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Proyecto administrativo de una empresa.
Adal J. Acero Solís
Luis F. Gutiérrez Jiménez
Edson S. Jiménez Silvestre
Ángel D. Rodríguez Cruz
David R. Vázquez Yáñez
Jorge W. Figueroa Corzo
Fundamentos de la Investigación
Ingeniería en sistemas computacionales, Tecnológico Nacional campus Tuxtla
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, 2024
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Índice
Antecedentes 3
Misión de la empresa 3
Visión de la empresa 3
Valores de la empresa 3
Organigrama 4
Croquis de ubicación 4
Análisis FODA 5
Planteamiento del problema 5
Objetivos 6
Propósito del proyecto integrador 6
Cronograma de actividades. 7
Formulación de la propuesta de mejora 7
Marco teórico 9
Propuesta técnica 9
Presupuesto 11
Conclusiones 13
Anexos 14
Referencias bibliográficas 16
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1. Antecedentes
Fundación de la empresa: 2002 sin especificación de día y mes
Fundador: Víctor Manuel Marroquín Pérez
Actual dueño: Víctor Manuel Marroquín Pérez
Nombre de la empresa: Ciber café Clipperton
Dirección de la empresa: Primera Suroriente 34, San Sebastián, 29130 Berriozábal,
Chiapas.
1.1. Misión de la empresa:
Generar un servicio de calidad y eficiente basándose en el respeto y la
amabilidad.
1.1. Visión de la empresa:
Ser el líder o principal ciber dentro de la ciudad y continuar evolucionando
1.2. Valores de la empresa:
Amabilidad: Tratar a cada cliente con cortesía y calidez, creando un
ambiente acogedor y respetuoso.
Calidad del Servicio: Ofrecer un servicio eficiente y profesional, siempre
atento a las necesidades y comentarios de los clientes.
Innovación: Adoptar nuevas tecnologías y servicios para mejorar la
experiencia del usuario.
Confianza: Mantener altos estándares de seguridad y privacidad para la
información personal y financiera de los clientes.
Comunidad: Fomentar un sentido de pertenencia entre los clientes.
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2. Organigrama.
3. Croquis de ubicación (respecto el centro del pueblo de Berriozábal)
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4. Análisis FODA
Fortalezas:
➢ Buena ubicación del negocio
➢ Fama adquirida a lo largo de los años
➢ Confianza de los clientes fieles
➢ Variedad de servicios bien definidos
Oportunidades:
➢ Visión para renovarse e innovar en el mercado
➢ Expansión y consolidación en el mercado
➢ Estructurar la variedad de servicios para hacerlos más eficientes y
redituables.
Debilidades:
➢ No cuenta con un sistema de inventario y cobro automatizado
➢ Equipo obsoleto y/o en mal estado
➢ Sin trabajadores consolidados en los distintos turnos
Amenazas:
➢ Crecimiento de la tecnología en Berriozábal significando en la
disminución de clientes potenciales
➢ Obsolescencia del servicio en los próximos años
➢ Falta de personal disponible y capacitado.
➢ Una estructura muy centralizada y poco autónoma.
5. Planteamiento del problema.
El problema encontrado dentro de la empresa fue una autonomía insuficiente que
entorpecía el servicio y reabasticimiento de productos que a su vez genera deficiencia
y pérdida de clientes potenciales al no tener un encargado general para la sucursal y
solo depender del administrador y dueño para el reabastecimiento y encargo de
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actividades, se cree que el problema es poca eficiencia de para la autonomía del
establecimiento y que sus actividades sean fluidas y solo detenidas si el administrador
general requiere reestructurar las actividades o generar nuevos servicios.
6. Objetivos General: crear una nueva área administrativa cuyo propósito sea
administrar los recursos financieros y de distribución de productos y servicios dentro
de la empresa, llamada administración general, así pasando a ser el dueño el gerente
general de la empresa.
6.1. Objetivos Específicos.
Generar que el establecimiento sea un compartimento cerrado para así
evitar mezclar problemas externos derivados por más actividades de la
empresa, para llevar un mejor control de lo que se hace dentro del
establecimiento.
