1. Busca información relativa a la marca Starbucks.
2. Describe cuál crees que es la Promesa de Marca que Starbucks realiza a sus clientes.
Desde mi punto de vista y luego de investigar y haber consumido la marca, su promesa es siempre
entregar un producto de calidad y un servicio personalizado, desde el vaso hasta las interacciones con
los clientes.
3. ¿Qué necesidades cubre? ¿Cuál es su forma diferencial de hacerlo?
La necesidad que este cubre es ayudar a que el mundo sea un poco mejor, al poner un buen café y de
calidad en cada uno de sus clientes acompañado de un cómodo espacio donde uno puede despejarse,
charlar, leer un buen libro, trabajar o solamente pasar el rato.
Para aquellos amantes del café su forma diferencial de hacerlo es teniendo una amplia variedad de
buen café para cada cliente y si es personalizado con su nombre pues mejor. Además, esta marca
cuenta con un menú muy amplio también para aquellas personas que no son amantes del café.
Además de que piensan en aquellas personas que han decidido cuidarse y tienen artículos sin lactosa,
gluten free, y demás.
1- Este empaque llamo mucho mi atención porque con este Nike hace referencia a su producto
“Air Max”, con este empaque plantean venderle a su cliente que estos tenis son tan livianos
como el aire. Y el diseño del calzado es especifico para brindarle al cliente tanta comodidad
que este sienta que camina sobre el aire.
2- Esta marca comercializa el agua de
coco dentro de un empaque que se
siente como beberse un coco real.
Aparte de que al verlo obviamente se
sabe que es agua de coco.
Así mismo también puedo
presentarle una marca dominicana
que hace helados de frutas naturales
y ellos venden la frescura del mismo
aparte de que la gente a simple vista
sabe de que es el helado que se come.
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Me pareció interesante que el diseño de la experiencia del cliente no tiene
que ver del todo con el producto en sí, sino con como este hace sentir al
cliente, como consumir este producto lo hace sentir, y el hecho de como ir a
consumir este producto lo hace sentir.
Aprendí aquí que las empresas buscan que los clientes creen un lazo
emocional con la marca, la cual les asegura cierta fidelidad, y la preferencia
de que estos no van a consumir otro producto de esta clase a menos de que
solo les quedé esa opción disponible.
Me llamaron la atención los 3 niveles del diseño afectivo, que son:
-Diseño Visceral: este viene siendo una primera impresión de lo que se ve o
se percibe, y tiende a crear la sensación de necesidad o de deseo desde un
enfoque de vista irracional.
-Diseño del Comportamiento: este tiene como objetivo optimizar la efectividad
y la calidad de la experiencia de uso del producto o del servicio. En este
empezamos a medir para que nos sirve, y que provecho podríamos sacarle a
un producto o servicio.
-Diseño Reflexivo: seria aquel que busca provocar un recuerdo y una
valoración que involucra la parte emotiva.
De los 10 consejos que nos detallo casi al final debo decir que todos fueron
muy interesantes y se les puede sacar mucho provecho, pero hasta el
momento con el que mas me quiero quedar es con reducir tiempos, trabajo
en una institución donde el tiempo es importante para el cliente sobre todo
cuando son solicitudes, entonces si de mi depende espero poder asegurar un
tiempo y cumplirlo, porque al momento de trabajar reclamaciones esto es
algo que vale mucho para los clientes, y creo que esto me aseguraría mas
clientes felices. Además de que miden mi desempeño y productividad por el
tiempo empleado con cada cliente.
¿?