Anàlisi de la Comunicació Social i les Xarxes Socials

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN HUMANA Y SUS NIVELES

DEFINICIÓN. COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN, INTERACCIÓN Y LENGUAJE

La comunicación es un proceso de ida y vuelta de información. El emisor y el receptor pueden intercambiar sus
posiciones según la direccionalidad del mensaje. La respuesta es inmediata
La información es el mensaje que solo recorre una dirección, del emisor al receptor. El receptor no suele ser
alguien concreto, sino que suele ser un colectivo
Interacción es el proceso psicosocial que implica una influencia reciproca que abarca el proceso comunicativo
completo
El lenguaje es el código a través del cual se transmiten los mensajes en el acto comunicativo
En la comunicación siempre hay información, aunque no toda información haya comunicación
Comunicación solo existe si lo que se comunica tiene un significado para los que intervienen en la interacción
• La bidireccionalidad es una característica de la comunicación a diferencia de la información que se transmite
el mensaje y ya está
• Las palabras no tienen la misma connotación, aunque hablen el mismo idioma, hablar de manera que se
pueda dar a entender mejor
• El lenguaje lo cargamos con emociones, sentimientos, etc.
En toda comunicación hay intención, por lo que una estrategia intencional se refiere a la tendencia a tener
intenciones y atribuírselo a los otros
• Comunicación intrapersonal es la comunicación que uno mismo tiene consigo mismo
o Ventajas porque se resuelven cosas en el dialogo interno
o Afecta a la interacción con los otros
En toda interacción hay unos procesos mentales del otro y su intencionalidad. Eso implica un cierto grado de
conciencia del otro que hace referencia a la intersubjetividad
• Intersubjetividad – podemos afectar a la persona, aunque nuestra intención sea buena ya que dependiendo de
aquello que queramos transmitir puede ser diferente a lo que el otro interpreta
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO: EMISOR, MENSAJE Y RECEPTOR

Proceso comunicativo:

Según izquierda a derecha, los niveles de comunicación van aumentado el número de personas y los mensajes se
hacen más generales. Por lo crece la distancia física y emocional. Se necesita una tecnología y organización más
compleja. Las técnicas de comunicación son diferentes.
En la comunicación se piensa en aquello que el receptor puede interpretar y allí también afecta los ruidos en la
comunicación
• Hay que pensar que las personas deben entender y como captar su atención
• Aparte de eso las personas le interfieren pensamientos que la misma persona tenga
Por qué hay personas que piensan que tienen que dar crédito a las personas que envían mensajes de odio
Cambios en el proceso comunicativo:
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Elementos de la comunicación
• Emisor → mensaje → receptor
o Emisor: tiene el objetivo de iniciar la conversación y codifica los mensajes que genera. Escoge los medios
por los que se establece la comunicación. Tiene una representación previa del receptor que condiciona su
forma de comunicarse
o Receptor: la persona que lo recibe lo codifica según su
interpretación, esa persona genera un nuevo proceso según lo
que la persona ha entendido
o Mensaje: emitidos y recibidos como un todo y no un estímulo
aislado
▪ Sensación es la captación del estimulo
▪ Percepción es la captación del estímulo con nuestra
interpretación de ello.
o Código: forma en que se estructura los símbolos o los mensajes
en un lenguaje comprensible por el receptor. Están conformados por un repertorio mas o menos ancho de
unidades. Las unidades tienen un significado y difieren de su significado, pero los usuarios tienen un
acuerdo sobre ellos. Todos los códigos cumplen una función y todos los códigos son transmisibles por
medio de un canal de comunicación
o Canal: medio a través del cual se emiten y se reciben los mensajes
o Contexto: conjunto de circunstancias en que se produce el mensaje que permite su correcta comprensión
▪ Espaciotemporal
▪ Cultura del emisor y el receptor
▪ Las dimensiones biopsicosociales del emisor y el receptor…
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
En cualquier situación de interacción toda conducta tiene su valor de mensaje y la no-conducta no existe.
Podemos aceptar, rechazar o descualificar la comunicación. Las personas se pueden defender de la comunicación
de otro mediante:
• Descualificaciones
• Autocontradicciones
• Incongruencias
• Cambios de tema
• Tangencializaciones
• Oraciones incompletas
• Malentendidos
• Interpretaciones literales de la metáfora
• Interpretación metafórica de las expresiones literales
Es imposible no comunicar, el comportamiento no verbal son un conjunto de conductas: conducta es
operacionalizado; un comportamiento es todo lo interior que afecta a nuestra conducta y permite hacer una
conducta (procesos internos)
El comportamiento es congruente o no con lo que decimos. Los emojis pueden complementar aquello que
decimos verbalmente. Los prejuicios son aquello que vemos que después se acabe siendo una discriminación
• Prejuicio = actitud negativa hacia una persona que pertenece a un colectivo / grupo
• Discriminación = acciones negativas hacia las personas según los prejuicios que tengas
NIVELES DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN
Depende de lo que transmitas y la relación que tienes debes y puedes hacer ciertas cosas
Nivel de contenido = transmitir información
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Nivel relacional = sirve para definir el tipo de relación con el interlocutor. Las repuestas que puede obtener son de:
• Confirmación si el receptor acepta la definición del emisor
• Rechazo si el receptor rechaza la definición del emisor
• Desconfirmación si el receptor niega la existencia del emisor
Coordinación de los niveles de contenido y relación
• Acuerde sobre el contenido y la relación
• Desacuerdo sobre el contenido, pero no afecta a la relación
• Confusión entre los dos aspectos
• Dudas en el nivel de contenido para no poner en peligro una relación vital
• Desacuerdo sobre contenido y relación
LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE LOS HECHOS
Comunicación = secuencia ininterrumpida de mensajes que los participantes puntúan la secuencia de hechos.
Las personas puntúan la secuencia de manera que ellos toman la iniciativa, tienen el predominio, es dependiente…
debido a que la comunicación es circular no se puede establecer una relación causa-efecto cuando una
puntuación es discrepante de los otros participantes
• Circularidad se ha interrumpido por las redes
• Ya no se espera que la otra persona acabe de hablar
• Muchas veces la otra persona no escucha su discurso y ya quiere contra lo suyo
COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA
Comunicación digital
• Se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos
• Es arbitraria, convencional y simbólica
• Es el vehículo del contenido de la comunicación
Comunicación analógica
• Viene determinada por la conducta no verbal
• Es el vehículo de la relación
• Tiene un comportamiento extrínseco y otro intrínseco

INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA

Relaciones complementarias son aquellas que la conducta de uno completa al otro, ningún participante impone
la relación a otro, sino que viene marcada por el contexto social o cultural o bien por ser un estilo de relación
particular de una diada
Relaciones simétricas que están basadas en la igualdad. Ningún participante impone la relación a otro, sino que
viene marcada por el contexto social o cultural o bien por ser un estilo de relación particular
Los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan cuando:
• Se comunican en un código diferente
• El código se transmite el mensaje que ha sido alterado dentro del canal
• Existe una interpretación diferente de la situación
• Confunde el nivel de relación por la del contenido
• La puntuación no está bien definida
• La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica
• Se espera un intercambio comunicación complementario y se recibe uno paralelo o simétrico
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TEORÍAS Y MODELOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

MODELO DE SCHRAMM
Comunicación significa compartir experiencia compartida entre el emisor y el receptor. Se transmite diversos
mensajes de canales. Se considera la influencia de los grupos socioculturales y lideres de opinión. Introduce el
concepto de feedback.
• Un mensaje se da a diferentes personas y a otros grupos, después esos grupos o personas se convierten en
propagadores de esos mensajes
• Forma de construir mensajes para que sean más persuasivos
Ventajas:
• Modelo desarrollado en el ámbito de la comunicación de masas
• Modelo no lineal – relación dialógica entre fuente y destino
Limitaciones:
• No explica el proceso de producción de la información por la mass media (caja negra)
• Sesgo hacia el análisis de la audiencia, preocupación por los efectos
ANUNCIO
• Juegos ayuda a crear vínculos
• La señora sabe que no puede impedir a los niños que no queden, lo que puede hacer es enviar un mensaje para
prevenir
• Marco en el que se desarrolla el modelo
• Influencia cognitiva y a lo largo plazo de los medios de comunicación
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TEMA 2. LA CONSTRUCCION DE LA REALIDAD SOCIAL

AGENDA SETTING

Se entiende por Agenda Setting la decisión que de qué noticias se van a publicar en los medios de comunicación.
Hace referencia a la selección de las noticias y el descarte de las otras. O sino la decisión de cuales de ellos
quedaran en segundo plano por falta de información o decidir que noticia sale primero para poner los otros en otro
momento (por falta de espacio en el papel, aunque ahora ya no pasa porqué todo es digital)
MARCO EN EL QUE SE DESARROLLA EL MODELO
Influencia cognitiva y a largo plazo de los medios de comunicación
Análisis de la cobertura informativa en los medios y sus efectos sociales
PRODUCCIÓN DE NOTICIAS (Y REPRESENTACIÓN MEDIÁTICA DE LA REALIDAD)
Tres mecanismos básicos:
• Selección – se capta todo y mediante lo que se ve, de todo el volumen de información se selecciona unas por
encima de otras
• Jerarquización – hay unas noticias que son más importantes que otras
o Determinar también el tamaño que tiene la noticia (pueden ocupar una página o dos)
• Tratamiento (encuadre) – lo que aparece de portada siempre es lo más importante
o Las páginas del diario son más importantes la página de la derecha por el movimiento ocular, ya que siempre
se hace un barrido inicial a la derecha = donde se ubica la publicidad
MECANISMOS COMUNICADORES
• Tamaño o extensión – depende de lo importante del tema se le da más paginas o no
• Frecuencia – cuanto más importante más se habla del tema
• Lugar o ubicación – donde se ubica la noticia también nos da información de la importancia de ello, si se
encuentra arriba o abajo…

El formato pequeño nos da información que aquella noticia no es de interés general por lo que no da cubrimiento
a la noticia. Eso se debe a que se hace estudios de audiencia, estudios de opinión. Pero eso ha cambiado, ahora se
centra en que tema es más importante a nivel internacional → Gatekeeper (portero/a)
SELECCIÓN
¿Quién decide qué es noticia? – gatekeeper (portero/a) → acción dentro de la organización informativa que
implica la elección o el rechazo de un suceso informativo
¿En base a cuáles criterios se decide qué es noticia?
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• Objetividad – imparcialidad en la cobertura; aunque siempre hay matices que vemos y hay cierto sesgo hacia
un tema u otro; es un procedimiento, una forma de abordar los hechos noticiosos
• Novedad – debe ser acontecimientos desconocidas
• Actualidad – un tema actual y relevante para la sociedad; un tema interesante a la opinión pública
• Consonancia, relevancia y proximidad local e ideológica – hay intereses políticos y económicos que deciden
la selección de las noticias, se matiza de cómo se presentará las noticias
o Depende de los medios en que se comunica: si es de derecha, izquierdas, centralista; si es local o no
• Desviación y negatividad – “bad news is good news”; pocas veces vemos noticias buenas; suelen aparecer al
final del telediario, como una narrativa junto al ocio y noticias de arte y entretenimiento
o Lo que sale al principio es lo importante y lo que sale más atrás se trata más como entretenimiento
• Valor narrativo – se necesita llegar a la atención de todas
o Se narra de diferentes modos una misma noticia
¿Cuál pensáis que es la principal causa de muerte en España?
Datos del INE (nota de prensa 2017) – la causa principal es el tumor, enfermedades del sistema y fallecimientos
por COVID-19
Se piensa que los accidentes son una causa de muerte principal porque aparece mucho en las noticias, pero eso
es debido a que estas noticias son de carácter informativo y preventivo para que estas no sean problemas
Heurístico de disponibilidad → cuanto más fácil recordemos las cosas lo asociamos a que esa cosa es importante,
porque lo tenemos en mente
EL SEGUNDO NIVEL DE LA AGENDA SETTING
El tratamiento – se puede entender lo que la otra persona piensa según lo que se piensa que quieren transmitir,
hacer incidencia pensando que es lo que quiere decir
• Elegir el foco principal de la historia informativa
• Encuadrar los hechos, utilizar un ángulo determinado, una perspectiva concreta, una idea organizadora central
o Metáfora del “picture frame” – en función del encuadre que le das al paisaje le das un enfoque u otro, si le
das más información al cielo, al suelo, a la cabaña, etc. → Dependiendo del encuadre que se le da, habrá
más énfasis en un elemento u otro
o Aislar un material – encierra una parte de la realidad y ofrece una perspectiva determinada
o Centrar la atención – limita la visión, se deja todo lo demás fuera
o Experimento mirando el cambio climático en el país, la vanguardia
y el mundo:
▪ Solo se mira las fotos de los periódicos
▪ Análisis de las noticias que tengan noticias del cambio climático
con y sin imágenes; depende de las imágenes, pueden sesgar la
opinión del público:

