El storytelling como herramienta para la

construcción de marca
[7.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[7.2] Qué es el storytelling
[7.3] El storytelling aplicado a la consultoría en comunicación
[7.4] Caso de estudio. Storytelling para comunicar la innovación
[7.5] Referencias bibliográficas

7 TEMA
 Esquema

TEMA 7–Esquema
• Definición
¿Qué es el • Elementos
Storytelling • Ejes

Storytelling aplicado • Motivos por los que funciona

a la consultoría en • Claves
comunicación • Técnicas

Caso de estudio • Huawei

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Consultoría Especializada en Comunicación e Identidad Corporativa
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Ideas clave

7.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema tienes que leer las Ideas clave que tienes disponibles a
continuación.

En este tema analizaremos los siguientes puntos:

» Comenzaremos explicando en qué consiste el storytelling, analizaremos cuáles
son los elementos que debemos tener en cuenta a la hora de desplegar esta técnica y
también describiremos los dos ejes que conviene considerar a la hora de poner en
práctica esta técnica.

» A continuación, pasaremos al ámbito más concreto del empleo del storytelling en

el campo de la consultoría especializada en comunicación e identidad
corporativa y abordaremos, entre otras cuestiones, las claves para que funcione y
los posibles usos que podremos realizar del storytelling en este sector.

» Concluiremos con un caso de estudio en el que se analiza la evolución de la

marca Huawei y, dentro de ese proceso, la utilización de una campaña en la que las
historias fueron uno de los elementos clave, buscando entre otras cosas conectar con
los usuarios.

7.2. Qué es el storytelling

Narrar historias y relatos es algo tan antiguo como nuestra propia historia.
Desde esos primeros momentos hemos recurrido a los mitos o a las leyendas para
explicar la realidad y, de paso, para responder a una necesidad que tenemos las
personas, la de contar y la de escuchar historias. De hecho, hay que recordar que
la tradición oral sirvió para preservar el conocimiento hasta que apareció la escritura.

Sin embargo, al hablar de storytelling estamos hablando de algo más, hablamos de una
historia en la que entre otras cosas destacan los fuertes vínculos emocionales que
se establecen entre el narrador y el público destinatario de la historia. En el

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contexto empresarial, hablaríamos ni más ni menos que de conectar con el cliente,

buscando una mayor predisposición para consumir el producto o servicio gracias a ese
vínculo emocional, es decir, que de alguna manera se sienta «unido» o «conectado» a
ellos. En ese sentido, es un proceso en el que se busca que el sujeto se identifique con un
modelo determinado (Salmon, 2013: 38).

Figura 1. Nube de palabras del storytelling. Fuente: [Link]

es-el-storytelling/

De este modo, el storytelling se puede definir como:

Técnica para contar historias que trasladen los valores de una compañía,
marca o producto y que conecten con sus públicos objetivo. Pueden existir
diferentes géneros y tonos (emoción, humor, intriga, etc.), así como diferentes
formatos para plasmar la historia (vídeo, gráfico, apps, etc.) (Asociación de
Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación, ADECEC, 2015)

Los elementos fundamentales del storytelling son los siguientes:

1. Historia. Es el argumento que se narra para llamar la atención de la audiencia y
conectar con ella. La recomendación es que sea concreta y que incluya componentes
emotivos.
2. Guion. Es el elemento que distribuye la información en el tiempo para tratar de que
la audiencia no desconecte en ningún momento y su interés se conserve intacto.
3. Marco o encuadre. Son los referentes temporales, espaciales y conceptuales en los
que se enmarca la historia.
4. Catalizador o detonante. Es el primer suceso o elemento que sirve como
desencadenante para iniciar la trama

