Facultad de Lenguas y Educación
Autora: Julia Pardo López
Titulación: Máster en Calidad e Innovación educativa
Asignatura: Evaluación del proceso de calidad
educativa
Unidad 5: Modelos de evaluación de
calidad
Introducción 3
Objetivos 3
Infografía 4
Modelos de evaluación de calidad 5
Historia sobre los modelos de evaluación 5
Evaluación y mejora de la calidad educativa 7
Guía para la elaboración de pruebas de evaluación educativa 8
Tipos y características 9
MODELO DEL PREMIO DEMING 9
MODELO DEL PREMIO BALDRIGE 10
MODELO DE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACIÓN (ISO 9000) 11
MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD (EFQM) 12
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN (FUNDIBEQ) 13
Mejora de las entidades educativas 14
Recuerda 15
[2]
Introducción
Los modelos de evaluación de calidad son marcos o enfoques sistemáticos que se utilizan para medir, analizar
y mejorar la calidad de los procesos, productos o servicios en diferentes contextos, incluyendo la educación.
Estos modelos proporcionan criterios y estándares que ayudan a las instituciones a evaluar su desempeño y
a identificar áreas de mejora.
Conocer los diferentes modelos de evaluación de calidad proporciona a los docentes y profesionales de la
Educación una amplia perspectiva sobre los métodos y enfoques desde los que se está impartiendo la
docencia. Del mismo modo, es una manera de unificar criterios entre los diversos centros educativas y, a su
vez, fortalecer los conocimientos y capacidades didácticas en el aula.
Objetivos
• Facilitar la identificación de áreas de mejora en los procesos de enseñanza y aprendizaje, contribuyendo a
mejorar la calidad de la educación.
• Proporcionar criterios y estándares específicos que guíen la evaluación del desempeño educativo,
asegurando que todos los actores comprendan las expectativas.
• Facilitar la comunicación clara y abierta sobre los procesos de evaluación y los resultados, lo que genera
confianza entre estudiantes, padres y la comunidad.
• Proporcionar datos y evidencias que ayuden a los profesionales docentes a tomar decisiones basadas en
información objetiva y relevante.
• Conocer y aplicar estos modelos permite los profesionales no solo cumplir con estándares de calidad, sino
también adaptarse a las necesidades cambiantes de los estudiantes y la sociedad.
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Infografía
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Modelos de evaluación de calidad
Los modelos de evaluación de calidad son marcos conceptuales y metodológicos que permiten a las
instituciones, organizaciones y sistemas educativos medir, analizar y mejorar la calidad de sus procesos,
productos y servicios. Estos modelos se fundamentan en la idea de que la calidad no es un estado estático,
sino un proceso dinámico que requiere evaluación continua y adaptación.
Estructura Sistemática. Los modelos de evaluación de calidad proporcionan una estructura organizada que
guía el proceso de evaluación (Doherty, 1994). Esto incluye:
- Definición de Objetivos: Establecer metas claras y alcanzables que se alineen con la misión y visión de la
institución.
- Recopilación de Datos: Utilizar diversas herramientas y métodos para recolectar información relevante
sobre el desempeño, como encuestas, entrevistas, observaciones y análisis de documentos.
- Análisis de Resultados: Evaluar los datos recopilados para identificar tendencias, patrones y áreas de
mejora.
- Implementación de Mejoras: Desarrollar e implementar estrategias basadas en los hallazgos de la
evaluación para mejorar la calidad.
Criterios y Estándares. Los modelos de evaluación de calidad establecen criterios y estándares específicos
que sirven como referencia para medir el desempeño (Creswell, 1014). Estos pueden incluir:
- Efectividad: Grado en que se logran los objetivos educativos y se satisfacen las necesidades de los
estudiantes.
- Eficiencia: Relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, buscando maximizar el
impacto con el mínimo de recursos.
- Equidad: Asegurar que todos los estudiantes tengan acceso a oportunidades de aprendizaje de calidad.
- Satisfacción del Usuario: Medir la percepción y satisfacción de estudiantes, padres y otros actores sobre
la calidad de la educación recibida.