▪ Se analizan los aspectos:

• Selección y énfasis de los atributos (Características y propiedades) de los objetos sociales
• Saliencia de los atributos hace posible la definición publica de sucesos, acontecimientos o personajes
TIPOS DE ENCUADRES NOTICIOSOS (APROXIMACIÓN EDUCATIVA)
Iyengar y Ottati (1994). Diferencian entre:
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• Encuadres temáticos
Smetko y Valkenburg (2000) – identifican cinco tipos de encuadres básicos:
• Conflicto – enfatiza el conflicto entre individuos, grupos o instituciones como medio de captación del interés de
la audiencia
• Interés humano – aborda el lado humano del asunto, se enfoca el problema abordado desde un ángulo
emocional, dramatizando o intentado personalizar (interés humano de su experiencia con un elemento
emocional)
• Atribución de responsabilidad – relato se centra en analizar las responsabilidades por causar o por resolver un
problema
• Consecuencias económicas – énfasis especial en las consecuencias económicas
• Moralidad – se alude al contexto ético, moral o religioso que representan prescripciones sobre cómo se debería
actuar
ASPECTOS PSICOLÓGICOS IMPLICADOS EN LA COMUNICACIÓN MEDIADA: ESTEREOTIPOS Y
ACTITUDES

Actitudes son las tendencias psicológicas que se expresa mediante la evaluación de un objeto concreto con
cierto grado de favorabilidad o desfavorabilidad. Es una predisposición adquirida y relativamente duradera,
puede ir cambiado, fluctúa. A lo largo de nuestra vida podemos ir cambiando nuestra actitud hacia ciertas cosas
según las experiencias que vayamos teniendo.
Modelos teóricos sobre actitudes, tiene 3 componentes, se debe considerar todos los componentes para generar
un cambio en la conducta de una persona:
• Respuestas cognitivas – pensamientos, ideas, creencias
• Respuestas afectivas – sentimientos, estados de ánimo, emociones
• Respuestas conductuales – conductas, intenciones de conductas

¿CÓMO SE FORMAN LAS ACTITUDES?

• Información cognitiva – aprendemos de las experiencias personales de forma directa o indirecta
o Observamos las acciones de nuestros referentes (personas con las que me identifico o son mis modelos para
seguir y sigo sus patrones)
o Ej: experimento de Bandura con los niños y los muñecos: los niños imitan las acciones en el sentido de que
aprenden nuevas formas para generar violencia (añade recursos), pero los niños ya deben tener esta
predisposición para hacer estas acciones
o Bandura el que dice es que los niños aprenden mediante la copia de las acciones de los adultos sin tener un
planteamiento moral pero poco a poco se va adquiriendo y al final cree que no está bien y va modulando sus
comportamientos
• Información afectiva – consisten en el aprendizaje mediante el condicionamiento o la exposición repetida
o Como personas observamos cómo se comportan, pero también recibimos recompensas y castigos según
nuestras acciones

¿POR QUÉ SE MANTIENEN LAS ACTITUDES?

Mediante la atención selectiva, puesto a que prestamos más atención a lo que coincide con nuestras actitudes,
valores y decisiones por lo que atendemos a aquella información que es congruente a nosotros
Según la percepción selectiva porque interpretamos la información en sintonía a nuestras actitudes
Por último, la memoria selectiva, aquella información congruente a nuestra actitud es más fácil de codificar y
recuperar porque coinciden con las estructuras y esquemas mentales

PREJUICIOS, ESTEREOTIPOS Y DISCRIMINACIÓN

Prejuicio se define por la actitud, generalmente negativa hacia los miembros de un grupo social
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Los estereotipos son creencias de que todos los miembros de un grupo social comparten un conjunto de rasgos
o características

La discriminación viene dada por las acciones negativas dirigidas hacia las personas que son objeto de un
prejuicio

¿CÓMO SE FORMAN LOS ESTEREOTIPOS?

Por las orientaciones socioculturales:

• Teoría del conflicto realista – dos grupos luchan por conseguir recursos escasos i aparecen actitudes negativas
hacia el exogrupo; para superar el conflicto se debe buscar objetivas supraordinados
• Teoría de la identidad social – procesos de la categorización social y procesos de comparación social hace que
la identidad social sea autoreferenciada → autoestima; comparaciones favorables endogrupo-exogrupo
(procesos de estereotipia)
• Teoría del aprendizaje sociocultural
Teorías de personalidad
• Hipótesis frustración-agresión
• Personalidad autoritaria
Orientaciones cognitivas
• Teoría de la categorización social
• Correlación ilusoria – tendencia a sobrestimar la tasa de comportamiento negativo en grupos pequeños
o Encuentran su sentido en la mayor saliencia o distintividad del grupo minoritario y también la alta
distintividad del comportamiento negativo; cuanto más salientes, más accesible es la información activando
el heurístico de disponibilidad
o Se produce una asociación entre nuestra mente entre el grupo minoritario y la conducta concreta

COMUNICACIÓN INTERCULTURAL
Interacción entre hablantes de lenguas y culturas diferentes, por procesos de socialización distintos
Es la comunicación interpersonal donde intervienen personas con unos referentes culturales diferentes a como se
autoperciben, teniendo que superar algunas barreras personales y contextuales
INVESTIGACIONES SOBRE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

Interpersonal que aborda la comunicación

interpersonal entre pueblos con diferentes sistemas
socioculturales y la comunicación entre miembros
diferentes subsistemas dentro del mismo sistema
sociocultural

Mediática o mediada se centro en el tratamiento

diferenciado de la información de un mismo
acontecimiento en medios de diferentes países como
los efectos que tiene un mismo tipo de programa cada
país.

