Clase 1
¿Qué son las [Link].?
Según la Public Relations Society of América, las relaciones públicas son un proceso de
comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las
organizaciones y sus públicos.
La definición que se ve en Wikipedia es:
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear,
modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o
privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos),
utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la
organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e
integrar de manera positiva. Es una ciencia en desarrollo que emplea métodos y teorías de la
publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras
ramas y profesiones
Construcción de VÍNCULOS entre una organización y sus públicos (que pueden ser o no
ser clientes, generalmente no lo son porque no tratan con consumidores). A diferencia del
mkt, no venden productos, se busca vender reputación, imagen, percepción, etc.
Las relaciones públicas trabajan hacia dentro con la empresa y hacia afuera con su público.
Definiciones
Acuerdo de México: La practica
Scott Cutlip y Allen Center: Son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante
el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos
direcciones mutuamente satisfactorias. Una función directiva que establece y sostiene
relaciones mutuamente satisfactorias entre una organización y sus públicos de las que
depende su éxito o fracaso.
Washington Dante Illescas: Acción que propende el entendimiento de la gente, a su
integración, a la exaltación de los valores espirituales y a su armonía común mediante la
planificada labor en seno de la empresa y la sociedad.
British Institute of PR: Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado,
planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una
empresa y sus públicos.
Confederación interamericana de RRPP: Relaciones públicas son una disciplina
socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión y actitud del
público y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuo y de comunicación
recíproca, basado en el interés de la comunidad, destinado a mantener una afinidad y
comprensión provechosa con el público.
Federación Interamericana de RRPP: Las RRPP, son un actividad social, técnica y
administrativa, mediante la cual se investiga la opinión y actitud del público y se emprende
un programa de acción planificado y de comunicación recíproca, basada en los intereses de
la comunidad, destinado a mantener la afinidad y comprensión de esta última para con las
entidades de cualquier índole.
Pregunta parcial: definir con tus propias palabras RRPP
Habilidades esenciales del profesional de las [Link]
★ Capacidad de redacción: buena gramática y buena ortografía.
★ Capacidad de investigación: recopilar información de diversas fuentes, también
realizar auditorías, encuestas, etc. Evaluar las necesidades y percepciones de los
públicos. Utilización de internet y base de datos. Leer los medios, estar actualizados.
El 80% del trabajo se trata de investigación y compilación.
★ Pericia planificadora: técnicas y actividades de comunicación planificadas y
coordinadas. Plazos y presupuestos.
★ Capacidad para resolver problemas: ideas creativas e innovadoras para implementar
una solución a un tema.
★ Competencia empresarial/económica: RRPP, como función directiva. Comprender
cómo funciona el negocio.
★ Experiencia en herramientas de tecnología, medios de comunicación social y redes
sociales.
Para que un PR tenga éxito, es importante que..
★ Sea adicto a los medios de comunicación, domine este universo.
★ Sea TRANSPARENTE, defensor de la etica.
★ Medios sociales y conversación con dif públicos.
★ Piense estratégicamente y sea capaz de resolver problemas.
★ Capacidad de redacción y de presentación.
★ Cultura general.
★ Aprenda constantemente.
★ Conozca las estrategias de investigación y evaluación.
★ Sea auténtico y real.
Laburar de forma proactiva, pero tener las habilidad de accionar en casos de crisis.
Pregunta parcial: definir con tus propias palabras RRPP
Características de la profesión
★ Actividad deliberada → intención siempre de fondo, objetivo.
★ Actividad planificada → planificada
★ Es preciso alcanzar resultados → políticas y resultados
★ Interés del público → mutuo beneficio
★ Comunicación bidireccional → retroalimentación
★ Función directiva → asesorar y resolver
Funciones del PR
★ Elaborar planes, programas y proyectos del área y desarrollar íntegramente los
mismos.
★ Investigar e informar sobre la situación general del contexto y en especial de los
asuntos de interés primario para la organización.
★ Analizar, seleccionar y procesar la información recogida en los medios periodísticos
gráficos y audiovisuales.
★ Mantener contactos fluidos con los distintos sectores de públicos de influencia
(periodismo, gobierno, empresarios, líderes de opinión, etc).
★ Organizar y realizar reuniones de prensa, mesas redondas, entrevistas, etc.
