ENTREGABLE SEMANA NO.

SOTO ACEVEDO FRED MANUEL

DOCENTE:

COMBITA NINO HAROLD ARTURO

UNIVERSIDAD DE LA COSTA – CUC

MAGNUS ACADEMY

FACULTAD ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

TRABAJO DE GRADO I: MBA

PROGRAMA: MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

COLOMBIA

2024
 1. Título del Proyecto:

“Impacto de la Implementación de Metodologías de Mejora Continua y Gestión

Estratégica en la Competitividad de las Empresas del Sector Nacional”

2. Introducción:

En un mundo empresarial en constante evolución, las organizaciones se enfrentan

al reto de mantener su competitividad y adaptarse a las demandas cambiantes del
mercado. Las empresas del sector nacional, en particular, han experimentado
dificultades para sostener un nivel de competitividad y productividad que les
permita crecer y sobrevivir en un entorno caracterizado por la globalización y la
alta competencia. Factores como la ineficiencia operativa, la falta de cohesión
entre procesos administrativos, operativos y estratégicos, y la resistencia al
cambio dentro de las organizaciones han limitado su capacidad para competir
eficazmente en el mercado.

Para abordar estos problemas, la implementación de metodologías de mejora

continua como Lean Six Sigma, Kaizen y otras estrategias de gestión estratégica
se ha convertido en una herramienta clave. Estas metodologías permiten no solo
optimizar los procesos operativos, sino también mejorar la capacidad de toma de
decisiones, reducir costos, y aumentar la flexibilidad organizacional, todo lo cual
contribuye a una mayor competitividad.

El presente proyecto se enfoca en analizar el impacto de estas intervenciones en

la competitividad de las empresas del sector nacional. A lo largo de un período de
12 meses, se implementarán metodologías de mejora continua y un marco de
gestión estratégica que permita alinear los procesos internos con los objetivos
empresariales. El objetivo central es evaluar cómo estas acciones pueden generar
mejoras significativas en términos de sostenibilidad operativa, eficiencia y
participación de mercado, lo cual permitirá a las empresas enfrentar con éxito los
desafíos del entorno competitivo.
 3. Objetivos
3.1. Objetivo general

Validar la implementación de metodologías de mejora continua y una

gestión estratégica integrada puede aumentar la competitividad y
sostenibilidad operativa de las empresas del sector nacional en un período
de 12 meses.

3.2. Objetivos específicos

 Caracterizar el problema identificado mediante el análisis de

necesidades y frustraciones de los usuarios, utilizando herramientas
de empatía como entrevistas y perfiles (User Persona y Buyer
Persona), para asegurar una comprensión clara del desafío.
 Validar las ideas generadas en la fase de ideación del Design
Thinking, creando prototipos y obteniendo retroalimentación de los
usuarios para evaluar y ajustar las soluciones propuestas.
 Desarrollar un Producto Mínimo Viable (PMV) alineado con el
problema caracterizado y validado, acompañado de una estrategia
de implementación que garantice la sostenibilidad y escalabilidad del
proyecto.

4. Metodología:

La metodología del proyecto está estructurada en diferentes fases que abarcan

desde la identificación del problema y la empatía con los usuarios, hasta el
desarrollo de un Producto Mínimo Viable (PMV). A continuación, se incluye una
nueva fase que se centra en la aplicación del Design Thinking, alineada con las
asignaturas y entregables claves.

Fase 1: Empatía y Definición del Problema (Design Thinking)

En esta fase, se aplicará la primera etapa del Design Thinking enfocada en la

Empatía. Se realizarán entrevistas y observaciones para comprender a fondo las
necesidades, frustraciones y expectativas de los usuarios clave. Con base en esta
información, se procederá a la definición clara del problema que se desea
resolver, usando herramientas como el Buyer Persona y el User Persona.

Subfases del Design Thinking:

Empatizar: Investigación con usuarios para entender sus comportamientos y

necesidades.

Definir: Sintetizar la información recogida para clarificar el problema desde el

punto de vista del usuario.

Entregables:

 User Persona y Buyer Persona.

 Validación del problema con usuarios y stakeholders.
 Definición precisa del problema.

Fase 2: Ideación y Propuesta de Valor (Design Thinking)

Esta fase se enfoca en la etapa de Ideación del Design Thinking, donde se

explorarán múltiples soluciones al problema definido. Se promoverá el
pensamiento creativo y la generación de ideas a través de técnicas como el
brainstorming y mapas de ideas. La propuesta de valor del producto o servicio se
desarrollará como resultado de este proceso.

Subfases del Design Thinking:

Idear: Generación de soluciones creativas a partir de las necesidades

identificadas.

Entregables:
  Propuesta de Valor: Producto o Servicio.
 Validación de ideas con usuarios.

Fase 3: Prototipado (Design Thinking)

En esta fase, se comenzará a materializar la propuesta de valor mediante la

creación de prototipos. Estos prototipos pueden ser simulaciones, modelos a
escala o versiones mínimas del producto o servicio que permitirán testear las
soluciones generadas en la fase de ideación.