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5. Cuestión central. Es el núcleo sobre el cual gira la historia y empieza a tener lugar.
6. Ritmo. Es la forma en la que se narra la historia para asegurar que su desarrollo tenga
una estructura y sobre todo un final adecuados.
7. Sucesos dramáticos. Son los elementos que se introducen en la historia para que
el planteamiento no se vuelva lento y se pueda llevar la situación hasta su límite y
hasta un clímax brillante y satisfactorio.
8. Personajes. Los personajes dan vida a la historia, manifiestan formas de pensar y
son los que difunden las ideas que se quieren transmitir. Se dividen en principales y
secundarios y, en ocasiones, en función de la naturaleza de la historia, los hay con
connotaciones positivas y con connotaciones negativas para enfrentar de manera más
clara dos ideas, posiciones o conceptos.
9. Trama. Es el conjunto lineal de sucesos y comunican el verdadero sentido del
mensaje. Es el elemento que conecta los diversos acontecimientos de la historia.
Puede haber una principal y otras secundarias.
10. Valores. Referencian y enmarcan los temas que se presentan y están muy
relacionados con la conexión emocional que se busca con la audiencia.
11. Estructura. Establece el orden de los diversos elementos que conforman el guion.
[Link]ón. Supone el final de la historia y, consecuentemente, a los diversos
problemas que se han planteado.

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Figura 2. Estructura narrativa del storytelling. Fuente: [Link]

Como complemento a los elementos descritos, conviene tener en cuenta que las historias
se articulan alrededor de un doble eje que también hay que considerar para que el
storytelling sea efectivo (Pujadas, 2016):
» El eje de los contenidos (o eje del enunciado). La historia debe intentar incluir
nuevos aspectos o atributos de la marca, personalizar esta y conectarla con elementos
emocionales.
» El eje de los relatos (o eje de la enunciación). La historia no solamente debe ser
coherente con la naturaleza de la marca, sino que la propia manera de contarla
también ha de guardar coherencia. Esta coherencia se trabaja en tres niveles:
o Coherencia con el mensaje (coherencia forma/contenido).
o Coherencia con los diferentes medios y formatos (coherencia
forma/función).
o Coherencia con los distintos canales que se empleen para transmitir la
historia (coherencia transnarrativa).

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Ejes del
storytelling

Contenidos Relatos

Coherencia Coherencia
Coherencia
forma - transnarrativa
forma - función
contenido

Figura 3. Ejes del storytelling.

7.3. El storytelling aplicado a la consultoría en comunicación

Según Salmon (2011), en el campo concreto de la comunicación empresarial el

storytelling se centra sobre todo en dos aspectos muy específicos:
» Técnicas de producción (storytelling management).
» Técnicas de venta (marketing narrativo).

Principales ámbitos de aplicación del

storytelling a la comunicación empresarial

Técnicas de producción (storytelling Técnicas de venta (marketing

management) narrativo)

Figura 4. Aplicación del storytelling a la comunicación empresarial. Fuente: Salmon (2011).

Para adecuarse a esos aspectos concretos y a la naturaleza de la consultoría en

comunicación empresarial, se recomienda que el storytelling corporativo que se elabore
incluya las siguientes cuestiones:
» Introducir los valores de marca.
» Involucrar a los empleados de la compañía.
» Humanizar la historia tanto como sea posible.
» Crear un vínculo entre la historia y el público.

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» Destacar lo que hace diferente a nuestra marca de la competencia.

» Simplificar al máximo los argumentos.
» Repetir el mensaje por diferentes medios y formatos.

Y es que, como ya hemos comentado, hablamos de un recurso cada vez más

utilizado por las marcas para llegar a sus públicos. No es un recurso nuevo en el
terreno de las relaciones públicas, y consiste en trasladar los valores de marca a través
de una historia, de forma que resulte natural y cercana.

En este sentido, algunos de los motivos por los que storytelling funciona en el
campo de la comunicación y la identidad corporativa son los siguientes
(Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación, ADECEC,
2015):
» Simplifica. Se trata de una forma sencilla de difundir hechos y datos y, sobre todo,
de una forma útil para que el usuario las recuerde e incluso las comparta.
» Genera una fuerte conexión. A través de ese vínculo emocional que es clave en el
storytelling el consumidor conecta con la marca y, sobre todo, con los valores que
transmite.
» Genera credibilidad. Las historias transmiten cercanía, autenticidad y pasión. La
suma de todos estos elementos genera esa confianza en el consumidor.

Figura 5. Ejemplo de storytelling corporativo de Siemens. Fuente: Asociación de Empresas Consultoras en

Relaciones Públicas y Comunicación, ADECEC, 2015.

