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Reclamación Directa por Garantía de Producto

José Alonso Mojica Peña presenta una reclamación a Alkosto S.A y Acer Colombia por la compra de un portátil Acer Nitro V que presentó fallas en el encendido tras una semana de uso. A pesar de intentar hacer efectiva la garantía, no ha recibido respuesta ni solución por parte del productor ni del proveedor, y solicita la reparación o cambio del equipo, la devolución del dinero, y compensación por los gastos ocasionados. El documento busca cumplir con el Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, y advierte que, de no recibir respuesta satisfactoria, tomará acciones legales.

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Reclamación Directa por Garantía de Producto

José Alonso Mojica Peña presenta una reclamación a Alkosto S.A y Acer Colombia por la compra de un portátil Acer Nitro V que presentó fallas en el encendido tras una semana de uso. A pesar de intentar hacer efectiva la garantía, no ha recibido respuesta ni solución por parte del productor ni del proveedor, y solicita la reparación o cambio del equipo, la devolución del dinero, y compensación por los gastos ocasionados. El documento busca cumplir con el Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, y advierte que, de no recibir respuesta satisfactoria, tomará acciones legales.

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Bucaramanga, 20 de junio, 2024

Señores

ALKOSTO S.A Y TIENDA TECNOLOGICA ACER COLOMBIA S.A.S


Bucaramanga

José Alonso Mojica Peña, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No.
1067595929, domiciliado en la ciudad de Bucaramanga, actuando en nombre propio, por
medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar
cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual
fundamento en los siguientes hechos:

1. Hechos

Primero: el 5 de junio de 2024 compre en el almacén Alkosto ubicado en Cra. 27 #55-12 un


portátil referencia Acer Nitro V cuyo valor total fue de $5´599´000 y un mouse referencia
Logitech M280 de valor $60´000, valor total de la factura $5´659´000.

Segundo: La semana siguiente después de la compra el dispositivo comenzó a presentar


fallas en su sistema de encendido.

Tercero: El 12 de junio de 2024 me dirigí al establecimiento para hacer efectivo el derecho


de garantía del equipo, los cuales me remitieron al punto de físico del productor (Acer), ya
que alegaban que ese tipo de daño en los componentes era responsabilidad del productor

Cuarto: El 13 de junio me desplace a la dirección suministrada por Alkosto para que se


hiciera el arreglo o cambio de dispositivo correspondiente, percatándome con que en esta
locación no se encontraba ningún punto físico de Acer.

Quinto: Al dia siguiente retorne a Alkosto pretendiendo un cambio de equipo, teniendo en


cuenta que no se efectuó ninguna reparación, a lo que me respondieron que no se podía un
cambio de equipo si todavia habia una posibilidad de arreglo, apelando a la responsabilidad
de Acer al respecto.

Sexto: El 15 de junio nos contactamos vía telefónica con el productor pero no hubo una
respuesta de su parte; por tanto, nos comunicamos a su vez por chat web con Alkosto para
informar acerca de la ausencia de respuesta, a lo cual respondieron que no tenían
responsabilidad al respecto.

Séptimo: A día de hoy continúo con el equipo defectuoso y sin respuesta del productor ni
del proveedor.

2. Pretensiones

Primero: Que se haga efectivo el derecho de garantía a través de la reparación o cambio


del equipo.
Segundo: En el caso de no cumplirse la garantía que se realice la devolución de
$5´599´000 correspondientes al dinero pagado por el bien.

Tercero: Que se reparen los daños, perjuicios y molestias provocados por el


desplazamiento de mi lugar de residencia a los diferentes puntos físicos por el monto de
$33´600, que corresponden al valor de la factura de combustible de la EDS Terpel de Los
Estoraques.

3. Finalización del reclamo

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata
el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor, para lograr
satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a
mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del
Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto.

Cordialmente,

JOSÉ ALONSO MOJICA PEÑA

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