Programa Nacional de Formación en Informática (PNFI)

SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE

LA SALA DE TELEMÁTICA, EDIFICIO RIO DE LAS SIETE ESTRELLAS
DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO
LARA “ANDRÉS ELOY BLANCO”
BARQUISIMETO ESTADO LARA
2014 - 2015

Integrantes:

Anny Rivero C.I.: 20009227

Kami López C.I.: 21127969
Nelson Vásquez C.I.: 22186538
Yennifer Caruci C.I.: 23849925
Tutor (a) interno: Ing. Lissette Torrealba
Tutor (a) externo: T.S.U. Gaudy Garcés
Sección: IN2121

Barquisimeto, Mayo 2015

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 ÍNDICE GENERAL
Pág.
Agradecimientos iv
Resumen v
Introducción vi
CAPÍTULO I
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Descripción del Contexto
1.1 Caracterización de la Comunidad ix
1.2 Naturaleza de la Organización x
Descripción del Diagnóstico Situacional
1.3.1 Metodología xiii
[Link] Población o sujetos de estudio xiii
[Link] Técnicas de Recolección de Datos xiii
[Link] Análisis y Procesamiento de la Información xiv
1.3.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto xxvi
[Link] Alternativas de Solución xxvii
1.4 Objetivos del Proyecto xxviii
1.5 Justificación del Proyecto e Impacto social xxviii
CAPITULO II
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Beneficiarios xlv
2.2 Cronograma de Actividades xlvi
2.3 El Producto xlviii
CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones xlviii
3.2 Recomendaciones xlix iii

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 CAPITULO IV
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1 Fundamentación teórica xlix
4.2 Población Beneficiada l
4.3 Objetivos de la Propuesta l
4.5 Metodología l
4.6 Plan de Acción li
4.7 Descripción del producto o servicio lii
4.8 Presentación del producto o servicio liii
REFERENCIAS lx
ANEXOS l

3
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar agradecemos a Dios por todas las oportunidades en nuestra

vida, que nos da el ser, la salud y las fuerzas para el trabajo. Nos da de su esencia
para darle sentido a lo que hacemos a fin de lograr una vida saludable en sociedad lle-
na de satisfacción.

En segundo lugar a nuestros padres por ser los pilares fundamentales en nuestra
motivación desde nuestros primeros pasos y de la misma manera a nuestros docentes
quienes ejercen un papel fundamental en nuestra educación. En este párrafo muy par-
ticularmente a la docente a cargo de nuestra tutoría: ing.: Lissette Torrealba.

Por otro lado agradecemos a la comunidad de la sala de telemática Rio de la

Siete Estrella por haber aceptado la ejecución del proyecto el cual está enmarcado en
el desarrollo de un sistema bajo el entorno web. En este párrafo muy particularmente
a la Lic. Minerva Jiménez Coordinadora de las salas de telemática de la UPTAEB y
al T.S.U. en Informática Gaudy Garces.

Para finalizar queremos agradecer a esta oportunidad que nos da este nuevo
proceso educativo universitario para formar parte de una gran masa de estudiantes
con miras a la transformación social.

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SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE
LA SALA DE TELEMÁTICA, EDIFICIO RIO DE LAS SIETE ESTRELLAS
DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO
LARA “ANDRÉS ELOY BLANCO”
BARQUISIMETO ESTADO LARA
2014 - 2015
Integrantes:
Anny Rivero C.I.: 20009227
Kami López C.I.: 21127969
Nelson Vásquez C.I.: 22186538
Yennifer Caruci C.I.: 23849925
Tutor (a) interno: Ing. Lissette Torrealba
Tutor (a) externo: T.S.U. Gaudy Garcés
Sección: IN2121
Resumen Barquisimeto, Mayo 2015
El presente proyecto tiene como finalidad un Sistema para la gestión de los servicios
de la salas de telemática de la UPTAEB, de Barquisimeto estado Lara. Para la ejecu-
ción de este proyecto se utilizó la metodología cualicuantitativo apoyada en una in-
vestigación de campo descriptiva, por lo tanto se cumplió con la primera fase que es
el diagnostico situacional, para así observar las necesidades de los administradores
que hacen vida en dicha salas. De la misma manera el proyecto sociotecnologico ya
mencionado contempla una propuesta que está enmarcada en la segunda fase la cual
está orientada en el desarrollo del sistema bajo el entorno web. Consecutivamente la
tercera fase de este mismo proyecto, engloba la instalación y capacitación del perso-
nal administrativo en función de un plan de trabajo elaborado a fin de llevar a la prác-
tica conocimientos para lograr los objetivos propuestos, y así contribuir con el desa-
rrollo de aplicaciones libre en nuestra nación, enmarcado en el Plan de la Patria.

Descriptores: Sistema automatizado para la gestión de los servicios.

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 INTRODUCCIÓN

El desarrollo de aplicaciones informáticas evoluciona continuamente para adap-

tarse a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). El auge de in-
ternet y de la web ha influido notablemente en el desarrollo de software durante los
últimos años. Actualmente la interfaz de los sistemas de información se implementa
utilizando tecnologías web que ofrecen numerosas ventajas tales como el uso de una
interfaz uniforme y la mejora del mantenimiento del sistema.

La libertad del software asume un rol de fundamental my importante en el ám-

bito educativo. Las instituciones educativas de todos los niveles deben utilizar y ense-
ñar exclusivamente software libre porque es el único que les permite cumplir con sus
misiones fundamentales: difundir el conocimiento y enseñar a los estudiantes a ser
buenos miembros de su comunidad. El código fuente y los métodos del software libre
son parte del conocimiento humano.

El software libre favorece la enseñanza, mientras el software privativo la prohí-

be. En este mismo orden de ideas, la Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara Andrés Eloy Blanco, enmarcada en el cambio transformador del sistema Educa-
tivo Universitario del país, mediantes los diferentes Programas Nacionales de Forma-
ción, que permite al estudiante universitario, una forma diferente de aprender, a través
de los proyectos Sociointegrador. Esto implica una formación que trasciende las pare-
des del aula, el espacio universitario, en la búsqueda de construir conocimientos y so-
luciones para dar respuesta a problemas o necesidades reales

El Programa Nacional de Formación en Informática (PNFI) propone el desarro-

llo de Proyectos Sociotecnológicos como estrategia de aprendizaje que permite la
construcción del conocimiento a partir del aprender haciendo, donde se propicia el
aprendizaje significativo, siendo el mismo estudiante el protagonista de su conoci-
miento, habilidades y destrezas, que asociados a la tecnología e incorporándolos a
este ámbito a partir del Proyecto Sociotecnológico, se convierte en un canal que coad-
yuva a este ser social al crecimiento personal elevando a la probidad tecnológica y

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científica a una sociedad que va en miras de un desarrollo productivo y participativo,
en confianza de proyectar su proceso formativo y el rol profesional a desempeñar.

Tomando en consideración lo antes expuesto, el presente Proyecto Sociotecno-

lógico consiste en Implementar un Sistema Automatizado para la gestión de los servi-
cios de las Salas de Telemática de la Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara “Andrés Eloy Blanco”, está estructurado por diferentes capitulo que a continua-
ción se desglosan: como él Capítulo I enfocado en la Descripción de la comunidad, en
el cual se encuentran Las características de la comunidad, Naturaleza de la organiza-
ción, Descripción del diagnóstico situacional y los Objetivos del proyecto.

Por consiguiente en el Capítulo II referido a la Planificación del proyecto, se

encuentran aspectos relacionados con los Beneficiarios del proyecto, el Producto, el
Presupuesto y el Cronograma de Actividades.

Así mismo en el Capítulo III se puede evidenciar las Conclusiones y las Reco-
mendaciones a la muestra analizada. Y por último en el Capítulo IV se enfocan la
Propuesta del Producto y Servicios, que a su vez integra el Estudio de factibilidad, la
Fundamentación Teórica, la Población Beneficiada, los Objetivos de la propuesta, la
Metodología, el Plan de Acción, la Descripción del Producto o Servicio y la Presenta-
ción del producto.

