Actor Descripción
Interés directo en el funcionamiento óptimo de
Gerencia General los equipos, impactando en la productividad de
la empresa.
Responsables directos de los equipos en sus
áreas y necesitan estar informados sobre el
Jefes de Departamento
estado de los equipos y los planes de
mantenimiento.
Empleados que utilizan los equipos a diario y
Usuarios finales experimentan las fallas y beneficios del
mantenimiento.
Interés en los costos asociados al proyecto y la
Departamento de Contabilidad
justificación de los gastos.
Involucrados si se requieren capacitaciones o hay
Departamento de Recursos Humanos cambios en los procesos de trabajo debido al
proyecto.
Si se contrata un servicio externo para el
Proveedor de servicios de Tecnología
mantenimiento, este proveedor será clave.
Requerido en caso de necesitar repuestos o
Fabricante de equipos
soporte técnico especializado.
Intereses y Expectativas
Asegurar la continuidad de las operaciones, reducir costos,
mejorar la eficiencia y la productividad.
Minimizar las interrupciones en el trabajo, tener equipos
funcionales y confiables.
Equipos que funcionen correctamente, rapidez y facilidad de
uso.
Control de costos, optimización de recursos.
Asegurar que los empleados tengan las herramientas
necesarias para realizar su trabajo.
Obtener un contrato, brindar un servicio de calidad y
establecer una relación a largo plazo.
Vender repuestos y servicios.
Alternativa Descripción Ventajas Desventajas
- Requiere tiempo y
esfuerzo inicial.<br>-
Entrenamiento del Limitado a tareas
personal Err:509
básicas.<br>- Posible
administrativo en sobrecarga de
Capacitación del
tareas básicas de trabajo.
personal existente
mantenimiento
preventivo y
correctivo.
- Expertos en el
Acuerdo con - Costo
área.<br>- Reducción
empresas externas adicional.<br>-
Contratación de de tiempo de
para el Dependencia de
servicios externos inactividad.<br>-
mantenimiento terceros.<br>-
especializados Servicios
regular de los equipos Necesidad de
especializados según
informáticos. coordinar las visitas.
necesidades.
- Costos de
Uso de herramientas - Detección temprana adquisición y
Implementación de de monitoreo para de problemas.<br>- suscripción.<br>-
software de identificar y resolver Reducción de tiempo Necesidad de
monitoreo remoto problemas a de inactividad.<br>- capacitación para el
distancia. Monitoreo continuo. uso.<br>- Requiere
conexión estable.
- Actualización
Creación de un - Estandarización de
constante.<br>-
manual detallado con procesos.<br>- Fácil
Manual de Requiere tiempo y
procedimientos de acceso para el
procedimientos de esfuerzo para su
mantenimiento personal.<br>- Guía
mantenimiento elaboración.<br>- No
preventivo y clara para resolución
cubre situaciones
correctivo. de problemas.
imprevistas.
- Prevención de - Necesidad de
Programación de fallos.<br>- seguimiento
Planificación de revisiones y Prolongación de la estricto.<br>- Posible
mantenimientos actualizaciones vida útil de los interrupción de
periódicos regulares de los equipos.<br>- Plan tareas diarias.<br>-
equipos informáticos. estructurado y Coordinación con
predecible. personal.
- Dependencia de
conexión a
- Acceso a soluciones
Utilización de internet.<br>-
rápidas.<br>-
Uso de herramientas herramientas en línea Limitaciones en
Reducción de tiempo
de diagnóstico en para la identificación problemas más
de inactividad.<br>-
línea y solución de complejos.<br>-
Amplia disponibilidad
problemas técnicos. Requiere
de recursos.
conocimientos
básicos.
OBJETIVOS FORTALEZAS
● Mejora la vida útil de los equipos
informáticos.
1. Desarrollar un plan de ● Reducción de fallos y tiempos de
mantenimiento preventivo inactividad.
● Aumento de la eficiencia operativa.
● Facilita la identificación y resolución
rápida de problemas.
2. Implementar un sistema
● Documentación clara y accesible de
de registro y seguimiento de
incidencias y soluciones.
incidencias
● Reducción de tiempo de inactividad de
los equipos.
● Mejora la capacidad de respuesta ante
problemas técnicos.
3. Capacitar al personal
administrativo en el uso
● Reducción de costos asociados a
básico de herramientas de
servicios técnicos externos.
diagnóstico y solución de
problemas informáticos ● Mayor autonomía y confianza del
personal en el manejo de equipos
informáticos.
● Incrementa la conciencia y
responsabilidad del personal respecto al
mantenimiento.
4. Fomentar la cultura de
● Reduce la frecuencia y gravedad de
mantenimiento preventivo
fallos en los equipos.
entre el personal
● Promueve el uso eficiente y sostenible
de los recursos tecnológicos.
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
● Posibilidad de implementar nuevas ● Requiere tiempo y esfuerzo para su
tecnologías de mantenimiento. implementación inicial.
● Capacitación y desarrollo del personal ● Posible resistencia al cambio por parte
en mantenimiento preventivo. del personal.
Incremento de la productividad al mantener
equipos en óptimas condiciones
● Mejora continua en los procesos de ● Requiere disciplina y consistencia en el
mantenimiento mediante el análisis de datos. registro de incidencias.
● Desarrollo de herramientas y
● Dependencia de sistemas informáticos
aplicaciones específicas para el seguimiento
para el seguimiento.
de incidencias.
● Posibilidad de colaboración y
coordinación más efectiva entre oficinas.
● Desarrollo de nuevas habilidades y ● Requiere tiempo y recursos para la
competencias en el personal administrativo. capacitación inicial.
