Option 3:
“Veo que aún está usando Reparaciones de Cableado Eléctrico Básico. Tenemos un
programa que aparte de cubrir todo lo que el plan básico cubre, en adición le dobla la
cantidad de cobertura anual a $3,000 y también le da $150 para instalaciones de abanicos o
luces de techo. Con su permiso lo puedo inscribir al programa de Servicio Premio de
Reparación de Cableado Residencial. Cuesta solo $6.00 más al mes y tiene 30 días de
espera para la cobertura adicional.”
Si el cliente te contesta NO:
“No se preocupe, se lo menciono en caso de que necesitara hacer instalación de abanico o
luces de techo.”
Surge Protection (Protección Contra Subidas de Voltaje):
Option 1:
“Su hogar califica para el programa de Protección contra Subidas de Voltaje o Sobrecargas
Eléctricas. ¿Le gustaría agregarlo?” ¿Cuándo el cliente pregunte “Que es?” esa es tu
ventana para vender!
(Explain coverage and cost)
Option 2:
“Note que en su cuenta no tiene una de las protecciones más importantes ya que tenemos
tantas tormentas eléctricas en este Estado (NC/SC). Con el programa de Protección contra
Subidas de Voltaje o Sobrecargas Eléctricas, le instalamos el protector afuera de la casa para
que las sobre cargas eléctricas se dirijan al suelo y evite que se quemen los motores o
compresores de sus electrodomésticos. Cuesta $7.99 al mes más impuestos (ONLY IN NC) y
puede ser incluido en su factura. Si el protector falla le rembolsamos lo que es el valor del
mercado del electrodoméstico dañado. Esto aplica a la nevera, lavadora, secadora, y el aire
acondicionado.
Con su permiso lo puedo inscribir en el programa. Tiene un costo de instalación de solo
$44.95 más impuestos, pero podemos ponerlo en un par de pagos para su conveniencia. ¿Lo
puedo comunicar con los expertos de la protección?”
Confidential and Proprietary Information 3-13-24 3
Water Heater Repair Essential (Reparación o Cambio de Calentador
de Agua Esencial):
Option 1:
“Su hogar califica para el programa de Reparación o Cambio de Calentador de Agua. ¿Le
gustaría agregarlo?” ¿Cuándo el cliente pregunte “Que es?” esa es tu ventana para
vender! (Explain coverage and cost)
Option 2:
“Note que en la cuenta no tiene el programa de Reparación o Cambio de Calentador de Agua.
Si su calentador esta fuera de garantía usted puede entrar a este programa que cuesta $8.99
al mes más impuestos (ONLY IN NC) y puede ser incluido en su factura. Le cubre su
calentador de agua en caso de que le falle y necesite repararlo o reemplazarlo. El plan le
cubre $1,500 anuales. ¿Lo puedo inscribir hoy y después de 30 días será activado para
reparaciones y después de 90 días será activado para reemplazos?”
Option 3:
“Por solo $8.99 al mes puede proteger su calentador de agua en caso de que necesite
repararlo o reemplazarlo. Le cubre $1,500 anuales. Tiene 30 días de espera para reparaciones
y 90 días de espera para reemplazos. Le gustaría inscribirse al programa?”
Water Heater Repair Premium (Reparación o Cambio de Calentador
de Agua Premio):
Option 1:
“Veo que aún está usando el programa de Reparación o Cambio de Calentador de Agua
Esencial. Tenemos un programa que aparte de cubrir todo lo que el plan básico cubre, en
adición le dobla la cantidad de cobertura anual a $2,500. Con su permiso lo puedo inscribir al
programa de Servicio Premio de Reparación o Cambio de Calentador de Agua Premio.
Cuesta $12.99 al mes más impuestos (ONLY IN NC) y puede ser incluido en su factura.
Después de 30 días será activado para reparaciones y después de 90 días será activado para
reemplazos.”
Si el cliente te contesta NO:
“No se preocupe, se lo menciono en caso de que necesitara hacer una reparación o cambio de
calentador de agua.”
Confidential and Proprietary Information 3-13-24 4