UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PARTICIPANTES:
1) Arias Panozo Laura Claudina (Ing. Comercial ) grupo 61
(REPRESENTANTE)
2) Cruz Mamani Nataly Mariel (Ing. Comercial ) grupo 61
3) Veizaga Mamani Luz Mary (Ing. Comercial) grupo 61
4) Zoto Coca Nelly (Adm. Empresas) grupo 21
DOCENTE: Lic. FELIPE GUZMAN BROCKMAN
MATERIA: PRÁCTICA EMPRESARIAL Y PROFESIONAL

FECHA: 10/07/2021

COCHABAMBA-BOLIVIA

1
 INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES .................................................................................................................................... 2
1. PAPELES Y MISIONES .................................................................................................................. 3
1.1 ACLARACIÓN DE LOS PAPELES Y MISIONES CORPORATIVAS O CENTRALES
3
1.2 ACLARACION DE LOS PAPELES Y MISIONES DE LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL........................................................................................................................... 4
2. ÁREA DE RESULTADOS CLAVE ................................................................................................ 5
3. INDICADORES ................................................................................................................................ 8
4. OBJETIVOS...................................................................................................................................... 9
5. PLAN DE ACCIÓN Y CONTROLES .......................................................................................... 13
ANEXOS

i
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo aplicara el MÉTODO TOTAL DE ADMINISTRACIÓN POR

OBJETIVOS Y RESULTADOS a la empresa “CORINSA S.R.L” en el cual se realizaron
diversas entrevistas virtuales a encargados de dicha empresa, como también al encargado del
área de comercialización “Ing. CRISTIAN NICOLAS ALBORNOZ” persona que nos
proporcionó toda la información necesaria para el desarrollo del trabajo.

Pasos para la realización del método de administración por objetivos es el siguiente:

COMUNICACION

PLANES
AREAS DE DE
PAPELES Y INDICADORES CONTROLES
RESULTADO OBJETIVOS
MISIONES ACCION
CLAVE

EL EMBUDO AOR COMPLETO

1
ANTECEDENTES

En la zona Sud de la ciudad de Oruro, a dos cuadras de la ciudadela universitaria, y sobre

más de 20 mil metros Se levanta la empresa boliviana líder del sector metal-mecánico
Corporación Industria Sabaya (CORINSA S.R.L) que ofrece al mercado nacional 15 líneas
de productos. La empresa fue fundada el 6 de julio del año 2000 iniciando actividades la
producción de malla de doble torción para la fabricación de gaviones y colchonetas. Teniendo
como principal socio a Omar Eid, junto a Otros socios y actualmente son aproximadamente
400 trabajadores en sus diferentes sectores, quienes impulsan el movimiento de la empresa.

En fecha 30 de noviembre de 2000 CORINSA S.R.L. incorpora a su sociedad a las empresas

ACERBOL LTDA. Y ALAMBOL. LTDA, empresas de gran trayectoria en la industria metal
mecánica hace más de 34 años, en la producción de derivados del alambre. La experiencia
que tiene esta empresa en el rubro del metal mecánico empieza en 1967 donde se instala la
primera industria de viruta de acero en el país, luego la constante demanda y los nuevos
requerimientos del mercado alientan su crecimiento y hace que se amplíe la línea de
productos ofertados al mercado, implementando procesos de traficación en frío y fabricando
productos derivados del alambre como ser los clavos y el alambre de amarre.

La evolución tecnológica hace que se desarrolle un nuevo tipo de galvanizado que mejora el
revestimiento de la capa de Zinc y proporciona mayor durabilidad contra los agentes
corrosivos, este adelanto tecnológico es el galvanizado pesado en caliente. La empresa acorde
con la innovación tecnológica instala un tren de galvanizado en caliente el cual permite
ofertar productos nuevos y tecnológicamente elaborados.

CORINSA S.R.L a lo largo de estos años ha llegado a posicionarse como la empresa líder
del mercado en el rubro de la construcción, no solo por la calidad de sus productos derivados
del acero, sino también por la labor social que cumple en la ciudad de Oruro. La Producción
y la calidad industrial es tan necesaria desde la perspectiva humana dentro de toda industria
que su aplicación o intensificación no necesitan justificación.

2
 1. PAPELES Y MISIONES
1.1 ACLARACIÓN DE LOS PAPELES Y MISIONES CORPORATIVAS O
CENTRALES

CORINSA S.R.L. es una empresa líder del mercado en el rubro de la construcción la cual se
dedica a la producción y comercialización de materiales derivados de acero para todo tipo de
construcción en general.

La razón de ser es satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles un producto que
cumpla con estándares de calidad nacional e internacional; realizando sus actividades con
responsabilidad en el cuidado del medio ambiente; con programas y planes que prevengan;
y mitiguen los impactos y efectos causados; de forma que se constituya en la mejor empresa
metalmecánica del país

Como principal consumidor de la empresa, tenemos a las ferreterías, siendo este el sector con
mayor consumo del producto y volumen de compra, mientras que los consumidores
secundarios son empresas constructoras, mayoristas que compran la viruta, gobernaciones,
alcaldías y el gobierno central

La empresa CORINSA SRL ofrece al mercado tres tipos de líneas de productos: línea
contención, línea ferretería y línea del hogar y distribuye sus productos a los diferentes
mercados a través de un canal directo sin intermediarios.

La producción de CORINSA S.R.L prácticamente cubre todo el territorio nacional con

presencia de agencias propias en siete departamentos: Oruro, La Paz, Potosí, Cochabamba,
Chuquisaca, Santa Cruz y recientemente en Beni; así como representaciones en Tarija y
Pando, donde sus productos de calidad gozan de una gran demanda.

Se espera que en los próximos 5 a 10 años lleve a cabo un desarrollo diversificado en el rubro
de la construcción y amplíe la gama de productos, que puede incluir calaminas, fierros, etc.

El tema filosófico principal que maneja la empresa es producir un producto con la mejor
calidad ser la industria metalmecánica líder en la laminación y trefilacion del acero;
reconocida a nivel internacional por la calidad y el respeto al medio ambiente, también

3
gestionan importantes conceptos de equipo, trabajando duro para la unidad, el
apoyo, la comunicación y el respeto de la jerarquía.

CORINSA S.R.L continúa innovando e implementando la tecnología más avanzada, nuevo

proceso de galvanizado, nuevos productos de maquinaria y haciendo contribuciones positivas
al mercado de la construcción.

1.2 ACLARACION DE LOS PAPELES Y MISIONES DE LA UNIDAD

ORGANIZACIONAL
Área de comercialización CORINSA S.R.L Ing. Cristian Nicolas Albornos
La empresa de acuerdo a su área de comercialización no solo se dedica a la venta de sus
productos elaborados a base de acero sino también brinda sus servicios de capacitación
gratuita y asesoramiento técnico, de modo que lleguen a satisfacer las necesidades de sus
clientes logrando así la rentabilidad y crecimiento de la empresa CORINSA SRL.

La razón de ser de esta área comercial básicamente es abarcar la mayor cantidad de puntos
estratégicos de áreas geográficas, tratar de llegar a los rincones de nuestro entorno, donde
está el mayor crecimiento en cuanto a construcción se refiera.

Lo que pretende es cubrir un mercado más grande, porque efectivamente existen muchas
empresas importadoras locales que traen los mismos materiales que venden del exterior, y
uno de sus principales objetivos es ingresar al mercado del trópico de Cochabamba, es un
mercado que esta desatendido por la empresa porque no existe la capacidad de poder llevar
material hasta ese lugar.

El encargado de esta área tiene como principales funciones:

 Autorizar, controlar la salida y entrada de mercadería

 Control y supervisión del almacén
 Control y supervisión del personal de ventas
 Control del estado de las movilidades de distribución de los productos
 Subsanar problemas de un cliente y vendedor.

En general esta unidad existe para:

4
  Identificar las oportunidades del mercado, y desarrollar una estrategia
adecuada para llegar a los segmentos objetivos.
 Optimizar la satisfacción del cliente, logrando la fidelización mediante el
posicionamiento de imagen de CORINSA SRL, a través de un relacionamiento más
estrecho con los clientes.
 Influir en la productividad de los empleados del área, moral, y desarrollo de los
empleados en la empresa.
2. ÁREA DE RESULTADOS CLAVE

Actividades del jefe comercial durante los últimos seis meses

 Asistir a reuniones de ventas representando sucursal de Cochabamba (semestral)

 Reuniones en sucursal (mensual)
 Asistir a capacitaciones
 Verificar las ordenes de pedido de vendedores
 Entregar el orden de pedidos al personal del sistema
 Captar clientes potenciales
 Obtener clientes nuevos mediante llamadas telefónicas
 Responder dudas y consultas a clientes potenciales
 Subsanar problemas del cliente
 Revisión de informes de ventas del personal (mensual)
 Atención de quejas
 Comprobar la llegada del producto al cliente
 Realizar llamadas para obtener nuevos clientes
 Control y supervisión del almacén
 Control del estado de las movilidades de distribución de los productos
 Planeación de la distribución

