KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator.
La
traducción valida en castellano de este término es: indicador clave de desempeño o indicadores
de gestion. Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una
determinada acción o estrategia.
Se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se
lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han
sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
concreto. El KPI en sí es un dato, que te indica si llegas o no al objetivo que previamente deberías
tener marcado.
Se utilizan porque nos permiten obtener información valiosa y útil. Como por ejemplo Medir
determinadas variables y resultados a partir de dicha información, analizar la información y
efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a
cabo las mismas), Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas
y tomar las decisiones oportunas.
En función del tipo de estrategia y los medios utilizados para llevar a cabo la misma, se deben
utilizar unos indicadores clave de desempeño u otros.
Los principales tipos de KPI en estrategias de marketing online son los siguientes:
• KPI’s de marketing online para Redes Sociales: Cuando se llevan a cabo estrategias de
social media marketing, los objetivos suelen ir encaminados generalmente a la medición del
impacto de las acciones que se lleven a cabo en las diferentes redes sociales para la marca.
o Número de menciones.
o Número de seguidores.
o Número de comentarios.
o Número de compartidos.
o Número de suscriptores.
• KPI’s de marketing online para Análisis Web: Cuando se quiere analizar y medir el nivel
de posicionamiento orgánico de una web y otras opciones de analítica, es necesaria la
utilización de KPI específicos para evaluar el avance de tu sitio web, se emplean para
medir y determinar:
o La reputación del dominio de cara a los buscadores (DA, PA y Spam Score)
o El tipo (follow y nofollow o entrantes y salientes), calidad (desde que medio nos
enlazan) y número de enlaces a la web
o Procedencia del tráfico y tipo y duración de las visitas
o Las keywords y el número de ellas por las que los usuarios encuentran la web.
o Las posiciones que ocupan las keywords por las que se quiere o se ha logrado
posicionar para la web en los resultados de los motores de búsqueda.
Los principales KPI para analítica web son el número de nuevos usuarios, el porcentaje
de nuevos usuarios, el número de páginas por sesión y el número de sesiones.
• KPI’s de marketing online Generales: Para el análisis y medición general de los
resultados en conjunto de las estrategias de marketing online que se lleven a cabo en una
marca, existen diferentes tipos de métricas de desempeño, como podrían ser según el
ámbito las siguientes opciones:
o KPI de ventas y clientes: número de conversiones, el ratio de clics en tus anuncios,
o KPI para contenidos: para saber dónde se leen los contenidos del blog, el porcentaje
de rebote, el número de visitantes únicos, las visitas a través de dispositivos móviles,
el número de páginas vistas, el engagement de los contenidos (tasa de rebote, el
patrón de clics…), el nivel de interacción (número de comentarios, menciones y
compartidos), etc.
• KPI para email marketing: para medir por ejemplo el número de aperturas de correo, el
número de clics en el mismo o el número de bajas de suscripción en tus campañas de
mailing.
¿Cómo utilizar y elegir los KPI en marketing más oportunos para medir
tus estrategias online?
1. Antes de comenzar a medir, analizar y comparar datos y resultados de estrategias, hay que
plantear muy bien qué cuestiones se quieren estudiar y qué datos hay que obtener para
conseguir la información que se necesita. Esto es algo imprescindible si se quieren obtener datos
útiles, actuales y reales.
Por ejemplo, no tiene sentido utilizar un KPI como la tasa o porcentaje de rebote en la web para
medir el volumen de interacciones conseguidas en redes sociales como es lógico.
2. También es necesario definir muy bien los objetivos para poder determinar los KPI más
importantes en cada caso e ir desechando aquellas métricas que, aunque puedan ofrecer algo
de información adicional, no sirven de manera directa para evaluar si se están logrando los
objetivos propuestos o no.
Y es que un error bastante habitual en un estudio de analítica web a la hora de determinar los
resultados es utilizar todas aquellas métricas que puedan estar relacionadas provocando de esta
forma una gran acumulación de información la cual puede generar problemas de organización,
estructuración y comprensión de esta para una toma de decisiones eficaz.
3. Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de elegir KPI en estrategias de marketing online es
que los objetivos planteados deben ser alcanzables y realistas para el plazo que se fije para la
consecución de estos. De lo contrario, no se cumplirán ni alcanzarán.
4. Una vez elegidos los KPI, estos deben ser analizados de forma periódica (diaria, semanal,
mensual, etc.) según la necesidad que se tenga y el tipo de datos obtenidos.
5. Por último, también se debe considerar la relevancia de la información que se extraiga de los
KPI, ya que puede haber datos irrelevantes que pueden generar pérdidas de tiempo en su
análisis y desviar la atención de aquellos KPI y datos que puedan serte realmente de interés.
Como puedes comprobar, al crear una página web profesional y posteriormente publicarla, se
deben contemplar una serie de objetivos para tener éxito con la misma y poder obtener el ROI
previsto.
Internet es un entorno cada vez más competido, por lo que cada vez se torna más importante
realizar un análisis del rendimiento de la web y llevar a cabo las acciones y toma de decisiones
oportunas en función de los datos obtenidos si se quieren obtener resultados.
Por ello, los KPI para marketing online serán de especial utilidad para explotar este entorno y
conseguir los objetivos que te propongas.