Historia sobre los modelos de evaluación
En la actualidad, se presenta un amplio conjunto de modelos de evaluación que se han perfilado con el paso
del tiempo en base a la realidad actual. Cabrero (2000: 19-21) expresa que la evolución que han sufrido los
modelos de evaluación se caracteriza por moverse en la dirección de la evaluación participativa, donde la
responsabilidad pasa a ser compartida por todas aquellas personas que tienen algo que ver en la situación
que se trata de analizar.
Estos planteamientos sobre la evaluación son sintetizados por Apodaca (1999: 366) en la siguen figura.
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EVALUACIÓN TRADICIONAL EVALUACIÓN PARTICIPATIVA
QUIÉN Expertos externos. Comunidad, facilitador, gestores,
entre otros.
QUÉ Indicadores preestablecidos de Los participantes identifican sus
éxito, de productividad. propios indicadores de éxito, los
cuales pueden incluir la
productividad.
CÓMO Centrado en la objetividad Autoevaluación y métodos simples
científica. adaptados a la cultura del grupo.
CUÁNDO Frecuentemente al finalizar y Se mezclan la monitorización y la
algunas veces durante el proceso. evaluación.
POR QUÉ Rendición de cuentas, Otorgar la capacidad al grupo
normalmente sumativa. participante para iniciar, controlar
o modificar su acción.
GENERALIZACIÓN Objetivo básico de la evaluación. El objetivo está centrado en el
El modo aleatorio puede apoyar la cambio y la mejora en el entorno
validez externa de la población. de aplicación.
VALIDEZ INTERNA Se basa en la manipulación, el Se basa en la triangulación de
modo aleatorio y el control, información y en el consenso
siguiendo el enfoque experimental como validez intersubjetiva.
clásico.
EVALUACIÓN DEL IMPACTO Impacto con efectos netos de un El impacto se valora a partir de la
programa, desglosados los percepción social o comunitaria de
efectos de los factores extraños y los efectos/utilidad del programa o
del diseño. intervención.
Tabla que resume las diferencias entre evaluación tradicional y la participativa (fuente: Apodaca, 1999: 336).
6
Evaluación y mejora de la calidad educativa
La evaluación y mejora de la calidad educativa son procesos fundamentales en el ámbito educativo que
buscan garantizar que todos los estudiantes reciban una educación de alta calidad y que las instituciones
educativas cumplan con sus objetivos de enseñanza y aprendizaje (Rojas, 1997).
Como ya se ha mencionado anteriormente, la calidad educativa se refiere a la capacidad de un sistema
educativo para proporcionar a los estudiantes las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para
su desarrollo personal y profesional (Doherty, 1994). Esto incluye no solo el contenido académico, sino
también aspectos como la formación integral, la inclusión y la equidad.
Por otro lado, la evaluación educativa es el proceso de recopilación y análisis de información sobre el
desempeño de los estudiantes, la efectividad de los docentes y la calidad de los programas educativos.
Existen diferentes tipos de evaluación según Creswell (1014):
- Evaluación Diagnóstica: Se realiza antes de iniciar un proceso educativo para identificar las necesidades y
habilidades previas de los estudiantes.
- Evaluación Formativa: Se lleva a cabo durante el proceso de enseñanza-aprendizaje para proporcionar
retroalimentación continua y mejorar el aprendizaje.
- Evaluación Sumativa: Se realiza al final de un período educativo para medir el nivel de logro de los
estudiantes y la efectividad del programa.
Doherty (1994), destaca cuatro finalidades básicas con respecto a la evaluación orientada hacia este objetivo:
corrección de errores, obtención de información, proceso sistemático, control externo, autoevaluación y
mejora de la calidad.
pregunta de la tabla sseguro Concepto
QUALITY Asegurar la Corregir los errores antes de poner en práctica un programa.
ASSURANCE calidad ‘hacia examinando los objetivos, contenidos, recursos y resultados
delante’ esperados. Se evalúa la calidad del proyecto institucional y se
certifica el cumplimiento de ciertos requisitos que garantizan su
calidad.
QUALITY CONTROL Controlar la Obtener información de tal forma que se puedan corregir los
calidad ‘hacia errores cometidos. Se necesita que las instituciones posean
atrás’ información suficiente en tiempo y forma para que el seguimiento
regular de las partes y programas que la integran se realice de
forma exitosa.
QUALITY Gestión de la Proceso completo que se instala para asegurar que la calidad
MANAGEMENT calidad ocurra, que se dé en todos los procesos involucrados en la
educación. Directamente relacionado con las prácticas de
«calidad total», que integra las dos concepciones anteriores.
