UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

SEDE QUITO

CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Trabajo de titulación previo a la obtención del título de:

INGENIERA E INGENIERO COMERCIAL

TEMA:
DISEÑO DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE) PARA LA EMPRESA PRODUBEL CÍA. LTDA., DEDICADA A LA
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS CAPILARES DE LA MARCA
SCHWARZKOPF PROFESSIONAL, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO.

AUTORES:
LORENA PAOLA HERNÁNDEZ CEDEÑO
PABLO FERNANDO MORALES SILVA

DIRECTOR:
PEDRO PABLO COLLAGUAZO GUZMÁN

Quito, junio de 2015

 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO
DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Nosotros autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o

parcial de este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro.

Además, declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones

del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de los autores.

Quito, junio de 2015

_________________________
Lorena Paola Hernández Cedeño
C.I. 1720876406

_________________________
Pablo Fernando Morales Silva
C.I. 1717050148
 DEDICATORIA

Mi dedicatoria especial a Dios por bendecir mi vida, a mis padres quienes me dieron
la vida, por el esfuerzo, comprensión y apoyo incondicional en cada momento de mi
vida. A mi esposo quien me brindó su cariño, comprensión y me alentó a seguir
adelante para conseguir nuestra meta. A mis hijos Anaheli y Emiliano, quienes son
mi motivación en mi vida.
Lorena Paola Hernández Cedeño

Esta tesis va dedicada a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto dándome
salud para lograr mis objetivos; a mi madre, por ser el pilar fundamental en todo lo
que soy, en toda mi educación, tanto académica como de la vida, por su apoyo y
amor incondicional, a mi esposa e hijos, quienes son los motores que me impulsan a
seguir escalando y obtener nuevos logros; y, una dedicatoria eterna para ti papá que
fuiste un ejemplo a seguir te admiro y te admiraré por siempre.

Pablo Fernando Morales Silva

 AGRADECIMIENTO

Nuestro agradecimiento a la Universidad Politécnica Salesiana por formarnos

profesionalmente, a cada uno de los docentes de nuestra carrera quienes
compartieron sus conocimientos y anécdotas; y a nuestro director de tesis por su
acertada guía durante la realización del presente trabajo académico.

Nuestros sinceros agradecimientos a la empresa Produbel, quien con su apoyo

desinteresado, nos brindó la apertura necesaria para realizar nuestra investigación.

Agradecemos también a todas las personas que de una u otra manera aportaron al
desarrollo de nuestro trabajo de grado.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1

CAPÍTULO 1.............................................................................................................. 2

MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 2

1.1 Antecedentes e historia de la (RSE) ....................................................................... 2

1.2 Evolución de la (RSE)............................................................................................ 4

1.3 Base teórica de responsabilidad social empresarial (RSE) .................................... 6

1.3.1 Concepto de (RSE) .......................................................................................... 6

1.4 Importancia de la (RSE) ......................................................................................... 7

1.5 Factores y acciones de la (RSE) ............................................................................. 7

1.6 Ventajas y desventajas de aplicar (RSE) ................................................................ 8

1.6.1 Ventajas de la (RSE) ....................................................................................... 8
1.6.2 Desventaja de la (RSE).................................................................................... 9

1.7 Grupos de interés (stakeholders) .......................................................................... 10

1.7.1 Concepto de grupos de interés ....................................................................... 10
1.7.2 Clasificación de los grupos de interés ........................................................... 10
1.7.3 Tipos de grupos de interés ............................................................................. 11
1.7.4 El diálogo con los grupos de interés .............................................................. 12

1.8 La responsabilidad social empresarial en las pymes ............................................ 14

1.9 Sistemas de gestión para el desarrollo adecuado de la (RSE) .............................. 15

1.9.1 Instituto ETHOS ............................................................................................ 15
1.9.2 El Global Reporting Initiative (GRI) ............................................................. 16
[Link] Memoria de sostenibilidad ...................................................................... 17
[Link] Esquema del (GRI) ................................................................................. 18
[Link] Principios del (GRI) ................................................................................ 19
[Link] Materialidad del (GRI) G4 en la (RSE) .................................................. 20
1.9.3 ISO 26000 ...................................................................................................... 20
1.9.4 El Pacto Global .............................................................................................. 21

1.10 Regulación sobre la (RSE) en el Ecuador .......................................................... 23

1.10.1 Constitución de la República del Ecuador .................................................. 23
1.10.2 Código de la producción del ministerio de coordinación, de la producción
empleo y competitividad ........................................................................................ 24
1.10.3 Normativa del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito .................. 24
CAPÍTULO 2............................................................................................................ 26

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 26

2.1 Planteamiento del problema ................................................................................. 26

2.2 Formulación y sistematización............................................................................. 26

2.2.1 Formulación ................................................................................................... 26
2.2.2 Sistematización .............................................................................................. 27

2.3 Objetivos de la investigación ............................................................................... 27

2.3.1 Objetivo general ............................................................................................ 27
2.3.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 27

2.4 Justificación del proyecto ..................................................................................... 27

2.4.1 Justificación práctica ..................................................................................... 27
2.4.2 Justificación teórica ....................................................................................... 29

2. 5 Diseño de la investigación .................................................................................. 29

2.5.1 Tipo de investigación .................................................................................... 29
2.5.2 Métodos de investigación .............................................................................. 30
2.5.3 Técnicas de recolección de datos a ser utilizadas en la investigación ........... 30
2.5.4 Fuentes de información ................................................................................. 31
2.5.5 Etapas de la investigación ............................................................................. 31
2.5.6 Determinación de la población y muestra para la investigación ................... 32
[Link] Tamaño de la muestra ............................................................................. 32
[Link] Cálculo de la muestra .............................................................................. 33

2.6 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los propietarios de

Produbel Cía. Ltda. .................................................................................................... 34

2.7 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los colaboradores de

Produbel Cía. Ltda. .................................................................................................... 35

2.8 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a las peluquerías de

Produbel Cía. Ltda. .................................................................................................... 36

2.9 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los proveedores de

Produbel Cía. Ltda. .................................................................................................... 37
CAPÍTULO 3............................................................................................................ 38

PROPUESTA DEL DISEÑO DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL ...................................................................................................... 38

3.1 Análisis situacional de Produbel Cosmética Comercial Cía. Ltda. ...................... 38

3.1.1 Antecedentes ................................................................................................. 38
[Link] Historia de Produbel Cía. Ltda ............................................................... 38

3.2 Filosofía corporativa ............................................................................................ 39

3.2.1 Misión ............................................................................................................ 39
3.2.2 Visión ............................................................................................................ 39
3.2.3 Valores empresariales.................................................................................... 40
3.2.4 Organigrama estructural ................................................................................ 41

3.3 Ubicación de oficina Produbel ............................................................................. 42

3.4 Productos y servicios ........................................................................................... 42

3.4.1 Productos comercializados ............................................................................ 42

3.5 Determinación del ciclo de vida de Produbel ...................................................... 44

3.6 Identificación de los grupos de interés de Produbel............................................. 46

3.6.1 Grupos de interés internos ............................................................................. 47
[Link] Propietarios ............................................................................................. 47
[Link] Colaboradores ......................................................................................... 47
3.6.2 Grupos de interés externos ............................................................................ 48
[Link] Proveedores ............................................................................................. 48
[Link] Comunidad y sociedad ............................................................................ 50
[Link] Clientes ................................................................................................... 50
[Link] Competencia ........................................................................................... 51

3.7 Análisis situacional y diagnóstico de Produbel frente a la (RSE) ........................ 51

3.7.1 Diagnóstico inicial de la empresa .................................................................. 51
[Link] Síntesis de la entrevista realizada ........................................................... 52
[Link] Síntesis de las encuestas realizadas ........................................................ 53
3.7.2 Metodología aplicada para el plan de (RSE) ................................................. 53
[Link] Valores, transparencia y gobierno corporativo ....................................... 56
[Link] Proveedores ............................................................................................. 59
[Link] Público Interno ........................................................................................ 61
[Link] Medio ambiente ...................................................................................... 67
[Link] Consumidores / clientes .......................................................................... 70
[Link] Comunidad .............................................................................................. 73
[Link] Gobierno y sociedad ............................................................................... 75
3.7.3 Calificación e interpretación de resultados.................................................... 78
 3.7.4 Determinación del análisis FODA de Probubel ............................................ 81

3.8 Acciones de (RSE) para Produbel ........................................................................ 82

3.8.1 Priorización de acciones de (RSE) para Produbel ......................................... 83
3.8.2 Acciones para el medio ambiente .................................................................. 83
3.8.3 Acciones para la comunidad.......................................................................... 84
3.8.4 Acciones para el público interno ................................................................... 84
3.8.5 Acciones de valores transparencia y gobierno corporativo ........................... 85
3.8.6 Acciones para los consumidores y clientes ................................................... 85
3.8.7 Acciones para el gobierno y sociedad ........................................................... 85
3.8.8 Acciones para los proveedores ...................................................................... 86

3.9 Plan de (RSE) para Produbel................................................................................ 86

3.9.1 Presupuesto del plan de (RSE) ...................................................................... 98

3.10 Comunicación del plan de (RSE) ..................................................................... 100

CONCLUSIONES .................................................................................................. 101

RECOMENDACIONES ........................................................................................ 103

LISTA DE REFERENCIAS ................................................................................. 104

 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. La cronología de la (RSE) en el mundo y en el Ecuador ....................... ……3

Tabla 2. Evolución de la (RSE)............................................................................ ……4

Tabla 3. Factores y acciones de la (RSE). ............................................................ ……7

Tabla 4. Beneficios y ventajas de la (RSE). ......................................................... ……8

Tabla 5. Tipos de grupos de interés.. ................................................................. ……11

Tabla 6. Principios del Pacto Mundial.. ............................................................. ……23

Tabla 7. Tabulación de las encuestas realizadas a los propietarios.................... ……34

Tabla 8. Tabulación de las encuestas realizadas a los colaboradores.. .............. ……35

Tabla 9. Tabulación de las encuestas realizadas a las peluquerías.. .................. ……36

Tabla 10. Tabulación de las encuestas realizadas a los proveedores.. ............... ……37

Tabla 11. Colaboradores de Produbel.. .............................................................. ……47

Tabla 12. Metodología del instituto Ethos... ...................................................... ……54

Tabla 13. Indicador compromisos éticos ........................................................... ……56

Tabla 14. Indicador cultura organizacional ........................................................ ……57

Tabla 15. Indicador gobierno corporativo .......................................................... ……58

Tabla 16. Indicador relaciones con la competencia ........................................... ……58

Tabla 17. Indicador balance social ..................................................................... ……59

Tabla 18. Indicador criterios de selección y evaluación de proveedores ........... ……59

Tabla 19. Indicador trabajo infantil en la cadena de proveedores...................... ……60

Tabla 20. Indicador relaciones en las cadenas de proveedores .......................... ……60

Tabla 21. Indicador salud, seguridad y condiciones laborales ........................... ……61

Tabla 22. Indicador valoración de diversidad .................................................... ……62

Tabla 23. Indicador compromiso con el desarrollo profesional ......................... ……62

Tabla 24. Indicador gestión participativa ........................................................... ……63

Tabla 25. Indicador relaciones con sindicatos ................................................... ……63

Tabla 26. Indicador política de remuneración y beneficios ............................... ……64

Tabla 27. Indicador compromiso con el desarrollo infantil ............................... ……64

Tabla 28. Indicador clima laboral ...................................................................... ……65

Tabla 29. Indicador compromiso con el futuro de los niños .............................. ……65

Tabla 30. Indicador comportamiento de despidos ............................................. ……66

Tabla 31. Indicador plan de retiro ...................................................................... ……66

Tabla 32. Indicador relaciones con los colaboradores tercerizados ................... ……67

Tabla 33. Indicador el medioambiente como compromiso empresarial ............ ……67

Tabla 34. Indicador prácticas de cuidado del medio ambiente .......................... ……68

Tabla 35. Indicador impacto medioambiental .................................................... ……69

Tabla 36. Indicador sustentabilidad de la economía forestal ............................. ……69

Tabla 37. Indicador minimización de residuos .................................................. ……70

Tabla 38. Indicador consideración de la opinión del cliente..……………………....70

Tabla 39. Indicador procesos del reclamaciones................................................ ……71

Tabla 40. Indicador marketing y comunicación ................................................. ……71

Tabla 41. Indicador conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los

productos y servicios .......................................................................................... ……72

Tabla 42. Indicador política de apoyo a la comunidad ...................................... ……73

Tabla 43. Indicador voluntariado y participación .............................................. ……74

Tabla 44. Indicador financiamiento de proyecto sociales ................................. ……74

Tabla 45. Indicador relaciones con organizaciones locales ............................... ……75

Tabla 46. Indicador participación política ......................................................... ……75

Tabla 47. Indicador contribución para campañas políticas a organizacional…..........76

Tabla 48. Indicador políticas anticorrupción ………………………………………..76

Tabla 49. Indicador participación en proyectos sociales gubernamentales ....... ……77

Tabla 50. Indicador construcción de la ciudadanía ........................................... ……77

Tabla 51. Calificación de resultados………………………………………………...78

Tabla 52. Interpretación de resultados ............................................................... ……81

Tabla 53. Análisis FODA de Probubel .............................................................. ……82

Tabla 54. Matriz del plan para el medio ambiente ............................................. ……87

Tabla 55. Matriz del plan para la comunidad ..................................................... ……89

Tabla 56. Matriz del plan para el público interno .............................................. ……91

Tabla 57. Matriz del plan de valores transparencia y gobierno corporativo ...... ……93

Tabla 58. Matriz del plan para los consumidores /clientes ................................ ……95

Tabla 59. Matriz del plan para el gobierno y sociedad ...................................... ……96

Tabla 60. Matriz del plan para proveedores ....................................................... ……97

Tabla 61. Flujo de efectivo (ingresos y egresos) del plan de RSE ..................... ……98
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Las tres dimensiones de la (RSE) ......................................................... ……5

Figura 2. La responsabilidad social empresarial en las pymes .......................... ……14

Figura 3. Etapas de la investigación ................................................................... ……32

Figura 4. Organigrama estructural ..................................................................... ……41

Figura 5. Ubicación de oficina Produbel............................................................ ……42

Figura 6. Determinación del ciclo de vida de Produbel ..................................... ……45

Figura 7. Identificación de los grupos de interés de Produbel ........................... ……46

Figura 8. Proveedores nacionales ....................................................................... ……49

Figura 9. Priorización de acciones de (RSE) para Produbel .............................. ……83

 ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Entrevista realizada a los propietarios .............................................. ……106

Anexo 2. Formato de encuesta para propietarios ................................................. …107

Anexo 3. Formato de encuesta para colaboradores .......................................... ……109

Anexo 4. Formato de encuesta para peluquerías .................................................. …111

Anexo 5. Formato de encuesta para proveedores................................................. …113

 RESUMEN

La responsabilidad social empresarial (RSE) nace por los cambios económicos,

sociales y ambientales, que son resultado de la globalización, los mismos que hacen
que las empresas respondan a las exigencias actuales de mercado y de la sociedad.
Este proceso conlleva a que se tomen nuevas decisiones de forma voluntaria, bajo las
cuales se crea un compromiso con grupos de interés denominados (stakeholders).

La (RSE) está definida por el compromiso ético de las empresas con todos los grupos
de interés, con los cuales se relaciona, para ello se debe establecer metas
empresariales sustentables, tratando de respetar los recursos ambientales – culturales
y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales.

En el Ecuador recientemente se está dando a conocer el verdadero concepto de la

(RSE), debido a que era confundido con el marketing social; describiéndose como
una herramienta mediante la cual una empresa se comprometía a colaborar con un
proyecto social a cambio de obtener beneficios económicos o de posicionamiento de
la imagen en el mercado.

Basado en mejorar las relaciones con los grupos de interés, así como de incrementar
la imagen corporativa y reputación de Produbel Cía Ltda., se analizó e implementó
una cultura socialmente responsable que establezca impacto sobre los stakeholders,
que a mediano o largo plazo dé a la empresa una mayor ventaja competitiva por
sobre las organizaciones que operan en el mercado.
 ABSTRACT

Corporate social responsibility (CSR) is born by economic, social and environmental

changes that result from globalization, the same companies that make respond to
current market demands and society. This process leads to new decisions voluntarily,
under which a commitment denominated interest groups (stakeholders) will be
created is taken.

The (CSR) is defined by the ethical commitment of companies with all stakeholders
with which it relates, for it must establish sustainable business goals, trying to respect
environmental resources - cultural and promoting the reduction of inequalities social.

In Ecuador recently he is revealing the true concept (CSR), because it was confused
with social marketing; describing himself as a tool by which a company is committed
to working with a social project in exchange for economic or image positioning in
the market benefits.

Based on improving relations with stakeholders and increase corporate image and
reputation of Produbel Cia Ltda., was implemented the socially responsible culture
that sets impact on stakeholders, in the medium to long term give the company a
greater competitive advantage over organizations that operate in the market.
 INTRODUCCIÓN

El trabajo está enfocado a la elaboración de un plan de responsabilidad social

empresarial (RSE) para Produbel Cosmética Comercial Cía. Ltda., empresa ubicada
al norte del Distrito Metropolitano de Quito, dedicada a la comercialización de
productos capilares de la marca Schwarzkopf Professional. Actualmente, es
importante que las organizaciones independientemente de la actividad económica
que realicen, cuenten con un modelo para la gestión de responsabilidad social, de
manera que cumplan con aspectos legales, administrativos, sociales y ambientales.

El presente trabajo de grado está conformado por las teorías y generalidades de la

responsabilidad social empresarial (RSE), abordando los antecedentes históricos y su
evolución, definiciones de conceptos de (RSE), su importancia, las ventajas y
desventajas, así mismo señala los sistemas de gestión para el desarrollo de buenas
prácticas de (RSE); así como también revela, el planteamiento del problema, los
objetivos, la justificación, las técnicas e instrumentos para la recolección de
información y la determinación de la muestra para la investigación.

Finalmente, se presenta un análisis situacional de la empresa, los principales

hallazgos obtenidos, la propuesta y diseño de estrategias, acciones, metas para la
elaboración y sociabilización del plan de (RSE) para Produbel Cía. Ltda.

La investigación del proyecto presenta las pautas para que los propietarios de
Produbel Cía. Ltda., puedan desarrollar las bases con respecto al tema y se cumpla el
objetivo del estudio, implementar el plan de (RSE) propuesto.

