MISIÓN.
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo, es la
determinación de la o las funciones básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
Preguntas para redactar una misión empresarial
• ¿Por qué haces lo que haces?
• ¿Por qué motivo creaste la empresa?
• ¿Qué hace la compañía? (qué vendes, produces, etc)
• ¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?
• ¿Qué te diferencia de la competencia?
• ¿Cuál es el propósito social de tu empresa?
VISIÓN
La visión se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura
de la organización, es creada por la persona encargada de dirigir la
empresa y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las
aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto
internos como externos.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las
acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con
mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la
empresa, puede tomar decisiones acordes con esta.
Preguntas para redactar una visión empresarial
• ¿Cómo ves la empresa en algunos años?
• ¿Cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo?
• ¿Cómo se adaptará la empresa a los desafíos del mercado?
• ¿Cómo quieres que tu empresa sea conocida/percibida en el
mercado?
• ¿Qué cualidades tendrán los profesionales que trabajarán
contigo?
• ¿Qué deseas aportar a la sociedad a futuro?
VALORES.
Los valores de empresa son aquellas características que definen
a una empresa y que sirven como eje para su crecimiento.
Estos valores empresariales influyen en el público objetivo. Si los
clientes actuales y potenciales asumen como inherentes a la
empresa los valores que pretendemos, esto repercutirá
finalmente en los beneficios que obtengamos.
Pero no solo es importante tener en cuenta a los clientes. Los
miembros del equipo interno deben también conocer y asumirlos
para poder interiorizarlos y transmitírselos a los clientes.
12 de los valores de empresa más destacables para influir tanto en el público
objetivo como en el equipo interno:
• 1. Transparencia. En un entorno social donde cada vez es menos frecuente,
dentro de nuestros valores empresariales podemos integrar la transparencia hacia
nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las
relaciones humanas, incluidas las comerciales, se forjan con confianza.
• 2. Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No
solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a
su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente al cliente
potencial, como las reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos y plazos
de entrega; e incluso a nuestro equipo, como el pago de facturas y nóminas.
• 3. Diferencia. ¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta
a esta pregunta será clave para que los clientes potenciales quieran comprarnos
y para que haya personas con talento dispuestas a trabajar con nosotros.
• 4. Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos
exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado
vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con
nosotros.
• 5. Libertad. Sobre todo, hacia nuestro equipo. Las personas creativas son
cada vez más valiosas para una empresa, pero exigen libertad de
pensamiento y de creación de ideas. Si no se la ofrecemos, nos
abandonarán
• 6. Escucha. La escucha es un valor empresarial que implica libertad de
expresión. Es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan
que les escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
• 7. Responsabilidad. Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente
haremos ver que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
• 8. Emocionalidad. Las personas son diferentes de las máquinas en varios
aspectos, y uno de los más importantes son sus emociones. Las personas
sienten, y si integramos la emocionalidad como uno de nuestros valores
empresariales conseguiremos hacerles sentir. Esto contribuirá a que se
unan a nosotros.
• 9. Pasión. Este valor está directamente ligado al anterior, pero implica una
mayor fuerza. Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y
con lo que hace, contagia esa pasión y esa energía a los demás. Si
nuestra empresa les transmite a su equipo y sus clientes dicha pasión, ellos
también se sentirán así.
• 10. Resolución. Es la capacidad para resolver problemas. ¿Verdad que si
consideras que una persona es resolutiva acudirás a ella cuando tengas
un problema? Con tu empresa puede ocurrir lo mismo si implantas la
resolución como uno de tus valores empresariales.
• 11. Claridad. A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un
acuerdo, a la hora de explicar una serie de ventajas. Es vital ser claro,
ya que a nadie le gusta no entender algo y tener la sensación de que
quedan puntos sin tratar y sin aclarar.
• 12. Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y
nuestros clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad. El impulso de
reciprocidad está insertado en la naturaleza humana desde sus
orígenes.
EJEMPLOS DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
DE ALGUNAS EMPRESAS.
FERRARI
Misión:
• "Fabricamos autos, símbolos de la excelencia Italiana a nivel mundial, y lo
hacemos para ganar tanto en las carreteras como en las pistas. Creaciones únicas
que alimentan la leyenda del Caballo Rampante y generan un Mundo de Sueños
y Emociones."