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QUALITY AUDIT Auditoría de Interna, externa o una combinación de ambas. Se realiza sobre el
Calidad conjunto de la institución o seleccionando partes o funciones.
Verifica que la institución actúa en función de sus objetivos y tiene
evidencias documentales para probarlo. Requiere de un «órgano»
auditor entrenado para cobrar la forma de comité de evaluación.
QUALITY Evaluación de Juicio, interno o externo, sobre el rendimiento de la institución y
ASSESSMENT calidad se establece de acuerdo a ciertos parámetros previamente
establecidos y consensuados... No sólo hay una auditoría sino
que se introduce la idea de la acreditación, entendida como la
forma adecuada de contrastar atributos y procesos institucionales
con estándares generales.
QUALITY Mejora de Sistema para mejorar el rendimiento de una institución o un
ENCHANCEMENT calidad proceso en particular mediante cambios conscientes y
consistentes. Se necesita disponer de un diagnóstico adecuado
que fundamente las estrategias y acciones tendentes a mejorarlo.
Involucra aspectos de todas las concepciones anteriores,
presupone un comité de evaluación y añade un valor social
compartido por todos los agentes aquí considerados, la mejora de
la institución.
Tabla que resume los objetivos de la evaluación orientada a la calidad (fuente: adaptado de Doherty, 1994).
Guía para la elaboración de pruebas de evaluación educativa
La Guía para la Elaboración de Pruebas de Evaluación Educativa elaborada por Iris Treviño y Alea
González en 2024 se centra en proporcionar orientaciones y herramientas prácticas para la creación de
pruebas de evaluación en el ámbito educativo. Los aspectos principales que aborda son:
1. Fundamentos de la Evaluación Educativa: Se discuten los principios y objetivos de la evaluación, así
como su importancia en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
2. Tipos de Evaluación: Se pueden detallar los diferentes tipos de evaluación (diagnóstica, formativa,
sumativa) y su propósito en el contexto educativo.
3. Diseño de Pruebas: La guía probablemente incluye pautas sobre cómo diseñar pruebas efectivas,
incluyendo la formulación de preguntas, la selección de tipos de ítems (opción múltiple, verdadero/falso,
preguntas abiertas, etc.) y la alineación con los objetivos de aprendizaje.
4. Criterios de Calidad: Se pueden establecer criterios para asegurar que las pruebas sean válidas,
confiables y justas, así como estrategias para evitar sesgos en la evaluación.
En palabras de Iris Treviño y Alea González (2024), profesionales de Educación y creadoras de la Guía para
la Elaboración de pruebas de evaluación educativa para el Ministerio de Educación y Formación Profesional
de España, precisan que la evaluación educativa es un proceso esencial para realizar con garantías el
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diagnóstico y mejora de cualquier sistema educativo. Su diseño, aplicación y análisis supone la concurrencia
de diversos campos del conocimiento, además de los directamente vinculados a los currículos escolares,
cada uno con sus propios objetivos y peculiaridades pedagógicas. La necesaria participación de estos
conocimientos técnicos y conceptuales (estadística, sociología, epistemología, pedagogía) en la evaluación
educativa ha contribuido a que las investigaciones que los tienen como objeto se hayan acrecentado en los
últimos años, propiciando una amplia bibliografía referida a la teoría y práctica de la evaluación educativa,
entre la que ocupa un papel central la elaboración de las pruebas cognitivas, punto de intersección entre los
equipos técnicos que las elaboran para las Administraciones u organismos y su genuino destinatario, que no
es otro que el alumnado. Con el fin de aportar nuestra experiencia en el diseño de estas pruebas cognitivas,
desde el área de evaluación nacional del INEE hemos elaborado la presente Guía para la elaboración de
pruebas de evaluación educativa, en la que han colaborado el resto de las áreas del Instituto. Si con ello
podemos aportar algo útil a la comunidad educativa, daremos por bien empleado este trabajo.
Fuente: Ministerio de Educación y Formación Profesional.
[Link]
educativa_169723/
Tipos y características
MODELO DEL PREMIO DEMING
El modelo de evaluación del Premio Deming se centra en la gestión de la calidad y la mejora continua en las
organizaciones. Este premio, que se otorga en Japón, se basa en los principios del famoso estadístico W.
