Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Estudios de Postgrado
Maestría: Administración de Recursos Humanos
Curso: 401ARH Proceso de Capacitación e Ingreso de Personal
Catedrático Titular: MSc. Evelin Susana Sagastume Guerra
PROYECTO FINAL
TEMAS:
PROCESO DE ATRACCIÓN Y SELECCIÓN PARA UN PUESTO ESPECÍFICO
Guatemala, marzo de 2025
2
Integrantes del Grupo No. 5
Nombre Carne Nombre del Puesto Especifico a Calificación
Trabajar
Evelyn Dinora Morales 200913642 Asistente Dental
Morales
Nidia Paola Gálvez Pérez 201111490 Gerente de Recursos Humanos
Jonathan José Alberto Gómez 201111881 Gerente de Sucursales
López
Jennifer Elizabeth Martínez 201606510 Auxiliar de Contabilidad
Katherine Maribel de León 201803291 Odontólogo General
Carrillo
Índice
Introducción................................................................................................................... 7
1. Empresa Grupo Dent – Especialistas Dentales....................................................8
1.1. Política de Calidad..............................................................................................8
1.2. Acreditación Internacional...................................................................................8
1.3. Planeación Estratégica de la Empresa...............................................................9
1.3.1. Misión...........................................................................................................9
1.3.2. Visión............................................................................................................9
1.3.3. Valores......................................................................................................... 9
1.3.4. Objetivos.................................................................................................... 10
1.3.5. Estructura organizacional (Organigrama Funcional)..................................11
2. Proceso de Atracción y Selección para un Puesto Específico.........................12
3. Licenciada Evelyn Dinora Morales Morales........................................................13
3.1. Puesto Específico: Asistente Dental.............................................................14
3.1.1. Organigrama.............................................................................................. 14
3.1.2. Descriptor de Puesto..................................................................................14
3.1.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo:..........................................................14
3.1.4. Criterios de Selección de CV:.....................................................................14
3.1.5. Aplicación de Psicometría:.........................................................................14
3.1.6. Selección del Método de Entrevista:..........................................................14
3.1.7. Oferta de Trabajo.......................................................................................14
3.1.8. Contrato de Trabajo....................................................................................14
3.1.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba........................14
3.1.10. Plan de Inducción para el Contratado.....................................................14
3.1.11. Conclusión.............................................................................................. 14
3.1.12. Reflexión.................................................................................................14
3.1.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección?...........................................14
4. Licenciada Nidia Paola Gálvez Pérez...................................................................15
4.1. Puesto Específico: Gerente de Recursos Humanos....................................16
4.1.1. Organigrama.............................................................................................. 16
4.1.2. Descriptor de Puesto..................................................................................16
4.1.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo:..........................................................16
4.1.4. Criterios de Selección de CV:.....................................................................16
4.1.5. Aplicación de Psicometría:.........................................................................16
4.1.6. Selección del Método de Entrevista:..........................................................16
4.1.7. Oferta de Trabajo.......................................................................................16
4.1.8. Contrato de Trabajo....................................................................................16
4.1.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba........................16
4.1.10. Plan de Inducción para el Contratado.....................................................16
4.1.11. Conclusión.............................................................................................. 16
4.1.12. Reflexión.................................................................................................16
4.1.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección?...........................................16
5. Licenciado: Jonathan José Alberto Gómez López.............................................17
5.1. Puesto Específico: Gerente de Sucursales..................................................18
5.1.1. Organigrama.............................................................................................. 18
5.1.2. Descriptor de Puesto..................................................................................18
5.1.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo:..........................................................18
5.1.4. Criterios de Selección de CV:.....................................................................18
5.1.5. Aplicación de Psicometría:.........................................................................18
5.1.6. Selección del Método de Entrevista:..........................................................18
5.1.7. Oferta de Trabajo.......................................................................................18
5.1.8. Contrato de Trabajo....................................................................................18