Se busca generar un flujo continuo de reabasto de los productos que ofrece
a la venta la empresa como la venta de insumos, como refrescos, sabritas y
galletas, así como llevar un control de pagos y compras a los distribuidores,
así como el rea bastecimiento de los productos de papelería y recargas para
evitar negar el servicio o venta de estos productos por falta de.
Se busca generar control a la entrada y salida de los turnos así como de la
compra y venta de los productos, generando los reportes de ventas y
canalizándolos hacia el gerente general de la empresa.
7. Propósito del proyecto integrador.
Se busca generar una mejora administrativa en una empresa real, acercándonos para
poder conocer como trabajan e identificar lo que se necesita para que esta empresa
pueda seguir creciendo, y generar propuestas reales a este propósito y que sea de
ayuda para la empresa para así lograr los objetivos planteados previamente, además
de generar experiencia en lo que se necesita para llevar a cabo este tipo de proyectos.
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8. Cronograma de actividades.
9. Formulación de la propuesta de mejora
Tras haber realizado el análisis FODA y el análisis interno y externo de la empresa
nos queda definir concretamente que propuesta se llevara acabo para la empresa del
ciber café Clipperton.
Dado la situación y posición de la empresa proponemos un plan de mejora y de
imagen de la empresa, es decir, se propondrá medidas para el mejoramiento de la
eficiencia de la empresa y la percepción de las personas hacia el servicio.
Creación de una división de administración general que se encargara de ser el
puente entre el director general y los encargados de los turnos del ciber, es decir crear un
puesto nuevo para llevar el control de la designación de actividades, compra de productos
para el inventario y surtimiento de los productos según la disponibilidad que se necesite,
encargado principalmente de mantener un flujo constante de los materiales y actividades
necesarias para desempeñar las labores del ciber y dar un servicio más estructurado,
además de una inducción y capacitación a nuevos empleados y llevando también un
control de la implementación de redes sociales para la publicidad y reconocimiento de la
empresa.
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La estructura de esta división se pensó principalmente como un turno que
abarcara ambos turnos completos para así poder cubrir ambos de una manera completa
sin embargo el presupuesto de sueldo se vería rebasado y además seria una sobrecarga
que significaría un riesgo de ineficiencia del trabajo.
Como segunda estructura se pensó una división de turnos, sin embargo dividir
este puesto en turnos significaría entorpecimiento de las actividades, desacuerdo de
opiniones y posiblemente un revanchismo entre turnos tanto para el puesto como para los
encargados.
Como medida de solución se pensó un turno intermedio que abarque tanto
mañana y tarde pero no sea entero si no que entre en operación después de la apertura
del servicio.
Los materiales y requerimientos de esta nueva división para la empresa
representarían solo la planificación del área de operación y el equipo de cómputo que
quede encargado el administrador para llevar el reporte de la empresa, además del
salario base del administrador.
• Área designada: para este requisito el ciber cuenta con las instalaciones
necesarias para instalar el área de administración así que no requiere una
inversión grande más allá del material de oficina que pueda hacer falta: se
designa 2500 pesos mensuales para el abastecimiento de estos materiales.
• Sueldo del administrador: siguiendo los lineamientos de la empresa y
conforme a lo que ganan los demás puestos de trabajo y al ser un área de
mayor responsabilidad y dado la capacidad de la empresa: se designa un
salario neto de entre 200-250 pesos diarios para encargado representando
entre un 33% y un 66% más alto que los demás empleados.
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• Equipo de cómputo: representaría el gasto mas grande para la empresa ya
que se debería de analizar si las actividades se llevarían a cabo en un pc
portátil o un ordenador, en este caso al ser un trabajador fijo se prefiere un
ordenador: se designa entre $6,000.00 y $10,000.00 pesos para la compra y
acondicionamiento del equipo de cómputo.