7
 CAPITULO I
DESCRIPCION DEL PROYECTO

1.1 Caracterización de la Comunidad

La comunidad de Pueblo Nuevo fue fundada en el año 1954, en el gobierno de

Marcos Pérez Jiménez, debe su nombre a la población organizada que decide
colocarle “Pueblo Nuevo de San Antonio” en honor a la devoción que tenían hacia el
santo que religiosamente le hacían velorios de más de 200 años. En un principio, la
actual urbanización de Pueblo Nuevo se le conoció con el nombre de Caserío
Moyetones y fue fundada en el año 1800 por Luis Felipe Mesa, conjuntamente con la
familia Castañeda. Posteriormente los habitantes del mencionado Caserío se
organizaron con la finalidad de propiciar mejores condiciones de vida y proceden a
construir viviendas de bahareque, las cuales estaban distantes unas de otras y sin los
servicios básicos necesarios, en terrenos de Sigala.
Tiempo después crearon la Junta Pro Mejoras de Moyetones. Es en esta junta
donde se propone cambiarle el nombre y proponen colocarle al sector “Pueblo Nuevo
de San Antonio”, porque sus habitantes eran devotos de este santo y religiosamente se
hacían los velorios en su honor. Sin embargo, en el año de 1954, el Concejo
Legislativo aprueba solamente el nombre de “Pueblo Nuevo” donde esta comunidad
posee grandes potencialidades y capacidades de desarrollo con las que cuentan los
habitantes, tales como: albañiles, contadores, administradores, informáticos,
comerciantes, electricistas, maestros, profesores, carpinteros, herreros, mecánicos,
militares, artesanos, costureras, chef, abogados entre otros.
Tiene una superficie de 457.1 Mts2, su densidad es de 118.9 Mts2 con una tasa
de crecimiento de 0,3 y cuenta con 54.358 habitantes. Está ubicada en la región
centro-occidental al oeste de la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara, parroquia Juan
de Villegas, municipio Iribarren. La comunidad limita al norte: con la autopista
Florencio Jiménez, al sur: con la Av. Los Horcones, al este: con la Av. La Salle y al
oeste: con la comunidad de Piedras Blancas.

8
 1.2 Naturaleza de la Organización

En la Universidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés Eloy Blanco”

(UPTAEB). Dicha institución, nació como Ciclo Básico Superior en 1972 como la
antesala de los estudiantes de educación superior que debían cursar dos semestres en
esta casa de estudios antes ingresar a las instituciones universitarias que para la época
funcionaban en Barquisimeto: la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado
(UCLA), el Instituto Pedagógico (UPEL–IPB) y la Universidad Nacional
Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO).
El Ciclo Básico Superior comenzó sus actividades el 07 de Marzo de 1973 con
una matrícula de 3.500 estudiantes. Un año después, el Ministerio de Educación
estableció oportunidades de estudio a los bachilleres que deseaban proseguir carrera
en las hoy UCLA, UPEL y UNEXPO. En 1979, con matrícula de 7.000 estudiantes,
Min–Educación recomienda elaborar un proyecto de “Instituto de ensayo para los
Estudios Básicos”. Tres años después (1982) el CNU aprueba la transformación del
Ciclo Básico Superior en el Instituto Universitario Experimental Barquisimeto
(IUEB).
El 8 de Diciembre de 1988 se oficializa el nombre de Andrés Eloy Blanco como
epónimo de la institución. Al año siguiente se transforma en Instituto Universitario
Experimental y seguidamente en Instituto Universitario Experimental de Tecnología
Andrés Eloy Blanco (IUETAEB). En febrero de 2001, el Ministerio de Educación
declara en proceso de modernización y transformación al IUETAEB y el 21 de
noviembre del 2006 el presidente Hugo Chávez anuncia la creación de la Misión
Alma Mater para fundar nuevas universidades y transformar los 29 tecnológicos y
colegios universitarios del país en universidades politécnicas.
Mediante decreto 7.569 publicado en Gaceta Oficial 5.987, el recordado
presidente Hugo Chávez anuncia la transformación del IUETAEB y de otros cinco
tecnológicos en universidades politécnicas territoriales. Así nace la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB), el 16 de Julio del

9
2010. Según el decreto, la UPTAEB “tiene como objetivos estratégicos contribuir con
la soberanía tecnológica de la nación a través del estudio, la investigación y el trabajo
creador en múltiples campos de estudio, enfocados en el abordaje de los problemas en
su contexto territorial, de acuerdo con las necesidades del pueblo”.
La institución imparte los siguientes Programas Nacionales de Formación
(PNF): TSU y licenciaturas en: Deportes, Entrenamiento Deportivo, Administración,
Ciencias de la Información, Contaduría Pública y Turismo, así como TSU e
ingenierías en: Sistemas de Calidad y Ambiente, Higiene y Seguridad Laboral,
Agroalimentación e Informática. Estos programas, así como los profundos cambios
que se están desarrollando en el Alma Máter, entre ellos el diseño curricular, la
estructura organizativa y en la gerencia estratégica, habrán de conducir a la UPT–
Lara en una universidad de carácter humanista, que fortalezca el nuevo modelo
académico comprometido con la inclusión, la municipalización de la enseñanza y la
transformación social del país.
Durante el Convenio con la Oficina De Planificación Del sector Universitario
(OPSU) según lo establecido en Gaceta Oficial N° 38.092 de fecha 22/12/04, quien
en lo adelante y a los efectos de este convenio conforme al Artículo 38 Numeral 1 de
la Ley de Universidades, en el marco del Proyecto "Alma Mater" para el
Mejoramiento de la Calidad y Equidad de la Educación Universitaria en Venezuela, y
se ha recibido en calidad de Dotación de equipos de computación para la mejora y el
buen funcionamiento de la sala de Telemática, totalmente operativa e instalada en el
entonces IUETAEB, y conformada por los componentes tales como: (mobiliario,
impresora, fotocopiadora, y el servidor) está a su vez fue asignada al Área de
Administración.
Está localizada en la Avenida La Salle con Avenida Los Horcones, Sector
Pueblo Nuevo, Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Barquisimeto,
Estado Lara. Las Salas de Telemática están ubicada en el Edificio Hilandera, Edificio
Rio de la Siete Estrellas y en el Edificio Gira Luna de la UPTAEB. En Enero de 2006
la Sala de Telemática fue adscrita a la División de Formación General y Profesional,
y comienza a prestar servicio a toda la comunidad UPTAEBISTA, así mismo la

10
funciones de la Sala de Telemática es la de facilitar la información como apoyo al
proceso enseñanza-aprendizaje, a través del fortalecimiento y creación de Servicios
de Información, para que la sala de Telemática sea funcional y operativa se hace
necesaria una planificación permanente de cursos para la formación de los usuarios
en cuanto a la utilización de las tecnologías existentes y el mantenimiento de los
equipos, aportando los recursos presupuestarios e insumos requeridos para tal fin.
La sala de telemática de la UPTAEB se vincula con algunas unidades y
departamentos de la institución que tienen relación directa con las actividades que allí
se realizan, estas unidades son: Biblioteca Central, Unidad De Informática, Bienestar
Estudiantil, Y El Departamento De Control De Actividades Académicas. De igual
forma se relaciona con las comunidad de la Universidad Politécnica Territorial de
Lara “Andrés Eloy Blanco”, dentro de los cuales se tienen a los triunfadores y
triunfadoras de la Misión Sucre de la Parroquia Juan de Villegas de Barquisimeto,
quienes hacen vida universitaria en las instalaciones, preparándose para contribuir al
desarrollo endógeno del país, sustentado en los principios de equidad y justicia social.

1.3 Descripción del Diagnóstico Situacional

Según Zerpa (2009). "El diagnóstico es un proceso que permite identificar y ex-
plicar los problemas y potenciales que afectan a la población de una comunidad".
Este diagnóstico se realiza con el objetivo principal de recolectar información y datos
que nos ayuden a saber con exactitud cómo se desarrolla la comunidad, como trabaja
y cuáles son su mayor déficit y virtudes.
Así mismo, se determina que el diagnóstico es un instrumento empleado por
organizaciones, grupos, investigadores, comunidades para edificaciones en colectivos
de un conocimiento sobre su realidad, en el que se reconocen los problemas que
afectan, los recursos con los que cuenta y las potencialidades propias de la localidad
que pueden ser aprovechadas en beneficio de todos, solo un diagnóstico permite
identificar, ordenar y jerarquizar los problemas comunitarios con miras a la búsqueda

11
de una alternativa viables para quiénes son la población más vulnerables detectada en
el mismo estudio.