5.1.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba........................18
5.1.10. Plan de Inducción para el Contratado.....................................................18
5.1.11. Conclusión.............................................................................................. 18
5.1.12. Reflexión.................................................................................................18
5.1.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección?...........................................18
6. Licenciada Jennifer Elizabeth Martínez...............................................................19
6.1. Puesto Específico: Auxiliar de Contabilidad................................................20
6.1.1. Organigrama.............................................................................................. 20
6.1.2. Descriptor de Puesto..................................................................................20
6.1.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo:..........................................................20
6.1.4. Criterios de Selección de CV:.....................................................................20
6.1.5. Aplicación de Psicometría:.........................................................................20
6.1.6. Selección del Método de Entrevista:..........................................................20
6.1.7. Oferta de Trabajo.......................................................................................20
6.1.8. Contrato de Trabajo....................................................................................20
6.1.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba........................20
6.1.10. Plan de Inducción para el Contratado.....................................................20
6.1.11. Conclusión.............................................................................................. 20
6.1.12. Reflexión.................................................................................................20
6.1.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección?...........................................20
7. Licenciada Katerine Maribel de León Carrillo.....................................................21
7.1. Puesto Específico: Odontólogo General......................................................22
7.1.1. Organigrama.............................................................................................. 22
7.1.2. Descriptor de Puesto..................................................................................22
7.1.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo:..........................................................22
7.1.4. Criterios de Selección de CV:.....................................................................22
7.1.5. Aplicación de Psicometría:.........................................................................22
7.1.6. Selección del Método de Entrevista:..........................................................22
7.1.7. Oferta de Trabajo.......................................................................................22
7.1.8. Contrato de Trabajo....................................................................................22
7.1.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba........................22
7.1.10. Plan de Inducción para el Contratado.....................................................22
7.1.11. Conclusión.............................................................................................. 22
7.1.12. Reflexión.................................................................................................22
7.1.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección?...........................................22
i
Introducción
1
1. Empresa Grupo Dent – Especialistas Dentales
Es una empresa que opera desde hace más de 30 años en Guatemala; inicia bajo este
nombre en el año 2001 conformando el mejor equipo de odontólogos generales y
especialistas dentales para brindarles a nuestros clientes los mejores resultados
clínicos, cubriendo todos los tratamientos dentales en el mismo lugar.
Actualmente se cuentan con cinco clínicas ubicadas en la Ciudad de Guatemala y en el
departamento de Chiquimula; con la visión de un mayor crecimiento en el número de
clínicas durante los próximos años para tener más cobertura y así satisfacer las
necesidades de atención odontológica de nuestros pacientes.
1.1. Política de Calidad
Se manifiesta mediante nuestro firme compromiso en utilizar los mejores materiales,
equipo y tecnología de vanguardia, con la colaboración de profesionales especialistas
en las diferentes áreas de salud bucal para lograr los mejores resultados clínicos y
garantizar todos nuestros tratamientos dentales.
1.2. Acreditación Internacional
Como resultado de nuestro alto compromiso con la calidad de servicios odontológicos y
el cumplimiento de los estándares mundiales de Acreditas Global (la rama internacional
de la Accreditation Association for Ambulatory Health Care - AAAHC) GrupoDent
recibió en 2016 el certificado de Acreditación Internacional.
Para GrupoDent obtener la acreditación implicó reevaluar sus procesos, tanto clínicos
como administrativos, enfocándose en la seguridad del paciente, la calidad en los
tratamientos, así como en un excelente servicio al cliente. GrupoDent, que desde sus
inicios ha estado comprometido con brindar servicios dentales de calidad, realizó un
análisis de diferentes aspectos como bioseguridad, planes de emergencia, seguridad
industrial, servicio al cliente, imagen, manejo de la información de los pacientes y otros
2
relacionados con el capital humano. A pesar de que la mayoría de temas se
encontraban bajo conformidad, hubo que realizar ciertas mejoras para llegar a
estándares internacionales exigidos, lo cual representó una excelente oportunidad para
trabajar a un nivel aún superior.
GrupoDent luego de la obtención de la acreditación AAACH mantiene el firme
compromiso de mantener su nivel y evaluar constantemente su cumplimiento para
brindar en todo momento alta calidad a la población guatemalteca y se abre a la
posibilidad de exportar sus servicios bajo cumplimiento de estándares de calidad
internacional.