Visión:
• “Ferrari, Excelencia italiana que hace que el mundo sueñe”.
Valores:
• Emoción e integridad.
• Tradición e innovación.
• Pasión y excelencia.
AUTODESK
Misión:
• "Crear herramientas de software que permitan a la gente
experimentar sus ideas antes de convertirlas en realidad."
Visión:
• "Ayudar a las personas a imaginar, diseñar y crear un mundo mejor."
Valores:
• Integridad
• Honestidad
• Respeto
• Trabajo en equipo
GOOGLE
Misión: "Organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible para
todos."
Visión: “Proveer acceso a la información del mundo en un click.”
Valores:
• Bueno no es suficientemente bueno.
• Enfócate en el usuario y todo lo demás vendrá.
• Es mejor hacer una sola cosa muy, pero muy bien.
• Rápido es mejor que lento.
• La democracia funciona en la web.
• Es posible hacer dinero sin hacer el mal.
• Siempre habrá más información allá afuera.
• La necesidad de información atraviesa todas las fronteras.
• Puedes ser serio, aún sin un traje.
• No hay que estar en el escritorio para necesitar una respuesta
FACEBOOK
Misión: "Brindar a las personas el poder para compartir y hacer un mundo más
abierto y conectado.“
Visión: "Las personas utilizan Facebook para estar en contacto con amigos y
familia, para descubrir qué ocurre en el mundo y para compartir y expresar las
cosas que les importan.“
Valores:
• Sé enfático.
• Enfócate en el impacto.
• Muévete con rapidez.
• Sé abierto.
• Construye valores sociales.
SPOTIFY
Misión: “Brindar a las personas acceso a toda la música que deseen, en
cualquier momento - de manera completamente legal y accesible.”
Visión: “Tener momentos con música en cualquier lugar.”
Valores:
• Somos innovadores. Todos somos pioneros.
• Somos colaborativos. Todos somos Spotify.
• Somos sinceros. Lo decimos en verdad.
• Somos apasionados. Sentimos.
• Somos divertidos. Decimos sí a la diversión.
CINÉPOLIS
Misión: "Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro
liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional."
Visión: "Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos
inolvidables."
Valores
• Vocación de servicio.
• Compromiso.
• Integridad.
• Ser palomita.
• Pasión por los resultados.
Misión: COCA COLA
• “Refrescar al mundo...
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad...
• Crear valor y hacer la diferencia.”
Visión:
• Gente: Inspirarnos para ser los mejores, ofreciendo un gran lugar para
trabajar.
• Portafolio: Ofrecer al mundo un portafolio de marcas de bebidas que
anticipe y cumpla con los deseos y necesidades de las personas.
• Socios: Fomentar una red de socios y construir lealtad mutua.
• Planeta: Ser ciudadanos globalmente responsables que hacen la diferencia
ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Utilidades: Maximizar retornos para los accionistas, cumpliendo con todas
nuestras responsabilidades.
• Productividad: Ser una organización efectiva, ágil y esbelta.
Valores:
• Liderazgo: El valor para crear un mundo mejor.
• Colaboración: Impulsar el genio colectivo.
• Integridad: Sé real.
• Responsabilidad: Si debe hacerse, yo me encargo.
• Pasión: Mente y corazón comprometidos.
• Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
MICROSOFT
Misión: "Empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta,
para que logren más.“
Visión: “Ayudar a las personas y a las empresas del mundo a realizar todo su
potencial.”
Valores:
• Innovación.
• Diversidad e inclusión.
• Responsabilidad social corporativa.
• Filantropía.
• Medioambiente.
• Cómputo confiable.
Características y elementos de la misión, visión y valores
La misión de una empresa:
• Menciona el mercado objetivo
Los valores de una empresa deben:
• Clarifica cuál es el indicador de éxito
• Impulsar y dar sentido al trabajo
• Menciona la actividad central
• Delimitar éticamente las acciones y las
• Plantea un marco temporal decisiones
• Promover cambio de actitudes
Una visión correctamente elaborada: • Generar cohesión
• Es entendible y concisa, pero profunda • Inspirar a hacer lo correcto
• Es inspiradora y mueve a la acción
• Es ambiciosa
• Es consistente con los valores de la empresa