1.3.1 Metodología

El presente estudio está calificado dentro de la investigación descriptiva, según

Hernandez, Fernandez y Baptista (1999) al exponer que su preocupación primordial
radica en descubrir algunas características fundamentales de conjunto de fenómenos,
utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. A lo anteriormente expuesto, agrega Bavaresco (1997) que esta va
en búsqueda de aquellos aspectos que se desean conocer y de lo que se pretende obte-
ner repuestas, estudiando los fenómenos sobre la realidad.
En este caso, se considera descriptiva debido a que se esbozan los datos reales
sin manipulación estudiando la variable factores vinculante con la gestión de los ser-
vicios de las salas de telemática. Según lo señalado por Chávez (2001), el estudio es
descriptivo porque se orienta hacia la recuperación de la información a través del es-
tado real de los fenómenos, describiéndolo sin mediar inferencias, ni medir hipótesis.
En este sentido Mendez (1995), indica que el trabajo descriptivo permite “iden-
tificar mejor las características de los estudios en la investigación, ya que por medio
de este se pueden determinar actitudes y conductas” (p.126). Considerando lo expues-
to por Sierra (1999), la investigación es de campo, en virtud de realizarse un análisis
sistemático de problemas reales en el sitio donde se originan, para describirlos, inter-
pretarlos, entender su naturaleza y los factores que lo constituyen.
Por su parte Reza (1997) indica que a través del estudio de campo, el investiga-
dor hace acopio de información sin que este registrada o documentada, y en la presen-
te investigación la información se recoge en forma directa por los investigadores a
través de entrevista y cuestionarios. Se pretende captar el significado profundo de las
actitudes, gestos, palabras, tonalidad, retroalimentación, de las personas entrevistadas,
para interpretar su singularidad desde el contexto el cual pertenecen (Martinez, 2002),
(Valles, 2000).

12
 Actualmente las investigaciones sociales utilizan de manera integral los méto-
dos y herramientas viables y confiables que ofrecen los procesos cualicuantitativos.
En ambos casos se expresa que tienen campos específicos de investigación, pero a si
vez pueden comportarse en la compresión de la realidad Pelekalis (2000). Conside-
rando la especificidad de cada teoría que queda a elección del investigador la metodo-
logía a utilizar o la combinación de las mismas, pero aplicadas con rigor y en el mar-
co de sus limitaciones.
Desde esta perspectiva, Pelekais (2000), señala además que la decisión sobre
una u otra técnica también depende de las necesidades a satisfacer en el estudio, po-
niendo en juego factores importantes como el tiempo, los recursos humanos, financie-
ros y los resultados esperados.
La combinación de ambas técnicas también requiere de su justificación con cri-
terio suficiente para lograr una propuesta metodológica consistente y congruente se-
gún Cerdá (1994), como unidad dialéctica, principios de triangulación y de conver-
gencia, que se asimilan en el principio de consistencia, el cual habla de la unidad en
la variedad, como idea básica que orienta y define esta concepción.

[Link] Población o sujetos del estudio

Según Levin y Rubín (1996) "Una población es un conjunto de todos los ele-
mentos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones".
Ahora bien Cadenas en (1974), encontró que “Una población es un conjunto de ele-
mentos que preséntan una característica común". De acuerdo a lo antes mencionad,
una población está constituida por una (1) coordinadora Lis. Minerva Pérez responsa-
ble de las salas de telemática de la UPTAEB, y el personal administrativo que laboran
en dichas salas, donde cada una cuenta con 5 administradores, para un total de 10 per-
sonas. Es importante resaltar que mediante las visitas realizadas en las Salas de Tele-
mática se expresó la interacción de comunicación y desempeño por parte de los parti-
cipantes, conjunto al personal que elabora en la comunidad.

13
 [Link] Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Según Ander-Egg (1995), la técnica responde a cómo hacer, para alcanzar un

fin o hechos propuestos, pero se sitúa a nivel de los hechos o etapas prácticas, tiene
un carácter práctico y operativo. Un instrumento de recolección de datos es cualquier
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos la información; es el recurso que utiliza el investigador para registrar informa-
ción o datos sobre las variables que tiene en mente. El instrumento sintetiza toda la
labor previa de investigación, resumen los aportes del marco teórico al seleccionar
datos que correspondan a los indicadores, y por tanto a la variable o conceptos utiliza-
dos (Hernández y otros, 2003).
La técnica principal utilizada en el presente estudio, fue la entrevista personal,
la cual tuvo el sello particular del investigador como fiel reflejo de los principios y
criterios alternativos manifestado por diferentes autores quienes utilizan el diseño
emergente o naturalista referido por Erlandson (1993, citado por Valles 2000 p.76),
este tipo de diseño emerge al tiempo en el cual se recogen los datos, se realiza el aná-
lisis preliminar, y pasa a describirse de modo más concreto el contexto.
En las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través
de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o em-
pleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales
del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la
aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o
en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudia-
rán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de da-
tos de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y pro-
ductiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista
es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de

14
comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información acer-
ca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión
por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista
ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía
con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.
Por el concepto anteriormente mencionado, el diagnóstico realizado en la salas
de telemática de la UPTAEB, se ejecutó mediante una entrevista aplicada al personal
administrativo, teniendo en consideración que la comunidad cuenta con nueve (9)
administradores lo cual se convertiría en la totalidad concreta a estudiar. Cabe
destacar que esta entrevista tiene como finalidad detectar las problemáticas y
necesidades existentes en los sujetos de estudio.

[Link] Análisis e Interpretación de la de la Información

El tratamiento estadístico ejecutado fue el descriptivo, el cual estuvo orientado

a la consecución de los resultados emitidos por los reactivos que conformaron el
guion de la entrevista realizada con un enfoque cualicuantitativo en el que se cuantifi-
có los sujetos que respondieron a cada categoría de análisis considerada para la orga-
nización de la información recopilada en función de los indicadores establecidos para
el logro de los objetivos de investigación y se interpretaron dichas categorías de
acuerdo a los supuestos teóricos que fundamentaron el estudio.
En el enfoque cualitativo, se realizó un análisis de los contenidos tomando en
consideración algunos elementos estáticos y dinámicos, los cuales según Rojas (2003)
se derivan en principio de los textos o grabaciones producto de las entrevistas, y son
susceptibles de ser repasados y contabilizados verificando la ocurrencia de señales o
altas frecuencias de detalles de interés y posteriormente, en acciones como entrevistas
en vivos, conversaciones o interacciones personales planificadas y/o eventuales que
permite la captación de recurrencia de eventos.
En el enfoque cuantitativo, se calcularon las frecuencias y los porcentajes, por
dimensiones e indicadores en cuadros estadísticos, que permiten visualizar gráfica-

15
mente la recurrencia captada en el enfoque cualitativo, y da una visión global del con-
junto de datos.

1.3.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

Mediante el análisis y procesamiento de la información se determinó que los

administradores de la salas de telemática de la UPTAEB, que es la población
específica a estudiar presentan dificultades en cuanto a la gestión de los servicios, ya
que esto se desarrolla de forma manual, donde se realiza el registró de datos
personales y académicos de los estudiantes, personal académicos y obreros que se
benefician de los servicios de la comunidad.
Esto implica factor tiempo, el cual resta eficiencia en el servicio, debido a que
las actividades administrativas realizadas en forma manual reducen el tiempo
destinado a la atención del usuario, y tomando en consideración el hecho de que la
población universitaria cada día va en ascenso, el colapso en el servicio se hace
inminente. Entre las necesidades encontradas están:
 No cuenta con un sistema que registre a los usuarios.
 No cuenta con un sistema que registre los servicios de Impresión.
 No cuenta con un sistema que registre los servicios de préstamos de
equipo.
 No cuenta con un sistema que registre los servicios de quema de CD.
 No cuenta con un sistema que contabilice a los usuarios que utilizan los
servicios.
 No cuenta con un sistema que genere un reporte de los administradores.
 No cuenta con un sistema que genere un reporte general de sus
servicios.
 No cuenta con una base de dato que guarden el registro de los usuarios.
 Los usuarios no conocen los servicios que ofrece las salas de telemática
UPTAEB.

