Sistemas De Información Gerencial

Liseth Viviana Bolaños Ruales, lvbolanosru@[Link]

Sistemas de información gerencial Fase 2: Reconocimiento y tipología

Docente: Sergio Villamil

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de Empresas
Zona Sur
2024
 Introducción

En el mundo empresarial actual, los Sistemas de Información Gerencial (SIG)

juegan un papel fundamental en la eficiencia y competitividad de las organizaciones.

Estos sistemas permiten la recolección, procesamiento y análisis de datos para apoyar

la toma de decisiones gerenciales. En este contexto, existen diversos tipos de sistemas

de información que, dependiendo de su enfoque, ayudan a gestionar diferentes niveles

y aspectos de una empresa. Entre ellos se destacan los TPS (Sistemas de

Procesamiento de Transacciones), PS (Sistemas de Procesamiento), MIS (Sistemas de

Información Gerencial), DSS (Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones), ESS o EIS

(Sistemas de Soporte Ejecutivo) y KWS (Sistemas de Trabajo del Conocimiento); por tal

motivo en el desarrollo de este trabajo encontraras más a fondo un resumen sobre el

concepto, importancia y aplicabilidad de sistemas de información gerencial,

seguidamente estará la caracterización con los conceptos y principales funciones de los

siguientes tipos de sistemas de información: TPS, PS, MIS, DSS, ESS, EIS, KWS y final

mente detallaras mucha información de una empresa del sector real en este caso la

seleccionada fue la ESE Juan Ramon Nuñez del municipio de La Argentina Huila.
 Realiza un resumen sobre el concepto, importancia y aplicabilidad de sistemas de
información gerencial.

Concepto: Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) son herramientas tecnológicas

diseñadas para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información clave dentro de una
organización. Su principal objetivo es apoyar a los directivos y gerentes en la toma de
decisiones al proporcionar datos precisos y en tiempo real sobre las operaciones, el
desempeño y las tendencias del mercado.
Importancia: Toma de decisiones informada: Los SIG permiten a los gerentes basar sus
decisiones en datos concretos, reduciendo la incertidumbre y mejorando la eficacia de las
estrategias empresariales.
Eficiencia operativa: Facilitan la optimización de los procesos internos al identificar
áreas de mejora, desperdicios o ineficiencias.
Ventaja competitiva: Las empresas que utilizan SIG pueden reaccionar más
rápidamente a los cambios del entorno y adaptarse mejor a las oportunidades o amenazas del
mercado.
Mejor control y coordinación: Ayudan a monitorear el rendimiento organizacional en
tiempo real, facilitando la supervisión de las operaciones y la alineación de los objetivos
estratégicos con las acciones diarias.
Aplicabilidad: Los SIG son útiles en diversas áreas de la empresa, incluyendo:
Finanzas: Proporcionan análisis de rentabilidad, control de costos y previsiones
financieras.
Marketing: Ayudan a analizar el comportamiento del cliente y las tendencias de ventas,
optimizando las estrategias de mercado.
Recursos Humanos: Facilitan la gestión de personal, desde la contratación hasta el
seguimiento del desempeño y la formación.
Producción: Permiten el monitoreo de inventarios, control de calidad y la planificación de
la producción.
 Realiza una caracterización con los conceptos y principales funciones de los
siguientes tipos de sistemas de información: TPS, PS, MIS, DSS, ESS, EIS, KWS.
1. TPS (Transaction Processing System) - Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Concepto: Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones son sistemas diseñados