Se debería hacer un tratamiento periodístico más

intercultural:
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• No incluir el grupo étnico, el color de la piel, el país de origen, la religión o la cultura si no es estrictamente
necesario para la comprensión global de la noticia
• Evitar las generalizaciones, los maniqueísmos y la simplificación de las informaciones. Se apunta que los
residentes extranjeros no comunitarios son tan poco homogéneos como los autóctonos.
• No potenciar las informaciones negativas ni las sensacionalistas. Se trata de evitar crear inútilmente
conflictos y de dramatizarlos. Según este documento habría que potenciar la búsqueda de noticias positivas
sobre las minorías étnicas.
• Ecuanimidad en las fuentes de información. Por un lado, se han de contrastar las institucionales y, por otro
lado, se deben potenciar las propias de las minorías étnicas, poniendo especial cuidado en las informaciones
referidas a los países de origen. Por último, se señala que se han de publicar las rectificaciones como elementos
habituales de calidad del medio informativo.
• Responsabilización de los profesionales del periodismo. Se destaca la importancia de la ubicación física de
la información, así como la importancia del “efecto dominó” y la utilización de material gráfico.
• Se apunta a la necesidad de una cierta militancia periodística. Se propugna el potenciar informaciones
positivas sobre una multiculturalidad enriquecedora para todos.
DISONANCIA COGNITIVA

Disonancia cognitiva es un estado interno desagradable que ocurre cuando los individuos observan
inconsistencias entre dos o más de sus actitudes, o entre actitudes y su comportamiento. Ej: contraposición entre
alcohol y nicotina, el alcohol es depresor mientras que la nicotina es excitante
Formas de reducir la disonancia:
• Cambiar la actitud para que sea consistente con la conducta
• Adquirir información de apoyo
• Trivializar la conducta en cuestión
• Recurrir a autoevaluaciones positivas, usa sus características positivas ero lo que hace en verdad es una
disonancia cognitiva
o Ej: anuncio Barbie – usan los expertos para comunicar y persuadir a los padres que compren el muñeco,
abusan de la inclusión social = hay mucha cantidad de Barbie
o Ej: anuncio Coca-Cola – atrapa la atención dando a ver que se rompen las normas de genero pero después
no se cumplen y rompe con dicho
o Ej: Volkswagen – cumple sueños y permite reflejar valores sociales (que las mujeres son muy tacañas y en el
anuncio se ve que es la madre suelta el dinero
ASPECTOS IMPLICADOS A LA COMUNICACIÓN MEDIADA : LA FORMACIÓN DE EMOCIONES A
TRAVÉS DE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES

El giro del texto a las imágenes y viceversa, hasta llegar al mundo actual

EMPATÍA E IDENTIFICACIÓN CON LOS PERSONAJES

Figura del espectador que consume los medios audiovisuales
Se activa la empatía = sentir lo mismo que los personajes; experimentar sentimientos al ver los personajes y se
busca un refugio en el mundo audiovisual. Hay un disfrute cuando se activa con los mecanismos de empatía.
Usar la empatía para pensar las razones de su comportamiento y emociones

LA EMPATÍA E IDENTIFICACIÓN CON EL CONCEPTO MULTIDIMENSIONAL

Empatía = poner ponerse en el lugar del otro, saber que esta pensando el otro cuando le esta pasando alguna cosa.
Conocer y comprender el personaje
• Empatía cognitiva – entender, comprender o ponerse en el lugar de los protagonistas, facilita seguir el
desarrollo de la trama
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o Capacidad de fantasear o imaginación – el espectador es capaz de anticipar las situaciones a la que se
expondrán los protagonistas (la capacidad de prever a dónde va la historia de experiencias sociales que
conoces)
o Necesitas que el factor sorpresa no se pierda
• Empatía emocional – capacidad de sentir lo que los protagonistas sienten, posibilita el “sentir” con y por los
personajes
o Volverse personaje – sensación de sentirse como si uno mismo fuera uno de los personajes; traspasamos
el limite entre la realidad y la ficción
o Nos dejamos llevar, nos trasladamos dentro de la trama y experimentas aquellos sentimientos y conductas
de los personajes. Pero puede llegar a ser patológico en el momento que se traspasa y se adopta sus
conductas y sentimientos

GRADO DE ATRACCIÓN INTERPERSONAL SENTIDA HACIA LOS PERSONAJES

Cuando hay una valoración positiva del personaje – normalmente tienden a ser mejor valorado si son similares al
personaje
• Valoración positiva (liking): consiste en evaluar en qué medida los personajes son apreciados y si resultan
atractivos
o A veces nos identificamos con aquellas personas que, aunque no se nos parezcan, nos gusta aquel personaje
y por eso nos identificamos con este.
• Percepción de similaridad: supone evaluar en qué medida el sujeto considera que se parece a los personajes
• Desear ser como los personajes (desire to be like characters): la atracción por este tipo de personajes se
explica porque son admirados y reflejan aquello que se quisiera ser o alcanzar

INVESTIGACIONES EMPÍRICAS
El grado de identificación con los personajes protagonistas de los programas violentos correlaciona de forma
positiva con el grado de agresividad de los niños

Ex: los niños siguen los comportamientos de sus padres porque ellos son sus modelos y actúan como personajes
con los que se identifican

La identificación con los actores y la revocación de experiencias personales inducen emociones intensas en los
espectadores

• Resituar aquellas experiencias vividas, se intenta recategorizar y revivirlos de otra manera para sacarlo de esta
situación que genera rabia y dolor
• En el cine, hay un proceso de revocación para analizar estas experiencias personales desde la distancia
La identificación empática y el distanciamiento u observación “objetiva” cambian cualitativamente el tipo de
emoción sentida

EMPATÍA / CONTRA-EMPATÍA
Empatía – compartir la experiencia manifestada por los personajes, concordancia entre lo sentido por éstos y la
audiencia

Contra-empatía – respuesta de empatía inversa, discordancia afectiva entre las emociones sentidas por los
personajes y las sentidas por los espectadores
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TEORÍA DISPOSICIONAL

El novelista va explicando las características de los

personajes y nos contextualiza la situación de manera que en
nuestra mente se construye como es este personaje. Se
genera una disposición afectiva.

Nos genera interés o rabia, se van activando valoraciones

afectivas hacia ellos. Condiciona de alguna manera, las
expectativas que tienen en relación con la trama con ellos.

Se va activando planos de empatía, cognitiva, afectiva que

puede generar el disfrute de la acción

LA PARADOJA DEL DRAMA

En la mayoria de las personas persiste una búsqueda del entretenimiento anclada en una motivación hedónica,
esto es, experimentar y maximizar el placer.

Entonces:

• ¿Por qué las personas consideran entretenidas las narraciones dramáticas y disfrutan con ellas?
• ¿Por qué buscan entretenimiento en obras dramáticas que provocan malestar emocional o suspense durante
su visionado?
Sentimientos de alivio de vivir las situaciones mejores que ellos o experimentar aquellas emociones que genera
esas situaciones sin tener que ser tu personalmente la persona que pase por ello.

