INSTITUTO ESPECIALIZADO DE PROFESIONALES DE LA

SALUD CENTRO REGIONAL SANTA ANA

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
INFLUENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN LA PERCEPCIÒN DE SU
DESEMPEÑO LABORAL EN LOS ESTUDIANTES DE ENFERMERÍA DEL SERVICIO
SOCIAL EN ÀREAS HOSPITALARIAS DEL DISTRITO SANTA ANA CENTRO,
DEPARTAMENTO DE SANTA ANA DE ENERO A JUNIO DEL 2025.

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIATURA

EN ENFERMERÍA.

RESPONSABLES:

RODRIGUEZ MANCIA, JORGE ALBERTO

VELASQUEZ HERNANDEZ, ROBIN LEVÌ
SULIN PINEDA, ALISSON ALEJANDRA

ASESOR:
DR. CARLOS ERNESTO TORRES CARRANZA

LUGAR Y FECHA
SANTA ANA, JUNIO DEL 2025
 Misión, Visión Institucional y Política de Calidad

misión Institucional

Somos una institución de educación superior especializada en la formación integral de

profesionales de la salud, comprometidos con sus estudiantes y la sociedad, en atender las
exigencias locales e internacionales en el área de la salud y medio ambiente, la mejora continua
en el área cognoscitiva, desarrollo de habilidades y destrezas profesionales, y la práctica de
valores éticos y morales

Visión Institucional

Ser una institución de educación superior líder en la formación de profesionales de la salud, con
reconocimiento institucional y público dentro de la circunscripción nacional e internacional por
su alta calidad académica, responsabilidad social en salud y medio ambiente y la identidad ética,
moral y humana de sus graduandos

Política de Calidad y Responsabilidad Social

El instituto Especializado de Profesionales de la Salud, IEPROES, es una Institución de

Educación Superior comprometida con la formación integral de profesionales en el área de la
salud y medio ambiente, siguiendo procesos de mejora continua y respetando las normativas y
requisitos nacionales e internacionales de calidad y responsabilidad social, dentro del contexto
interno y externo, para atender eficientemente el marco de necesidades y expectativas de sus
clientes, la sociedad en general y la mitigación del impacto y riesgo ambiental
ÌNDICE

CAPÍTULO I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1.1 Delimitaciòn Del Problema
1.2 Enunciado Del Problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificación
1.5 Límites y Alcances
CAPÍTULO II MARCO TEÒRICO
2.1 Teorías y Conceptos
2.2 Estado del Arte
2.3 Procedimientos y Jurisprudencia
2.4 Contextualizaciòn
CAPÍTULO III METODOLOGÌA
3.1 Enfoque
3.2 Mètodo
3.3 Tipificaciòn del Estudio
3.4 Universo, Poblaciòn y Muestra
3.5 Formulaciòn de Hipòtesis
3.6 Tècnicas e Instrumentos de Recolecciòn de la Informaciòn
3.7 Operacionalizaciòn de las variables
3.8 Validaciòn de Instrumentos de Recolecciòn de la Informaciòn
3.9 Estrategia de recolecciòn, procesamiento y anàlisis de la informaciòn
3.10 Consideraciones Èticas
Cronograma
Presupuesto
Referencias Bibliográficas
Anexos
Consentimiento Informado
Instrumentos
 5

CAPÍTULO I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1.1 Delimitación Del Problema

En el transcurso de la formación académica de los estudiantes de enfermería se ha experimentado

cierto nivel de estrés, agotamiento tanto a nivel físico y emocional, un bajo nivel de satisfacción
en el desempeño académico, entre otros. Todo esto puede estar relacionado con largas jornadas
de estudio, la presión por tener buenos resultados y las exigencias clínicas que corresponden a la
carrera de licenciatura en enfermería.

También se ha notado el aparecimiento de síntomas como dificultad para concentrarse en las

actividades académicas, fatiga constante y en cierto nivel baja motivación, lo cual ha generado
insatisfacción personal.

A raíz de esto se ha tomado a bien investigar la manera en que estos síntomas pueden indicar el
padecimiento del Síndrome de Burnout y cómo este afecta al personal de salud e influencia en su
rendimiento laboral.

Según Rendón et al. (2020) el Síndrome de Burnout es una respuesta que presenta una persona
ante el estrés laboral crónico que se manifiesta por sentimientos o actitudes negativas hacia las
personas con las que se trabaja y hacia el propio rol que desempeña como profesional. De esta
manera se refleja el hecho que si una persona presenta este síndrome no solo se ve perjudicado
él, en calidad de empleado, sino también en los usuarios del sistema de salud a quienes son
beneficiados con este servicio, cabe destacar que en el área de la salud es muy importante brindar
una atención de calidad y calidez para lograr de esta manera la mayor satisfacción del usuario y
por ende lograr la pronta recuperación y rehabilitación en el menor tiempo posible.

El Síndrome de Burnout representa un estado de agotamiento físico, emocional y mental

significativo en los profesionales de la salud, marcado por una intensa sensación de frustración,
pérdida de energía y desgaste. (Herrera et al., 2024) lo que deja de manifiesto que este síndrome
afecta de diferentes maneras llevando a un deterioro personal, el cual puede influir directamente
 6

en el bienestar y calidad de vida de la persona incapacitando a desarrollar de manera eficiente sus

actividades cotidianas.

De acuerdo a Arteaga et al. (2014) determina que “actualmente la definición más conocida es
multidimensional: se trata de un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización, y baja
realización personal, que puede ocurrir en individuos que trabajan con personas” (p. 40). Sugiere
que son tres los factores que determinan este síndrome que va desde lo emocional pudiendo
influir en una mala gestión de sus emociones e inestabilidad hasta una baja realización personal
lo que puede provocar que la persona no cumpla con sus metas propuestas tanto para su vida
laboral como personal, y de igual manera afectando el desarrollo de nuevas habilidades y
experiencias que podrían potencializar su desarrollo personal.

Además, el autor establece que la persona desarrolla sentimientos de incapacidad para brindar
algo a los demás tanto como, la despersonalización provoca la aparición de actitudes negativas
para con los usuarios, inclusive llegando a tratarlos de forma deshumanizada. Por otro lado, la
falta de autorrealización personal genera que la persona vea su propio trabajo de manera negativa
o pesimista. (p. 40)

RELACIÓN DEL SÍNDROME DEL BURNOUT Y EL RENDIMIENTO LABORAL

El síndrome de burnout es un estado de agotamiento emocional, despersonalización y baja

realización personal que afecta a los estudiantes de enfermería en servicio social debido a la alta
carga laboral, el estrés y la presión en el entorno hospitalario. Es una condición que impacta de
manera negativa en el rendimiento laboral, aumentando los errores de los estudiantes en las
prácticas clínicas, disminuye la concentración y reduce la calidad del cuidado integral brindado a
los pacientes.
Diversos estudios han mostrado que altos niveles de burnout están relacionados con menor
eficiencia laboral, mayor ausentismo y menos satisfacción en el trabajo, factores como la falta de
apoyo institucional, la carga excesiva de tareas y la ausencia de buenas estrategias de
afrontamiento empeoran esta relación. Por otro lado, la adopción de estrategias de autocuidado,
apoyo psicológico y una mejor organización laboral pueden reducir los efectos del burnout y
 7

aumentar el rendimiento de los estudiantes. (Sulin, 2025)

Como equipo de investigación se tomó a bien investigar el tema del Síndrome del Burnout
relacionado con la percepción de su rendimiento laboral en estudiantes del servicio social de
enfermería de IEPROES, porque este grupo enfrenta altos niveles de estrés debido a la mezcla de
aprendizaje práctico, carga laboral y presión emocional en el entorno hospitalario.
Estudiar el burnout en estos estudiantes es esencial para entender su efecto en el rendimiento
laboral, la calidad del cuidado dado y su bienestar psicológico. Esta investigación ayudará a
identificar factores de riesgo, proponer estrategias preventivas y mejorar las condiciones de
formación, garantizando que los futuros enfermeros adquieran habilidades de afrontamiento
efectivas y mantengan un buen desempeño en su trabajo profesional.
 8

1.2 Enunciado Del Problema

¿Cuál es la influencia del síndrome de burnout en la percepción de su desempeño laboral en los

estudiantes de enfermería del servicio social en áreas hospitalarias?
 9

1.3 Objetivos

OBJETIVO GENERAL

➢ Analizar la influencia del síndrome de burnout en la percepción de su rendimiento laboral

en los estudiantes de enfermería en servicio social de IEPROES en áreas hospitalarias de
enero a junio de 2025

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Examinar la prevalencia del síndrome de burnout de los estudiantes de enfermería en

servicio social de IEPROES en servicio social en áreas hospitalarias de enero a junio de
2025
➢ Determinar la percepción de su desempeño laboral en los estudiantes de enfermería en
servicio social de IEPROES en áreas hospitalarias de enero a junio de 2025
 10

1.4 Justificación

El síndrome del burnout es un fenómeno creciente entre el personal de enfermería, que

afecta tanto a su bienestar físico y emocional como la calidad del cuidado que brindan,
enfrentarse a condiciones laborales demandantes, como largas jornadas, falta de reconocimiento,
alta presión y escasez de recursos, aumenta el riesgo de agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal, esto no solo compromete la salud de los
profesionales, sino que también impacta negativamente el rendimiento laboral, lo que puede
traducirse en un incremento de los errores, una disminución en la calidad del cuidado, y un
ambiente de trabajo más tóxico, por estas razones se hace urgente investigar este fenómeno para
entender su impacto en el rendimiento del personal de enfermería y proponer soluciones viables
que mejoren su calidad de vida y su desempeño

Este estudio analiza la relación entre el síndrome de burnout y la percepcion de su rendimiento

laboral del personal de enfermería, se buscará identificar cómo los distintos niveles de
agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal afectan aspectos
claves como la productividad, la calidad de cuidado, la situación laboral y la eficiencia en el
desempeño de sus funciones, además se explorarán los factores laborales, sociales y personales
que incrementan el riesgo de burnout en este grupo profesional, el objetivo final es obtener datos
que permitan elaborar estrategias de intervención para prevenir y mitigar los efectos del burnout
en el entorno hospitalario