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En esa misma línea, a continuación, señalamos 10 claves para integrar con éxito el
storytelling en la comunicación e identidad corporativa:
1. Objetivo.
2. Esencia de marca.
3. Target.
4. Trama.
5. Tipología.
6. Relevancia y sencillez.
7. Participación.
8. Enfoque transmedia.
9. Plan de comunicación.
10. Medición.

Figura 6. Las 10 claves del storytelling en comunicación e identidad corporativa. Fuente: ADECEC, 2015.

Por otro lado, adaptando los elementos básicos del storytelling que hemos visto en el
epígrafe precedente, y en concreto con la trama y el guion, podemos mencionar cuatro
técnicas para usar el storytelling en comunicación e identidad corporativa (Asociación
de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación, ADECEC, 2015):
» Contar el origen o la inspiración.
» Contar los procesos.
» Contar los obstáculos.
» Contar las soluciones que aporta.

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Figura 7. Ejemplo de storytelling corporativo. Fuente: Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones

Públicas y Comunicación, ADECEC, 2015.

7.4. Caso de estudio. Storytelling para comunicar la innovación

Huawei Technologies Co. (Huawei) es una empresa privada, que se constituye

como líder global a la hora de ofrecer soluciones y servicios en el sector de las
tecnologías de la información y la comunicación, y que se encuentra muy bien
posicionada, como lo demuestran los siguientes datos:
» Forma parte del ranking Fortune Global 500 (al que entró en el año 2010 y del que
en estos momentos ocupa el puesto número 285).

» Es la primera compañía de nacionalidad china que ha logrado entrar en el ranking de

marcas globales de Interbrand (entró en 2014 y actualmente está situada en el
puesto 88).

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» En el año 2015 sus ingresos alcanzaron la cifra de 395 miles de millones de yuanes
chinos (o, lo que es lo mismo, 60,8 millones de dólares al tipo de cambio
vigente a fin de año). Esta cifra supuso un crecimiento anual del 37 %.

» A finales de 2015 había presentado más de 52 000 solicitudes de patentes en

China y más de 30 000 en otros países, llegando a más de 23 500 patentes
concedidas. De este modo, por segundo año se constituía como la compañía que más
patentes había solicitado ante la Organización Mundial de Propiedad Intelectual
(WIPO).

La pregunta que surge inevitablemente a la hora de analizar estas cifras es cómo es

posible llegar a esta posición. Hay que tener en cuenta además que hablamos de una
compañía relativamente joven, con 29 años de antigüedad, fundada por Ren
Zhengfei, quien buscaba «salvar» a su patria de la dependencia de las compañías
extranjeras y que, de hecho, le puso el nombre de Huawei, que significa «vamos
China».

En un primer momento se dedicó a importar equipos de telecomunicaciones de

carácter básico que traía de Hong Kong y vendía en China. Con el tiempo, y debido a
la saturación de competidores en el mercado, se decidió a cambiar la estrategia y
a desarrollar y fabricar sus propios equipos. Consciente de que en las ciudades
era complicado luchar de tú a tú con las multinacionales extranjeras, se lanzó a
conquistar las zonas rurales y pobres, que no resultaban tan atractivas para esas
multinacionales.

Fue la llegada de Internet, en la década de 1990, la que propició el salto a las zonas
urbanas. Unos años después, a inicios del siglo XXI, ya se podía decir que competía
frente a las empresas occidentales consolidadas (Rodríguez Cánovas, 2017).

Tras ese salto, Zhengfei se propuso otro mayor, la internacionalización, para lo cual
decidió replicar la estrategia que ya había utilizado en el paso de la zona rural a la urbana.
Por tanto, comenzó con países en los que consideraba que el sector todavía no estaba
desarrollado, como Rusia y, más tarde, otros mercados asiáticos como India, Indonesia,
Tailandia o Emiratos Árabes.

En 2004 llegaba el primer gran contrato en Europa y, como datos significativos, en

2005 los ingresos procedentes del extranjero superaban por primera vez a los que venían

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de China, y en 2007 Huawei ya tenía acuerdos con British Telecom, France Telecom,
Deutsche Telekom, Telefónica, Vodafone y BT, entre otros.