1
 CAPÍTULO 1

MARCO TEÓRICO

1.1 Antecedentes e historia de la (RSE)

Este capítulo tiene como objetivo presentar el nacimiento, el concepto, importancia,

principales marcos regulatorios nacionales e internacionales que sirve de aporte
teórico para el desarrollo de la investigación. Se desarrollan las definiciones, teorías
y enfoques relacionados a la (RSE), enmarcado con el alcance que conforman los
objetivos a desarrollar.

A lo largo del tiempo, varios investigadores han estudiado la importancia de la

(RSE), dada la vinculación de la empresa con la sociedad, no solo de factores
económicos, sino también, en lo social y ambiental.

Los antecedentes históricos de lo que hoy denominamos (RSE) se

remontan a siglos pasados, casi a los propios orígenes de las
organizaciones que unificaron el capital y trabajo para generar riqueza
y beneficio, aunque a lo largo de los siglos los abusos sobre los
derechos humanos, los trabajadores y el medio ambiente hayan sido
notorios (García, 2012, pág. 59).

En la década de los 70 y principios de los 80 como consecuencia de la creciente

importancia de las empresas en el ámbito socio-económico, comienza a dar mayor
importancia a la (RSE), misma que parte por rol trascendental que la empresa
desempeña en el contexto social y de sus actuaciones; desde la perspectiva de la
sociedad.

La cronología de la (RSE) en el mundo y en el Ecuador de acuerdo a Dinámica

ubuntu (2014), se describe a continuación:

2
Tabla 1. Cronología de la (RSE) en el mundo y en el Ecuador
Año Eventos
• Primeras acciones documentadas de algunas empresas en beneficio
Siglo XIX
de sus trabajadores.
1945 • Creación de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
1948 • Declaración Universal de los Derechos Humanos (ONU).
1962 • Principio de (RSE) Milton Friedman.
• Conferencia de Estocolmo (Medio Ambiente Humano).
1972
• Nace el Club Roma "Los Limites del Crecimiento."
1977 • Se establece la Ley de Balance Social en Francia.
• Creación de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo
1987
(ONU).
1993 • Certificación Ambiental Norma ISO 14000.
• Creación del Global Reporting Initiative (GRI).
1997
• Se firma el Protocolo de Kioto.
1998 • Se crea el Instituto ETHOS en Brasil
1999 • Lanzamiento del Pacto Global (ONU).
• Cumbre del Milenio "Metas del Milenio".
2000
• La UE publica el Libro Blanco sobre Responsabilidad Ambiental.
2001 • La Comisión Europea pública el Libro Verde sobre la (RSE).
• Inicio de Grupos de trabajo para la guía de recomendaciones ISO
2004
26000.
2008 • Se aprueba la Constitución de la República de Ecuador.
2010 • Se presenta la norma ISO 26000.

Nota: en la tabla se puede observar la evolución que ha tenido la RSE tanto en el mundo como en el
Ecuador. Adaptado de (Dinámica ubuntu, 2014), por Lorena Hernández y Pablo Morales.

3
En resumen la (RSE) engloba las decisiones, las medidas, las actividades y las
acciones éticas y transparentes realizadas por cualquier empresa durante el desarrollo
de su actividad económica.

1.2 Evolución de la (RSE)

A finales de la década de los 90, la teoría de la (RSE) empieza a tomar fuerza debido
al deterioro ambiental causado por las acciones humanas y especialmente por las
empresas, por lo que se plantea un cambio y una evolución a nivel organizacional de
la filantropía a la (RSE).

Tabla 2. Evolución de la (RSE)

Filantropía Responsabilidad social integral

 Decisión realizada para proporcionar  Integración de las preocupaciones

recursos financieros a un grupo de sociales y del desarrollo sustentable
personas de manera frecuente. en la creación del:

 Esta decisión tiene efectos limitados - Valor estratégico

sobre el resto de la empresa. - Modelo de negocio
- Prácticas
 Proporciona ayuda puntual a un - Cadena de valor: clientes y
grupo sin involucrarse. proveedores
- Valor económico y social
 Elige grupos vulnerables para
apoyar, sin que esto tenga nada que  Se generan sinergias con diferentes
ver con las actividades de la actores sociales en pro del bien
empresa. común, no de la imagen de la
empresa.
 Donaciones en general.
 Las acciones de (RSE) están
alineadas con el modelo de negocios
de la empresa.

4
 Cambio de paradigmas:
 De la donación se pasa a la inversión social.
 El impacto no solamente decae en bienes concretos, también se busca la
generación de procesos sociales en pro del bienestar social.
 Una visión parcial de la realidad hacia una visión integral de la sociedad.
 Una posición reactiva hacia una actitud solidaria proactiva.
 Acciones puntuales dispersas hacia programas permanentes.
 La donación sin compromiso hacia fondos cooperativos.
 La informalidad y no transparencia hacia la rendición de cuentas
 La acción improvisada hacia la profesionalización en las actividades alineadas
con el corazón de la actividad que realiza la empresa.

Nota: la tabla muestra como se ha ido cambiando con el paso del tiempo los paradigmas que se tenía
respecto a la (RSE). Adaptado de (Raufflet, Lozano, Barrera, & García De La Torre, 2011) por
Lorena Hernández y Pablo Morales.

Además de los cambios socio-económicos formalizados en el Tabla No. 2, se

considera el aspecto ambiental en el cual se crean tres dimensiones de la (RSE).

Las tres dimensiones de la (RSE)

Económico

Empresa

Ambiental Social

Figura 1. Se muestra las dimensiones fundamentales en las que se basa la (RSE) para su
implementación. Fuente: (Raufflet, Lozano, Barrera, & García De La Torre, 2011).

5
Raufflet, Lozano, Barrera, & García De La Torre (2011) afirman que “durante esta
etapa, la (RSE) deja de centrarse en el interior de la empresa, en especial en sus
accionistas y empleados, empieza a considerar actores internos y externos, como es
el caso de clientes y proveedores” (pág.9).

1.3 Base teórica de responsabilidad social empresarial (RSE)

1.3.1 Concepto de (RSE)

El perfil social de la actividad económica exige que las empresas se encuentren

obligadas con el bien común de quienes los rodea en el desarrollo de sus actividades
cotidianas para ello citamos definiciones de varios autores acerca de la (RSE):

El libro verde de la Comisión Europea define a la (RSE) como “la Integración

voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medio
ambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus
interlocutores” (Rodriguez & Santoja, 2008, pág. 14).

“La responsabilidad social empresarial consiste en la asunción voluntaria por parte

de las empresas de responsabilidades derivadas de los efectos de su actividad sobre el

mercado y la sociedad, así como sobre el medio ambiente y las condiciones de

desarrollo humano” (García, 2012, pág. 70).

La responsabilidad social empresarial es la capacidad ética de las

empresas y de sus líderes para responder a los desafíos de la nueva
sociedad globalizada del conocimiento, que muestra un gran
desequilibrio económico-social y que está amenazada por el
calentamiento global de la tierra. Por lo tanto la responsabilidad social
no es una ideología ni una moda empresarial (Martínez, 2011, pág.
30).

6
1.4 Importancia de la (RSE)

La responsabilidad social empresarial es importante en una empresa porque permite

reducir la posibilidad de conflictos con sus trabajadores, proveedores, clientes,
vecinos, etc. Mitigar estos impactos mejora su productividad en el mediano y largo
plazo promoviendo una imagen de responsabilidad a la empresa.

Actualmente, las actividades diarias de (RSE) que realizan las empresas son de vital
importancia para el crecimiento del país y de las mismas, generando un
comportamiento empresarial responsable con sus trabajadores, la sociedad y el medio
ambiente. La competencia en los mercados actuales es inevitable por lo que las
expectativas de todas las partes involucradas son cada vez más exigentes, lo cual
implica crear una ventaja competitiva frente a sus competidores.

1.5 Factores y acciones de la (RSE)

La (RSE) no tiene que ver únicamente con realizar trabajos comunitarios, sino
también logar rentabilidad de una empresa de forma ética enmarcada en la legalidad.
A continuación se citan los factores y acciones fundamentales en los cuales nos
centraremos en la elaboración del plan de (RSE):

Tabla 3. Factores y acciones de la (RSE)

FACTORES ACCIONES

Generación de riqueza Apoyar a ser líderes de forma sostenible y rentable.

Abrir caminos a través de lo cotidiano para aportar a un mejor

Protección al ambiente
futuro.
Invertir en la gente para desarrollar sus habilidades y crear
Crecimiento personal
oportunidades de empleo.
Construir el futuro reflejo de la sociedad en diversidad y
Igualdad de oportunidades
género.
Fomentar decisiones que generen un estilo de vida saludable
Productos responsables
para la gente y para nuestro planeta.

Contribución a la sociedad Contribuir positivamente a la sociedad y la calidad de vida.

7
 FACTORES ACCIONES
Cumplir con los marcos legales, tributarios, laborales, etc.
Cumplimiento legal
autoridades locales y seccionales.
Nota: se describen 7 factores y sus acciones para implementar la (RSE) en la empresa. Fuente:
(Dinámica ubuntu, 2014).

1.6 Ventajas y desventajas de aplicar (RSE)

1.6.1 Ventajas de la (RSE)

Para las empresas la (RSE) no solo representa un beneficio para los grupos de interés
internos y externos, también representa una inversión que repercute en beneficios
económicos.

Actuar con (RSE) promueve ventajas de fundamental importancia las cuales citamos
a continuación:

Tabla 4. Ventajas internas y externas de la (RSE)

Ventajas internas
Fidelidad del personal a la empresa.
Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.
Aumento de la calificación y capacidades de los empleados y de las empleadas.
Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.
Diferenciación frente a la competencia e incremento de los ingresos.
Fidelización de la clientela.
Mejora de la calidad de productos y servicios.
Mayor potencial de innovación.
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorro de costes.
Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión de crisis.
Mejora de la competitividad.

8
 Ventajas externas
Mejora de la imagen y reputación.
Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones públicas.
Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
Fortalecimiento del tejido económico y social local.
Nuevas oportunidades de negocio.
Reducción del riesgo empresarial.
Obtención de financiamiento en mejores condiciones.
Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con proveedores.
Contribución positiva a un desarrollo sostenible.
Nota: se detalla las ventajas internas y externas que se generan al aplicar los principios de (RSE).
Fuente: (Xunta de Galicia, 2014)

1.6.2 Desventaja de la (RSE)

En el ámbito de la (RSE) no se identifican numerosas desventajas por lo que citamos

solo una que se considera de fundamental importancia:

La desventaja es el tiempo inicial que tendrá que invertir la empresa

en los procesos que conlleva implementar la (RSE). No debemos
olvidar que este tipo de procesos se desarrollan siempre contando con
una voluntad y un compromiso firme por parte de la dirección o
gerencia de la empresa, aunque es necesario implicar a todo el
personal y luego transmitir a todos las partes involucradas los
compromisos que se pretenden adquirir. Tampoco hay que olvidar que
todo proceso de diálogo es siempre un proceso lento, pero tal como se
demuestra, para proyectos empresariales de largo y mediano plazo, es
el camino más seguro y rentable (Raufflet, Lozano, Barrera, & García
De La Torre, 2011, pág. 101).

9
1.7 Grupos de interés (stakeholders)

1.7.1 Concepto de grupos de interés

García (2012) cita varios conceptos acerca de los grupos de interés:

Son stakeholders todos los grupos que sin cuyo apoyo, la organización
podría dejar de existir, lo que obliga a la empresa a no centrarse
únicamente en los accionistas;
Son stakeholders cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser
afectado por el logro de los objetivos de la empresa (pág. 87).

El concepto de los grupos de interés, se ha afianzado como un aspecto fundamental

en la (RSE), a diferencia del enfoque centrado en los intereses y expectativas de los
accionistas, este nuevo enfoque de los grupos de interés propone la idea de gestionar
en función de las necesidades, expectativas e intereses de todos los grupos o partes
involucradas por sus actividades, entre los que se destacan junto con los accionistas,
sus trabajadores, los clientes y las comunidades en las que se establezca la empresa.

1.7.2 Clasificación de los grupos de interés

Cada decisión, cada actividad o cada medida que adopta una empresa tiene impacto
directo o indirecto sobre un determinado grupo de personas: clientes, empleados,
empresas proveedoras, administraciones públicas, competidores, organizaciones
civiles. Dichos colectivos son los denominados grupos de interés, stakeholders que
tradicionalmente se han clasificado en:

 Grupos de interés internos: vinculados directamente a la empresa u

organización bien sea en calidad de accionistas, socios, directivos,
sindicatos, trabajadores, socios estratégicos, etc.
 Grupos de interés externos: los restantes grupos de interés no
vinculados orgánicamente a la empresa, como autoridades, grupos de
presión, ONGs, competidores, consumidores, etc. (García, 2012, pág.
87).

10
Estos grupos de interés tienen un valor intrínseco en la empresa y juegan un papel
fundamental en el funcionamiento o la supervivencia de la misma. Por consiguiente
es importante que exista una relación conjunta y estrecha que le permita satisfacer
sus demandas, con el fin de crear valor para cada una de las partes interesadas,
generando beneficios multilaterales.

Para ello, cada empresa debe ser capaz de identificar adecuadamente a todos sus
grupos de interés por lo que deberán tomar en cuenta que cada parte involucrada es
cualquier individuo o grupo que puede ser afectado por la consecución de los
objetivos de la organización

1.7.3 Tipos de grupos de interés

Sobre la base de los conceptos y definiciones anteriormente tratados a continuación

indicamos cuales son los intereses de cada una de las partes afectadas:

Tabla 5. Tipos de grupos de interés

Tipo Intereses legítimos
Socios, accionistas e
Beneficio, rentabilidad, gestión.
inversores
Salario, prestaciones sociales, seguridad, higiene,
estabilidad, promoción, empleabilidad, participación,
Empleados
formación, desarrollo, no discriminación, clima
laboral.
Directivos Capacidad de gestión, prestigio, ingresos.
Creadores de opinión y
Transparencia, información veraz y actualizada.
conocimiento
Justa relación, calidad, precio, información veraz,
Clientes
garantías, salud y seguridad, postventa.
Instituciones financieras Transparencia, solvencia, lucha contra la corrupción.
Respeto, reglas libres competencia, reciprocidad,
Competidores cumplimiento, compromisos, cooperación.

11
 Tipo Intereses legítimos
Respeto reglas libre mercado, capacidad de pago,
Proveedores y
información clara posibilidades comerciales, respeto
subcontratistas
marcas y propiedad industrial.
Respeto a la soberanía nacional, legalidad, lucha
Comunidades locales,
contra la corrupción, contribución desarrollo,
países y sociedades
colaboración con instituciones.
Legalidad, contribución desarrollo, colaboración con
Administración pública instituciones científicas, culturales, universidades,
medio ambiente, ONGs.
Partidos políticos Legalidad, contribución, desarrollo.
Respeto a sus creencias y valores morales,
Iglesias
participación ciudadana.
Sindicatos Respeto y promoción de derechos socio laborales.
Universidades Investigación, desarrollo, formación.
Nota: en la tabla se identifica todos los grupos involucrados detallando los intereses para el logro de la
(RSE). Fuente: (García, 2012).

1.7.4 El diálogo con los grupos de interés

El reto para la dirección de una empresa es reconocer los intereses mutuos que
comparten la empresa con sus grupos de interés, a través de las actividades
empresariales, y de líderes responsables se puede mejorar tanto el bienestar
individual como el de la sociedad en su conjunto. El dialogar con sus grupos de
interés puede ser una manera de obtener legitimidad, o de asegurarse “la licencia
para operar”, así como de un medio de acceder a fuentes estratégicas de ventaja
competitiva sostenible como la confianza, la reputación o la innovación. (Rodriguez
& Santoja, 2008).

12
Las organizaciones rara vez toman en cuenta las solicitudes, o demandas de todos sus
grupos de interés, en el mejor de los casos se atienen a las exigencias de sus clientes,
pero no al resto de involucrados. Al conjunto de solicitudes de los grupos de interés
se los denomina tradicionalmente requerimientos o expectativas. Cuando las
empresas atienden estos requerimientos de una forma lógica, priorizada y explícita,
la empresa ajusta en cierta medida sus estrategias a los deseos de los grupos de
interés y los resultados son mejores que cuando no se toman en cuenta (Rodriguez &
Santoja, 2008).

Existen 5 formas de identificar las diferentes categorías de grupos de

interés en una empresa:

 Por responsabilidad: consiste en identificar las entidades con la

que la empresa tiene una relación legal u operativa.

 Por influencia: son las que se pueden influir en las capacidades de

la empresa para lograr sus estrategias y visión. Tienen relación con
el logro de los resultados principales de la organización.

 Por cercanía: son las que interaccionan interna o externamente por

proximidad. Tienen una relación interna en el desarrollo de
procesos y productos o están influidas por sus instalaciones.

 Por dependencia: son la que dependen de la organización, por

ejemplo, los trabajadores y sus familias, los proveedores y sus
clientes, cuya seguridad o salud depende de sus procesos o
productos.

 Por representación: son personas que a través de estructuras

regulatorias o culturales, representan a otras personas. Son los
líderes de comunidades locales, representantes sindicales, etc.
(Accountability Institute of Social and Ethical, 2006).

13
1.8 La responsabilidad social empresarial en las pymes

“Aunque la (RSE) suele ser analizada en el contexto de las grandes empresas, es

también una herramienta estratégica para aumentar la competitividad de las pymes”
(La Responsabilidad Social empresarial en la pymes, pág. 3).

La (RSE) puede tener múltiples aproximaciones prácticas que no tienen que ser
necesariamente ni complejas ni costosas.

La responsabilidad social empresarial en las Pymes

Figura 2. Integración y desarrollo de la responsabilidad social empresarial en las pymes. Fuente: (La
Responsabilidad Social empresarial en la pymes).

Actualmente, la (RSE) muestra un menor grado de desarrollo en las pymes versus las
grandes organizaciones, por dos razones: en primer lugar porque en el entorno de las
pymes existe una menor necesidad de implementar (RSE), en segundo lugar, porque
las Pymes tienen que afrontar barreras de entrada que dificultan la implementación:
falta de conocimiento, carencia de personal preparado, limitación de recursos en una
inversión cuyo retorno se produce en el medio largo plazo, etc. Sin embargo, esto no
debe inducir a pensar que las políticas de (RSE) de las pymes, sean distintas a las
grandes organizaciones, puesto que se asienta en los tres pilares básicos de la
responsabilidad social y en los mismos principios y actividades que aplican estas
organizaciones. Además las Pymes cuentan con ciertas ventajas: mayor flexibilidad,
especialización, y mayor capacidad de relacionarse; y, de adaptación a las
necesidades de un entorno cambiante y a las de sus interlocutores sociales, etc.