El personal de enfermería entenderá de mejor manera el impacto del burnout en su trabajo, se

podría desarrollar estrategias de prevención y manejo, mejorando su bienestar físico, mental y
emocional, y su satisfacción laboral, los pacientes podrán tener un margen de beneficio en el
aumento de la calidad de atención, reduciendo la probabilidad de errores de enfermeros y
mejorando la experiencia general del paciente, las instituciones de salud podrán disminuir la
rotación del personal y ausentismo, lo que contribuiría a una mayor eficiencia operativa y
menores costos asociados a la formación de nuevo personal o la pérdida de productividad, por
otro lado la sociedad estudiantil y en general la mejora en el rendimiento laboral del personal de
 11

enfermería repercutirá positivamente en el sistema de salud, generando un entorno de atención

más seguro y efectivo para la población

1.5 Límites y Alcances

Límites:

● No existen estudios a nivel nacional

● Es un tema relativamente nuevo en el contexto teórico
● La cantidad de alumnos que cumplen los criterios de inclusión

Alcances:

● Determinar la condición del problema en el contexto de los estudiantes en servicio social

en áreas hospitalarias
● Generar contexto teórico para futuras investigaciones
● Presentar la investigación en congresos externos a la institución
 12

CAPÍTULO II MARCO TEÒRICO

2.1 Teorías y Conceptos

SÍNDROME DEL BURNOUT

El Síndrome de Burnout es un agotamiento extremo físico, emocional y mental causado

por un estrés laboral crónico. Originalmente identificado en profesionales de la salud, afecta a
quienes enfrentan altas demandas emocionales en su trabajo. Se caracteriza por agotamiento
emocional, desconexión y baja motivación, lo que impacta la calidad del trabajo y el bienestar
personal. A lo largo del tiempo, el síndrome ha sido estudiado en diversas profesiones,
destacándose modelos como el de Demandas-Recursos y la Teoría de Conservación de Recursos,
que explican cómo el desequilibrio entre las demandas laborales y los recursos disponibles, así
como la pérdida continua de recursos, contribuyen a su desarrollo. (Rodriguez, 2025)

El Síndrome de Burnout es un estado de agotamiento emocional, físico y mental que ocurre

debido a un estrés laboral crónico. Inicialmente descrito por Herbert Freudenberger en 1974, este
síndrome se observó en profesionales de la salud, quienes experimentaban un desgaste extremo
debido a la naturaleza emocionalmente demandante de su trabajo (Freudenberger, 1974). La
condición no se limita solo al agotamiento físico, sino que abarca también una desconexión
emocional y una pérdida de motivación, lo que puede llevar a un deterioro significativo en la
calidad del trabajo y el bienestar personal.
Freudenberger, H. J. (1971). New psychotherapy approaches with teenagers in a new world.
Psychotherapy: Theory, Research & Practice, 8(1), 38–43. [Link]

En la década de 1980, la psicóloga Christina Maslach, junto a Susan Jackson, desarrolló una
teoría más estructurada del Burnout. Maslach definió el síndrome como un fenómeno
tridimensional compuesto por agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
 13

personal (Maslach & Jackson, 1981). A través de su investigación, Maslach fue capaz de
desarrollar el Maslach Burnout Inventory (MBI), una herramienta ampliamente utilizada para
medir los niveles de Burnout en diversos entornos laborales. Este modelo se convirtió en la base
para el estudio y la prevención del síndrome en múltiples profesiones.
Maslach, C. and Jackson, S.E. (1981) The Measurement of Experienced Burnout. Journal of
Organizational Behavior, 2, 99-113. [Link]

A lo largo de los años, la comprensión del Síndrome de Burnout ha evolucionado y se ha

expandido más allá de las profesiones de la salud. Investigaciones posteriores han demostrado
que el síndrome afecta a trabajadores de diversas industrias que enfrentan altas demandas
emocionales y de trabajo. Schaufeli y Enzmann (1998) observaron que el Burnout se asocia con
la incapacidad de manejar adecuadamente el estrés laboral, lo que puede llevar a un decremento
tanto en la productividad como en la satisfacción general del empleado.
Schaufeli, W. B., & Enzmann, D. (1998). The burnout companion to study and practice: A
critical analysis. CRC Press.
[Link]
s

Uno de los modelos teóricos más influyentes sobre el Síndrome de Burnout es el Modelo de
Demandas-Recursos (Demerouti et al., 2001). Este modelo sugiere que el agotamiento laboral
surge cuando las demandas del trabajo superan los recursos disponibles para hacerles frente.
Según este modelo, el equilibrio entre las demandas laborales (como las cargas de trabajo,
presión y exigencias emocionales) y los recursos (como el apoyo social, autonomía y control
sobre las tareas) es clave para prevenir el Burnout. Si las demandas son demasiado altas y los
recursos son insuficientes, los empleados se encuentran en un estado de agotamiento constante.
Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-
resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512.
[Link]

Además, la Teoría de Conservación de Recursos de Hobfoll (1989) ofrece una visión

complementaria al explicar que el agotamiento ocurre cuando los individuos pierden recursos
 14

valiosos, como tiempo, energía, apoyo emocional o incluso autoestima, y no tienen la

oportunidad de recuperarlos. Según Hobfoll, este proceso de pérdida continua y falta de
recuperación es lo que impulsa el desarrollo del síndrome de Burnout, ya que el agotamiento se
genera por la constante amenaza de perder recursos esenciales para el bienestar.
Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress.
American Psychologist, 44(3), 513-524.
[Link]
Resources_Model_of_Burnout

Pines y Aronson (1981) definen el Burnout como un estado de decaimiento físico, emocional y
mental; que se caracteriza por un cansancio, sentimientos de desamparo, desesperanza, vacío
emocional, y por el desarrollo de actitudes negativas hacia la actividad laboral, y hacia las
personas. Consideran que el cansancio físico es un factor predisponerte para el desarrollo de
enfermedades infecciosas, accidentes, trastornos del sueño, sentimientos de depresión y
pensamientos suicidas. Y en las últimas etapas el cansancio psíquico se manifiesta porque el
sujeto desarrolla actitudes negativas sobre su persona, su actividad laboral, acompañado de baja
autoestima y sentimientos de ineficacia e incompetencia.

Leiter (1989), sostiene que el síndrome estaría dado en un principio por el Cansancio
Emocional, y que como consecuencia de este el sujeto reacciona aislándose mediante la
Despersonalización ejercida hacia los clientes, de esta manera el trabajador pierde su
compromiso con el trabajo y aumenta su agotamiento, lo que trae como consecuencia una
disminución de la sensación de Realización Personal, y llega de esta manera al Burnout. Atance
Martínez afirma que el burnout hace referencia a un tipo de patología laboral e institucional
generado en profesionales que mantienen una relación constante y directa con otras personas,
máxime cuando esta relación es catalogada de ayuda (médicos, enfermeros, profesores), su
origen se basa en cómo estos individuos interpretan y mantienen sus propios estadios
profesionales antes situaciones de crisis permanentes.

La de Christina Maslach, que si bien comenzó a estudiar el burnout como un “estado”, en 1981
junto con Susan Jackson redefinen este síndrome, considerándolo ya no como un fenómeno
 15

estático resultante de un problema individual, intrapsíquico sino como un “proceso” mucho más
complejo, y como una respuesta al estrés laboral crónico. Un síndrome que se desarrolla en
personas cuyo objeto de trabajo son otras personas y que se caracteriza por tener tres
dimensiones: el agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de realización en el
trabajo . Sostienen que las relaciones negativas a los clientes pueden estar relacionadas con la
sensación de agotamiento emocional, y que estos dos aspectos del burnout parecieran estar
fuertemente asociados. Martinez y Guerra refieren que el Burnout es un: “Síndrome resultante
de una estado prolongado de Estrés laboral que afecta a personas cuya profesión implica una
relación con otros, en la cual la ayuda y el apoyo ante los problemas del otro es el eje central del
trabajo. Este Síndrome abarca principalmente síntomas de Agotamiento Emocional,
Despersonalización y Sensación de Reducido Logro Personal, y se acompaña de aspectos tales
como trastornos físicos, conductuales, y problemas de relación interpersonal. Además de estos
aspectos individuales este Síndrome se asocia a elementos laborales y organizacionales tales
como la presencia de fuentes de tensión en el trabajo e insatisfacción laboral”.

Las dimensiones del Burnout Desde un modelo conceptual multidimensional, Maslach divide el
síndrome en tres dimensiones; el nivel de desgaste emocional (representa la dimensión de estrés
básico del burnout), el nivel de despersonalización (representa la dimensión interpersonal) y el
nivel de sentimiento de incompetencia (representa la dimensión de autoevaluación) .

a. El Cansancio emocional (Dimensión de estrés básico). Llamado también agotamiento

emocional, se caracteriza por una sensación creciente de agotamiento en el trabajo, de no poder
dar más de sí desde el punto de vista profesional. Implica estar emocionalmente exhausto, es una
pérdida de recursos emocionales. El sujeto siente que ha perdido la energía para trabajar y, debe
realizar mucho esfuerzo para enfrentar un nuevo día, se siente agotado, cansado y que no tiene
una fuente de recarga de impulsos o estímulos.

b. Despersonalización (Dimensión interpersonal): Para protegerse del cansancio emocional, el

sujeto trata de aislarse de los demás, desarrollando así una actitud fría, impersonal, con
deshumanización de sus relaciones, manifiesta sentimientos negativos, actitudes y conductas de
cinismo hacia las personas destinatarias de su trabajo, se muestra distanciado y en ocasiones
utiliza términos peyorativos hacia sus pacientes y colegas, tratando de hacer culpables a los
 16

demás de sus frustraciones y disminuyendo su compromiso laboral. Evita el contacto y se

produce una conducta excesivamente distante e insensible, que incluye a veces la pérdida del
idealismo. Es una forma de autodefensa pero que funciona después como un escollo para el
compromiso con la tarea. c. Falta de Realización Personal (dimensión de autoevaluación): La
falta de realización personal, es un sentimiento de incompetencia que aparece cuando el sujeto
siente que las demandas laborales exceden su capacidad, se encuentra insatisfecho con sus logros
profesionales. Si bien puede surgir el efecto contrario: una sensación paradójica de impotencia
que le hacen redoblar sus esfuerzos, capacidades, intereses, aumentando su dedicación al trabajo
y a los demás de forma inagotable Se produce una disminución del sentimiento de éxito y
productividad en la tarea, aparece la idea de fracaso. Este sentimiento de inadecuación acerca de
las propias habilidades personales puede conducir a un veredicto de fracaso autoimpuesto. Puede
exacerbarse con la pérdida de soporte social y de oportunidades para desarrollarse
profesionalmente.