5
CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL GERENTE DE VENTAS
CORINSA S.R.L

Actividades DESCRIPCION
AREA DE VENTAS  Verificar las ordenes de pedido de los vendedores
 Entregar el orden de pedidos al personal del sistema
 Revisión de informes de ventas del personal (mensual)
ATENCION AL  Atención de quejas
CLIENTE  Subsanar problemas del cliente
 Control al personal que realiza las ventas
LOGISTICA DE  Control y supervisión del almacén.
VENTAS  Control del estado de las movilidades de distribución de los
productos
 Planeación de la distribución
 Comprobar la llegada del producto al cliente.
GESTIÓN DE CLIENTES  Captar clientes potenciales
POTENCIALES  Obtener clientes nuevos mediante llamadas telefónicas
 Responder dudas y consultas a clientes potenciales

6
ESTABLECIMIENTO DE
PRIORIDADES

Fuertes desconformidades personales

Otros podrían encargarse de ello

Inquietudes de los subordinados
Fuertes preferencias personales

Imperativo prestarle atención

Inquietudes de los clientes

Debería prestarle atención

OK = igual

% del tiempo empleado

Inquietudes de los jefes

+=aumento

Grado de importancia
- = disminución
x = eliminación

ÁREAS DE RESULTADOS
CLAVE ACCIÓN REQUERIDA
AREA DE VENTAS 40% OK - + + OK + + OK + Incrementar las ventas en los diferentes sectores donde se
realiza la venta de los productos de la línea ferretería
ATENCIÓN AL 25% + - OK + OK + + OK + (alambre
Implementarde amarre, clavos ydemallas
los programas de tumbado
capacitación para 40x90.
el
CLIENTE personal de ventas.
LOGISTICA DE VENTAS 20% + - OK + OK + + OK + Implementar un sistema de distribución optimizando el
tiempo y manteniendo el costo.
GESTIÓN DE CLIENTES 15% OK - + + OK + + OK + Implementar un CRM para poder llevar el mejor
POTENCIALES seguimiento a los clientes

7
 3. INDICADORES

INDICADORES DE EFECTIVIDAD
AREAS DE RESULTADOS CLAVE INDICADORES

- Ventas mensuales de clavos.

ÁREA DE VENTAS - Ventas mensuales de alambre de

amarre.

- Ventas mensuales de mallas de

tumbado 40x90.

- Número de quejas por información

incorrecta del producto clavos.
ATENCIÓN AL CLIENTE - Número de quejas por demora de
entrega del producto alambre de
amarre

- Tiempo de solución a reclamos por

demora de entrega del producto
alambre de amarre.

- Tiempo de entrega del producto

malla 40*90 del personal de ventas
LOGÍSTICA DE VENTAS a los clientes.
- Tiempo de entrega del producto
alambre de amarre del personal de
ventas a los clientes.

- Número de unidades salidas del

almacén al mes del producto
alambre de amarre.

- Número de clientes nuevos

obtenidos en un mes
GESTIÓN DE CLIENTES
POTENCIALES - Tiempo de demora en responder las
dudas de cliente nuevo.

- Número de llamadas para lograr un

cliente nuevo.

8
 4. OBJETIVOS

INDICADORES DE EFECTIVIDAD
AREAS DE INDICADORES OBJETIVOS
RESULTADOS CLAVE
- Incrementar las ventas
- Ventas mensuales de clavos. mensuales del producto
clavos en 4% en un plazo
de 3 meses a un costo que
no exceda los Bs. 2.000
- Incrementar las ventas
- Ventas mensuales de alambre mensuales del producto
ÁREA DE VENTAS de amarre. alambre de amarre en un
4% en un plazo de 3
meses a un costo que no
exceda los Bs. 2.000
- Incrementar las ventas
- Ventas mensuales de mallas mensuales del producto
de tumbado 40x90. mallas de tumbado 40x90
en un 4% en un plazo de 3
meses a un costo que no
exceda los Bs. 2.000
- Reducir el número de
quejas por mala
- Número de quejas por información del producto
información incorrecta del clavos en un 30% en un
producto clavos. plazo de
3 meses a un costo que no
exceda los 1.500Bs.

- Número de quejas por - Reducir el número de

ATENCIÓN AL demora de entrega del reclamos por demora de
CLIENTE producto alambre de amarre entrega del producto
alambre de amarre en un
20% en un plazo de 3
meses a un costo que no
exceda los 2.000bs.

- Reducir el tiempo de
- Tiempo de solución a solución de los reclamos
reclamos por demora de por demora de entrega del
entrega del producto alambre producto alambre de
de amarre. amarre en un 30% En un
lapso de 3 meses a un
costo que no exceda de
1500.

- Tiempo de entrega del - Reducir el tiempo de

producto malla 40*90 del entrega del producto
mallas de tumbado 40*90

9
 personal de ventas a los en un 15 % en un lapso de
clientes. 3 meses con un costo de
1.800bs.
LOGÍSTICA DE - Tiempo de entrega del - Reducir el tiempo de
VENTAS producto alambre de amarre entrega del Producto
del personal de ventas a los alambre de amarre en 10%
clientes.
en un Plazo de 3 meses a
un costo que no Exceda
1.800bs.

- Incrementar el número de
unidades salidas del
- Número de unidades salidas almacén del producto
del almacén al mes del alambre de amarre en 10%
producto alambre de amarre. en un plazo de 3 meses
que no exceda a un costo
de 2000bs.
- Incrementar el número de
- Número de clientes nuevos clientes nuevos en un 2 %
obtenidos en un mes en un plazo de 3 meses a
un costo que no exceda de
1.500
- Reducir tiempo de demora
GESTIÓN DE - Tiempo de demora en en responder dudas de
CLIENTES responder las dudas de clientes nuevos en un 90%
POTENCIALES cliente nuevo. en un plazo de 3 meses a
un costo que no exceda de
1.200

- Reducir el número de
- Número de llamadas para llamadas para lograr un
lograr un cliente nuevo. cliente nuevo en un 50%
en un plazo de 3 meses a
un costo que no exceda de
1.000

10
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Incrementar el número de unidades salidos

demora de entrega del producto alambre de

Reducir el número de llamadas para lograr

Reducir el tiempo de entrega del Producto
Reducir el tiempo de entrega del producto

Incrementar el número de clientes nuevos

Reducir tiempo de demora en responder

Reducir el número de quejas por mala
Incrementar las ventas mensuales del

Reducir el tiempo de solución de los

Incrementar las ventas mensuales del

Incrementar las ventas mensuales del

reclamos por demora de entrega del

del almacén del producto alambre de

Reducir el número de reclamos por
producto mallas de tumbado 40x90

información del producto clavos

LA MATRIZ DE DECISIÓN

producto alambre de amarre

producto alambre de amarre

mallas de tumbado 40*90

dudas de clientes nuevos

alambre de amarre
producto clavos

un cliente nuevo

TOTAL DE X
amarre

amarre
1 Incrementar las ventas mensuales del producto clavos . X X X X X X X X x 9 1
2 Incrementar las ventas mensuales del producto alambre de amarre . X X X X X X X X X X 10 2
3 Incrementar las ventas mensuales del producto mallas de tumbado 40x90 . X X X X X X x X X 9 3
4 Reducir el número de quejas por mala información del producto clavos . x x x X x 5 4
5 Reducir el número de reclamos por demora de entrega del producto alambre de amarre . x x x x x X x 7 5
6 Reducir el tiempo de solución de los reclamos por demora de entrega del producto alambre de . x x x x X x 6 6
amarre
7 Reducir el tiempo de entrega del producto mallas de tumbado 40*90 . x x X X 4 7
8 Reducir el tiempo de entrega del Producto alambre de amarre . x X x 3 8
9 Incrementar el número de unidades salidos del almacén del producto alambre de amarre . x X x 3 9
10 Incrementar el número de clientes nuevos . X x 2 10
11 Reducir tiempo de demora en responder dudas de clientes nuevos . x 1 11
12 Reducir el número de llamadas para lograr un cliente nuevo . 0 12
z 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
VERTICAL (Espacios) 0 1 1 0 1 1 0 0 3 0 0 0
HORIZONTAL (X) 9 10 9 5 7 6 4 3 3 2 1 0
TOTAL 9 11 10 5 8 7 4 3 6 2 1 0
ORDEN DE RANGO 3 1 2 7 4 5 8 9 6 10 11 12

11
ORDEN DE RANGO

1 Incrementar 4 Reducir el 7 Reducir el 1 Incrementar

las ventas número de número de 0 el número
mensuales reclamos por quejas por de clientes
del producto demora de mala nuevos
alambre de entrega del información
amarre producto del producto
alambre de clavos
amarre
2 Incrementar 5 Reducir el 8 Reducir el 1 Reducir
las ventas tiempo de tiempo de 1 tiempo de
mensuales solución de entrega del demora en
del producto los reclamos producto responder
mallas de por demora mallas de dudas de
tumbado de entrega tumbado clientes
40x90 del producto 40*90 nuevos
alambre
3 incrementar 6 Incrementar 9 Reducir el 1 Reducir el
las ventas el número de tiempo de 2 número de
mensuales unidades entrega del llamadas
del producto salidos del Producto para lograr
clavos almacén del alambre de un cliente
producto amarre nuevo
alambre de
amarre

12
 5. PLAN DE ACCIÓN Y CONTROLES

Objetivo 1

Grafica Nº 1:
Identificación de Fuerzas limitantes y Facilitadores del Objetivo
Primer Objetivo

Incrementar las ventas mensuales del producto alambre de amarre en un 4% en un plazo

de 3 meses a un costo que no exceda los Bs. 2.000

Fuerza limitante Externa: Fuerza limitante Interna: (Deficiencia

de la empresa)
(Obstáculos alrededor)
-Falta de publicidad en la empresa
-Competitividad del sector - Falta de participación en ferias
-La emergencia sanitaria actual país. nacionales e internacionales
(Covid)
CORINSA S.R.L

Fuerzas facilitadoras - Propias: (Mis Fuerzas facilitadoras de otros: (Ayuda

actos) de otros)

-Estimular las ventas por medio de -Desarrollar las habilidades de toda

redes sociales fuerza de ventas
-Mejorar la competitividad del -Coordinación con otros departamentos
personal de ventas de la empresa

A) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS LIMITADORAS.