16
 Para ser más específico en este capítulo se mencionan en primera instancia las
necesidades encontradas gracias a la recolección de datos a través de la entrevista,
como primera: no cuenta con un sistema que registre a los usuarios, no cuenta con un
sistema que registre los servicios de Impresión, no cuenta con un sistema que registre
los servicios de préstamos de equipo, no cuenta con un sistema que registre los
servicios de quema de CD, no cuenta con un sistema que contabilice a los usuarios
que utilizan los servicios, no cuenta con un sistema que genere un reporte de los
administradores, no cuenta con un sistema que genere un reporte general de sus
servicios, no cuenta con una base de dato, los usuarios no conocen los servicios que
ofrece las salas de telemática UPTAEB.
Para realizar esta investigación se realiza el abordaje a las salas de telemática
donde nos atendió el T.S.U Gaudi Garcés, quien nos explicó las diferentes necesida-
des que presenta las salas de telemática y así plantear las diferentes posibles alternati-
vas de solución.

[Link] Alternativas de Solución

Por consiguiente, al estudio realizado en las salas de telemática de la UPTAEB,

de acuerdo al análisis y procesamiento de la información obtenida por medio de los
instrumentos de recolección de datos; se plantean las siguientes alternativas de
solución que permitan resolver las necesidades encontradas.
 Implementar de una página web para dar información en cuanto a sus
servicios y la comunidad de la Universidad Politécnica Territorial del
Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.
 Implementación de un Sistema Automatizado bajo el entorno web para
la gestión de los servicios de las Salas de Telemática de la Universidad
Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.

[Link] Alternativa Seleccionada

17
 Implementar un Sistema Automatizado bajo el entorno web para la gestión de
los servicios de las Salas de Telemática de la Universidad Politécnica Territorial del
Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.
1.4 Objetivos del proyecto
1.4.1 Objetivo General

Implementar un Sistema Automatizado para la gestión de los servicios de las

Salas de Telemática de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés
Eloy Blanco”.

1.4.2 Objetivos Específicos

 Diagnosticar la necesidad de implementar un sistema automatizado para

la gestión de los servicios de las Salas de Telemática de la Universidad
Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.
 Identificar los requerimientos del sistema automatizado para la gestión
de los servicios de las Salas de Telemática de la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.
 Diseñar un sistema automatizado bajo el entorno web para la gestión de
los servicios de las Salas de Telemática de la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy Blanco”.
 Capacitar a los administradores de las Salas de Telemática de la
Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy
Blanco” para el buen manejo y uso del sistema.

1.5 Justificación e Impacto social

a. Desde el Punto de Vista Teórico

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 Tomando en cuenta las necesidades del objeto de estudio, la investigación se
orientó hacia la aplicación del análisis estructurado como una metodología de desa-
rrollo de los sistemas de información, relacionado con la metodología de análisis y di-
seño de sistemas. Así mismo se plantean los requerimientos básicos del sistema de
gestión de los servicios de la salas de telemática UPTEB.

Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al trata-

miento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso pos-
terior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dicho concepto a través del
tiempo, ha sufrido transformaciones de una u otra forma, para que sea adaptado se-
gún el momento. Por esto resulta difícil establecer con criterio acertado un concepto
básico y preciso de lo que significa un Sistema de Información.
Existen varios conceptos definidos por diferentes autores en el área de sistemas,
entre los que podría citar a: Fabregas (1991), quien señala que un sistema de informa-
ción es un “conjunto de elementos humanos y electrónicos que se combinan para pro-
cesar datos que serán utilizados para la toma de decisiones” (p. 25). Montilva (1990)
indica que “… un sistema de información es definido como un medio organizado de
proporcionar información pasada, presente y futura (proyecciones) relacionada con
las operaciones internas y conocimientos externos de la organización” (p. 12). Senn
(1990) lo define como “un sistema (basado en el computador), que procesa datos, en
forma tal que puedan ser analizados por quien los recibe para ser utilizados en las to-
mas de decisiones” (p. 34).
En relación con los autores mencionados, el objetivo principal de los sistemas
de información es almacenar datos y restituir información, correspondiente a las dife-
rentes operaciones que se llevan a cabo dentro de las organizaciones. Estos sistemas
están conformados por personas, procedimientos y equipos organizados e integrados
con la finalidad de procesar datos y obtener información que será utilizada en la toma

19
 de decisiones; con lo que se busca facilitar las tareas, operaciones y funciones de una
organización.

Elementos de los sistemas de información:

Según Peralta, (1997) el sistema de información realiza cuatro actividades bási-

cas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información:
 Entrada de Información: es el proceso mediante el cual el Sistema de Información
toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas.
 Almacenamiento de información: el almacenamiento es una de las actividades o ca-
pacidades más importantes que tiene una computadora ya que a través de esta propie-
dad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso ante-
rior.
 Procesamiento de Información: es la capacidad del Sistema de Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones reestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados.
 Salida de Información: la salida es la capacidad de un Sistema de Información para
sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típi-
cas de salida son las impresoras, terminales, diskettes.

Gestión de Información:
Para Pon juan (2004), la gestión de información en “el proceso mediante el cual
se obtienen, despliegan o utilizan recursos básicos (económicos, físicos, humanos,
materiales) para manejar información dentro y para la sociedad a la que sirve”
(p.35).Tiene como elemento básico la gestión del ciclo de vida de este recurso y ocu-
rre en cualquier organización. Es propia también de unidades especializadas que ma-
nejan este recurso en forma intensiva, llamadas unidades de información. El proceso

20
de gestión de información debe ser valorado sistémicamente en diferentes dimensio-
nes y el dominio de sus esencias permite la aplicación en cualquier organización. La
gestión de información debe abarcar toda la cadena de valor de la información, desde
la identificación de las necesidades de los usuarios, sean internos o externos, hasta el
uso de la misma. La gestión de información no puede dejar fuera de control este últi-
mo aspecto, pues la razón de ser de los sistemas de información, es que sean utiliza-
dos.
En el mismo orden de ideas, Ponjuan (2005) explica que: además de la informa-
ción acerca de los procesos, una adecuada gestión de información incluiría el análisis
de otros recursos que intervienen en éstos: personas, tecnologías, materiales, instala-
ciones, y otros elementos de apoyo como pueden ser políticas, normas, programas,
entre otros.
En cuanto a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Pon-
juan (2004) señala que “La gestión de la información permite utilizar plataformas
Web, en régimen de Intranet – Extranet, para colocar los documentos más importan-
tes, facilitando su acceso y uso”; es decir, una efectiva gestión de la información se da
al aplicar un adecuado manejo de los recursos informativos, valiéndose de las herra-
mientas que brindan las TIC; de esta forma, se pueden optimizar los resultados en
cuanto a la satisfacción de las demandas informativas de los usuarios, así como im-
plementar recursos actualizados, adaptados a las exigencias de la sociedad dinámica
en la que nos desarrollamos.
Así que, bajo el término TIC se agrupan un conjunto de instrumentos desarro-
llados para el tratamiento y acceso a la comunicación e información, que presentan
como características la inmaterialidad, la interactividad, la instantaneidad, la innova-
ción, la digitalización, la automatización, la interconexión y la diversidad (Villar y
Cabero, 1997). No obstante, es preciso clarificar que estos instrumentos pueden ser
utilizados como sistema de distribución de información, o como un sistema de forma-
ción, posiciones que influyen de manera determinante en su diseño (Duart y Sangrá,
2000).

21
 De manera que la inserción de las TICs como sistema de formación, propicia la
interacción entre estudiantes de diferentes entornos culturales y físicos, incrementa la
información disponible, induce aprendizajes activos y genera ambientes de aprendiza-
je más participativos (Barrero Gallardo, Lillo y Toral, 2005). Pero al mismo tiempo
conlleva a una transformación del modelo de formación tradicional en uno más flexi-
ble, abierto e igualitario, donde la información es compartida por los estudiantes, in-
dependientemente del lugar donde se encuentren (Villar y Cabero, 1997).

