Tema 4

Complementos para la formación disciplinar en

turismo y hostelería

Gestión de los códigos de

hospitalidad y el turismo
 Índice
Esquema 3

Ideas clave 4
4.1. Introducción y objetivos 4
4.2. Los protagonistas del turismo y la hostelería 5
4.3. Las esferas gubernamentales 8
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4.4. Prestadores de servicios 11

4.5. Turismo en la comunidad, la función de los
observatorios turísticos 17
4.6. Referencias bibliográficas 19

A fondo 21

Test 23
 Esquema
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Complementos para la formación disciplinar en turismo y hostelería

3
Tema 4. Esquema
 Ideas clave

4.1. Introducción y objetivos

En este apartado estudiaremos los códigos, como el conjunto de normas y reglas que
le dan forma, integran el lenguaje y sustentan el contenido del turismo y la hostelería
española, a través de su modelo de gestión de hospitalidad.

Estos códigos son un elemento indispensable para que la planificación del turismo se
desarrolle, invitando a comprender e interpretar el contexto y la orientación de la
importante actividad turística, sus eslabones globales, nacionales, regionales y su
aplicabilidad en el contexto de la pequeña comunidad.

Analizaremos los organismos nacionales e internacionales que definen las bases,

normativas, tendencias y lineamientos que son la columna vertebral del turismo en
España, así como la interrelación de los prestadores de servicios con las esferas
gubernamentales, su andamiaje y la serie de herramientas de marketing y
comercialización que son factor de impulso a la actividad turística.

Objetivos del tema:

 Identificar los fundamentos globales de los códigos de la hospitalidad y el turismo.

 Aplicar la simbología de los códigos para analizar la viabilidad de proyectos
alineados a las constelaciones del turismo actual y sus desafíos.
 Identificar la importancia de la recopilación y el manejo de la información
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estadística como soporte estratégico en un destino turístico.

 Diseñar las bases para desarrollar un plan estratégico y sus políticas turísticas en
una localidad, utilizando las herramientas y ventajas competitivas de un
observatorio turístico.

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Tema 4. Ideas clave
 4.2. Los protagonistas del turismo y la hostelería

La magnitud de la Organización Mundial del Turismo

“La Organización Mundial del Turismo (OMT) es un organismo especializado de las

Naciones Unidas y la única organización intergubernamental que actúa como foro
mundial para debatir cuestiones de política turística y constituye una fuente útil de
conocimientos especializados sobre turismo.

Actualmente cuenta con 154 Estados Miembros, 7 Miembros Asociados, y más de

400 miembros afiliados que representan al sector privado, a instituciones de
enseñanza, a asociaciones de turismo y a autoridades turísticas locales. La OMT
desempeña un papel central en la promoción del desarrollo de un turismo
responsable, sostenible y accesible para todos, presentando especial atención a los
intereses de los países en desarrollo.”

Figura 1. La Organización Mundial del Turismo. Fuente:[Link].

Bases del código ético mundial del turismo

Art. 1 Contribución del turismo al entendimiento y al respeto mutuos entre

hombres y sociedades. Es importante que los anfitriones de un destino turístico
identifiquen los códigos de hospitalidad de los turistas y se fomente el principio de
tolerancia a la diversidad a las creencias religiosas y morales de los visitantes.

El turista también tiene el compromiso de informarse previamente al viaje sobre los

comportamientos y las actividades que se consideran delictivas, así como de la
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situación y los riesgos de la salud.

Art. 2 El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo. El respeto a la

igualdad de género, para el disfrute de todas las actividades y motivaciones del

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Tema 4. Ideas clave
 viajero, fomentando los programas de la enseñanza en turismo, el valor y riesgos que
genera la actividad en los ámbitos económicos, culturales y sociales.

Art. 3 El turismo, factor de desarrollo sostenible. Generación e implementación de

políticas dirigidas a la protección del medioambiente y el cuidado de los recursos
naturales, como eje fundamental para la vida de los ecosistemas en el planeta.

Art.4 El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio

cultural de la humanidad. Los recursos turísticos como patrimonio común de la
humanidad y la protección de los mismos, impulsando las actividades culturales, el
folclore y las artesanías, así como toda expresión artística de los pueblos.

