reputación
digital
Módulo 8
Percepción
concepto Reacción
Global
.Acumulativa
Dinámica
estrategia
Construir Mantener:
Identidad digital coherente Compartir contenido educativo,
informativo y entretenido relevante para
Desarrollar perfiles actualizados y la audiencia.
consistentes.
Fomentar la interacción con
Definir un tono y estilo de comunicación publicaciones que generen discusión
alineado con los valores institucionales. positiva.
estrategia
Construir Mantener:
Responder de Forma Activa y Amable: Monitoreo Constante:
Agradecer los comentarios positivos y Usar herramientas para seguir las
responder a las preguntas o inquietudes menciones en línea.
de manera oportuna.
Estar al tanto de lo que se dice sobre la
Mostrar interés genuino por las organización para identificar áreas de
necesidades y opiniones de la audiencia. mejora.
estrategia
Construir Mantener:
Impulsar Testimonios Positivos: Manejo de Crisis y Comentarios
Negativos
Motivar a usuarios satisfechos a dejar
reseñas y comentarios en redes sociales Un manejo eficaz de crisis y
o plataformas relevantes. comentarios negativos puede proteger
la reputación en línea.
crisis digital
Monitorear la situación: Identificar el alcance y
origen del problema.
Actuar con rapidez: Emitir un comunicado que
demuestre empatía, transparencia y disposición
para resolver el problema.
Implementar soluciones visibles: Tomar acciones
concretas para resolver la situación y comunicar
los avances.
comentarios
Evitar el conflicto público: Responder de manera
profesional y trasladar la discusión a mensajes
privados si es necesario.
Reconocer los errores: Si la organización falló, es
mejor admitirlo y ofrecer soluciones claras.
Ser educado y empático: Evitar respuestas
defensivas o agresivas.
ejemplo
Un usuario deja un comentario negativo en la
página oficial de Facebook de la JUNJI, señalando
un problema con la inscripción de un niño en un
jardín infantil.
respuesta
"Gracias por tu comentario. Lamentamos los
inconvenientes y queremos ayudarte. Por favor,
envíanos un mensaje privado con más detalles
para solucionar el problema lo antes posible.
Estamos a tu disposición."
thx
xoxo!
Nicolás Antonio Reyes Cordero
Comunicador Audiovisual
Realizador en Cine y TV
+56 9 3066 9996
accelerazioneproductora@[Link]
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