Teoristas

Jean Watson

Jean Watson es una enfermera y teórica estadounidense nacida en 1940, conocida

principalmente por su desarrollo de la Teoría del Cuidado Humano. Watson obtuvo su doctorado
en 1973 y ha sido una figura influyente en la enfermería. Su teoría, presentada en su obra
"Nursing: The Philosophy and Science of Caring" (2008), enfatiza que la enfermería va más allá
de la simple atención a las necesidades físicas de los pacientes, promoviendo un cuidado integral
que incluye aspectos emocionales, mentales y espirituales. Según Watson, el acto de cuidar
implica una conexión auténtica entre la enfermera y el paciente, basada en valores, respeto y
compasión. La enfermería, según su enfoque, se debe ejercer desde una perspectiva holística,
entendiendo que la persona es más que su enfermedad.

Logros:

● Teoría del Cuidado Humano: Desarrollada a partir de 1979, con la publicación de su

obra clave en 1985.
 17

● Obra destacada: "Nursing: The Philosophy and Science of Caring" fue publicada en
1988 y revisada en 2008.
● Fundación de un instituto: Fundó el Watson Caring Science Institute en 2008.
● Reconocimientos internacionales: Ha recibido numerosos premios a lo largo de su
carrera desde la década de 1980 hasta la actualidad.
● Promoción del cuidado holístico: Sus ideas sobre el cuidado holístico han sido
difundidas desde los años 80 hasta la fecha.

Adaptación al Síndrome de Burnout:

La Teoría del Cuidado Humano se adapta al Síndrome de Burnout, ya que destaca la importancia
de que los profesionales de la salud reciban cuidados emocionales y espirituales. Watson señala
que los trabajadores de la salud deben ser tratados con empatía y respeto, no solo los pacientes.
Un entorno de trabajo que no promueva el bienestar emocional ni el apoyo entre colegas puede
ser un factor clave en el agotamiento de los profesionales. El síndrome de Burnout se relaciona
con la falta de satisfacción emocional, la desconexión y el agotamiento, que son contrarios a los
principios fundamentales de la teoría de Watson sobre el cuidado integral. Un entorno donde los
enfermeros no se sienten valorados o apoyados puede contribuir al desarrollo del Burnout, ya
que este síndrome está vinculado al estrés emocional y la desconexión de los propios valores y
motivaciones del trabajador. WATSON, J. (2008). Nursing: The Philosophy and Science of
Caring, Revised Edition. University Press of Colorado. [Link]

Patricia Benner:

Patricia Benner, enfermera teórica y académica estadounidense, es conocida por su obra

"From Novice to Expert: Excellence and Power in Clinical Nursing Practice" (1984), donde
presenta la teoría del desarrollo profesional en enfermería. Benner propone que los enfermeros
pasan por cinco etapas en su desarrollo: novato, avanzado por ser, competente, experto y
maestría. Esta progresión se basa en la experiencia adquirida y el juicio clínico, lo que permite
 18

que los enfermeros ganen confianza y habilidad con el tiempo. Benner destaca que la práctica
clínica y la reflexión sobre la experiencia son esenciales para adquirir las habilidades necesarias
para el cuidado efectivo.

Logros:

● Teoría "De Novato a Experto" (1984): Patricia Benner desarrolló esta teoría, que
describe las etapas de desarrollo de los enfermeros: novato, avanzado por ser,
competente, experto y maestría.
● Obra destacada: "From Novice to Expert" (1984), centrada en cómo los enfermeros
adquieren habilidades y juicio clínico con la experiencia.
● Impacto: Su teoría ha influido en la educación y la práctica clínica en enfermería,
ayudando a comprender el desarrollo profesional en el campo.
● Reconocimientos: Ha sido reconocida por su contribución significativa a la educación de
enfermería desde los años 80 hasta la fecha.

Adaptación al Síndrome de Burnout:

La teoría de "De Novato a Experto" se adapta al Síndrome de Burnout, ya que resalta cómo los
enfermeros que están en las etapas intermedias (novato a competente) pueden experimentar
mayor estrés y presión debido a su falta de experiencia para manejar situaciones complejas. Esto
puede generar un agotamiento emocional, especialmente cuando no tienen el apoyo adecuado o
recursos suficientes para afrontar las demandas del trabajo. Benner también señala que la falta de
tiempo o de apoyo institucional para reflexionar sobre la práctica y aprender de ella puede
aumentar la sensación de frustración y agotamiento, contribuyendo al desarrollo del Burnout.
Los enfermeros en las primeras etapas, al enfrentar un entorno laboral exigente sin las
herramientas o experiencia necesarias, pueden sentirse inseguros y emocionalmente drenados, lo
que aumenta el riesgo de agotamiento. Benner, P., & Tanner, C. A. (1987). Clinical judgment:
How expert nurses use intuition. The American Journal of Nursing, 87(1), 23-31.
[Link]
 19

RENDIMIENTO LABORAL

El rendimiento laboral se refiere a la capacidad de un empleado para cumplir con sus

responsabilidades de manera efectiva, contribuyendo a los objetivos de la organización. Se
evalúa mediante indicadores cuantitativos, como la cantidad de trabajo realizado, y cualitativos,
como la calidad del desempeño. Además de la productividad, se consideran factores como la
motivación, el compromiso y las habilidades sociales del trabajador. Este rendimiento se mide de
manera continua o en momentos específicos, como en evaluaciones de desempeño. En resumen,
es una combinación de resultados objetivos y factores psicológicos que afectan el desempeño en
el trabajo.(Rodriguez. 2025)

El rendimiento laboral se refiere a la cantidad y calidad de trabajo que un empleado produce en

un determinado período de tiempo. En el enfoque cuantitativo, el rendimiento se mide en
términos numéricos, tales como unidades producidas, tareas completadas o metas alcanzadas.
Los indicadores cuantitativos incluyen métricas como productividad, eficiencia y calidad del
trabajo.

Según Campbell (1990), el rendimiento laboral "se entiende como el conjunto de

comportamientos observables en el lugar de trabajo que contribuyen de manera directa a la
consecución de los objetivos organizacionales" (p. 40) Campbell, J. P. (1990). Modeling the
performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette
& L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (Vol. 1, pp. 687-
732). Consulting Psychologists [Link]://[Link]/10.6018/analesps.402661
 20

El rendimiento laboral se puede medir en varios momentos dependiendo del enfoque de la

evaluación y los objetivos organizacionales. En el marco cuantitativo, las mediciones suelen
realizarse en períodos regulares, como anualmente, trimestralmente, o después de proyectos o
metas específicas. Estos períodos permiten hacer ajustes en la asignación de tareas o
recompensas.

Según Kirkpatrick (1994), "el rendimiento debe ser medido no sólo de manera continua, sino
también en puntos de evaluación específicos donde se pueda realizar una comparación numérica
con los estándares previamente establecidos" (p. 216). Kirkpatrick, D. L. (1994). Evaluating
training programs: The four levels. Berrett-Koehler Publishers.
[Link]

La forma de medir el rendimiento laboral ha cambiado con el tiempo. En las primeras

investigaciones, el rendimiento se asociaba principalmente con productividad y eficiencia. Hoy
en día, el rendimiento laboral se mide no solo por la cantidad de trabajo realizado, sino también
por la calidad y la satisfacción del empleado, a medida que la teoría organizacional se ha ido
diversificando.

Judge y Bono (2001) sostienen que "en la evolución de la medición del rendimiento, se han
integrado variables psicológicas como la motivación y el bienestar del trabajador, que impactan
directamente en su rendimiento" (p. 13).Judge, T. A., & Bono, J. E. (2001). Relationship of core
self-evaluations traits—self-esteem, generalised self-efficacy, locus of control, and emotional
stability—with job satisfaction and job performance: A meta-analysis. Journal of Applied
Psychology, 86(1), 80-92. [Link]
9010.86.1.80

Teorías

Teoría de la motivación y expectativas (Vroom, 1964): Esta teoría propone que el rendimiento
laboral está influenciado por la expectativa de obtener una recompensa. Cuanto mayor es la
 21

expectativa de que un esfuerzo se traduzca en una recompensa, mayor será el rendimiento.

Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
[Link]

Modelo de rendimiento de Campbell (1990): Este modelo establece que el rendimiento es un

conjunto de comportamientos que contribuyen de manera directa a los resultados
organizacionales. Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in
industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook
of industrial and organizational psychology (Vol. 1, pp. 687-732). Consulting Psychologists
Psychology, 86(1),80-92. [Link]
9010.86.1.80

PERCEPCION LABORAL

La percepción laboral es el proceso mediante el cual los empleados interpretan y dan sentido a
los estímulos de su entorno de trabajo, incluyendo sus interacciones con compañeros,
supervisores y el ambiente organizacional. Según Robbins y Judge (2017), la percepción laboral
es clave para entender cómo los empleados experimentan y reaccionan ante los diferentes
factores que influyen en su entorno de trabajo. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017).
Comportamiento organizacional (17a ed.). Pearson.

Factores que Influyen en la Percepción Laboral

 Características Individuales

Cada persona interpreta su entorno laboral de manera diferente, debido a factores como la
personalidad, experiencias previas y expectativas. Los individuos con un alto nivel de
autoconfianza pueden tener una percepción más positiva del trabajo que aquellos con más
inseguridades (Bauer & Green, 2018). Bauer, T. N., & Green, S. G. (2018). Fundamentos del
comportamiento organizacional. McGraw-Hill.

 Cultura Organizacional
 22

La cultura organizacional impacta profundamente la percepción laboral, ya que una cultura

inclusiva y cooperativa fomenta percepciones positivas, mientras que una cultura jerárquica o
desorganizada puede tener el efecto contrario (Schein, 2010). Schein, E. H. (2010).
Organizational culture and leadership (4th ed.). Wiley.

