Uniandes EPISTEME.
Revista digital de Ciencia, Tecnología e Innovación
ISSN 1390-9150/ Vol. 10 / Nro. 2 / abril-junio / Año. 2023 / pp. 274-285
ARTÍCULO CIENTÍFICO
CIENCIAS SOCIALES
Factores de riesgo psicosociales y el estrés laboral en una empresa
ambateña
Psychosocial risk factors and work stress in an Ambateña company
Luis Rodrigo Rengel Cevallos I, Pablo Israel Vilatuña Aldaz II
I.. Maestría en Gestión de Talento Humano, Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador
Email: lrengel5018@[Link], ORCID: [Link]
II.. Carrera de Psicología. Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador
Email: pvilatunaa@[Link], ORCID: [Link]
Recibido: 26/01/2023
Aprobado: 28/02/2023
Como citar en normas APA el artículo:
Rengel Cevallos, L. R., y Vilatuña Aldaz, P. I. (2023). Factores de riesgo psicosociales y el estrés
laboral en una empresa ambateña. Uniandes Episteme, 10(2), 274-285.
RESUMEN
En el entorno laboral pueden existir varios desencadenantes del estrés. En este sentido los
factores de riesgo psicosociales están presente en todos los seres humanos y pueden incidir
en el ámbito social, familiar y laboral; y pueden sobrepasar las diferentes capacidades de los
humanos con síntomas como: depresión, estrés, agotamiento y afectar la salud. A partir del
análisis desarrollado se propone como objetivo de investigación: establecer la relación que
existe entre el estrés y los factores de riesgo psicosociales en una empresa del cantón
Ambato. En la presente investigación se desarrolla con modalidad mixta, de tipo transversal,
analítica, de campo y correlacional. Se aplican los cuestionarios: estrés laboral de la OIT-
OMS, la batería de condiciones intralaborales de la Evaluación de Factores de Riesgo
Psicosociales del Ministerio de Protección Social de Colombia y para validar estadísticamente
el estudio se aplica el Chi-Cuadrado. En la investigación se analiza que las dimensiones más
afectadas en cuanto a los niveles de estrés son influencia del líder y del territorio
organizacional. En el caso de los factores de riesgos psicosociales las dimensiones con mayor
prevalencia son liderazgo y relación social en el trabajo, demandas del trabajo y control sobre
el trabajo lo que determinó la presencia de estrés laboral. A partir de los resultados de sendas
encuestas se aplica el Chí-Cuadrado donde se valida los resultados de la investigación y se
establece que existe una estrecha relación entre el estrés laboral y los factores de riesgo
psicosociales en la empresa estudiada en el cantón Ambato.
PALABRAS CLAVE: Estrés Laboral; Factores de riesgo psicosociales; riesgos; empresa.
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Rengel Cevallos, Vilatuña Aldaz
ABSTRACT
In the work environment there can be several stress triggers. In this sense, psychosocial
factors risk is present in all human beings and can affect the social, family and work
environment and can exceed the different capabilities of humans with symptoms such as
depression, stress, exhaustion and affect health. Based on the analysis developed, the
research objective is to establish the relationship between stress and psychosocial risk factors
in a company in the canton of Ambato. The present research is developed with a mixed, cross-
sectional, analytical, field, and correlational modality. The following questionnaires were
applied: work stress of the ILO-WHO, the battery of intralaboral conditions of the Evaluation of
Psychosocial Risk Factors of the Ministry of Social Protection of Colombia and to statistically
validate the study, the Chi-Square test was applied. The research analyzes that the most
affected dimensions in terms of stress levels are the influence of the leader and the
organizational territory; in the case of psychosocial risk factors, the dimensions with the highest
prevalence are leadership and social relationship at work, work demands and control over
work, which determined the presence of work stress. Based on the results of the two surveys,
the Chi-Square was applied to validate the results of the research and establish that there is a
close relationship between work stress and psychosocial risk factors in the company studied
in the canton of Ambato.
KEYWORDS: Work Stress; Psychosocial Risk Factors; Risks; Company.
INTRODUCCIÓN
El talento humano es uno de los componentes principales dentro de las organizaciones por el
valor agregado que genera su conocimiento a las empresas. Desde el punto de vista individual
se muestra la diversidad que existe producto de: la personalidad de cada uno, el
temperamento y las características psíquicas que conforman subjetivamente a cada ser como
único. Por otra parte, desde el punto de vista social por su diversidad de culturas,
características, nacionalidades, géneros y otros factores (Soriano Tumbaco, 2021).