Art. 5 El turismo, actividad beneficiosa para los países y las comunidades de

destino. Las políticas turísticas focalizadas a la mejora de la calidad de la vida de los
habitantes de los destinos y a la transversalidad del turismo, logrando que el turismo
sea un catalizador del bienestar y progreso de los seres humanos.

Art. 6. Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico. Facilitar la información y

señalética en el destino turístico y durante el proceso de la estancia, transparencia
en los contratos y respeto de los precios, protección sanitaria e higiene alimentaria,
articulación en los sistemas de asistencia y garantía de seguridad a los viajeros.

Art. 7 Derecho al turismo. Aplicar el derecho al ocio, la descanso y las vacaciones

pagadas garantizadas en el artículo 24 de la Declaración Universal de los Derechos
Humanos y en el artículo 7 del pacto internacional de derechos económicos, sociales
y culturales.
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Art. 8 Libertad de desplazamiento turístico. El derecho equitativo del ciudadano y

del turista al desplazamiento en los destinos, confidencialidad de los datos e
información personal del viajero. Facilitación de los procesos de viaje como: visados,
cambios de divisa, etc.

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Tema 4. Ideas clave
 Art. 9 Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico.
Coordinación de las autoridades de las naciones para garantizar los derechos
fundamentales de los trabajadores y de los empresarios de la cadena de servicios de
la actividad turística, con el fin de generar relaciones equilibradas y de beneficio
transversal del turismo.

Art. 10 Aplicación de los principios del código ético mundial para el turismo.
Cooperación y coordinación entre los agentes públicos y privados para aplicar los
códigos éticos para el turismo, para la promoción, desarrollo del turismo y protección
de los derechos humanos, la salud y el medioambiente en el planeta.

Los códigos base de la agenda 2030 del turismo sostenible

Basada en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), la agenda 2030 para el
desarrollo del turismo sostenible propone 17 pilares básicos a implementar en toda
política de los países que aspiran a un mejor turismo, España como líder
internacional, tiene una gran responsabilidad para el logro de estos objetivos:
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Figura 2. Los Códigos de Desarrollo Sostenible del Turismo 2030.

Fuente: Organización Mundial del Turismo. OMT, 2021.

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Tema 4. Ideas clave
 4.3. Las esferas gubernamentales

El Ministerio de Industria Comercio y Turismo, es el organismo en España que se

encarga de la propuesta y ejecución de las políticas de gobierno en el tema de turismo
(García y Olmos, 2016, pp. 48-72). La Secretaría de Estado de Turismo, se estructura
en:

 La Subdirección General de Cooperación y Competitividad Turística.

 La Subdirección General de Desarrollo y Sostenibilidad Turística.
 La División de Análisis de la Información y Evaluación de las Políticas Turísticas.

Nos centraremos en la estrategia del turismo sostenible de España 2030,

estructurada para desarrollar los tres pilares de la sostenibilidad: los ejes
socioeconómicos, medioambientales y territoriales.

El modelo español está diseñado desde la perspectiva de la mejora en la capacidad

competitiva y la rentabilidad de la industria, en el cuidado y protección de los
recursos naturales y culturales diferenciadores y en la distribución equilibrada de los
beneficios del turismo.

Los fundamentos del turismo sostenible de España 2030

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Figura 3. Fundamentos del turismo sostenible de España 2030.

Fuente: elaboración propia basada en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Gobierno España, 2021.

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Tema 4. Ideas clave
 Los ejes en los que se basa la estrategia del turismo sostenible español son los
siguientes:
 Gobernanza colaborativa.
 Crecimiento sostenible.
 Transformación competitiva.
 Espacio turístico, empresas, personas.
 Producto, Marketing e Inteligencia Turística.

Organismos que integran el Ministerio de Turismo de España

Figura 4. Organismos eje que integran el Ministerio de Turismo de España.

Fuente: elaboración propia basada en García y Olmos, 2016.

 Turespaña: es un organismo autónomo con la responsabilidad de llevar a cabo las

acciones de marketing y la promoción internacional de España como destino
turístico, tiene una red de 33 Consejerías de turismo distribuidas en todo el mundo
operando en 47 mercados emisores.