 Estilo de Liderazgo

El liderazgo tiene un papel esencial en cómo los empleados perciben su entorno. Los líderes
transformacionales, que fomentan el apoyo y el desarrollo de sus equipos, generalmente
provocan percepciones laborales más positivas (Bass & Riggio, 2006). Bass, B. M., & Riggio, R.
E. (2006). Transformational leadership (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.

 Clima Laboral

El clima laboral se refiere a las percepciones del ambiente físico y social dentro de la
organización. Un clima laboral positivo, basado en la confianza y el respeto mutuo, tiende a
aumentar la satisfacción y motivación de los empleados (Schneider et al., 2013).Schneider, B.,
Ehrhart, M. G., & Macey, W. H. (2013). Organizational climate and culture. Wiley.

Teorías sobre la Percepción Laboral

 Teoría de la Percepción Selectiva

Según la teoría de la percepción selectiva, los individuos filtran la información a través de su

propio sistema de creencias y expectativas, lo que influye en la forma en que interpretan su
entorno laboral (Pugh, 2001).Pugh, D. S. (2001). Organizational theory: Selected readings.
Pearson.
 23

 Teoría de la Disonancia Cognitiva

La disonancia cognitiva, propuesta por Festinger (1957), sostiene que los empleados
experimentan tensiones cuando perciben una discrepancia entre sus creencias y la realidad de su
entorno laboral. Esta discrepancia puede motivar a los empleados a cambiar su percepción o
comportamiento. Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford University
Press.

 Teoría de la Expectativa

La teoría de la expectativa de Vroom (1964) establece que los empleados tienen expectativas
sobre las recompensas basadas en el esfuerzo que invierten. Estas expectativas son influidas por
la percepción de que sus esfuerzos serán recompensados de manera justa. Vroom, V. H. (1964).
Work and motivation. Wiley.

 La Influencia de la Percepción Laboral en el Comportamiento Organizacional

La percepción laboral afecta la satisfacción, la motivación, y el rendimiento de los empleados.

Según Locke (1976), la percepción de los empleados sobre su trabajo influye directamente en su
nivel de satisfacción y compromiso. Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job
satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology
(pp. 1297-1349). Rand McNally.
24
 25

2.2 Estado del Arte

"Síndrome de burnout en el personal de enfermería de unidades de

cuidado crítico y de hospitalización".

MÉXICO
Introducción: El artículo tiene como objetivo identificar la prevalencia y los aspectos del
agotamiento entre el personal de enfermería que trabaja en las instalaciones
hospitalarias. Metodología: Los estudios de observación descriptivos y laterales se
realizaron utilizando una muestra de 90 enfermeras. El inventario de agotamiento de
Maslach, adaptado al personal médico, se utilizó para la recopilación de datos.
Resultados: Los resultados mostraron que el 82.2% de los empleados mostraron un
agotamiento promedio, con un 62.2% que muestra una baja fatiga emocional, 57.8% de
despersonalización e implementación individual del 40%. Además, fueron diferencias
estadísticamente significativas entre el síndrome de agotamiento y las variables de
trabajo, como los cambios de trabajo, la implementación de cambios mensuales
duplicados, tiempo de licencias anuales y carga de trabajo. Conclusiones: Estos
resultados sugieren que las características del trabajo tienen un impacto significativo en
el desarrollo del síndrome de agotamiento en el personal de enfermería (Rendón et al.,
2020).

Rendón Montoya, M. S., Peralta Peña, S. L., Hernández Villa, E. A., Hernández Pedroza, R.
I., Vargas, M. R., & Favela Ocaño, M. A. (2020). Síndrome de burnout en el personal de
enfermería de unidades de cuidado crítico y de hospitalización. Enfermería Global, 19(3),
479-492. [Link]
 26

"Desempeño profesional: ¿Cómo puede influir el Síndrome de Burnout?

Estudio de caso en el servicio de enfermería del Hospital Carlos Lanfranco
La Hoz, Puente Piedra, 2020".

PERÚ
Introducción: El Artículo nos describe cómo es que a través de la utilización de
borradores horizontales no experimentales y niveles de correlación utilizando encuestas
en el inventario de agotamiento de Maslach, Metodología: se evaluaron los estudios
cuantitativos y la evaluación del desempeño profesional para una muestra de 84
graduados de Enfermería. Resultados: El síndrome del Burnout se correlacionó con un
Bajo rendimiento profesional. Conclusión: La conclusión de los investigadores fue que
los niveles más altos de agotamiento están asociados con un bajo rendimiento
profesional entre el personal de enfermería en los hospitales revisados. En las
recomendamos de la investigación que realizaron dejaron plasmado, implementar
precauciones, promover el trabajo en equipo, desarrollar talleres para las habilidades de
comunicación y la gestión de la voz para reducir los efectos del agotamiento (Montes-
Rueda y Minaya, 2024).

Montes-Rueda, P. R., & Minaya Cuba, M. (2024). Desempeño profesional: ¿Cómo puede
¿Cómo influye el Síndrome de Burnout? Estudio de caso en el servicio de enfermería del
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, Puente Piedra, 2020. Brazilian Journal of Business, 6(3),
e72861. [Link]
 27

“Síndrome de Burnout y desempeño laboral del personal de salud durante la pandemia

Covid 19”

ECUADOR

Este estudio tuvo como objetivo contrastar el síndrome de Burnout con el desempeño
laboral en el contexto del Covid 19. Metodología: se desarrolló un estudio observacional, de
corte transversal y analítico en profesionales de enfermería, en el cual también se incluyó a
médicos, personal de enfermería y personal de salud de apoyo que laboraban en la unidad de
cuidados intensivos, en este estudio se aplicaron dos encuesta validadas: escala de Maslash
Burnout Inventory y desempeño laboral. Resultados: los resultados determinaron que existe una
mediana prevalencia en padecer síndrome de Burnout con un 53.8% en relación con el
desempeño laboral la cual tuvo una evolución favorable del 88%, únicamente el 5% obtuvo un
desempeño laboral bajo, la mayor fuerza laboral se sitúa entre las edades de 31 a 40 la cual
represento el 39% de la población estudiada. Conclusión: se determinó que el personal estudiado
mantiene un nivel de prevalencia de medio de padecer el síndrome de Burnout, en referencia al
desempeño laboral el personal tuvo una evaluación alta con disposición a tener un buen
desempeño laboral, sin embargo, hubo un porcentaje minoritario con un desempeño laboral bajo
(Dias et al., 2022).

Dias Ledesma, S. K., García León , S. M. ., & Yánez Corrales, Ángela C. . (2022). SINDROME
DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE SALUD DURANTE LA
PANDEMIA COVID 19. Horizonte De Enfermería, 33(2), 123–131. Recuperado a partir de
[Link]

“Síndrome de Burnout en el personal de enfermería y calidad de atención”

ECUADOR

Este artículo publicado en el año 2023 tuvo como objetivo determinar la influencia del
síndrome de Burnout en la calidad de atención brindada por el personal de enfermería.
 28

Metodología: se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo de corte transversal con muestreo no

probabilístico en el cual participaron 50 profesionales de enfermería y 80 usuarios a los cuales se
les brinda la atención por parte del personal estudiado, se utilizó dos encuestas: escala de
Maslash Burnout Inventory la cual consta de 22 preguntas con respuestas tipo Likert que abarca
el agotamiento emocional, la despersonalización y la baja realización personal la cual se
interpreta que a mayor puntaje mayor nivel de Burnout u viceversa. Y otro instrumento que
evalúa la calidad de atención denominado SERVQUAL el cual es empleado internacionalmente
para la medición de la calidad de atención de los servicios de salud el cual valora la esfera
técnica y humana, el cual consta de 20 preguntar de tipo Likert el cual se interpreta que a mayor
puntuación mayor satisfacción por parte del usuario. Resultados: con respecto al síndrome de
Burnout en sus dimensiones se obtuvo que el 94% del personal estudiado presenta agotamiento
emocional alto, el 98% despersonalización alta y el 92% de no realización personal se determinó
como media, en relación con la calidad de atención, se determinó que la dimensión de calidad
técnica obtuvo un 67.5% en el cual los usuarios percibieron que a veces el personal de
enfermería le brinda el tiempo necesario para conversar con ellos, en la dimensión de calidad
humana se determinó que el 51.3% percibieron que pocas veces el personal de enfermería lo
saluda cordialmente, así mismo el 42.5% de los usuarios indicaron que pocas veces el personal
se identifica con ellos y un 27% lo hacía a veces. Conclusión: se determinó que existe una alta
prevalencia del síndrome de Burnout en el personal estudiado el 94% presento agotamiento
emocional, el 98% niveles altos de despersonalización y el 92% nivel moderado de no
realización personal, con respecto a la calidad técnica percibida por los usuarios fue
medianamente favorable y favorable en un mínimo porcentaje, la calidad humana fue
medianamente favorable y favorable en un mínimo porcentaje (Vera et al., 2023).

Vera Olmedo, Y. M. ., Rodríguez Alava, R. R. ., & León Samaniego, G. F. . (2023). Síndrome de

Burnout en personal de enfermería y calidad de atención. Más Vita, 5(2), 68–79.
[Link]
 29

“Síndrome de Burnout en el personal de enfermería en los hospitales del departamento del

Atlántico”

COLOMBIA

En el año de 2021 se realizó este estudio tuvo como objetivo determinar la prevalencia
del síndrome de Burnout en el personal de enfermería en los hospitales de Departamento del
Atlántico. Metodología: se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo transversal en cuatro
hospitales del departamento del Atlántico de los cuales dos perteneces al sector privado, con una
muestra de 117 profesionales y 227 auxiliares de enfermería. Resultados: la prevalencia global
del síndrome de Burnout fue del 65 %. La prevalencia del Burnout en los profesionales de
enfermería fue de 63.2% y en los auxiliares de enfermería fue del 65.9%. Conclusiones: la
prevalencia del síndrome de Burnout en la población estudiada fue alta, similar en los
profesionales de enfermería con en los auxiliares encontrándose que la dimensión más afectada
fue la realización personal (De las Salas et al., 2021).