10. Marco teórico
10.1. Cibercafés en Tuxtla Gutiérrez
10.1.1. Cibercafé arroba: ubicado en Calle Ébano Sur 410, Patria Nueva, 29045
Tuxtla Gutiérrez, Chis. Con horario de atención hasta la 22:00 horas, con
celular: +52 9611324295
10.1.2. Cyber Comic's: ubicado en Av Central Pte 457, El Cerrito, 29000 Tuxtla
Gutiérrez, Chis. Con numero: +52 9616130303 y en horario de atención hasta
las 21:30 horas.
10.1.3. Ciber Palmas E Impresión Art: ubicado en Blvrd Presa Chicoasén 776-
Interior local 11, CFE, 29040 Tuxtla Gutiérrez, Chis. Con numero: +52
9611213732 y en horario de atención hasta las 16:00 horas.
11. Propuesta técnica.
11.1. Resumen:
la empresa elegida se encuentra en un problema detectado en la detención
del flujo de trabajo por la poca autonomía del cibercafé, se busca solucionar el
problema al crear un área de administración general de la empresa para no
depender completamente del dueño.
11.2. Problema:
El análisis interno de la empresa nos dio como resultado la detección que
muchas veces el flujo de trabajo o la continuidad de un producto o servicio que
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ofrece el cibercafé se ve detenida por la falta de abasto constante de los
productos, la poca capacitación de los empleados o la falta de labores bien
definidas para mantener en orden el establecimiento del cibercafe, generando que
clientes se molesten al no cumplir con los servicios anunciados y pudiendo
provocar una perdida de clientes leales que ha construido la empresa.
11.3. Objetivo de la propuesta:
El objetivo de esta propuesta será garantizar que los productos del ciber
estén surtidos y los servicios ofrecidos se cumplan satisfactoriamente, generando
calendarios de compra y pago de los productos así como protocolos y
capacitación a las actividades del ciber para garantizar un buen servicio y un
manejo adecuado de las cuentas de los turnos que serán responsabilidad de los
encargados de turno.
11.4. Plan: el plan a seguir para la implementación de la propuesta sera el
siguiente:
• Contactar con el dueño de la empresa para plantearle los problemas
detectados tras el análisis interno,
• Proponer la propuesta principal para su implementación dentro de la
empresa
• Plantear los requerimientos necesarios para la implementación de la
nueva área administrativa que se propone dentro de la solución.
• Generar la nueva estructura organizacional tanto al dueño como a los
empleados para dejar claro los roles dentro de la empresa
• Presentar un presupuesto contemplando todos los requerimientos que
tendrá la empresa para poner en práctica la propuesta de mejora.
• Comprar y designar una zona específica del área administrativa para
garantizar la implementación dentro del establecimiento.
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• Generar una convocatoria de contratación para la persona a cargo del
puesto de la nueva área administrativa.
11.5. Requisitos técnicos:
Una nueva computadora con la suficiente capacidad para generar los
reportes y contabilidad de la empresa, instalación de software para la
computadora que se usara, mano de obra para generar el especio adecuado para
el área administrativa, material de oficina, y el plan de trabajo propuesto.
