UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE BAJA CALIFORNIA
´´Facultad de Ciencias Administrativas´´
Licenciatura: Contabilidad (Tronco común).
Materia: Introducción a la Inteligencia de Negocios
Docente: Oscar Guillermo González Adame
Tema: Trabajo final “Investigar un caso real de éxito en
la aplicación de la Inteligencia de Negocios”
Alumno: Nidia Yoselin Sixto Duran
Grupo: 443
01 de junio del 2022, Mexicali B.C
Empresa: Netflix
En 1998 netflix era una empresa modesta que ofrecía el
servicio de renta de películas con un twist, era un
videoclub digital en donde elegías tu película desde un
catálogo en línea y luego te la mandaban a tu casa por
correo postal, aunque ahora esa transacción nos
parezca muy surreal en ese tiempo la empresa comenzó
a tener mucho éxito; así que fueron con el líder del mercado blockbuster para negociar
e intentar venderle su idea y su sistema, blockbuster no consideró que el negocio
fuera necesario en ese momento y muy amablemente declinó la propuesta; pero ellos
estaban convencidos de su idea así que continuaron recopilando información de sus
clientes quienes eran, donde vivían y sobre todo que les gustaba ver para enviarles
catálogos personalizados y así garantizar una nueva renta. En 2007 orillados por las
eficiencias del servicio postal comenzaron a migrar su sistema a la nube y usando
todas esa data que ya tenían se alió con los servicios informáticos AWS de Amazon
para crear una interfaz que se personalizará para cada cliente.
Gracias al Big Data, Netflix ha pasado de ser una empresa de alquiler de DVD por
correo a ser un líder mundial en la industria del entretenimiento.
Netflix recoge y analiza todo tipo de datos del consumo que realizan sus usuarios.
Desde qué buscan y cómo etiquetan cada contenido a dónde, cuándo y cómo
consumen cada contenido. Lo importante está en cómo aprovechan esta analítica de
datos para mejorar sus servicios en los siguientes aspectos:
Hipersegmentar el cliente.
Recomendaciones individualizadas de contenido con el fin de los gustos que
muestra tu consumo.
Una plataforma de contenidos simple, usable y personalizada para cada
suscriptor, con una mejor experiencia de usuario.
Predecir claves de éxito y tendencias, acertando mucho más que la competencia
a la hora de producir y generar contenidos propios.
La plataforma ha sabido aprovechar como nadie las posibilidades que le ofrece no ya
solo el Big Data, sino el Deep Data, que desvela el verdadero valor de los datos. No
decide sus contenidos como lo hacen las demás plataformas de videos, sino
que estudia el comportamiento y los hábitos de sus consumidores.
Netflix tiene la facilidad para poder acceder a la información de sus espectadores. A
diferencia delos demás, que solo se basan en cuotas de pantalla, el proveedor de vídeo
puede extraer los datos de todos sus usuarios:
Qué búsquedas realizan
Qué dispositivos usan
Cuál es su día preferido
Cuánto tiempo le dedican al en el servicio y en cada cuanto a los contenidos
Si ven los capítulos enteros o parcialmente e incluso, qué fragmentos vuelven a
ver
En qué momento abandonan el servicio y si lo recuperan o lo abandonan
La valoración de los consumidores
Qué preferencias tienen en común con sus amigos o con las personas de su
misma zona geográfica
La información de sus perfiles en redes sociales…
La información que han recopilado durante casi 20 años, es lo que les a permite decidir
qué películas y series incluir en su menú o plataforma. Y de esta forma les ha ayudado
arrasar en todos los países en donde llegan. En cada uno de ellos, ofrece una
programación adaptada a los datos que han recopilado, almacenado y analizado de los
espectadores de esa región.
Gracias al Big Data, Netflix ha pasado a convertirse en una de las productoras de
mayor éxito. Basta con comparar los resultados de las demás cadenas con los de la
plataforma de vídeo en streaming:
Cuando un canal de televisión lanza una nueva serie, esta tiene tan solo un 35% de
posibilidades de triunfar y mantenerse pero cuando lo hace Netflix, sus posibilidades
ascienden al 70%.
Netflix estaba tan seguro que Aposto por el éxito: “House of Cards”. Netflix en ese
entonces era conocido como firma tecnológica y buscaba hacerse un hueco dentro del
ámbito del entretenimiento. Y para ello apostó fuerte: invirtió 100 millones de dólares en
producir una serie propia que, además, colgó del tirón en la plataforma, contraviniendo
todos los usos y costumbres de los medios convencionales. Sin embargo, no les tomo
por sorpresa a la propia compañía: “Podían hacerlo con seguridad porque habían
analizado su audiencia, sabían cómo respondería a un drama político, que le gustaba
el director David Fincher y que la versión británica había sido un éxito”, explicaba Kevin
Spacey, protagonista de la serie.
Pero no solo utilizaron el Big Data para estar seguros de que “House of Cards”
triunfaría, sino que también para además garantizar que así se fueran empleando
una estrategia de promoción basada en datos.
Para ello, hicieron 10 versiones del tráiler
dirigidas a diferentes audiencias, segmentándolas
base a la función de su comportamiento en la
plataforma.
El Big Data ha servido también para mejorar la
fidelidad de sus usuarios. Por el simple hecho de
que Netflix es capaz de determinar cuántas horas
al mes debe un suscriptor utilizar el servicio para
evitar que se plantee la baja. Por ello, la compañía cuenta con técnicas que facilitan
que el usuario continúe en la aplicación una vez que acaba de ver el contenido elegido,
por ejemplo:
– En el caso de las series, cuando finaliza un capítulo se reproduce automáticamente el
siguiente.
– Cuando se trata de películas, la plataforma lanza recomendaciones de otros
contenidos (personalizados según los datos que tenga del consumidor) justo antes de
que aparezcan los créditos. Para poder acceder a esa recomendación, basta con
oprimir el botón indicado desde la misma pantalla.
Los resultados de su estrategia han llevado a Netflix a ser una de las empresas de
mayor crecimiento, con 11 mil millones de dólares en facturación y a tener más de 125
millones de suscriptores en su servicio.