EXAMEN DE MASC
NOMBRE Y APELLIDOS: DANNA ALEXANDRA GLORIA ROBLES
MATRÍCULA: 2090223
1. ¿Cuál es el objetivo principal de la mediación?
a) Imponer una solución a las partes en conflicto.
b) Facilitar la comunicación y negociación entre las partes para que lleguen a un
acuerdo mutuamente aceptable.
c) Determinar quién tiene la razón en el conflicto.
d) Evitar que las partes hablen entre sí.
2. ¿Cuál de las siguientes es una técnica comúnmente utilizada en la
mediación?
a) Interrogatorio agresivo.
b) Escucha activa.
c) Amenazas de sanciones.
d) Ignorar las emociones de las partes.
3. ¿Qué papel juega el mediador en el proceso de mediación? a) Decide el
resultado del conflicto.
b) Actúa como juez y emite un veredicto.
c) Facilita la comunicación y ayuda a las partes a encontrar una solución por sí
mismas.
d) Representa a una de las partes en el conflicto.
4. ¿Cuál es una ventaja de la mediación sobre los procesos judiciales
tradicionales?
a) Es más costosa.
b) Es más lenta.
c) Permite a las partes tener más control sobre el resultado.
d) Es menos confidencial.
5. ¿Qué se entiende por “neutralidad” en el contexto de la mediación?
a) El mediador toma partido por una de las partes.
b) El mediador no tiene interés personal en el resultado del conflicto.
c) El mediador impone su opinión sobre las partes.
d) El mediador evita que las partes lleguen a un acuerdo.
6. ¿Cuál es el primer paso en el proceso de mediación?
a) Redactar un acuerdo final.
b) Identificar las emociones de las partes.
c) Establecer las reglas del proceso de mediación.
d) Tomar decisiones por las partes.
7. ¿Qué técnica puede utilizar un mediador para ayudar a las partes a generar
opciones de solución?
a) Brainstorming (lluvia de ideas).
b) Imposición de soluciones.
c) Ignorar las propuestas de las partes.
d) Decidir unilateralmente.
8. ¿Cuál es una característica esencial de un buen mediador?
a) Parcialidad.
b) Habilidad para escuchar activamente.
c) Tendencia a imponer su opinión.
d) Falta de empatía.
9. ¿Qué se debe evitar durante la mediación?
a) Crear un ambiente de confianza.
b) Permitir que las partes expresen sus emociones.
c) Interrumpir constantemente a las partes.
d) Facilitar la comunicación abierta.
10. ¿Cuál es el rol del mediador en la fase de cierre de la mediación?
a) Redactar el acuerdo final.
b) Decidir el resultado del conflicto.
c) Ignorar las propuestas de las partes.
d) Imponer una solución.
11. ¿Qué es la “reformulación” en el contexto de la mediación?
a) Repetir exactamente lo que dijo una parte.
b) Expresar con otras palabras lo que dijo una parte para asegurar comprensión.
c) Ignorar lo que dijo una parte.
d) Imponer una solución.
12. ¿Cuál es el propósito de la “separación de las personas del problema” en la
mediación?
a) Ignorar las emociones de las partes.
b) Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
c) Tomar partido por una de las partes.
d) Imponer una solución.
13. ¿Qué se entiende por “confidencialidad” en la mediación?
a) Compartir toda la información con terceros.
b) Mantener la información discutida en la mediación privada y no divulgarla sin
permiso.
c) Publicar los detalles del acuerdo.
d) Ignorar la privacidad de las partes.
14. ¿Cuál es una técnica para manejar emociones intensas durante la
mediación?
a) Ignorar las emociones.
b) Validar y reconocer las emociones de las partes.
c) Interrumpir a las partes constantemente.
d) Imponer una solución.
15. ¿Cuál es una técnica para generar confianza entre las partes en la
mediación?
a) Ser imparcial y neutral.
b) Tomar partido por una de las partes.
c) Ignorar las preocupaciones de las partes.
d) Imponer una solución.
16. ¿Cuál es la principal finalidad de la escucha activa en la mediación?
a) Ayudar a que las partes eviten discutir entre ellas.
b) Asegurarse de que el mediador controle la conversación.
c) Demostrar comprensión y respeto hacia cada una de las partes.
d) Decidir la solución adecuada para el conflicto.
17. ¿Qué tipo de preguntas suele utilizar el mediador para ayudar a las
partes a reflexionar sobre sus posiciones sin imponer una perspectiva?
a) Preguntas cerradas.
b) Preguntas aclaratorias.
c) Preguntas hipotéticas.
d) Preguntas capciosas.
18. ¿Cuál de las siguientes técnicas se usa para verificar la comprensión de
lo que una parte expresa?
a) Relación.
b) Parafraseo.
c) Imparcialidad.
d) Neutralidad.
19. La técnica del rapport en la mediación se utiliza principalmente para:
a) Mantener el control de la conversación.
b) Crear un vínculo de confianza entre el mediador y las partes.
c) Evitar la intervención de terceras personas.
d) Analizar las posiciones legales de cada parte.
20. ¿Cuál de las siguientes preguntas podría utilizar un mediador para
obtener más detalles sobre lo que realmente quiere una de las partes?
a) "¿No está de acuerdo con lo que dijo?"
b) "¿Cómo se sentiría si lograra un acuerdo?"
c) "¿Puede explicar más sobre por qué esto es importante para usted?"
d) "¿Cree que esto resolverá todos los problemas?"
21. ¿Qué técnica de mediación se utiliza para evitar la generalización y
llegar al fondo del conflicto mediante preguntas específicas?
a) Neutralidad.
b) Preguntas circulares.
c) Preguntas abiertas.
d) Equidad.
22. ¿Cuál es el objetivo principal de utilizar preguntas abiertas en una
sesión de mediación?
a) Orientar a las partes hacia una respuesta específica.
b) Permitir que las partes expresen libremente sus pensamientos y emociones.
c) Evitar que las partes tengan que profundizar en el conflicto.
d) Reducir la cantidad de información compartida.
23. ¿En qué consiste la técnica de empatía en la mediación?
a) En aceptar las decisiones de las partes sin cuestionarlas.
b) En poner al mediador en el lugar de las partes para comprender sus
emociones y necesidades.
c) En dirigir la conversación para evitar emociones fuertes.
d) En recordar constantemente las reglas de la mediación.
24. La neutralidad es una cualidad esencial del mediador. ¿Qué implica esta
neutralidad?
a) No mostrar preferencia por ninguna de las partes.
b) Tratar de influir para que las partes lleguen a un acuerdo.
c) Expresar opiniones sobre las posiciones de las partes.
d) Apoyar a la parte que parece tener la razón.
25. ¿Cuál de las técnicas es útil para resumir los puntos principales y
verificar que todos están de acuerdo en lo que se ha discutido?
a) Preguntas hipotéticas.
b) Escucha activa.
c) Técnicas de resumen.
d) Relación.