para gestionar y registrar transacciones diarias en una organización, como ventas, pagos,
compras, depósitos, etc.
Funciones principales:
 Registrar y procesar transacciones de manera automática y precisa.
 Garantizar la integridad de los datos, evitando duplicación o pérdida de
información.
 Generar informes básicos (diarios, semanales, mensuales) sobre las actividades
operativas.
 Actualizar bases de datos en tiempo real.
2. PS (Processing System) - Sistemas de Procesamiento
Concepto: Los Sistemas de Procesamiento son sistemas que se enfocan en la
manipulación y procesamiento de datos, transformándolos en información útil. Suelen ser parte
de otros sistemas más grandes, como los TPS.
Funciones principales:
 Procesar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente.
 Transformar datos en información procesable mediante cálculos, clasificaciones
o agregaciones.
 Generar salidas en formatos requeridos, como informes, gráficos o resúmenes.
3. MIS (Management Information System) - Sistemas de Información Gerencial
Concepto: Los Sistemas de Información Gerencial (MIS) proporcionan información
estructurada a los gerentes para ayudarles a tomar decisiones operativas, tácticas y
estratégicas.
Funciones principales:
 Producir informes periódicos y predefinidos basados en la información de las
transacciones.
 Apoyar la planificación, control y toma de decisiones a nivel gerencial.
 Analizar el rendimiento de diferentes áreas de la empresa (finanzas, producción,
ventas, etc.).
 Monitorear el cumplimiento de objetivos y facilitar la toma de decisiones
correctivas.
 4. DSS (Decision Support System) - Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
Concepto: Los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) ayudan a los
gerentes en la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas, integrando datos,
modelos analíticos y herramientas de simulación.
Funciones principales:
 Simular escenarios y analizar posibles resultados de decisiones.
 Realizar análisis “qué pasaría si” para explorar diferentes alternativas.
 Integrar datos de diferentes fuentes internas y externas a la organización.
 Apoyar en la resolución de problemas complejos mediante el uso de modelos
analíticos.
5. **ESS (Executive Support System) o EIS (Executive Information System) - Sistemas de
Soporte Ejecutivo
Concepto: Los Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS o EIS) están diseñados para
proporcionar información resumida y relevante a la alta dirección, facilitando la planificación
estratégica y el control del entorno organizacional.
Funciones principales:
 Presentar información clave en forma de resúmenes gráficos y tablas.
 Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI).
 Proporcionar alertas y análisis de tendencias para apoyar la toma de decisiones
a nivel estratégico.
 Acceso a datos externos e internos para evaluar el entorno competitivo.
6. KWS (Knowledge Work System) - Sistemas de Trabajo del Conocimiento
Concepto: Los Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) están diseñados para
facilitar el trabajo de los profesionales del conocimiento, quienes requieren herramientas
avanzadas para analizar, generar y compartir información de alto valor.
Funciones principales:
 Proporcionar herramientas especializadas para el análisis, diseño o gestión del
conocimiento (por ejemplo, software de diseño CAD, herramientas de análisis
científico).
 Ayudar en la creación de nuevos conocimientos mediante la colaboración y el
análisis avanzado.
 Apoyar la gestión del conocimiento organizacional a través de bases de datos y
repositorios de información.
 Facilitar la innovación en áreas técnicas y profesionales.
 Propuesta De Empresa Individual