Dimensiones de la Gestión de Información:

Los flujos de información que ocurren en todo sistema deben ser objeto de ges-
tión, Estos procesos responden a cada organización, por lo que tienen características
particulares. No obstante, por lo general pueden asociarse a segmentos típicos de la
organización o a una dimensión. Se pueden identificar las siguientes dimensiones:
 El ambiente.
 Los procesos.
 Las personas.
 La tecnología.
 La infraestructura.
 Los productos o servicios.
Un componente del ambiente de gestión de información organizacional son las
políticas institucionales relativas a la información, la asignación de recursos tecnoló-
gicos y comunicativos y el presupuesto destinado a estos fines, permiten contar con
una base sobre la cual puedan actuar los individuos y los grupos. Determinadas mag-
nitudes vinculadas a estos componentes dependen del factor humano.
Puede haber una asignación permanente de recursos, también puede existir una
tecnología adecuada, y tal vez las personas no sean capaces de extraer de estos recur-
sos el máximo de rendimiento. Sin embargo, personas muy capaces y sin muchos re-
cursos también pueden hacer un trabajo de calidad. La gestión de información de una
organización obliga a tener un dominio de:

22
  Los diferentes tipos de informaciones que se manejan en la organiza-
ción.
 La dinámica de sus flujos (representados en los diferentes procesos por
los que transita cada información).
 El ciclo de vida de cada información (incluida la gestión de la genera-
ción de información, donde quiera que ocurra).
 El conocimiento de las personas acerca del manejo de la información, lo
que es lo mismo, su cultura informacional.
Por supuesto, entre los recursos de información de las organizaciones están los
sistemas, los cuales constituyen configuraciones bien definidas que agrupan procesos
sistemáticos para el manejo de datos e informaciones. Son estructuras, procesos y tec-
nologías que se emplean para generar y transmitir mensajes formales o apoyar servi-
cios. Ejemplos de sistemas son:
 De registros administrativos.
 Para la gestión bibliotecaria.
 De información para la dirección.
 De inteligencia organizativa.
 De recuperación de información.
 Para el procesamiento de textos.
 Para el análisis y procesamiento de datos.
Estos sistemas responden a políticas institucionales. Pueden ser internos, si se
desarrollan en la institución, o externos, si se adquieren por la organización con su
correspondiente licencia de explotación.
Para llevar a cabo una gestión de la información efectiva en la Salas de Telemá-
tica de la UPTAEB, es sumamente necesario e importante establecer como objetivo
principal, no solo conocer las fuentes, servicios y recursos que se tienen, el ciclo de
vida de la información que ofrecen y sus criterios de calidad; sino tener bien definidas
las políticas en tomo al papel de cada cual en cuanto al manejo de información. De
este modo, las personas pueden ser, en el plano dinámico de los flujos de informa-
ción, generadores, receptores o vigilantes del almacenamiento de información, para

23
 una oportuna y efectiva diseminación, todo esto para garantizar un servicio de calidad
y la satisfacción de las necesidades informacionales de sus usuarios.

Informática

Se entiende como el resultado de los términos información y automatización.

Trata de la concepción, realización y utilización de los sistemas para procesamiento
de información. “INFORMÁTICA es la ciencia que estudia el tratamiento automático
y racional de la información.” Se dice que el tratamiento es automático por ser máqui-
nas las que realizan los trabajos de captura, proceso y presentación de la información,
y se habla de racional por estar todo el proceso definido a través de programas que si-
guen el razonamiento humano. (Alcalde, pág. 1)

b. Desde el Punto de Vista Técnico

Desde el punto de vista técnico, el presente proyecto integra las Tics enmarca-
das en el sistema automatizado de manera positiva. Así mismo, el sistema automati-
zado sirve de interacción en cuanto al nivel de gestión de información, que deben
adoptar los usuarios internos.
Bajo esta misma perspectiva constructivista, investigadora y técnica; el proyec-
to aporta a la comunidad información que permite estudiar o analizar los procesos ad-
ministrativos planificando buenas técnicas para la solución de la necesidad que en
ella se presentan.

c. Desde el Punto de Vista Legal

 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999):

24
 Artículo 103. Toda persona tiene derecho a una educación integral, de calidad,
permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las
derivadas de sus aptitudes, vocación y aspiraciones. La educación es obligatoria en
todos sus niveles, desde el maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida
en las instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el
Estado realizará una inversión prioritaria, de conformidad con las recomendaciones
de la Organización de las Naciones Unidas.
El Estado creará y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados
para asegurar el acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo. La ley
garantizará igual atención a las personas con necesidades especiales o con discapaci-
dad y a quienes se encuentren privados o privadas de su libertad o carezcan de condi-
ciones básicas para su incorporación y permanencia en el sistema educativo.
Artículo 104. La educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad
y de comprobada idoneidad académica. El Estado estimulará su actualización perma-
nente y les garantizará la estabilidad en el ejercicio de la carrera docente, bien sea pú-
blica o privada, atendiendo a esta Constitución y a la ley, en un régimen de trabajo y
nivel de vida acorde con su elevada misión. El ingreso, promoción y permanencia en
el sistema educativo, serán establecidos por ley y responderá a criterios de evaluación
de méritos, sin injerencia partidista o de otra naturaleza no académica.
Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología,
el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información ne-
cesaria por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y po-
lítico del país, así como la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y el desa -
rrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo con la ley.
De acuerdo a los artículos establecidos en la Constitución de la República Boli-
variana de Venezuela el Estado garantizará una educación plena con la ayuda de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.

25
 Por lo anterior mencionado cabe destacar que la educación es fundamental para
el ser humano desde el maternal a nivel profesional por ende el estado está en la obli -
gación de generar los recursos e instituciones necesarias para los estudiante y dar
apoyo para desarrollar y expandir la tecnología y así obtener grandes avances y ser
independientes de igual manera los alumnos deben colaborar a la formalización de la
misma.
Ley infogobierno
Artículo 14
Principio de accesibilidad:
El Poder Público, en forma corresponsable con el Poder Popular, participa en el
desarrollo, implementación y uso de las tecnologías de información libres, a fin de
garantizar a las personas, en igualdad de condiciones, el acceso y la apropiación so-
cial del conocimiento asociado a esas tecnologías.

Artículo 16
Fomento del conocimiento de las tecnologías de información Es deber del Po-
der Público, en forma corresponsable con el Poder Popular, garantizar a todas las per-
sonas, a través del sistema educativo los medios para la formación, socialización, di-
fusión, innovación, investigación y comunicación en materia de tecnologías de infor-
mación libres, según los lineamientos de los órganos rectores en las materias.

Artículo 29
Principio de colaboración:
El Poder Público y el Poder Popular colaborarán para alcanzar la consolidación
del uso de las tecnologías de información libres en el Estado.
d. Participante

La experiencia vivida de los participantes fue muy agradable ya que se interac-

tuó de manera respetosa y se pudo observar y llegar a un acuerdo de solución a una de
las problemáticas allí encontradas con la cual se desarrollara el proyecto basado en el

26
desarrollo de un Sistema Automatizado bajo el entorno web para la gestión de los ser-
vicios de las Salas de Telemática de la Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara “Andrés Eloy Blanco” , con el fin de mejorar los servicios que dichas salas pres-
tan, cabe destacar que con las necesidades observadas y el planteamiento del proble-
ma ya establecido, se puede decir que el presente proyecto es un elemento de vital
importancia para el buen funcionamiento de dichas salas.
El propósito del sistema de automatizado de gestión de los servicios consiste en
mantener la confiabilidad, validez y veracidad de los procesos organizacionales, así
como minimizar los costos de ejecución tanto a nivel humano como material.

e. Impacto Social

El proyecto propuesto genera importantes características positivas en los servi-

cios prestados de las salas de telemática de la UPTAEB, ya que la misma radica en
proporcionar soluciones a corto o mediano plazo ante la imperiosa necesidad de me-
jorar la gestión de los procesos que se llevan a cabo en dichas salas para así propor-
cionar a los estudiantes una mayor calidad de servicio de manera rápida y efectiva al
momento de ser utilizados.
La implementación y utilización del sistema traerá consigo una notable mejora
en la relación Tiempo-Trabajo en cuanto a la gestión de sus servicios, ya que la mis-
ma permitirá un mejor desempeño en la funcionalidad del sistema de procesos, con-
trol y gestión de la información.

f. Vinculación con el Segundo Plan Socialista de Desarrollo Económico

y Social de la Nación 2013-2019 (Plan de la Patria)