El análisis anterior determina que el proceso de estandarización sobre el comportamiento
laboral es muy complejo frente a las actividades diarias y en la realización de las funciones a
desarrollar. En busca de solucionar estas complejidades se han desarrollado investigaciones
en busca de mejorar los factores que inciden en los humanos, mejorar el entorno laboral y
mejorar los indicadores de gestión (Felipe Bravo y otros, 2018)
Desde la gestión del talento humano es necesario también preocuparse por la salud de los
trabajadores, su bienestar y evaluar sus consecuencias desde el punto de vista físico, social
y mental y aplicar métodos de prevención, trabajar en la promoción de la salud y genera un
ambiente laboral idóneo (Martínez Martínez, 2020)
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En este sentido, uno de los factores que más inciden en los trabajadores es el estrés. El estrés
es una reacción natural del organismo en busca de respuestas y una adaptación al entorno.
El estrés es imprescindible para que los humanos desempeñen sus actividades laborales
eficazmente, para lo cual necesitan mantener niveles adecuados de estrés que permitan
disfrutar sus beneficios tanto de salud como de rendimiento laboral (Arce Julio y otros, 2020)
Por tanto, el estrés puede afectar de forma negativa la eficiencia y eficacia de las
organizaciones donde laboran los trabajadores que pueden enfermarse, desmotivación y ser
poco productivos, disminuyendo la productividad empresarial y la competitividad (Carvajal
Sandoval & Castaño Tarazona, 2021)
En el entorno laboral pueden existir varios desencadenantes del estrés. Los factores de riesgo
psicosociales (FRPS) están presente en los seres humanos y pueden incidir en el ámbito
social, familiar y laboral y pueden sobrepasar las diferentes capacidades de los humanos con
síntomas como: depresión, estrés, agotamiento y afectar la salud (Apaza y otros, 2020)
Los riesgos psicosociales pueden producir afectaciones en la salud de los trabajadores que
se traducen en diversos síntomas tanto psíquicos y físicos como son: úlceras estomacales,
migraña, irritabilidad, trastornos cardiovasculares, dolores musculares, falta de concentración,
indecisión, problemas menstruales, ansiedad, entre otros (Aranda Beltrán y otros, 2016;
Muñoz Rojas y otros, 2018; Blanco Álvarez y otros, 2020)
De conjunto con las afectaciones mentales o físicas que generan los diferentes FRPS, se
incorporó en los últimos dos años la pandemia del COVID-19 que afectó a la población en
general y a profesionales de salud. El COVID-19 ha impactado en todos los escenarios donde
interactúan los seres humanos. En el ámbito laboral ha generado nuevos riesgos laborales
que afectan la salud y el bienestar laboral deteriorando la salud física y mental (Monterrosa
Castro y otros, 2020; Sánchez Boris, 2021; Zuluaga Osorio & Quintero Arango, 2022)
En este sentido, varios autores señalan, que los trabajadores de empresas de servicios, que
trabajan frente a clientes, temen contagiarse y transmitir el virus a sus familias y amigos, los
que le implica síntomas como estrés, ansiedad, depresión y otras complicaciones psicológicas
que pueden tener impacto a largo plazo (Shin y otros, 2022; Kim, 2022)
Actualmente, existen un grupo de problemas en las empresas que se han agravado con la
pandemia que se distinguen en las condiciones laborales como son: el uso del teletrabajo que
ha incrementado las horas laborales, y despidos intempestivos que han provocado angustia,
temor, desconfianza de los trabajadores; con su respectivo incremento de daños en la salud
mental, mayores niveles de estrés que repercute en el entorno familiar. Por tanto, la
variabilidad y cambio en las emociones, provocado por los problemas descritos anteriormente
generan actitudes inadecuades para el entorno del trabajo, deficiencias comunicacionales,
conflictos de liderazgo y relaciones sociales pocos afectivas que afectan el rendimiento
laboral.
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A partir de los análisis anteriores se desarrolla la investigación en una empresa de la ciudad
de Ambato que ha sido afectada, como todas a nivel mundial, y sus trabajadores han tenido
dificultades psicológicas, que fueron detectadas por el área de Talento Humano producto a
los cambios de estilo de vida que provocó el Covid-19
Entre las diferentes afectaciones encontradas, en un análisis preliminar están: signos de
estrés por el nivel de carga laboral, movimientos del personal no esperados, disminución de
la plantilla, incremento de responsabilidad por parte de los trabajadores, la incorporación del
teletrabajo, cambios en el rol, entre otros.
Por tanto, existen un incremento de los niveles de estrés laboral en los trabajadores y esto
puede ser provocado por un grupo de FRPS que están presentes. A partir del análisis
desarrollado se propone como objetivo de investigación: establecer la relación que existe
entre el estrés y los factores de riesgo psicosociales en una empresa del cantón Ambato.
