INDÍCE

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO .................................................................................. 2

IDENTIFICACIÓN Y ORIGEN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN .......................... 3
MISIÓN ................................................................................................................................. 4
VISIÓN .................................................................................................................................. 4
FILOSOFIA .......................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................. 4
UBICACIÓN PROBABLE .................................................................................................. 5
CONSTITUCIÓN Y MARCO LEGAL DEL PROYECTO. ............................................ 6
OPORTUNIDADES Y DESAFIOS..................................................................................... 9
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. .................................................... 10
CUALIDADES .................................................................................................................... 11
CALIDAD ........................................................................................................................... 12
USOS .................................................................................................................................... 13

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 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

En este proyecto se expone el desarrollo de un plan de negocios para un Spa en la

ciudad de Cabo San Lucas, B.C.S. La cual la compañía se denominará Tamashī no seiiki
(Santuario del alma), perteneciendo al sector privado.
El proyecto fue elaborado por estudiantes de la universidad Alfa lambda, de la
Licenciatura de Contabilidad Pública, con el objetivo de independizarse, ponerse al
servicio de la comunidad, proporcionar servicios de excelente calidad, crear nuevas
fuentes de empleo y obtener beneficios para futuros socios y los colaboradores.

2
 IDENTIFICACIÓN Y ORIGEN DEL PROYECTO DE
INVERSIÓN

Se entiende que un Spa es un establecimiento que permite la realización de

terapias con el uso del agua.1
Un Spa es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos para el
embellecimiento, la conservación y la higiene de la piel o algunos sistemas de
relajación, con la finalidad de conseguir una imagen saludable del consumido,
hoy en día existe la necesidad, la posibilidad y en si los factores como para crear
un centro de asesoría de imagen y salud integral dentro de la ciudad de Cabo
San Lucas.
Aunque relativamente en la ciudad de Cabo San Lucas la mayoría de los
establecimientos que existen están mayormente enfocados a la clase alta y la
clase media alta, y en otros sectores geográficos donde no toda la sociedad tiene
accesibilidad y este factor constituye en una gran ventaja para esta idea de
proyecto, por que una parte de la población de Cabo San Lucas esta
comprendida en la clase media, ayudándonos a ver la problemática y así poder
realizar este proyecto para que así se pueda explorar este dicho mercado.
Hoy en día la industrio del Spa se encuentra actualmente pasando por un auge
significativo, son las nuevas formas de pensar y la ideología de una bienestar y
salud personal que ayudan sin duda alguna dándole fuerza a este mercado y
aumentan la demanda. Aunque tiempos atrás el ir a un Spa no era sencillamente
algo cotidiano, con este proyector queremos logras que las personas que única
han ido a un Spa empiecen a tener este hábito, junto con las que ya han ido a
alguno refuercen sus visitas. Los consumidores están en buscas de algo mas que
un servicio, buscan un cambio de estilo de vida y sobre todo de salud.

1
Pérez & Gardey, Definición. DE, 2016

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 MISIÓN
Dar un servicio de calidad y bienestar personalizado que favorezca la relajación, belleza y
salud de nuestros clientes logrando un equilibrio mental y físico, marcando en el sector con
servicios profesionales e innovadores.

VISIÓN
Ser reconocidos por dar un servicio excelente con responsabilidad, éticas, respeto y
confianza, con la idea a futuro de dos a tres años poder ampliar nuestro mercado en otra zona
y/o actualizarnos con nuevas técnica, instrumentos y materiales de alta calidad que
favorezcan a nuestros clientes que requieran nuestro servicio, convirtiéndonos en el refugio
de nuestros clientes donde puedan relajarse.

FILOSOFIA
“Un Spa es un santuario para el cuerpo, mente, alma y espíritu. Donde la belleza y la salud
comienza desde dentro”

OBJETIVO GENERAL
Crear conciencia y el hábito en las personas que visitar un Spa en tiempos determinados,
enfocados en satisfacer las necesidades tanto físicas como mentales que nos permitan
incrementar la rentabilidad, abarcando la totalidad de nuestra población objetiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
✓ Posicionar nuestro servicio en el mercado de Cabo San Lucas
✓ Brindar un servicio personalizado y con altos estándares de calidad
✓ Lograr la fidelidad de nuestros clientes
✓ Generar productividad y plazas de trabajo en el área local
✓ Ofrecer un excelente servicio con técnicas nuevas de calidad a precios accesibles a
los clientes.
✓ Crecer de un 10% a un 15% aprox, en el primer año de vida del negocio.