14
1.9 Sistemas de gestión para el desarrollo adecuado de la (RSE)

A lo largo de los años, por la necesidad de contar con una guía, estándares e
indicadores de la gestión socialmente responsable por parte de las empresas y
organizaciones, surgieron entidades regulatorias (como el GRI), guía de aplicación
de responsabilidad social empresarial (ISO 26000) y agrupaciones comprometidas a
cumplir con ciertos criterios para alcanzar la legalidad corporativa (Pacto Global).
Además se crearon institutos con finalidad de apoyar a organizaciones en la gestión
de (RSE) como es caso del instituto ETHOS.

1.9.1 Instituto ETHOS

“El instituto Ethos de empresa y responsabilidad social, que se localiza en Brasil, fue
creado por empresarios para apoyar a las organizaciones en la gestión de su (RSE)”
(Raufflet, Lozano, Barrera, & García De La Torre, 2011, pág. 51).

Ethos busca ofrecer a las organizaciones indicadores que las auxilien

en el proceso de profundización de su compromiso con la
responsabilidad social y el desarrollo sustentable, los indicadores se
presentan en un cuestionario que evalúan la contribución al desarrollo
social y ambiental. Los indicadores intentan generar conciencia,
aprendizaje y monitoreo de la (RSE). Así mismo califica la gestión de
la empresa en aspectos relacionados con las prácticas de (RSE),
planificación de estrategias, y supervisión del desempeño general.

El cuestionario de Ethos está organizado en siete temas: valores,

transparencia y gobernanza, público interno, medio ambiente,
proveedores, consumidores y clientes, comunidad, gobierno y
sociedad. Cada uno de estos se divide en un conjunto de indicadores,
cuya finalidad es plantear como la empresa puede mejorar su
desempeño desde distintas perspectivas. A la vez, cada indicador está
formado de tres tipos de cuestiones: profundidad, binarias y
cuantitativas.

15
  Cuestiones de profundidad: indicador que permite evaluar la etapa
actual de gestión de la empresa. Está representado por cuatro
cuadros contiguos cuyo nivel de desempeño evoluciona desde la
primera hasta la cuarta etapa, lo que permite a los investigadores
ubicarse fácilmente en la escala.

 Cuestiones binarias: este tipo de indicador se compone de

cuestiones binarias (si o no) que califican la respuesta elegida en
los indicadores de profundidad. Contiene elementos de validad y
profundización de la etapa de responsabilidad social identificada
por la empresa. Contribuye de la misma manera, a la comprensión
de las prácticas que deben incorporarse a la gestión de los
negocios.

 Cuestiones cuantitativas: el tercer punto de indicadores propone la

recolección sistemática de los datos (se pueden evaluar según
series anuales y cruzarles con otros datos). No todos los
indicadores presentan datos cuantitativos; sin embargo, aquellos
que si lo contienen abra de mostrarse de forma precisa, ya que
serán muy útiles en el monitoreo interno (Raufflet, Lozano,
Barrera, & García De La Torre, 2011, pág. 51).

1.9.2 El Global Reporting Initiative (GRI)

“El GRI o iniciativa para la rendición de cuentas global, es una institución

independiente que se fundó en 1997 entre el PNUMA (programa de Naciones Unidas
para el medio ambiente). Actualmente, es una entidad independiente que tiene su
sede en Ámsterdam” (Global Reporting Initiative, 2013).

16
 En esta iniciativa participan diversos grupos de interés y su misión es
aumentar la calidad de la elaboración de las memorias de
sostenibilidad, equiparándolas en calidad, rigor, periodicidad,
comparabilidad y verificalidad, con los informes financieros, a través
de la redacción y difusión de la guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (Ruiz, 2013, pág. 53).

El (GRI) es un estándar internacional que sirve para reportar los aspectos

económicos, sociales y ambientales de las actividades y de los bienes o servicios
producidos por una empresa. Este a su vez ha desarrollado la “guía para la
elaboración de un Informe de sostenibilidad, cuya primera versión surgió en el año
2000, la segunda en el 2002, la tercera en el 2006 y la cuarta conocida también como
G4 en el año 2013. Su misión es mejorar la calidad de vida, rigor y utilidad de los
reportes de sostenibilidad para que alcancen un nivel equivalente al de los reportes
financieros.

En el año 2013, fue presentado en Ámsterdam la versión G4 del (GRI).

Los principales objetivos del GRI es el desarrollo de informes o memorias

corporativas de sostenibilidad, impulsando la información sobre su actuación social y
ambiental al mismo nivel de la información financiera o económica.

[Link] Memoria de sostenibilidad

Una memoria de sostenibilidad expone información acerca del desempeño

económico, ambiental, social y de gobierno de una organización.

Cada vez son más empresas que desean hacer sus operaciones
sostenibles, y crear procesos para la elaboración de memorias de
sostenibilidad que les permitan medir el desempeño, establecer metas
y gestionar los cambios necesarios.

17
 Una memoria de sostenibilidad es la plataforma clave para comunicar
impactos de sostenibilidad positivos o negativos, para capturar
información que pueda influir en la política de la organización, su
estrategia y sus operaciones de manera continua (Global Reporting
Initiative, 2013).

[Link] Esquema del (GRI)

EL (GRI) establece claramente, que la empresa que quiere preparar y presentar

informes de sostenibilidad debe desarrollar indicadores.

El (GRI) aporta un enfoque totalmente integrado, con contenidos

basados en el análisis de las expectativas de información de los grupos
de interés y, adicionalmente, incluye criterios de calidad y guías
específicas para determinados sectores. Los documentos del marco
(GRI) para la elaboración de dichas memorias son:

La guía: recoge los principios y orientaciones para definir el contenido

de la memoria y garantizar la calidad de información y los contenidos
básicos formados por los indicadores de desempeño.

Los protocolos: son indicadores que proporcionan asesoramiento para

la recopilación de la información de cada uno de los indicadores de
desempeño. Los protocolos técnicos aportan criterios para definir los
límites de la cobertura de la memoria.

Los suplementos sectoriales: son complementarios a la guía y aportan

indicadores de desempeño específicos del sector. Al momento existen
para la revisión de servicios financieros, minería y metales, agencias
públicas, operadoras de turismo, automoción, telecomunicaciones,
logística y transporte y en fase de elaboración los del calzado y
eléctrico (Rodriguez & Santoja, 2008, pág. 273).

18
[Link] Principios del (GRI)

Los principios describen los resultados que una memoria debe conseguir, como
seleccionar los indicadores de desempeño y como informar sobre ellos. Existen dos
grupos de principios: los que ayudan a determinar el contenido, es decir los asuntos
sobre los que hay que informar, y los que garantizan la calidad de la información, y
los que garantizan la calidad de la información y la manera de presentarla. Las
definiciones de cada principio son las siguientes:

Materialidad: la información contenida en la memoria deberá cubrir

aquellos aspectos e indicadores que reflejen los impactos
significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización,
o aquellos que podrían ejercer una influencia sustancial en las
evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. Para la
determinación de los impactos significativos pueden utilizarse
metodologías clásicas de evaluación de impactos o de análisis de ciclo
de vida.

Participación de los grupos de interés: la organización informante

debe identificar a sus grupos de interés y describir en la memoria
como ha dado respuesta a sus expectativas e intereses razonables.

Contexto de sostenibilidad: la organización informante debe presentar

su desempeño dentro del contexto más amplio de la sostenibilidad. Se
trata de presentar el desempeño no de forma aislada, sino en el
contexto de los límites y exigencias impuestos sobre los recursos
ambientales o sociales a nivel sectorial, local, regional o global.

Exhaustividad: la cobertura de los indicadores y aspectos materiales y

la definición de la cobertura de la memoria deben ser suficientes para
reflejar los aspectos sociales, económicos y ambientales significativos
y para permitir que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño
de la organización informante durante el periodo que cubre la
memoria (Rodriguez & Santoja, 2008, págs. 274, 275).

19
[Link] Materialidad del (GRI) G4 en la (RSE)

El cambio más importante del (GRI) G4 es todo lo relativo al análisis de

materialidad, ya que ahora permite a las empresas distinguir entre aquellos aspectos
materiales, sobre los que deberá reportar, y aquellos que no lo son, podrán ser
excluidos de una memoria de sostenibilidad.

La metodología que plantea la guía (GRI) G4 para realizar el análisis de

materialidad, es el siguiente:

 Identificación de aspectos: determinar el área geográfica de los

impactos que la organización puede tener, hacer una línea base
para conocer las necesidades de los grupos de interés en dicha área
y la repercusión de las operaciones de la empresa en su diario
vivir.
 Priorización: decidir los aspectos relevantes y prioritarios, con
base a la importancia de sus impactos económicos, sociales y
ambientales, así como de la influencia que tengan en las
valoraciones y decisiones de los grupos de interés. En este paso es
interesante el uso de una matriz de dos ejes que relacione el
impacto y la influencia de mayor a menor; lo que ayudará a
conocer cuáles son los aspectos importantes a considerar.
 Validación: determinar el alcance, cobertura e intervalo temporal
que tendrán las acciones de la empresa y el impacto en sus grupos
de interés (Perspectiva, 2012).

1.9.3 ISO 26000

En el año 2005, se inició la creación de la norma ISO 26000 por parte de un grupo de
trabajo de ISO sobre (RSE). “Para su elaboración se utilizó un enfoque de múltiples
partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40
organizaciones internacionales y regionales involucradas en diversos aspectos de
(RSE)” (Ruiz, 2013, pág. 54).

20
El 1 de noviembre del 2010 fue presentada públicamente.

La ISO 26000, constituye una norma internacional y está diseñada

para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores
público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así
como en las economías en transición. La norma les ayudará en su
esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la
sociedad exige cada vez más (International Standard Organization,
2010).

La norma tiene la siguiente estructura:

 Definición y principios de (RSE)

 Materias fundamentales a abordarse en la aplicación de la (RSE).
 Orientación sobre cómo integrar la (RSE) en toda las operaciones de una
organización.

Adicionalmente, la ISO dispuso que esta norma fuera creada con la perspectiva de
cumplirla de manera voluntaria, por lo cual no es considerada un documento con
estipulaciones para obtener algún certificado oficial; sino una guía para dar mayor
credibilidad y confianza a los reportes de (RSE), que proporcionen a sus grupos de
interés una imagen de seguridad, responsabilidad y cumplimiento; otorgando así un
valor agregado a la institución.

1.9.4 El Pacto Global

El Pacto Global, nace de una decisión voluntaria de algunas organizaciones que

plantearon alinear sus estrategias y procesos en base a 10 principios universales,
constituidos en cuatro áreas como son derechos humanos, estándares laborales,
medio ambiente y anti-corrupción.

21
“El Pacto Mundial es tal vez la iniciativa internacional más importante de los últimos
años, por la lealtad que en principio ha suscitado. Firmado durante el Foro
Económico de Davis en enero de 1999, y auspiciado por la Naciones Unidas” (Ruiz,
2013, pág. 49).

A continuación se cita la alineación que tiene la iniciativa de Pacto Global para ser
una empresa que cumpla las dimensiones de la (RSE):

La responsabilidad corporativa consiste en actuar de manera que las

empresas formen parte de las soluciones a los desafíos que la
humanidad afronta, pues la sociedad les apoyará mientras hagan
compatible el interés privado con la dimensión social de la actividad
que desarrollan, que hoy en día se demuestra con el rigor de las
empresas a la hora de comprometerse con el crecimiento económico
respetuoso con el medio ambiente, con el respeto de los derechos
humanos y con la transparencia en las relaciones con los diferentes
grupos de interés.

Este compromiso con los valores de las sociedades libres puede

demostrarse, por ejemplo, asumiendo los principios del Pacto
Mundial, que pide que las empresas, apoyen y lleven a la práctica un
conjunto de valores fundamentales en materia de derechos humanos,
normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Por lo
tanto, comprometerse con el Pacto Mundial puede ser un indicador
que revela el grado de responsabilidad corporativa (Bilbeny & Pes,
2012, pág. 41).

El Pacto Mundial pide a las empresas que hagan suyos, apoyen y practiquen un
conjunto de valores fundamentales transformados en principios:

22
Tabla 6. Principios del Pacto Mundial
Valores Principios
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos fundamentales reconocidos
Derechos humanos universalmente, dentro de su ámbito de influencia
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son
cómplices de la vulneración de los derechos humanos.
Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación
colectiva.
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma
Estándares laborales de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo
infantil.
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
discriminación en el empleo y ocupación.
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
Las empresas deben fomentar las iniciativas que
Medio ambiente promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de
las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Anticorrupción Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en
todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno

Nota: El Pacto Mundial da mucha relevancia a que las empresas adopten y cumplan con valores y
principios. Adaptado de (United Nations Global Compact, 2013), por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

1.10 Regulación sobre la (RSE) en el Ecuador

1.10.1 Constitución de la República del Ecuador

23
La base legal de la (RSE), se encuentra fundamentada en la Constitución de la
República del Ecuador, donde menciona:

Se reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano y

ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen
vivir. Se declara de interés público la preservación del ambiente, la
conservación de los ecosistemas, la biodiversidad y la integridad del
patrimonio genético del país, la prevención del daño ambiental y la
recuperación de los espacios naturales degradados (Constitución de la
República de Ecuador, 2008).

1.10.2 Código de la producción del ministerio de coordinación, de la producción

empleo y competitividad

A través de los sellos “hace bien” y “hace mejor”, incorporado por el ministerio de
coordinación, de la producción empleo y competitividad promueve el cumplimiento
del marco legal en los diferentes aspectos y fomenta la incorporación de un modelo
de gestión basado en responsabilidad social:

Fomentar el cumplimiento de las éticas empresariales que promueve el

Gobierno Nacional, a través de la creación de un sello de gestión de
reconocimiento público, que permita alentar e incentivar a las
empresas que realizan sus actividades respetando el medio ambiente;
cumpliendo con sus empleados y trabajadores en sus obligaciones
laborales y de seguridad social; y, con la comunidad, con el pago
oportuno de sus obligaciones tributarias, conforme a la legislación
aplicable (Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones,
2009).

1.10.3 Normativa del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

En diciembre de 2010, fue suscrita por el Dr. Augusto Barrera Guardaras la

Ordenanza Metropolitana de (RSE) en el Distrito Metropolitano de Quito, en la cual
se dispone:

24
El objeto de la presente ordenanza es motivar una cultura basada en la
ética y la responsabilidad social con miras a la generación de un
territorio competitivo y una sociedad sostenible.

Esta ordenanza incentiva a todas las organizaciones públicas y

privadas, nacionales o extranjeras, con o sin fines de lucro, que
desarrollan actividades en el Distrito Metropolitano de Quito, a
incorporar integralmente en sus operaciones la responsabilidad Social,
como un modelo de gestión alineado al desarrollo sostenible que toda
organización moderna debería incorporar en sus operaciones, desde su
estrategia fundamental, valores, políticas y prácticas en todos los
niveles (Ordenanza Metropolitana No. 333 del Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito, 2010).

25
 CAPÍTULO 2

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Planteamiento del problema

Mejía & Newman (2011), señala que “una empresa que no asume su responsabilidad
social no tiene futuro, la responsabilidad social empresarial es lo que las empresas
tienen que hacer para sobrevivir y prosperar. Con el tiempo; no será posible dirigir
un negocio sin ser socialmente responsable” (pág. 13).

No es de importancia que tan bueno o malo sea el pasado ni sus situaciones y

objetivos, si no se procura un entorno sostenible, sus posibilidades de desarrollarse y
de prosperar se reducen; además, no es suficiente que las empresas asuman su
responsabilidad, tienen que comunicarlo.

Ecuador cada vez se está involucrando con la (RSE), ya que en la actualidad una
empresa responsable es más fuerte, y este comportamiento le permite abrir nuevos
mercados, reflejar una imagen confiable, generar empleo, producir bienes y servicios
de calidad y con ello generar satisfacción al cliente, así como también beneficiar la
salud y seguridad de los empleados, incentivar el compromiso por parte de los
trabajadores, reducir gastos y proteger el medio ambiente.

La presente investigación pretende sensibilizar a los propietarios de Produbel Cía.

Ltda., sobre la importancia de aplicar (RSE) con compromiso, para ello es necesario
identificar dentro de la empresa aspectos o brechas que dificulten el normal
desenvolvimiento de sus procesos e identificar sus grupo de interés.

2.2 Formulación y sistematización

2.2.1 Formulación

¿Cómo diseñar un plan de (RSE) que le permita a Produbel Cía. Ltda., responder a
los requerimientos de los grupos de interés?

26
2.2.2 Sistematización

 ¿Cómo identificar la gestión realizada por Produbel Cía. Ltda., hacia los grupos
de interés con respecto a la (RSE)?

 ¿Qué acciones de (RSE) podría desarrollar Produbel Cía. Ltda., para dar
soluciones a los problemas encontrados?

 ¿Cómo socializar el contenido del plan a los grupos de interés?

2.3 Objetivos de la investigación

2.3.1 Objetivo general

Diseñar un plan de (RSE) que le permita a Produbel Cía. Ltda., responder a los
requerimientos de los grupos de interés.

2.3.2 Objetivos específicos

 Identificar las gestiones realizadas por Produbel Cía. Ltda., hacia los grupos de
interés con respecto a la (RSE).

 Diseñar estrategias que le permitan a Produbel Cía. Ltda., dar soluciones a los
problemas encontrados.

 Comunicar el contenido del plan de (RSE) a los grupos de interés.

2.4 Justificación del proyecto

2.4.1 Justificación práctica

Este proyecto nos permite tomar conciencia de la importancia del desarrollo de

programas de responsabilidad social empresarial con los grupos de interés en las
empresas para mejorar las condiciones y calidad de vida con la sociedad.

27
Un estudio realizado acerca de la (RSE) en Ecuador menciona lo siguiente:

La responsabilidad social empresarial (RSE) se ha convertido en el

compromiso de las empresas por su impacto en la sociedad. Este
concepto llegó a Ecuador para quedarse y cada año toma más fuerza,
pues las compañías están conscientes que su alcance va más allá de
sus propias instalaciones. Han florecido las campañas de
concienciación sobre la importancia de contribuir al bienestar de los
colaboradores, de cuidar el medioambiente y de retribuir a la
comunidad en la que se desenvuelven con acciones concretas. Los
estudios han acreditado de forma convincente que una empresa
socialmente responsable genera una buena reputación, tiene más
posibilidades de crear valor, contratar proveedores en mejores
condiciones, obtener mejor financiamiento, reclutar empleados con
más talento y generar mayor lealtad entre sus clientes. En definitiva,
se convierte en una empresa más rentable en el largo plazo (Ekos
Negocios, 2011).