MÉTODOS
En la presente investigación se aplicó la modalidad mixta con énfasis en el análisis
cuantitativo. El tipo de investigación fue transversal, analítica, de campo y con alcance
correlacional donde se valora la relación que existe entre el estrés laboral y los factores de
riesgos psicosociales en una empresa del cantón Ambato objeto de estudio
Para el desarrollo de la investigación se aplicaron los métodos de nivel teórico del
conocimiento: análisis-síntesis, inductivo-deductivo y el histórico-lógico
El método de nivel empírico del conocimiento es la medición, con la técnica de la encuesta a
partir de la aplicación de dos cuestionarios, ambos de reconocimiento internacional y que
están validados, que se describen a continuación:
- Para el estrés laboral se aplica el cuestionario para la evaluación de estrés de la OIT-
OMS. El cuestionario consta de 25 ítems que son relacionados con los principales
estresores laborales. El cuestionario se enfoca en: respaldo del grupo, falta de cohesión,
influencia del líder, tecnología, territorio organizacional, estructura organizacional, y clima
organizacional. A partir de la escala Likert de siete ítems se realiza la evaluación de cada
uno de los indicadores y los resultados obtenidos se evalúan con la escala de la tabla 1.
Tabla 1. Escala de evaluación del estrés laboral
NIVEL DE ESTRÉS PUNTUACION
BAJO NIVEL DE ESTRÉS <90
NIVEL INTERMEDIO 91-117
ESTRÉS 118-153
ALTO NIVEL DE ESTRÉS >154
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- Para la evaluación de los FRPS se aplica la Batería de Instrumentos para la Evaluación
de Factores de Riesgo Psicosociales del Ministerio de Protección Social de Colombia,
trabajado de conjunto con la Universidad Javeriana (Ministerio de la Protección Social,
2010). En la evaluación se trabaja con la batería de las condiciones intralaborales y las
dimensiones evaluadas son: liderazgo y relaciones sociales en el trabajo, control sobre el
trabajo, demandas del trabajo, y recompensas. La escala de evaluación de la batería de
las condiciones intralaborales se muestra en la tabla 2.
Tabla 2. Escala de evaluación de los FRPS sobre las condiciones intralaborales
PUNTUACION
SIN RIESGO < 19,7
RIESGO BAJO 19,8 - 25,8
RIESGO MEDIO 25,9 - 31,5
RIESGO ALTO 31,6 - 38,7
RIESGO MUY ALTO > 38,8
Para validar estadísticamente el estudio se aplica el Chi-Cuadrado tomando en cuenta los
resultados obtenidos al aplicar las encuestas y obtener los resultados de la evaluación de los
factores de riesgos psicosociales y el estrés laboral. En la clasificación del estrés laboral se
establece la escala: bajo nivel de estrés, nivel intermedio, estrés y alto nivel de estrés. En el
caso de los FRPS se trabaja con la escala: sin riesgo, riesgo bajo, riesgo medio, riesgo alto y
riesgo muy alto.
Para la validación de las variables se trabaja con las hipótesis:
- H0: No existe relación entre el estrés laboral y los FRPS en la empresa.
- H1: Existe relación entre el estrés laboral y los FRPS en la empresa.
El universo está conformado por el 100 % de los trabajadores de la empresa objeto de estudio
compuesta por un total de 476 trabajadores. Se aplica criterios de exclusión e inclusión donde
se tienen en cuenta para la investigación:
- Trabajadores que ocupan cargos administrativos de la empresa
- Trabajadores con contrato nombramiento indefinido o provisional
- Que se encuentren laborando por más de un año en la empresa
- Personal que tiene la predisposición de participar en el estudio
A partir del análisis la población objeto de estudio queda reducida a 173 trabajadores, donde
se calcula una muestra con un nivel de confianza de un 95 % y un margen de error del 5 %,
quedando un total de 120 trabajadores.
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RESULTADOS
Para el análisis de los resultados se apoya en primer momento por la estadística descriptiva.
El primer análisis es el sociodemográfico teniendo en cuenta rangos de edad, género y el área
de trabajo.
Análisis sociodemográfico
Los elementos sociodemográficos analizados muestran equilibro en cuanto el género con un
51,3 % de hombres y el 48,7 % de mujeres. En la figura 1 igualmente un equilibrio entre los
rangos de edad analizados, donde la menor cantidad de personas están en el rango de 18 a
los 30 años y el de mayor cantidad de personas es el de los 31 a los 40 años.