FUERZA LIMITANTE EXTERNA: (Obstáculos Alrededor)

Competitividad del sector. – Competencia entre las empresas comercializadoras es

permanente en venta del material de construcción, CORINSA S.R.L debe ser competente
en el mercado en venta del mismo producto y ajustarse a la demanda del mercado
regional.

La emergencia sanitaria actual del país (Covid-19). - Población en general pasa por un
déficit económico, venta de material de construcción decayó desde la llegada de covid-
19 al país y para salir de esto adaptarse a cualquier adversidad.

13
FUERZA LIMITANTE INTERNA: (Deficiencia de la empresa

Falta de publicidad en la empresa: CORINSA S.R.L tiene una página en Facebook

todos los días brinda información actualizada al cliente también cuenta con páginas web
inhabilitada y no maneja otras redes sociales el cual una desventaja para la empresa.

Falta de participación de ferias nacionales e internacionales: CORINSA S.R.L no

participa de ferias nacionales e internacionales como la feria de FEICOBOL el cual es
una parte negativa, detiene el crecimiento de la organización, si participase llegaría a
mucho más cliente.

B) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS FACILITADORAS

FUERZAS FACILITADORAS PROPIAS: (Mis actos)

Estimular las ventas por medio de redes sociales: Armar una estrategia para mostrar
los productos al constructor con un fin específico capacitar, mostrar las virtudes, como se
utiliza el cual ayudaría incrementar las ventas e incentivar a los clientes y llegar más
mercado.

Mejorar la competitividad del personal de ventas: La competencia individual del

personal es un factor vital para que área de ventas se mantenga competitiva en el mercado,
por lo cual es esencial que se implemente planes de formación y capacitación otorgando
herramientas y técnicas de desarrollo solo de personal de ventas.

FUERZAS FACILITADORAS DE OTROS: (Ayuda de otros)

Desarrollar las habilidades de toda fuerza de ventas: Estimular las habilidades de toda
área de ventas con una capacitación para ayudar a entender mejor el proceso de ventas el
cual permitiría llegar con más facilidad al cliente.

Coordinación con otros departamentos de la empresa: El proceso de coordinación de

los diferentes departamentos en la empresa es muy importante debido a que integra y
sincroniza todas las actividades, facilitando el trabajo y así, obteniendo resultados
eficaces.

14
C) COMO ELIMINAR O REDUCIR LAS FUERZAS LIMITADORAS

Reducir la competitividad del sector,

impulsando con alta calidad de atención
al cliente y posesionando la marca de la
empresa
Adaptarse a cualquier adversidad por la
cual este pasando nuestro país o a nivel
ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR O mundial como es emergencia sanitaria
REDUCIR actual.
LAS FUERZAS LIMITADORAS Aumentar la publicidad de la empresa en
otras redes sociales como en Instagram,
Twitter, LinkedIn el cual ayuda llegar
información a más clientes.
Aumentar las ventas participando en
ferias nacionales, municipales e
internacionales el cual permite llegar a
más clientes potenciales

D) COMO AUMENTAR LAS FUERZAS FACILITADORAS

Planificar estímulo a los clientes por

medio de redes sociales para
incrementar ventas de los vendedores
en forma óptima en relación al
beneficio.
Desarrollar las habilidades
competitivas del personal vendedora
para incrementar las ventas y mejorar
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR O la relación con el cliente.
FORTALECER LAS FUERZAS Estimular las habilidades de toda la
FACILITADORAS fuerza de ventas mediante una
capacitación, el cual ayudara
entender mejor el proceso de ventas y
permitiría llegar con más facilidad al
cliente.
Planificar la coordinación de recursos
financieros, humanos y una
comunicación versátil con otros
departamentos.

15
 Plan de Acción (Diagrama de Gantt)

TIEMPO (meses y semanas)

ACTIVIDADES RESPONSABLE
MES 1 MES 2 MES 3

(A) Establecer
metas de ventas Jefe de ventas
mensuales
(B) Planificar
Gerente de
recursos de
sucursal
inversión
(C) Planificar Gerente de
capacitación de los recursos humanos
vendedores y jefe de ventas
(D) Desarrollar las
habilidades de Gerente de
toda fuerza de recursos humanos
ventas
Jefe de ventas y
(E) Acudir a ferias
otros jefes de
nacionales e
diferentes
internacionales
sucursales

E) CONTROL

Establecimiento de Controles

Es decir, supervisar las actividades para garantizar que se realicen

según lo planeado, corregir cualquier inconveniente.

Actividad 1: Establecer metas de ventas mensuales

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Se puede necesitar Al final de cada mes Revisar el informe
más tiempo para con el informe de de ventas mensuales
cumplir metas ventas que manejan
mensuales. el jefe de ventas.
RECURSOS Falta de recursos Revisando informe Seguimiento de
económicos de presupuesto todos los gastos del
presupuesto
CALIDAD No vender según el Al final de cada mes Verificar y planear
requerimiento de con el informe de nuevos objetivos
metas preestablecidas registro de ventas
CANTIDAD No llegar a la Con el informe de Revisar el informe
cantidad de ventas ventas que manejan de ventas cantidades
mensuales el jefe de ventas. mensuales

16
Actividad 2: Planificar recursos de inversión

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Puede ocurrir mal Con el informe de Revisar al final del
manejo del dinero pagos que maneja el mes el informe de
que va para la contador. pagos.
inversión de
objetivos.
RECURSOS Falta de recursos de Al final del mes Fijar el rango
inversión para revisando el informe máximo del
cumplir los de pagos del presupuesto.
objetivos. presupuesto.
CALIDAD Desperdicio de Con baja calidad del Planear un
recursos del producto invertido. incremento de
producto invertido. eficiencia.
CANTIDAD Monto de inversión Al final del mes Controlar si el
falte para cumplir los revisando el presupuesto marcha
objetivos presupuesto del según planificado.
proyecto.

Actividad 3: Planificar motivación de los 3 vendedores

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO El tiempo para Revisando el Replantear el tiempo
cumplir sus metas no informe de requerido
podría alcanzar. planificación de
ventas al final del
mes.
RECURSOS Recursos personales Con análisis de Plantear dos
no asista al 100% a resultado al final del alternativas asistir a
cursos de mes. las capacitaciones o
capacitación. sufrir una
desvinculación de la
empresa.
CALIDAD El plan de Con resultados de De nuevo planificar
capacitación resulte desempeño de los capacitación para los
bajo vendedores. vendedores.
CANTIDAD Bajo desempeño del Con resultado datos Evaluar el
personal en ventas de venta del desempeño del
de alambre de producto. trabajador.
amarre.

17
Actividad 4: Desarrollar las habilidades de toda fuerza de ventas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Para el personal Con un informe que El tiempo sea corto
asistente el tiempo detalle el asistente. y dinámico.
seria agotador.
RECURSOS Recurso personal no Con lista de Llamada de
quiera asistir. asistentes. atención.
CALIDAD El personal asignado Con la lista de los Revisar la lista de
no acuda a las asistentes. los asistentes
capacitaciones.
CANTIDAD No eliminar los Con los errores que Planificar el
errores suficientes seguirán cometiendo estímulo de
desarrollar las
habilidades

Actividad 5: Acudir a ferias nacionales e internacionales

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Afecten las En el momento con la Plantear varias
condiciones situación alternativas para no
sociales. correspondiente. quedar afectado.
RECURSOS Recursos financieros Con el informe de Eliminar los gastos
falten. gastos innecesarios.
presupuestados.
CALIDAD Que la organización A través del Prever todo tipo de
no cuente con un rendimiento obtenido inconvenientes al
lugar adecuado en una vez concluida la asistir a una feria.
estas ferias para feria
promocionar su
producto
CANTIDAD El grupo asignado Con la lista de los Revisar el informe de
para asistir no estén asistentes. resultados obtenidos.
al 100%

18
Objetivo 2

Grafica Nº 2:
Identificación de Fuerzas limitantes y Facilitadores del Objetivo
Segundo Objetivo

Incrementar las ventas mensuales del producto mallas de tumbado 40x90 en un 4%

en un plazo de 3 meses a un costo que no exceda los Bs. 2.000

Fuerza limitante Externa: Fuerza limitante Interna:

(Obstáculos alrededor) (Deficiencia de la empresa)

-Falta de publicidad en la empresa

-Competencia creciente respecto al
- Falta de participación de ferias
producto mallas de tumbado nacionales e internacionales
- Emergencia sanitaria actual
CORINSA S.R.L
Fuerzas facilitadoras de otros:
(Ayuda de otros)
Fuerzas facilitadoras - Propias:
(Mis actos)
- Generar alianzas estratégicas con
-Capacitar al personal vendedora empresas
-Mejorar atención al cliente -Coordinación con otros departamentos
de la empresa

A) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS LIMITADORAS.