El mercado actual se ha vuelto más exigente para las empresas que jueguen un rol
importante en el desarrollo y aumento de la calidad de vida de sus trabajadores, de su
comunidad, del entorno ambiental y del país, este trabajo nos aporta a una visión de
responsabilidad con todos los factores antes mencionados, comprometidos con
economías más equilibradas y justas, con mayor participación de todos los medios de
producción las cuales intervienen en la actividad económica de Produbel Cía. Ltda.,
respetando de una manera ética a los demás y generando transparencia en los
procesos que se desarrollan.

Este proyecto es una herramienta que sirve de guía para la implementación de

programas de responsabilidad social en las empresas, sin importar el sector o
actividad económica en la que se desempeñen, suministra información valiosa sobre
la ejecución de proyectos y crea un sentido de pertenencia con su comunidad y con la
empresa en general.

28
2.4.2 Justificación teórica

El presente trabajo, brinda un conocimiento en responsabilidad social empresarial

(RSE) a todas las personas que lo consulten; le informa desde los orígenes del tema
hasta la actualidad, sirve de consulta de autores y bibliografía en caso de que se
quiera ampliar los temas tratados; por otra parte, la investigación da a conocer la
situación actual de Produbel Cía. Ltda., con los grupos de interés, los programas que
actualmente se desarrollan y los campos administrativos que son tomados en cuenta
por las empresas para estructurar la responsabilidad social empresarial.

2. 5 Diseño de la investigación

La metodología aplicada contempló las estrategias, procedimientos, actividades y

medios requeridos para cumplir los objetivos propuestos y dar respuesta al
planteamiento del problema, es decir, para pasar del estado actual al estado deseado
del problema.

2.5.1 Tipo de investigación

El diseño de nuestra investigación nos permitió tener un diagnóstico inicial de todas

las partes que involucra a la empresa Produbel Cía. Ltda., por lo que se realizó un
censo a todos los propietarios y colaboradores para la aplicación de encuestas, así
como también se determinó una muestra a los clientes y proveedores que forman
parte de la cadena de valor para la aplicación de las encuesta a los grupos de interés,
misma que nos ayudó a determinar el grado de (RSE) con la que la empresa cuenta.

El tipo de investigación realizada es de campo, mismo que se basó en:

 Estudio descriptivo: refiere los hechos observados y nos ayudó a identificar con
claridad y precisión el grado de (RSE) que existe en la empresa, manejando
indicadores cualitativos y cuantitativos que contribuirán a la determinación de las
características de la investigación.

29
 Estudio explicativo: la información recopilada tanto de fuentes primarias como
de fuentes secundarias permitieron establecer la relación de causa - efecto.

2.5.2 Métodos de investigación

Los métodos de investigación utilizados en nuestro trabajo fueron:

 Inductivo: dado que la investigación partió de las bases teóricas de (RSE) hacia
una investigación aplicada al sector privado.

 Deductivo: con los datos obtenidos de la investigación se obtuvieron las bases o

directrices para el diseño de un plan de (RSE).

 Análisis: con este método se seleccionaron las áreas de la (RSE) que

consideramos óptimas para el diseño del modelo aplicable.

 Síntesis: este método ayudó al diseño del plan de (RSE) para el sector privado.

2.5.3 Técnicas de recolección de datos a ser utilizadas en la investigación

Para nuestra investigación se realizaron las siguientes técnicas:

 Observación: la técnica realizada fue de campo, para lo cual visitamos las partes
involucradas a la empresa, y directa porque se estuvo en contacto con cada uno
de ellos. Esta técnica ayudó a obtener un conocimiento general de la empresa,
para establecer un enfoque más claro hacia nuestros objetivos.

 Entrevista: se realizó entrevistas tanto a los directivos como a los colaboradores,

de la cual se obtuvo un conocimiento más específico, determinando la cadena de
valor que tiene la empresa; y, a su vez identificamos cual es el grado de
conocimiento de la (RSE).

30
 Encuesta: se desarrolló un cuestionario a los grupos de interés identificados en su
cadena de valor con el fin de evaluar y medir el nivel de (RSE) que mantiene la
empresa.

2.5.4 Fuentes de información

Dentro de esta etapa se revisó y analizó la información de libros y páginas web

acerca de la (RSE), grupos de interés, significados, conceptos importantes y lo que
pueda contribuir para el desarrollo del presente trabajo. Esto ayudó como sustento y
soporte de este trabajo.

Las fuentes de información mediante los diversos tipos de documentos que contiene,
nos permite satisfacer de información y conocimiento que el plan de (RSE) demanda.

Las fuentes de información efectuadas en nuestro trabajo fueron:

 Fuentes primarias: en este caso, se realizaron entrevistas y encuesta mismas que

fueron aplicadas a todos los grupos de interés identificados.

 Fuentes secundarias: se recolectó información de libros, artículos de internet,

biblioteca virtual, documentos de la empresa; estas herramientas facilitaron el
levantamiento de la información que se requirió para el proceso de investigación.

2.5.5 Etapas de la investigación

Nuestra investigación se desarrolló, aplicando indicadores y metodologías

desarrolladas por Instituciones calificadas en (RSE) como ADEC, Ethos y el (GRI).

A continuación se describe el proceso que diseñamos para evaluar el estado actual de

la empresa, elaborar un listado de acciones a desarrollarse en el diseño del plan de
(RSE), y la socialización del mismo:

31
 Etapas de la investigación

3. Aplicación de 7.
1.- Reunión con 2. Entrevistas con
encuestas hacia los Comunicación
propietarios propietarios
grupos de interés de Plan

5. Establecimiento
4. Determinación de oportunidades 6. Dieño del plan
de Brechas de innovación y de (RSE)
mejora

Figura 3. Se describe los pasos para el desarrollo de la investigación. Elaborado por Lorena
Hernández y Pablo Morales.

2.5.6 Determinación de la población y muestra para la investigación

El tipo de muestreo utilizado para los clientes de la empresa fue el muestreo

probabilístico aleatorio simple, en el que todos los individuos tienen la misma
probabilidad de ser seleccionados.

[Link] Tamaño de la muestra

La fórmula a aplicar es la que se menciona a continuación.

Dónde;
n = el tamaño de la muestra,
N = tamaño de la población,
Desviación estándar de la población que suele utilizarse un valor constante de
0.5,
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no
se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como
más usual),

32
e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a
criterio del encuestador.

[Link] Cálculo de la muestra

El cálculo para determinar la muestra fue el siguiente:

n=?
N = 200
0,5
Z = 1,96
e = 0,09

n= (1,96²)*(0,5²)*200
(0,09²)*(199) + (1,96²)*(0,5²)

n= 192,08
1,61 + 0,9604

n= 192,08
2,5723

n= 74,67
n= 75 peluquerías

De acuerdo a los datos receptados, se procederá a trabajar con una muestra de 75

peluquerías, mismas que nos ayudarán a la determinación del nivel de (RSE) que
mantiene la empresa, frente a este grupo.

Para los propietarios, colaboradores y proveedores nacionales, se realizó un censo

total y se aplicó la encuesta a todos los involucrados antes descritos.

33
2.6 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los propietarios de
Produbel Cía. Ltda.

Tabla 7. Tabulación de las encuestas realizadas a los propietarios

Preguntas Respuestas

SÍ 2 100%
1. ¿Conoce usted que es la responsabilidad social empresarial?
NO 0 0%

SÍ 2 100%
2. ¿Produbel asegura un lugar de trabajo sostenible?
NO 0 0%

3. ¿La empresa posee un programa de prevención de accidentes SÍ 0 0%

de trabajo enfermedades profesionales? NO 2 100%

4. ¿La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales SÍ 2 100%

participan los trabajadores y sus familias? NO 0 0%
5. ¿La empresa comunica internamente a todo el personal sobre SÍ 2 100%
las actividades de apoyo comunitario en las que participa o
apoya? NO 0 0%
6. ¿Produbel comunica los resultados de su gestión de forma SÍ 2 100%
transparente, de fácil acceso, clara, equilibrada y
cuantificable? NO 0 0%

7. ¿Produbel tiene un manejo centralizado de sus envases para SÍ 0 0%

reciclarlos NO 2 100%
8. ¿Produbel considera la igualdad de trato en cuanto a género, SÍ 2 100%
edad, condición social, origen o nacionalidad, dando las
mismas oportunidades? NO 0 0%
9. ¿Produbel cumple con las obligaciones impositivas y SÍ 2 100%
laborales?
NO 0 0%
Nota: elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Interpretación: los propietarios conocen sobre la importancia de la (RSE) y en parte

la han ido aplicando en algunas de sus actividades, pero son conscientes de que aún
les falta mucho para lograr ser una empresa socialmente responsable.

34
2.7 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los colaboradores de
Produbel Cía. Ltda.

Tabla 8. Tabulación de las encuestas realizadas a los colaboradores

Preguntas Respuestas
1. ¿Conoce usted que es la Responsabilidad Social SÍ 8 73%
Empresarial? NO 3 27%
2. ¿Conoce usted la misión, visión y valores que promulga SÍ 11 100%
la empresa? NO 0 0%
3. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con un código de SÍ 0 0%
ética? NO 11 100%
Muy
8 73%
Buena
4. ¿La condición física y ambiental de las oficinas donde
Buena 3 27%
trabaja, considera que son las mejores?
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
SÍ 4 36%
5. ¿Produbel trabaja respetando y cuidando el ambiente?
NO 7 64%
6. ¿Usted conoce que Produbel tiene un manejo SÍ 0 0%
centralizado de sus envases para reciclarlos? NO 11 100%
7. ¿Los colaboradores de la empresa son valorados y SÍ 3 27%
capacitados de manera permanente? NO 8 73%
SI 11 100%
8. ¿Produbel asegura un lugar de trabajo sostenible?
NO 0 0%
9. ¿Produbel considera la igualdad de trato en cuanto a SI 11 100%
género, edad, condición social, origen o nacionalidad,
dando las mismas oportunidades? NO 0 0%
10. ¿Produbel comunica los resultados de su gestión de SÍ 11 100%
forma transparente, de fácil acceso, clara, equilibrada y
cuantificable? NO 0 0%
Nota: elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Interpretación: los colaboradores no tienen claro el concepto de la (RSE), pero se

sienten bien con lo que la empresa aporta hacia ellos y están dispuestos a colaborar
para que Produbel Cía. Ltda., siga alcanzando sus metas organizacionales.

35
2.8 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a las peluquerías de
Produbel Cía. Ltda.

Tabla 9. Tabulación de las encuestas realizadas a las peluquerías

Preguntas Respuestas

1. ¿Conoce usted los valores que promulga Produbel? SÍ 45 60%

NO 30 40%
Siempre 61 81%
2. ¿Produbel cumple con sus compromisos adquiridos
Casi Siempre 10 14%
con transparencia, eficiencia y puntualidad?
Regularmente 4 5%

Nunca 0 0%
3. ¿Usted conoce y participa en las campañas de SÍ 0 0%
buenas prácticas ambientales? NO 75 100%
4. ¿Produbel lo incentivan a participar activamente SÍ 5 7%
para fomentar acciones de interés común? NO 70 93%
5. ¿Produbel considera la igualdad de trato en cuanto a SÍ 75 100%
género, edad, condición social, origen o
nacionalidad, dando las mismas oportunidades? NO 0 0%

6. ¿Produbel innova sus productos y servicios de SÍ 65 81%

manera permanente? NO 15 19%
7. ¿Produbel ofrece productos y servicios amigables SÍ 70 93%
con el ambiente? NO 5 7%
8. ¿Usted conoce que Produbel tiene un manejo SÍ 20 27%
centralizado de sus envases para reciclarlos? NO 55 73%
9. ¿Considera usted una oportunidad que Produbel SÍ 65 87%
tenga un programa de apoyo a la comunidad? NO 10 13%
Nota: elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Interpretación: los clientes consideran a la (RSE) como un buen aporte al medio

ambiente y la sociedad, para ello las peluquerías estarían dispuestas a colaborar con
Produbel Cía. Ltda., en programas de reciclaje y apoyos a la comunidad.

36
2.9 Tabulación e interpretación de las encuestas realizadas a los proveedores de
Produbel Cía. Ltda.

Tabla 10. Tabulación de las encuestas realizadas a los proveedores

Preguntas Respuestas

SÍ 2 33%
1. ¿Conoce usted los valores que promulga Produbel?
NO 4 67%

2. ¿Produbel cumple con sus compromisos adquiridos con SÍ 6 100%

transparencia, eficiencia y puntualidad? NO 0 0%

SÍ 2 33%
3. ¿Produbel trabaja respetando y cuidando el ambiente?
NO 4 67%

4. ¿Usted conoce y participa en las campañas de buenas SÍ 0 0%

prácticas ambientales? NO 6 100%
SÍ 6 100%
5. ¿Produbel es generadora de trabajo y desarrollo?
NO 0 0%

6. ¿Produbel negocia con transparencia y establece SÍ 6 100%

relaciones contractuales? NO 0 0%

7. ¿Produbel posee un plan de consulta de la satisfacción que SÍ 0 0%

brinda sus proveedores? NO 6 100%

8. ¿Considera usted una oportunidad que Produbel tenga un SÍ 6 100%

programa de apoyo a la comunidad? NO 0 0%
Nota: elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Interpretación: la empresa no involucra en sus acciones a los proveedores por ende

ellos no tienen un mayor conocimiento sobre las actividades responsables de
Produbel Cía. Ltda., pero si les gustaría formar parte de un proyecto de (RSE).

37
 CAPÍTULO 3

PROPUESTA DEL DISEÑO DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Para elaborar el plan de (RSE), fue necesario realizar un levantamiento de

información para conocer la actividad específica y el entorno que rodea a Produbel.

3.1 Análisis situacional de Produbel Cosmética Comercial Cía. Ltda.

3.1.1 Antecedentes

Para poder desarrollar un plan de (RSE) es necesario conocer cómo se encuentra

Produbel en la actualidad ya que esto nos permitirá tener una visión más amplia de
(RSE) que mantiene la empresa, frente a sus grupos de interés.

[Link] Historia de Produbel Cía. Ltda.

Produbel, empezó sus operaciones en el año 2006 y se dedica a la importación y

comercialización de productos profesionales para peluquerías de la línea
Schwarzkopf Professional.

Produbel está a cargo de la señora Gabriela Ormaza, quien lleva vinculada a la

industria de la cosmética para peluquería desde hace más de 20 años, trabajó 10 en la
empresa multinacional Henkel Ecuador, donde adquirió la experiencia que hoy aplica
en su negocio. Luego vino su deseo de formar, con el apoyo de su esposo, una
empresa propia, pero siguiendo los lineamientos internacionales de la marca
Schwarzkopf.

38
Produbel una vez al año presenta shows de peluquería, que son una estupenda
oportunidad de crecer para los estilistas y peluqueros, pues ahí se informan sobre lo
más innovador en cortes, tinturas y estilos para el cabello. Además, a través de la
escuela Ask education for hairdressers, red internacional de enseñanza con más de 90
academias en el mundo, imparte seminarios, cursos, demostraciones para que su
público objetivo domine el arte y asimile el concepto de la peluquería.

La división “Schwarzkopf Professional” ocupa la cuarta posición entre las exclusivas

marcas de salón.

3.2 Filosofía corporativa

3.2.1 Misión

Somos una empresa comercializadora que ofrece a nuestros clientes

productos de belleza para peluqueros, basados en una entrega
completa y oportuna, con seguimiento en educación y con un manejo
ético, honesto y responsable que garantiza la confiabilidad y
estabilidad de nuestra empresa (Produbel Cosmetica Comercial Cía.
Ltda., 2010).

3.2.2 Visión

“Tenemos los productos más vanguardistas del mercado, somos líderes en servicio y
compartimos con nuestros clientes las experiencias más emocionantes del mundo de
la peluquería, para ganar más clientes satisfechos y fieles a nuestra empresa”
(Produbel Cosmetica Comercial Cía. Ltda., 2010).

39
3.2.3 Valores empresariales

Los valores corporativos emprendidos por Produbel son:

 Estamos orientados al servicio de nuestros clientes

 Nuestro éxito se basa en nuestra gente
 Trabajamos en equipo
 Somos honestos y transparentes
 Nos comunicamos abiertamente
 Hablar con la verdad (Produbel Cosmetica Comercial Cía. Ltda., 2010).

40
3.2.4 Organigrama estructural

De acuerdo a la investigación de campo y a la entrevista realizada al grupo interno de la empresa, diseñamos una estructura organizacional para
Produbel, ya que esta no cuenta con un organigrama formalizado.

Organigrama estructural de Produbel Cía. Ltda.

Gerencia
general

Gerencia Gerencia
comercial financera

Área de Área
Área de ventas Área contable
educación administrativa

Figura 4. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

41
3.3 Ubicación de oficina Produbel

Produbel se encuentra ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, en las calles

Juan Severino E8-38 y Diego de Almagro, edificio. Argentina Plaza piso 7, oficina
701.
Ubicación de oficina Produbel Cía. Ltda.

Figura 5. Ubicación geográfica de la oficina matriz de Produbel. Adaptado de (Google maps)

[Link] por Lorena Hernández y
Pablo Morales.

3.4 Productos y servicios

Produbel ofrece productos capilares de la línea Schwarzkopf Profesional y también

representa con soporte técnico y capacitación.

3.4.1 Productos comercializados

Los productos que comercializa Produbel se encuentran optimizados para la

biodegradabilidad.
La Empresa multinacional Henkel (2012), menciona acerca de su compromiso de
liderazgo basado en el diseño y producción de productos orientados a la
sostenibilidad:

42
 Valuamos el impacto medioambiental de nuestros productos en todo
su ciclo de vida con el objetivo de mejorar sistemáticamente nuestra
completa gama de productos. Ya en el inicio de desarrollo de un
producto, calculamos la huella de carbono de nuestros productos
cosméticos. Esto engloba todos los gases de efecto invernadero
relevantes para el medio ambiente en toda la cadena de valor del
producto, desde la compra de las materias primas, hasta su
fabricación, su uso y la generación de residuos. Los resultados
obtenidos nos permiten definir áreas de mejora por categoría.