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 UBICACIÓN PROBABLE
La ubicación probable del Spa será un factor crucial para su éxito, es por ello que se decidió
de manera estratégica ubicarlo en la col. Lomas del sol 3era etapa, donde ya se cuenta con
un local apto para adaptarlo a las necesidades del proyecto, es un lugar central y con mucha
facilidad de ubicación, siendo una avenida principal y se cuenta con un numero de comercios
a su alrededor que podrían ayudarle a un buen crecimiento.

VENTAJAS
✓ ESTACIONAMIENTO AMPLIO
✓ FACIL UBICACIÒN
✓ ZONA MUY TRANSITADA
✓ LUGAR DIGNO
✓ ZONA MUY SEGURA

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 CONSTITUCIÓN Y MARCO LEGAL DEL PROYECTO.

Este se refiere a las bases legales que sustentan su objetivo de estudio. Existen leyes y
reglamentos que deben ser considerados en todas las zonas del país para ubicar un
establecimiento dedicado al área de salud y belleza, haciendo partida desde nuestra
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos el cual nos menciana todos los
reglamentos.
Emprender individualmente
Si la decisión es hacerlo individualmente, tienes dos opciones:
• Los regímenes de personas físicas.
• La Sociedad por Acciones Simplificada.
Regímenes de personas físicas
Son ideales si el emprendimiento requiere solo de tus aptitudes o del apoyo de un grupo
reducido de colaboradores, cuentas con la mayor parte del recurso económico necesario para
arrancar y el proyecto supone una administración simple.
Para ello, debes seleccionar el régimen de personas físicas en el cual te inscribirás por medio
del Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Para tomar esta decisión considera cuestiones
como las siguientes:
• El tipo de actividad económica.
• El volumen de ingresos estimados.
• Si la actividad requiere o no título universitario.
Los regímenes de las personas físicas son 4 y su inscripción se realiza en el Servicio de
Administración Tributaria (SAT).
Al margen de estas necesidades adicionales, la documentación necesaria para obtener
licencias de funcionamiento suele ser la siguiente:
• Solicitud de licencia.
• Permiso de uso de suelo.
• Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC y [Link])
• Identificación oficial del solicitante, vigente y con fotografía.
• Comprobante de domicilio.
• Croquis de ubicación
• Boleta predial vigente ARTÍCULO 20.- LEY DE HACIENDA PARA EL
MUNICIPIO DE LOS CABOS, BAJA CALIFORNIA SUR
• Constancia de no adeudo de agua.
• Fotos del inmueble y sus colindancias.
• Dictamen de Protección Civil y Bomberos
• Permiso para anuncios publicitarios

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 • Contar con los permisos de COFEPRIS, gobernación y Secretaría de Hacienda
• Tener una licencia sanitaria
• Presentar un aviso de funcionamiento
• Contar con una tarjeta de control sanitario
• Asegurar que todos los equipos tengan un registro sanitario vigente
• Capacitar al personal para brindar los servicios y utilizar los equipos
• Tener un manual de procedimientos para los tratamientos
• Designar un responsable sanitario que asegure el cumplimiento de la regulación
sanitaria y la seguridad de los productos

La COFEPRIS vigila que los spas cumplan con estas condiciones para garantizar la salud de
las personas.
Para abrir un spa y obtener la autorización de la Comisión Federal para la Protección
contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), se deben cumplir con los siguientes
requisitos:
• Licencia Sanitaria
• Tramitar un aviso de funcionamiento al menos 30 días antes de la apertura del
spa.
• Este aviso debe incluir la clave SCIAN de los servicios que se
ofrecerán. Registrar los equipos que se utilizarán para los tratamientos ante la
COFEPRIS.
• Asegurarse de que el personal esté acreditado y capacitado para brindar los
servicios. Las capacitaciones deben estar avaladas por una autoridad
educativa.
• Nombrar un responsable sanitario que sea un profesional con título registrado
por las autoridades educativas. El responsable sanitario debe acreditar su
experiencia con certificados o cursos de actualización.
• Inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Solicitar un permiso de publicidad autorizado por la COFEPRIS si se planea
hacer publicidad en la web, redes sociales, televisión, folletos o
espectaculares.
• Para más información, puedes acudir al Centro Integral de Servicios de la
COFEPRIS o al Centro de Atención Telefónica de la COFEPRIS.