FUERZA LIMITANTE EXTERNA: (Obstáculos Alrededor)

Competencia creciente respecto al producto mallas de tumbado: Competidor nuevo

legalmente establecido o competidor ilegal, frecuentemente aparece en el mercado en
venta del mismo producto.

Emergencia sanitaria actual (Covid-19): Por las cuarentenas rígidas las ventas de los
productos decayeron y gran parte del personal dio positivo a covid-19 el cual provoco
unos escases en personal de ventas.

19
FUERZA LIMITANTE INTERNA: (Deficiencia de la empresa)

Falta de publicidad en la empresa: Corinsa S.R.L tiene una página en Facebook todos
los días brinda información actualizada al cliente también cuenta con páginas web
inhabilitada y no maneja otras redes sociales el cual una desventaja para la empresa.

Falta de participación en ferias nacionales e internacionales: CORINSA S.R.L no

participa de ferias nacionales e internacionales como la feria de FEICOBOL el cual es
una parte negativa, detiene el crecimiento de la organización, si participase llegaría a
mucho más cliente.

FUERZAS FACILITADORAS PROPIAS: (Mis actos)

Capacitación al personal de ventas: La capacitación laboral es la respuesta a la

necesidad que tienen las organizaciones o instituciones de contar con un personal
calificado y productivo, mediante conocimientos teóricos y prácticos que potenciará la
productividad y desempeño del personal.

Mejorar la atención al cliente: Una buena atención al cliente es crucial cualquier cliente
que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, educado, resolutivo,
eficiente, rápido y personalizado para procurar un servicio de calidad.

FUERZAS FACILITADORAS DE OTROS: (Ayuda de otros)

- Generar alianzas estratégicas con empresas: A través de la integración de diversas

alianzas estratégicas se logra cubrir necesidades para los clientes. Esto, al combinar el
conocimiento tecnológico con la especialización de varios sectores que permiten tener
una visión más global del mercado, facilitando la eficiencia en todo lo que se realice.

- Coordinación con otros departamentos de la empresa: El proceso de coordinación

de los diferentes departamentos en la empresa es muy importante debido a que integra y
sincroniza todas las actividades, facilitando el trabajo y así, obteniendo resultados
eficaces.

20
C) COMO ELIMINAR O REDUCIR LAS FUERZAS LIMITADORAS
Reducir la competitividad del sector,
impulsando con alta calidad de atención
al cliente y posesionando la marca de la
empresa
Adaptarse a cualquier adversidad por la
cual este pasando nuestro país o a nivel
mundial como es emergencia sanitaria
ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR O actual.
REDUCIR Aumentar la publicidad de la empresa en
LAS FUERZAS LIMITADORAS otras redes sociales como en Instagram,
Twitter, LinkedIn través del cual mejora
llegada de información a más clientes.
Aumentar las ventas participando en
ferias nacionales, municipales e
internacionales el cual permite llegar a
más clientes potenciales

D) COMO AUMENTAR LAS FUERZAS FACILITADORAS

El desarrollo del personal es un

factor importante para que la empresa
incremente sus ventas, por lo cual es
esencial que se implemente planes de
formación y capacitación otorgando
herramientas y técnicas de desarrollo
a los empleados.
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR O Mejorar la atención al cliente,
FORTALECER LAS FUERZAS prestando atención a las quejas,
FACILITADORAS reclamos y sugerencias de los
clientes. Mejorar la atención al
cliente, premiando a los clientes más
fieles, ofreciendo descuentos y
ofertas especiales
Generar alianzas estratégicas generando
convenios con empresas o instituciones
para incrementar las ventas, beneficiando
a ambos.
Coordinación con otros departamentos
de la empresa Planificar la coordinación
de recursos financieros, humanos y una
comunicación versátil con otros
departamentos.

21
 Plan de Acción (Diagrama de Gantt)

ACTIVIDADES TIEMPO (meses y semanas) RESPONSABLE

MES 1 MES 2 MES 3

(A) Establecer metas de Jefe de ventas

ventas mensuales
(B) Reducir la competitividad Jefe de ventas
respecto al producto mallas
de tumbado 40*90
fomentando una alta calidad
en atención del cliente

(C) Incrementar Gerente de recursos

capacitaciones para el humanos y jefe de
personal de ventas ventas
(D) Seguimiento y Gerente de ventas
evaluación de las ventas.
(E) Acudir a ferias Jefe de ventas y otros
nacionales e internacionales jefes de diferentes
sucursales

E) CONTROL

Establecimiento de Controles

Es decir, supervisar las actividades para garantizar que se realicen

según lo planeado, corregir cualquier inconveniente.

Actividad 1: Establecer metas de ventas mensuales

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Se puede necesitar Al final de cada mes Revisar el informe
más tiempo para con el informe de de ventas mensuales
cumplir metas ventas que manejan
mensuales. el jefe de ventas.
RECURSOS Falta de recursos Revisando informe Seguimiento de
económicos de presupuesto todos los gastos del
presupuesto
CALIDAD No vender según el Al final de cada mes Verificar y planear
requerimiento de con el informe de nuevos objetivos
metas preestablecidas registro de ventas
CANTIDAD Que las ventas sean Informe de ventas Incrementar las
en menor cantidad a mensuales fuerzas de ventas
lo se planifico.

22
Actividad 2: Reducir la competitividad respecto al producto mallas de
tumbado 40*90 fomentando una alta calidad en atención del cliente.

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que el tiempo no sea Informe de Realizar un control
suficiente para proyecciones de constante para
alcanzar los ventas mensuales. alcanzar los objetivos
objetivos de ventas de ventas mensuales
mensuales
RECURSOS Falta de recursos Informe del Adecuar el
financieros. presupuesto presupuesto a los
Falta de recursos ejecutado requerimientos de los
humanos. objetivos
CALIDAD Que la atención Mediante las quejas Supervisar la
brindada al cliente no de los clientes atención que ofrece el
sea la adecuada personal de ventas
CANTIDAD Que el número de A través de un Realizar una
competidores informe sobre la investigación
respecto a la venta de participación en el referente a la
mallas de tumbado mercado del participación que
40*90 aumente producto mallas de tiene la competencia
tumbado respecto al producto
mallas de tumbado
40*90 y reaccionar de
acuerdo al análisis
realizado.
Actividad 3: Incrementar capacitaciones para el personal de ventas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR CUANDO LO USTED?
MAL? SABRA?
TIEMPO Que la capacitación Cronograma de Constante monitoreo
tome más tiempo capacitación semanal del avance de la
de lo planificado capacitación.
RECURSOS Falta de recursos Informes de los Adecuar el
financieros. costos realizados presupuesto a los
durante el proceso de requerimientos de los
capacitación. objetivos. Fijar un
rango máximo para los
costos.
CALIDAD El personal no El personal nuevo no Analizar las
logra el nivel aplica lo instruido en necesidades de
adecuado con la capacitación capacitación del
capacitación. personal.
CANTIDAD Que las Evaluación del Realizar nuevamente
capacitaciones no desempeño del un diagnóstico de
sean suficientes personal de ventas necesidades de
para tener un Informe de ventas capacitación de
personal más mensuales personal de ventas e
capacitado en implementar un nuevo
ventas programa de
capacitación.

23
Actividad 4: Seguimiento y evaluación de las ventas.

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que la evaluación se Informe de Revisión y análisis de
realice muy tarde. proyecciones de los objetivos de
Que el seguimiento ventas mensuales ventas. Seguimiento
de Ventas tome más y control del avance
tiempo para alcanzar de ventas.
incentivos.
RECURSOS Falta de recursos Informe de Adecuar el
financieros. evaluación de ventas presupuesto a los
Falta de recursos mensuales. requerimientos de los
humanos. objetivos.
Falta de recursos Incentivar o motivar
Materiales. a los empleados.
CALIDAD Las ventas no Informe de Evaluar estrategias de
cumplen los evaluación de motivación para el
objetivos requeridos. rendimiento del personal de ventas.
El personal no personal. Evaluar con
demuestra anticipación los
motivación en las objetivos que se
ventas Quieren alcanzar en
ventas.
CANTIDAD Que las ventas sean Informes de ventas Incrementar la fuerza
en menor cantidad a mensuales. de ventas.
lo planificado.

Actividad 5: Acudir a ferias nacionales e internacionales

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y CUANDO ¿QUE HARA USTED?

BASICOS MARCHAR MAL? LO SABRA?

TIEMPO Afecten las En el momento con la Plantear varias

condiciones sociales. situación alternativas para no
correspondiente. quedar afectado.