Figura 1. Rango de edad
Adicionalmente, en la figura 2 se muestra que hay representación del 100 % de cada una de
las áreas de trabajo.
Figura 2. Área de trabajo
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Análisis de los niveles de estrés laboral
En la tabla 3 se muestra los resultados generales de la aplicación de la encuesta sobre estrés
laboral obtenida de la aplicación a los trabajadores de la empresa.
Tabla 3. Estrés Laboral
TEST NIVEL DE ESTRÉS Cantidad de Trabajadores Porcentaje
ALTO NIVEL DE ESTRÉS 18 15,0 %
NIVEL INTERMEDIO 4 3,4 %
ESTRÉS 34 28,3 %
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 64 53,3 %
TOTAL 120 100,0 %
Dentro del análisis se observa que un 53,3 % de los 120 trabajadores están con un nivel bajo
de estrés, sin embargo, el otro 46,7 % tienen algún nivel de estrés. De los factores analizados
los de mayor afectación en las encuestas son: influencia del líder y territorio organizacional;
en menor medida la estructura organizacional. Sin embargo, de las dimensiones mejor
evaluadas se encuentra el respaldo del grupo y el clima organizacional.
Resultados del Test FRPS Intralaborales
A continuación, en la tabla 4 se muestra el resultado del cuestionario de FRPS intralaborales.
Para el análisis se tiene en cuenta la metodología del cuestionario donde se evalúan cada
uno de los ítems individualmente, se calcula por dimensión, luego por dominio, hasta obtener
el valor total. El cual es evaluado mediante la fórmula establecida y la comparación de los
puntajes
Tabla 4. Análisis de los FRPS intralaborales
FRPS Cantidad de Trabajadores Porcentaje
RIESGO MUY ALTO 32 26,6 %
RIESGO ALTO 74 61,7 %
RIESGO MEDIO 14 11,7 %
TOTAL 120 100,0 %
A diferencia de los valores de estrés que se obtienen valores bajos; la exposición a FRPS
intralaborales están en un nivel alto y muy alto de la mayoría de los trabajadores lo cual puede
tener incidencia en incrementar los niveles de estrés laboral existentes.
En el estudio de los factores de riesgos psicosociales las dimensiones con mayor prevalencia
son liderazgo y relación social en el trabajo, demandas del trabajo y control sobre el trabajo lo
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que determinó la presencia de estrés en la encuesta anterior en más de la mitad de los
trabajadores. No obstante, es importante tomar en cuenta los diferentes FRPS, para estimar
medidas de manera oportuna.
Análisis de la correlación de variables
En la tabla 5 se muestran los valores críticos obtenidos en el estudio. Con un nivel de
confianza del 99 % y el nivel de error de un 1%, se tienen 6 grados de libertad y un valor crítico
de Chi Cuadrado de 16.8119.
Tabla 5. Valor crítico
NIVEL DE CONFIANZA 0,99
GRADOS DE ERROR 0,01
GRADOS DE LIBERTAD 6,00
VALOR CRITICO 16,8119
A continuación, en la tabla 6 se muestran las frecuencias observadas, en la tabla 7 las
frecuencias esperadas y en la tabla 8 el cálculo del Chi Cuadrado.
Tabla 6. Frecuencias observadas
FRPS Riesgo Muy Riesgo
Riesgo Medio Total
Estrés Alto Alto
ALTO NIVEL DE ESTRÉS 14 4 0 18
NIVEL INTERMEDIO 2 2 0 4
ESTRÉS 10 20 4 34
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 6 48 10 64
Total 32 74 14 120
Tabla 7. Frecuencias esperadas
FRPS Riesgo Muy Riesgo Riesgo
Total
Estrés Alto Alto Medio
ALTO NIVEL DE ESTRÉS 4,80 11,10 2,10 18
NIVEL INTERMEDIO 1,06 2,48 0,46 4
ESTRÉS 9,08 20,96 3,96 34
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 17,06 39,46 7,48 64
Total 32 74 14 120
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Tabla 8. Cálculo de Chi Cuadrado
FRPS Riesgo Riesgo Riesgo
Total
Estrés Muy Alto Alto Medio
ALTO NIVEL DE ESTRÉS 17,633 4,541 2,1000
NIVEL INTERMEDIO 0,834 0,093 0,4600 Chi Cuadrado
ESTRÉS 0,093 0,044 0,0004 35,6664
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 7,170 1,848 0,8490
Total 25,730 6,527 3,4094
Del análisis anterior se obtienen los valores
𝑥2 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 16,8119
𝑥2 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 = 35,664
Por lo que se procede a comparar los valores de Chi-Cuadrado:
Si 𝑥2 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 > 𝑥2 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎, se rechaza la hipótesis nula H0.
