Universidad Galileo

Facultad de Biología, Química y Farmacia

Catedrático: Sonia Lupita Diaz
Maestría en Productividad de Ciencias de la salud

Proyecto final

Julio Estuardo Osorio Chocon15000703

Barbara Victoria Saravia Barahona 17006405
Ely de Los Angeles Caxaj Sequen 21003595
Maria Renee Chacón Chacón 23002946

Guatemala, 12 de septiembre de 2023

 Introducción
Una de las principales funciones de la logística sanitaria es el abastecimiento de bienes de
una clínica. Para lograr esta tarea de manera óptima es necesario tener profesionales
encargados de la supervisión del área logística; ellos no sólo monitorean el trabajo de los
empleados, sino que también controlaran la operatividad de los servicios asistenciales a través
de la gestión de la cadena de suministros. La cadena de suministros en el sector Salud es el
conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución que permiten brindar una
correcta atención médica. En este proceso no solo intervienen centros médicos, sino también
compañías de seguros, agencias reguladoras y proveedores. Por ello, se dice que la cadena
de suministros en salud es una red interconectada de partes interesadas que participan en la
entrega de productos y/o servicios. Para mantener un flujo adecuado es necesario contar con
una estructura organizada y transparente de la información. Los servicios o Unidades de
Neumología deben disponer de estructuras transversales. El laboratorio de función pulmonar
es un elemento de soporte para el diagnóstico, evaluación, seguimiento y pronóstico de los
enfermos respiratorios, ya sean del propio servicio de neumología o de otras dependencias o
servicios de la clínica. Para ello, es necesario que el establecimiento de salud cuente con una
adecuada logística sanitaria. Algunos sistemas de salud están aumentando sus capacidades
de almacenamiento para manejar más suministros y centralizar los ventiladores a través de
su red. De la misma manera, hay sistemas de salud que están implementando almacenes de
emergencia para responder más rápido y mejor a las solicitudes del personal. Disponer de un
sistema de gestión de la cadena de suministro bien diseñado, operado y mantenido es esencial
para el funcionamiento de un sistema de salud eficiente. La gestión de la cadena de suministro
incluye el diseño, planificación, ejecución, control y seguimiento de las actividades de la
cadena de suministro con el fin de crear valor neto, construir una infraestructura competitiva,
aprovechar la logística mundial, sincronizar la oferta y la demanda y medir el desempeño. El
ciclo de logística consta de diversas fases. Cada una de estas fases es interdependiente de
las demás, pero en conjunto garantizan el funcionamiento eficiente del ciclo.

Objetivos
- Tener oportunidad de observar, estudiar y tratar pacientes con una amplia variedad de
enfermedades respiratorias, tanto hospitalizados como en consulta ambulatoria

- Tener una formación clínica básica al conocer las actividades que se llevan a cabo en los
distintos departamentos, el manejo de vías, la estructura de las sesiones
interdepartamentales y otros aspectos estrechamente relacionados con la neumología.
- Optimizar las relaciones y los circuitos asistenciales, en lo que concierne a los procesos
neumológicos, con los diferentes servicios del Hospital y muy en especialmente, con los
médicos de atención primaria

Nombre de la empresa
- Clinica de Neumologia “Breathe Fine”
Servicios y productos respiratorios
Logo

Descripción de la empresa
En la clínica Breath Fine somos expertos en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades
que afectan el aparato respiratorio (bronquios, pulmones). Las enfermedades más frecuentes
que requieren atención del neumólogo son: asma bronquial, neumonía, tuberculosis, cáncer
de pulmón, enfisema pulmonar, fibrosis pulmonar. Ofrecemos consultas monográficas en las
que expertos en un área neumológica específica ofrecen una asistencia de calidad y de
referencia. Ofrecemos consultas de alta resolución en las que en un plazo de horas o escasos
días se completa el estudio del paciente. En estas consultas, en el mismo día, se realiza la
valoración médica, la valoración por parte de enfermería y las pruebas complementarias
indicadas en cada caso.

