Informe: Plan de mejora de productos y procesos con la incorporación de TIC
Cindy Iliana Sanchez Sandoval
Coordinación de Procesos Logísticos
(3140580)
Servicio Nacional de Aprendizaje
(SENA)
Bucaramanga, 02 de marzo de 2025
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de
recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios;
que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información
como: voz, datos, texto, video e imágenes (Art. 6 Ley 1341 de 2009).
Para describir las TIC es preciso hablar de
los equipos informáticos, del hardware, de los
programas de software, de las redes e
infraestructuras que permiten generar la
información, procesarla y transmitirla, incluso
hay que hablar de las plataformas de
almacenamiento.
Grandes servidores, dispositivos
móviles, redes móviles como el 5G, Edge
Computing o almacenamiento en la nube. Todos
ellos forman parte de este conjunto de diversas
piezas que responden a la pregunta de qué son
las TIC.
Características de las TIC
Desde la aceleración de su desarrollo a partir del
siglo XX y su crecimiento exponencial, basado en
sus propias potencialidades, podemos recoger
ciertas características que las definen y agrupan.
Permiten interconectar e integrar varias
tecnologías para generar nuevas
herramientas de comunicación.
Estimulan la interactividad entre usuarios y
la transmisión de información por medio de
dispositivos.
Se adaptan a las necesidades de las
personas y del mercado.
Se ejecutan a gran velocidad, gracias a
sus capacidades de procesamiento de
información.
Están presentes en actividades financieras, económicas, educativas, culturales,
científicas, industriales y más.
Se encuentran en constante evolución y desarrollo.
Ventajas de las TIC
Desarrollo tecnológico
Las TIC permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de información y
comunicación que aceleran los procesos y tareas rutinarias de las empresas.
Por ejemplo, gracias a servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o
Telegram, las personas pueden comunicarse con familiares, amigos y empresas de
manera inmediata sin importar que se encuentren a miles de kilómetros de distancia.
Dinamismo
Las TIC evolucionan constantemente y agregan más funcionalidades a sí mismas, un
aspecto que beneficia a las personas y organizaciones que se apoyan en sus
funcionalidades. Esto aporta grandes ventajas a otras áreas que no necesariamente están
relacionadas con ellas.
Interactividad
Otra ventaja de las TIC es que sirven como puentes y conexiones. Sus características
les permiten, actualmente, funcionar de manera interactiva, con canales de ida y vuelta
que pueden ser individuales o colectivos, sincrónicos o asincrónicos, públicos o
confidenciales.
Son muchas las industrias que se pueden valer de estas características y ventajas
para mejorar procesos que llevaban décadas, e incluso siglos, sin cambiar. Un ejemplo es
la educación: en este ámbito, las TIC aportan plataformas de aprendizaje interactivo muy
eficaces que permiten la interacción remota, independientemente de la ubicación de los
participantes.
Desventajas de las TIC
Temas de seguridad
Las TICS proporcionan una variedad de maneras para que los estafadores tengan
acceso a los datos personales de los individuos, lo que podría resultar en que usted o su
negocio pierda dinero y reputación.
Tecnologías como la banca en línea significan que, con la información de seguridad
adecuada, un tercero podría hacerse pasar por usted y obtener acceso a sus finanzas de
forma remota.
Pérdida del lenguaje corporal
La comunicación a través de notas de voz o mensajería instantánea no tiene en
cuenta el lenguaje corporal.
Las señales no verbales son una parte vital de la forma en que los humanos se
comunican, ya que se calcula que el 55% del contenido de un mensaje relacionado
con sentimientos y actitudes se retrata solamente con las expresiones faciales.
Como tal, hay una mayor probabilidad de que tu mensaje sea mal entendido si no está
comprometido en un diálogo cara a cara con la persona con la que estás hablando.
Dificultad para entrenar a los empleados
Si una organización implementa un nuevo sistema de tecnología de comunicación,
tendrá que pagar una tarifa adicional para capacitar a los empleados de la organización
para que pueden utilizar esta tecnología de manera efectiva.
Algunos empleados aprenden primero que otros, lo que podría conducir a la pérdida
de puestos de trabajo.
Ejemplos reales de TIC
E-commerce
Las tiendas virtuales y plataformas digitales de
compra y venta son cada vez más comunes y, de
hecho, forman parte de las TIC. Permiten el
desarrollo de múltiples segmentos y una
competencia más leal y justa entre empresas.
Para las empresas, son una excelente forma de
presentar y comercializar productos.
Comunidades digitales
Las redes, foros y chats han servido por muchos
años como espacios virtuales donde las personas
pueden compartir e interactuar sin importar la
distancia.
Mensajería
La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota
de voz de manera inmediata, eficiente y directa es
un recurso sumamente valorado y popular que las
TIC proporcionan. Asimismo, la mensajería
instantánea es una herramienta muy útil para
optimizar la gestión del tiempo y el trato con los
clientes.
Email
Por último, el email —que surgió como un sustituto digital del correo postal— hoy es una
herramienta fundamental de los negocios.
Conclusión
Indiscutiblemente, las TIC son más importantes de lo que muchos creen. De hecho, la
mayoría de las operaciones empresariales están impulsadas por estas. Sin duda son un
eslabón primordial de muchos flujos de trabajo y han permitido optimizar un sinfín de
actividades manuales en pro de la eficiencia.
En pro del conocimiento, las TIC han transformado la educación al ofrecer
herramientas y recursos innovadores que potencian las capacidades de estudiantes y
profesores, generando un impacto positivo en la manera en que se aborda el aprendizaje
en la actualidad.