Administración por Procesos Ing. Jaime Cadena, MSc.
BIENVENIDOS
Administración por Procesos Ing. Jaime Cadena, MSc.
Instructor: Jaime Cadena Echeverría
Tecnólogo en Electromecánica
Ingeniero en Administración de Procesos
Master en Ingeniería Industrial y Productividad
Experiencia docente: Profesor: EPN 29 años, ESPE 14 años.
Otras actividades:
• Coordinador, Jefe de mantenimiento eléctrico de la EPN
• Montaje de instalaciones electromecánicas
• Coordinador de posgrados FCA – EPN hasta junio 2011
• Director de la Unidad de Apoyo al Politécnico Emprendedor EPN junio
– diciembre 2013
• Coordinador de la Unidad de Aseguramiento de la Calidad EPN y
proyecto de procesos EPN 2009 a 2013
• Consultor en fortalecimiento institucional
• Conferencista internacional en Administración de Procesos
Cel: 0984583574
Email: [Link]@[Link], jlcadena@[Link]; jcadena404@[Link]
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Reglas básicas
• Puntualidad
• Respeto por los demás
• Participación
• Colaboración y
• Trabajo en equipo
Cortesía (celulares, fumadores)
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Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: La administración por procesos
Capítulo 3: Diseño de procesos
3.1. Definiciones: procesos, tipos, jerarquía,
3.2. Mapa de procesos
3.3. Criterios para diseño y documentación de procesos
3.4. Caracterización de procesos.
3.5. Diagramas de flujo de procesos. Notación BPMN
Capítulo 4: Medición de procesos
Capítulo 5: Estandarización de procesos
5.1. Manual de procesos
5.2. Estructura del manual de procesos
Capítulo 6: Mejoramiento de procesos
6.1. Mejoramiento continuo y reingeniería de procesos
6.2. Filosofías y herramientas de mejoramiento
6.3. Análisis de valor agregado y capacidad de procesos
Capítulo 7: Diseño de procesos bajo notación BPMN
7.1. Diagramación en notación BPMN
7.2. Ejercicios de aplicación con BPMN
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“Haz tu trabajo y no pienses”
“Haz tu trabajo, pero
piensa en tu proceso”
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“Haz tu trabajo y no pienses”
“Haz tu trabajo, pero
piensa en tu proceso”
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Introducción
• Eficiencia, eficacia
• Globalización
• Competitividad
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Introducción
• Competitividad. Capacidad de una organización de
identificar necesidades y expectativas de un cliente y
satisfacerlas en el menor tiempo posible
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Introducción
Ser competitivo:
• Se trata de cómo competir con éxito en un
determinado mercado
• De saber como aventajar a los competidores
• De identificar o crear nuevas oportunidades de
mercado
• Tener rentabilidad
• Buscar ventaja sostenida con costos bajos y
diferenciación
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Introducción
¿Cuál es la ventaja competitiva de la empresa?
Todas las capacidades, fortalezas valiosas, raras y
difíciles de imitar que generan rentabilidad a largo
plazo.
• Productos y servicios reconocidos como de mejor
calidad.
• Mayor participación en el mercado
• Tecnología más avanzada
• Empresa reconocida como de mayor servicio al
cliente
• El gran sentido de pertenecía
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Competitividad
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• Holística
La holística es aquello perteneciente al holismo, una tendencia o
corriente que analiza los eventos desde el punto de vista de las
múltiples interacciones que los caracterizan. El holismo supone que
todas las propiedades de un sistema no pueden ser determinadas o
explicadas como la suma de sus componentes. En otras palabras, el
holismo considera que el sistema completo se comporta de un modo
distinto que la suma de sus partes.
• Endógena
El término endógeno o endógena es utilizado por distintas
disciplinas para hacer referencia a algo que es originado dentro de
una cosa, en contraposición a exógeno. Según la RAE, endógeno
hace referencia a algo que se origina o nace en el interior, o que se
origina en virtud de causas internas
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Introducción
• Comprensión del tiempo
• Antes pensar donde estoy y como llegar 5 –
10 años
• Nada es seguro (incertidumbre)
• Análisis mucho más rápido
• LP 3 años
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Introducción
90% de los Planes estratégicos no son
exitosos
1. El plan no podía ser implementado, no es
ejecutable
2. Aspectos religiosos: no hay pasión por hacer
los cambios (enemigo excel, word)
3. Todos deben tener beneficios: no voy a
trabajar solo para que los jefes vayan al cielo
14 Dr. Lonnie Strickland
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Introducción
En condiciones de incertidumbre
existen 3 posturas:
1. Soy tan poderoso que puedo dar forma
al futuro (Microsoft, Toyota)
2. Estrategia de adaptación
3. Reservarse el derecho a jugar !
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Tres palabras en los negocios
Velocidad Éxito Flexibilidad
Cambios en como
I D hacer las cosas
Agilidad
Buen SI
Todo en tiempo real
16 Análisis de la industria (tecnología)
El mundo como juego de video
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Modelo de negocio
Un modelo de negocio, también conocido como
diseño de negocio, es la planificación que realiza una
empresa respecto a los ingresos y beneficios que
intenta obtener. En un modelo de negocio, se
establecen las pautas a seguir para atraer clientes,
definir ofertas de producto e implementar estrategias
publicitarias, entre muchas otras cuestiones
vinculadas a la configuración de los recursos de la
compañía.
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