A continuación se detallan las líneas de los productos comercializados:

 Línea Bonacure: especializada en terapia de cuidado capilar, dentro de esta línea

se encuentra las siguientes sub líneas;

- Fibre Force: para cabellos extremadamente dañados.

- Repair Rescue: para cabellos dañados.
- Color Freeze: para cuidados de color.
- Moisture Kick: para hidratación.
- Q10: para cabellos maduros.
- Oil Miracle: para dar brillo y suavidad al cabello.
- Hair Therapy: para anomalías capilares (caspa, caída, grasa).

 Línea Osis: para dar textura y acabado.

 Línea Silhouette: para fijación fuerte y flexible.
 Línea 3D Mension: terapia de cuidado para hombres.
 Línea Igora Royal: coloración.
 Loción Activadora Tratante: peróxidos.
 Vibrance: coloración demi-permanente.
 Vario Blond: decolorantes.
 Línea Strait Therapy: para alisado japonés.
 Línea Glatt: para alisado normal.
 Línea Natural Styling: para permanentes (Produbel Cosmetica Comercial Cía.
Ltda., 2010).

43
3.5 Determinación del ciclo de vida de Produbel

Para el desarrollo de las actividades diarias, Produbel valora los impactos socio-
económicos de los productos y servicios a lo largo de toda su cadena de valor, es
decir, desde la etapa de importación, pasando por la distribución, hasta su venta final.

Por ello diseñamos el ciclo de vida de Produbel, que se ajusta a su cadena de valor
identificando a las partes que involucra en sus procesos desde su abastecimiento
hasta el consumidor final:

44
 Ciclo de vida de Produbel Cía. Ltda.

Figura 6. Determinación de ciclo de vida, identificado los grupos de interés que se encuentran en el entorno de Produbel. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

45
3.6 Identificación de los grupos de interés de Produbel

Con base al ciclo de vida que Produbel posee desde su cadena de abastecimiento
hasta la comercialización identificamos a los grupos de interés internos y externos
que la empresa tiene a lo largo de su giro de negocio.

Los grupos de interés de Produbel son aquellos grupos que se ven afectados directa o
indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, reflejado en su ciclo de
vida. Los grupos de interés que se identificó para Produbel tanto internos como
externos de la empresa son:

Identificación de los grupos de interés de Produbel Cía. Ltda.

COLABORADORES
GRUPO DE INTERES
INTERNO
PROPIETARIOS

CLIENTES
(PELUQUERÍAS)
PRODUBEL

SOCIEDAD

PROVEEDORES
NACIONALES E
INTERNACIONALES
GRUPO DE INTERES
EXTERNO
AUTORIDADES
LOCALES

DISTRIBUIDORES

COMPETENCIA

Figura 7. Se detallan los grupos de interés internos y externos identificados dentro del
entorno del Produbel. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

46
3.6.1 Grupos de interés internos

Para poder desarrollar un análisis del grupo de interés interno de Produbel se realizó
una descripción de cada uno de los involucrados en este caso de los colaboradores y
propietarios.

[Link] Propietarios

Los propietarios constituyen la máxima autoridad, la cual tienen la responsabilidad

de trabajar en la generación de negocios con proveedores y clientes, asegurando la
calidad de vida laboral en las actividades afectadas por sus decisiones.

Los propietarios de Produbel son:

 Carlos Villacis de La Torre - Gerente general

 María Gabriela Ormaza Jácome - Gerente comercial
 Carlos Iván Alzamora Villacis - Gerente financiero

[Link] Colaboradores

La empresa cuenta en su nómina con 11 personas entre funcionarios y colaboradores

mismos que están divididas de la siguiente manera:

Tabla 11. Colaboradores de Produbel

Área Cargo
Jefe administrativo
Contabilidad
Administrativa Facturación
Recepción
Limpieza
Jefe de ventas
Ventas Supervisora de ventas
Asesor de negocios

47
 Área Cargo
Ventas Asesor de negocios
Asesor de negocios
Educación Academia
Nota: distribución por áreas de los colaboradores que conforman
Produbel Cía. Ltda. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Todos los colaboradores deben cumplir con el reglamento interno de trabajo, en el

cual se detalla los deberes y obligaciones de todos quienes forman parte de Produbel.

3.6.2 Grupos de interés externos

El desarrollo de las actividades de Produbel se mantiene también por grupos externos

a la empresa, pudiéndose mencionar: los proveedores, clientes, sociedad,
competencia, autoridades gobierno y municipio.

[Link] Proveedores

La Empresa por su actividad económica en su abastecimiento posee proveedores

importantes, ya que son el principal eje en el equilibrio del ciclo de vida de Produbel,
para ello se cuenta con los siguientes proveedores:

 Proveedor internacional
 Proveedores nacionales

[Link].1 Proveedor internacional

Henkel fue fundada en 1876 en Aquisgrán por el empresario Fritz

Henkel junto con otros dos socios con el nombre de Henkel & Cie.
Una de las marcas más conocidas de Henkel, el detergente Persil, fue
creado en 1907 y desde entonces sigue produciéndose.

48
 En 1883, la empresa amplió su lista de productos comercializados
añadiendo tintes, detergentes líquidos y pomadas para el cabello. Es
ahí que en 1996 Henkel adquiere la línea Schwarzkopf, primera marca
de cuidado capilar en el mundo que creó el sistema de cuidado
universal del cabello.

Durante el transcurso de los siguientes 130 años, esta familia alemana

de empresarios y miles de empleados transformaron Henkel en una
empresa global, proveedor europeo líder en el campo de la cosmética
capilar. (Henkel, 2005)

Produbel depende de su mayor proveedor Henkel quien le provee los productos

capilares de la línea Schwarzkopf Profesional.

[Link].2 Proveedores nacionales

Entre otros Produbel cuenta con proveedores nacionales que según nuestra
investigación, los describimos a continuación:

Proveedores nacionales

ADIPHARM
Distribidor
Logistico
CLARO SMARTH HELP /
Telefonia Celular MEMORY
Servicio Técnico
Proveedores
Nacionales
BMI
VOGLIA
Servicios
Alimentos
médicos
DILIPA
Papelería

Figura 8. Principales proveedores nacionales de Produbel Cía. Ltda.

Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

49
[Link] Comunidad y sociedad

Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como “buenos
ciudadanos”, ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio ambiente.

Dentro de la comunidad y sociedad, que rodea a Produbel tenemos a las personas,

vecinos, organizaciones y grupos sociales en general.

[Link] Clientes

Al ser Produbel la única empresa autorizada para la comercialización de productos

de cosmética profesional de la línea Schwarzkopf, su mercado objetivo está enfocado
a las peluquerías y almacenes de status medio-alto de la ciudad de Quito, así como de
sub distribuidores a nivel nacional.

[Link].1 Peluquerías

La cartera de peluquerías de Produbel, hasta diciembre del 2014 ascendió

aproximadamente a 200 peluquerías; a continuación se detallan las 5 principales:

 Gran Salón
 Khristones
 Rita Sipatova
 Rory
 Paolo

[Link].2 Almacenes y sub distribuidores

Produbel atiende a 4 almacenes en Quito; Make Up, Montero, FDC y Mendieta.

Para las provincias y regiones, Produbel posee sub distribuidores que son: Ramses en
Ambato, Riobamba y Oriente; Ecuabel en Santo Domingo y Esmeraldas; Cosmobell
y Surtibel en Guayaquil.

50
[Link] Competencia

Ecuador posee un mercado diversificado en cuanto a belleza capilar, puesto que

existen varias empresas que comercializan en el mercado que Produbel opera.

Dentro de la competencia podemos citar marcas como: Alfaparf, Tec Italy,

Recamier, Loreal, Rene Chardon, y Wella que son comercializados por las empresas:
Casa Moeller Martinez y Mercantil Garzozi.

3.7 Análisis situacional y diagnóstico de Produbel frente a la (RSE)

En base al proceso que se definió en la figura No. 3 del capítulo 2, se realizó

evaluación para determinar el estado actual de Produbel, elaboramos un detalle de
acciones a implementar en el plan de (RSE), para finalmente realizar la difusión del
mismo.

3.7.1 Diagnóstico inicial de la empresa

Para identificar el estado actual de Produbel frente a las acciones de (RSE) se definió
realizarse lo descrito a continuación:

 Reunión con propietarios de Produbel para:

- Convenir las fases de la investigación, en base a la cultura organizacional y

enfoque estratégico.
- Tratar el compromiso, participación y colaboración en las fases de
investigación.
- Intercambios de criterios para identificar la ventaja competitiva a fortalecer
con el plan de (RSE).
- Determinación de ciclo de vida o cadena de valor de la empresa.
- Aplicación de un cuestionario para evaluar el grado de conocimiento frente a
la (RSE).
- Acuerdo de confidencialidad de la información proporcionada.

51
 Entrevistas con propietarios y funcionarios para:

- Definición de líderes que participaran en el proceso de diseño del Plan de

(RSE).
- Descripción de un conocimiento integral de la empresa.
- Aplicación de un cuestionario para evaluar el grado de conocimiento frente a
la (RSE).
- Determinación de brechas, impactos positivos negativos.
- Identificación de oportunidades y fortalezas.

[Link] Síntesis de la entrevista realizada

En base a la reunión efectuada el día 24 de noviembre del año 2014, se formuló una
entrevista a los propietarios de Produbel con el propósito de conocer de manera
general consideraciones de (RSE).

Dentro de la entrevista destacamos que sus propietarios tienen un conocimiento de la

importancia que implica mantener consideraciones de (RSE). La empresa y sus
colaboradores están abiertos y consientes que implementar acciones de
responsabilidad social es una inversión, que a mediano y largo plazo darán una
ventaja competitiva frente a su mercado. Así mismo, el cumplimiento de sus
obligaciones impositivas y laborales es un tema primordial que la empresa asume
con puntualidad. (Ver anexo No. 1).

 Aplicación de encuestas hacia los grupos de interés para:

- Desarrollo y aplicación encuestas para los grupos de interés identificados.

- Sistematización e interpretación de resultados.
- Priorización de temas a implementarse en el plan.

52
[Link] Síntesis de las encuestas realizadas

Una vez cumplida la fase de recolección de información mediante la aplicación de

encuestas, se prosiguió a la tabulación, ordenamiento y procesamiento de los datos
así se procedió al registro de la información estadística. (Ver tablas No. 7 a la 10).

En resumen los resultados de las encuestas efectuados a los grupos de interés son:

- No posee un código de ética.

- No posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales.
- No cuentan con un programa de cuidado del medio ambiente.
- No se realiza un plan de capacitación continua hacia sus colaboradores.
- Las peluquerías y proveedores no tienen conocimiento acerca de la filosofía
empresarial de Produbel.
- La empresa no incentiva a participar a las peluquerías en actividades de interés
común.
- La empresa no promueve a sus peluquerías y proveedores buenas prácticas
ambientales.
- No posee un programa de apoyo a la comunidad.

3.7.2 Metodología aplicada para el plan de (RSE)

En base a la recolección de información a través de las técnicas y fuentes de

información mencionadas en al capítulo 2, se procedió a realizar el diagnóstico de
Produbel para identificar el grado de conocimiento y aplicación acerca de la (RSE).

Para ello se utilizó la metodología del Instituto Ethos aplicada por la Asociación de
Empresarios Cristianos (ADEC), que se basa en un cuestionario que está divido en
siete ejes, y en cada una de ellas una serie de indicadores:

53
Tabla.12 Metodología del Instituto Ethos
No. Eje Indicadores
- Compromisos Éticos

1 Valores transparencia y - Cultura organizacional

gobierno corporativo - Gobierno corporativo

- Relaciones con la competencia
- Balance Social
- Criterios de selección y evaluación de proveedores

2 Proveedores - Trabajo infantil en la cadena de proveedores

- Relaciones en las cadenas de proveedores
- Salud, seguridad y condiciones laborales
- Valoración de la diversidad
- Compromiso con el desarrollo profesional
- Gestión participativa
- Relaciones con sindicatos
- Política de remuneración y beneficios
3 Público interno
- Compromiso con el desarrollo infantil
- Clima laboral
- Compromiso con el futuro de los niños
- Comportamiento en los despidos
- Plan de retiro
- Relaciones con colaboradores tercerizados
- El medioambiente como compromiso empresarial
- Prácticas de cuidado del medio ambiente

4 Medio Ambiente - Impacto medioambiental

- Sustentabilidad de la economía forestal
- Minimización de residuos
- Consideración de la opinión del cliente
- Proceso de reclamaciones

5 Clientes / consumidores - Marketing y comunicación

- Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales
de los productos y servicios
- Política de apoyo a la comunidad
- Voluntariado y participación

6 Comunidad - Financiamiento de acciones sociales

- Relaciones con organizaciones locales
- Participación política
- Contribución para campañas políticas

7 Gobierno y sociedad - Prácticas anticorrupción

- Participación en proyectos sociales gubernamentales
- Construcción de la ciudadanía
Nota: Explicación de los 7 ejes e indicadores que menciona la metodología del Instituto Ethos.
Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

54
 Los indicadores tienen a su vez sub indicadores que se plantean como
afirmaciones respecto a las acciones y políticas implementadas por la
empresa. Para cada afirmación existen 3 alternativas posibles de
respuesta. Se deberá señalar la que mejor describe la acción de
Produbel. Los puntos asignados varían de 0 a 2, donde:

“NO” = 0 punto
“En Parte” = 1 punto
“SÍ” = 2 puntos

Si se considera que alguna de las afirmaciones del cuestionario no

aplican a la empresa, se deberá dejar en blanco la casilla, ya que si
marca como NO equivaldrá a un 0, impactando en el resultado final de
su evaluación (ADEC, 2009).

A continuación se detalla el cuestionario de evaluación por cada eje que fue aplicado
a Produbel en base a la investigación realizada:

55
[Link] Valores, transparencia y gobierno corporativo

Tabla 13. Indicador compromisos éticos

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa tiene explicitada su misión, visión y valores. 1
2 En la misión y visión se incluyen consideraciones sobre la responsabilidad social empresarial. 0
3 En la redacción de la misión y visión participan distintos niveles de la empresa. 0
4 En la redacción de la misión y visión se hacen consultas externas a la empresa (proveedores, clientes, comunidad, etc.). 1
5 La misión y visión de la empresa son revisadas periódicamente. 1
6 La misión y visión es difundida públicamente a nivel interno y externo (cartelera, sitio web, publicaciones, etc.). 2
7 La empresa dispone de un código de ética o conducta formal. 0
8 El código de ética o conducta es refrendado por todos los trabajadores de la empresa. 0
9 El código de ética o conducta contempla las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, 0
comunidad, gobierno y accionistas.
10 La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la organización y la actitud individual de los colaboradores. 1
11 En las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal, se consideran aspectos relacionados con la ética. 1
Sub total 2 5 0
Nota: evaluación de los compromisos éticos de Produbel Cia. Ltda., frente a sus grupos de interés. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

56
Tabla 14. Indicador cultura organizacional
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa difunde y educa en valores y en el código de ética regularmente. 1
2 En los diagnósticos de clima laboral se evalúan cuestiones éticas (evaluación 360º, etc.). 0
3 La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por conductas no éticas de éstos. 2
4 la empresa cancelaría contratos por considerar que los mismos o las empresas contratantes podrían ser éticamente incorrectos. 2
5 Posee políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas corruptas. 1
6 Existe la política de informar a los superiores sobre toda comisión, obsequio, etc. recibido u ofrecido por parte de terceros en relación 2
a la actividad empresarial.
7 La empresa posee políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra índole. 1
8 la empresa dispone de normas que explícitamente prohíben prácticas discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, 1
etc.
Sub total 6 4 0
Nota: evaluación de la cultura organizacional que Produbel Cia. Ltda., posee frente a sus grupos de interés. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

57
Tabla 15. Indicador gobierno corporativo
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente. 1
2 La empresa redacta anualmente una memoria. 0
3 En la Memoria, se hace mención a actividades de responsabilidad social de la empresa (apoyo comunitario, protección medio 0
ambiente, etc.).
4 Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversión y adquisición. 2
5 La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente cuestionario. 2
Sub total 5 0 0
Nota: evaluación del gobierno corporativo con el que cuenta. Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 16. Indicador relaciones con la competencia

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se establecen principios relacionados a la competencia en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa. 0
2 Se posee una política de no utilización de los defectos o debilidades de los productos o servicios de la empresa. 1
Sub total 0 1 0
Nota: evaluación de la relación que tiene Produbel Cía. Ltda., con la competencia. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

58
Tabla 17. Indicador balance social
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Elabora un balance social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales. 0
2 Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las actividades de la empresa son auditadas en forma externa. N/A

3 La empresa pública en internet datos sobre aspectos económicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades. 0
Sub total 0 0 0
Total puntaje eje 13 10 0
Nota: evaluación del balance social que posee Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

[Link] Proveedores

Tabla 18. Indicador criterios de selección y evaluación de proveedores

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Cuando inicia una relación con un nuevo proveedor, la empresa se interesa en conocer sus principios, su política de responsabilidad 1
social y se informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, previsional y fiscal.
2 En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de éstos con la responsabilidad social, el cumplimiento con la 1
legislación y el respeto por los derechos humanos.
3 Posee una política específica o un programa de responsabilidad social en la cadena de proveedores. 0
Sub total 0 2 0
Nota: evaluación de los criterios de selección y evaluación de proveedores que realiza Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

59
Tabla 19. Indicador trabajo infantil en la cadena de proveedores
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa posee políticas formales con el objetivo de contribuir a la erradicación del trabajo infantil. Discute el tema con los 2
proveedores y los estimula a cumplir con las leyes.
2 Tiene como practica regular la verificación de existencia de mano de obra infantil en su cadena productiva. 2
Sub total 4 0 0
Nota: evaluación del trabajo infantil en la cadena de proveedores con los que Produbel Cía. Ltda., opera. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

Tabla 20. Indicador relaciones en las cadenas de proveedores

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su 0
implementación.
2 Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas 0
trabajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc.
3 Posee un plan anual de consulta de satisfacción con los proveedores. 1
4 Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad (cooperativas de pequeños productores, iniciativas solidarias, 0
asociaciones barriales, etc.).
5 Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales. 2
Sub total 2 1 0
Total puntaje eje 6 3 0
Nota: evaluación de las relaciones en las cadenas de proveedores de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

60
[Link] Público Interno

Tabla 21. Indicador salud, seguridad y condiciones laborales

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. 1
2 Se capacita anualmente en salud y seguridad. 0
3 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los colaboradores y/o sus familiares. 2
4 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos de embarazo. 1
5 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y seguridad. 1
6 Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados más allá de las exigencias legales. 0
7 Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores, especialmente para los que desarrollan funciones más 0
estresantes.
Sub total 2 3 0
Nota: evaluación del nivel de salud, seguridad y condiciones laborales que Produbel Cía. Ltda., ofrece a sus grupos de interés. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena
Hernández y Pablo Morales.

