MODELO DE SOPORTE DE APLICACIONES
DESARROLLADAS EN EL BCE
El objetivo del presente formulario es tener un documento que proporcione a los
técnicos que integran el equipo de Help Desk una idea básica de una aplicación
desarrollada por la Dirección de Informática del Banco Central del Ecuador, a fin de
determinar con oportunidad las posibles causas frente a eventuales problemas que
se presenten.
Datos de la Aplicación:
Nombre: SPI-SP Versión Excel
Posibles Problemas y Soluciones
Proceso: Carga de Archivos
Problema: Error 29 No corresponde el número de cuenta
Causa: La configuración regional del equipo para números tiene como símbolo
decimal la (, coma) _________________________
Solución Se debe configurar como símbolo decimal (. Punto)
Pasos: Ir a Inicio /Configuración /Panel de control/ Configuración regional
Seleccionar la lengüeta Número
En Símbolo decimal poner (. Punto)
Problema: Error 31 No coincide la firma del archivo
Causa: Se está cargando el archivo equivocado, por ejemplo pueden estar
seleccionando el archivo .txt
Solución De acuerdo al documento de las especificaciones técnicas, el archivo
a subir es el [Link] (este archivo contiene 2 archivos el .txt, y el
.md5)
Pasos: Al momento de seleccionar el archivo a cargar, se debe marcar el
archivo [Link].
Problema: Número del Envío: El contenido del campo no es válido para un
número entero
Causa: En el Nro. Referencia en la Captura de Datos Generales, existe un
espacio en blanco a mano izquierda
Solución Proceda a suprimir el espacio en blanco, vuelva a dar un clic en el
botón “Salir”, luego “Generar Archivo” y finalmente vuelva a cargar el
archivo en el Portal de Servicios Bancarios.
Problema: La generación del archivo de control MD5 no es válida
Causa: Existen fórmulas en la hoja Excel o el archivo “txt” que está en el
archivo spi_sp.zip fue modificado
Solución Proceda a verificar si existen fórmulas y elimínelas;
Elimine los tres archivos que están en la carpeta SPI-2005 con los
nombres spi_sp.txt; spi_sp.md5 y spi_sp.zip y vuelva a generar el
archivo.
Problema: Error de compilación en el módulo oculto: F_datos_gen
Causa: En la carpeta SPI-2005 se encuentra solo grabado el archivo “SPI-
SP_Ver3”
Solución Proceda a descargar el programa que se encuentra disponible en la
página web del Banco Central del Ecuador ([Link]) con el
nombre de “GENERADOR SPI-SP PAGOS AL SECTOR PÚBLICO”,
vuelva a generar el archivo.
Problema: Error 20028 “Error al grabar, vuelva a cargar”
Causa: En el campo “REFERENCIA”, “CÉDULA, RUC O PASAPORTE”, está
ingresando un punto (.) o algún carácter especial
Solución Revise los campos indicados, realice la corrección correspondiente y
vuelva a generar el archivo
Problema: En la columna “Cédula, RUC o Pasaporte” se presenta
información como la siguiente: 1.2346E+11
Causa: Al formatear la columna “Cédula, RUC o Pasaporte”
Solución Proceda a ubicarse con el cursor en la información, seleccione la tecla
F2 y de un enter, y la información se presentará correctamente.
Problema: Aparece la página en blanco
Causa: No accede a la página de las claves, porque tiene un antivirus o algún
programa instalado que está bloqueando las ventanas emergentes
(pop up)
Solución Se debe permitir las ventanas emergentes para el sitio web del BCE
Pasos: El usuario debe buscar en el antivirus o programa instalado la opción
que no bloquee estas ventanas emergentes, posibles opciones son:
Allow popup windows, no bloquear ventanas emergentes. Estas
opciones varían mucho de acuerdo al software instalado.
Proceso: Archivo de Excel
Problema: No le aparece el cuadro Deshabilitar Macros / Habilitar Macros ó
Nivel de Seguridad alto ha bloqueado las macros
Causa: No se encuentran correctamente configurados los niveles de
seguridad de Excel
Solución En Excel, menú Herramientas, opción Macro, opción Seguridad
En Nivel de Seguridad escoger Medio
Problema: Aparece #¡VALOR! En lugar de la fecha de reporte,
Causa: La configuración de idioma del computador esta en otro idioma por
ejemplo: español (España) u otros.
Solución Ir a Inicio /Configuración /Panel de control/ Configuración regional
En la opción Idioma, seleccionar Español (Ecuador)
Proceso: Configuración de Internet Explorer
Problema: Que la clave no se guarde en disco y siempre se solicite clave al
ingresar al sistema
Solución: Esto es importante para evitar que una persona sabiendo nuestra
cédula pueda ingresar al sistema y la clave se quede almacenada en
el equipo utilizado.
Pasos: Se debe configurar el Explorador siguiendo los siguientes pasos.
Ir por la opción Menú Herramientas / Opciones de Internet.
Opción Contenido, Autocompletar
Desactivar nombres de usuarios y contraseñas en formularios. Se
recomienda presionar el botón borrar formularios y borrar contraseñas.
Problema: Evitar la pregunta al registrar el formulario de transferencias
Solución: Configurar el Explorador para mostrar los elementos no seguros.
Pasos: Ir por la opción Menú Herramientas /Opciones de Internet /
Seguridades / (Internet Nivel Personalizado)
Buscar el grupo de opciones Misceláneos, y buscar la opción Mostrar
Contenido Mixto.
Marcar la opción Activar, dar clic en Aceptar