Administración en Salud
I. Indicador de logro:
Orienta al usuario en la atención de salud, de acuerdo al flujograma establecido.
II. Indicaciones generales
Determina la orientación precisa y adecuada para derivar al usuario al servicio
correspondiente de acuerdo con el flujograma de diferentes entidades de salud.
III. Indicaciones específicas
Esta actividad puede ser grupal o individual.
Esta actividad de preferencia será asincrónica
En el siguiente cuadro debes completar los requerimientos pedidos a partir de
los anexos 1,2,3 y 4; de los cuales se les está brindado flujogramas ya
elaborados para que puedan analizar e interpretar la atención brindada al
usuario, teniendo en cuenta los criterios solicitados.
Recomendación: guíate de los criterios planteados en las rúbricas de evaluación para
el primer momento.
Administración en Salud
Requerimientos Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 4
Interpreta el flujograma Flujo grana de triaje El flujograma de El flujograma de El flujograma de
brindado y describe la general atención de consultas en atención médica en el atención al cliente en el
secuencia observada el Hospital Nacional Dos Centro Médico CNCC del INS se
1ingreso al hospital :el
de Mayo se desarrolla Constancia se desarrolla desarrolla de la siguiente
paciente se presenta en
de la siguiente manera: de la siguiente manera: manera:
área de triaje
2 recepción de citas:se
verifica si el paciente 1. Ingreso del paciente: 1. Ingreso del paciente: 1. Ingreso del cliente: El
tiene otra cita El paciente se presenta El paciente llega al cliente se presenta en
programada. en la plataforma de centro médico y se las instalaciones del
atención al usuario en dirige a la recepción. CNCC o establece
Si el paciente Nuevo :, se
salud (PAUS). contacto a través de
deriva a admisión para
medios electrónicos.
el registro
correspondiente
2. Registro y verificación
Sí tiene cita
2. Recepción y registro: de datos: En la
programada :se
Se verifica si el paciente recepción, se registran 2. Recepción de la
procederá al sgte paso 3
tiene una cita los datos personales del solicitud: Se recibe la
3Verificación de seguro programada o si es una paciente y se verifica si solicitud del cliente, que
de salud : consulta espontánea. es una visita nueva o de puede estar relacionada
seguimiento. con análisis de control
Si el paciente tiene
de calidad de
sis :se continua la
Con cita programada: Se medicamentos,
atención
confirma la cita y se productos sanitarios u
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Si tiene otro seguro: orienta al paciente al 3. Asignación de turno: otros servicios ofrecidos
(SOAT, SALUDPOL) Se consultorio Se asigna un turno para por el CNCC.
coordina según las correspondiente. la consulta médica
políticas del hospital correspondiente.
.
Sin cita programada: Se
3. Registro de la
Si no tiene seguro:se evalúa la disponibilidad
solicitud: Se registran los
orienta al paciente para y se procede al registro
4. Evaluación en triaje: datos del cliente y los
el pago de consulta en para atención según el
Un profesional de salud detalles específicos de la
caja. caso.
realiza una evaluación solicitud en el sistema
hospital. inicial, tomando signos correspondiente.
vitales y determinando
la prioridad de atención
Si no tiene seguro: Se según la condición del
orienta al paciente para paciente.
3. Evaluación en triaje: 4. Evaluación de la
el pago de la consulta en
Se toman los signos solicitud: El personal
caja.
vitales y se determina la técnico analiza la
prioridad de atención viabilidad y los
según la condición del 5. Consulta médica: El requisitos necesarios
paciente. paciente es atendido por para atender la solicitud.
el médico, quien realiza
la evaluación clínica,
4. Control de funciones
diagnóstico y plan de
vitales: Se registran
tratamiento.
signos vitales y se evalúa 4. Atención médica: El 5. Cotización y
el estado general del paciente es atendido por aprobación: Se elabora
paciente. el médico especialista una cotización que se
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según el área requerida. envía al cliente para su
aprobación.
6. Procedimientos
adicionales: Si es
5. Derivación al
necesario, se realizan
consultorio
5. Indicaciones exámenes
correspondiente: Según
posteriores: Se brindan complementarios o 6. Recepción de
la evaluación, el
recetas, órdenes de procedimientos muestras (si aplica): Una
paciente es dirigido al
exámenes o referencias específicos. vez aprobada la
área médica adecuada
a otros servicios según cotización, el cliente
sea necesario. envía las muestras
necesarias para el
análisis.
7. Orientación y
educación al paciente:
Se brindan indicaciones
sobre el tratamiento,
cuidados en casa y se 7. Análisis de
programan citas de laboratorio: El CNCC
seguimiento si es realiza los análisis
necesario. correspondientes según
los protocolos
establecidos.
8. Emisión de resultados:
Se elaboran los informes
Administración en Salud
con los resultados
obtenidos y se envían al
cliente.