RECURSOS Recursos financieros Con el informe de Eliminar los gastos

falten. gastos presupuestados. innecesarios.

CALIDAD Que la organización no A través del Prever todo tipo de

cuente con un lugar rendimiento obtenido inconvenientes al asistir
adecuado en estas una vez concluida la a una feria.
ferias para feria
promocionar su
producto
CANTIDAD El grupo asignado para Con la lista de los Revisar el informe de
asistir no estén al asistentes. resultados obtenidos.
100%

24
 Objetivos 3
GRAFICA N° 3
Identificación de Fuerzas limitantes y Facilitadores del Objetivo
Tercer objetivo

Incrementar las ventas mensuales del producto clavos en 4% en

un plazo de 3 meses a un costo que no exceda los Bs. 2.000.

Fuerza limitante Externa: Fuerza limitante Interna:

Obstáculos alrededor: Deficiencia de la empresa:
- Mercado saturado con la - Falta de publicidad en la
competencia. empresa
- Llegada de productos a tiempo al - Rendimiento deficiente de
sucursal desde la central. empleados nuevos.

CORINSA S.R.L.

Fuerzas facilitadoras - Propias: Mis Fuerzas facilitadoras – de otros Ayuda

actos: de otros:

- Brindar servicio de capacitación a - Herramienta para las ventas

los empleados nuevos
-coordinación con departamentos de la
- Gestionar recursos adecuados para
la publicidad empresa

A) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS LIMITADORAS.

Fuerza Limitante Externa: “Obstáculos Alrededor”

Mercado saturado con la competencia: podemos destacar que el mercado se ve que es

saturado en el producto de clavos ya existen otras empresas que producen clavos y esto
afecta que las ventas reduzcan por la competencia.

25
Llegada de productos a tiempo al sucursal desde la central: Existe una
desventaja que interrumpen la llegada de los productos a tiempo a la sucursal, esto debe
preverse con anticipación en cuanto a la llegada de productos.

Fuerza limitante Interna: “Deficiencia de la empresa.

Falta de publicidad de la empresa: En este caso la empresa no cuenta con Instagram o

Facebook , al contar solo con una página web como referencia para los clientes
potenciales, la empresa no llega a mas mercados a menos que sea por la publicidad boca
a boca hecha por los clientes fijos.

Rendimiento deficiente de empleados nuevos. Si los trabajadores son poco motivados

rendirán menos, debido a que se sienten mal en su trabajo y lo hacen ineficazmente,
además de no sentirse valorados o motivados no puede comunicar nuevas ideas o
transmitirlas a sus superiores.

B) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS FACILITADORAS

Fuerzas Facilitadoras Propias: “Mis actos”

Brindar servicio de capacitación a los empleados nuevos: Para que sean más
eficientes. La capacitación laboral es la respuesta a la necesidad que tienen las
organizaciones o instituciones de contar con un personal calificado y productivo,
mediante conocimientos teóricos y prácticos que potenciará la productividad y
desempeño del personal.

Gestionar recursos adecuados para la publicidad: Se puede incentivar las ventas

creando una página en redes sociales realizando publicidad mediante ella para dar a
conocer a más mercado sobre los productos de la empresa.

Fuerzas facilitadoras de otros: “Ayuda de otros”

Herramienta para las ventas: podemos decir que existen varas herramientas ayudan a
obtener más ventas en menos tiempo es decir varias funciones sirve como una forma de
establecer una comunicación interna con los clientes utilizando las páginas web.

26
Coordinación con departamentos: El proceso de coordinación de los diferentes
departamentos en la empresa es muy importante debido a que integra y sincroniza todas
las actividades, facilitando el trabajo y así, obteniendo resultados eficaces

C) COMO ILIMINAR O REDUSIR LAS FUERSAS LIMITADORAS:

Se debe identificar a los competidores conquistando

nuevos mercados con más canales de venta estar más
pendientes que necesidades del cliente se tiene y poder
diferenciarse ante la competencia en cuanto a la calidad
de su producto.

Reducir la incertidumbre y el riesgo en cuanta la entrega

Estrategias para eliminar o de productos desde la central a la sucursal que pueda
reducir las fuerzas limitadoras. llegar sin ningún problema.

Se debe Aumentar la publicidad de la empresa atráves

de la creación de una página en Facebook e Instagram
para llegar a más clientes potenciales.
Contratar más personal especializado para el área de
ventas que nos pueda ayudar a incrementar ventas es
decir que nos sirva de apoyo en cuanto a las ventas.

D) COMO AUMENTAR LAS FUERZAS FACILITADORAS:

Brindar un programa de capacitación para los

empleados vendedores para poder tener más
conocimiento en cuanto a las ventas.
Planificar los recursos necesarios para el tema
de la publicidad y marketing para incrementar
ventas de los vendedores en forma óptima en
Estrategias para aumentar relación al beneficio.
fortalecer las fuerzas limitadoras
Planificar la coordinación los recursos
necesarios para poder adaptarnos en las
herramientas de ventas ya se descuentos o
combos en la empresa.
Planificar la coordinación de recursos
materiales, financieros, humanos y tiempo con
departamentos de finanzas y de recursos
humanos.

27
 Plan de acción (carta de Gantt)
ACTIVIDADES TIEMPO (meses) RESPONSABLE
1 2 3
A) Realizar evaluación Gerente de sucursal
de ventas
B) Establecer objetivos jefe de ventas
de ventas mensuales
C) Capacitar al nuevo Jefe de ventas
personal de ventas
D) Creación y Jefe de ventas
seguimiento de
publicidad en ventas
E) Contratar nuevo Gerente de recursos
personal humanos
especializado de
apoyo para área de
ventas

F) CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES:

Para el análisis de cada actividad se procedió a elaborar el cuadro d establecimiento de

controles omitiendo a aquellos elementos básicos que no aplicaban a dicha actividad.

Actividad 1: realizar evaluación de ventas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y CUANDO ¿QUE HARA USTED?
BASICOS MARCHAR MAL? LO SABRA?

TIEMPO el tiempo para poder Evaluación e informe de

evaluar no sea lo las ventas de cada Verificar y analizar los
suficiente para alcanzar vendedor objetivos de ventas
el objetivo de venta
RECURSOS No se pueda lograr el Efectuar como realizar
recurso presupuestado el seguimiento de la Fijar un presupuesto
ejecución presupuestaria máximos en cuanto a
costos y gastos
CALIDAD El personal no
demuestra interés El personal de ventas no evaluar estrategias de
aplica las instrucciones motivación para los
dadas. vendedores
CANTIDAD Las ventas realizadas no Informe de rendimiento Evaluar el rendimiento
puedan ser suficientes de los vendedores en de ventas del producto
cuanto a las ventas clavos

28
ACTIVIDAD 2: Establecer objetivos de ventas mensuales

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO El tiempo no sea En un informe sobre Verificación y un
suficiente para las proyecciones de análisis de los
alcanzar los objetivos ventas de cada mes. objetivos de ventas
de ventas planificadas.
RECURSOS Falta de recursos Informe sobre el Implementar un
humanos presupuesto presupuesto a los
planificado objetivos establecidos
CALIDAD Que las ventas no En un informe de Verificar y establecer
cumplan con lo que se evaluación de las nuevos objetivos
requirió ventas
CANTIDAD Que las ventas sean Informe de ventas Incrementar las
en menor cantidad a mensuales fuerzas de ventas
lo se planifico.

ACTIVIDAD 3: Capacitar al nuevo personal de ventas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO La capacitación pueda Mediante un Realizar un monitoreo
tomar más tiempo de cronograma fijada en sobre el avance de
lo planificado diferentes fechas capacitación
RECURSOS Ambientes Mediante el informe Adecuar un
inadecuados para los de costos durante la presupuesto fijado en
capacitadores capacitación. cuanto al ambiente
CALIDAD El personal no está El personal nuevo no Verificar las
bien capacitado es aplica lo instruido en necesidades de
decir en buen nivel las ventas capacitación del
personal
CANTIDAD el tiempo de Informe del Identificar los
capacitación no sea rendimiento del rendimientos de los
suficiente personal capacitado vendedores

29
ACTIVIDAD 4: Creación y seguimiento de publicidad en Facebook

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que el tiempo no Informe sobre el Realizar un
alcance para hacer seguimiento al final monitoreo constante
un seguimiento e la de cada mes a la página de
publicidad Facebook
RECURSOS Que los recursos no Mediante las Escoger las opciones
alcance para la cotización de la las convenientes en
publicidad pagada. publicidad cuanto a la empresa
CALIDAD El contenido Informe de Revisar los
publicado no sea interacciones del contenidos del
llamativo para el público que existe Facebook
cliente en la página.
CANTIDAD Que haya Mediante los Estar pendiente del
desventajas en clientes se vean funcionamiento de la
cuanto a las redes obligados a visitar la página y el
empresa monitoreo

