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Impacto de TIC en Empresas: Starbucks y McDonald's

El documento analiza el impacto de las TIC en la optimización de procesos empresariales, destacando mejoras en comunicación, automatización, reducción de costos y aumento de productividad. Se presenta un caso de Starbucks, donde se enumeran ventajas y desventajas de su aplicación móvil, así como diferencias en su aplicación. Además, se identifican herramientas TIC utilizadas por Starbucks y Amazon, y se describen componentes de los sistemas de información y comunicación de McDonald's.

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Impacto de TIC en Empresas: Starbucks y McDonald's

El documento analiza el impacto de las TIC en la optimización de procesos empresariales, destacando mejoras en comunicación, automatización, reducción de costos y aumento de productividad. Se presenta un caso de Starbucks, donde se enumeran ventajas y desventajas de su aplicación móvil, así como diferencias en su aplicación. Además, se identifican herramientas TIC utilizadas por Starbucks y Amazon, y se describen componentes de los sistemas de información y comunicación de McDonald's.

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PRACTICA 1

1.-El impacto de las TIC en la optimización de uno de sus procesos (10p)

a. ¿Cómo influyen las TIC en la mejora de los procesos de una empresa?

Influyen mucho en varios factores para el beneficio de estas. Lo más resaltantes son:

 Mejoramiento de la comunicación con el cliente.


 Automatización de Procesos
 Reducción de Costos
 Incremento en la Productividad

b. Elija cualquiera de los 3 casos del siguiente enlace

[Link]
transformaci%C3%B3n-0rlac

Después de elegir, investigue información más detallada del caso, y diseñe un cuadro con
ventajas y desventajas, diferencias de aplicación

Starbucks

Starbucks Corporation es la cadena de cafeterías más grande del mundo, ha evolucionado de ser
un simple vendedor de granos de café a un gigante en la industria del café.

Ventaja Desventaja
Personalización: La app ofrece Precios Altos: Los productos suelen ser más
recomendaciones basadas en el historial de caros que en otras cafeterías
compras y preferencias
Conveniencia: Permite realizar pedidos y Dependencia Tecnológica: Puede excluir a
pagos anticipados, evitando filas clientes que no usan tecnología
Fidelización: Programa Starbucks Rewards Controversias Laborales: Ha enfrentado
que incentiva la repetición de compra críticas sobre sus prácticas laborales
Innovación Continua: Uso de Machine Impacto Ambiental: Críticas sobre el uso de
Learning para mejorar la experiencia del plásticos y sostenibilidad
cliente

Diferencias de Aplicación

Funcionalidades: La aplicación permite realizar pedidos, pagar, acumular puntos y canjear


recompensas.

Interfaz Amigable: Diseñada para facilitar la navegación y el uso por parte del cliente.

Recomendaciones Personalizadas: Utiliza datos del usuario para ofrecer productos adaptados a
sus gustos.
2.- Analiza 5 herramientas TIC que emplea y cómo éstas generan valor en 2 empresas de tu
preferencia, diseña un mapa mental con las ideas principales(5p)

Herramientas TIC
en Empresas

Starbucks Amazon

Aplicación Móvil CRM Google Analytics

Personalización de ofertas
Pedidos anticipados
Gestión de relaciones
Pagos desde el móvil

Aumento de
Satisfacción ventas

Experiencia
Lealtad del personalizada
cliente

Incremento en
ventas
3.- Diseña un cuadro conceptual indicando componentes de sus sistemas de

información y comunicación de la empresa mc donalds(5p)

Componente: Sistema de Punto Componente: Aplicación Móvil.


de Venta (POS).

Descripción: Utiliza el Descripción: Permite a los


software NewPOS, que se clientes realizar pedidos y
integra con otros sistemas pagos desde sus teléfonos.
Componentes de los Sistemas
para optimizar operaciones. Función: Mejora la
de Información y Comunicación
Función: Facilita la toma de experiencia del cliente y
de McDonald's
pedidos, gestión de pagos y fomenta la lealtad a través de
comunicación en cocina. promociones.

Componente: Análisis de Datos


Componente: Computación en la
(Big Data).
Nube.

Descripción: Utiliza Descripción:


herramientas como Amazon Implementación en AWS
Redshift y JMP para analizar para escalar capacidades
tendencias y digitales y gestionar datos
comportamientos. globalmente.
Función: Ayuda a anticipar Función: Proporciona
necesidades del cliente y infraestructura segura y
optimizar operaciones. escalable para operaciones
digitales.

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