Todos los giros aquí representados sin excepción se refieren al establecimiento comercial en
un local previamente edificado de hasta 120 m2. Sin que forme parte de la construcción los
techos denominados palapa o cualquier otro similar.
CATÁLOGO DE GIROS DE BAJO, MEDIO Y ALTO RIESGO (hacer clik aquí)

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8
 OPORTUNIDADES Y DESAFIOS

Cabo San Lucas es un destino turístico popular, lo que genera una gran demanda de
servicios de bienestar y relajación.
Esto presenta oportunidades para un Spa como:

• Donde los visitantes buscan experiencias de Spa de alta calidad para relajarse y
rejuvenecerse durante sus vacaciones, aun que particularmente hoy en día las
personas comienzan a tener el ámbito del cuidado personal y no solamente
personas del área turística podrían venir si no también locales.
• La colaboración con hoteles o villas donde se pueden hacer acuerdos para
ofrecer servicios particulares.
• La oportunidad de la creciente demanda de servicios de Spa genera
oportunidades de empleo para profesionales del bienestar y la salud.
Sin embargo, también existen desafíos tales como:
• Competencia: La zona cuanta con gran cantidad de Spas y centros de bienestar
• Estacionalidad: Probablemente la demanda se servicio podría variar según la
temporada turística.
• Calidad y constancia: Los Spas deben mantener altos estándares de calidad y
constancia en sus servicios para satisfacer las expectativas de los clientes y
mantener una buena reputación.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• Brindamos un servicio • No existe Spa similar cerca de la

personalizado y con altos zona
estándares de calidad. • Inversión en capacidad de
• Excelencia en el servicio y innovación tecnológica
compromiso con futuros cliente • Creación de nuevos empleos
• Staff especializado • Interés por el cuidado de la
imagen se va incrementando

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• Presencia de proyectos similares • No tenemos un conocimiento

• Ingreso de competidores con pleno del mercado.
estructura de costos menores • Falta de experiencia por ser una
empresa nueva

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 PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Nuestros servicios tienen las siguientes características:

Diversidad- Contamos con una pequeña gama de servicios, 6 aproximadamente, para la

elección de nuestros clientes.
Calidad- Todos nuestros servicios cumplen con los más altos estándares de calidad
Precios- Los precios de nuestros servicios serán accesibles, ofreceremos descuentos a
clientes que usen dos o mas servicios y a nuevos
Descripción del Servicio- Ofreceremos los mismos servicios ya ofrecidos por otros Spas
con la diferencia que nuestros servicios serán de calidad, exclusivos, personalizados e
integradores.

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 CUALIDADES

Toda profesión necesita de unas cualidades personales e individuales que debemos de

pulir y fomentar. En el caso de un spa, tratamos con personas a nivel muy ‘intimo’ por
lo que todo lo que realicemos con el cliente durante su tratamiento en cabina debe de
tener las siguientes características:
• Debe realizarse con un orden.
• Nuestra forma de actuar debe de ser discreta y respetuosa.
• Tenemos que realizarla con la mayor puntualidad.
• Tenemos que ser sencillos y simpáticos.
• Y ser sobre todo pacientes y comprensivos. No todos los clientes conocen nuestro
campo de trabajo, por eso debemos de guiarlos con amabilidad y comprensión.
Estas aptitudes y cualidades pueden parecer fáciles de gestionar. Sin embargo, hoy en
día existe un gran déficit de personal cualificado para ser spa, ya que apenas se suele
invertir en esfuerzo y recursos para su correcta formación.
Es por ello que el establecimiento donde ofrecemos tratamientos de bienestar y
relajación, debe tener un ambiente agradable para todos los sentidos.
Algunas de las cualidades de un spa son:
• Ambiente relajante
El spa debe transmitir tranquilidad y comodidad, por lo que es importante que tenga
un buen aspecto y un buen olor.
• Espacios con agua
Los espacios con agua, como piscinas climatizadas, jacuzzis, saunas, piletas y duchas
temáticas, transmiten una sensación de calma.
• Diseño
El diseño del spa debe transmitir relajación y descanso, por lo que se calcula unos 15
metros cuadrados por cada persona en las zonas de tratamientos de aguas.
• Servicios
Además de los tratamientos de relajación, un spa también puede ofrecer masajes,
tratamientos corporales y faciales, u otros servicios estéticos.
Algunos materiales que no pueden faltar en un spa son: Camas de masajes, Aceites para
masajes, Velas decorativas y velas de olor, Aceites esenciales, Difusor de aceites.

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 CALIDAD

La gestión de calidad de un spa es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y

mantener una reputación positiva. A continuación, te presento un modelo de gestión
de calidad para un spa:
Modelo de Gestión de Calidad Estándares de Calidad

1. Establecer objetivos y estándares de 1. Limpieza y mantenimiento de las

calidad. instalaciones.
2. Desarrollar políticas y procedimientos. 2. Calidad de los tratamientos y servicios.
3. Capacitar al personal. 3. Profesionalismo y amabilidad del
4. Implementar controles de calidad. personal.
5. Monitorear y evaluar el desempeño. 4. Variedad y calidad de los productos
6. Realizar ajustes y mejoras. utilizados.
5. Atención al cliente.
Políticas y Procedimientos Capacitación del Personal

1. Política de privacidad y 1. Capacitación inicial.

confidencialidad. 2. Capacitación continua.
2. Procedimiento de reserva y 3. Evaluación del desempeño.
cancelación.
3. Procedimiento de atención al cliente.
4. Procedimiento de manejo de quejas.