ACTIVIDAD 5: Contratar nuevo personal especializado de apoyo para área de

ventas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que el tiempo no sea Mediante un informe Seguimiento de
suficiente para la del área de recursos proceso de
selección y humanos contratación
reclutamiento del
personal
RECURSOS Falta de recursos Informe del Fijar un presupuesto
financieros y presupuesto de máximo para la
humanos `proceso de contratación
contratación
CALIDAD Los postulantes no Al momento de Controlar el proceso
estén especializados verificar las de reclutamiento del
para esta área entrevistas de personal
postulantes para el
área
CANTIDAD Que no haya Mediante el informe Elaborar un anuncio
personal de esa de recursos humanos atractivo para los
especialidad en la sobre el postulantes
entrevista. reclutamiento

30
 Objetivo 4

GRAFICA Nº 4:
Identificación de Fuerzas limitantes y Facilitadores del Objetivo
Primer Objetivo

Reducir el número de quejas por demora en las entregas del producto alambre
de amarre en un 20 % en un plazo de tres meses a un costo que no exceda los
2000 bs
Fuerza limitante Externa: (Obstáculos Fuerza limitante Interna:
alrededor) (Deficiencia de la empresa)

 La emergencia sanitaria actual  Falta de prioridad para la

entrega
país.
 Falta de comunicación y
 Respuestas rápidas de la coordinación con el área de
Competencia respecto a la recepción y los encargados
entrega de alambre de amarre de la entrega de los
 Rutas con mucho tráfico productos.
vehicular
CORINSA S.R.L

Fuerzas facilitadoras - Propias: (Mis

Fuerzas facilitadoras de otros:
actos)
(Ayuda de otros)
 Viabilizar procedimiento que
 Coordinación entre
disminuya tiempos de entrega
departamentos
 Mantener en buen estado los
 Tecnologías de información
vehículos de distribución
adecuadas

A) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS LIMITADORAS.

FUERZA LIMITANTE EXTERNA: (Obstáculos Alrededor)

Emergencia sanitaria del país. – La actual crisis sanitaria afecto en gran manera a la
empresa CORINSA SRL tanto en ventas como también para la entrega de los productos
especialmente de la línea ferretería donde se encuentra el producto alambre de amarre
debido a la implementación de cuarentenas rígidas.

Respuestas rápidas de la competencia respecto al producto alambre de amarre -

competencia en respuesta rápida respecto a la entrega de producto alambre de amarre es

31
permanente por lo que resultaría desfavorable para la empresa ya que esto
ocasionaría que pierda clientes, Corinsa S.R.L debe ser competente en este aspecto.

Rutas con mucho tráfico vehicular. – Para la empresa existe días donde hay mucho
tráfico en las rutas establecidas que tienen por lo que hace que el pedido no llegue a
tiempo al cliente

FUERZA LIMITANTE INTERNA: (Deficiencia de la empresa)

Falta de prioridad para la entrega: Esto ocurre generalmente en el personal de ventas

y los auxiliares de ventas, no dan mucha prioridad respecto a la entrega a tiempo lo que
ocasiona que nuestros clientes no estén satisfechos y genere quejas por parte de los
mismos

Falta de comunicación y coordinación: En la empresa Corinsa SRL. existe falta de

comunicación entre el área de recepción de pedidos y los encargados de la entrega de los
productos lo que ocasiona que no sea eficiente la entrega del producto alambre de amarre

B) IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS FACILITADORAS

FUERZAS FACILITADORAS PROPIAS: (Mis actos)

Viabilizar procedimiento que disminuya tiempos de entrega: Corinsa SRL. Está

poniendo en marcha la contratación de un profesional en el diseño de procedimientos para
aplicar y comunicar un procedimiento adaptado a la organización y sus clientes

Buena funcionalidad de los vehículos de distribución. – Corinsa brinda mucha

importancia a los vehículos de distribución realizando el mantenimiento adecuado para
no tener dificultad en la entrega del producto

FUERZAS FACILITADORAS DE OTROS: (Ayuda de otros)

Coordinación entre departamentos: El proceso de coordinación de los diferentes

departamentos en la empresa es muy importante debido a que integra y sincroniza todas
las actividades, facilitando el trabajo y así, obteniendo resultados eficaces.

32
Tecnologías de información adecuadas: Corinsa SRL. Utiliza medios digitales
como redes sociales para controlar una comunicación fluida y sobre todo mantener al día
de información respecto a entrega de producto alambre de amarre.

C) COMO ELIMINAR O REDUCIR LAS FUERZAS LIMITADORAS

Adaptarse a cualquier adversidad por la cual

este pasando nuestro país o a nivel mundial
como es emergencia sanitaria actual.
Disminuir la amenaza de la competencia con
respuestas rápidas, concentrándonos en
respuestas efectivas con menores tiempos
para cumplir nuestros objetivos a través de
políticas y procedimientos para entregar al
ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR O cliente en el menor tiempo posible.
REDUCIR Buscar rutas alternativas para cumplir con los
LAS FUERZAS LIMITADORAS pedidos en los días establecidos.
Reducir la falta de priorización de entregas
planteando una orientación de atención al
cliente y optimización de tiempos de entrega
para cumplir con las exigencias y
satisfacción de los clientes
Utilizar herramientas de comunicación
interna

D) COMO AUMENTAR LAS FUERZAS FACILITADORAS

Gestionar la contratación de un profesional en

el diseño de procedimientos para aplicar y
comunicar un procedimiento adaptado a la
organización y las necesidades de sus clientes
que permita una reducción de tiempos de
entrega.

ESTRATEGIAS PARA Realizar constante mantenimiento de los

AUMENTAR O FORTALECER vehículos de distribución
LAS FUERZAS FACILITADORAS
Programar reuniones con el personal implicados
para reforzar la coordinación entre departamentos
facilitando comunicación para la disminución de
tiempo de entrega mediante procedimiento que
involucre a todos las unidades que intervienen
identificando responsabilidades.

Aumentar el uso de tecnologías de información

implantando una herramienta de gestión que
permita dar seguimiento y control eficaz a las
órdenes.

33
 Plan de Acción (Diagrama de Gantt)

ACTIVIDADES TIEMPO (meses) RESPONSABLE

MES 1 MES 2 MES 3

(A) Evaluar la coordinación Gerente de recursos

entre las áreas encargadas. humanos y jefe de
ventas
(B) Coordinar actividades y Gerente de recursos
seleccionar a los responsables humanos y jefe de
ventas
(C) Diseñar nuevas rutas de Jefe de ventas
distribución

(D) Realizar constante Jefe de ventas y

mantenimiento de transporte responsable de
vehículos de
distribución
(E) Control de entregas Gerente de sucursal
y Jefe de ventas

E) CONTROL

Establecimiento de Controles

Es decir, supervisar las actividades para garantizar que se realicen

según lo planeado, corregir cualquier inconveniente.

Actividad 1: Evaluar la coordinación entre las áreas encargadas.

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que la evaluación se Informe de las áreas Revisión y análisis de
realice muy tarde. encargadas la coordinación entre
las áreas encargadas
RECURSOS Falta de recursos Informe de renuncias Incentivar o motivar a
humanos del personal. los empleados
CALIDAD El personal no Informe de evaluación Evaluar estrategias de
demuestra motivación de las áreas motivación para el
en las ventas. encargadas. personal de ventas.

CANTIDAD Que las evaluaciones Mediante informes de Organizar las

sean estratégicas los encargados de las evaluaciones
evaluaciones

34
Actividad 2: Coordinar actividades y seleccionar a los responsables

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y CUANDO ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? LO SABRA? USTED?
TIEMPO -Que surjan -Cuando lo imprevisto -Solucionar y tomar en
actividades llega en el momento cuenta las actividades
imprevistas dentro el inesperado que lleguen de
tiempo ya establecido -Mediante informes del improviso
-Que el tiempo no encargado de -Proporcionar más
alcance a seleccionar seleccionar a los tiempo y dedicación
a los responsables responsables para la selección
RECURSOS Falta de recursos Mediante un informe Adecuar el presupuesto
financieros a los requerimientos de
los objetivos.
CALIDAD Que los responsables Informes, cronogramas Planificar y analizar los
no sean capaces de y planes de todas las informes, cronogramas
tomar decisiones actividades
correctas
CANTIDAD Que sean muchas las Informes de Determinar un número
actividades actividades y la exacto de actividades y
selección de elegir a los
responsables responsables
mensualmente

Actividad 3: Diseñar nuevas rutas de distribución

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y CUANDO ¿QUE HARA USTED?