● Oportunidad de crear un ambiente de ● Limitado a la resolución de fallos
trabajo más autónomo y eficiente. menores.
● Potencial para replicar el modelo de
capacitación en otras áreas de la empresa.
● Posibilidad de crear una cultura
● Requiere un cambio en la actitud y
organizacional proactiva y orientada al
hábitos del personal.
cuidado de los recursos.
● Mejora del ambiente laboral y ● Dificultad para mantener la motivación
colaboración entre el personal. a largo plazo.
● Oportunidad de implementar programas
de incentivo y reconocimiento por buenas
prácticas de mantenimiento.
AMENAZAS
● La falta de recursos humanos
capacitados puede retrasar la
implementación.
● Riesgo de no seguir adecuadamente el
plan de mantenimiento.
● Posible falta de compromiso del
personal en la correcta documentación.
● Amenazas de seguridad cibernética que
puedan afectar la integridad de los datos.
● Posible falta de interés o motivación del
personal para capacitarse.
● Cambios tecnológicos rápidos que
pueden hacer obsoleta la capacitación.
● Resistencia al cambio y falta de
compromiso por parte del personal.
● Posible subestimación de la importancia
del mantenimiento preventivo.
Matriz de Marco Lógico
Objetivos Indicadores Medios de Verificación
Objetivo General
Mejorar el rendimiento y la % de mejora en el
vida útil de los equipos rendimiento de los equipos. Informes técnicos.
informáticos de PDVSA Gas Aumento en la vida útil de los Estadísticas de uso
Comunal equipos
Objetivos Específicos
- Número de inspecciones
- Registros de
Desarrollar un plan de realizadas<br> - Cantidad de
mantenimiento<br> -
mantenimiento preventivo actualizaciones y revisiones
Reportes de inspección
hechas
Implementar un sistema de - Base de datos de
- Número de incidencias
registro y seguimiento de incidencias<br> - Reportes de
registradas y resueltas
incidencias seguimiento
- Número de capacitaciones
Capacitar al personal - Listas de asistencia<br> -
realizadas<br> - % de
administrativo Evaluaciones de capacitación
personal capacitado
- % de personal - Encuestas de
Fomentar la cultura de
sensibilizado<br> - Número satisfacción<br> - Informes
mantenimiento preventivo
de reportes de anomalías de actividades
Supuestos
Disponibilidad de recursos
financieros y humanos.
Colaboración del personal
administrativo
- Compromiso del personal
con el plan de
mantenimiento
- Utilización efectiva del
sistema por parte del
personal
- Disponibilidad del personal
para recibir capacitación
- Disposición del personal
para adoptar la cultura
preventiva
Marco Logico
RESUMEN MEDIOS DE
NARRATIVO INDICADORES VERIFICACION SUPUESTOS
FIN
PROPOSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
Matriz de Marco Lógico
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES
FIN
Fin
- % de mejora en el rendimiento de los
Mejorar el rendimiento y la vida útil de los
equipos<br> - Aumento en la vida útil de los
equipos informáticos de PDVSA Gas
equipos
Comunal
PROPÓSITO
Asegurar la continuidad operativa y
eficiencia en las oficinas de Gerencia, - % de disminución en fallos de equipos<br>
Operaciones, Distribución y Proceso Social - Tiempo de respuesta a incidencias
del Trabajo
COMPONENTES
- Número de inspecciones realizadas<br> -
1. Plan de mantenimiento preventivo Cantidad de actualizaciones y revisiones
hechas
2. Sistema de registro y seguimiento de - Número de incidencias registradas y
incidencias resueltas
- Número de capacitaciones realizadas<br> -
3. Capacitación del personal administrativo
% de personal capacitado
- % de personal sensibilizado<br> - Número
4. Cultura de mantenimiento preventivo
de reportes de anomalías
ACTIVIDADES
1.1 Inspecciones regulares - Cantidad de inspecciones mensuales
1.2 Actualizaciones de software - Número de actualizaciones instaladas
- Cantidad de revisiones de hardware
1.3 Revisiones de hardware
realizadas
2.1 Desarrollo del sistema de registro de
- Compleción del desarrollo del sistema
incidencias
2.2 Capacitación en el uso del sistema - Número de capacitaciones realizadas
- Cantidad de incidencias monitoreadas y
2.3 Monitoreo y evaluación de incidencias
evaluadas
3.1 Identificación de necesidades de
- Cantidad de necesidades identificadas
capacitación
- Número de módulos de capacitación
3.2 Desarrollo de contenido de capacitación
desarrollados
3.3 Realización de sesiones de capacitación - Cantidad de sesiones realizadas
4.1 Campañas de sensibilización - Número de campañas realizadas
4.2 Talleres y charlas informativas - Cantidad de talleres y charlas realizadas
MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
- Informes técnicos<br> - Estadísticas de uso Colaboración del personal administrativo.
- Registros de incidencias<br> - Informes de Implementación efectiva del programa de
eficiencia mantenimiento.
- Registros de mantenimiento<br> - Compromiso del personal con el plan de
Reportes de inspección mantenimiento.
- Base de datos de incidencias<br> - Utilización efectiva del sistema por parte
Reportes de seguimiento del personal.
- Listas de asistencia<br> - Evaluaciones de Disponibilidad del personal para recibir
capacitación capacitación.
- Encuestas de satisfacción<br> - Informes Disposición del personal para adoptar la
de actividades cultura preventiva.
- Informes de inspección
- Reportes de software
- Informes de revisión
- Documentación del sistema
- Listas de asistencia
- Informes de monitoreo
- Informes de diagnóstico
- Documentación del contenido
- Listas de asistencia
- Informes de actividades
- Listas de asistencia