1.
SALUDO GENÉRICO IBERDROLA
Buenas tardes, mi nombre es NOMBRE Y APELLIDO y le llamo (del Departamento Comercial) de
Iberdrola Clientes ¿Podría hablar con Don/doña NOMBRE (o Señor/a APELLIDO)?
2. MOTIVO DE LA LLAMADA
Don/doña NOMBRE (o Señor/a APELLIDO), encantado/a de hablar con usted. Contactamos con
usted para proponerle importantes descuentos para el suministro eléctrico y de gas. (o bien: El
motivo de mi llamada es ofrecerle el kW/h a 10 céntimos, uno de los precios más bajos del
mercado, le llamamos para proponerle un ahorro en la luz y en el gas, o cualquier otro gancho
que te funcione).
Antes de continuar, por motivos de seguridad y calidad del servicio, le informamos de que la
llamada está siendo grabada. Dígame…
3. SONDEO COMERCIAL
¿Cuándo fue la última vez que le llamaron para ofrecerle un descuento?
¿Qué descuento le está aplicando su actual compañía?
¿Tiene algún descuento con su actual compañía?
¿Paga más o menos lo mismo todos los meses o hay meses que paga mucho más que
otros?
¿Sabe a cuánto le cobran el kW/h actualmente?
En el último año, ¿ha tenido algún susto en la factura de luz y/o gas?
¿Cuántas veces se ha quejado de la factura de la luz o del gas (a todos nos ha pasado)?
¿Su seguro del hogar le cubre las piezas en caso de avería de algún electrodoméstico? ¿o
del televisor?
¿Todavía tiene que esperar a recibir sus facturas en papel?
Si tiene gas natural, ¿lo usa para la calefacción?
Si tiene gas natural, ¿ha tenido que pagar algún cargo extra porque le encontraron algún
fallo en la inspección obligatoria?
Por casualidad, ¿es usted miembro del Club Carrefour?
4. SONDEO TÉCNICO
Titular.
Vivienda o negocio.
Sólo luz o luz y gas.
Compañía actual (descartar si está ya en Iberdrola Clientes tanto en luz como en gas).
LUZ Descartar BONO SOCIAL (MR tipo de contrato PVPC y descuento por bono social en
factura).
LUZ Potencia contratada.
LUZ Tarifa (2.0 A, 2.0DHA, 2.1A, 2.1DHA…).
GAS Tarifa gas (3.1 o 3.2).
GAS Calefacción de gas sí o no.
5. OFERTA LUZ 2.0
a. Descuento del 20% en todo el consumo eléctrico durante 12 meses
contratando nuestro servicio de Protección Eléctrica Hogar (PEH) para su
vivienda o Asistencia para PYMES Iberdrola (API) para su negocio. []
b. Descuento del 15% en todo el consumo eléctrico durante 12 meses si rechaza
PEH o API.
c. Cuota fija.
6. OFERTA GAS 3.1 Y 3.2
a. Vivienda: 20% de descuento en todo el consumo de gas y otro 20% en el
término fijo durante todo un año. CONTRATANDO PACK MANTENIMIENTO
GAS (PMG). Si rechaza -> 15%.
b. Negocio: descuento del 15% en todo el consumo de gas y otro 15% en el
término fijo durante todo un año.
c. Cuota fija.
CON LAS VENTAJAS EN TODAS LAS VENTAS DE:
Factura electrónica: poder acceder a sus facturas cuando se emiten, de forma
rápida, sencilla y ecológica, desde cualquier conexión a internet.
Cuota fija mensual: La facilidad de poder tener una cuota fija mensual para
repartir el gasto anual, eligiendo además el día de pago de forma totalmente
gratuita.
Acumular todos los meses un 5% del importe de sus facturas de luz y gas en su
cheque ahorro del Club Carrefour (si es miembro) de forma gratuita.
7. CONTRATACIÓN
La contratación es muy sencilla: “en esta misma llamada vamos a registrar sus datos
personales, del suministro y bancarios, vamos a enviarle un SMS con todo el detalle de la oferta
y realizaremos una breve grabación legal. Usted solo tendrá que responder al SMS con la
palabra ACEPTO, y en unos días recibirá la copia del contrato por correo ordinario, nosotros
nos encargamos de todo”.
Plan Eléctrico Hogar
COMPROMISOS Y CONTRATOS