De las salas, R., Díaz Agudelo, D., Serrano Meriño, D. V., Ortega Pérez, S., Tuesca Molina, R. .
y Gutiérrez López, C. (2021). Síndrome de burnout en el personal de enfermería en hospitales
del departamento del Atlántico. Revista de Salud Pública, 23(6), 1–8.
[Link]
 30

2.3 Procedimientos y Jurisprudencia

31
 32

2.4 Contextualizaciòn

IEPROES

El Instituto Especializado de Profesionales de la Salud (IEPROES) es una institución de

educación superior dedicada a la formación integral de profesionales en el área de la salud.
Su misión es atender las demandas locales e internacionales en salud y medio ambiente,
promoviendo el desarrollo cognitivo, habilidades profesionales y valores éticos en sus
estudiantes. Instituto Especializado de Profesionales de la Salud (IEPROES). (s.f.).
Aula Virtual IEPROES. Recuperado el 16 de febrero de 2025, de
[Link]

Ubicación y Contacto

La sede de IEPROES en Santa Ana se encuentra en Barrio Nuevo, Calle Internacional y

Calle Batle, frente a la Delegación 911 de la Policía Nacional Civil (PNC). Para consultas,
se puede contactar al teléfono 2440-8597 o al correo electrónico
nuevoingreso02@[Link]. Instituto Especializado de Profesionales de la Salud
(IEPROES). (s.f.). Ubicación y contacto. Recuperado el 16 de febrero de 2025, de
[Link]

Oferta Académica
IEPROES ofrece diversas carreras enfocadas en el área de la salud, entre las cuales
destacan:

Carreras de Licenciatura:
● Licenciatura en Nutrición: Forma profesionales capaces de evaluar y mejorar la
alimentación y nutrición en diferentes poblaciones, promoviendo hábitos saludables.
● Licenciatura en Psicología de la Salud: Prepara especialistas en el diagnóstico,
● diseño e implementación de programas de intervención psicológica en el ámbito de
 33

la salud.
● Licenciatura en Enfermería: Orienta a los estudiantes en el cuidado integral del
individuo, familia y comunidad, aplicando procesos de atención de enfermería en
diversos entornos.

Carreras Técnicas:

● Técnico en Salud Ambiental: Capacita a profesionales para gestionar y controlar

factores ambientales que impactan la salud humana.
● Tecnólogo en Enfermería: Enfocado en la formación de tecnólogos con
habilidades avanzadas en procedimientos de enfermería y gestión del cuidado de
pacientes.
● Técnico en Enfermería: Prepara a técnicos con competencias para brindar atención
de enfermería en distintos niveles del sistema de salud.

Programas de Postgrado
● Maestría en Enfermería con Énfasis en Salud Materno Infantil: Dirigida a
profesionales que buscan especializarse en el cuidado de la salud de madres e hijos,
abordando aspectos preventivos y terapéuticos.

Diplomados
● Diplomado en Cuidados Intensivos: Proporciona conocimientos especializados
para la atención de pacientes en unidades de cuidados intensivos.
● Diplomado en Centro Quirúrgico: Enfocado en la formación sobre
procedimientos y manejo del entorno quirúrgico.
● Diplomado en Arsenal Quirúrgico: Capacita en la gestión y manejo de
instrumental y materiales en el área quirúrgica.
● Diplomado en Investigación Científica: Orienta a los profesionales en
metodologías de investigación aplicadas al campo de la salud.
Instituto Especializado de Profesionales de la Salud (IEPROES). (s.f.). Oferta
académica de IEPROES. Recuperado el 16 de febrero de 2025, de [Link]
 34

Fundación y Población Estudiantil

Aunque no se especifica la fecha exacta de fundación de IEPROES en las fuentes

consultadas, la institución ha consolidado su presencia en el ámbito educativo de El
Salvador, contando con sedes en San Salvador, Santa Ana y San Miguel. La cantidad
exacta de estudiantes no se detalla en las fuentes disponibles.

Descripción de la Investigación
La investigación se enfocará en analizar la relación entre el Síndrome de Burnout y el
Rendimiento Laboral en estudiantes que realizan su servicio social en área hospitalaria de
IEPROES Santa Ana durante el año 2025. Para ello, se empleará un diseño de investigación
cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y de corte transversal.

Población y Muestra
La población objetivo estará constituida por todos los estudiantes de IEPROES Santa Ana que
estén realizando su servicio social en área hospitalaria durante el año 2025. Se seleccionará una
muestra representativa mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, asegurando la
inclusión equitativa de participantes de diferentes carreras y géneros.

Instrumentos de Recolección de Datos

Se utilizarán los siguientes instrumentos estandarizados:
Maslach Burnout Inventory (MBI): Cuestionario ampliamente validado que mide las
dimensiones del burnout: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de las Islas Baleares (FCI-UIB). (s.f.).
Maslach Burnout Inventory (MBI). Recuperado el 16 de febrero de 2025, de
[Link]

Cuestionario de Rendimiento Laboral

Instrumento diseñado para evaluar el desempeño laboral, adaptado al contexto de los estudiantes
en servicio social.
 35

Procedimiento

Recolección de Datos
Aplicación de los cuestionarios mencionados a la muestra seleccionada, garantizando la
confidencialidad y el consentimiento informado de los participantes.

Análisis Estadístico
Los datos recopilados serán analizados utilizando técnicas estadísticas descriptivas y
correlacionales para determinar la relación entre las variables de estudio.

Interpretación de Resultados
Se discutirán los hallazgos en función de la literatura existente, identificando posibles
implicaciones prácticas y recomendaciones para mejorar el bienestar y rendimiento de los
estudiantes en servicio social.

Esta investigación proporcionará una comprensión más profunda sobre cómo el síndrome
de burnout afecta el rendimiento laboral en el contexto específico de los estudiantes de
servicio social del área hospitalaria de IEPROES Santa Ana, contribuyendo al desarrollo de
estrategias de intervención efectivas.
 36

CAPÍTULO III METODOLOGÌA

3.1 Enfoque

El enfoque que se utilizará será cuantitativo ya que como describe (Hernàndez Sampieri 2014):
utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el
análisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías

3.2 Método

Debido al enfoque de la investigación, se utilizará el método hipotético-deductivo que consiste

en un procedimiento que intentará dar respuesta a los distintos problemas que se plantean en la
ciencia a través de la postulación de hipótesis que se tomarán como verdaderas, no habiendo
ninguna certeza acerca de ellas. (Dàvila Newman, 2006) menciona que el método deductivo: es
un sistema para organizar hechos conocidos y extraer conclusiones, lo cual se logra mediante una
serie de enunciados que reciben el nombre de silogismos

3.3 Tipificación del Estudio

La tipificación del estudio, según el alcance sera un estudio descriptivo. Este tipo de estudio
busca especificar las propiedades incluyendo las diferentes características que resaltan o se
consideran sobresalientes en la problemática que se investigara. Es por ello que se limitará a
describir la influencia del síndrome de burnout en el rendimiento laboral de los estudiantes de
enfermería del servicio social área hospitalaria del Instituto Especializado de Profesionales de la
Salud IEPROES. Por lo consiguiente la información se recolectará sin ocasionar ningún cambio
en el entorno, ya que no se realizará manipulación de ninguna de las variables
Según el diseño de recolección de la información sera un estudio transversal, porque permitirá la
recolección de los datos en un determinado momento durante el tiempo, y permitirá describir las
variables que se identifiquen en la muestra en un momento determinado o específico. (Sampiere,
2014)
 37

Según el abordaje de las variables. No sera experimental ya que permitirá medir el

comportamiento de las variables en su estado natural, donde posteriormente se realizarán las
descripciones respectivas según el resultado de lo observado con los instrumentos que se
diseñarán

3.4 Universo, Población y Muestra

Universo:
Para poder realizar el estudio se tomará en cuenta a los estudiantes del servicio social en area
hospitalaria del Instituto Especializado de Profesionales de la Salud, IEPROES, Santa Ana
población
La población que se tomara en cuenta para desarrollar la investigación serán todos los
estudiantes del servicio social en área hospitalaria del Instituto Especializado de Profesionales de
la Salud, IEPROES, Santa Ana

Criterios de Inclusión
● Estudiantes del Servicio Social Área Hospitalaria
● Mayores de Edad
● Consentimiento informado aprobado

Criterios de Exclusión
● Estudiantes que no son de Área Hospitalaria
● Estudiantes que no Acepten Participar
● Menores de Edad

Muestra
Para seleccionar los sujetos que formarán parte de la muestra se aplicará un diseño muestral
probabilístico simple, ya que serán seleccionados al azar de los estudiantes del servicio social en
area hospitalaria del Instituto Especializado de Profesionales de la Salud, IEPROES, Santa Ana
 38

3.5 Formulación de Hipótesis

Hipótesis de investigación: Los estudiantes de enfermería que presentan mayor puntuación en la

escala del síndrome de burnout tienen menor percepción de su desempeño laboral.

Hipótesis nula: Los estudiantes de enfermería que presentan mayor puntuación en la escala del
síndrome de burnout tienen mayor percepción de su desempeño laboral.

Hipótesis alternativa: Los estudiantes de enfermería que presentan menor puntuación en la escala
del síndrome de burnout tienen mayor percepción de su desempeño laboral.

3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de la información

 39

Como instrumento de recolección de datos utilizaremos en forma de encuesta el Maslach

Burnout Inventory (MBI).

Es uno de los instrumentos más ampliamente utilizados para medir el síndrome de burnout. Fue
desarrollado por Christina Maslach y Susan E. Jackson en 1981 y ha sido uno de los principales
métodos para evaluar este trastorno psicológico relacionado con el trabajo.

El MBI evalúa el burnout a través de tres dimensiones principales: agotamiento emocional,

despersonalización y reducción de la realización personal. Este instrumento se utiliza
ampliamente en áreas profesionales donde el agotamiento debido a las altas demandas
emocionales y laborales es común, como la medicina, la educación, los servicios sociales y la
enfermería.