9. Atención de consultas
adicionales: Se brinda
soporte al cliente en
caso de requerir
aclaraciones o
información adicional
sobre los resultados.
Administración en Salud
Simulación: Imagina que te Bienvenido al Hospital Bienvenido al Centro Bienvenido al Centro
encuentras frente al usuario, Nacional Dos de Mayo. Médico Constancia. Al Nacional de Control de
explícale cómo es el flujo de Al llegar, acérquese a llegar, por favor diríjase Calidad del Instituto
atención según el flujograma nuestra Plataforma de a la recepción para Nacional de Salud. Para
Atención al Usuario en registrar sus datos. iniciar, puede presentar
Bienvenido al Hospital
Salud (PAUS). Si tiene Luego, se le asignará un su solicitud en nuestras
Regional Guillermo Díaz
una cita programada, turno para la consulta instalaciones o a través
de la Vega. Al ingresar,
confirmaremos sus médica. Antes de la de nuestros canales
diríjase al área de triaje
datos y lo dirigiremos al consulta, un profesional electrónicos.
donde verificaremos si
consultorio de salud realizará una Registraremos los
tiene una cita
correspondiente. Si no evaluación inicial para detalles de su solicitud y
programada. Si es su
tiene cita, evaluaremos determinar la prioridad evaluaremos los
primera visita, lo
la disponibilidad para de atención. requisitos necesarios.
registraremos en
atenderlo. Luego, en el Posteriormente, será Posteriormente, le
admisión. Luego,
área de triaje, atendido por el médico, enviaremos una
confirmaremos su tipo
tomaremos sus signos quien evaluará su estado cotización para su
de seguro de salud. Si no
vitales para determinar de salud y determinará aprobación. Una vez
cuenta con uno, podrá
la prioridad de atención. el tratamiento aprobada, podrá
realizar el pago de la
Posteriormente, será adecuado. Si requiere enviarnos las muestras
consulta en caja.
atendido por un médico exámenes adicionales, necesarias para el
Posteriormente,
especialista, quien le se le informará análisis. Realizaremos
tomaremos sus signos
brindará las indicaciones oportunamente. los estudios
vitales y lo derivaremos
necesarias según su Finalmente, recibirá las correspondientes y le
al consultorio que
diagnóstico." indicaciones necesarias enviaremos un informe
corresponda según su
sobre su tratamiento y con los resultados. Si
necesidad médica."
cuidados posteriores." tiene alguna consulta
adicional, nuestro
Administración en Salud
equipo estará disponible
para brindarle el soporte
necesario.
Determina las actividades Recepción y orientación Recepción y registro de Recepción y registro de
competentes al técnico en inicial: Asistir al paciente pacientes: Asistir en la solicitudes: Asistir en la
enfermería según el Recepción y orientación
en el proceso de registro recopilación y documentación y
flujograma al paciente: Guiar al
y direccionamiento verificación de datos registro de las
paciente en el proceso
dentro del hospital. personales del paciente. solicitudes de los
inicial de atención.
clientes.
Evaluación en triaje: Evaluación en triaje:
Registro y verificación de
Realizar la medición de Tomar signos vitales y Manejo de muestras:
datos: Confirmar citas y
signos vitales y evaluar evaluar la condición Colaborar en la
registrar nuevos
la condición general del general del paciente recepción, identificación
pacientes en el sistema.
paciente para asignar la para determinar la y preparación de las
prioridad de atención. prioridad de atención. muestras para su
análisis.
Control de funciones
vitales: Medir y registrar
Apoyo en Asistencia en
signos vitales como
procedimientos procedimientos Apoyo en análisis de
presión arterial, pulso,
médicos: Asistir al médicos: Colaborar con laboratorio: Participar
temperatura y
médico durante la el médico durante la en la realización de
frecuencia respiratoria.
consulta y en la consulta y en la pruebas y ensayos bajo
realización de realización de la supervisión del
procedimientos procedimientos o personal especializado.
Orientación sobre
menores si es necesario. exámenes
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seguros de salud: complementarios. Elaboración de
Informar al paciente informes :apoyar en la
Educación al paciente:
sobre los redacción y organización
Brindar información
procedimientos según su Educación al paciente: de los resultados
sobre cuidados
tipo de seguro o en caso Brindar información obtenidos en los análisis.
posteriores,
de no poseer uno. sobre el tratamiento,
administración de Atención al cliente :
administración de
medicamentos y brindar información
medicamentos y
seguimiento de sobre los
Derivación al área cuidados en el hogar.
indicaciones médicas. procedimientos, tiempos
correspondiente:
de entrega de resultados
Asegurar que el paciente
y aclarar dudas sobre
sea dirigido al Programación de citas
Coordinación análisis realizados.
consultorio o servicio de seguimiento:
interdepartamental:
adecuado para su Coordinar y agendar Tenemos algunas
Facilitar la comunicación
atención médica. futuras consultas o propuestas de
y derivación del paciente
procedimientos según intervención
a otros servicios o
las indicaciones médicas.
especialidades según las 1. Implementación de un
indicaciones médicas. sistema de gestión
digital: Agilizar el
registro y seguimiento
de muestras.