Nos permite sentir emociones fuertes que en nuestra vida evitamos o no lo experimentamos ya que se asocia a
situaciones peligrosas o negativas

Suspense: estado emocional relacionado con la experiencia de incertidumbre que se produce durante la recepción
de una narración dramática por la anticipación de resultados negativos para el protagonista

CARACTERÍSTICAS NARRATIVAS Y ESTILÍSTICAS DE LA EMOCIÓN DEL “SUSPENSE”

TEORÍA DE LA TRANSFERENCIA DE LA EXCITACIÓN

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Drama = provocará más placer estético cuanto más sufra la
audiencia inicialmente puesto que el mayor goce va precedido
de una gran tensión, cuanto más sea la tensión y mejor el
desenlace = permitirá una sensación mejor.

Visionar los dramas como que permite expresar sentimientos

negativos que ya están dentro del espectador “siempre existe
una buena razón para llorar”

Constituye una plataforma desde la cual se pueden afrontar de

manera retrospectiva la vida emocional

Mecanismos:

• Revocación distanciada – mirar las cosas desde otro punto de vista

• Reevaluación de lo ocurrido en la vida personal, buscando nuevas dimensiones de la evaluación
• Comparación de la propia experiencia con los personajes de la obra dramática
PERSUASIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO PUBLICITARIO DESDE LA PSICOLOGÍA

La comunicación publicitaria está compuesta por tres componentes:

• Persuasión – inducción a una persona para convencerle a hacer una conducta que nosotros deseamos
• Resistencia – seres humanos nos podemos resistir
• Reactancia – ese sentimiento que parece que nos están convenciendo
Debe contener los siguientes elementos:
• Informativa – hay que conocer al target (donde vas a intervenir); hay que conocer al personal con el que vas a
trabajar; en publicidad sí que se hace este análisis.
o Ej: reciclaje – se analizó al público en el que se tiene que intervenir por lo que se puso basuras más cerca de
las casas para hacer que la gente pueda reciclar
• Persuasiva – debe poder cambiar actitudes
o El cartel de la donación para la gente mayor utiliza una señora mayor porque hay más esperana de vida en las
mujeres por lo que muchas veces son ellas las que son viudas y están solas
o La concepción de la abuelita esta muy bien aceptada porque se relaciona con una figura materna que es más
potente y cariñosa.
o El abuelo es como una persona que te guía, pero no te acompaña
o Se deja expresamente ¾ de la imagen para escribir la información importante
• Crear / cambiar actitudes – actitud es la predisposición objetiva de un grupo social, que tiene 3 dimensiones:
o Cognitiva – lo que pienso
o Emocional – lo que siento
o Comportamental – lo que hago
• Modificar hábitos – observamos la caja de tabaco: al principio produce miedo debido a que es una cosa
novedosa, por lo que te fijas al principio, pero debido a la reactancia al fumar debido al placer que genera al
momento, pues hace que el problema que es en el futuro quede lejano
o Es muy difícil dejar los hábitos porque se produce una disonancia cognitiva ya que hay una contraposición
entre las dos actitudes; una actitud con una conducta o una conducta con una emoción por lo que debemos
eliminar la disonancia
Proceso de persuasión: hace referencia al proceso de cambiar actitudes
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• Atención – captar el foco de la atención, son los pequeños detalles que captan tu atención por lo que puede ser
un puente de información y los pequeños detalles que hace que el target retenga la emoción
• Comprensión – debe ser un mensaje comprensible
• Aceptación – se debe aceptar la información
• Retención – hay que retener la información sin que se produzca rechazo
MODELOS EXPLICATIVOS DE LA PERSUASIÓN

ENFOQUE TRADICIONAL
¿Quién dice qué a quién, cómo y qué efecto tiene?
El emisor es un ser persuasor por lo que la experticia es lo que la persona vende por lo que si demuestran su
experticia dará más confianza. El mensaje que parece que nos venga a convencer lo tendemos a rechazar
Las fuentes atractivas son más persuasivas. Los mensajes que no parecen estar diseñados para cambiar nuestras
actitudes son más efectivas. Si la audiencia es escéptica se recomienda un enfoque bilateral en que ambos lados
del argumento son presentados.

ENFOQUE COGNITIVO DE LA PERSUASIÓN

Dos enfoques cognitivos modernos:
• Modelo de la probabilidad de elaboración
• Modelo sistemático-heurístico
Los dos modelos sugieren que hay dos rutas para la persuasión:
• Ruta central – persuasión causada por el procedimiento cuidadoso y sistemático del contenido del mensaje
→ es un mensaje lógico y necesita más tiempo para procesar. La gente que tiene cierta inteligencia
• Ruta periférica – persuasión causada a través de señales superficiales o atajos mentales (heurísticos) → uso
de metáforas por lo que coge lo que necesita y lo internaliza; es muy técnica por lo que no se retiene tanto

Efectos de la persuasión a través de los dos tipos de rutas

• Actitudes cambiadas mediante la ruta central perduran más que las de vía periférica
• Las actitudes modificadas por la ruta central son más resistentes a posteriores intentos de persuasión
• Actitudes cambiadas por la ruta central muestran una mayor relación con la conducta
Resistencia a la persuasión
• Reactancia – proteger nuestra libertad personal, aquello que amenaza nuestra identidad
• Advertencia – conocimiento previo del intento persuasivo
• Evitación selectiva – descartar información contradictoria
• Defensa activa de nuestras actitudes – argumentar contra puntos de vista opuestos
• Asimilación sesgada – percibir la información que confronta nuestros puntos como menos confiable; rebatir el
mensaje
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o Ej: el kétchup tiene mucho azúcar (por lo que lo hace adictiva), se vende con la felicidad, familia feliz; pero el
azúcar en verdad te aumenta la insulina por lo que eres más feliz por lo que se debería rebatir con esta
información
• Polarización de la actitud – interpretar la evidencia mixta de manera que apoye nuestros puntos de vista
EFECTOS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Factores atencionales:
• Desviación de la norma – llamar al sujeto de salir de la norma, de lo que está establecido socialmente
• Novedad – se presenta el mundo de una forma exótica y atractiva
• Incertidumbre – no se indica lo que se anuncia hasta pasado un tiempo
• Atractivo estético – anuncios que emplean la estética como soporte básico para captar la atención
• Situaciones y objetos deseados – llaman la atención de por sí, esos deseos que estén socialmente
establecidos
• Características sexuales – se introducen factores de tipo social por su atractivo intrínseco
• Humor – grado anímico positivo para la atención del mensaje
Contenido del mensaje:
• Informativo se limita a ofrecer al público datos objetivos sobre el producto anunciado sin ningún otro tipo de
aportaciones.
• Referencial se alude a un personaje popular para que presente un determinado producto y haga sus alabanzas,
se puede añadir testimonios de personas desconocidas.
• Comparativo se recurre a la comparación de productos semejantes.
• Subliminal se consigue cuando el receptor no es consciente de que está siendo influido.
Se dirige según la actividad desarrollada, la edad, el sexo y el nivel socioeconómico
El tipo de texto o mensaje debe contener:
• Slogan – frase de fácil recuerdo que contiene un juego de palabras o algo ingenioso
• Discurso – conjunto de frases que dan una información que pretende ser completa y exhaustiva
• Relato – información que se suministra se basa en una historia
Factores perceptivos:
• Dominancia del color: los colores llamativos denotan carácter vital, agresividad; blancos y negros,
ceremonioso…
• Movimiento: los anuncios pueden ser estáticos o dinámicos
• Sonido: cuando se pone texto en el anuncio (sondo-texto); música tiene que ir en consonancia a la dinámica de
las imágenes o por el contrario si va en contraste.
Criterios actuales:
• Exclusividad – se hace una presentación clara, sencilla e inequívoca de las ventajas y características del
producto
• Emotividad – se suele hablar poco en el anuncio y se intenta provocar emociones al sujeto
• Originalidad – exposición sorpresiva, espectacular, humorística o atípica del mensaje
• Apetitividad – idealización externa del producto
MARKETING SOCIAL