El MBI consta de 22 ítems distribuidos entre las tres dimensiones del síndrome:
● Agotamiento (9 items)
● Despersonalización (5 items)
● Reducción de la realización personal (8 ítems)

El instrumento se programará un día en que los estudiantes del servicio social área hospitalaria
estén reunidos, el cual se les hará entrega de una copia del consentimiento informado adherido al
instrumento de forma física, luego la recolección de datos se realizará la tabulación de los
resultados obtenidos en un libro de Excel, para posteriormente de tabular los resultados se
realizará un análisis de los datos obtenidos y un cruce de variables para identificar la relación que
existe entre ambas variables
 40

3.7 Operacionalización de las variables

VARIABLES DEFINICIÒN DEFINICIÒN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA ESCALA DE

CONCEPTUAL OPERACIONAL VALORATIVA MEDICIÒN
(NIVELES Y
RANGO)

Maslach y Jackson Esta variable será Agotamiento 1-Fatiga ALTO de 27-54 LIKERT (0-7)
determinaron como operacionalizada Emocional 2-Frustraciòn MEDIO de 19-26 LIKERT (0-7)
respuesta al estrès a través del BAJO de 0-18 LIKERT (0-7)
laboral como cuestionario de
1-Desinterés ALTO de 10-30 LIKERT (0-7)
enfermedad crònica Maslash y
V.1 Despersonalización 2-Previsión por el MEDIO de 6-9 LIKERT (0-7)
en experiencia de Jackson en 1981 BAJO de 0-5
SÍNDROME DE paciente LIKERT (0-7)
agotamiento con una
BURNOUT
emocional, alta fiabilidad del 0.8
actividad y y se reconoció en
1-Incapacidad para ALTO de 40-56 LIKERT (0-7)
emociones Síndrome
Falta de realización concentrarse MEDIO de 34-39 LIKERT (0-7)
negativas hacia las Burnout: Alto,
personal 2-Relaciones BAJO de 0-33 LIKERT (0-7)
personas con las Medio, Bajo
interpersonales
que interactùa

El rendimiento El rendimiento 1-Eficiencia en el BAJO de 1-2 LIKERT (1-5)

laboral se refiere a laboral se define ALTO de 3-5
 41

V.2 la capacidad de un como el nivel de trabajo LIKERT (1-5)

RENDIMIENTO individuo para desempeño
LABORAL llevar a cabo las medido a través 2-Competencia en BAJO de 1-2 LIKERT (1-5)
tareas y de indicadores
Autopercepción del procedimientos ALTO de 3-5 LIKERT (1-5)
responsabilidades numéricos que
asignadas en su incluyen la rendimiento
puesto de trabajo, producción , la 3-Capacidad para BAJO de 1-2 LIKERT (1-5)
de acuerdo con los eficiencia , y la ALTO de 3-5
manejar LIKERT (1-5)
estándares de calidad del
desempeño trabajo, medido a situaciones
establecidos través de la tasa
difíciles
de errores o la
precisión en la
ejecución de
tareas.

1-Trabajo en BAJO de 1-2 LIKERT (1-5)

equipo ALTO de 3-5 LIKERT (1-5)

Desempeño LIKERT (1-5)

profesional 2-Toma de BAJO de 1-2
percibido decisiones clínicas LIKERT (1-5)
ALTO de 3-5

3-Interacción con BAJO de 1-2 LIKERT (1-5)

los pacientes ALTO de 3-5 LIKERT (1-5)
42
43
 44

3.8 Validaciòn de Instrumentos de Recolecciòn de la Informaciòn

3.9 Estrategia de recolecciòn, procesamiento y anàlisis de la informaciòn

 45

3.10 Consideraciones Éticas

Justicia:
En esta investigación se garantizará que todos los alumnos en servicio social del área
hospitalaria de IEPROES Santa Ana tengan la misma oportunidad de participar, sin
distinción de género, edad o área de servicio. Se aplicará un proceso de selección
equitativo y sin sesgos, asegurando que los resultados reflejen la realidad de todos los
participantes de manera justa.

Equidad:
Se procurará que todos los alumnos en servicio social reciban un trato igualitario durante
la investigación, sin que existan privilegios o discriminaciones. Además, se velará porque
la carga de participación en el estudio no interfiera con sus actividades laborales y
académicas, respetando su disponibilidad de tiempo y garantizando que la investigación
no genere efectos adversos en su desempeño.

Autonomía:
Los participantes tendrán plena libertad de decidir si desean formar parte del estudio, sin
presión o coerción. Se les brindará información clara y detallada sobre el propósito del
estudio, sus implicaciones y su derecho a abandonar la investigación en cualquier
momento sin que esto afecte su servicio social o evaluación académica.

No maleficencia:
La investigación será diseñada para evitar cualquier daño físico, psicológico o emocional
a los participantes. Dado que el tema del burnout puede generar estrés o ansiedad en
algunos alumnos, se tendrá especial cuidado en la formulación de preguntas y en la
manera en que se aborden sus experiencias, asegurando un ambiente seguro y de
respeto.
 46

Beneficencia:
El estudio busca generar un impacto positivo, proporcionando información valiosa sobre
la relación entre síndrome del burnout y el desempeño laboral en alumnos en servicio
social. A partir de los resultados obtenidos, se podrán desarrollar estrategias o
recomendaciones para mejorar las condiciones laborales y emocionales de los
estudiantes, beneficiando su bienestar y su rendimiento.

Anonimato
Para proteger la identidad de los participantes, la información recopilada se manejará de
manera confidencial y sin revelar nombres o datos personales que puedan identificar a los
alumnos. Los resultados se presentarán de manera general y agrupada, evitando cualquier
dato que pueda comprometer la privacidad de los involucrados.

Consentimiento Informado:
Se elaborará un consentimiento informado en el que se detallará el propósito de la
investigación, los beneficios, los posibles riesgos y la voluntariedad de la participación.
Antes de la recolección de datos, cada participante deberá leer y firmar el documento,
asegurando así que ha comprendido completamente el estudio y que su participación es
libre y consciente.
 47

Cronograma

MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Capítulo I: Planteamiento del problema. X

Delimitación del problema X

Enunciado del problema X

Objetivos de investigación X

Justificación X

Límites y alcances X

Capítulo II: Marco teórico de referencia. X

Teorías y conceptos X

Estado del arte X

Procesamientos y jurisprudencia X

Contextualización X

Capitulo III: Metodología X

Enfoque de la investigación X

Método de investigación X
 48

Tipo del estudio X

Universo, población y muestra X

Formulación de hipótesis X

Técnicas e instrumentos de recolección de la información X

Operacionalización de variable X

Validación de instrumento de recolección de la información

Estrategia de recolección, procesamiento y análisis de la X

información

Consideraciones éticas X

Presupuesto

Consentimiento informado

Instrumentos

Observaciones de documento

Superación de observaciones

Entrega de documento
 49

Presupuesto

Descripción Cantidad Precio Unitario Monto

Asesoría tesis 3 $500 $1500

papel 4 $5 $20

computadoras 2 $300 $600

servicio de internet 3 $300 $900

Empastados màs cd 2 $120 $240

Impresiones de documentos de 3 $17 $51

protocolos

TOTAL $3311
 50

Referencias Bibliográficas

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 53

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 54

Anexos
 55

MATRIZ ESTADO DEL ARTE

Númer Título de la Autor/ Año de Referencia completa Enlace Internet Tipo de Resumen de la Aporte teórico y
o publicación Autores publicaci de la obra archivo publicación metodológico
ón (Datos editoriales)
1 Síndrome Stefanny 2022 Dias Ledesma, S. K., [Link] Artículo La investigación Teóricamente, el
del Bournot Karolina García León , S. Horiz_Enferm.33.2.123-131 tiene como estudio
y Dias M. ., & Yánez objetivo profundiza en la
desempeño Ledesma. Corrales, Ángela C. . contrastar el interrelación
laboral del (2022). SINDROME síndrome de entre el síndrome
personal de Selena DE BURNOUT Y Burnout con el de burnout y el
salud Michelle DESEMPEÑO desempeño desempeño
durante la García LABORAL DEL laboral en el laboral,
pandemia León. PERSONAL DE contexto del destacando que
COVID 19. SALUD DURANTE Covid-19. Se una mayor
Ángela LA PANDEMIA desarrolla un prevalencia de
Cristina COVID 19. estudio burnout se asocia
Yánez Horizonte De descriptivo con un
Corrales. Enfermería, 33(2), transversal de desempeño
123–131. tipo laboral reducido.
cuantitativo, se Además,
utilizan dos identifica que los
encuestas profesionales
validadas: casados
escala de presentan un
Maslach mejor desempeño
Burnout laboral en
 56

Inventory y comparación con

desempeño los solteros y que
laboral, la la mayor fuerza
población laboral se
corresponde al encuentra en el
personal de grupo de 30 a 40
salud que labora años. Estos
en la unidad de hallazgos
cuidados enriquecen la
intensivos. Los literatura
resultados existente al
determinan que proporcionar
existe mediana datos específicos
prevalencia en sobre cómo
padecer variables
síndrome de sociodemográfic
burnout en as pueden influir
relación al en el burnout y el
desempeño desempeño
laboral, el laboral en
mayor contextos de alta
porcentaje se presión como la
encuentra con pandemia y
una evaluación como aporte
alta metodológico el
caracterizando a estudio emplea
los un diseño
profesionales descriptivo
casados con un transversal de
 57

mejor enfoque
desempeño cuantitativo,
laboral que los utilizando dos
solteros, la instrumentos
mayor fuerza validados:
laboral se sitúa Maslach Burnout
en la población Inventory (MBI):
adulta madura Evalúa tres
en rangos de 30 dimensiones del
a 40 años, se burnout:
obtiene agotamiento
correlación emocional,
significativa despersonalizaci
entre el ón y realización
síndrome de personaly el
burnout y Cuestionario de
desempeño Desempeño
laboral, no Laboral: Mide el
existe relación rendimiento
significativa laboral de los
entre las profesionales de
variables salud. La
sociodemográfi aplicación de
cas y el estos
síndrome de instrumentos
burnout. permitió
establecer una
correlación
significativa
 58

entre el síndrome
de burnout y el
desempeño
laboral,
aportando
evidencia
empírica sobre la
relación entre
estas variables en
el contexto de la
pandemia. En
resumen, el
artículo
contribuye al
entendimiento
teórico de cómo
el burnout afecta
el desempeño
laboral y ofrece
una metodología
robusta para
evaluar esta
relación en
profesionales de
la salud durante
situaciones de
crisis sanitaria.
2 Síndrome Yelitza 2023 Vera Olmedo, Y. M., [Link] Articulo El Síndrome de Teóricamente, el
del Bournot Madeley Rodríguez Alava, R. ACVEN/MV0197 Burnout es una estudio
 59