BASICOS MARCHAR MAL? LO SABRA?
TIEMPO Que en las nuevas rutas A través de nuevas Realizar un diagnóstico
diseñadas haya las mismas quejas de retraso en de las nuevas rutas
complicaciones que en las entrega del producto diseñadas para eliminar
rutas ya establecidas lo alambre de amarre las que tengan mayor
cual generaría la tardanza tráfico y diseñar otras
en la entrega del producto
RECURSOS Falta de disponibilidad de Informe del presupuesto Implementar recursos
Recursos financieros para designado para el diseño necesarios para llevar a
el diseño de nuevas rutas de nuevas rutas cabo el diseño de nuevas
rutas
CALIDAD Que el diseño de rutas Al momento que no Verificar que el diseño
resulte un fracaso haya cambios en de rutas sean las mejores
relación a las anteriores opciones para no tener
rutas establecidas y a inconvenientes como las
través de informes antiguas rutas
respecto a retrasos en la
entrega de producto
alambre de amarre
CANTIDAD No tener muchas Cuando el retraso de Seguir diseñando más y
alternativas de rutas entrega de producto mejores alternativas de
diseñadas. alambre de amarre rutas bien diseñadas y
continúe siendo el bien planificadas para la
mismo empresa

35
Actividad 4: Realizar constante mantenimiento de transporte

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? CUANDO LO USTED?
SABRA?
TIEMPO Que existan fallas en Observando el Realizar un
los vehículos de funcionamiento de los mantenimiento
distribución no vehículos de constante y preventivo
detectados a tiempo distribución de los vehículos de
distribución
RECURSOS No se disponga de los Verificando el Facilitar los recursos
recursos necesarios mantenimiento para el mantenimiento
para el mantenimiento constante de los de los vehículos de
de los vehículos de vehículos de distribución.
distribución distribución
CALIDAD Que los vehículos de Cuando los vehículos Realizar inspecciones
distribución presenten de distribución básicas para el uso de
fallas. presenten los vehículos de
inconvenientes en sus distribución
rutas
CANTIDAD Que existan muchas Cuando sigan Realizar un
fallas físicas y existiendo las mismas mantenimiento
funcionales en los fallas de los vehículos correctivo; para las
vehículos de de distribución. diferentes fallas de los
distribución vehículos de
distribución

Actividad 5: Control de entregas

ELEMENTOS ¿QUE PODRIA ¿COMO Y CUANDO ¿QUE HARA

BASICOS MARCHAR MAL? LO SABRA? USTED?
TIEMPO Comprobar todos los Mediante informes Haciendo una
días qué pedidos de diarios inspección diaria
producto alambre de
amarre deben
entregarse
RECURSOS Recursos financieros: Mediante informe del Reajuste y la revisión
que no exista efectivo área de control económica
suficiente para
realizar el control
CALIDAD Existe mala Mediante las quejas de Realizar reunión entre
manipulación de los los clientes los involucrados
productos por apurar encargados de la entrega
tiempos. de productos.
CANTIDAD -Que las entregas sean Informe del área Contratar más personal
numerosas encargado para cubrir todas las
-La cantidad de quejas Número de quejas entregas y estas sean a
de clientes por demoras clientes tiempo
aumente. Compensación a
clientes

36
ANEXOS

1
ACLARACIÓN DE LOS PAPELES Y MISIONES CORPORATIVAS O
CENTRALES

1. ¿A qué nos dedicamos? ¿Cuál es nuestra razón de ser?

CORINSA S.R.L. es una empresa líder del mercado en el rubro de la construcción la cual
se dedica a la producción y comercialización de materiales derivados de acero para todo
tipo de construcción en general, además de brindar cursos de capacitación gratuitas,
asesoramiento técnico, visitas a la planta de producción donde se explica a detalle los
procesos de fabricación, controles de calidad, etc. en caso de que el cliente lo requiera.

La razón de ser de la empresa CORINZA es la de satisfacer las necesidades de sus clientes

brindándoles un producto que cumpla con estándares de calidad nacional e internacional;
realizando sus actividades con responsabilidad en el cuidado del medio ambiente; con
programas y planes que prevengan; y mitiguen los impactos y efectos causados; de forma
de constituirse en la mejor empresa metalmecánica del país

2. ¿Quiénes son nuestros consumidores/ clientes/ usuarios primarios y

secundarios?

Como consumidores primarios tenemos a las ferreterías, siendo el sector con mayor
consumo y adquisición de nuestros productos.

En cuanto a los consumidores secundarios son las empresas constructoras, mayoristas que
compran la viruta, gobernaciones, alcaldías y gobierno central

3. ¿Cuáles son nuestros productos/ servicios principales?

La empresa CORINSA SRL ofrece al mercado tres tipos de líneas de productos:

 Línea contención
Malla doble torsión triple galvanizado
Malla doble torsión con PVC
Gavión Max fuerte
Colchonetas
Colchonetas con PVC

 Línea ferretería

2
 Alambre de púas
Grapas
Alambre liso galvanizado
Alambre de Amarre o recocido
Malla hexagonal
Malla de gallinero reforzada
Clavos de calamina
Fierro lis y corrugado
Malla olímpica
Malla olímpica revestida con PVC a colores

 Línea hogar
Viruta de acero "virulim"
Lana de acero "virulim"
Esponja metálica "virulim"

4. ¿Cuáles son nuestros principales mercados/ establecimientos/ canales de

distribución?

La producción de Corinsa prácticamente cubre todo el territorio nacional con presencia

de agencias propias en siete departamentos: Oruro, La Paz, Potosí, Cochabamba,
Chuquisaca, Santa Cruz y recientemente en Beni; así como representaciones en Tarija y
Pando, donde sus productos de calidad gozan de una gran demanda.

La manera que la empresa distribuye sus productos a los diferentes mercados son a través
de un canal directo, es decir los clientes realizan sus pedidos al vendedor y ellos son
encargados de transportar y hacer llegar el pedido a dichas ferreterías.

5. ¿Qué es diferente en nuestro negocio, de lo que era hace 5 – 10 años?

A inicios la empresa CORINSA SRL. Trabajaba como un almacén pequeño, donde

elaboraban y distribuían algunos productos, entre ellos: mallas alambre de amarre y
clavos. La forma de trabajo era dejar a créditos. Las órdenes de pedidos eran manuales.
A través de planillas, se trabajaba con maquinarias precarias, no está demás indicar que
la empresa a inicios no contaba con sucursales.

3
Con el posicionamiento y la participación que la empresa adquirió con el pasar de
los años, hoy en día se cuenta con sucursales en la paz, el alto, santa cruz, Tarija, sucre,
COCHABAMBA.
Así mismo la empresa cuenta con tres líneas de productos. Su forma de trabajo ahora es
de manera digital, manejan ordenes de pedidos, se registran en planillas digitales.
En cuanto a innovación de productos se implementó la malla 2x30x1

En conclusión CORINSA SRL. a lo largo de estos años ha llegado a posicionarse como

la empresa líder del mercado en el rubro de la construcción, no solo por la calidad de sus
productos derivados del acero, sino también por la labor social que cumple en la ciudad
de Oruro (donde se encuentra la plata de producción) y en todo el país.

6. ¿Qué deberá o debería, ser diferente en nuestro negocio en los próximos 5

– 10 años?

La empresa indica que lo ideal sería diversificar, ampliar sus productos dentro de lo que
es el rubro de la construcción, ente ellos podrían ser calaminas, fierros, etc.

7. ¿Cuáles son nuestras principales inquietudes/ intereses económicos

(utilidades, empleo efectivo de los recursos disponibles, etc.)?

Para la empresa lo primordial es generar ingresos, que los vendedores generen ventas,
mismo que superen su objetivo de ventas, de tal manera que obtenga utilidades.

8. ¿Cuáles son nuestras principales fuentes de fondos (ingresos/capital)?

la empresa como tal tiene un directorio,

Entre las fuentes de ingresos que se tiene tenemos en un principio el capital fue familiar,
pero a medida que ha ido creciendo la empresa han ido utilizando créditos bancarios y
otros como los aportes de la sociedad por parte de los accionistas etc.

Entre los ingresos que entra a la empresa por la venta de sus productos se encuentra
clasificado empezando primero por el alambre de amarre que llegaría a ser el producto
estrella, El cual genera más ingresos, seguido del producto de mallas de tumbado en la
cual se podría hablar de medidas, mallas 40*90 o mallas de 2*30

4
 9. ¿Qué temas filosóficos son importantes para nuestra organización (en
relación con la imagen organizacional, liderazgo en la
industria/profesión/comunidad, medio ambiente, factores políticos, acción
afirmativa, estrategias, innovación/asumir riesgos, estado de la profesión,
calidad, programas de producción, estructura organizacional, enfoque
directivo, prácticas administrativas, etc.)?

El tema filosófico principal que maneja la empresa es producir un producto con la mejor
calidad ser la industria metalmecánica líder en la laminación y trefilacion del acero;
reconocida a nivel internacional por la calidad y el respeto al medio ambiente; asumiendo
el compromiso de lograr la conformidad de sus productos; la eficiencia del sistema de
gestión; de sus recursos; la calidad en el servicio; con procesos que ayuden a minimizar
aspectos ambientales, con tanto para ello con recursos humanos capaces de lograr la
excelencia empresarial" Asegurar a nuestros inversionistas el crecimiento de la empresa,
y con visión de largo plazo, un rendimiento competitivo y satisfactorio. En Corinsa
también gestionan importantes conceptos de equipo, trabajando duro para la unidad, el
apoyo, la comunicación y el respeto de la jerarquía.

En los últimos años, su estrategia apunta a consolidar su tradicional negocio de corte a

medida y desarrollar su capacidad para dirigirse a diferentes series de líneas de corte.
Cuentan con la más avanzada tecnología en sistema de corte, la mejor combinación
logística y vehículos de reparto diario, estos factores determinan la calidad de su servicio
y el enfoque permanente de mejora.

CORINSA continúa innovando e implementando la tecnología más avanzada, nuevo

proceso de galvanizado, nuevos productos de maquinaria y haciendo contribuciones
positivas al mercado de la construcción.

