Arquitectura
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS II
LUIS DANIEL REYES OLOÑO
O C T U B R E 2 0 24
L A PA Z , B A JA C A L IFO R N I A S U R
3. Calidad
Temario
Programa de calidad
Control de calidad y sus tipos
Implementación de normas de calidad ISO
• Identificación del producto no conforme
• Programa de mejora continua
Manual de procedimientos
• Diagramas de flujo
Administración de empresas 2
constructoras II
Definición Calidad
Definiciones
Calidad
• Concepto muy disperso que puede ser abordado desde 6 perspectivas
diferentes:
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
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Calidad
• Elevar por encima o extender notablemente más allá de los límites ordinarios
Trascedente • No es posible medirse y evaluarse
• Esta evaluación implica que grandes cantidades de atributos del producto equivalen a una calidad mayor
Producto • Se requiere investigación de mercado enfocado al producto
• Adecuación para el uso pretendido
Usuario • Se requiere investigación de mercado enfocado al usuario
• La relación de los beneficios del producto con el precio
Valor • Se debe enfocar en la mejora continua en el paquete de beneficios y en sus operaciones internas
• Conformidad con las especificaciones
Manufactura • Forma inequívoca de medir la calidad y determinar si un bien o servicio se entrega como se diseño
• Particularidades y características de un producto o servicio para satisfacer necesidades determinadas
Cliente • Cumplir o exceder las expectativas del cliente
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Definición Programa de Calidad
Definiciones
Programa de calidad
•Llevar a cabo acciones repetidas a corto plazo dentro de una
empresa.
[Link]íticas de calidad
[Link]ón de calidad
[Link]ía de calidad
[Link] de calidad
[Link] de la calidad
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Definición control de calidad
Definiciones
Control de calidad
•El control de calidad consiste en la implementación de
herramientas para igualar determinado producto o servicio
a algo esperado, ya que permite detectar la presencia de
defectos y errores a tiempo
•Preliminar
•Concurrente
•Retroalimentación
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Definición Normas ISO
Definiciones
Normas ISO
• Conjunto de estándares con reconocimiento
internacional que fueron creados con el objetivo
de ayudar a las empresas a establecer unos
niveles de homogeneidad en relación con la
gestión, prestación de servicios y desarrollo de
productos en la industria.
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Definición Normas ISO
Definiciones
ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad
•Es una norma ISO internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a
los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas
y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para
la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como
de la satisfacción del cliente.
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Definición producto no conforme
Definiciones
Producto no conforme
• Es todo producto o servicio cuyo
resultado no cumple con las
disposiciones planificadas y/o con los
requisitos establecidos por las partes
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Definición mejora continua
Definiciones
Mejora continua
•Método por el cual las empresas realizan
optimizaciones a pequeña escala de forma
continuada. Este proceso mejora la calidad
de los productos, los procesos y los
servicios a largo plazo
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