en personal Vera R., & León enfermedad profundiza en la

de Olmedo. Samaniego, G. F. psicosomática relación entre el
enfermería (2023). Síndrome de que se ve síndrome de
y calidad de Ronald Burnout en personal reflejada en burnout y la
atención. Rene de enfermería y todos los calidad de
Rodríguez calidad de atención. ámbitos atención en el
Alava. Más Vita, 5(2), 68– laborales, así ámbito de la
79. mismo, es muy enfermería.
Guillermo frecuente en el Destaca que una
Fernando personal alta prevalencia
León de enfermería, de burnout,
Samaniego. debido a la gran caracterizada por
demanda de agotamiento
actividades. emocional y
Objetivo: despersonalizaci
Determinar la ón, puede influir
influencia del negativamente en
Síndrome de la percepción de
Burnout en la los pacientes
calidad de sobre la calidad
atención de la atención
brindada por el recibida. Estos
personal de hallazgos aportan
enfermería. evidencia sobre
Materiales y la importancia de
métodos: abordar el
Estudio bienestar
correlacional, psicológico del
cuantitativo personal de
 60

y transversal, enfermería para

constituido por garantizar una
50 profesionales atención de
de enfermería y calidad y en el
80 pacientes aporte
atendidos en Metodológico, el
Hospital estudio emplea
General Monte un diseño
Sinaí, entre correlacional,
noviembre 2022 cuantitativo y
y febrero 2023. transversal, con
Se aplicaron dos una muestra de
instrumentos, el 50 profesionales
inventario de de enfermería y
Burnout de 80 pacientes
Maslach (MBI) atendidos en el
y Hospital General
SERVQUAL. Monte Sinaí
Los datos se entre noviembre
almacenaron en de 2022 y febrero
la hoja de de 2023. Se
Excel, con el utilizaron dos
programa SPSS instrumentos
se realizó tablas validados:
de contingencia Inventario de
y correlaciones Burnout de
entre variables, Maslach (MBI):
además el Evalúa las
Software dimensiones de
 61

JASP en su agotamiento
versión 0. 16. 4 emocional,
se utilizó para el despersonalizaci
diseño del ón y realización
análisis personal en el
descriptivo. personal de
Resultados: el enfermería y
94 % de los SERVQUAL:
profesionales de Mide la
enfermería percepción de los
presentan un pacientes sobre
nivel de la calidad de la
agotamiento atención
emocional alto, recibida,
98% posee un abarcando
nivel de aspectos como la
despersonalizaci cordialidad y el
ón alto, y el tiempo dedicado
92% presenta por el personal
un nivel medio de enfermería. El
de no análisis de los
realización datos se realizó
personal. El utilizando el
51.3% de los software SPSS
pacientes para tablas de
percibe pocas contingencia y
veces que el correlaciones
personal de entre variables,
enfermería lo complementado
 62

saluda con el software

cordialmente JASP para el
durante análisis
su atención, descriptivo. Este
67.5% de los enfoque
pacientes metodológico
percibe que a permitió
veces el identificar una
personal de alta prevalencia
enfermería de burnout en el
le brinda el personal de
tiempo enfermería y su
necesario para relación con
conversar y la percepciones
relación entre el medianamente
Efecto Burnout favorables de la
y calidad de
SERVQUAL es atención por
baja. parte de los
Conclusión: pacientes. En
Existe una alta resumen, el
prevalencia del artículo
Síndrome de contribuye al
Burnout en los entendimiento
profesionales de teórico de la
enfermería. La influencia del
calidad técnica burnout en la
fue calidad de
medianamente atención en
 63

favorable y la enfermería y
calidad humana ofrece una
fue percibida metodología
como robusta para
medianamente evaluar esta
favorable. relación en
entornos
hospitalarios.

3 Síndrome Roxana De 2021 De las Salas, R., [Link] Articulo Objetivo El estudio
de burnout las Salas. Díaz Agudelo, D., rsap.v23n6.97141 Determinar la profundiza en la
en el Serrano Meriño, D. prevalencia del interrelación
personal de Daniela V., Ortega Pérez, S., síndrome de entre el síndrome
enfermería Díaz Tuesca Molina, R., burnout en el de burnout y el
en Agudelo. & Gutiérrez López, personal de desempeño
hospitales C. (2021). Síndrome enfermería en laboral en el
del Dolores de burnout en el hospitales del contexto de una
departament Serrano personal de Departamento crisis sanitaria
o Meriño. enfermería en del Atlántico global. Destaca
del hospitales del (Colombia). que una mayor
Atlántico Stefany departamento del Materiales y prevalencia de
Ortega Atlántico. Revista de Métodos Se burnout se asocia
Pérez. Salud Pública, 23(6), realizó un con un
1–8. estudio desempeño
Rafael cuantitativo, laboral reducido,
Tuesca descriptivo lo que puede
Molina transversal, en comprometer la
117 calidad de la
Carolina profesionales y atención
 64

Gutiérrez- 229 auxiliares sanitaria.

López de enfermería Además,
de cuatro identifica
hospitales del factores
Departamento sociodemográfic
del os y laborales
Atlántico que influyen en
(Colombia), dos el desarrollo del
públicos y dos burnout, como la
privados. Se edad, el estado
empleó una civil y la carga
encuesta de trabajo. Estos
anónima con hallazgos
datos enriquecen la
sociodemográfi literatura
cos y la escala existente al
de Maslach. proporcionar
Resultados La datos específicos
prevalencia sobre cómo
global del variables
síndrome de individuales y
burnout o contextuales
desgaste pueden influir en
profesional fue el bienestar y
de 65%. En rendimiento de
profesionales de los profesionales
enfermería, fue de la salud en
de 63,2% y en situaciones de
auxiliares de alta presión y
 65

enfermería, de metodológicame
65,9%. El nte, el estudio
13,3% de los emplea un diseño
participantes descriptivo
presentó un transversal de
grado elevado enfoque
de burnout para cuantitativo.
el cansancio Utiliza
emocional; el instrumentos
9,2%, para la validados para
despersonalizaci medir el
ón; y el 62,7% síndrome de
obtuvo burnout y el
puntuaciones desempeño
bajas para la laboral,
realización permitiendo
personal. En los establecer
profesionales de correlaciones
enfermería, el entre estas
12,7% obtuvo variables. La
una puntuación muestra está
alta para compuesta por
cansancio profesionales de
emocional; la salud que
7,4% para laboran en
despersonalizaci diferentes áreas
ón, y 64,2% durante la
obtuvo pandemia, lo que
puntuaciones aporta una visión
 66

bajas para la amplia y

realización representativa de
personal. Por su la situación. El
parte, en los análisis
auxiliares de estadístico
enfermería el incluye técnicas
comportamiento descriptivas e
en algunas inferenciales para
subescalas fue identificar
muy similar; el relaciones
14,5% obtuvo significativas
una puntuación entre las
alta para variables
cansancio estudiadas. En
emocional; resumen, el
12,8%, para artículo
despersonalizaci contribuye al
ón y 59,8% entendimiento
obtuvo teórico de cómo
puntuaciones el síndrome de
bajas para la burnout afecta el
realización desempeño
personal. laboral en
Conclusiones profesionales de
La presencia del la salud durante
síndrome de una crisis
burnout en la sanitaria y ofrece
población una metodología
estudiada es robusta para
 67

alta. evaluar esta

Es similar tanto relación en
en enfermeros contextos
como en similares.
auxiliares de
enfermería. La
dimensión más
afectada fue la
realización
personal en
ambos grupos
estudiados, lo
cual
corresponde a
sentimientos
altos del
“quemado”.
4 Síndrome Militza 2020 Rendón Montoya, Articulo El objetivo del El estudio
de burnout Saraí M. S., Peralta Peña, estudio fue profundiza en la
en el Rendón S. L., Hernández identificar la prevalencia y las
personal de Montoya. Villa, E. A., prevalencia del dimensiones del
enfermería Hernández Pedroza, Síndrome de síndrome de
de unidades Sandra R. I., Vargas, M. R., Burnout y sus burnout
de Lidia & Favela Ocaño, M. dimensiones en agotamiento
cuidado Peralta A. (2020). Síndrome el personal de emocional,
crítico y de Peña. de burnout en el enfermería de despersonalizaci
hospitalizac personal de unidades de ón y falta de
ión Eva enfermería de cuidado crítico realización
Angelina unidades de cuidado y de personal en el
 68

Hernández crítico y de hospitalización. personal de

Villa. hospitalización. Metodología: Se enfermería que
Enfermería Global, llevó a cabo un labora en
Reyna 19(3), 479–506. estudio unidades de
Isabel observacional cuidado crítico y
Hernández. descriptivo, de
transversal en hospitalización.
90 enfermeras y Los hallazgos
María Rubi enfermeros. Se indican que un
Vargas. utilizó el 82.2% del
Cuestionario de personal presenta
María Maslach un nivel medio
Alejandra Burnout de burnout, con
Favela Inventory para un 62.2%
Ocaño3. el personal de experimentando
salud. Se bajo agotamiento
realizó análisis emocional,
exploratorio y 57.8% con baja
análisis despersonalizaci
descriptivo e ón y 40% con
inferencial; se baja falta de
emplearon los realización
estadísticos U personal.
de Además, se
Mann Whitney identificaron
y Kruskal diferencias
Wallis. estadísticamente
Resultados: Se significativas
encontró nivel entre el síndrome
 69

medio de de burnout y
Síndrome de variables
Burnout 82.2%; laborales como el
Agotamiento turno de trabajo,
Emocional bajo la frecuencia de
62.2%; nivel doble turno al
bajo de mes, los períodos
Despersonalizac vacacionales al
ión 57.8% y año y la carga de
nivel bajo de trabajo. Estos
Falta de resultados
Realización aportan al
Personal 40%. entendimiento de
Se cómo las
evidenció condiciones
diferencia laborales
estadísticamente específicas
significativa influyen en el
entre Síndrome desarrollo del
de Burnout y burnout en
turno de trabajo, enfermer
doble [Link]
turno al mes,
períodos [Link]
vacacionales al
año y carga de ía y
trabajo; entre metodológicame
Agotamiento nte, el estudio se
Emocional y caracteriza por
 70

tipo de ser
servicio, ingreso observacional,
quincenal, doble descriptivo y
turno al mes, transversal,
períodos involucrando a
vacacionales, 90 profesionales
tipo de de enfermería.
contratación y Para la
carga de recolección de
trabajo; entre datos, se utilizó
Despersonalizac el Maslach
ión y carga de Burnout
trabajo; y entre Inventory
Falta de adaptado para
Realización personal de
Personal y tipo salud, un
de instrumento
servicio, gusto validado que
por el servicio, mide las tres
turno de trabajo, dimensiones del
ingreso burnout. El
quincenal, análisis de los
períodos de datos incluyó
descanso en el tanto técnicas
turno, descriptivas
períodos como
vacacionales al inferenciales,
año y tipo de empleando
contratación. pruebas
 71