Subfases del Design Thinking:

Prototipar: Construcción de versiones preliminares del producto o servicio.

Entregables:

 Primer prototipo del Producto Mínimo Viable (PMV).

 Feedback inicial de los usuarios.

Fase 4: Validación y Pruebas del Producto Mínimo Viable (PMV)

Con el prototipo creado, se realizarán pruebas con usuarios reales para obtener
retroalimentación directa y validar la solución propuesta. Se realizarán ajustes
según los comentarios y se repetirá el proceso si es necesario para mejorar el
PMV antes de su lanzamiento formal.

Entregables:

 Producto Mínimo Viable ajustado.

 Pruebas y retroalimentación con usuarios.

Entregables:

 User Persona y Buyer Persona.

 Validación del problema con usuarios y stakeholders.
  Definición precisa del problema.

Fase 5: Propuesta Estratégica y Dirección del Proyecto

Después de validar el PMV, se diseñará el Modelo de Negocio para el

emprendimiento, o el Mapa Estratégico de Innovación para los proyectos de
innovación. Estos elementos alinearán los objetivos del proyecto con una
estrategia clara para su implementación y éxito.

Entregables:

 Modelo de Negocio o Mapa Estratégico.

 Plan de Implementación Estratégica.

Fase 6: Planificación de Mercadeo y Operaciones

En esta fase, se desarrollará el Plan de Marketing para atraer y retener clientes, y

se rediseñarán o implementarán los Procesos de Negocio necesarios para el
funcionamiento eficiente del proyecto.

Entregables:

 Plan de Marketing.
 Rediseño de Procesos de Negocio.

Fase 7: Planificación Financiera y Jurídica

Se procederá a la creación de las Proyecciones Financieras para el Proyecto de

innovación

Entregables:

 Proyecciones Financieras.

Fase 8: Liderazgo y Presentación del Proyecto

Se preparará el Pitch de Inversión para presentar el proyecto ante potenciales
inversionistas o patrocinadores, resaltando el Producto Mínimo Viable.

Entregables:

 Pitch de Inversión.
 Producto Mínimo Viable.

Fase 7: Conclusiones y Bibliografía

La fase final incluirá las conclusiones derivadas del desarrollo y ejecución del
proyecto, así como la compilación de la bibliografía utilizada.

Entregables:

 Conclusiones.
 Bibliografía.

Instrumentos y Herramientas: El enfoque Design Thinking será aplicado a lo

largo de las primeras fases del proyecto, utilizando técnicas como entrevistas con
usuarios, prototipos rápidos y pruebas. Además, el Cuadro de Mando Integral
(CMI) se utilizará para asegurar que los objetivos estratégicos estén alineados con
las acciones operativas.

5. Definición del Problema:

Las empresas del sector nacional enfrentan serios desafíos en términos de

competitividad y sostenibilidad operativa. Factores como la falta de
implementación de metodologías de mejora continua, una gestión estratégica
ineficiente y la desconexión entre los procesos administrativos, operativos y
estratégicos, han debilitado la capacidad de estas organizaciones para adaptarse
a las condiciones cambiantes del mercado. Esta situación ha llevado a un
aumento de los costos operativos, una disminución en la productividad y una
pérdida de participación en el mercado.
El problema raíz reside en la falta de integración y coordinación entre los procesos
críticos dentro de las empresas. Esta desconexión, sumada a una resistencia al
cambio en la cultura organizacional, impide la adopción de prácticas innovadoras y
mejoras permanentes. Para abordar este problema, es necesario implementar
metodologías que promuevan la mejora continua y una gestión estratégica que
alinee los objetivos organizacionales con las operaciones diarias.

Pregunta Problema:

¿Cómo afecta la implementación de metodologías de mejora continua y

gestión estratégica en la sostenibilidad operativa y competitividad de las
empresas del sector nacional en un período de 12 meses?

6. Antecedentes

La revisión de la literatura sugiere que la implementación de metodologías de

mejora continua y un enfoque estratégico adecuado pueden incrementar de
manera significativa la competitividad y sostenibilidad operativa de las empresas
en diversos sectores, lo que les permite afrontar con éxito los desafíos del entorno
global y mejorar su desempeño a largo plazo. Esta afirmación está respaldada por
una variedad de estudios que abordan tanto la optimización de los procesos
internos como la alineación de las estrategias empresariales con los objetivos
organizacionales.

Tejada Ludeña y Ugaz Chicoma (2017) proponen un plan estratégico que resalta
la importancia de implementar un sistema de gestión integral en Serviconfort EIRL,
una empresa peruana. Dicho estudio subraya la relevancia de optimizar tanto los
procesos administrativos como operativos, enfatizando que la capacitación del
personal y un diseño organizacional adecuado son elementos clave para asegurar
el éxito en cualquier intervención orientada a la mejora continua. Además, destaca
que la sostenibilidad empresarial no solo depende de la eficiencia operativa, sino
también de la adopción de una cultura organizacional que promueva la mejora
constante y la adaptación a los cambios del mercado.