Controles de Calidad Controles de Calidad

1. Inspecciones regulares. 1. Inspecciones regulares.

2. Encuestas de satisfacción del cliente. 2. Encuestas de satisfacción del cliente.
3. Revisión de comentarios en redes 3. Revisión de comentarios en redes
sociales. sociales.

Monitoreo y Evaluación Ajustes y Mejoras

1. Análisis de datos de reserva y 1. Implementar cambios.

cancelación. 2. Monitorear resultados.
2. Evaluación del desempeño del personal. 3. Realizar ajustes adicionales.
3. Revisión de la satisfacción del cliente.
Herramientas de Gestión de Calidad Beneficios de la Gestión de Calidad

1. Software de gestión de spa. 1. Aumento de la satisfacción del cliente.

2. Encuestas en línea. 2. Mejora de la reputación.
3. Revisión de comentarios en redes 3. Incremento de la lealtad del cliente.
sociales. 4. Aumento de la eficiencia y
4. Análisis de datos. productividad.
5. Mejora de la competitividad en el
mercado.

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 USOS

Los consumidores pueden utilizar los productos y servicios Tamashī no seiiki SPA de
diversas maneras, buscando beneficios tanto funcionales como emocionales. A
continuación, se presentan algunos ejemplos:
Usos funcionales:
1. Relajación y reducción del estrés.
2. Mejora de la salud física y mental.
3. Tratamiento de dolores musculares y articulares.
4. Mejora de la apariencia física (masajes, tratamientos faciales, etc.).
5. Preparación para eventos especiales (bodas, fiestas, etc.).
Tamashī no seiiki SPA- Ofrecerá un servicio donde se realizarán diversos tratamientos que
están enfocados principalmente en aliviar los síntomas de estrés, calmar la ansiedad y reducir
las tensiones. Los cuales están clasificados de la siguiente manera:
Cosmetología
a) Tratamientos Faciales
✓ Facial de Rejuvenecimiento:
Es un tratamiento estético que busca mejorar la piel del rostro y corregir los efectos del
envejecimiento. Entre los beneficios de estos tratamientos se encuentran: Disminuir la
aparición de arrugas y líneas de expresión, Reducir las manchas y marcas solares,
Disminuir las ojeras, Devolver el volumen a los labios, Recuperar la elasticidad de la
piel.
✓ Limpieza cutis
Es un tratamiento de la piel que ayuda a renovarla y mejorar su aspecto. Se trata de un
procedimiento no invasivo que puede ayudar a:
• Eliminar manchas y cicatrices de acné
• Reducir la dilatación de los poros
• Controlar el exceso de sebo
• Prevenir la aparición de espinillas y puntos negros

✓ Nutrición Facial
Es la aplicación en la piel de un complejo nutritivo poli-revitalizante que aporta ácido
hialurónico y 53 ingredientes nutricionales esenciales como vitaminas, aminoácidos,
coenzimas, antioxidantes, minerales y ácidos nucleicos.
b) Tratamientos Corporales

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 ✓ Hidratación Corporal
Es el proceso de reponer los líquidos que el cuerpo pierde a través de la sudoración, la
exhalación y la eliminación de residuos. Es importante para el funcionamiento y
supervivencia del organismo.
Masoterapia
✓ Masaje Facial
Es un tratamiento estético que consiste en masajear el rostro y el cuello con las manos
o con una herramienta para mejorar la apariencia de la piel.

✓ Masaje con Piedras Calientes

es una técnica de origen oriental que combina un masaje terapéutico con la aplicación
de piedras calientes sobre la piel. El objetivo de este masaje es aliviar trastornos físicos
y emocionales, relajar los músculos y mejorar el estado de ánimo.
✓ Masaje Sueco
El masaje sueco es una técnica de masaje que se originó en Suecia en el siglo XVII y que
se caracteriza por:
• Equilibrar el cuerpo de forma natural
• Mejorar la circulación sanguínea y linfática
• Eliminar toxinas
• Relajar cuerpo y mente
• Aliviar dolores musculares
• Reducir el estrés
• Mejorar la flexibilidad
Al entender cómo los consumidores utilizan los productos y servicios de un spa, puedes
diseñar experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades y expectativas, y así,
aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

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