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Edwards Deming, quien es conocido por su trabajo en la calidad y la productividad.
El modelo evalúa a las organizaciones en varios criterios, como el liderazgo, la estrategia, la gestión de
recursos, la mejora de procesos y la satisfacción del cliente. La idea es fomentar una cultura de calidad y
excelencia, donde las empresas se comprometan a mejorar constantemente sus procesos y productos.
Fuente: González López, I. (2004). Modelos de evaluación de la calidad orientados a la mejora de las
instituciones educativas. Revista de Educación, 6 (2004): 155-169. Universidad de Huelva.
MODELO DEL PREMIO BALDRIGE
El Premio Malcolm Baldrige es un reconocimiento que se otorga en Estados Unidos a organizaciones que
demuestran excelencia en su gestión y desempeño. Este modelo se basa en un marco de criterios que
ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento y competitividad.
Los criterios del Baldrige se centran en varios aspectos clave, como el liderazgo, la planificación estratégica,
la atención al cliente, la medición y análisis de resultados, y el desarrollo de la fuerza laboral. La idea es que
al seguir este modelo, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y establecer prácticas
efectivas que les permitan alcanzar sus objetivos.
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Fuente: González López, I. (2004). Modelos de evaluación de la calidad orientados a la mejora de las
instituciones educativas. Revista de Educación, 6 (2004): 155-169. Universidad de Huelva.
MODELO DE LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
PARA LA ESTANDARIZACIÓN (ISO 9000)
El modelo de las normas ISO 9000 se centra en la gestión de la calidad y está diseñado para ayudar a las
organizaciones a asegurar que cumplen con las necesidades y expectativas de sus clientes, así como con
los requisitos regulatorios aplicables. Este conjunto de normas proporciona un marco para mejorar la
eficiencia y la efectividad de los procesos dentro de una organización.
Fuente: González López, I. (2004). Modelos de evaluación de la calidad orientados a la mejora de las
instituciones educativas. Revista de Educación, 6 (2004): 155-169. Universidad de Huelva.
Las normas ISO 9000 se centran en varios principios clave, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la
participación del personal, el enfoque basado en procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada
en evidencia y las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Al implementar estas normas,
las organizaciones pueden establecer un sistema de gestión de calidad que les permita mejorar
continuamente y ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Existen cuatro grupos de normas ISO 9000: conceptos y elementos básicos (ISO 9000), requisitos de un
sistema de calidad (ISO 9001), apoyos a la certificación (ISO 9003) y campos de comparación (ISO 9004).
Aún así, estas normas han de ser examinadas cada cinco años para determinar si deben mantenerse,
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revisarse o anularse, por lo que del anterior grupo de normas publicadas en el año 1994 ha nacido una nueva
versión publicada el 15 de diciembre del año 2000. Esta revisión agrupó a las normas citadas en tres grandes
bloques (Agencia Española de Normalización y Certificación, 2000):
• ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001: Sistemas de gestión de calidad. Requisitos del sistema para satisfacer las necesidades de los
clientes de la organización.
• ISO 9004: Sistemas de gestión de calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD (EFQM)
El Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) es un marco de referencia que ayuda a las organizaciones
a mejorar su desempeño y alcanzar la excelencia en la gestión. Este modelo se basa en una serie de criterios
que permiten evaluar y desarrollar la calidad en diferentes áreas de la organización.
El EFQM se estructura en dos partes principales: los "Criterios" y los "Resultados". Los criterios se dividen en
cinco áreas de "Facilitadores" (Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, y Procesos) y cinco
áreas de "Resultados" (Resultados en Clientes, Resultados en Personas, Resultados en Sociedad,
Resultados Clave de Desempeño y Resultados en Innovación y Aprendizaje).
El modelo promueve un enfoque holístico, donde se busca no solo la satisfacción del cliente, sino también el
desarrollo de las personas, la responsabilidad social y la sostenibilidad. Al utilizar el EFQM, las organizaciones
pueden identificar sus fortalezas y áreas de mejora, lo que les permite implementar acciones para alcanzar
sus objetivos estratégicos y mejorar continuamente.
Fuente: González López, I. (2004). Modelos de evaluación de la calidad orientados a la mejora de las
instituciones educativas. Revista de Educación, 6 (2004): 155-169. Universidad de Huelva.