Las principales actividades que realizan de marketing, las primeras están basadas
en acciones B2B y consisten en, presentaciones de destinos, workshops, formación
de agentes de viajes, viajes de familiarización y participación en ferias.

Las estrategias denominadas B2C consisten en el lanzamiento de campañas

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publicitarias, gestión de redes sociales, comunicación visual en destinos, etc.

Elaboran una serie de informes y documentos de investigación y actualización en

los mercados emisores y llevan a cabo acciones de relaciones públicas y

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Tema 4. Ideas clave
 comunicación permanente con los principales turoperadores y generadores de
turistas hacia España.

 Paradores: es una entidad pública, conformada como sociedad anónima, cuyo

capital pertenece a la administración pública y gestiona la red de establecimientos
de hospedaje, conocida como Paradores con más de 96 hoteles a su cargo y más
de 100 espacios gastronómicos en todo el territorio español.

 SEGITTUR: entidad pública del estado español, responsable de desarrollar la

innovación y las nuevas tecnologías, el desarrollo de capacidades digitales impulsa
la creación de los destinos turísticos inteligentes, mejorando la competitividad, la
calidad y la sostenibilidad en España. Han elaborado y puesto a disposición de los
destinos turísticos el Manual de Semántica para destinos adaptado al COVID-19.

Principales estrategias globales comercialización y posicionamiento

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Figura 5. Estrategias globales de Posicionamiento: Turespaña 2020.

Fuente: elaboración propia basada en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, 2021.

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Tema 4. Ideas clave
 4.4. Prestadores de servicios

Compete a las legislaciones de cada una de las comunidades autónomas en España,

la normatividad y clasificación de los prestadores de servicios, sus derechos y
responsabilidades, limitaciones y alcances, para el desarrollo e impulso de la
actividad turística, la clasificación de cada empresa conlleva la asunción de un estatus
jurídico especial y sus correspondientes obligaciones (Serrano, 2017, pp. 25-40).

Descripción de actividades relacionadas con el turismo en una comunidad

 Alojamiento.
 Organización, intermediación y comercialización del producto turístico.
 Organización, prestación o realización, de servicios de turismo activo.
Restauración.
 Actividades de entretenimiento, deportivas, de salud, terapéuticas, culturales,
académicas, congresuales y cualquiera que conlleve actividades relacionadas con
el esparcimiento y el ocio.
 Gestión, información y asesoramiento de recursos y expresiones históricas,
artísticas y culturales dentro de la comunidad.

Las empresas y establecimientos turísticos en las comunidades son personas físicas

o jurídicas que prestan los siguientes servicios:

Clasificación de prestadores de servicios turísticos en una comunidad

 Alojamiento turístico.
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 Mediación turística y agencia de viajes.

 Actividades de entretenimiento, ocio y turismo activo.
 Restauración.
 Servicios complementarios.
 Balneario, hotel balneario y villa termal.

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Tema 4. Ideas clave
 Se consideran también establecimientos turísticos los locales, infraestructura o
instalaciones estables abiertas al público y acondicionadas de acuerdo con la
normativa que esté vigente en cada comunidad (Serrano, 2017, pp. 25-40). Las
modalidades de alojamiento turístico en una comunidad:

 Establecimientos hoteleros.
 Apartamentos turísticos.
 Los campamentos y campings.
 Casas y viviendas rurales.
 Otras empresas: Las viviendas turísticas vacacionales.
 Las empresas de tiempo compartido.

Están también contempladas dentro de las normativas de regulación

correspondientes a las comunidades autónomas, las viviendas de uso turístico y los
establecimientos hoteleros en régimen de condominio, ya sea bajo el modelo de
aprovechamiento por turnos o temporadas específicas o bajo el principio de unidad
de explotación.

Quedan reguladas explícitamente con sus derechos y deberes, las profesiones de guía
oficial de turismo y los guías de turismo de otras comunidades autónomas y de la
Unión Europea.

Arquetipo de los clubes de producto y servicios

Podemos definir el concepto de «club de producto y servicios», como una agrupación

de colaboración entre el gobierno y empresas privadas con el objetivo de trabajar
coordinados para impulsar el desarrollo de nuevos productos turísticos o aumentar
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el valor de los ya existentes.

