UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA GESTION DE LA INFORMACION GERENCIAL
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
TEMA:
CASO NETFLIX
ALUMNA:
PAULA MARCELA ANDINO LOPEZ
CURSO:
4- 1-MA
DOCENTE:
[Link] FIALLO MONCAYO
AÑO LECTIVO:
2024-2025
Preguntas del caso
1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo de
negocio.
Cambio en los hábitos de consumo, la digitalización global, la creciente penetración incorporando
internet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets y celulares como la primera ventana o plataforma de
exhibición, y el descontento con la televisión por cable, ofreciendo una experiencia innovadora.
2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix
El servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el consumidor elige qué quiere ver, cuándo,
dónde y cómo. Además, los clientes pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad,
un modelo de monetización completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a
través de la publicidad de las marcas de los anunciantes Acceso ilimitado a contenido variado,
experiencia personalizada, producciones originales y una plataforma sin publicidad.
3. Como cambió Netflix las reglas de juego del mercado
Popularizó el streaming, eliminó la programación fija y priorizó el análisis de datos, introdujo el modelo
de suscripción mensual para consumo ilimitado de contenido, el innovar con el streaming, eliminando la
necesidad de soporte físico como DVDs, apostando por la producción de contenido original, cambiando el
poder tradicional de los estudios de cine y televisión y ofrece flexibilidad al usuario para decidir cuándo, dónde
y cómo consumir contenido.
4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes
Mediante recomendaciones personalizadas, contenido actualizado, facilidad de cancelación y
conexión emocional con el público Seguir creciendo, mejorando el servicio a sus suscriptores a
través de contenido, personalización, usabilidad y personalidad. Con la gestión de información y
datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo tecnológico con el fin de ofrecer un servicio
totalmente adaptado y personalizado, llevando a la marca lo largo de su existencia a buscar la mejor
forma de manejar los datos y recoger el feedback de sus usuarios.
5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix
Utilizando datos para identificar preferencias culturales y de consumo, adaptando su oferta en cada
región. La hora del día y la fecha en las que los televidentes ingresan a la plataforma
6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de su propuesta de valor
Son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD
(Subscription video on demand), en donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99
dólares por calidad normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD
y cuatro pantallas.
7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus
clientes
Netflix analiza los datos masivos sobre hábitos de consumo para crear recomendaciones
personalizadas y producir contenido alineado con las preferencias de los usuarios.
8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix
Analiza comportamiento, preferencias y hábitos de consumo Recolecta datos de visualización y
comportamiento, analiza patrones y mide la popularidad del contenido
9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos años
La llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon Prime Video significó una
batalla por conservar su posición dentro de la preferencia del público y su participación en el
mercado, exigiendo más contenido original y estrategias de diferenciación.
10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento
de sus productos y de su marca
Netflix hace campañas digitales, redes sociales y marketing de las experiencias de todos los usuarios,
haciendo así un contenido innovador y relevante campañas globales/locales y uso de contenido
original icónico para fortalecer su marca.
11. Cuáles han sido los factores claves de éxito
Han sido la innovación constante que tienen, y así dando un gran enfoque reflejando en la experiencia
del cliente, y brindando un contenido exclusivo de alta calidad y la estrategia basada en datos para las
necesidades que tengan sus usuarios.
12. Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuáles son las ventajas de Disney desde
el punto competitivo
Disney con el poderío de su marca, sus personajes y sus contenidos conseguirá en el corto plazo una
importante participación en el mercado. Tiene la ventaja de una amplia cartera de franquicias icónicas,
un foque familiar y la capacidad de diversificar su oferta con parques temáticos también otra ventaja
Disney tiene ventajas en contenido infantil, franquicias icónicas y un ecosistema diversificado, mientras
Netflix lidera en variedad global.
13. Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder
sostener sus posiciones de liderazgo.
Diversificar ingresos con anuncios, invertir en contenido local, adoptar nuevas tecnologías y
fortalecer alianzas estratégicas. En que podría agrandar su contenido y que se un poco mas variado,
mejorar todos sus métodos para persuadir al cliente y que brinde nuevos modelos en la plataforma y
que siga invirtiendo en tecnología y siga teniendo ventaja en la personalización
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