61
Tabla 22. Indicador valoración de diversidad
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Existe una política de valoración de la diversidad y no discriminación. 0
2 La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en el código de conducta y/o declaración de valores de la 0
empresa.
3 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados. 0
4 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. 1
5 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. 1
6 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres. 2
Sub total 2 2 0
Nota: valoración de políticas de la diversidad de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 23. Indicador compromiso con el desarrollo profesional

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa prevé en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitación de sus empleados. 1
2 Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitación en áreas relacionadas a la empresa. 0
3 Apoya económicamente y /o facilita iniciativas individuales de capacitación en áreas no relacionadas a la empresa. 0
Sub total 0 1 0
Nota: evaluación del compromiso con el desarrollo profesional que mantiene Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

62
Tabla 24. Indicador gestión participativa
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se brinda a los trabajadores información financiera. 1
2 Se brinda a los trabajadores información de producción. 2
3 Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos. 2
4 Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades de integración y entrenamiento sobre los productos y servicios. 2
Sub total 6 1 0
Nota: evaluación de la gestión participativa que mantiene Produbel Cía. Ltda., con sus grupos de interés. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

Tabla 25. Indicador relaciones con sindicatos

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La libertad de asociación o sindicalización es efectivamente ejercida por los empleados. N/A N/A N/A

2 Se prevén mecanismos de expresión de los trabajadores. N/A N/A N/A

Sub total N/A N/A N/A

Nota: Produbel Cía. Ltda., no posee sindicatos. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

63
Tabla 26. Indicador política de remuneración y beneficios
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Existe un componente de participación en los resultados. 1
2 Existen incentivos por desempeño. 2
3 En los últimos dos años se aumentó el salario mínimo de la empresa en relación al salario mínimo vigente. 2
4 La empresa cuenta con un manual de cargos, funciones y salarios. 0
5 La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% del monto total de salarios. 0
Sub total 4 1 0
Nota: evaluación de la política de remuneración y beneficios con los que cuenta Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 27. Indicador compromiso con el desarrollo infantil

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se apoya a los padres que estén esperando familia a tener información sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos 0
prenatales, servicios médicos y sociales.
2 La empresa dispone de un centro de recursos para la familia, por ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que 0
están a disposición de los hijos de colaboradores, así como otros materiales informativos sobre los más variados temas que puedan
contribuir al bienestar de la familia.
3 Además de cumplir con las leyes relacionadas a la protección de la maternidad, paternidad, amamantamiento y guardería, prohíbe 2
formalmente cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres embarazadas.
Sub total 2 0 0
Nota: evaluación del compromiso con el desarrollo infantil de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

64
Tabla 28. Indicador clima laboral
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias. 2
2 La empresa realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por parte de los trabajadores. 0
3 La empresa realiza evaluaciones de satisfacción sobre el ambiente laboral entre los trabajadores. 0
4 La empresa realiza evaluaciones de desempeño en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados. 0
Sub total 2 0 0
Nota: evaluación del clima laboral de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 29. Indicador compromiso con el futuro de los niños

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad 0
empresarial, o de manera general.
2 La empresa posee un programa de contratación de pasantes. 0
3 La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los hijos de sus empleados, estimulando sus competencias técnicas 0
y psicosociales.
Sub total 0 0 0
Nota: evaluación del compromiso que Produbel Cía. Ltda., tiene con el futuro de los niños. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

65
Tabla 30. Indicador comportamiento de despidos
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La situación social del empleado es considerada al momento de su despido. 0
2 La empresa acompaña y evalúa periódicamente la rotación de los empleados y tiene una política de mejorar este indicador. 0
3 Ante la necesidad de reducción de personal se prevé una comunicación dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las 1
razones que avalan la decisión tomada.
Sub total 0 1 0
Nota: evaluación de políticas de despidos que cuenta Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 31. Indicador plan de retiro

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores. 0
2 La empresa participa en la elaboración de políticas públicas relacionadas a jubilados. N/A N/A N/A

Sub total 0 0 0
Nota: evaluación de planes de retiro que posee Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

66
Tabla 32. Indicador relaciones con los colaboradores tercerizados
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entrenamiento y desarrollo profesional. N/A N/A N/A

2 La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior al 20% del total de contratados. N/A N/A N/A

3 La empresa posee una política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa. N/A N/A N/A

Sub total 0 0 0
Total puntaje eje 18 9 0
Nota: Produbel Cía. Ltda., no mantiene colaboradores tercerizados. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

[Link] Medio ambiente

Tabla 33. Indicador medioambiente como compromiso empresarial

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioambientales. 0
2 La empresa dispone de procesos orientados a la preservación medioambiental. 0
3 La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente. 0
4 Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores. 1

Sub total 0 1 0
Nota: evaluación del medioambiente como compromiso empresarial que posee Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

67
Tabla 34. Indicador prácticas de cuidado del medio ambiente
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se promueve el reciclado de insumos y otros productos. 0
2 Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa. 0
3 Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la empresa. 1
4 Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua. 2
5 Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la actividad específica de la empresa. 0
6 Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (vasos, cartuchos, papel, envases plásticos, 0
etc.).
7 Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías menos contaminantes. 0
8 Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para la capa de ozono. 0
Sub total 2 1 0
Nota: evaluación de las prácticas de cuidado del medio ambiente por parte de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

68
Tabla 35. Indicador impacto medioambiental
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades. 0
2 Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus 0
productos.
3 La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus 0
productos o servicios.
4 Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación de clientes, así como para la recolección o reciclaje de 0
materiales tóxicos.
5 Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresión al medio ambiente. 0
Sub total 0 0 0
Nota: evaluación del impacto medioambiental que tiene los productos que Produbel Cía. Ltda., comercializa. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo
Morales.

Tabla 36. Indicador sustentabilidad de la economía forestal

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el monitoreo del origen o de la cadena de producción de los N/A N/A N/A

insumos madereros o forestales que utiliza.

2 Incentiva a los proveedores a obtener la certificación forestal N/A N/A N/A

3 Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de sustentabilidad de los bosques. N/A N/A N/A

Sub total N/A N/A N/A

Nota: Produbel Cía. Ltda., no trabaja con producción forestal. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

69
Tabla 37. Indicador minimización de residuos
No. Cuestionario Si En parte No
1 La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable. 0
2 Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terceros a su servicio. 0
3 La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia energética, la reducción del consumo del agua, la reducción 0
de residuos sólidos y la reducción de emisión de CO2 u otros gases de efecto invernadero a la atmósfera.
Sub Total 0
Total puntaje eje 2 2 0
Nota: evaluación de la minimización de residuos por parte de Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

[Link] Consumidores / clientes

Tabla 38. Indicador consideración de la opinión del cliente

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes. 0
2 La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "atención al cliente". 0
3 En la empresa existe un departamento de "atención al cliente" o una persona responsable de la atención a los clientes. 1
4 Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus clientes. 1
5 Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios. 1
6 La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones. 0
7 Posee una política de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del consumidor o cliente. 0
Sub total 0 3 0
Nota: evaluación sobre la consideración de la opinión del cliente. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

70
Tabla 39. Indicador procesos del reclamaciones
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión adecuada. 0
Sub total 0 0 0
Nota: evaluación sobre cómo Produbel Cía. Ltda., controla los procesos de reclamos. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 40. Indicador marketing y comunicación

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Existe transparencia en la información al público consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la 2
empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.).
2 Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece. 2
3 La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos. 2
4 Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y principios éticos (propaganda que coloque a los niños, adolescentes, 2
mujeres o minorías en situación de prejuicios, humillación o riesgos).
5 Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que las mismas estén alineadas con los valores de la empresa. 0
Sub total 8 0 0
Nota: evaluación del marketing y comunicación con la que Produbel Cía. Ltda., trabaja. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

71
Tabla 41. Indicador conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa realiza esporádicamente estudios e investigaciones técnicas sobre los daños potenciales de sus productos y servicios para 0
los consumidores y clientes.
2 La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguridad del cliente y consumidor de sus productos y servicios. 0
3 La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos en otros países. 2
Sub total 2 0 0
Total puntaje eje 10 3 0
Nota: evaluación del conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios que comercializa Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC,
2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

72
[Link] Comunidad

Tabla 42. Indicador política de apoyo a la comunidad

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo a la comunidad. 1
2 Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa. 1
3 La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad. 0
4 Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa destinadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos. 0
5 Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la empresa. 0
6 Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de transferencia tecnológica a escuelas 0
primarias y secundarias y se colabora con su equipamiento.
7 Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la mejora de los equipamientos públicos de su zona, como en 0
escuelas, puestos de salud, plazas, áreas verdes, etc.
8 Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la comunidad. 1
9 La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones. 0
10 Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se en- 0
cuentra.
11 La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxima más allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, 0
movimientos de vehículos, etc.).
12 Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra. 0
Sub total 0 3 0
Nota: evaluación política de apoyo a la comunidad por parte Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

73
Tabla 43. Indicador voluntariado y participación
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Se posee un programa de voluntariado empresarial. 1
2 La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades de apoyo comunitario. 1
3 Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias. 2
4 Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia. 1
5 La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo comunitario en las que participa o apoya. 2
6 La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario. 0
Sub total 4 3 0
Nota: evaluación de voluntariado y participación de Produbel Cía. Ltda., con los grupos de interés. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 44. Indicador financiamiento de proyectos sociales

No. Cuestionario Sí En parte No
1 En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas comunitarios y/u ONG's. 1
2 La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apoyo comunitario. 1
3 Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad. 0
4 La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores. 0
Sub total 0 2 0
Nota: evaluación del financiamiento de proyectos sociales por parte de Produbel Cía. Ltda., Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

74
Tabla 45. Indicador relaciones con organizaciones locales
No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos. 0
2 Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones locales, campañas educativas y de interés público. 0
3 Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implementación de proyectos, divulgando experiencias exitosas. 0
Sub total 0
Total puntaje eje 4 8 0
Nota: evaluación de las relaciones entre Produbel Cía. Ltda., con organizaciones locales. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

[Link] Gobierno y sociedad

Tabla 46. Indicador participación política

No. Cuestionario Sí En parte No
1 La empresa tiene una postura crítica frente a las campañas políticas. Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de 0
que apoye a candidatos, es transparente.
2 La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de participar en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas. 1
3 La empresa procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras 2
empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilización en buscar de mejores condiciones para los negocios y también de
mejores condiciones para la comunidad.
Sub total 2 1 0
Nota: evaluación de las relaciones entre Produbel Cía. Ltda., con organizaciones políticas. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

75
Tabla 47. Indicador contribución para campañas políticas
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Cuando la empresa financia una campaña política, se basa en criterios y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores N/A N/A N/A

acceder a informaciones sobre la decisión tomada.

2 La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilización del poder económico para influir en contribuciones de otras N/A N/A N/A

empresas, proveedores o distribuidores.

Sub total N/A N/A N/A

Nota: Produbel Cía. Ltda., no realiza contribuciones para campañas políticas. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 48. Indicador políticas anticorrupción

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Existen políticas que sancionan a los colaboradores por estar involucrados en sobornos. 0
2 Posee una política explicita de no participar en procesos de licitación en los que se compruebe que existe manipulación de las ofertas. N/A N/A N/A

Sub total N/A N/A 0

Nota: evaluación a Produbel Cía. Ltda., en cuanto a políticas anticorrupción. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

76
Tabla 49. Indicador participación en proyectos sociales gubernamentales
No. Cuestionario Sí En parte No
1 Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o 0
infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil o el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad
alimenticia, etc.
Sub total 0 0 0
Nota: evaluación a Produbel Cía. Ltda., en participación en proyectos sociales gubernamentales. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Tabla 50. Indicador construcción de la ciudadanía

No. Cuestionario Sí En parte No
1 Estimula a los colaboradores a evaluar la actuación de las autoridades del gobierno. 2 0
2 Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o 0
infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil o el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad
alimenticia, etc.
3 La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educación cívica, abordando derechos y deberes. 2 0
Sub total 4 0 0
Total puntaje eje 6 1 0
Nota: evaluación de actividades para construcción de la ciudadanía. Adaptado de (ADEC, 2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

77
3.7.3 Calificación e interpretación de resultados

En base a la evaluación realizada a través de los cuestionarios descritos anteriormente

procedimos a calificar y definir la puntación bajo los parámetros establecidos por la
metodología Ethos, a través de la fórmula:

Puntaje alcanzado / total de ítems = puntuación

Tabla 51. Calificación de resultados

Total de
En Puntaje sub-
Ejes / Indicadores Sí No Puntuación
parte alcanzado indicadores
alcanzada
respondidos
Eje: Valores transparencia y
13 10 0 23 28 0.82
gobierno corporativo
Compromisos éticos 2 5 0 7 11 0.64
Cultura organizacional 6 4 0 10 8 1.25
Gobierno corporativo 5 0 0 5 5 1
Relaciones con la competencia 0 1 0 1 2 0.50
Balance social 0 0 0 0 2 0

Eje: Proveedores 6 3 0 9 10 0.90

Criterios de selección y evaluación de
0 2 0 2 3 0.67
proveedores
Trabajo infantil en la cadena de
4 0 0 4 2 2.00
proveedores
Relaciones en las cadenas de
2 1 0 3 5 0.60
proveedores

Eje: Público Interno 18 9 0 27 39 0.69

Salud, seguridad y condiciones
2 3 0 5 7 0.71
laborales
Valoración de diversidad 2 2 0 4 6 0.67
Compromiso con el desarrollo
0 1 0 1 3 0.33
profesional
Gestión participativa 6 1 0 7 4 1.75
Relaciones con sindicatos N/A N/A N/A 0 0 0
Política de remuneración y beneficios 4 1 0 5 5 1.00
Compromiso con el desarrollo infantil 2 0 0 2 3 0.67
Clima laboral 2 0 0 2 4 0.50
Compromiso con el futuro de los niños 0 0 0 0 3 0
Comportamiento de despidos 0 1 0 1 3 0.33
Plan de retiro 0 0 0 0 1 0
Relaciones con los colaboradores
N/A N/A N/A 0 0 0
tercerizados

78
 Total de
En Puntaje sub-
Ejes / Indicadores Sí No Puntuación
parte alcanzado indicadores
alcanzada
respondidos

Eje: Medio ambiente 2 1 0 3 20 0.15

El medioambiente como compromiso
0 0 0 0 4 0
empresarial
Prácticas de cuidado del medio
2 1 0 3 8 0.38
ambiente
Impacto medioambiental 0 0 0 0 5 0
Sustentabilidad de la economía
NA N/A N/A 0 0 0
forestal
Minimización de residuos 0 0 0 0 3 0

Eje: Consumidores / clientes 10 3 0 13 15 0.87

Consideración de la opinión del cliente 0 3 0 3 7 0.43
Procesos del reclamaciones 0 0 0 0 1 0
Marketing y comunicación 8 0 0 8 4 2.00
Conocimiento y gerenciamiento de los
daños potenciales de los productos y 2 0 0 2 3 0.67
servicios

Eje: Comunidad 4 5 0 9 25 0.36

Política de apoyo a la comunidad 0 2 0 2 12 0.17
Voluntariado y participación 4 3 0 7 6 1.17
Financiamiento de proyectos sociales 0 0 0 0 4 0
Relaciones con organizaciones locales 0 0 0 0 3 0

Eje: Gobierno y Sociedad 6 1 0 7 8 0.88

Participación política 2 1 0 3 3 1.00
Contribución para campañas políticas N/A N/A N/A 0 0 0
Políticas anticorrupción 0 0 0 0 1 0
Participación en proyectos sociales
0 0 0 0 1 0
gubernamentales
Construcción de la ciudadanía 4 0 0 4 3 1.33

Nota: puntuación alcanzada por Produbel Cía. Ltda., en cada uno de los siete ejes. Adaptado de (ADEC,
2009) por Lorena Hernández y Pablo Morales.

Así mismo, una vez definida la puntación alcanzada y considerando que 2 es la

máxima puntación, la calificación se establece en una escala del 1 al 5 para evaluar el
estado del desempeño en (RSE); por lo tanto:

79
 0.40 = 1
0.80 = 2
1.20 = 3
1.60 = 4
2.00 = 5

 La calificación 1 es el nivel mínimo que corresponde a una etapa básica de

acciones que debería realizar la empresa, por lo tanto se encuentra en un nivel por
debajo de las exigencias de (RSE).

 La calificación 2 representa una etapa intermediaria de acciones donde la empresa

tiene un aporte de inicio en sus prácticas de (RSE).

 La calificación 3 refleja que la empresa ya asimiló los conceptos de (RSE) y tiene

claridad de los compromisos necesarios para una gestión socialmente responsable.

 La calificación 4 muestra que la empresa está bien informada de los temas

emergentes de gestión y utiliza la (RSE) para alcanzar sus objetivos.

 Finalmente la calificación 5 representa un nivel de excelencia en las prácticas

realizadas de (RSE).

Para la interpretación de los resultados, se consideró la sumatoria de los indicadores y

sub indicadores contenidos en cada uno de los siete ejes, para ello elaboramos una
tabla resumen y exponemos las calificaciones obtenidas de menor a mayor en cuanto
al nivel de aplicación de (RSE) que realiza Produbel:

80
Tabla 52. Interpretación de resultados
Puntuación
Eje Calificación Interpretación de calificación
alcanzada
Medio ambiente 0.15 1 La empresa tiene grandes oportunidades de
mejorar, sin embargo aún no posee una gestión
orientada a la (RSE). Los indicadores ayudarán a
Comunidad 0.36 1
planear una forma más estructurada para
aumentar la calidad y la extensión de las acciones
Público interno 0.68 1 dirigidas hacia la (RSE).
Valores transparencia y La empresa ya realiza acciones en el ámbito de la
0.82 2 (RSE). Sin embargo es necesario realizar un
gobierno corporativo
análisis más detallado de los indicadores que
Consumidores / clientes 0.87 2 conforman estos cuatro ejes, verificando en qué
temas obtuvo una puntuación más alta y que
Gobierno y sociedad 0.88 2 contribuyó para el resultado. Se debe proponer
prácticas positivas de (RSE) e ideas sobre cómo
Proveedores 0.90 2 desarrollar acciones creativas y formas de superar
los problemas detectados.
Nota: interpretación de resultados alcanzados por Produbel Cía. Ltda. Adaptado de (ADEC, 2009) por
Lorena Hernández y Pablo Morales.