Si 𝑥2 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 ≤ 𝑥2 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎, se acepta la hipótesis nula H0.
En este caso el 𝑥2 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜, es mayor que el 𝑥2 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 y por tanto se rechaza H0 y por tanto
existe relación entre el estrés laboral y los FRPS en la empresa.
DISCUSIÓN
La salud mental de los trabajadores y su relación con las características organizacionales son
un problema latente para considerar por las autoridades de las empresas. Se deben buscar
intervenciones a través de estrategias de apoyo desde lo organizacional, grupal e individual;
con el objetivo de una adecuada relación entre los requerimientos de cada puesto de trabajo
y los FRPS que tienen incidencia (Tacca Huamán & Tacca Huamán, 2019). En este contexto,
el trabajo a través de estrategias para atenuar los riesgos psicosociales puede contribuir a
disminuir la prevalencia del estrés laboral en los trabajadores y las consecuencias que
entraña, tanto para el individuo como para las organizaciones
En el análisis de los resultados obtenidos se observa una relación directa entre los FRPS y el
estrés; a medida que aumenta la exposición a riesgos psicosociales, hay un incremento en
los niveles de estrés laboral. El estudio, aunque muestra que los trabajadores tienen bajo nivel
de estrés tienen una alta exposición a factores de riesgos psicosociales en el área intralaboral,
el resultado obtenido es similar a otros estudios desarrollados en el entorno latinoamericano
(Comas Rodríguez y otros, 2018; Arce Julio y otros, 2020; Cedeño Ortega & Tituana
Rodríguez, 2020).
Un punto de análisis importante es el nivel de exposición a factores de riesgos psicosociales
en el área intralaboral a la que están expuesto los trabajadores. El estudio demuestra que
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más del 85 % de los trabajadores tienen un riesgo alto y muy alto de exposición a FRPS que
pueden tener incidencia en su salud. Dentro de los factores de mayor impacto están la
influencia del líder y del territorio organizacional; adicionalmente la sobrecarga mental a la que
se exponen puede contribuir a un mayor riesgo de estrés.
Estudios similares desarrollados, también tratan el impacto que ha tenido la pandemia del
COVID-19 en el incremento del estés laboral. Lo estudios valoran que los índices actuales
obtenidos en diferentes estudios, como el presente, serían menores en fechas posteriores a
2020. (Caicedo Guerrero y otros, 2022; Martínez Martínez, 2020). A partir del análisis
desarrollado se deben desarrollar un grupo de estrategias en las organizaciones en
correspondencia con las principales debilidades detectadas en el estudio. En el caso de la
empresa objeto de estudio se debe trabajar en función de un fortalecimiento del liderazgo,
mejoras de los sistemas de comunicación y en acciones para la disminución de la sobrecarga
mental de los colaboradores.
CONCLUSIONES
Los FRPS tienen incidencia en las personas, contribuyen al estrés laboral y generan un grupo
de diversos síntomas como son: úlceras estomacales, migraña, irritabilidad, trastornos
cardiovasculares, dolores musculares, falta de concentración, indecisión, problemas
menstruales, ansiedad, entre otros
En la presente investigación se desarrolla con modalidad mixta, de tipo transversal, analítica,
de campo y correlacional donde se aplican los cuestionarios: estrés laboral de la OIT-OMS y
la batería de condiciones intralaborales de la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosociales
del Ministerio de Protección Social de Colombia. Para validar estadísticamente el estudio se
aplica el Chi-Cuadrado tomando en cuenta los resultados obtenidos al aplicar sendas
encuestas.
En la investigación las dimensiones más afectadas en cuanto a los niveles de estrés laboral
son influencia del líder y del territorio organizacional, las manifestaciones de niveles de estrés
a pesar de no ser altas más de la mitad de los trabajadores manifiestan niveles de estrés; por
lo que se debe trabajar en un fortalecimiento del liderazgo, mejoras de los sistemas de
comunicación y en acciones para la disminución de la sobrecarga mental de los
colaboradores.
En el estudio de los factores de riesgos psicosociales las dimensiones con mayor prevalencia
son liderazgo y relación social en el trabajo, demandas del trabajo y control sobre el trabajo lo
que determinó la presencia de estrés laboral.
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A partir de los resultados de sendas encuestas se aplica el Chí-Cuadrado donde se valida los
resultados de la investigación y se establece que existe una estrecha relación entre el estrés
laboral y los FRPS en la empresa pública estudiada en el cantón Ambato.
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