De manera similar, González Viloria (2011) analiza los desafíos que enfrentan las
pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Colombia, muchas de las cuales
carecen de sistemas de gestión integrados. El autor afirma que la implementación
de normas ISO 9001 (gestión de calidad), ISO 14001 (gestión ambiental) e ISO
18001 (gestión de seguridad y salud ocupacional) es fundamental para mejorar la
competitividad y sostenibilidad de las empresas. La integración de estos sistemas
permite optimizar procesos, reducir errores y mejorar la imagen corporativa, lo que
impacta directamente en la competitividad. González concluye que, para que las
PYMEs prosperen en un entorno globalizado, es necesario superar barreras
estructurales y adoptar sistemas de gestión que las alineen con los estándares
internacionales.

Por su parte, Builes et al. (2017) presentan un estudio de caso en la lechería Pino
Hermoso, ubicada en Salento, Quindío, Colombia. En este estudio, se demuestra
que la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) fue crucial para
mejorar la toma de decisiones estratégicas y garantizar la sostenibilidad operativa.
La reducción de los indicadores de gestión de 50 a 8 y su alineación con los
objetivos estratégicos permitió mejorar la rentabilidad y la competitividad del
negocio, mostrando cómo la selección de indicadores clave facilita una mejor
gestión y control del desempeño empresarial.

Asimismo, Amaya y Quiceno Montoya (2010) investigan el impacto del Cuadro de

Mando Integral en las empresas del sector confección en Risaralda, Colombia. El
estudio concluye que la implementación de este sistema en el área financiera
optimizó la planificación y la toma de decisiones estratégicas, ayudando a las
empresas a enfrentar las crisis económicas generadas por la volatilidad del dólar y
la competencia internacional. Este caso ilustra cómo la integración de
herramientas de gestión estratégica es fundamental en sectores expuestos a
fluctuaciones económicas, donde la información precisa y oportuna resulta vital
para la toma de decisiones.

Amado Gómez, Arango Agudelo y González (2013) también destacan el papel del
Cuadro de Mando Integral en la planificación estratégica y la gestión administrativa
de las PYMEs en Medellín. En su investigación realizada en el Colegio Calasanz
Femenino, se demostró que la adopción del CMI ayudó a alinear los procesos
internos con los objetivos estratégicos de la institución, mejorando la satisfacción
del cliente, es decir, los estudiantes y sus familias. La implementación del CMI no
solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también facilitó una medición más
clara del desempeño, permitiendo una mejor asignación de recursos humanos y
financieros en función de los resultados esperados.

En otro caso de estudio, Cáceres (2012) documenta la aplicación del Cuadro de

Mando Integral en Itam-Plas, una PYME del sector plástico. Este sistema ayudó a
alinear las estrategias operativas y financieras, mejorando la eficiencia y la
competitividad de la empresa en el mercado. El estudio resalta cómo una gestión
estratégica adecuada, basada en el CMI, puede generar mejoras significativas en
el desempeño empresarial y, en consecuencia, en la competitividad.

Nogueira et al. (2014) analizan el uso del Cuadro de Mando Integral en una
empresa constructora de obras de ingeniería en Cuba. La combinación del CMI
con otras herramientas como el Modelo SERVQUAL, utilizado para medir la
calidad del servicio, y el Índice de Eficiencia Económica-Financiera resultó en
mejoras en la satisfacción del cliente y en el desempeño económico de la
empresa. Este estudio subraya la importancia de combinar herramientas de
gestión que optimicen tanto los procesos internos como la percepción del cliente,
lo que impacta positivamente en la competitividad a largo plazo.

Almanza Castro y Sierra Lozano (2022) investigan la implementación del Cuadro

de Mando Integral en Distribuciones Ancor, una empresa ubicada en Montería,
Colombia. En este caso, la aplicación del CMI permitió mejorar significativamente
el control sobre los indicadores financieros y operativos, así como aumentar la
satisfacción del cliente, contribuyendo a la sostenibilidad operativa a largo plazo.
Este estudio muestra cómo un enfoque estratégico bien estructurado optimiza
tanto el desempeño interno como la relación con el cliente, impulsando la
sostenibilidad empresarial.

Finalmente, Kaemmerer Luque (2013) y Echeverry Vega (2010) presentan dos

casos adicionales que ilustran cómo la combinación del Cuadro de Mando Integral
con otras herramientas de gestión, como el sistema de costos basado en
actividades (ABC), puede mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones
en sectores industriales. Estos estudios, realizados en la industria metalmecánica
de Brasil y en el sector tecnológico en Colombia, demuestran que una gestión
estratégica que incorpore metodologías de mejora continua permite a las
empresas optimizar sus recursos y mejorar su competitividad en mercados cada
vez más complejos y exigentes.

En resumen, la revisión de la literatura proporciona una sólida base empírica que

respalda la importancia de adoptar metodologías de mejora continua, sistemas de
gestión integrados y el Cuadro de Mando Integral para incrementar la
competitividad y sostenibilidad operativa de las empresas. Estos hallazgos son
cruciales para el desarrollo de la presente investigación, ya que ilustran cómo las
empresas pueden optimizar sus procesos y mejorar su desempeño en un entorno
competitivo y globalizado.