JUSTIFICACIÓN
El propósito del presente plan estratégico es elaborar un documento de respaldo para
implementar un sistema de gestión de calidad que permita a los funcionarios del
Centro de Salud B Alausí del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS),
desarrollar una cultura de calidad, definir la la estructura organizativa, los procesos, las
responsabilidades, los procedimientos y los métodos necesarios para detectar las
desviaciones producidas, corregir las fallas, mejorar la eficiencia y reducir los costos.
El resultado final del proyecto deberá ser una metodología documental adecuada y un
sistema de gestión de calidad implementado que nos permitan concebir y formalizar
los medios y los métodos necesarios para el logro de la calidad en esta organización,
así como su seguimiento y establecimiento permanentes.
El proyecto tendrá distintas etapas que determinarán las áreas de mejora inmediata y
delimitarán los alcances de la investigación. La primera de ellas será la etapa de
diagnóstico en donde se deberá conocer la situación actual de la empresa. Aquí se
determinará si existe una identificación clara de sus procesos, procedimientos de
operación e indicadores para medir el desempeño de sus procesos. También si existe
una política de calidad y los objetivos que se plantea la organización así como las
referencias que indiquen el compromiso de la alta dirección y de las demás áreas de la
empresa. Posteriormente, se tendrá la etapa de planificación en donde los resultados
del diagnóstico serán utilizados para diseñar acciones de mejora con miras a
incrementar el mejoramiento de los procesos. Definir una estructura organizativa, los
procesos, las responsabilidades, los procedimientos y los métodos necesarios que
permitan cumplir con los objetivos planteados por la organización.
Una vez planificado el proceso, se llevaran a cabo las estrategias pertinentes para
lograr estas mejoras. Finalmente se medirá de manera gradual el avance en la mejora
de los procesos hasta llegar a un nivel en el que se tengan los resultados óptimos y se
pueda establecer el sistema de calidad. Se llevaran a cabo mediciones sobre los
cambios observados en los procesos y de observarse una respuesta satisfactoria,
documentar y establecer el compromiso integral para que se continúe por este camino
a) identifica características actuales propias de la organización y
del entorno en el que esta opera; b) genera una imagen de cómo se
quiere que esa organización sea mejor en el futuro, y, además, c)
establece la ruta y las acciones que permitirán el cambio desde la
situación actual a la situación deseada de futuro.