2. Capacitación del
personal: Mejorar la
Administración en Salud
precisión y eficiencia en
el control de calidad.
3. Optimización del
tiempo de análisis:
Reducir los tiempos de
espera sin comprometer
la calidad del proceso.
4. Mejor comunicación
con los usuarios:
Establecer un canal de
consultas para dudas y
seguimiento de
resultados.
5. Ampliación de
capacidades del
laboratorio: Incorporar
nuevas tecnologías para
Administración en Salud
una mayor cobertura y
rapidez en el análisis
Datos del establecimiento e ÑEl Hospital Regional El Hospital Nacional Dos El Centro Médico El Centro Nacional de
historia específica Guillermo Díaz de la de Mayo, ubicado en el Constancia es una Control de Calidad
Vega, ubicado en Cercado de Lima, es un institución privada (CNCC) es una unidad
Abancay, Apurímac, es centro de referencia ubicada en Lima, Perú, del Instituto Nacional de
una institución de salud nacional reconocido por que ofrece servicios de Salud (INS) de Perú
pública que ofrece una su atención atención médica general encargada de la
amplia gama de servicios especializada en diversas y especializada. En este evaluación y control de
médicos a la comunidad. áreas médicas. Dispone caso, se presenta un calidad de
En este caso, el paciente de la Plataforma de paciente masculino de medicamentos,
es un adulto de 45 años Atención al Usuario en 30 años que acude por productos sanitarios y
que acude por primera Salud (PAUS), que presentar dolor biológicos. Su objetivo
vez al hospital facilita el registro y abdominal agudo. Tras es garantizar la
presentando síntomas orientación de los el registro y la seguridad y eficacia de
de hipertensión no pacientes dentro del evaluación en triaje, se estos productos en el
controlada. Tras el hospital. determina una alta país.
proceso de triaje y prioridad de atención. El
registro, es derivado al médico realiza una
servicio de medicina Un hombre de 55 años evaluación clínica En este caso, una
interna para una acude sin cita previa detallada y solicita empresa farmacéutica
evaluación más debido a un dolor exámenes de laboratorio presenta una solicitud
detallada y manejo abdominal intenso y ecografía abdominal. para el análisis de un
adecuado de su acompañado de fiebre Con los resultados, se lote de medicamentos
condición. durante los últimos dos diagnostica una antibióticos antes de su
días. Al llegar, se dirige a apendicitis aguda, por lo distribución. Se siguen
la PAUS, donde se que se coordina una todos los pasos del
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verifica su registro. intervención quirúrgica flujograma: recepción y
Como no cuenta con una de emergencia. registro de la solicitud,
cita programada, es cotización, envío de
evaluado en triaje, muestras, análisis en
donde se le toman los laboratorio y emisión del
signos vitales y se informe con los
identifica dolor en el resultados. Finalmente,
cuadrante inferior la empresa recibe los
derecho del abdomen y resultados y el soporte
fiebre de 38.5°C. necesario en caso de
consultas adicionales
Ante la sospecha de
apendicitis aguda, se le
asigna atención
prioritaria y es derivado
al área de consulta
médica. Tras la
evaluación del
especialista, se confirma
la necesidad de
hospitalización y cirugía
de emergencia para
tratar su condición.
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IV. Instrumento de evaluación
Estándar
Criterio En proceso Inicial
esperado
Describe la
Describe la Describe la secuencia
secuencia
Análisis y descripción secuencia observada observada de manera
observada de
del flujograma de de manera precisa precisa de solo 1
manera precisa de
atención de 2 - 3 flujogramas. flujograma.
los 4 flujogramas.
5 puntos 4 puntos 2 puntos
Explica de manera Explica de manera Explica de manera
Explicación al usuario puntual el flujo de puntual el flujo de puntual el flujo de
sobre el flujo de atención de los 4 atención de 2 - 3 atención de solo 1
atención flujogramas. flujogramas. flujograma.
5 puntos 4 puntos 2 puntos
Propone 5
Propone 5 Propone 5
intervenciones para
Propuesta de intervenciones para intervenciones para
cada uno de los 4
intervención 2 - 3 flujogramas. solo 1 flujograma.
flujogramas.
7 puntos 5 puntos 2 puntos
Menciona datos Menciona datos Menciona datos
importantes y importantes y importantes y
Datos del propone un propone un propone un
establecimiento e contexto contexto específico contexto específico
historia específica específico para los para 2 - 3 parasolo 1
4 flujogramas. flujogramas. flujograma.
3 puntos 2 puntos 1 puntos
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V. Anexo
Caso 1.
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Caso 2
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Caso 3
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Caso 4
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