El marketing social resume y traslada todos los contenidos del marketing convencional al social para influir en
sus creencias, conductas y hábitos. Influye en el comportamiento voluntario con el fin de mejorar su bienestar
personal y social.
Ej: este virus lo paramos juntos hace una metáfora de la guerra
 Anàlisi de la Comunicació Social i les Xarxes Socials
Los objetivos generales son vender las ideas o practicas sociales, para poder sensibilizar y concienciar sobre los
problemas sociales. Se puede aplicar en muchos ámbitos: salud, educación, información, cultura, ecología…
Proceso de 5 pasos:
• Evaluación
• Diseño y planificación
• Pre-test y revisión
• Implementación
• Monitorización y evaluación

DISEÑO DE CAMPAÑA DE MARKETING

Definir el problema y fijar los objetivos
• Construir una definición clara del problema y decidir en qué momento del proceso de persuasión se debe
actuar
o Concienciar sobre el fenómeno
o Incrementar el nivel de conocimiento
o Estimular la comunicación interpersonal
o Generar cambios en actitudes y comportamientos
• Marcar objetivos específicos, factibles o realizables y medibles
• Establecer un estándar en el cual se evaluará el éxito de la intervención
Identificar la audiencia objetivo
• Investigación formativa para “formular” el resto de la campaña
• Estudios previos o desarrollados sobre la marcha
o Conocer factores que influye a las conductas objeto de la campaña
o Identificar segmentos o grupos de riesgo
o Decidir cuál es la audiencia más apropiada para dirigir la campaña
Elegir canales de influencia apropiados
• Distintos medios = diferentes oportunidades para la recepción para las
audiencias
• Campañas multimedia, uso de múltiples canales
• Recurrir también a la comunicación interpersonal
Desarrollo de los materiales y mensajes
• Diseñar materiales que sean relevantes para la audiencia objetivo que gratifiquen
las necesidades de información y resulten eficaces para resolver problemas
concretos
• Los mensajes deben testarse en criterios de legibilidad, comprensión, recuerdo y potencial persuasivo
 Anàlisi de la Comunicació Social i les Xarxes Socials
Implementación y evaluación
• Evaluación de las intervenciones = necesidad política y económica = contrastar si la intervención es eficaz
• Proporcionar feedback necesario para comprobar si se ha cumplido o no los objetivos marcados.
• Evaluación sumativa:
o Estudio de los efectos o impacto de la intervención
o Análisis del proceso que explica dicho impacto
o Post-test publicitarios
MODELO DE LAS 4 ESFERAS

Es un modelo que surge de una investigación clínica en el cual se recoge unas campañas publicitarias. Se hicieron
un análisis cuantitativo.
Análisis de las campañas y se ve que hay unas esferas en que se componen las campañas:
• Dimensión cognitiva – estrategias que apelan a los elementos informativos, uso de información para
persuadir y que cambien sus comportamientos y adopten nuevos hábitos
o Muchas veces, no somos totalmente racionales, tenemos una parte emocional = incongruencia de lo que
pensamos y sentimos – se intenta que las acciones sean congruentes, sino tendremos disonancia
cognitiva
o Ajustar la parte cognitiva o como nos sentimos o cambiar comportamiento para tener una congruencia
interna
▪ Para influir en el comportamiento de las personas, podemos dar información, pero no es suficiente, hay
que dar otras cosas
• Dimensión emocional – remite a los sentimientos asociados a las imágenes que podemos ver. Se juega con la
parte de las emociones positivas o negativas. Por ejemplo, la apelación al miedo en los accidentes de tráfico
o Mayoría de veces es beneficioso usar el miedo, pero a veces para la gente porque es agotador ver siempre lo
mismo o paraliza a la gente (ver que no se puede hacer nada)
o Últimamente se usa campañas que produce emociones positivas, para que la gente tenga predisposición a
la acción
o Ej: en las campañas del medio ambiente: ver a animales que están en peligro, los osos polares: pero estos se
encuentran lejos de nosotros por lo que no terminan de activarnos. Diseñamos a las campañas para generar
el cambio, por lo que deberíamos usar elementos cercanos a nosotros.
• Dimensión de funcionalidad – se debe proporcionar recursos a la población para poder hacer un cambio
o Ej: hay que reciclar, pero si los contenedores están lejos, la gente tampoco quiere reciclar porque se
encuentra lejos.
o Hay que facilitar recursos y accesibles, fáciles de entender para que la gente pueda hacerlo
o Hay que ponerlo fácil y accesible para que la gente lo pueda desarrollar. Si hay que generar un cambio de
comportamiento hay que dar un recurso sino se genera malestar y frustración
• Dimensión de la influencia social – el comportamiento de uno a veces se ve influenciado por el de los otros.
Ver cómo la gente significativa a ti se comporta, tu familia, amigos…
o A veces se diseñan campañas de manera que implican a los colectivos que comparten unos valores para
hacer un determinado conjunto de acciones
o Ej: todos unidos contra el fuego, todos unidos podemos combatir el virus
o Es importante el feedback social y el feedback institucional. Al cabo de cierto tiempo de hacer una campaña
se realiza un análisis para ver si está funcionando y dar una respuesta a la gente