Misión
Somos una empresa dedicada a la tecnología médica y a proveer atención médica
especializada en enfermedades respiratorias con estándares internacionales de calidad, que
cuente con todas las herramientas para realizar diagnóstico preciso y tratamiento ofreciendo
soluciones innovadoras a nuestros clientes de la mano de proveedores responsables y éticos
ofreciendo alternativas con valor agregado.
 Visión
Ser la primera unidad especializada de trastornos respiratorios en Guatemala en proveer
atención de calidad a toda la población con enfermedades respiratorias, así como ser un
centro de referencia nacional y regional para enfermedades respiratorias.Más adelante
deseamos ser un centro que reúna varias especialidades incluyendo una comercializadora de
maquinaria y suministros.

Los 7 elementos del proceso

1. ENTRADA
El perfil del cliente son jóvenes y adultos (de ambos sexos), comprendidos entre las edades
de 30 a 60 años, con nivel socioeconómico medio-alto que tengan algún problema de
enfermedad respiratoria o que tengan algún familiar con este padecimiento

2. ACTIVIDADES
● Reunión de equipo medico
● Implementación de marketing
● Cartera de servicios
● Identificar qué equipo médico necesitamos por cada servicio
● Verificar qué insumos necesitamos por cada servicio

3. OPERACIONES
● PROCEDIMIENTOS
a) Consulta
b) Espirometría
c) Broncoscopia
d) Test de caminata
e) Oximetría de pulso
f) Polisomnografía del sueño
g) Poligrafía respiratoria
h) Test de latencias múltiples
i) Prueba de función pulmonar

● PRODUCTOS
a) CPAP
b) BIPAP
c) Mascarillas

4. CONTROLES
● Impresión de bruchure de los productos
● Catálogo de productos y servicios
● Plan educacional para el paciente de los servicios

5. RECURSOS
● Recurso material
a) 4 archivos
b) 10 escritorios
c) 3 camillas
d) 10 sillas
e) 1 recepción
f) Lavadora y secadora
g) Ropa de cama
h) Sillones, camas, mesas de noche, lámparas, muebles

● Equipo médico de respaldo:

a) Consulta
✔ Oxímetro de pulso
✔ Estetoscopio

b) Espirometría
✔ Espirómetro

c) Broncoscopia
✔ Broncoscopio
✔ Fibroscopio
d) Test de caminata
✔ Oxímetro de pulso

e) Oximetría de pulso
✔ Oxímetro de pulso
✔ Sensores de oximetría

f) Polisomnograma del sueño, poligrafía respiratoria y test de latencias múltiples

✔ 2 equipos de sueño
✔ Sensores de oximetría
✔ Electrodos

g) Prueba de función pulmonar

✔ Equipo de pruebas
✔ Sensor de flujo
✔ Cilindro de dióxido de carbono

● Equipo de oficina:
a) 10 quipo de computo
b) 3 líneas telefónicas
c) 4 impresoras
d) 2 celulares

● Recurso humano:
a) 2 secretarias
b) 1 técnico en espirometrías
c) 1 enfermera
d) 6 terapistas
e) Dos médicos
f) 1 facturador
g) 1 administrador
h) 1 mensajero
i) 1 mantenimiento
j) contador
k) 1 publicidad
6. INDICADORES DE DESEMPEÑO
- Determinar una lista preliminar para la evaluación de un área de emergencia en una clínica
a través del análisis de documentos y entrevistas no estructuradas. En primer lugar, se
realiza el análisis de documentos.

- Entrevistas estructuradas a personas con experticia en el tema de calidad, operaciones y

auditorías médicas-administrativas

- Tiempo medio de espera del paciente para ser atendido, la tasa de satisfacción por la
atención brindada, la existencia de un protocolo médico y asistencial, la satisfacción por
comodidad en sala de espera, la satisfacción en el área de farmacia de emergencia, entre
otros.

- Evaluar que existan todas las condiciones necesarias para que los pacientes puedan
obtener servicios de salud individual y colectiva, considera aspectos tales como: ubicación
de la clínica, presencia de ambulancias, escaleras, ascensores, puertas con acceso a la
planta baja. Pacientes satisfechos con la accesibilidad y emergencias.