10. ¿Cuáles son nuestras consideraciones especiales en relación con:

En relación al personal de la empresa la primera consideración es motivarlos enviándoles

una carta de felicitación o invitándoles a una cena. Para los clientes, la consideración más
importante es brindar productos de calidad, cumplir con la normativa y ser eficaz en el
tiempo de entrega en cuanto al proveedor se consideran tanto el precio como la calidad

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ACLARACIÓN DE LOS PAPELES Y MISIONES DE LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL

1. ¿A qué se dedica la organización global? ¿cuál es su razón de ser?

La empresa de acuerdo a su área de comercialización no solo se dedica a la venta de sus

productos elaborados a base de acero sino también brinda sus servicios de capacitación
gratuita asesoramiento técnico y visitas a la planta de producción, e importar materias
primas, impulsando así el crecimiento de la empresa. A través de la publicidad y las redes
sociales, se reconoce a nivel nacional el reconocimiento del nombre y la imagen de la
empresa en diversos lugares.

La razón de ser de esta área comercial básicamente es abarcar la mayor cantidad de puntos
estratégicos de áreas geográficas, tratar de llegar a los rincones de nuestro entorno, donde
está el mayor crecimiento en cuanto a construcción se refiera.

2. ¿Quiénes son nuestros consumidores, clientes, usuarios, primarios y

secundarios? ¿nos dedicamos principalmente al ramo de la producción o a
una función de apoyo?

Los consumidores son principalmente las ferreterías que se entrega productos por mayor
es decir mayormente se consume constantemente para la venta de sus productos y en caso
de los secundarios están las empresas constructoras aquellos que realizan obras
construcción lo de cual compran los productos de acuerdo a sus requerimientos hablando
de los clientes se consideran a los alcaldías, gobernaciones, y gobierno central que son
los que nos consumen gaviones.

Tomando en cuenta el ramo a una función de apoyo encargado de esta área tiene como
principal función colaborar con el gerente de ventas y logística en la toma de decisiones
tales como selección de canales de distribución, planes de ventas, objetivos de venta,
nuevos productos para introducir o realizar promociones ocasionales.

3. Cuáles son nuestros productos / servicios / funciones principales?

Lo que comercializa son todos los productos que produce la empresa en:

Línea contención: Contiene productos que se utiliza en quebradas, ríos.

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Línea de ferretería: Está concentrado en material para construcciones un ejemplo
claro alambre de amarre que utilizan constantemente los albañiles.

Línea de hogar: Está dirigido a la limpieza de los trastes.

El encargo de esta aria tiene como labor el manejo de toma de decisiones en objetivos o
planes de venta y hacer cumplir la principal función de:

 Autorizar, controlar la salida y entrada de mercadería

 Control y supervisión del almacén
 Control y supervisión del personal de ventas
 Control del estado de las movilidades de distribución de los productos
 Subsanar problemas de un cliente y vendedor.

Los mencionados se realiza mediante un análisis de hábitos, estudio de perfil de

consumo, para alcanzar objetivos futuros se va creando estrategia en margen de marketing
digital para llegar a más consumidores es método principal para alcanzar metas en ventas.

4. ¿Cómo aportan estos productos/servicios/funciones, a los papeles y misiones

de la organización global?

Los productos mencionados anteriormente aportan a la organización global con el

cumplimiento del producto que requiere el cliente es decir cuando realiza un pedido la
empresa ofrece producto a su necesidad de tal manera brindando mejor atención para
satisfacer la necesidad con un producto de calidad.

5. ¿Qué es diferente acerca de las actividades de nuestra unidad, de lo que era

hace 5 a 10 años?

A inicios la empresa CORINSA SRL. Trabajaba como un almacén pequeño, donde

elaboraban y distribuían algunos productos, entre ellos: mallas alambre de amarre y
clavos. La forma de trabajo era dejar a créditos. Las órdenes de pedidos eran manuales.
A través de planillas, se trabajaba con maquinarias precarias.
No esta demás indicar que la empresa a inicios no contaba con sucursales.
Con el posicionamiento y la participación que la empresa adquirió con el pasar de los
años, hoy en día se cuenta con sucursales en La Paz, El Alto, Santa Cruz, Tarija, Sucre,
Cochabamba.

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Actualmente la empresa cuenta con tres líneas de productos. Su forma de trabajo
ahora es de manera digital, manejan órdenes de pedidos, se registran en planillas digitales.
En cuanto a innovación de productos se implementó la malla 2x30x1
En conclusión CORINSA SRL a lo largo de estos años ha llegado a posicionarse como
la empresa líder del mercado en el rubro de la construcción, no solo por la calidad de sus
productos derivados del acero, sino también por la labor social que cumple en la ciudad
de Oruro (donde se encuentra la planta de producción) y en todo el país.
La empresa antes de los 5 años se realizaban preventas más que todo se basaron en la
tienda física, en el manejo de planillas sobre las ventas, en cambio ahora con la tecnología
suelen utilizarse con aplicaciones, páginas de Facebook, páginas web es decir están
más adaptados a la tecnología también se maneja con cuentas bancarias para que se
realice los depósitos bancarios de los clientes en caso de envíos.

6. ¿Que deberá, o debería, ser diferente en nuestro negocio de nuestra unidad,

en los próximos 5 a 10 años? como área comercial

R.- como área comercial sería preferible poder abarcar mayor cantidad de mercado porque
es cierto que existen muchas empresas importadoras a nivel local que traen el mismo
material que ellos venden del exterior y muchas veces tienen ventaja competitiva respecto
a sus producto en cuestión de precio pero en cuestión de calidad obviamente son mucho
más bajos de la competencia que la de la empresa, entonces el objetivo principal que se
trazan es abarcar una mayor cantidad de mercado por ejemplo sería mejor entrar a un
mercado del trópico de Cochabamba, es un mercado que esta desatendido por la empresa
porque no existe la capacidad de poder llevar material hasta ese lugar entonces la
competencia ahí tiene un punto a favor
Eso es un objetivo principal poder abarcar una cantidad mayor de mercado y obviamente
para hacer eso se necesitan más unidades de distribución lo que requiere más movilidades,
más personal, vendedores, mayor producción para que nosotros podamos abarcar con
todo eso
No afecta los lugares como por ejemplo en Bolivia no tiene identificado el producto con
su empresa
Es un objetivo de posicionamiento, pero por cuestiones de seguridad la empresa no ponen
un letrero o un distintivo en el lugar donde trabajan porque las zonas son un tanto
peligrosas entonces para la empresa es un poco difícil porque puede pasar cualquier cosa
eso por una parte por otra parte en el mercado de la construcción siempre va predominar

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el precio no importa que empresa la saque eh siempre van a irse por el precio
entonces estos es un determinante para que la empresa no esté en una feria internacional
en FEICOBOL o participen de la Expo construcción, entonces bajo lineamientos de
gerencia no se realiza ese tipo de trabajo

7. ¿Cuál es la principal base económica de nuestra unidad?

La principal base económica de nuestra unidad de ventas es el alambre de amarre, mallas

de tumbado de medida 40×90 y 2×30 los cuales generan mayor ingreso o son
denominados el producto estrella.

8. Cuál debería ser la naturaleza de nuestro compromiso económico ante la

organización global?

El compromiso está dado por objetivos de venta del personal, es decir empieza con una
firma de contrato que se tiene que responder y cumplir, el vendedor como mínimo debe
vender 28.600 dólares y el máximo fue vendida entre los 55.000 dólares, los montos
mencionados corresponden a un solo vendedor en un plazo de un mes, en días hábiles
equivalente a 20 días. El montó vendido por mes se divide en días hábiles para sacar
cuántos (dólares) vendió por día.

9. ¿Qué es exclusivo o distinto en el trabajo de nuestra unidad, en comparación

con otras unidades en la organización?

Si vamos hablando del exclusivo, es satisfacer las necesidades del consumidor de tal que
distinguen de otras unidades es la entrega puntual de los productos y dar información
correspondiente si en caso el cliente lo necesita.

10. ¿Qué temas filosóficos son importantes para nuestra unidad organizacional
(en relación con la imagen organizacional, liderazgo en la
industria/profesión/comunidad, medio ambiente, factores políticos, acción
afirmativa, estrategias, innovación/asumir riesgos, estado de la profesión,
calidad, programas de producción, estructura organizacional, enfoque
directivo, prácticas administrativas, etc.)?

Mejor trato al cliente

Entrega puntual (en margen de pedido)

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 Calidad del producto
Organización: eficiente-eficaz
Honestidad y compromiso hacia el cliente

11. Cuáles son nuestras consideraciones especiales en relación con:

Las consideraciones en una organización son distintas y también varía bastante del área
o departamento, en este punto tocamos fondo al área de ventas entonces la mayor atención
o preferencia se les da a los clientes como dice el dicho “es más fácil perder que fidelizar”
y como en segundo queda el personal en esta área a quienes cada cierto tiempo se les
motiva con unas cartas de felicitaciones, cena, reconocimiento, etc.

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La empresa CORINSA SRL ofrece al mercado tres tipos de líneas de productos:

 Línea contención

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 Línea ferretería

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14
 LINEA HOGAR

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