Huawei ofrecía una ventaja clara: proporcionaba equipos de calidad y servicio un 30 %

por debajo de sus competidores globales. Huawei incidió en ese aspecto y convirtió la
I+D en elementos clave de su estrategia creando numerosos centros para trabajar
en esa línea, tanto en exclusiva como juntamente con otras compañías.

De este modo, Huawei constituye una compañía líder global que incluye:
» Soluciones inalámbricas.
» Soluciones de red fija.
» Soluciones de núcleo de red.
» Tecnología para redes de datos.
» Tecnología para aplicaciones.
» Tecnología para software.
» Tecnología para terminales.

Por lo que respecta a los valores corporativos de Huawei, cabe decir en primer lugar que
junto a Lenovo y Haier, forma parte de las compañías chinas que cambian el concepto
que existía en muchas sociedades de las empresas de este país (esto es, mano de obra
barata y productos copiados). Se les considera el símbolo del denominado «despertar
chino».

En este sentido, los orígenes humildes de su fundador están muy presentes, y algunos de
sus valores se resumen en las siguientes frases y elementos:

Si frotas un trozo de carbón hasta que quede blanco, pero no creas valor para el cliente
no puedes decir que estás dedicado al cliente, por tanto, no importa lo mucho que
hayas trabajado.

El cliente es lo primero y solamente con dedicación y pasión se puede «ayudarle a

conseguir su sueño».

El mundo y el entorno tecnológico se encuentran en un cambio y en una

incertidumbre continuos.

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El huidu (termino chino que describe la escala de grises entre el negro y el blanco, que
hacen referencia a la flexibilidad y el equilibrio) sintetiza la actitud más recomendable
ante el cambio.

El empleado ha de tener un reconocimiento individual, pero el éxito siempre viene del

equipo.

La confianza y la reputación son el único camino posible para llegar a la creación de

valor.

La integridad es un valor prioritario y existe una política de tolerancia cero para todo
lo que suponga salirse de este principio.

Al igual que en otros casos que hemos estudiado en temas precedentes, la comunicación
ha desempeñado un papel fundamental a la hora de desarrollar el proceso con éxito. Una
comunicación que se ha estructurado en dos pilares:
» Responsabilidad social corporativa.
» Asuntos públicos y medios.

Cada uno de ellos, a su vez, tiene una serie de elementos clave que se desarrolla en las
siguientes figuras.

En primer lugar, el ámbito de la responsabilidad social corporativa se estructura

de la siguiente manera:

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Social Corpoativa
Apuesta por la formación en Tecnologías de
Responsabilidad la Información y la Comunicación

Reducción de la brecha digital a través de la

educación, promoviendo el uso responsable de
las TIC

Figura 8. Prioridades de Huawei en el área de RSC.

Por su parte, el ámbito de asuntos públicos y medios tenía, a su vez, cuatro áreas
de actuación principales:

Liderazo en innovación

Compromiso con la Agenda

Asuntos públicos

Digital
y medios

Defensa y promoción de la
ciberseguridad

Transparencia y seguridad

Figura 9. Líneas de actuación de Huawei en el área de asuntos públicos y medios.

Para desglosar todavía más, tomando el ejemplo de Huawei España, a continuación

desarrollamos un ejemplo de estrategia y acciones y KPI en el área concreta de
relaciones con los medios:

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Estrategia-acciones Ejemplo KPI

Mensaje clave: transparencia y liderazgo 2013: +145% impactos positivos en core
en I+D media en el año, +180% entrevistas, 73%
impactos
Se segmentó la base de datos
identificando a los core media (tramo 1, Mensaje más comunicado: innovación
tramo 2 y tramo 3)
Entrevistas a portavoces de la compañía:
Artículos Taylor made más eficientes para una en febrero en TV1 con el responsable
los medios y periodistas de la unidad de negocio. 1 entrevista en
medios de negocios con el responsable del
Reuniones con medios de temas negocio de empresa en abril. 1 entrevista
generales, centradas en noticias con el responsable de terminales en
relevantes como inauguraciones de medios de negocios
centros de innovación
12 reuniones informales con los
Aumento de la frecuencia de los eventos principales medios generales, económicos
con medios a través de ruedas de prensa, y agencias de medios españolas
entrevistas, encuentros informales, mesas
redondas Patrocinio de la edición 27ª /año 2013)
del Foro Santander de
Actividades específicas con medios en el telecomunicaciones, con más de 20
MWC Barcelona reportajes sobre Huawei

Actividades en grupo de medios: en

febrero invitación al Mobile World
Congress. Viaje a las oficinas centrales en
China con medios de negocios e industria
(mayo). Visita al centro de innovación y
desarrollo de Estocolmo durante el «Día
europeo de medios».