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MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
(FUNDIBEQ)
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, promovido por Fundibeq, es una herramienta
diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y alcanzar la excelencia en su gestión.
Este modelo se basa en principios de calidad y buenas prácticas, adaptándose a las particularidades de los
países iberoamericanos.
El objetivo principal es fomentar la mejora continua y la innovación en las organizaciones, ya sean del sector
público, privado o del tercer sector. A través de este modelo, se busca no solo optimizar procesos, sino
también generar un impacto positivo en la sociedad y en el entorno en el que operan las organizaciones.
Este modelo (Fundibeq, 1999) se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave o facilitadores
y cuatro criterios de resultados. Los primeros cubren todo aquello que una organización hace y la forma en
que lo hace, mientras que los segundos hacen referencia a todo aquello que una organización consigue y es
causa de la gestión realizada.
Fuente: González López, I. (2004). Modelos de evaluación de la calidad orientados a la mejora de las
instituciones educativas. Revista de Educación, 6 (2004): 155-169. Universidad de Huelva.
13
Mejora de las entidades educativas
Gobantes Ollero (2001) aborda la calidad educativa desde una perspectiva integral, enfatizando la importancia
de varios factores que influyen en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Habla sobre la necesidad de contar
con un currículo pertinente, la formación continua de los docentes y la participación activa de la comunidad
educativa. También resalta que la calidad no solo se mide a través de resultados académicos, sino que debe
incluir aspectos como el desarrollo personal y social de los estudiantes. En resumen, su enfoque sugiere que
la calidad educativa es un esfuerzo conjunto que requiere la colaboración de todos los actores involucrados
en el sistema educativo.
Por su parte, Gobantes Ollero (2001: 6-7), señala que los fundamentos básicos que definen la evaluación
como un instrumento de mejora de la calidad educativa se pueden resumir en las siguientes características:
a. Instrumento de reflexión crítica.
b. La evaluación debe concentrar su atención en la construcción crítica de significados más que en calcular
el valor y el mérito de lo evaluado.
c. Requiere un análisis de los problemas prioritarios a analizar.
d. Se trata de un proceso sucesivo y contextualizado de toma de decisiones: económica, factible y útil.
e. Flexible y emergente.
f. Preocupación por el análisis y la modificación de los factores contextuales que reducen sus posibilidades
de desarrollo y uso práctico.
g. Implicación de todos los responsables del objeto evaluado.
El autor aborda la mejora de la calidad educativa desde una perspectiva integral, enfatizando la importancia
de involucrar a todos los actores del proceso educativo, como docentes, estudiantes y padres de familia
(Creswell, 2014). Se destaca la necesidad de implementar estrategias innovadoras y adaptativas que
respondan a las necesidades específicas de cada comunidad. Además, se menciona la relevancia de la
formación continua de los docentes y el uso de tecnologías educativas como herramientas clave para
enriquecer el aprendizaje.
Definir la Calidad Educativa Evaluación y diagnóstico Formación contínua
Currículo relevante Participación de la Comunidad Uso de las tecnologías
Evaluación continua Metodologías innovadoras Propuestas de renovación
pedagógica
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Recuerda
Los modelos de evaluación de calidad son marcos conceptuales y metodológicos que permiten a las
instituciones, organizaciones y sistemas educativos medir, analizar y mejorar la calidad de sus procesos,
productos y servicios.
Los modelos de evaluación de calidad establecen criterios y estándares específicos que sirven como
referencia para medir el desempeño.
La evaluación y mejora de la calidad educativa son procesos fundamentales en el ámbito educativo que
buscan garantizar que todos los estudiantes reciban una educación de alta calidad y que las instituciones
educativas cumplan con sus objetivos de enseñanza y aprendizaje.
La Guía para la Elaboración de Pruebas de Evaluación Educativa elaborada por Iris Treviño y Alea González
en 2024 se centra en proporcionar orientaciones y herramientas prácticas para la creación de pruebas de
evaluación en el ámbito educativo.
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Bibliografía
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de Educación y Formación Profesional de España.
16
Webgrafía
[Link]
Estadísticas de la Educación | Ministerio de Educación y Formación Profesional ([Link])
Información administrativa | Ministerio de Educación y Formación Profesional ([Link])
[Link]
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