Conclusiones: estadísticas como

Un porcentaje U de Mann-
mayor del Whitney y
personal de Kruskal-Wallis
enfermería para identificar
obtuvo nivel diferencias
medio de significativas
Síndrome de entre variables.
Burnout. No se Este enfoque
encontró metodológico
diferencia robusto permite
estadísticamente una evaluación
significativa detallada de la
entre el prevalencia del
síndrome de burnout y sus
Burnout y sus asociaciones con
dimensiones diversas
con las características
características laborales. En
sociológicas del resumen, el
personal de artículo
enfermería. Se contribuye al
encontró conocimiento
evidencia de teórico sobre la
que las prevalencia y los
características factores
laborales son las asociados al
que presentan síndrome de
mayor burnout en
 72

influencia en el enfermería, y
desarrollo del presenta una
Síndrome metodología
de Burnout. rigurosa para su
evaluación en
contextos
hospitalarios.
5 Desempeño Percy Rudy 2024 Montes-Rueda, P. Articulo El estudio tuvo El estudio
profesional: Montes- R., & Minaya Cuba, como Objetivo: profundiza en la
¿Cómo Rueda. M. (2024). establecer la relación entre el
puede Desempeño influencia del síndrome de
influir el Manuel profesional: ¿Cómo Síndrome de burnout y el
Síndrome Minaya puede influir el burnout en el desempeño
de Burnout? Cuba. Síndrome de desempeño profesional en el
Estudio de Burnout? Estudio de profesional del contexto de la
caso en el caso en el servicio servicio de enfermería.
servicio de de enfermería del enfermería del Destaca que el
enfermería Hospital Carlos Hospital Carlos burnout,
del Hospital Lanfranco La Hoz, Lanfranco, caracterizado por
Carlos Puente Piedra, 2020. Puente Piedra, agotamiento
Lanfranco Brazilian Journal of 2020. Método: emocional,
La Hoz, Business, 6(3), de despersonalizaci
Puente e72861. tipo aplicado, ón y una
Piedra, enfoque disminución en
2020 cuantitativo, la realización
diseño personal, puede
transversal no afectar
experimental y negativamente la
nivel calidad de la
 73

correlacional- atención
causal, la brindada por el
técnica aplicada personal de
fue la encuesta enfermería. El
y los estudio enfatiza
instrumentos la importancia de
administrados reconocer y
fueron el MBI abordar el
(Maslach burnout para
Burnout mantener un alto
Inventory) y el nivel de
Desempeño desempeño
profesional a profesional y
una muestra de garantizar una
84 licenciados atención de
de enfermería. calidad a los
Resultados: el pacientes.
proceso de la Metodológicame
información a nte, el estudio
evidenciado que emplea un
los participantes enfoque
en un 23.8% cuantitativo,
(n=20p.) están descriptivo y
comprendidos correlacional. Se
en la categoría utilizó el
alto de burnout Maslach Burnout
con un nivel Inventory (MBI)
deficiente en su para medir el
desempeño nivel de burnout
 74

profesional, y un cuestionario
asimismo, las de evaluación del
dimensiones del desempeño
burnout profesional
(Agotamiento diseñado por los
emocional, autores. La
Despersonalizac muestra estuvo
ión y compuesta por
Realización enfermeros del
personal) fueron Hospital Carlos
confrontadas Lanfranco La
con la variable Hoz en Puente
Desempeño Piedra, Lima,
profesional Perú. El análisis
hallándose de los datos se
valores con realizó mediante
tendencia técnicas
similar. estadísticas
Conclusiones: descriptivas y
queda correlacionales
establecido de para determinar
acuerdo con el la relación entre
coeficiente de el síndrome de
correlación de burnout y el
Spearman desempeño
calculado y el profesional. En
p valor resumen, el
respectivamente artículo
(rsp= - 0,781, contribuye al
 75

p<0.05), que entendimiento

existe una alta teórico de cómo
asociación el síndrome de
lineal inversa, burnout influye
que explica en el desempeño
que cuando el profesional del
valor del personal de
síndrome de enfermería y
burnout es alto presenta una
entonces el metodología
desempeño estructurada para
profesional del evaluar esta
servicio de relación en un
enfermería del entorno
hospital es bajo. hospitalario
Recomendacion específico.
es: trabajar en la
prevención,
fomentar el
trabajo en
equipo
y desarrollar
talleres de
habilidades
comunicativas y
manejo del
stress.
 76

Consentimiento Informado

INSTITUTO ESPECIALIZADO DE PROFESIONALES DE LA SALUD (IEPROES)

DECLARACIÒN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

FECHA: /0/2025
Por este medio hago constar mi participaciòn voluntaria en la investigaciòn denominada:
Influencia del síndrome de burnout en la percepción de su rendimiento laboral en los estudiantes
de enfermería del servicio social en áreas hospitalarias, dirigido a los alumnos del servicio social
de area hospitalaria del Instituto Especializado de Profesionales de la Salud, del departamento
de Santa Ana, en el periodo comprendido de enero-junio del 2025. Con el fin de recolectar
información que permita conocer la influencia y relación del síndrome del burnout en los
estudiantes del servicio social área hospitalaria, dicha información se usará únicamente para
fines educativos, en ningún momento será compartida, ni divulgada con otras personas. Para
tales efectos estoy en la oportunidad de brindar la información que sea necesaria para la
investigación. Para la cual estoy enterado/a en la oportunidad de formar parte de los beneficios
que traerá dicha investigación. Para lo cual estoy enterado/a sobre los derechos que me
corresponden como parte del estudio por mi participación y la posibilidad de retirarme en el
momento que asi lo considere oportuno
77
 78

Instrumentos

CUESTIONARIO - BURNOUT
Este cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) está constituido por 22 ítems en forma de
afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los alumnos
y su función es medir el desgaste profesional. Este test pretende medir la frecuencia y la
intensidad con la que se sufre el Burnout.

Mide los 3 aspectos del síndrome de Burnout:

● 1. Subescala de agotamiento o cansancio emocional. Valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo. Consta de 9 preguntas (1, 2, 3, 6, 8, 13,
14,16, 20.) Puntuación máxima 54.
● 2. Subescala de despersonalización. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes
frialdad y distanciamiento Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22.) Puntuación
máxima 30.
● 3. Subescala de realización personal. Evalúa los sentimientos de autoeficiencia y
realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.)
Puntuación máxima 48

RANGOS DE MEDIDA DE LA ESCALA

0 = Nunca.
1 = Pocas veces al año o menos.
2 = Una vez al mes o menos.
3 = Unas pocas veces al mes.
4 = Una vez a la semana.
5 = Unas pocas veces a la semana.
6 = Todos los días.
 79

CÁLCULO DE PUNTUACIONES
Se suman las respuestas dadas a los ítems que se señalan:

VALORACIÓN DE PUNTUACIONES
Altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera definen el síndrome de
Burnout. Hay que analizar de manera detallada los distintos aspectos para determinar el Grado
del Síndrome de Burnout, que puede ser más o menos severo dependiendo de si los indicios
aparecen en uno, dos o tres ámbitos; y de la mayor o menor diferencia de los resultados con
respecto a los valores de referencia que marcan los indicios del síndrome. Este análisis de
aspectos e ítems puede orientar sobre los puntos fuertes y débiles de cada uno en su labor
docente

CUESTIONARIO BURNOUT
0= NUNCA.
1= POCAS VECES AL AÑO.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
4= UNA VEZ A LA SEMANA.
5= UNAS POCAS VECES A LA SEMANA.
6= TODOS LOS DÍAS.
80
 81

INSTRUMENTO ESTRUCTURADO

INSTRUMENTO ESTRUCTURADO

1. Columna "Pregunta": Coloca cada una de las preguntas de la matriz.

2. Columna "Respuesta (1-5)": Registra la respuesta de cada estudiante en la escala de 1 a
5. Aquí, cada estudiante marcará su respuesta a cada pregunta según su percepción.
3. Columna "Puntuación": Aquí se calcula la puntuación correspondiente a la respuesta
dada en la columna anterior.

Escala Likert (1-5):

■ 1 = Totalmente en desacuerdo
■ 2 = En desacuerdo
■ 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
■ 4 = De acuerdo
■ 5 = Totalmente de acuerdo

Cálculo de puntuaciones por variable:

1. Sumar las respuestas de las preguntas dentro de una misma variable.

2. La puntuación total de cada variable será la suma de las puntuaciones de las respuestas
de las preguntas de esa variable.
3. Puntuación total global: Suma todas las puntuaciones de las variables para obtener el
resultado global del estudiante. El máximo posible será 5 puntos por pregunta
multiplicado por la cantidad de preguntas en la tabla.
 82

VARIABLE PREGUNTA PUNTUACIÓN

Creo que mis habilidades para trabajar en equipo con otros

profesionales de salud son adecuadas.
Desempeño profesional
Me siento capaz de tomar decisiones clínicas correctas
percibido
dentro de mis competencias.

Mi capacidad para interactuar de manera efectiva con los

pacientes es adecuada.

Me considero eficiente en la realización de las tareas

Autopercepción del asignadas durante mi servicio social.
rendimiento Soy competente en la realización de procedimientos
técnicos y clínicos dentro del hospital.

Me siento capaz de manejar situaciones difíciles o de

emergencia en el hospital.
83