La interpretación de la calificación presentada en la tabla anterior, demuestra los ejes

críticos (de color rojo) en donde Produbel debe priorizar inmediatamente el inicio de
buenas prácticas de (RSE); mientras que los ejes (de color naranja) indican que
Produbel tienen algunas iniciativas de aplicar (RSE), los cuales deben ser definidos y
formalizados.

3.7.4 Determinación del análisis FODA de Probubel

Mediante la investigación y estudio ejecutado, realizamos un análisis FODA, que nos

permitió conocer las fortalezas y debilidades que tiene Produbel frente a las acciones
de (RSE):

81
Tabla 53. Análisis FODA de Probubel Cía. Ltda.

Oportunidades
Fortalezas

- Darse a conocer ante nuevas empresas.

- Es una empresa constituida con existencia
formal, legal y sostenible.
- Existe el compromiso de la alta dirección - Posibilidad de expandirse en el entorno local.
para la implementación de pácticas de (RSE).
- Posee una filosofia corporativa.
- Expansión en los mercados internacionales.
- Cumplimiento cabal de leyes y obligaciones.
- El pago a sus proveedores es justo y oportuno.
- Poseen una marca de comercialización con un - Fidelización del cliente.
alto prestigio en el mercado .
-Tiene bien definido los productos que oferta.
- Participación en proyectos colaboartivos con
-Posee un compromiso y fidelidad en su otras empresas.
recuerso humano.

FODA
Debilidades Amenazas

- Falta de una cultura organizacional. - Ingreso de nuevos competidores.

- No existe evidencia de identificación de sus
grupos de interés. - Cupos en las impotaciones.
- No existe evaluación de impactos sobre la
cadena de valor.
- Falencias en la comunicación interna y -Nuevos impuestos potenciales sobre el
externa. producto.
- No poseen manuales y politicas de
procedmientos formalizados.
- No existe proyectos de factibilidad para la - Crisis Económica.
creación de nuevas operaciones.
- No existe evidencia de medición de
satisfacción del cliente interno y externo. - Perder el proveedor principal.
- No cuentan con programas sociales y de
medio ambiente.
- La Competencia

Nota: determinación y análisis FODA de Produbel Cía. Ltda., frente a sus grupos de interés. Elaborado
por Lorena Hernández y Pablo Morales.

3.8 Acciones de (RSE) para Produbel

Para proponer las acciones a desarrollarse, elaboramos la tabla No. 52 correspondiente

a la interpretación de resultados, donde se establece las brechas de los siete ejes
analizados, los cuales deberán ser considerados para el desarrollo del plan, y que de
acuerdo a la priorización de temas deberán ser implementados.

82
3.8.1 Priorización de acciones de (RSE) para Produbel

Figura 9. Priorización de acciones para el desarrollo de los siete ejes en la implementación

del plan de (RSE). Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

3.8.2 Acciones para el medio ambiente

“Las empresas, de un modo u otro, dependen de insumos del medio ambiente para
realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad social evitar el desperdicio de
tales insumos: energía, materias primas en general y agua” (ADEC, 2009, pág. 37).

A continuación elaboramos acciones de mejora basados en los resultados de la

evaluación correspondiente al eje medioambiental:

 Capacitar al personal en temas orientados a la preservación medioambiental y

prácticas de (RSE).
 Promover programas de reciclaje con los clientes internos y externos.
 Buscar alianzas con empresas de sistemas de tratamiento de residuos.
 Incentivar prácticas y ahorro de energía entre sus colaboradores.
 Promover prácticas de ahorro de consumo de agua entre sus colaboradores.
 Promover el desecho seguro de sustancias tóxicas.

83
3.8.3 Acciones para la comunidad

“La relación que tiene una empresa con la comunidad en la que se encuentra inserta, es
uno de los principales ejemplos de la puesta en práctica de los valores con los cuales
está comprometida” (ADEC, 2009, pág. 41).

De acuerdo a los resultados obtenidos citamos las acciones a realizarse en el eje de la

comunidad:

 Promover reuniones entre Produbel y la comunidad e identificar las necesidades.

 Diseñar un programa de voluntariado donde formen parte los colaboradores y sus
familias.
 Integrar en Produbel la contratación de personas con dificultades de inserción
laboral.
 Colaborar en la formación de estudiantes mediante pasantías.
 Asesorar a la comunidad en materias que la empresa dispone de conocimientos y
medios.

3.8.4 Acciones para el público interno

“Las empresas que valoran a sus empleados se valoran, en realidad, a sí mismas. Una
empresa socialmente responsable realiza acciones que van más allá del respeto de los
derechos laborales” (ADEC, 2009, pág. 33).

Las acciones para el cliente interno de Produbel se desarrollaron de la siguiente

manera:

 Elaborar un reglamento o manual de seguridad y salud ocupacional.

 Generar un plan anual de capacitación.
 Medir el clima organizacional.
 Realizar charlas en temas de interés social y familiar.
 Motivar al personal con incentivos por buen desempeño y/o cumplimiento de
metas.
 Crear un fondo de ahorro emergente.

84
3.8.5 Acciones de valores transparencia y gobierno corporativo

“Ser socialmente responsable es atender a las expectativas sociales, con transparencia,

manteniendo la coherencia entre el discurso y la práctica” (ADEC, 2009, pág. 31).

A continuación elaboramos las acciones realizadas al eje de gobiernos corporativo:

 Redefinir la misión, visión y valores, tomando en cuenta consideraciones de

(RSE).
 Construir un código de ética o conducta.
 Elaborar y formalizar la estructura organizacional y funcional.
 Construir una matriz legal.
 Realizar una memoria de sostenibilidad.

3.8.6 Acciones para los consumidores y clientes

“La empresa socialmente responsable ofrece calidad no solamente durante el proceso

de venta, sino en toda su rutina de trabajo” (ADEC, 2009, pág. 40).
Las acciones para los clientes son:

 Implementar procedimientos para conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

 Evaluar y compartir con los colaboradores los resultados de los reclamos y
sugerencias efectuados por los clientes.
 Fomentar prácticas de consumo responsable.

3.8.7 Acciones para el gobierno y sociedad

Ser ético, en este caso, significa cumplir las obligaciones de

recaudación de impuestos y tributos, nivelar los intereses de la empresa
con los de la sociedad, comprometerse formalmente con el combate de
la corrupción, contribuir en proyectos y acciones gubernamentales
realizados para el perfeccionamiento de políticas públicas en el área
social, educativa, etc. (ADEC, 2009, pág. 42).

85
Realizamos las siguientes acciones:

 Participar en diálogos con el gobierno.

 Elaborar una programa anticorrupción.

3.8.8 Acciones para los proveedores

“Todo emprendimiento socialmente responsable debe establecer un diálogo con sus

proveedores, siendo transparente en sus acciones, cumpliendo los contratos
establecidos, contribuyendo para su desarrollo e incentivando a los proveedores para
que también asuman compromisos de responsabilidad social” (ADEC, 2009, pág. 32).

Realizamos las siguientes acciones:

 Medir la satisfacción que generan los proveedores.

 Incluir dentro de sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad.

3.9 Plan de (RSE) para Produbel

Las siguientes tablas están diseñadas para que Produbel planifique y controle sus
acciones de (RSE) de una mejor manera. Las estrategias y acciones propuestas en las
siguientes matrices no cubren la totalidad existente, pues estas se desarrollaron según
las necesidades prioritarias de la empresa, su presupuesto y alcances.

86
Tabla 54. Matriz del plan para el medio ambiente
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
- Contratar a un especialista en gestión del medio Personal
Capacitación Capacitar al personal en ambiente. USD 600 Desde capacitado en
en prácticas temas orientados a la - Fijar fecha, hora y lugar para la capacitación con (mensuales) 01/06/2015 prácticas de
de (RSE). preservación Gerencia los colaboradores. hasta el cuidado del
medioambiental y general - Realizar un taller y establecer temas de interés en 31/08/2015 medio ambiente.
prácticas de (RSE). prácticas medioambientales para Produbel.
- Crear un compromiso ambiental para la empresa,
en la que participen en su elaboración los
trabajadores.

- Reunir a los colaboradores e informar alternativas

de un buen tratamiento de eliminación de residuos,
que causen el menor impacto negativo en el
ambiente.
Promover programas de - Preferir el uso del correo electrónico para reducir
reciclaje con los clientes el consumo de papel.
internos. - Reutilización de hojas de papel para trámites
Tratamiento Gerencia internos. USD 525 Desde Implementación
de residuos y general - Separar los residuos en recipientes de basura de (mensuales) 01/07/2015 de programas de
reciclaje. acuerdo a su origen (plástico/latas, papel/cartón, Hasta el reciclaje que
vidrio y basura orgánica) para eventualmente ser 31/10/2015 ayude al cliente
reciclados. interno y
Promover programas de - Trabajar con las peluquerías y consumidores de externo al
reciclaje con los clientes forma que retornen productos usados y/o que cuidado del
externos. pueda ser reutilizados o reciclados. medioambiente
- Incentivar a las peluquerías el reciclaje de los dentro y fuera
envases de los productos a cambio de recibir de Produbel.
productos nuevos.

87
Tabla 54. Matriz del plan para el medio ambiente
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado

Promover el desecho - Separar de forma segura todo lo que es tóxico,

seguro de sustancias incluyendo lo que no aparenta ser perjudicial:
tóxicas. pilas, cartuchos de tintas de impresoras y
copiadoras, tintas, solventes, etc.

Buscar alianzas con - Buscar empresas recicladoras y procesadoras de

empresas de sistemas de residuos.
tratamiento de residuos. - Crear un convenio con la empresa recicladora.
- Programar los días en el que pasará un camión
retirando los envases vacíos.

- Utilizar focos ahorradores. Reducción de

- Realizar aseo y mantenimiento de sistemas de costos y
Energía Incentivar prácticas y Gerencia iluminación y climatización. USD 167 Desde concientización
Eficiente ahorro de energía entre sus general - Pintar paredes y tumbados con colores claros. (mensuales) 01/06/2015 de
colaboradores. - Solo encender las luces que sean necesarias. Hasta el colaboradores
- Apagar los equipos en desuso. 31/08/2015 en buenas
- Aprovechar la luz natural. prácticas
ambientales.
- Colocar llaves temporizadas en lavabos de baños. USD 167 Desde
Promover prácticas de Gerencia - Realizar mantenimiento en baños. (mensuales) 01/06/2015 Aprovechamiento
Ahorro de ahorro de consumo de general - No arrojar materiales tóxicos en cañerías ni Hasta el y optimización de
agua. agua entre sus sifones. 31/08/2015 los recursos
colaboradores. - Colocar grifería con filtros de agua para el naturales.
consumo.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para el medio ambiente. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

88
Tabla 55. Matriz del plan para la comunidad
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
- Definir a que comunidades se puede contribuir de
Identificación acuerdo al giro de negocio de Produbel.
de Promover reuniones entre - Reunirse con el representante de la comunidad.
necesidades. Produbel y la comunidad e Gerencia - Identificar las necesidades que presenta la USD 100 Desde
identificar las necesidades. general comunidad; buscar soluciones conjuntas, (mensuales) 01/06/2015
priorizarlas y ordenarlas. Hasta el
- Establecer por escrito los acuerdos y compromisos 30/09/2015
que se decidieron en las reuniones con el
representante de la comunidad .
Desarrollar programas de - Invertir y brindar junto a los colaboradores de
ayuda y apoyo a la Produbel el apoyo y ayuda a sectores necesitados a
comunidad. fin de mejorar sus condiciones y aportar al
Diseñar un programa de desarrollo ordenado de la misma. Optimas
voluntariado. Gerencia - Coordinar junto a las peluquerías la recolección de relaciones entre
general cabellos para crear pelucas que sirvan para la la comunidad y
Proyectos de donación a niños con cáncer. USD 1,217 Desde Produbel.
crecimiento y Asesorar a la comunidad y - Crear una escuela de peluqueros enfocados a la (mensuales) 01/02/2016
desarrollo en materias que la empresa ayuda a madres solteras, niños de la calle, personas Hasta el
comunitario. dispone de conocimientos Área de tercera edad que quieran formar parte del 31/07/2016
y medios. administrativa mundo de la peluquería.
y educación. - Certificar al grupo que participo en la escuela de
peluqueros.
- Referir a las peluquerías el nuevo grupo calificado
para que sean incorporados en sus negocios.
- Realizar donaciones de equipos usados en buenas
condiciones a escuelas del área rural de Quito.
Relación entre Integrar en Produbel la Desde
comunidad contratación de personas - Dar oportunidades de empleo en Produbel a USD 300 01/07/2015
empresa. con dificultades de Gerencia personas con capacidades especiales. (mensuales) Hasta el
inserción laboral. general - Establecer alianzas con Conquito para selección. 31/12/2015
Colaborar en la formación - Crear convenios con colegios y universidades que USD 500 Desde
de estudiantes mediante provean. (mensuales) 01/01/2016
pasantías. - Establecer dentro de las políticas de contratación Hasta el

89
Tabla 55. Matriz del plan para la comunidad
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
de Produbel la incorporación de pasantes: 28/02/2016
secundarios y de pre grado, mismos que puedan
tener la oportunidad de formar parte de la empresa.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para la Comunidad. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

90
Tabla 56. Matriz del plan para el público interno
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
Elaborar un reglamento o Gerencia - Cumplir con disposiciones legales y normativas
manual de seguridad y general con respecto al colaborador, dándole a conocer
salud ocupacional (SSO). sus derechos y obligaciones.
- Diseñar un manual de (SSO), que contenga los
temas citados:
- Normas, procedimientos y prácticas del
trabajo seguro,
- Identificación y análisis de riesgos laborales,
- Planes de contingencia, en casos de
emergencia,
Implementación - Señalética, USD 1500 Desde
de - Orden y limpieza, (mensuales) 01/01/2016
Procedimientos - Prácticas y beneficios relacionados con la Hasta el
favorables al salud, 31/07/2016
trabajador. - Chequeos médicos periódicos,
- Equipamiento de protección individual. Colaboradores
Generar un plan anual de Gerencia - Realizar un levantamiento anual de las comprometidos
capacitación. general necesidades de formación y entrenamiento que con el
tiene el personal. cumplimiento
- Elaborar un programa de capacitación para cada de los objetivos
uno de los colaboradores. y metas
- Fomentar el crecimiento profesional, empresariales.
estableciendo alianzas y convenios con
universidades.
- Una vez instaurada el programa de capacitación,
realizar la difusión entre los colaboradores.
Medir el clima Gerencia - Realizar una encuesta en cual se pueda conocer USD 500 Desde
Motivación y organizacional. general el grado de satisfacción que tienen los (mensuales) 01/07/2015
participación colaboradores dentro de Produbel. Hasta el
integral del - Interpretar los resultados obtenidos de las 31/08/2015
colaborador. encuestas.
- Concluir midiendo el grado de motivación de los
colaboradores.

91
Tabla 56. Matriz del plan para el público interno
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
Participar al personal de Gerencia - Establecer un programa de carrera y promoción USD 400 Desde
incentivos por buen general para el personal. (mensuales) 01/09/2015
desempeño y/o - Ofrecer financiamientos parciales o totales para Hasta el
cumplimiento de metas. el crecimiento profesional y económico de los 31/10/2015
colaboradores.
- Conceder horarios especiales para el personal
que ha ingresado al programa de capacitación.
- Premiar y reconocer el buen desempeño laboral,
mediante bonos, viajes, etc.
USD 1300
- Programar charlas mensuales de interés social y (mensuales) Desde
Realizar charlas en temas Gerencia familiar. 01/02/2016
de interés social y general - Establecer que los colaboradores elaboren y Hasta el
familiar. dicten charlas como por ejemplo: 31/07/2016
- Prácticas medio ambientales,
- Prácticas para motivar la cultura del ahorro,
- Escuela para padres,
- Prevención de enfermedades de trasmisión
sexual,
- Prácticas de nutrición.
- Manejo del estrés,
- Conciliación de vida personal y vida laboral.
Crear un fondo de ahorro Gerencia - Determinar con cada colaborador la retención de Sin costo Desde
emergente. general un mínimo porcentaje de su remuneración, para 01/06/2015
la creación de un fondo de ahorro emergente.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para el público interno. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

92
Tabla 57. Matriz del Plan para valores transparencia y gobierno corporativo
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
- Participar en la redacción de la misión, visión y
valores con las distintas áreas de la empresa, Filosofía
Redefinir la misión, Gerencia proveedores, clientes y comunidad. organizacional
visión y valores, general - Establecer la misión, visión y valores alineada a
tomando en cuenta alineándolos con la gestión de modelo de principios de la
consideraciones de negocios de Produbel, bajo principios de (RSE). (RSE).
(RSE). - Difundir la misión visión y valores a nivel
interno y externo carteleras, sitios web, redes
sociales, e-mailing etc.
- Diseñar un código de ética donde se implemente
temas como:
Alineación con - Aplicación del código de ética Desde
el modelo de - Principios y valores USD 500 01/06/2015
negocio y - Compromisos con los clientes internos y (mensuales) Hasta el Clientes
construcción Construir un código de Gerencia externos 31/01/2016 internos
de una cultura ética o conducta. general - Compromisos de conducta con la institución formados con
organizacional. y el entorno principios éticos
- Conflictos de interés
- Responsabilidades de la alta gerencia
- Monitoreo del cumplimiento.
- Difundir el código de ética a través del e-
mailing, folletos, redes sociales, etc.
- Evaluar continuamente a los colaboradores sobre
el concomimiento del código de ética.
Elaborar y formalizar la Gerencia - Analizar y estandarizar los procesos que tiene Eficiencia y
estructura organizacional general Produbel en base a su giro de negocio. eficacia en
y funcional. - Realizar un manual de procesos que incluya procesos
descripción y segregación de funciones. establecidos.
- Aprobar el manual de procesos. USD 1,000 Desde
- Diseñar el organigrama en base a conocimientos (mensuales) 01/02/2016
y habilidades de los colaboradores. Hasta
31/05/2015

93
Tabla 57. Matriz del Plan para valores transparencia y gobierno corporativo
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado

Cumplimento de
Construir una matriz - Elaborar una matriz legal donde se incorpore las obligaciones y
legal leyes, decretos, ordenanzas, etc. que aplican mantenimiento
sobre Produbel. de buenas
relaciones con
el gobierno.

