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Benchmarking en Recursos Humanos: Mejores Prácticas

El benchmarking es una técnica de gestión que permite a las organizaciones comparar sus procesos y servicios con los de empresas líderes para mejorar su rendimiento. Desarrollado por Xerox en los años 70, el proceso implica cinco etapas: planificar, recopilar, analizar, implementar y ajustar. Su objetivo es identificar y adoptar las mejores prácticas para optimizar la calidad, atención y costos en la organización.

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Benchmarking en Recursos Humanos: Mejores Prácticas

El benchmarking es una técnica de gestión que permite a las organizaciones comparar sus procesos y servicios con los de empresas líderes para mejorar su rendimiento. Desarrollado por Xerox en los años 70, el proceso implica cinco etapas: planificar, recopilar, analizar, implementar y ajustar. Su objetivo es identificar y adoptar las mejores prácticas para optimizar la calidad, atención y costos en la organización.

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Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios

No.128

Especialidad: Administración de recursos humanos

Módulo IV: controla los procesos y servicios de higiene y seguridad del capital
humano en la organización

submodulo 2: supervisa el cumplimiento de tareas y procesos para evaluar la


productividad en la organización

docente: LAE Socorro Alicia Muñoz Montes

BENCHMARKING
Grado: 5to Grupo: C
Equipo:
Integrantes:
Almaraz Canchola Joselyn
Hernández Murillo Zoe Camila
Morales Espinosa Kevin
Ortega Hidrogo Cesar Fernando
Vargas Del Val Gabriela Ivette
Vargas Del Val Claudia Estefanía
Concepto:
El benchmarking es una técnica de gestión que consiste en comparar los procesos,
productos o servicios de una organización con los de otras empresas que se
consideran líderes en su industria o en otras industrias relevantes

Autor:
El benchmarking fue desarrollado por Xerox en los años 70, cuando enfrentaba
competencia fuerte de empresas japonesas. Robert C. Camp, gerente de Xerox,
formalizó el proceso y lo popularizó en su libro de 1989.

Objetivo:
El objetivo principal del benchmarking es mejorar el rendimiento de una
organización a través de la identificación, análisis y adopción de las mejores
prácticas utilizadas por otras empresas

Etapas de implementación:
1. Planificar:
-Determinar los procesos, productos o servicios que se desean mejorar
• Calidad del producto
• Experiencia del cliente
• Tiempos de servicio
• Costos
-Elegir las empresas, competidores o sectores con los que se realizarán las
comparaciones
• Otras tiendas que implementen el wafle en cono
2. Recopilar:
- Recolectar datos sobre el desempeño de los procesos que serán
comparados
• Visitar tienda para observar sus procesos
• Analizar redes sociales y plataformas de reseñas para conocer la opinión de los
clientes
3. Analizar:
-Comparar los resultados obtenidos con las mejores prácticas de las empresas
• Calidad de ingredientes
• tiempo de servicio
• productos diferenciados
-Examinar los factores clave que hacen que las otras empresas tengan mejores
resultados
• Calidad
• Rapidez
• Atención
• variedad
4. Implementar
-Diseñar estrategias y planes de acción para cerrar las deficiencias identificadas y
adoptar las mejores prácticas
• Optimizar el proceso de preparación
• Incorporar nuevas opciones de toppings
• Mejorar la formación del personal
5. Ajustar
-Comparar el rendimiento actual con los objetivos establecidos y con los resultados
del benchmarking
• Realizar encuestas a los clientes sobre los cambios o evaluar las reseñas online
para medir la satisfacción general después de los ajustes.

Organizador gráfico de la herramienta:

Imagen del producto:

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