INTERSECCIÓN DE LAS ESFERAS

Lo que no explica este modelo es que las campañas publicitarias no solamente usan un tipo de esfera sino el
conjunto de todos, trabajar estas dimensiones e ir variando para generar una sensación de innovación
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CASO DANA EN LA COMUNIDAD VALENCIANA
¿Cómo debe ser una comunicación preventiva?
• El contenido debe conectar con la parte cognitivo y emocional; la parte cognitiva necesita unas consignas:
o La información debe ser clara y accesible
o Necesita una figura de referencia para dar está información para influir sobre nosotros (autoridad)
o El mensaje debe ser a tiempo para que cumpla con los requisitos de ser preventiva
o Contradicciones – el mensaje llega porque debemos tener precaución, pero la gente estaba obligada a ir a
trabajar por lo que ellos tampoco pueden no cumplir con sus deberes.
o El mensaje debe llegar a la población por diversos canales para que llegue a toda la gente y no quedarse en
su canal de información principal
o Debe tener una especificidad – institucionalidad que debe llegar a todos los perfiles
o Dar opciones de espacios de refugio
• El contenido debe tener información visual y con texto
o Su información debe ser informativa de forma fácil, por ejemplo, una imagen que explica donde seria las
zonas más peligrosas
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TEMA 3. REDES SOCIALES, TIPOS Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES

RRSS, INFLUENCIA E INTERACCIÓN SOCIAL

Las redes sociales son plataformas en las cuales podemos interactuar e intercambiar mensajes personales,
información y contenido multimedia. Es una forma de actualización de los medios tradicionales que se
convierten en fuentes de información. No son solo medios de comunicación sino también como espacios sociales
que las personas habitan
Ya no solo es una plataforma para interactuar, sino que también nos hemos convertido en autores, en creadores
de contenido para difundir informaciones.
¿Para qué sirven? Se utiliza para compartir contenidos, reflexiones, etc. Es una fuente de información sobre
temas de interés y actualidad y para conocer gente. Se interactúa con otras personas de manera pública
(comentar) i de manera privada (mensaje directo, de forma privada)
¿Cuál es su impacto? Han revolucionado nuestro entorno, la comunicación, la forma que se entiende las
relaciones personales y profesionales. Permite acceder a más información de forma sencilla, rápida y sin excesivo
esfuerzo. Proporcionan capacidad de influencia sobre el comportamiento de otros
RRSS como “espacios”

INTERACCIÓN E INFLUENCIA
Proporciona un espacio para expresar libremente sentimientos y opiniones acerca de políticos, empresas,
instituciones, productos y marcas…El usuario de las redes sociales se transforma en un creador y divulgación de
información. Las palabras de un individuo pueden convertirse en la voz de muchos otros que se sienten
identificados con las opiniones de quienes se atreven a publicar primero.
Se puede entender desde la teoría de la influencia social, tiene dos mecanismos:
• Desindividualización – el individuo puede perder su propia identidad para integrarse en el grupo y seguir sus
normas.
• Conformidad – la presión social real o percibida por parte del grupo alinea el comportamiento u opiniones con
las del grupo
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CONVENCIONES SOCIALES DE SEGUIMIENTO EN REDES SOCIALES
En algunas RRSS, un usuario puede seguir a otro sin necesidad de permiso, siempre y cuando el perfil sea público.
Existe una convención social en la cual los usuarios se siguen mutuamente como un acto de cortesía. La
influencia social se intensifica cuando los mensajes de los individuos con mayor poder en las redes se difunden
MODELO MAIN DE SUNDAR: PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN EN MEDIOS DIGITALES CONTENIDO
Como entiende a los usuarios en el ámbito de las RRSS. Intenta mejorar la percepción de credibilidad, utilidad
y compromiso del usuario en entornos digitales. Lo que hace es la optimización en diseño de plataformas y
estrategias de comunicación digital para una experiencia de usuario más efectiva
Cuatro señales del Modelo MAIN:
• Modalidad – diferentes formatos sensoriales: texto, imagen, video, etc. Aumenta el realismo y la claridad de la
información (los videos de Tiktok son de poca duración de manera que pueden captar fácilmente tu atención)
• Agencia – fuente de la información (humana o automatizada). Influye en la credibilidad y confianza (si damos un
cierto valor a la fuente de información, le prestamos más o menos información)
• Interactividad – grado de participación del usuario: comentarios, personalización, etc. Genera implicación y
sentido de control (la RRSS permiten la interacción)
• Navegabilidad – facilidad de movimiento dentro de la plataforma. Mejora la accesibilidad y retención de la
información
El modelo MAIN permite diseñar experiencias digitales que maximizan la credibilidad y satisfacción del usuario

Ej: Cuando vemos que hay mucha difusión (sea por likes o por reposts) nos basamos en las valoraciones de la gente
ESTILO COMUNICATIVO SÚBITO EN TWITTER: EFECTOS SOBRE LA CREDIBILIDAD Y LA
PARTICIPACIÓN CÍVICA
Las RRSS tienen una gran influencia ya que genera vínculos emocionales, capta la atención de los usuarios hacia
personalidades publicas y tiene una gran capacidad de movilización
Estilos comunicativos:
• Dócil – el tono es sutil, muy respetuoso, invitando y muy cuidada
• Súbito – el tono más autoritario que se inclina hacia la acción
Se observan diferencias significativas en la cual se ve el estilo súbito como más creíble
Copywriting: ¿qué es?
Es el arte de escribir para persuadir a la persona que te está leyendo de que tome una acción determinada. Son
generadores de contenido que lleva a las personas a la acción.
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ALGUNAS ESTADÍSTICAS SOBRE EL USO/USUARIOS DE RRSS

A nivel mundial se consume 1h aprox. de redes sociales. Se utiliza muchas plataformas con edades
inventadas que son menores de edad.
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TEMA 4. ANÁLISIS DE REDES SOCIALES VIRTUALES Y PRESENCIALES
Intercambio = (redes sociales + influencia) x cuidado
Las redes sociales puede ser una ayuda emocional, cognitivo, instrumental y material. Ej: el caso de DANA en las
redes sociales ha permitido buscar por las redes maneras de ayudar con ayudas materiales
Hay 2 enfoques en las investigaciones de las relaciones sociales:
• Estructural del contexto – análisis de las condiciones objetivas, de las estructuras de las relaciones sociales y
conocer y medir las redes sociales desde lo objetivo
• Funcional – que tipo de intercambio hay, son análisis de las situaciones subjetivas
o Ej: en las ciencias de la salud, podemos ver que hay gente que se ella misma siente sola pero después de
analizarlo se ve que tiene las redes. Pero, no necesariamente están solas, sino que tienen una red social pero
no lo usan porque no perciben esta red.
Redes sociales:
• Red personal
Características de las redes sociales:
• Densidad de la red – conocimiento que tienen las personas dentro de la red (cuanto conoce una persona de la
otra persona que está dentro de la red)
• Tamaño de la red – numero de personas que compone la red
• Homogeneidad de la red – grado que se comparten las características de la red
• Intensidad de la red – qué grado de confianza y reciprocidad existe en la red
• Contenido en la red – la información que tenemos de la red (gente que puede recibir informaciones desde las
redes y se ofrecen información en línea para estas personas
• Dispersión en la red – facilidad o no encontrar las personas en la red
• Duración –
• Direccionalidad –
LAS REDES SOCIALES Y SUS DIMENSIONES

A nivel individual podemos estudiar las redes sociales mirando la frecuencia, duración, intensidad de los
contactos y el origen de estes (se puede estudiar esto para ver como le afecta las redes sociales a la persona)
A nivel grupal se puede estudiar la densidad, homogeneidad, composición, tamaño y dispersión de la red social
para poder hacer un estudio sociométrico. Si hay dos nodos que están más dispersa de los demás por lo que
podemos entender que estas dos personas se parecen más por lo que se elige y no que las características que
tenemos. Las elecciones sociométricas se usan mucho en marketing.
RED SOCIAL 2.0

Web o aplicaciones que facilitan compartir la información entre la red de los usuarios
• WhatsApp – no tenía objetivo de mensajería instantánea, sino que poder mostrar el estado junto al contacto,
pero se ha cambiado su uso a ser de mensajería
o Los dos rangos de edad que más usan WhatsApp son entre 41-55 años y 21-40 años
o
• Instagram – se ha permitido usarlo para ser influencers y captando a los usuarios como clientes de las marcas
que hacen marketing. Se usa mucho para el marketing social, la gente se queda marcada por los productos
o Entre 25-40 años y 18-24 años son los que más usan Instagram
o 35-44 años son los que siguen y los que menos usan son 64+
o
• Facebook – mucha gente lo esta usando de nuevo, tiene el mismo uso que Instagram y se da muchas
captaciones de seguidores
o
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• YouTube – plataforma de videos líder del mundo permite que estas activo con usuarios activos o no para poder
compartir contenidos. Es la mejor herramienta para emprender un negocio.
o 90% de la población usa esta plataforma y en todos los rangos de edad porque son diferentes los targets de
los videos según su edad
• TikTok – red social que ha aumentado a lo largo de los años. Irrumpe en el 2017 y ha acumulado 1 millón de
usuarios. La generación que tendrá el mayor poder adquisitivo está usando TikTok.
o 16-24 años, los usuarios tiene TikTok (41%)
o La edad oficial para tener TikTok son los 16 años

¿RED SOCIAL QUE ENCAJARÍAN LAS MARCAS?

Hay ciertos productos que tendrían más éxito en unas plataformas que otras por la población objetivo de la marca

TERRITORIO DE LA MARCA
Espacio competitivo en el que desarrollamos la personalidad de nuestra marca a través de un entrono emocional.
Este territorio marca en la persona para poder relacionar el producto con sus clientes

Ej: Estrella Damm, se relaciona con el mediterráneo. Crea un territorio de marca que asociaciones a verano, playa,
calor, las costas levantinas. Tiene mucho más significado

Decathlon: lo relacionamos con deporte, montaña, deportes en grupo, mucho equipaje, fácilmente equipable para
cualquier actividad que haces

TONO
Si miramos el territorio, nos puede dar otra información de cómo nos vamos a anunciar por las redes. Hay que
buscar un estilo comunicativo para poder ser conocido y conectar con la gente → Tono. Depende del propósito que
tengas es necesario saber que tono usar para presentarlo al público. Pensar a quien se dirige el producto, al rango
de edad al que queremos dirigirnos. El propósito está vinculado a este tono y que carácter queremos tener.

INSIGHT
Se refiere a darnos cuenta de una verdad. Hay 3 tipos que se utiliza para vender, para trasladar una comunicación

Es esa visión interna o una verdad revelada, puede ser fruto de una casualidad o puede ser revelada después de
un largo trabajo detrás. Es importante porque provoca un cambio de comportamiento del sujeto que afecta a la
relación de la persona respecto al algo. Lleca a hacer un cambio de comportamiento hacia un producto.

El intelectual busca de forma racional, desde un entendimiento más racional o intelectual para darte razones para
crear que aquello es verdad.

El emocional busca para despertar emociones usando tonos próximos y emocionales para poder dar esta
sensación

El estructural te permite hacer consciente de otras áreas de la vida. Vive Soy te hace ser consciente de la salud
tomando una bebida que sea más saludable para ti y para tu cuerpo.

¿Cómo encontrar los insights? – hay que conocer la población a la cual te diriges, se tiene que observar y analizar
las personas para poder investigar y escuchar. Cuanto más se analizan los datos, más datos recopilamos y más
información de calidad tendremos. Hay que hablar el mismo idioma que tu potencial cliente, el acercamiento a
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estas personas para construir un lenguaje común entre las personas contigo misma. La relación se debe construir
y mantener a lo largo del tiempo.

EN SITUACIONES DE CRISIS
Se necesita transparencia, agilidad y reactivo. Hay que ser reactivo y resolutivo.

ORIGEN DEL ANÁLISIS DE LAS REDES

Las cartas se hacían análisis de estas para rastrear las correspondencias a donde enviaban las cartas y los
procesos para estas (Policía del Zar Ruso)

Jacob Moreno, la teoría que explica la distancia que hay entre los nodos y el rechazo y la aceptación de los distintos
nodos de las redes. Tele, la elección correcta de la persona

Stanley Milgram – pasos que separan a dos personas escogidas al azar

Hubs mundo pañuelo – influimos hasta 3 grados de influencia, los amigos de nuestros amigos influimos a estos.

Granovetter – vínculos débiles, la influencia de una persona a otra, generado por un vínculo débil y como insertar a
una nueva red a partir de un vínculo débil
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