Medición del Realizar una memoria de Gerencia - Sistematizar el levantamiento de información y Desde Facilitar a los
desempeño en sostenibilidad. General realizar una memoria anual de sostenibilidad, en 01/08/2015 grupos de
acciones de base de los sistemas de gestión de (RSE). USD 500 Hasta el interés la
(RSE). - Comunicar a los grupos de interés las acciones (mensuales) 31/07/2016 comprensión
de (RSE) que Produbel desempeña en su acerca del
ejercicio diario. desempeño y los
impactos de
sostenibilidad
que la empresa
ejerce.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para los valores transparencia y gobierno corporativo. Elaborado por Lorena Hernández
y Pablo Morales.

94
Tabla 58. Matriz del plan para los consumidores / clientes
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
Implementar - Elaborar un sistema de atención y diálogo con
procedimientos para Gerencia los consumidores, capaz de recoger sugerencias,
conocer el nivel de general reclamos, peticiones y medir la satisfacción Implementación
satisfacción de los respecto a las características del producto o de canales de
clientes. y servicio recibido. Estos sistemas pueden ser: sugerencia.
Consideración Evaluar y compartir con - Buzón de quejas y sugerencias
de la opinión de los colaboradores los Área de ventas - Encuestas de satisfacción Desde
los clientes. resultados de los - Evaluar los resultados obtenidos mediante USD 500 01/07/2015
reclamos y sugerencias talleres grupales con los colaboradores y (mensuales) Hasta el
efectuados por los desarrollar estrategias para mejorar la 31/10/2015
clientes. satisfacción del producto y servicio ofertado a
los consumidores.
- Dentro del plan de capacitación anual de la
empresa, considerar temas de atención al cliente.
Reconocimientos
y ventaja
Fomentar prácticas de Gerencia - Exponer ante los clientes el compromiso medio competitiva frente
consumo responsable. general ambiental que Produbel desempeña al a su competencia
comercializar productos que han sido elaborados y clientes por
bajo procedimientos de biodegrabilidad con comercializar
menor impacto ecológico. productos
amigables con el
ambiente.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para los consumidores / clientes. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

95
Tabla 59. Matriz del plan para el gobierno y sociedad
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
Acuerdos con el Participar en diálogos - Participar con gremios y asociaciones para
gobierno para el con el gobierno. acercamiento con autoridades. Sin costo Hasta el Consolidación en
cumplimiento - En base a las leyes y normativas que impacten a 30/06/2015. el negocio
de leyes. Produbel, establecer nuevas estrategias y cosmético.
alternativas de negocios.
- Crear un programa anticorrupción para Produbel
donde se incluya entre otros los siguientes Sin costo Hasta el
aspectos: (Incluido en la 30/1/2015.
- Elaborar una política que prohíba elaboración del
Gerencia actividades; que implican falta de código de ética) Empresa
Practicas Elaborar una programa general información, falta de representación, que comprometida en
anticorrupción anticorrupción. supongan amenazas de coima. desarrollar
- Hacer conciencia respecto a la participación prácticas para
política responsable y cómo manejar los combatir la
conflictos de interés. corrupción
- Capacitar en prácticas para erradicar los
sobornos y corrupción a lo largo de la
gestión empresarial.
- Comunicar los resultados obtenidos.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados entre el gobierno y la sociedad. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

96
Tabla 60. Matriz del plan para proveedores
Estrategia Acciones planeadas Responsables Actividades y recursos Presupuesto Plazo Resultado final
esperado
- Elaborar un registro acerca de las características
de los proveedores.
- Establecer ciertas exigencias mínimas para la USD 667 Desde Proveedores
selección de un determinado proveedor. (mensuales) 01/06/2015 calificados.
Calificación de Medir la satisfacción que - Exigir que toda transacción comercial sea Hasta el
proveedores. generan los proveedores debidamente documentada. 31/08/2015
Gerencia - Realizar encuestas al finalizar procedimientos
general de:
- Contratación,
- A la entrega de productos y servicios, y
- Al finalizar el pago.
Oportunidades Incluir dentro de sus - Realizar una convocatoria a proveedores locales, Desde Fortalecimiento y
laborales a proveedores a individuos cercanos geográficamente a las instalaciones de USD 500 01/03/2016 desarrollo
proveedores o grupos de la la empresa. (mensuales) Hasta el económico a la
comunitarios. comunidad. - Promover la contratación de pequeñas y 31/07/2016 comunidad.
medianas empresas para generar desarrollo
económico y social a las comunidades.
Nota: estrategias, actividades, recursos y plazos para obtener los resultados esperados para proveedores. Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

97
3.9.1 Presupuesto del plan de (RSE)

Para la planificación del presupuesto del plan de (RSE) contamos con el apoyo de
Dinámica ubuntu, empresa dedicada a la ejecución de consultorías para la
implementación de sistemas de gestión de responsabilidad social, y para lo cual
consideramos el tamaño de la empresa, la participación que se desea tener en temas de
responsabilidad social y las metas que Produbel Cía. Ltda., desea obtener una vez
implementado el plan. En base a estos componentes elaboramos un presupuesto del
gasto que será incurrido para las estrategias propuestas en el plan, por un monto de
USD 53,700.

De acuerdo a la información financiera proporcionada por Produbel Cía. Ltda., al 31

de diciembre del año 2014, sus ingresos brutos fueron de USD 1,100,000.

De la proyección de ingresos y gastos realizados por la empresa para el año 2015,

Produbel Cía. Ltda., destinará un valor de USD 3,836, mensuales hasta la ejecución
del plan, y será registrado contablemente como gasto de proyecto de (RSE).

A continuación se detalla mediante un flujo de efectivo los ingresos y egresos que

conforma el presupuesto para el desarrollo del plan de (RSE):

98
Tabla 61. Flujo de efectivo (ingresos y egresos) del plan de RSE

Nota: flujo de efectivo, muestra el ingreso y egresos que fueron planificados para implementación del plan de (RSE). Elaborado por Lorena Hernández y Pablo Morales.

99
3.10 Comunicación del plan de (RSE)

Una vez obtenida la aprobación por parte de los propietarios de Produbel, se procederá
a realizar los siguientes pasos:

 Reunión con los grupos de interés internos para dar a conocer el plan y la finalidad
que este tiene para cada uno.
 Difundir a las partes involucradas externas por medio de (páginas web, e-mailing,
redes sociales, etc.) el plan y el objetivo que tiene con cada uno de ellos.

Una vez comunicado las acciones a realizarse a todos los grupos de interés, se debe
difundir los resultados obtenidos a través de un informe anual o a su vez elaborar una
memoria de sostenibilidad.

100
 CONCLUSIONES

El acercamiento a los grupos de interés mejora la relación de Produbel con ellos de tal
forma que la empresa contribuye a su desarrollo y estos a su vez en el desarrollo de la
empresa.

El comunicar e involucrar al personal en las actividades de (RSE) es un reto para los

encargados de este tema, ya que los colaboradores formarán parte crucial para el éxito
de los proyectos.

Al momento de definir los grupos de interés con los cuales se va a trabajar la empresa
debe establecer acciones concretas y formales que le permiten realizar seguimientos
continuos.

Al implementar el plan de (RSE) se crea consciencia social en los colaboradores, se

preocupan más por el medio ambiente y la comunidad.

El darle mayor importancia al grupo de interés interno estamos contribuyendo a la

motivación y satisfacción de los trabajadores, lo cual a su vez beneficia a la empresa
ya que crea un ambiente laboral adecuado.

Se debe buscar espacios en los que diferentes grupos de trabajadores puedan visitar las
fundaciones u organizaciones que la empresa apoya, esto permitirá un verdadero
involucramiento de la gente.

Cada vez son más los consumidores o clientes que prefieren empresas, cuyos
productos y servicios son amigables con el ambiente, o en general empresas que tienen
políticas de (RSE).

Las empresas socialmente responsables mejoran su imagen y reputación frente a otras.

101
Es de suma importancia el enfatizar en la comunicación interna de los programas de
(RSE) que la empresa realice, dicha comunicación debe ser eficaz y permanente de tal
forma que los trabajadores se involucren en la gestión.

De acuerdo a la actividad socialmente responsables desarrolladas por Produbel hasta el

momento, se pudo identificar que se carece de un programa propio de aportación a la
comunidad.

102
 RECOMENDACIONES

La empresa debe continuar con la implementación progresiva del plan propuesto.

Sería beneficioso para la empresa tratar de involucrar a los clientes y proveedores en

las acciones de (RSE) para de esta manera se pueda aumentar el número de empresas
socialmente responsables.

Se debe tomar en cuenta las observaciones y recomendaciones que realizan los

trabajadores de la empresa con respecto a las acciones de (RSE).

Cualquier programa de (RSE) que se quiera implementar debe ir acompañado de un

plan, de socialización y de herramientas que permitan dar un seguimiento continuo al
avance de cada iniciativa.

Los propietarios de la empresa deben tener total convicción sobre los beneficios y la
importancia de la (RSE) para que su implementación y sostenibilidad sean un éxito.

La empresa no debe descuidar el diálogo con sus grupos de interés para conocer sus
expectativas y necesidades, de esta forma se logra una verdadera relación de
confianza.

Posterior a la formalización de la (RSE) la empresa puede elaborar una memoria de

sostenibilidad anualmente para transparentar toda la información económica, social e
interna de la organización.

Dentro de la dimensión de la comunidad se deberá implementar un programa que

contribuya al crecimiento de la misma, en el cual se impartan los conocimientos que
poseen miembros que conforman la empresa.

103
 LISTA DE REFERENCIAS

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Recuperado el 4 de Febrero de 2015, de
[Link]
lang=es

105
Anexo 1. Entrevista realizada a los propietarios

No. Pregunta Respuesta

1 ¿Qué entiende usted por Es una responsabilidad que tienen las empresas
responsabilidad social empresarial? para retribuir a las partes internas y externas con
el fin contribuir en aspectos (económicos,
sociales y ambientales).
2 ¿Por qué es importante que una Es importante ya que genera en sus diferentes
empresa sea socialmente partes involucradas, mayor credibilidad,
responsable? confianza y prestigio.
3 ¿Cree usted que implementar la Es una inversión, porque a mediano y a largo
responsabilidad social es un gasto o plazo se verán resultados económicos favorables
una inversión? para la empresa.
4 ¿Piensa usted que en la actualidad Es un tema voluntario, ya que depende de los
la (RSE) es algo voluntario u principios que cada una de las empresas posee y
obligatorio? de sus recursos que se mantengan.
5 ¿Qué tan responsable socialmente La empresa está abierta a desarrollar acciones de
es Produbel? responsabilidad social, pero al momento no se ha
definido planes.
6 ¿Cree usted que los colaboradores Contamos con grupo de colaboradores
estén dispuestos a formar parte de dispuestos al cambio, por lo que no habría
la (RSE)? inconvenientes de aplicar acciones de
responsabilidad social.
7 ¿Qué ventaja cree usted que tendría Mejorar la imagen frente al mercado y por lo
Produbel desarrollando acciones de tanto, la sustentabilidad del negocio,
(RSE)? incrementando la lealtad con los clientes y
sentido de compromiso con los colaboradores.
8 ¿Produbel cuenta con una filosofía La empresa cuenta con una filosofía corporativa,
corporativa alineada a principios de pero aún no está alineada a consideraciones de
(RSE)? responsabilidad social.
9 ¿Produbel cumple con las Uno de los temas más importantes que le
obligaciones impositivas y preocupa Produbel, es estar al día con todas las
laborales obligaciones legales vigentes.
10 ¿Produbel realiza acciones de La empresa ha iniciado con aportes económicos
(RSE) a la comunidad? a sectores vulnerables de la cuidad.
11 ¿En que ayudaría tener un plan de Ayudaría a tener un conocimiento más amplio y
(RSE) para Produbel? lineamientos iniciales que la empresa debería
fortalecer.

106
Anexo 2. Formato de encuesta para propietarios

Universidad Politécnica Salesiana – Sede Quito

Escuela: Administración de Empresas

ENCUESTA
La presente encuesta tiene por objeto evaluar y medir el nivel de responsabilidad
social que mantiene la empresa Produbel Cía. Ltda.

Nombre: ____________________________

Instrucciones:
- Responder todas las preguntas con objetividad y franqueza.
- Llenar los espacios en blanco con una X o un ✓para indicar que ha escogido su
respuesta.
- Utilizar esfero, no lápiz

CUESTIONARIO – PROPIETARIOS

1. ¿Conoce usted que es la responsabilidad social empresarial?

SÍ:_____ NO:_____

2. ¿Produbel asegura un lugar de trabajo sostenible?

SÍ:_____ NO:_____

3. ¿La empresa posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales?

SÍ:_____ NO:_____

107
4. ¿La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los
trabajadores y sus familias?

SÍ:_____ NO:_____

5. ¿La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de

apoyo comunitario en las que participa o apoya?

SÍ:_____ NO:_____

6. ¿Produbel comunica los resultados de su gestión de forma transparente, de fácil

acceso, clara, equilibrada y cuantificable?

SÍ:_____ NO:_____

7. ¿Produbel tiene un manejo centralizado de sus envases para reciclarlos?

SÍ:_____ NO:_____

8. ¿Conoce usted los valores que promulga Produbel?

SÍ:_____ NO:_____

9. ¿Produbel cumple con las obligaciones leyes y normativas impositivas y laborales?

SÍ:_____ NO:_____

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

108
Anexo 3. Formato de encuesta para colaboradores

Universidad Politécnica Salesiana – Sede Quito

Escuela: Administración de Empresas

ENCUESTA

La presente encuesta tiene por objeto evaluar y medir el nivel de responsabilidad

social que mantiene la empresa Produbel Cía. Ltda.

Nombre: ____________________________

Instrucciones:
- Responder todas las preguntas con objetividad y franqueza.
- Llenar los espacios en blanco con una X o un ✓para indicar que ha escogido su
respuesta.
- Utilizar esfero, no lápiz

CUESTIONARIO - COLABORADORES

1. ¿Conoce usted que es la responsabilidad social empresarial?

SÍ:_____ NO:_____

2. ¿Conoce usted la misión, visión y valores que promulga la empresa?

SÍ:_____ NO:_____

3. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con un código de ética?

SÍ:_____ NO:_____

109
4. ¿La condición física y ambiental de las oficinas donde trabaja, considera que son
las mejores?

MUY BUENA BUENA REGULAR DEFICIENTE

5. ¿Produbel trabaja respetando y cuidando el ambiente?

SÍ:_____ NO:_____

6. ¿Los colaboradores de la empresa son valorados y capacitados de manera

permanente?
SÍ:_____ NO:_____

7. ¿Produbel cumple con sus compromisos adquiridos con transparencia, eficiencia y

puntualidad?
SÍ:_____ NO:_____

8. ¿Produbel asegura un lugar de trabajo sostenible?

SÍ:_____ NO:_____

9. ¿Produbel considera la igualdad de trato en cuanto a género, edad, condición

social, origen o nacionalidad, dando las mismas oportunidades?

SÍ:_____ NO:_____

10. ¿Produbel comunica los resultados de su gestión de forma transparente, de fácil

acceso, clara, equilibrada y cuantificable?

SÍ:_____ NO:_____

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

110
 Anexo 4. Formato de encuesta para peluquerías

Universidad Politécnica Salesiana – Sede Quito

Escuela: Administración de Empresas

ENCUESTA
La presente encuesta tiene por objeto evaluar y medir el nivel de responsabilidad
social que mantiene la empresa Produbel Cía. Ltda.

Nombre: ____________________________

Instrucciones:
- Responder todas las preguntas con objetividad y franqueza.
- Llenar los espacios en blanco con una X o un ✓para indicar que ha escogido su
respuesta.
- Utilizar esfero, no lápiz

CUESTIONARIO – PELUQUERÍAS

1. ¿Conoce usted los valores que promulga Produbel?

SÍ:_____ NO:_____

2. ¿Produbel cumple con sus compromisos adquiridos con transparencia, eficiencia y

puntualidad?

SÍ:_____ NO:_____

3. ¿Usted conoce y participa en las campañas de buenas prácticas ambientales?

SÍ:_____ NO:_____

111
4. ¿Produbel incentivan a participar activamente para fomentar acciones de interés
común?
SÍ:_____ NO:_____

5. ¿Produbel considera la igualdad de trato en cuanto a género, edad, condición

social, origen o nacionalidad, dando las mismas oportunidades?

SÍ:_____ NO:_____

6. ¿Produbel innova sus productos y servicios de manera permanente?

SÍ:_____ NO:_____

7. ¿Produbel ofrece productos y servicios amigables con el ambiente?

SÍ:_____ NO:_____

8. ¿Usted conoce que Produbel tiene un manejo centralizado de sus envases para
reciclarlos?
SÍ:_____ NO:_____

9. ¿Considera usted una oportunidad que Produbel tenga un programa de apoyo a la

comunidad?
SÍ:_____ NO:_____

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

112
Anexo 5. Formato de encuesta para proveedores

Universidad Politécnica Salesiana – Sede Quito

Escuela: Administración de Empresas

ENCUESTA
La presente encuesta tiene por objeto evaluar y medir el nivel de responsabilidad
social que mantiene la empresa Produbel Cía. Ltda.

Nombre: ____________________________

Instrucciones:
- Responder todas las preguntas con objetividad y franqueza.
- Llenar los espacios en blanco con una X o un ✓para indicar que ha escogido su
respuesta.
- Utilizar esfero, no lápiz

CUESTIONARIO – PROVEEDORES

1. ¿Conoce usted los valores que promulga Produbel?

SÍ:_____ NO:_____

2. ¿Produbel cumple con sus compromisos adquiridos con transparencia, eficiencia y

puntualidad?
SÍ:_____ NO:_____

3. ¿Produbel trabaja respetando y cuidando el ambiente?

SÍ:_____ NO:_____

113
4. ¿Usted conoce y participa en las campañas de buenas prácticas ambientales?

SÍ:_____ NO:_____

5. ¿Produbel es generadora de trabajo y desarrollo?

SÍ:_____ NO:_____

6. ¿Produbel negocia con transparencia y establece relaciones contractuales?

SÍ:_____ NO:_____

7. ¿Produbel posee un plan de consulta de la satisfacción que brinda sus proveedores?

SÍ:_____ NO:_____

8. ¿Considera usted una oportunidad que Produbel tenga un programa de apoyo a la

comunidad?
SÍ:_____ NO:_____

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

114