En el marco de la actual construcción del Socialismo Bolivariano que se viene

gestando en Venezuela desde Febrero del año 1999, se ha considerado
estratégicamente la formulación de Políticas Públicas que promuevan la Soberanía

27
 Tecnológica del Estado Venezolano, así como, la democratización y apropiación
social de las tecnologías de información.
Es por ello, que el software libre transversaliza los cinco años objetivos
históricos del Plan de la Patria, empezando por la Independencia Nacional. Todo esto
hace que se convierta en estratégico el uso imperativo del software libre por parte del
estado Venezolano, visión que se ha tenido desde el mismo Estado para garantizar, no
sólo la democratización del conocimiento, el acceso a toda la información que se
produzca en el país, a los sistemas del estado y a las tecnologías de información y
comunicación, sino también la competitividad de la Industria Nacional de
Tecnologías de Información, promoviendo su desarrollo y fortalecimiento, de manera
que le permita al Estado contar con un aliado estratégico para la generación y soporte
de soluciones orientadas a promover el ejercicio de la Soberanía y alcanzar
Independencia Tecnológica.
1.4 Desarrollar nuestras capacidades científico-tecnológicas vinculadas a las necesidades
del pueblo.
El Programa Nacional de Formación en Informática (PNFI) coadyuva
significativamente los objetivos históricos del Plan de la Patria, convirtiéndose en un
medio donde se busca consolidar un estilo científico, tecnológico e innovador de
carácter transformador, diverso, creativo y dinámico, garante de la independencia y la
soberanía económica, contribuyendo así a la construcción del Modelo Productivo
Socialista, el fortalecimiento de la Ética Socialista y la satisfacción efectiva de las
necesidades del pueblo venezolano.
Anudado a ello, se busca el desarrollo de actividades científicas, tecnológicas y
de innovación, que permitan dar respuesta a problemas concretos del sector
productivo de la nación, para garantizar el acceso oportuno y uso adecuado de las
telecomunicaciones y tecnologías de información, mediante el desarrollo de la
infraestructura necesaria, así como de las aplicaciones informáticas que atiendan
necesidades sociales.
La formación en el PNFI acorta la brecha de nuestra dependencia científica y de
esta manera contribuye al potencial del país sentando las bases para fortalecer los

28
espacios y programas de formación para el trabajo liberador, fomentando los valores
patrióticos y el sentido crítico, con el fin de garantizar la formación técnica,
profesional y ocupacional del trabajo.
Estas iniciativas se orientan primordialmente en generar y difundir a través de
las TIC contenidos basados en valores nacionales, multiétnicos y pluriculturales de
nuestros pueblos y, con ellos, los principios inherentes al Socialismo Bolivariano. En
este mismo orden de ideas, se garantiza la creación y apropiación del conocimiento
para el desarrollo, producción y buen uso de las telecomunicaciones y tecnologías de
la información e impulsar el desarrollo y uso de equipos electrónicos y aplicaciones
informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos.
Asimismo, establecer una política satelital del Estado Venezolano para colocar
la actividad al servicio del desarrollo general de la nación para fortalecer el uso
pacífico de la tecnología espacial para garantizar al país el manejo soberano de sus
telecomunicaciones y de herramientas asociadas que permitan consolidar el desarrollo
nacional en áreas estratégicas como educación, salud, seguridad y alimentación e
impulsar la masificación de la tecnología espacial a través de procesos de formación,
e infraestructura necesaria que permitan colocarla al servicio de las necesidades del
pueblo.
Finalmente, es de vital importancia para el logro de este primer gran objetivo,
es el pleno desarrollo de nuestras capacidades científico-técnicas, creando las
condiciones para el desarrollo de un modelo innovador, transformador y dinámico,
orientado hacia el aprovechamiento de las potencialidades y capacidades nacionales,
así como la necesidad de afianzar la identidad nacional y nuestro-americana,
partiendo del principio bolivariano de que "la Patria es América".

g. Línea de Investigación del PNFI

Uso de las tic para el desarrollo de soluciones informáticas, como línea de in-
vestigación se basa en el desarrollo de software en menor escala con altos niveles de
calidad, a fin de solucionar problemáticas ante situaciones reales con alto sentido de

29
responsabilidad y ética profesional, conocedor de su rol y el de las tecnologías para
satisfacer las necesidades de su entorno.
En este sentido el siguiente proyecto se basa en la implementación de un
Sistema Automatizado bajo el entorno web para la gestión de los servicios de las
Salas de Telemática de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés
Eloy Blanco”.

CAPITULO II
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.1 Beneficiarios del proyecto

Los beneficiarios directos: Está constituida por una (1) coordinadora Lis.
Minerva Jiménez responsable las salas de telemática de la UPTAEB, y el personal
administrativo que laboran en dichas salas, donde cada una cuenta con 5
administradores, para un total de 10 personas.
Los beneficiarios directos: Estudiantes, Docentes, Personal Administrativo y
Obrero de la Universidad Politécnica Territorial del Estado Lara “Andrés Eloy
Blanco”

2.2 El Producto

Ya realizado el diagnostico situacional, se plantean diversas problemática que

presentan las salas de telemática de la UPTAEB, y sus alternativas de solución.
Siendo esto así, se tiene que para satisfacer las ya mencionada necesidades
(capítulo I) de los administradores de dicha salas, se pretende solventar mediante una
serie de actividades como objetivo general de esta investigación, que consiste en el
desarrollo de un sistema automatizado bajo el entorno web, para la gestión de los
servicios. A través de un plan de trabajo que permita solventar este déficit que
presentan dichos administradores. Seguidamente, realizará el control automático del

30
registro de servicios que allí se presten al personal en su totalidad de la comunidad,
para facilitar así la gestión del personal que labora en dichas salas telemáticas.

2.3 Presupuesto
Gastos Material de impresión Pasaje Transporte Ciber
general Copia 6 Bs. publico 10 Bs. 10Bs por Hora

Total gasto 3000 Bs. 2800 Bs. 2000Bs

general
Total 3000 + 2800+2000 = 7800 Bs aproximadamente.

31
2.4 Cronograma de actividades
Trayecto II. Fase I.

32
 TIEMPO DE EJECUCION
Objetivo especifico Actividad SEP. OCT. NOV. ENR. FEB.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Primera visita a la
comunidad conjuntamente
Diagnosticar la necesidad
con el tutor académico.
de desarrollar un Sistema
Entrevista a personal
Automatizado bajo el
encargado de la salas de
entorno web para la
telemática.
gestión de los servicios de
las Salas de Telemática de Observación participante.
la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Lara Análisis y procesamiento
“Andrés Eloy Blanco”. de la información.
Conversatorio equipo de
trabajo, conjuntamente con
profesores del PNFI.

Identificar los Análisis de requisitos

requerimientos del Sistema
Automatizado para la
gestión de los servicios de Características y funciones
las Salas de Telemática de del sistema.
la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Lara Requerimiento del sistema
“Andrés Eloy Blanco”. funcionales
Trayecto II. Fase II.

33
 TIEMPO DE EJECUCION
Objetivo especifico Actividad MAR. ABR. MAY. JUN. JUL.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Caso de uso.

Diseñar un sistema Pantallas del sistema

automatizado bajo el propuesto(Menú y
entorno web para la pantallas de captura de
gestión de los servicios de datos)
las Salas de Telemática de Modelo Entidad Relación
la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Lara Gestión de la base de
“Andrés Eloy Blanco”. datos (registro, eliminar,
guardar, editar)
Consultas

Plan de prueba y
Plan de instalación
Capacitar a los
administradores de las Manual de usuario
Salas de Telemática de la
Universidad Politécnica
Taller de capacitación
Territorial del Estado Lara
“Andrés Eloy Blanco”
para el buen manejo y uso
del sistema.

34
 CAPITULO III

3.1 Conclusiones

Considerando los objetivos del estudio y el producto resultante del análisis e

interpretación de los resultados obtenidos, a través de entrevistas y observación
directa, con el fin de diagnosticar las necesidades y problemáticas existente en las
salas de telemática de la UPTAEB, específicamente en cuanto a los procedimientos
que se realizan de una forma manual. Del mismo modo el sistema ejecutado les
facilita el proceso de los servicios que presta las Salas de Telemática, es por ello que
se implementó el diseño de un sistema automatizado para la gestión de los servicios
de la Sala de Telemática de Rio de las Siete Estrellas.