1.3. Planeación Estratégica de la Empresa
1.3.1. Misión
Atender las necesidades de salud, prevención y estética oral de la sociedad
guatemalteca, ofreciendo a nuestros clientes, la cobertura de todas las especialidades
dentales, mediante un servicio profesional de alta calidad a precios accesibles.
1.3.2. Visión
Ser la empresa líder en la prestación de servicios dentales, mediante la conformación
del mejor equipo de trabajo, estando a la vanguardia de la tecnología y procedimientos
dentales, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros pacientes.
1.3.3. Valores
Integridad: Rectitud y honestidad en nuestras acciones para construir
relaciones de confianza.
Excelencia: Buscamos realizar nuestras actividades de la mejor manera
posible.
Compromiso: Tenemos un fuerte compromiso con lo que hacemos por el
cliente y la organización.
Responsabilidad: Sabemos qué hacer, cómo hacerlo y lo hacemos.
3
Colaboración: Dividimos el trabajo para multiplicar los resultados; trabajamos
en equipo para nuestro crecimiento personal, el de la empresa y la completa
satisfacción del paciente.
Perseverancia: Con constancia aspiramos a alcanzar nuestras metas y
objetivos.
1.3.4. Objetivos
General
Proveer servicios integrales de salud bucodental, con un enfoque en la prevención,
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de enfermedades orales, para mejorar la salud
y calidad de vida de los pacientes guatemaltecos.
Específicos
1. Realizar exámenes y estudios detallados para identificar de forma temprana
cualquier enfermedad o anomalía en la boca, dientes o encías.
2. Proveer una variedad de tratamientos dentales, como empastes, extracciones,
ortodoncia, endodoncia, prótesis y cirugías, adaptados a las necesidades de cada
paciente.
3. Mejorar la apariencia dental a través de tratamientos de estética dental, como
blanqueamiento, implantes, carillas o corrección de alineaciones, promoviendo la
confianza en la sonrisa del paciente.
4. Ofrecer seguimiento y mantenimiento periódico a los pacientes para garantizar que
los tratamientos realizados sean efectivos y duraderos.
5. Proporcionar un entorno agradable, seguro y de confianza, donde los pacientes
reciban atención de calidad con un enfoque humanizado.
4
5
1.3.5. Estructura organizacional (Organigrama Funcional)
Elaboración: Grupo Dent, 2024
6
2. Proceso de Atracción y Selección Paola
7
3. Puesto Específico: Gerente de Recursos Humanos
3.1. Organigrama Paola
Gerente General
Gerente de
Recursos
Humanos
Generalista de
Recursos
Humanos
Auxiliar de
Planillas
3.2. Descriptor de Puesto Paola
3.3. Anuncio o Convocatoria de Empleo Paola
3.4. Criterios de Selección de CV Paola
3.5. Aplicación de Psicometría Jenny
3.6. Selección del Método de Entrevista Jenny
3.7. Oferta de Trabajo Katerin
GRUPO DENT busca un Gerente de Recursos Humanos comprometido a reclutar a
los mejores talentos y a proporcionar al personal una experiencia de trabajo
excepcional. El Gerente de Recursos Humanos supervisará a los equipos locales de
recursos humanos, implementará las políticas de la empresa y diseñará planes de
compensación y beneficios para los empleados.
Responsabilidades principales:
Identificar las necesidades de contratación a corto y largo plazo.
Establecer normas de rendimiento y evaluar a los equipos locales y regionales
de Recursos Humanos.
Diseñar paquetes de compensación y beneficios para los empleados.
Definir los procedimientos de incorporación que se ajusten a la cultura de la
empresa.
Ayudar a organizar las actividades de la marca del empleador.
Determinar los planes de formación por empleado y departamento.
Dar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento de la contratación y
sugerir mejoras, según sea necesario.
8
Diseñar e implementar políticas de la empresa que cumplan con los objetivos
comerciales.
Asegurarse de que todas las operaciones de Recursos Humanos se ajusten a
las normas legales.
Apoyar al personal y a los gerentes en los problemas cotidianos.
Coordinar con un plan para diseñar estrategias y objetivos para toda la
organización.