El objetivo de los clubes de producto y servicios se basa en una primera etapa en la

investigación e identificación de productos de alto potencial con atributos
diferenciadores que impulsen el turismo y la hostelería de una localidad.

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Tema 4. Ideas clave
 La esencia de las actividades específicas de los clubes de producto y servicios se
sustenta en:

 Integración de empresarios con proyectos e intereses afines.

 Investigación de oportunidades e innovación de productos.
 Reconocimiento de mercados, segmentos y nichos altamente potenciales.
 Diseño y trazo del producto o servicio a implementar.
 Evaluación de otros modelos exitosos, benchmarking.
 Realización de cursos y seminarios a los actores involucrados.
 Implementación de planes estratégicos y acciones de comercialización.
 Reuniones de evaluación y retroalimentación de resultados.
 Rediseño y corrección del modelo de producto o servicio.

El modelo conceptual de un club de producto y servicios lo podemos esquematizar

de la siguiente manera:
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Figura 6. Proceso de conformación de un Club de Producto y Servicios.

Fuente: elaboración propia basada en Navarro, 2001.

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Tema 4. Ideas clave
 Las metas del club de producto y servicios deben enfocarse en optimizar el
consumo de la oferta e integrar a los proveedores de una localidad en
perseguir unos objetivos comunes.

Códigos para la implementación de un club de producto y servicios:

 Reconocer la afinidad de intereses y posibilidades, independientemente si el papel

de los prestadores de servicios en el mercado no es homogéneo.
 Confianza en que los objetivos serán transversales y de beneficio común.
 Fomentar la mentalidad de los beneficios en equipo.
 Procurar la transversalidad de los resultados para generar más oportunidades de
ingresos y bienestar común.

Ejes rectores de un club de producto y servicios:

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Figura 7. Ejes rectores de un Club de Producto y Servicios.

Fuente: elaboración propia basada en Navarro, 2001.

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Tema 4. Ideas clave
 La integración de empresas en una localidad turística con el propósito de potenciar y
diseñar productos y servicios atractivos de alto impacto en el consumo aumenta
directamente el flujo de clientes y las posibilidades de resultados transversales.

Los clubes fortalecen la identidad y diferenciación de los productos y servicios de una

localidad, mejorando no solo los procesos de comercialización, sino también el
compromiso de corresponsabilidad de los actores del turismo en la localidad.

Ventajas de competitividad de un club de producto y servicios:

 Reformulación de productos y servicios turísticos innovadores.

 Puede integrar en los objetivos más de una localidad.
 Genera datos de valor a través de la investigación especializada.
 Mayores oportunidades de penetración a segmentos de mercado.
 Mejora la competitividad y fortalece la identidad de productos del destino.
 Mayores beneficios transversales en el empleo y el emprendimiento.
 Fortalece la confianza de las capacidades en los equipos.
 Multiplica el alcance de las redes de comercialización.
 Incrementa las alianzas y las sinergias del destino turístico.
 Tonifica el aprendizaje y la formación de los actores turísticos.

Qué no deben hacer los clubes de producto y servicios:

 Focalizarse en la creación de un solo producto estrella.

 Convertirse solamente en fondos de promoción turística.
 Constituirse como una asociación gremial.
 Politizarse y permitir la dirección por intereses de partidos políticos.
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 No ser transparentes y no comunicar claramente los compromisos y resultados.

Indicadores para medir el grado de competitividad de los productos o servicios

implementados por un club:

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Tema 4. Ideas clave
  Transversalidad de la derrama económica a los miembros del club.
 Posicionamiento del producto o servicio turístico implementado.
 Mayor índice de rentabilidad.
 Impacto en el empleo.
 Grado de satisfacción de los clientes.
 Generación de redes de emprendimiento en la localidad.
 Aprendizaje de los códigos de comunicación intercultural.

Recordemos que los objetivos de un club de producto y servicios deben de ser

contundentes en la estrategia que vamos a dirigir hacia la demanda con nuestro
producto, la diversificación de servicios y experiencias que diseñemos estarán
directamente relacionadas en el grado de aceptación del consumidor.