Logo

Proporcionar información pertinente sobre la empresa seleccionada (Datos

generales, razón social, número de empleados, organigrama etc.).
- Tipo de empresa

Una empresa pública prestadora de servicios de salud

- Número de empleados

74
 Organigrama

Perfil Institucional
La Unidad Administrativa Especial Hospital Local San Isidro fue transformada a
empresa social del estado Juan Ramón Núñez Palacios por medio del acuerdo 001 del 14
de enero del 2007 por el concejo municipal de La Argentina, de esta manera se constituye
en una categoría especial de entidad pública, descentralizada con personería jurídica,
patrimonio propio y autonomía administrativa.
Mediante resolución 2546 del 30 de diciembre de 2009 se certificó el cumplimiento
de las condiciones del sistema único de habilitación para los servicios de medicina general,
vacunación, atención domiciliaria, odontología general, laboratorio clínico y servicio
farmacéutico, hospitalización adultos y general pediátrica, obstetricia, enfermería, servicios
de urgencias, transporte asistencial básico y toma de muestras citologías cervico-uterina.

Misión Institucional
 Somos una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad, con
énfasis en actividades de Promoción y Prevención que garantiza servicios de salud de manera
oportuna y eficaz y que propende por el mejoramiento de la calidad de vida de la población
fundamentados en la vocación de servicio de nuestro talento humano orientado al
mejoramiento continuo, atención humanizada y eficiente, con principios éticos y
responsabilidad social.
Visión Institucional
Para el año 2024 la ESE Juan Ramón Núñez palacios será una institución reconocida
en el departamento en la prestación de servicios de salud, con altos estándares de calidad,
seguridad del paciente y humanización en la atención, con equilibrio financiero y rentabilidad
social.
Principios Corporativos
> Sentido de Pertenencia: Lealtad de los miembros de la institución, incluye el
seguimiento de sus normas y lineamientos directivos, y la participación activa en el desarrollo
de los procesos del área e institución.
> Servicio a la Comunidad: Servir es ayudar a alguien de manera espontánea, como
una actitud permanente de colaboración hacia los demás. Como Servidor Público, servir es
ayudar a satisfacer las necesidades y expectativas la alcaldía de Argentina, de mis compañeros
y a la comunidad, con un poco más de lo que se espera.
> Trabajo en Equipo: Es un proceso colectivo, hay que compartir, tener en cuenta al
otro, escuchar, coordinar, ser positivo, asertivo, tolerante, estar comprometido, para poder
alcanzar metas comunes. Ya sabemos que somos únicos y no pensamos igual, cada una tiene
su punto de vista y en algunas oportunidades Creemos que solo nosotros tenemos la razón;
hay que llegar a acuerdos, valorar las
diferencias, estar en actitud de cooperación, para lograr resultados favorables.
> Mejoramiento Continuo: Responde a actividades permanentes realizadas con el fin
de aumentar la capacidad de la entidad para cumplir los requerimientos de la comunidad y
optimizar su desempeño, con el fin de incrementar el rendimiento y la productividad de la
Institución.

Valores Institucionales
Calidad: Hacer las cosas con Eficacia, eficiencia y efectividad, garantizando la
satisfacción del Usuario.
 Ética: Compromiso individual por la rectitud y el cumplimiento de las normas y
conductas éticas de la institución que incluye el manejo integral que se le debe dar al paciente
y o usuario de la institución desde el punto de vista de no mecanizar el servicio sino
humanizarlo. El manejo ético con la historia clínica, que incluye la confidencialidad de la
información de los pacientes.
Honestidad: Para impartir la orden precisa, el medicamento adecuado, la información
verdadera y oportuna con cariño y delicadeza. Honestidad para no asaltar la buena fe de los
pacientes. Honestidad con los bienes de la empresa
Calidez: Procurar que cada usuario se sienta importante para la institución, ser cordial
sonreír amablemente, se ve reflejado en el compromiso del trabajador con la institución.
Respeto: Es la base de toda convivencia en sociedad. Es el valor de ver en el otro, a un
Ser Humano con derechos, estableciendo hasta donde llegan mis posibilidades y donde
comienza las de los demás. El respeto también es una forma de reconocimiento, de aprecio y
de valoración de nuestras propias cualidades y de las de los demás, ya sea por el nivel de
conocimiento, de experiencia o el valor que
tenemos como personas.
Responsabilidad: Es valorar las consecuencias de los actos, afrontarlos de la manera
más positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, y social. También es el que
cumple con sus obligaciones o actividades, que pone cuidado y atención en lo que hace o
decide.
 Conclusión
El presente trabajo me permitió aclara mis ideas y comprender que los SIG no solo
mejoran la eficiencia en la gestión empresarial, sino que también proporcionan un marco sólido
para la innovación, el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo, apoyando a las empresas en
la navegación de entornos competitivos y cambiantes.
Por otro lado al realizar la caracterización de los temas propuestos en la guía pude
entender que cada tipo de sistema de información cumple una función vital en distintos niveles
y áreas dentro de una organización.
Los TPS (Sistemas de Procesamiento de Transacciones) y PS (Sistemas de

Procesamiento) son fundamentales para manejar las operaciones diarias, garantizando que las

transacciones se registren de manera eficiente y precisa. Los MIS (Sistemas de Información

Gerencial) proporcionan informes que permiten una visión clara de las actividades operativas,

apoyando decisiones tácticas.

Para finalizar el realizar una investigación de una empresa local de mi municipio me

permitió conocer más a fondo la cantidad de servicios que prestan y la visión que tienen.
 Referencias bibliográficas
ESE Juan Ramón Núñez Palacios. (s.f.). Instancias de participación. La Argentina Huila.

[Link]

palaciosg

Menezes, P. & González, F. (2010). Maximización de los beneficios de los Sistemas

ERP. (Spanish). Revista De Gestão Da Tecnologia E Sistemas De Informação / Journal

Of Information Systems & Technology Management, 7(1).

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Piedrahita Mazo, A., & Montoya Quintero, D. (2022). Evaluación de la calidad de la información

en las organizaciones, a través de herramientas tecnológicas. Signos, 14(2), 1–12.

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