12. Presupuesto.
Presupuesto Para El Equipo De Computo Del Area
Cantidad Producto Precio Unitario Precio Total
$ $
1 Gabinete
670.00 670.00
$ $
1 Amd Ryzend 3
1,500.00 1,500.00
$ $
Ram De 8gb
2 410.00 820.00
$ $
Placa Madre
1 1,500.00 1,500.00
$ $
Fuente De Poder
1 1,100.00 1,100.00
$ $
Cooler
1 1,000.00 1,000.00
$ $
Ventiladores
3 300.00 900.00
$ $
M.2 De 512 Gb
1 800.00 800.00
$ $
Disco Duro 1tb
1 1,000.00 1,000.00
$ $
Teclado
1 400.00 400.00
$ $
Mouse
1 300.00 300.00
$
Total
9,990.00
Mobiliaro
Cantidad Producto Precio Unitario Precio Total
$ $
1 Silla De Oficina
2,700.00 2,700.00
$ $
1 Escritorio De Cp
3,000.00 3,000.00
$
Total
5,700.00
Productos Basicos De Papeleria Para Surtir
Cantidad Productro Precio Unitario Precio Total
$ $
2 Hojas De Seguridad De 100
520.00 1,040.00
12
$ $
2 Opalina Gruesa De 100
180.00 360.00
$ $
2 Opalina Delgada De 200
260.00 520.00
$ $
2 Folders Tamaño Carta 100
200.00 400.00
$ $
2 Papel Fotografico De 25
260.00 520.00
$ $
6 Lapiceros
75.00 450.00
$
Total
3,290.00
Personal Encargado Del Area
Empleados Concepto Dia Quincenal
$ $
1 Sueldo
250.00 3,000.00
Encargados Del Proyecto Administrativo
Nombre Puesto Porcentaje Sueldo
$
Davd Raul Director Del Proyecto 32.00%
8,000.00
$
Adal Josue Subdirector Del Proyecto 24.00%
6,000.00
$
Daniel Rodriguez Tecnico En Redes 20.00%
5,000.00
$
Edson Samuel Programador 16.00%
4,000.00
$
Luis Fernando Tecnico En Mantenimiento 8.00%
2,000.00
$
Total
25,000.00
Especificacion De Uso De Recursos
Puesto Activad A Realizar Porcentaje Precio
$
Director Del Proyecto Asesoria Y Presentacion De La Propuesta 32.00%
8,000.00
Encargado De Que La Propuesta Se $
Subdirector Del Proyecto 24.00%
Cumpla 6,000.00
Instalacion De Los Servidores Y $
Tecnico En Redes 20.00%
Conexión De Equipo De Computo. 5,000.00
Instalacion De Software Y Optimizacion $
Programador 16.00%
Del Equipo De Computo 4,000.00
Realizar El Mantenimiento De Los
Tecnico En $
Equipos 8.00%
Mantenimiento 2,000.00
De Las Areas Administrativas
$
Total
25,000.00
Servicios Necesarios Del
Establecimiento
Servicio Proveedor Precio Esquema De Cobro
$
Agua Sapam Trimestral
600.00
$
Luz Cfe Trimestral
2,500.00
$
Internet Total Play Trimestral
1,500.00
$
Total
4,600.00
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Porcentajes De Usos De Las Areas Del Cibercafé
Numero Area Porcentaje Precio
$
1 Ciber 15.00% 690.00
$
2 Computo 50.00% 2,300.00
$
3 Consolas 25.00% 1,150.00
$
4 Administracion 10.00% 460.00
$
Total 4,600.00
Total Del Primer Mes $54,000.00
13. Conclusiones
Tras haber realizado las distintas fases para plantear la propuesta de
mejora administrativa de la empresa podemos concluir varias cosas, una de las
principales es dar cuenta de lo importante que es llevar el orden de procesos en la
planeación de un proceso administrativo, analizando los puntos críticos tanto de
mejora como de riesgo de una empresa para entender con qué enfoque se debe
de abordar los distintos problemas identificados y así explotar de mejor manera las
fortalezas ya existentes y hacer de las oportunidades identificadas un área de
acción verdaderamente explotable para la empresa.
Además de poder entender de mejor manera la implicación e importancia
que tiene tomar una decisión y analizar las consecuencias directas e indirectas de
esa decisión para así saber cuál es la mejor y analizarlas para poder tomar la más
conveniente para el crecimiento tanto de manera personal así como en este caso
en una empresa real y que esta mejore en base a la buena toma de decisiones
gracias a un análisis exhaustivo y guiado de una forma objetiva.
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14. Anexos.
15
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15. Referencias bibliográficas.
Asana, T. (2024, 7 marzo). Cómo redactar una propuesta para un proyecto [2024] •
Asana. Asana. [Link]
Blegal, J. F.-. (2024, 30 octubre). ¿Cómo hacer un presupuesto paso a paso?
Autónomos, Empresas y Asesorías. [Link]
presupuesto/
Emprendiendo, T. (2024, 17 mayo). Guía detallada sobre cómo hacer una
propuesta técnica. Triunfa Emprendiendo. [Link]
hace-una-propuesta-tecnica/
Jervis, T. M. (2020, 10 agosto). Estado del arte: estructura, cómo se hace,
ejemplo. Lifeder. [Link]