Tomando en cuenta la experiencia y el aprendizaje obtenido durante el

trayecto, se considera la mayor importancia para el desarrollo de los estudiantes de la
UPTAEB, Para que pueda contar con un buen flujo de enseñanza-aprendizaje. Por
otra parte, siendo éste un servicio de referencia para todos los usuarios, que día a día
hacen uso de este espacio, es pertinente mantener la plataforma tecnológica adecuada
para que el servicio que se ofrece sea cada vez mejor.

Se implementó el diseño de un sistema automatizado de Gestión de Servicios para

llevar un control de las actividades allí realizadas y se llevaron a cabo diversas
actividades para la solución de este problema:
 A través del diagnóstico ejecutado en la Sala de Telemática se pudo
detectar las problemáticas que afecta a dicha comunidad.
 Se identificaron los requerimientos funcionales y no funcionales de la
propuesta.
 Se desarrolló un sistema bajo el entorno web mediante el lenguaje de
programación PHP orientado a objeto y un gestor de base de dato
MysQL.

35
  Luego de haber desarrollado dicho sistema se instaló en el servidor en la
sala de telemática para su ejecución.
 Se capacito al personal administrativo de la sala de telemática para el
buen manejo del sistema.
Por medio de los objetivos ya antes mencionado se pudo resolver las
problemáticas y necesidades que la comunidad presentaba, cumpliendo cada uno de
las fases de cada una de las actividades que se realizaron.

3.2 Recomendaciones

Mediante la elaboración del sistema en la Sala de Telemática y de las entrevistas rea-

lizadas las cuales fueron fundamentales para obtener los requisitos necesarios para
elaborar el sistema, que fue ejecutado a los diferentes administradores que laboran en
dichas sala, se puede sugerir las siguientes recomendaciones:

 Seguir con el uso del sistema automatizado que se logró a través de la ejecu-
ción de un proyecto que brinda muchas expectativas de soluciones, desarro-
llando nuevas características para el mejoramiento de las Salas de Telemática
de la UPTAEB.
 Se recomienda seguir la ejecución del sistema que implemente nuevos módu-
los que lleve el control de un registro de inventario, de los materiales que utili-
zan en la comunidad.
 Del mismo modo se puede añadir otro modulo funcional que permita llevar el
registro de visitante a las Salas de Telemática.
 Realización de un cronograma que le muestre al administrador el tiempo que
los usuarios estén utilizando los equipos.
 Mejoramiento del sistema implementando nuevos módulos que brinde nuevas
alternativas de solución en el sistema.

36
 CAPITULO IV
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

4. Propuesta de Productos y Servicios

Dentro de las problemáticas obtenidas por medio de las entrevistas realizadas a
los administradores de la sala de temática, la propuesta principal es desarrollar un
Sistema Automatizado para la gestión de los servicios de la Sala de Telemática
edificio Rio de las Siete Estrellas de la Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara “Andrés Eloy Blanco” dentro de esta propuesta, con este sistema se busca
cumplir los siguientes funciones:
 Registrar a los usuarios que asisten a las salas de telemática.
 Registrar los servicios de impresión.
 Registrar los servicios de préstamos de quipo.
 Registrar los servicios de quema de cd.
 Llevar un registro administrativo para los usuarios que utilizan los servicios.
 Generar un reporte de los administradores.
 Generar un reporte general de sus servicios.
 Que cuente con una base de dato que guarden el registro de los usuarios.
 Que los usuarios conozcan los servicios que ofrece las salas de telemática de
la UPTAEB.

4.1 Estudio de Factibilidad

Según Arias, (2006, p. 134), señala: “Que se trata de una propuesta de acción
para resolver un problema practico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que
dicha propuesta se acompañe de una investigación, que demuestre su factibilidad o
posibilidad de realización”. De lo antes planteado, para llevar a cabo el proyecto fac-
tible, lo primero que debe realizarse es un diagnóstico de la situación planteada; en
segundo lugar, es plantear y fundamentar con basamentos teóricos la propuesta a ela-
borar y establecer, tanto los procedimientos metodológicos así como las actividades y

37
los recursos necesarios, para llevar a delante la ejecución. Aunado a esto, se realizará
el estudio de factibilidad del proyecto y, por último, la ejecución de la propuesta con
su respectiva evaluación.
En este sentido, este estudio permite demostrar la viabilidad del proyecto, para
ello se determinó mediante los aspectos de factibilidad Técnica, Operativa, Económi-
ca/Financiera y Medio Ambiental, en donde el estudio técnico determinará el equipa-
miento tecnológico con lo que cuenta dicha sala; el estudio operativo demostrara el
personal capacitado de la comunidad; del mismo modo el económica/financiera dará
a conocer la demanda y la oferta del producto; para finalizar el estudio medio-am-
biental arrojará la cantidad de recursos orgánicos a utilizar.

4.1.1 Factibilidad técnica

El estudio técnico está formado por ciertos pasos a seguir, que va a permitir la
adquisición de un producto óptimo, por otra parte, la utilización de los recursos dispo-
nibles de manera eficiente y adecuada. El mismo debe demostrar la viabilidad del
proyecto para llevarlo a cabo, e igualmente justificar la mejor alternativa aplicable al
proyecto.
4.1.2 Operativa
El sistema automatizado para la gestión de los servicios de las Salas de
Telemática será utilizado principalmente por los administradores encargados de las
salas, el cual estará involucrado en el uso necesario para los servicios que el usuario
quiera usar. Se puede destacar que las salas de telemáticas, cuenta con el personal
adecuado para el servicio.

4.1.3 Económico:
Las Salas De Telemáticas De La Universidad Politécnica Territorial del Estado
Lara “Andrés Eloy Blanco” cuenta con los recursos económicos necesarios, ya que
tienen los equipos tecnológicos (hardware y software), que satisface a las necesidades
para la instalación.

38
 4.1.4 Medio Ambiental.
Desde el punto de vista ambiental, se puede considerar un proyecto positivo, ya
que mediante los servicios que prestan las salas de telemática ayuda a disminuir la
explotación y deforestación de los árboles, con respecto al uso de las hojas, lápices,
entre otro. Hoy en día el impacto ambiental ha causado una gran preocupación a nivel
mundial, porque se ha convertido de una magnitud y de grado irreversible por el daño
que se le causado al nuestro planeta.

4.2 Fundamentación Teórica

Un sistema administrativo es un conjunto de componentes que interactúan entre

sí y se encuentran interrelacionados recibe el nombre de sistema. Administrativo, por
su parte, es aquello vinculado a la administración (el acto de administrar: organizar o
gestionar recursos). En su acepción más amplia, un sistema administrativo es una red
o un esquema de procesos cuya finalidad es favorecer el cumplimiento de los
objetivos de una organización. El sistema apunta a que los recursos de la
organización en cuestión sean administrados de forma eficiente.
En la actualidad, la noción de sistema administrativo suele hacer referencia al
programa informático que cuenta con diversas aplicaciones para administrar diversas
facetas de una empresa. La intención de este tipo de software es centralizar las tareas
administrativas en un mismo sistema informático que permita ahorrar tiempo e
incrementar la eficiencia laboral. Un sistema administrativo, en este sentido, suele
contar con diferentes módulos. Cada módulo permite completar una tarea distinta:
realizar una factura, emitir un recibo de cobro, organizar la agenda, registrar ingresos
y egresos de un balance, controlar el inventario o stock, etc.
4.3 Población beneficiaria
Los beneficiarios del proyecto está constituido por una (1) coordinadora Lis.
Minerva Pérez responsable de las salas de telemática de la UPTAEB, y el personal
administrativo que laboran en dichas salas, donde cada una cuenta con 5
administradores, para un total de 10 personas.

39
4.4 Objetivos de la Propuesta
 Automatizar el registro de los servicios prestados y de las personas que
utilizan las salas de telemática.
 Optimizar el funcionamiento de los servicios prestados de las salas de
telemática.
 Llevar un control del material utilizado.
 Generar reportes de los servicios prestado.
 Respaldar y recuperar información.
 Capacitar al personal que maneja el sistema actualmente.