Tabla 1. Actuaciones de Huawei en el campo de relaciones con los medios. Fuente: Rodríguez Canovas, a
partir de documentación interna de Huawei (2017).

Por último, reproducimos a continuación una imagen de una de las campañas

desarrolladas por Huawei para dar forma a este proceso, con el título significativo de
«Everybody can be a dancer», que supone un llamamiento al protagonismo de los

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clientes y, al mismo tiempo, a no limitarse y a creer en las posibilidades tanto de la propia

compañía como de los usuarios.

Figura 10. Imagen de la campaña «Everybody can be a dancer». Fuente: YouTube.

7.5. Referencias bibliográficas

Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC)

(2015). Guía de storytelling y branded content. Recuperado de: [Link]
content/uploads/[Link]

Pujadas, E. (2016). Las claves del Storytelling Político. El caso de la Política Pop Madrid:
Tecnos.

Rodríguez Canovas, B. (2017). Huawei España. Everybody can be a dancer. En: R. Gómez
(coord.). Comunicación y estrategia (pp. 117-133). Casos prácticos en gestión de la
reputación. Madrid: Pearson Educación.

Salmon, C. (2011). La estrategia de Sherezade. Apostillas a storytelling. Barcelona:

Península.

Salmon, C. (2013). Storytelling: La máquina de fabricar historias y formatear las

mentes. Barcelona: Península.

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Lo + recomendado

No dejes de leer…

Storytelling digital en el ámbito de la comunicación corporativa

Mañas-Viniegra, L. (2017). Storytelling digital en comunicación corporativa:

comparativa entre IBEX 35 y Dow Jones. El profesional de la información, 26(6), 1127-
1138.

Este artículo supone una aplicación muy novedosa e interesante del storytelling al
campo específico de la comunicación corporativa. Además, el profesor Mañas se centra
en el ámbito digital y realiza una comparación entre la situación de las empresas del
IBEX 25 y las del Dow Jones.

Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]

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No dejes de ver…

Johnnie Walker – The Man Who Walked Around The World

Este vídeo elaborado para la conocida marca de whisky Johnnie Walker supone un
excelente ejemplo de storytelling de marca. Protagonizado por el actor Robert Carlyle,
en él se narra el relato fundacional de la marca, haciendo referencia al lema «Keep
walking» y construyendo un recurso tan brillante como efectivo.

Accede al vídeo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]

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+ Información

A fondo

Será mejor que lo cuentes

Núñez, A. (2007). Será mejor que lo cuentes. Empresa Activa: España.

En este libro podrás encontrar las claves del arte de crear relatos y el storytelling y su
aplicación tanto a la vida personal como al mundo empresarial. En definitiva, averiguar
cómo la narración puede ser clave para que una idea de negocio o unas campañas de
comunicación o imagen suene mucho más atractiva que otras.

Accede al primer capítulo del libro a través del aula virtual o desde la siguiente
dirección web:
[Link]

Webgrafía

Asociación Española de Storytelling

Web de la Asociación Española de Storytelling (ASEST) en la que puedes encontrar

numerosos recursos de interés a la hora de estudiar este tema.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
[Link]

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Bibliografía

Costa-Sánchez, C. (2014). Las claves de la comunicación corporativa del s. XXI:

storytelling, transmedia, audiovisual y engagement. En: VV. AA. Lenguajes y
persuasión: nuevas creaciones narrativas (pp. 125-144). ACCI (Asociación Cultural y
Científica Iberoamericana).

Costa-Sánchez, C. (2014). Storytelling e audiovisualização da comunicação corporativa:

as chaves da campanha «Gracias por elegirnos» (Balay). Organicom, 11(20), 162-176.
Recuperado de: [Link]

Martín, J. A. (2009). La eficacia del Storytelling. MK Marketing+ Ventas, (251), 8-16.

