UNIVER PROGRAMA EDUCATIVO:
SIDAD LIC. COMERCIO
POLITE INTERNACIONAL Y ADUANAS
ASIGNATURA:
COMUNICACION Y HABILIDADES DIGITALES
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
ALVARADO LOPEZ RUBI JAZMIN
ANGULO BUCIO GABRIEL
AVALOS GONZALEZ JULISSA DEL CARMEN
CAMPOS SAUCEDO ANGELES ALEJANDRA
DE LA CRUZ DE LOS SANTOS LUCERO
CASO PROBLEMATICA:
PRACTIC
Mariana es una colaboradora de nuevo ingreso para
O: el área de marketing digital en una importante
empresa automotriz. Su jefe, Eduardo, acaba de
asignarle un proyecto muy importante para la expansión de la compañía y sin
duda ella tiene toda la experiencia para poder llevarlo a cabo. Sin embargo, a
Eduardo le preocupa solo una situación, Mariana suele expresarse con sus
colaboradores y compañeros de trabajo de una forma muy directa, es decir, sin
filtros. Puede llegar a ser muy ruda en su trato, rara vez hace contacto directo a
los ojos y cuando lo hace, llega a ser intimidante y lo peor es cuando levanta la
voz o llega a ser sarcástica, lo que ha llegado a incomodar a muchas personas.
Todos en el área concuerdan que ella tiene todo el conocimento y dominio sobre
su área, sin embargo, su trato no es el mejor. Por lo que Eduardo teme que
pueda llegar a tener problemas con los clientes externos por esta situación.
Eduardo ha hablado con ella y aunque Mariana prometió mejorar su
comportamiento, Eduardo teme que los colaboradores de Mariana terminen por
abadonar el proyecto si ella no cambia su forma de actuar. Mariana, por su
parte, es consciente que debe mejorar su forma de actuar, ya que es una
excelente oportunidad para su carrera, pero en realidad no sabe cómo afrontar
las críticas, ni tampoco sabe cómo comunicarse para obtener los resultados
esperados.
ANALISIS DEL PROBLEMA:
-El jefe de Mariana le asigna un proyecto muy importante de la compañía, ya
que Mariana tiene toda la experiencia para llevarlo a cabo. Pero a Eduardo el
jefe de Mariana, le preocupa la forma en que se expresa con sus compañeros y
colaboradores de trabajo, ya que suele ser muy directa hasta puede llegar a ser
muy ruda en su trato y llega a ser intimidante porque levanta la voz, o llega a
ser sarcástica lo que llega a incomodar a los demás.
BARRERAS DE COMUNICACION:
-1. Falta de habilidades de comunicación interpersonal: Mariana no tiene la
sensibilidad para comunicar sus ideas de manera constructiva, afectando la
percepción de sus compañeros y colaboradores. Su estilo directo y rudo puede
ser interpretado como falta de respeto o desconsideración, generando una
barrera en la conexión con el equipo.
2. Comunicación no verbal inadecuada: Mariana evita el contacto visual o,
cuando lo hace, puede parecer intimidante. Esta falta de expresión abierta y
amigable crea una atmósfera tensa, lo que limita la apertura y la confianza con
los demás.
3. Lenguaje verbal agresivo o sarcástico: El tono elevado y el sarcasmo de
Mariana transmiten una falta de empatía y de consideración hacia las opiniones
y sentimientos de los demás. Esto puede generar miedo o incomodidad,
desmotivando al equipo y disminuyendo la colaboración.
4. Resistencia a la retroalimentación: Aunque Mariana es consciente de la
necesidad de mejorar, no sabe cómo responder a las críticas. La falta de
apertura y habilidades para recibir retroalimentación constructiva limita su
desarrollo en comunicación y genera una barrera para mejorar sus relaciones
laborales.
5. Posible percepción de superioridad: Mariana domina su área de conocimiento,
pero su estilo de comunicación puede percibirse como condescendiente o
autoritario, lo que puede hacer que sus colegas se sientan menospreciados o
que sus ideas no son valoradas.
PROPUESTAS DE TÉCNICAS ASERTIVAS PARA RESOLVER EL
PROBLEMA:
-Mariana necesita trabajar en expresar sus ideas de forma clara y respetuosa sin
ser agresiva. Puede practicar para moderar el tono de voz, usar un lenguaje
corporal más abierto y mantener un contacto visual amable.
-Eduardo puede establecer reuniones con Mariana para revisar sus avances y
darle retroalimentación constructiva. Esto ayudará a mantener el control sobre
el proyecto y también reforzará los cambios positivos en su comportamiento.
-Aprender técnicas de manejo del estrés, como ejercicios de respiración o
pausas activas, puede ayudarla a mantener la calma y evitar reacciones
impulsivas. Así, tendrá más control sobre su comportamiento en situaciones
difíciles.
CONCLUSION DEL CASO E IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA:
Para finalizar tenemos que Mariana se caracteriza por tener una personalidad
seria y muy directa, es decir su forma de expresarse no llega a ser la adecuada
para las situaciones que llegan a presentarse en su vida, sin embargo cuenta
con una ventaja que es el buen desarrollo laboral que tiene desde que llegó a la
empresa, y esto la ha ayudado a que precisamente la eligieran para poder
ocupar un cargo mayor, el detalle es que como dije o mencione con anterioridad
es su forma de expresarse con los demás, quizá el egocentrismos la haya
llevado a ello pero es por eso que entra en juego el papel de la comunicación
asertiva ya que está pretende que pueda haber una expresión de ideas,
sentimientos, opiniones y algunas necesidades de manera clara, directa y
respetuosa sin agredir u ofender a los demás.
El cumplimiento de ésta va a depender de la madurez de la persona involucrada.