- Mejora continua para asegurar el incremento de la satisfacción del paciente en términos de

atención médica en neumología con el fin de mejorar la realización de actividades en los
servicios

7. SALIDAS
● Recetas medicas
● Tarjetas de presentación de los médicos
● Insumos de librería para impresión de reportes, resmas de papel tamaño carta, lapiceros,
lápiz, sacapuntas, engrapadora
● Sellos de los médicos para firmar los reportes
● Consumibles por cada procedimiento:

a) Consulta
✔ Baja lenguas
✔ Algodón
✔ Muestras médicas
✔ Vacunas
b) Espirometría
✔ Boquillas

c) Broncoscopia
✔ Trampas
✔ Jeringas
✔ Cánulas
✔ Lidocaína
✔ Micropore
✔ Sello de parina
✔ Laminilla
✔ Frasco de muestra
✔ Cilindro de oxigeno
✔ Líquidos de esterilización

d) Oximetría de pulso
✔ Micropore

e) Polisomnografía del sueño, Poligrafía respiratoria y Test de latencias múltiples

✔ Pasta ten20
✔ Pasta nupren
✔ Micropore
✔ Alcohol
✔ Algodón
✔ Baja lenguas

f) Prueba de función pulmonar

✔ Boquillas

Áreas de actividades logísticas

Planeación y abastecimiento Gestión de almacenes y bodegas

Planeación Despacho

Compras Distribución física de mercancías

Planeación del aprovisionamiento

Gestión de devoluciones
Gestión de la demanda
 Almacenamiento e inventarios Gestión de transporte y distribución
Diseño y administración del almacenaje Transporte interno

Gestión de inventarios
Transporte externo
Alistamiento para el transporte externo

Producción Gestión medioambiental

Planificación de la producción Reciclaje de residuos y de productos

desechados por el cliente
Control de la producción Protección del medio ambiente

Comercialización Gestión de soporte administrativo

Mercadeo y Ventas Información y comunicaciones

Finanzas

Mantenimiento

Resultados
El grado de satisfacción por parte del usuario ante el servicio en estudio es ligeramente
positivo, lo cual indica en promedio que el paciente no está tan satisfecho ni tan insatisfecho
por la atención médica recibida. Esto sin duda representa un amplio campo para la
investigación a fin de elevar este grado de satisfacción, y es en donde se justifica la
presentación de esta lista de indicadores de calidad, que sin duda es una herramienta que
puede ser utilizada para aumentar dicha satisfacción mejorando el control y monitoreo del
proceso presente en ambientes médicos de emergencias.
 Conclusiones
- En conclusión, el servicio médico ofrecido de la clínica de Neumología puede verse
enormemente fortalecido si se realiza un adecuado estudio de su proceso de
funcionamiento, englobando un análisis de resultados relevantes obtenidos a partir del uso
de herramientas como son los elementos de procesos.

- Cómo clínica esperamos poder satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en la

consulta y receta de los medicamentos para de esta manera poder cumplir con todos los
servicios que se ofrecen y poder contribuir con la salud de nuestros pacientes.

- Nuestro enfoque será especialmente en las enfermedades respiratorias las cuales son
nuestra prioridad como clínica de neumología, nos enfocamos en poder brindar un servicio
especializado el cual puede cumplir los requisitos de nuestros clientes, con este trabajo se
plantea cómo podemos mejorar como clínica en especialidades, enfocándonos en la
cadena de suministro la cual es de mucha ayuda para poder organizar de una manera
ordenada los suministros, equipos, infraestructura etc, para poder brindar un servicio de
calidad a nuestros pacientes.

Recomendaciones
● Nuestra clínica es especializada en problemas respiratorios, por lo cual recomiendo el
seguimiento del cumplimiento de los 7 elementos del proceso para que se cumpla todo lo
que está establecido, para poder satisfacer con las necesidades de nuestros pacientes
dentro de la clínica lo cual nos ayudará a poder cumplir con lo implementado en este
trabajo.

● Como recomendación para saber si nuestro sistema está funcionando como se debe, se
tendría que estar revisando los medidores de desempeño para poder saber si se está
cumpliendo con lo mencionado en los mismos para saber que esto funcione se
recomienda una revisión cada tres meses para ver lo que se está avanzando o poder ver
en lo que se puede mejorar para poder cumplir con los medidores de desempeño
establecidos.
 Anexos
Organigrama

FODA
SERVICIOS
ESPIROMETRÍAS

OXIMETRÍA DE PULSO

PRUEBA DE FUNCIÓN PULMONAR

POLISOMNOGRAMA

INSUMOS Y/O RECURSOS

HABITACIONES

QUIPO MÉDICO
PRODUCTOS
CPAP Y BIPAP:

MASCARILLAS: