Benchmarking
Resumen ejecutivo
Índice
Introducción
Desarrollo:
• Definición
El benchmarking es un método de gestión empresarial que consiste en identificar las mejores
prácticas dentro o fuera de una empresa a través de la comparación con las técnicas, procesos y
servicios de otras organizaciones. Esto con el fin de aumentar su eficiencia y competitividad.
• Beneficios del benchmarking
1. Una visión objetiva
El benchmarking nos permite tener una visión objetiva sobre nuestro posicionamiento en el
mercado. Cuando realizamos benchmarks periódicos, nos ponemos al día de las novedades en
nuestro sector de tal manera que podemos actualizar estrategias de acuerdo con la realidad del
momento.
2. Nuevos objetivos
Gracias al benchmarking podemos establecer nuevos objetivos con la información recopilada. Y,
en base a estos, podemos cambiar estrategias y establecer nuevos planes de acción para alcanzar
metas, desconocidas hasta la fecha.
3. Mejor productividad: un claro beneficio del benchmarking
Las comparativas nos ayudan a identificar posibles debilidades en nuestros procesos internos
para, posteriormente optimizarlos y así mejorar la productividad. Visualizar cómo actúan los
demás, ya sea para producir o para vender es un ejercicio realmente útil para detectar dónde
cometemos errores.
4. Fomenta la cultura del cambio
Si tu empresa está estancada en los mismos procesos durante años, el benchmarking es de suma
importancia para avanzar. Podemos comparar diferentes aspectos de la empresa con otros casos
reales y visualizar todas las posibilidades.
5. Mejor branding estratégico
Cuando analizamos a los mejores, podemos ver cómo se posicionan el resto de marcas e
identificar posibles huecos sin cubrir. Sin perder de vista nuestros valores e identidad, podemos
replantear las tácticas de branding y comunicación para llegar a esa cuota de mercado.
6. Reducción del riesgo empresarial
Otro de los beneficios del benchmarking es que nos permite ser más conscientes de los posibles
riesgos para la empresa y crear planes de contingencia para salir airosos de situaciones difíciles.
Ver dónde han caído los demás es una manera de mantenernos alerta.
7. Mejora de la competitividad de la empresa
El análisis de los líderes de nuestro sector nos permite recoger las prácticas que mejor
funcionan. Esto nos servirá para detectar y mejorar posibles puntos débiles y reforzar los
fuertes.
8. Bajo coste
El benchmarking es una estrategia de bajo coste. Y, a pesar de que requiere de dedicación y
recursos, son asumibles para PYMES y emprendedores, lo que la convierte en una práctica muy
interesante, teniendo en cuenta el resto de ventajas que nos aporta.
9. Nuevas oportunidades
Cuando analizamos la competencia, también detectamos nuevas necesidades de los clientes. Si
monitorizamos la red, podemos conocer fácilmente cuál es la demanda de los usuarios. Y, una
vez que sabemos qué quieren, podemos diseñar nuevos productos y servicios, o bien actualizar
los que ya ofrecemos.
10. Conocimiento de los clientes de la competencia
Gracias al análisis de la competencia, podemos conocer las características de sus clientes
potenciales y enfocar nuevas estrategias para un target específico que tal vez había pasado
desapercibido para nuestro negocio.
11. Mejora de la práctica laboral y empresarial
Por último, el benchmarking nos permite descubrir aquellas prácticas laborales que no son
adecuadas para una empresa determinada e implementar otras que promuevan la continua
mejora durante la práctica empresarial.
Desde mi visión como consultor estratégico, el benchmarking es una ventana al exterior que nos
aporta un conocimiento muy valioso sobre procesos y buenas prácticas que hacen otras
empresas. Y, al mismo tiempo es un espejo que nos refleja de manera realista cuál es nuestra
verdadera situación en el mercado, con sus defectos y sus virtudes.
[Link]
• Tipos de benchmarking
Benchmarking interno
Esta clase de benchmarking no se enfoca en observar a tus competidores ni a otras industrias,
sino está centrada en comparar el trabajo de los distintos departamentos o áreas que conforman
tu organización. Para ponerlo más claro, podemos ejemplificarlo de la siguiente manera:
Si te encuentras preocupado por los resultados del área de marketing y por otro lado, estás muy
satisfecho con los logros del departamento de ventas, entonces lo mejor es pensar qué es lo que
tiene cada área que enseñarle a la otra. Aunque cada división (marketing y comercial) tenga
actividades diversas, pueden unirse de alguna manera para maximizar su éxito.
Por tanto, esta técnica es idónea para hallar puntos en común entre los equipos y enumerar los
puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar oportunidades de mejora.
2. Benchmarking competitivo
Esta metodología es una de las más conocidas en el ámbito empresarial y sirve para conocer la
posición que tiene una empresa respecto a la competencia. Es perfecta para determinar y
profundizar procesos, estrategias y técnicas que sirvan para alcanzar objetivos comerciales.
Además, permite detectar a tiempo posibles fallas y ajustarlas a los resultados que se esperan,
así como observar el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de trabajo innovadores
en otras organizaciones.
Para implementarla, se requieren pruebas de comparación y el análisis de las ventajas y
desventajas del trabajo de los competidores directos. Gracias a esto, se pueden evaluar
productos, servicios y procesos similares que sean casos de éxito, lo que es útil si se busca
ubicar un nuevo artículo en el mercado. Algunas formas de recopilar esta información son:
Directa: con antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una investigación más
limitada).
Indirecta: a través de vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de
productos, entre otros.
Cooperativa: a partir del intercambio de información entre las empresas competidoras.
3. Benchmarking funcional
Este tipo de metodología no implica únicamente observar cómo trabaja tu competencia, sino
ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras
organizaciones que no disputan ningún lugar contigo en el mercado. Para conseguirlo, es
importante encontrar corporaciones que sean excepcionales dentro de tu sector.
4. Benchmarking genérico
Es parecido al funcional, ya que se concentra en el análisis de las operaciones de los comercios.
La diferencia es que está enfocada en comparar los logros de tu organización con lo mejor que
exista en la industria, como funciones o procesos afines. Esto significa ver las similitudes entre
departamentos equiparables de las corporaciones de un mismo sector, lo que tiene como
propósito adecuar los sistemas y las actividades de una organización.
• Etapas del benchmarking
Planificar
En esta etapa, se trata de responder a las siguientes preguntas:
¿Qué es lo que deberíamos comparar?
¿Frente a quién deberíamos compararnos?
Puede parecer sencillo. No obstante, aquí es donde radica el inicio y el éxito de todo un proceso
de benchmarking, ya que requiere de un análisis detallado que sirva para identificar las
principales fallas en los procesos de un negocio, así como determinar cómo pueden repararse
gracias al estudio de una muestra interna o externa.
2. Hacer
Esta segunda fase se limita a contestar lo siguiente: ¿cuál es la información que debemos
recolectar? Una vez se identifiquen las empresas que más se acercan a los modelos de negocio
previstos, es vital saber cuáles son los datos que se estudiarán de esas organizaciones
seleccionadas.
3. Controlar
Aquí es preciso analizar la información reunida, con el objetivo de hallar las recomendaciones e
identificar las mejores prácticas para replicarlas. Los dos aspectos más importantes a determinar
son:
Brechas de desempeño entre las compañías.
Facilitadores para el mejoramiento de procesos.
Después de aterrizar esta información, debe servir para reconocer las prácticas que aventajan a
otras corporaciones para que sea sencillo implementarlas en tu negocio.
4. Actuar
La etapa final se trata de la adaptación, mejoramiento e implementación de los facilitadores
identificados. El propósito de este método siempre será introducir los cambios más adecuados,
con el propósito de aumentar el desempeño de una empresa y mejorar su productividad.
[Link]
• Casos de éxito en Honduras y a nivel mundial
Conclusiones
Bibliografía
Anexos