Recuperado de [Link]

Merino, M. (2014). «Storytelling» y comunicación corporativa. En: J. Rodríguez y A.

Fernández (coord.). Nuevas culturas y sus nuevas lecturas Congreso Universitario
Internacional sobre la Comunicación en la Profesión y en la Universidad de Hoy (pp.
437-451). McGraw-Hill Interamericana de España.

Molina, J. P. Transmedia y storytelling. VV. AA. (2013). Perspectivas y tendencias para

la comunicación en el siglo XXI (pp. 559-565). Madrid, CEU Ediciones. Recuperado de
[Link]
[Link]/bitstream/handle/10016/19764/transmedia_molina_2013.pdf?seque
nce=1

Romero Delgado, C. I. y Carrillo Cal, J. C. (2018). El storytelling corporativo como

instrumento para el crecimiento de la reputación. El caso de Grupo Bimbo. VV. AA.
Anuario de Investigación de la Comunicación CONEICC (pp. 21-29). [Link],
Recuperado de [Link]

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Actividades

Trabajo: Elementos de un proyecto de consultoría. El

storytelling corporativo. Análisis de un ejemplo

Descripción de la actividad y pautas de elaboración:

En este caso te invitamos a realizar el análisis de un ejemplo de storytelling corporativo.

Para ello, busca un ejemplo de empleo de esta técnica aplicado a una marca y céntrate
sobre todo en las cuestiones que hemos visto referidas a su aplicación a la consultoría,
más que en el storytelling en general. Es decir, localiza si en el ejemplo elegido se da
alguno o algunos de los motivos por los que funciona, las claves y las técnicas. Incluye
previamente una breve descripción de la marca, para poder situarla en su contexto.

Objetivos de la actividad

El principal objetivo de esta actividad es analizar la efectividad del storytelling

corporativo y localizar en la práctica sus rasgos básicos y, sobre todo, aquellos que lo
hacen más adecuado para la consultoría en comunicación e identidad corporativa.

Criterios de evaluación

Se tendrá en cuenta que se contextualice adecuadamente el trabajo, localizando la

información necesaria sobre la marca, la calidad del análisis y que se ajuste a los
elementos analizados en el tema y, por último, la originalidad del análisis.

Extensión máxima de la actividad: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

Nota: Es necesario adjuntar el archivo o el enlace al ejemplo analizado.

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Test

1. En el contexto empresarial, el storytelling busca:

A. Conectar con el cliente.
B. Incrementar las ventas.
C. Mejorar los balances.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.

2. El primer suceso o elemento que sirve como desencadenante para iniciar la trama es
el:
A. Marco.
B. Ritmo.
C. Catalizador.
D. Guion.

3. En el storytelling, los valores:

A. Referencian y enmarcan los temas que se presentan.
B. Aportan ritmo a la historia.
C. Estructuran la trama.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.

4. El storytelling se articula alrededor de:

A. El eje de los contenidos.
B. El eje de los relatos.
C. A y B son correctas.
D. Ninguna de las anteriores es correcta.

5. En el mundo empresarial el storytelling se centra sobre todo en:

A. Las técnicas de producción.
B. Las técnicas de venta.
C. Las técnicas de persuasión.
D. A y B son correctas.

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6. En el ámbito empresarial, el storytelling:

A. Simplifica.
B. Genera conexión.
C. Genera credibilidad.
D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

7. Una de las técnicas del storytelling empresarial consiste en:

A. Contar el proceso.
B. Contar la actualidad.
C. Contar el balance de cuentas.
D. Contar la historia del CEO.

8. Una de las técnicas del storytelling en el mundo de la empresa consiste en:

A. Contar el origen.
B. Contar la actualidad.
C. Contar anécdotas.
D. Contar los datos.

9. ¿Cuáles fueron los dos pilares fundamentales del plan de comunicación de Huawei?
A. Comunicación interna y comunicación externa.
B. Reputación y marca.
C. Responsabilidad social corporativa y asuntos públicos y medios.
D. Comunicación interna y RSC.

10. ¿Cuál de los siguientes era un elemento clave en la política de comunicación de la

responsabilidad social corporativa de Huawei?
A. Transparencia.
B. Gobernanza.
C. Sostenibilidad.
D. Reducción de la brecha digital.

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