★ Preparar discursos, mensajes, comunicados, correspondencia especial,
presentaciones oficiales, artículos y entrevistas periodísticas.
★ Preparar y supervisar las campañas de publicidad institucional.
★ Organizar, dirigir y redactar las publicaciones institucionales de la empresa.
★ Coparticipar en materia de comunicación en planes, programas y proyectos
especiales de otras áreas.
★ Mantener contacto con los públicos atendidos primariamente por otras áreas (si
fuera necesario).
★ Participar en la preparación de campañas de publicidad comercial y/o
comercialización con el área respectiva.
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Las [Link]. como proceso
Sus elementos se encuentran definidos por las siglas: IACE
★ Investigación
★ Acción/Planificación
★ Comunicación
★ Evaluación
Investigación
Entrevistas grupales, individuales, focus groups, encuestas.
a. analisis FODA
i. Fortalezas
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Buen ambiente laboral
Imagen positiva
ii. Oportunidades
Factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Competencia débil
Situación económica favorable
iii. Debilidades
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Factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan, etc.
Empleados desmotivados
Incapacidad de ver errores
iv. Amenazas
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Conflictos gremiales
Competencia muy agresiva
b. PESTEL
Es una herramienta prospectiva que nos ayuda a analizar el entorno en el que se
desenvuelve nuestra organización.
POLITICO, ECONOMICO, SOCIAL, TECNOLOGICO, ECOLOGICO, LEGAL
Planificación
● Objetivos: Propósito preestablecido para ser alcanzado o logrado en un periodo de
tiempo determinado que debe ser medible.
○ Intención
○ Medida
○ Plazo
● Planificación: Plan general de acción mediante el cual una organización busca
alcanzar sus objetivos. Por ejemplo: proyectar,consolidar y fomentar entre los
colaboradores de la compañía los objetivos y la misión de la empresa.
● Tácticas: Son el cómo se va a llevar a cabo la estrategia, de qué forma va a
materializarse, son las iniciativas puntuales. Por ejemplo: gacetilla de prensa,
eventos corporativos, open house.
Evaluación
● Control de tácticas: medir la eficacia de las acciones de comunicación
implementadas. Por ejemplo: evento, cantidad de asistentes.
○ Gacetilla de prensa: cantidad de publicaciones y ponderación
positiva/negativa.
● Evaluación del plan: controlar si después de la realización, se han logrado los
objetivos de Relaciones Públicas de la organización.
Ámbitos de Acción
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Diferencias de las [Link]. con otras disciplinas
● Periodismo: es la función social de recoger, codificar y transmitir, en forma
permanente, regular y organizada, por cualquiera de los medios técnicos disponibles
para su reproducción y multiplicación, mensajes que contengan información para la
comunidad social, con una triple finalidad: informar, formar y entretener.
○ Enfoque: orientado a las masas y al público específico.
○ Públicos: externo.
○ Control del mensaje: total o parcial.
○ Efecto: corto y largo plazo.
● Publicidad: conjunto de artes y técnicas que facilitan el traspaso de bienes y
servicios del productor o proveedor a quienes los consumen o usan, a través de
espacios predeterminados y pagos.
○ Enfoque: orientado a las ventas o a mercado. Fin comercial.
○ Públicos: externos. Clientes y consumidores efectivos o potenciales.
○ Control del mensaje: total.
○ Efecto: corto plazo.
● Marketing: es el conjunto de actividades que trata de satisfacer a un particular
grupo de consumidores, con un bien o servicio y con un máximo beneficio para la
empresa, orienta y coordina todas las funciones de la empresa hacia el cumplimiento
de los objetivos que hacen a las necesidades (Asociacion de Marketing Americana).
○ Enfoque: orientado al mercado, a los clientes. Su fin es la satisfacción del
consumidor.
○ Públicos: externos.
○ Control del mensaje: total y exacto.
○ Efecto: corto y largo plazo.
Síntesis
Las Relaciones Públicas: gestión de la comunicación y el mutuo entendimiento entre las
organizaciones y/o individuos y sus públicos. Intenta construir imágenes positivas en los
públicos.
Pregunta parcial: definir con tus propias palabras RRPP
● Enfoque: orientado a los públicos.
● Fin: institucional (social y comercial).
● Públicos: externos e internos.
● Control del mensaje: parcial.
● Efecto: mediano y largo plazo.
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