4.5 Metodología
No existen dos proyectos de desarrollo de software que sean iguales. Cada uno
tiene prioridades, requerimientos, y tecnologías muy diferentes. Sin embargo, en
todos los proyectos, se debe minimizar el riesgo, garantizar la predictibilidad de los
resultados y entregar software de calidad superior a tiempo. Rational Unified Process,
o RUP, es una plataforma flexible de procesos de desarrollo de software que ayuda
brindando guías consistentes y personalizadas de procesos para todo el equipo de
proyecto.
RUP describe cómo utilizar de forma efectiva reglas de negocio y
procedimientos comerciales probados en el desarrollo de software para equipos de
desarrollo de software, conocidos como “mejores prácticas”. Captura varias de las
mejores prácticas en el desarrollo moderno de software en una forma que es aplicable
para un amplio rango de proyectos y organizaciones. Es una guía de cómo utilizar de
manera efectiva UML. Provee a cada miembro del equipo fácil acceso a una base de
conocimiento con guías, plantillas y herramientas para todas las actividades críticas
de desarrollo. Crea y mantiene modelos, en lugar de enfocarse en la producción de
una gran cantidad de papeles de documentación.

40
 Como una plataforma de procesos que abarca todas las prácticas de la industria,
RUP permite seleccionar fácilmente el conjunto de componentes de proceso que se
ajustan a las necesidades específicas del proyecto. Se pueden alcanzar resultados
predecibles unificando el equipo con procesos comunes que optimicen la
comunicación y creen un entendimiento común para todas las tareas,
responsabilidades y artefactos.
Una de las mejores prácticas centrales de RUP es la noción de desarrollar
iterativamente. Rational Unified Process organiza los proyectos en términos de
disciplinas y fases, consistiendo cada una en una o más iteraciones. Con esta
aproximación iterativa, el énfasis de cada workflow variará a través del ciclo de vida.
La aproximación iterativa ayuda a mitigar los riesgos en forma temprana y continua,
con un progreso demostrable y frecuentes releases ejecutables. Además provee un
entorno de proceso de desarrollo configurable basado en estándares; permite tener
claro y accesible el proceso de desarrollo que se sigue y que este sea configurado a
las necesidades de la organización y del proyecto.
Mediante el desarrollo del sistema se trabajó con esta metodología, ya que es
una de las más utilizadas para realizar análisis, implementación y documentación de
un sistema orientado a objeto. Del mismo modo es adaptable para el contexto y
necesidades de dicha organización, por medio de ella y su rendimiento se logró el
desarrollo de un sistema automatizado para la gestión de los servicios de la Salas de
Telemática Rio de las Siete Estrella. Es por ello que se cumplieron las siguientes
fases para cumplimiento para dicha propuesta:
 Equilibrar las Propiedades: Realizando una serie de investigación y
observaciones directas, el equipo de trabajo estuvo de acuerdo para el
desarrollo de los requerimientos del sistema, para lograr un buen
resultado y de agrado para el usuario.
 Demostración del valor iterativo: Durante el periodo de desarrollo se
mostró al usuario prototipos del sistema para que fuera observando la
calidad, estabilidad del avance del mismo.

41
  Colaboración entre equipo: para el desarrollo de la propuesta se realizó
con el equipo de trabajo tomando en cuentas las opiniones y aporte que
cada uno contribuía.
 Elevación del Nivel de Abstracción: se realizó la adaptación de
conceptos reutilizables tales como lenguaje de programación PHP con
conexión a la base de dato MysQL.
 Enfocamiento de Calidad: Se comprobó en cada fase que la calidad sea
de buen agrado, ya que forma parte del desarrollo. Se hizo uso de esta
metodología, ya que fundamentada en enfoques orientados a objetos,
nos brindó cuatro (4) principios de enfoques importantes, tales como: la
Abstracción, encapsulamiento, modularidad y herencia.
Cabe destacar que mediante el desarrollo de este sistema, la metodología RUP
fue de gran ayuda para su rendimiento y mostrar un producto de gran agrado a la
organización.

42
 4.6 Plan de Acción
¿Que? ¿Como? ¿Cuando? ¿Donde? ¿Para Qué? ¿Quiénes ¿Con Que?
?
Automatizar el registro
de los servicios
prestado de las
personas que utilizan
las salas de telemática
Para mantener la
Optimizar el Desarrollando Enero 2015 Sala telemática confiabilidad, Equipo de -Software
funcionamiento de los un Sistema en a “Río de la Siete validez y veracidad Trabajo Libre
servicios prestados de lenguaje PHP, Mayo 2015 Estrellas” de la de los procesos -Hardware PC
las salas de telemática MySQL UPTAEB organizacionales, -Manual
Llevar un control del
así como Impreso
material usado
minimizar los
Generar reportes de los costos de ejecución
servicios prestado tanto a nivel
humano como
Respaldar y recuperar material.
información
Manual de
Capacitar al personal usuario
que maneja el sistema
actualmente
Taller de
capacitación

43
4.7 Descripción del Producto o Servicio

La sala de telemática Rio de las Siete Estrellas se encarga de prestar servicio a la

comunidad de la UPTAEB tales como impresión, préstamo de equipo, quema de CD, escáner,
entre otros. La comunidad requiere un sistema de información WEB para la gestión de sus
servicios, usuarios, papelería, control de ticket, respaldo de la información, consulta de reportes.
En la actualidad dicha sala realiza el control de los servicios y usuarios manualmente. Su deseo
de automatización obedece al crecimiento de la comunidad y en querer agilizar y controlar sus
operaciones. De este modo se requiere que el sistema realice las siguientes funciones:
 Control de servicios: Se requiere registrar dos diferentes servicios que presta la
comunidad, para ello es necesario registrar; el préstamo de equipo, quema de CD,
impresiones, escáner, entre otros.
 Gestión de usuarios: Se requiere la gestión de los usuarios, cuyos datos de interés son:
Nombre, Apellido, Cédula, PNF, Tipo.
 Gestión de Papelería: Se requiere registrar la cantidad de resmas, tóner, entre otros.
 Control de Ticket: Se requiere registrar los ticket para el cobro de sus servicios, para
ello es necesario el código de ticket, monto, fecha.
 Impresión de Servicios: Se desea imprimir los servicios realizados, permitiendo
seleccionar el tipo de reporte y si se requiere por fechas y/o general.
Una vez que se tienen los requisitos funcionales de la comunidad, se comienza con el
proceso de la Ingeniería de Requisitos. Se realizan los subprocesos de elicitación y de requisitos,
análisis y especificación, donde una vez llegado al subproceso de validación de requisitos, se
procede a aplicar el método propuesto en la presente investigación.

1. Revisión Documento de Especificación de Requisitos, partiendo que en los subprocesos an-

teriores de análisis y especificación de requisitos se creó el documento de especificación de re-
quisitos compuestos por los diagramas UML, en este paso se procede hacer su revisión técnica.

44
 Validar la estructura del documento de especificación de requisitos, en este caso antes de
proceder a la validación de los requisitos a través del prototipo se debe validar la estructura
del documento de especificación de requisitos, revisando que los modelos en UML que lo
conforman estén completos y sean consistente entre ello.

 Revisar especificación técnica de los modelos que conforman el documento de especifi-

cación de requisitos, en este paso se revisa con detalle cada uno de los modelos, diagramas
en UML que conforman el documento y se realizan las correcciones necesarias en el caso que
lo ameriten. Para el ejemplo presentado el modelo de casos de uso y diagrama de clases, ob -
teniendo como salida los siguientes diagramas ya verificados que se muestran a continuación:

a. Modelo de Caso de Uso:

Actores

45
Diagrama Caso de Uso:

Diagrama de Caso de Uso del Sistema para la gestión de los servicios de la sala de tele-
mática Rio de la Siete Estrella de la UPTAEB.
Fuente los investigadores.

46
4.8 Presentación del producto

Modelo entidad relación de la Base de Datos

Modelo Entidad Relación de la base de datos del sistema de gestión de los servicios de la sala de telemática de la UPTAEB.
Fuente: Los investigador

47
Base de datos desarrollada con phpMyAdmin

Base de datos del sistema de gestión de los servicio de la sala de telemática.

Fuente los investigadores.

48
Pantallas del sistema de gestión de los servicio de la sala de telemática

Pantalla inicio de sesión

49
Pantalla de servicios

50
Pantalla registro de usuarios

51
Pantalla de registro de administradores del sistema

52
Ventana de registro de ticket.

53