Dirigir la estrategia de gestión del talento, garantizando el cumplimiento de la
normativa y el fortalecimiento de la cultura organizativa.
Tomar decisiones clave sobre el reclutamiento, el desarrollo y la retención del
talento, y gestionar las relaciones laborales y sindicales en un entorno en
crecimiento.
Liderar y supervisar la ejecución de los procesos administrativos tales como
administración de contratos, salarios y manejo/actualización de la información
del personal en el sistema.
Requisitos:
Título profesional en Psicología Industrial, Recursos Humanos, Administración
de Empresas o carrera afín.
Experiencia laboral comprobada como Gerente Regional de Recursos Humanos
mínima de 5 años.
Comprensión del reclutamiento de ciclo completo.
Conocimiento de las normas laborales locales.
Experiencia práctica con sistemas de nómina y software de gestión de recursos
humanos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de liderazgo.
Disponibilidad para viajar dentro y fuera del país.
Experiencia asesorando a otros gerentes en políticas, procesos, estrategias e
iniciativas de Recursos Humanos.
Experiencia en la adquisición de talento, incluyendo experiencia en la atracción
para puestos gerenciales o de alto nivel.
Maestría o equivalente preferiblemente en áreas de gestión de recursos
humanos, administración de empresas, ciencias sociales o del comportamiento,
psicología o afines.
Se ofrece:
9
Salario de Q,10,000.00 a Q12,000.00
Horario de lunes a viernes.
Prestaciones de ley.
Viáticos, celular, computadora.
Oportunidad de crecimiento.
Estabilidad laboral.
3.8. Contrato de Trabajo Dinora
3.9. Evaluación del Desempeño durante el Período de Prueba Jonathan
3.10. Plan de Inducción para el Contratado Jonathan
3.11. Conclusión Todos
3.12. Reflexión Katerin
3.13. ¿Cómo se asegura una correcta selección? Dinora
4. Personal de Recursos Humanos – Asesores Grupo No. 5
Realizar una pequeña bibliografía de ustedes y colocar una foto, para que nos
conozcan como que estuviéramos trabajando en la empresa.
4.1. Licenciada Evelyn Dinora Morales Morales - Carné: 200913642
4.2. Licenciada Nidia Paola Gálvez Pérez - Carné: 201111490
4.3. Licenciado: Jonathan José Alberto Gómez López - Carné: 201111881
4.4. Licenciada Jennifer Elizabeth Martínez - Carné: 201606510
4.5. Licenciada Katerine Maribel de León Carrillo - Carné: 201803291
Nombre: Katerine Maribel de León Carrillo
10
Nacimiento: 23 de agosto de 1998
Residencia Actual: Ciudad de Guatemala
Profesión: Licenciada en Contadora Pública y Auditora
Puesto en la empresa: Auxiliar de Planillas
Resumen Biográfico
Naci el 23 de agosto de 1998 en la ciudad de Guatemala . Desde muy pequeña mostre
un gran interés por los numeros lo que me llevó a estudiar Contaduria Pública y
Auditoria en la Universidad de San Carlos. Tras completar la licenciatura, decidi seguir
especializandome en una maestria en Recursos Humanos ya que me encantaria
ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial y ofrecerles oportunidades
para crecer profesionalmente y sobre todo que se sientan valorados y motivados dentro
de la empresa.
Carrera Profesional
Empece mi carrera laboral en el banco industrial, donde me desarrolle en varios
puestos relacionados a seguros, estuve como Auxiliar de vida y gastos médicos,
asimismo me desempeñe en el area de seguros de vehiculos e incendio, fue una
grata experiencia para mi ya que aprendi muchas cosas y me dieron la oportunidad de
laboral con ellos aun sin tener experiencia. Luego trabaje para Comité Olimpico
Guatemalteco donde desarrolle el puesto de encargada de Tesoreria, fue un gran reto
para mi, pero fue una gran experiencia ya que aprendi muchas cosas relacionadas a mi
area de estudio. Actualmente me desarrollo en la empresa de Grupo Dent como
auxiliar de Planillas y me siento orgullosa de pertener a esta empresa ya que acá estoy
entendiendo todas las normas que rigen el pago de salarios y beneficios de nuestros
trabajadores.