Actividades generales para realizar en la construcción de la matriz de un club de

producto y servicios turísticos:
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Figura 8. Matriz para el diseño de un Club de Producto y Servicios.

Fuente: elaboración propia basada en Navarro, 2001.

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Tema 4. Ideas clave
 4.5. Turismo en la comunidad, la función de los
observatorios turísticos

Los observatorios turísticos son instituciones públicas y privadas que desarrollan una
serie de instrumentos de medición y precisión especializados, que nos permiten
tomar decisiones coyunturales y asertivas para la inteligencia de mercados,
generando resultados transversales, medibles y maleables en un destino turístico.

Aplicabilidad de un observatorio turístico sostenible:

 Provee gran cantidad de datos estadísticos de alto impacto para un destino

turístico.
 Facilita el análisis de información y la medición de los alcances de las estrategias
aplicadas.
Gestiona indicadores y tableros de control.
 Difunde y comparte resultados a través de publicaciones y barómetros.
 Coordina acciones entre gobierno y actores del turismo.
 Utiliza los códigos globales de la hospitalidad para trazo de estrategias
segmentadas en el turismo.
 Transmite información constante como canal de actualización y tendencias del
turismo.
 Mercados de futuros, acciones reactivas y correctivas.
 Genera oportunidades de inversión.

Diseño del modelo de un observatorio turístico sostenible

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Gracias al programa de GOST (Global Observatories for Sustainable Tourism)

implementado por la Organización Mundial del Turismo, Artieda, (2018) ha puesto
en marcha una serie de proyectos internacionales con el propósito de que los

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Tema 4. Ideas clave
 destinos turísticos, las regiones y los países implementen observatorios turísticos (pp
1-52).

Figura 9. Proceso de elaboración de un observatorio turístico. Indicadores Sostenibles.

Fuente: elaboración propia basada en Artieda, 2018.

Ejes para la puesta en escena de un observatorio turístico sostenible:

 Independencia de una institución gubernamental.

 Contar con la voz y participación de universidades, asociaciones y organismos

privados del sector turismo.

 Diseño de herramientas inteligentes de medición de la actividad turística,

utilizando la tecnología, crear modelos polivalentes y transversales de fuentes
para la investigación.

 Cofinanciamiento mixto por gobiernos, instituciones educativas y aportaciones del

sector público, a través de asociaciones.

 Delimitación territorial y transparencia en su campo y alcances de acción.

 Optimizar la demanda turística y ser un constante generador de empleo y

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desarrollo de productos innovadores para proveer el sector turismo del destino.

 Realizar acciones preventivas, correctivas y con visión a los mercados de futuros.

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Tema 4. Ideas clave
  Generar múltiples fuentes de ingresos y recursos propios, sustentados en un plan
de sostenibilidad económica que garantice su estabilidad y permanencia con
visión futura.

A nivel internacional, los destinos que han implementado el modelo de observatorios

turísticos sostenibles y generan valiosos datos predictivos, preventivos y correctivos
en las localidades, contribuyen a una mejor articulación e interpretación de los
códigos del turismo, mejorando los factores de liderazgo y competitividad.

Vídeo 1. Las políticas públicas en la gestión del turismo.

Accede al vídeo a través del aula virtual

4.6. Referencias bibliográficas

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Arnaiz, S. y Núñez, P. (2010). El Observatorio y la realidad en el Universo del Turismo.

Impactos y Dimensiones del Turismo. Universidad de Guadalajara. México. Primera
Edición.

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Tema 4. Ideas clave
 Artieda, C. (2018). Indicadores sostenibles: un instrumento para medir el impacto del
turismo en la economía del Baix Empordá (pp 1-52). Máster en Dirección y
Planificación del Turismo. Universitat de Girona.

García, R. y Olmos, L. (2016). Estructura del mercado turístico segunda edición. Guía,
información y asistencias turísticas, Agencias de viajes y gestión de eventos. Gestión
de alojamientos turísticos (capítulo 2 Entidades Públicas, 48-72). Ediciones Paraninfo,
S.A.

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Gobierno de España.

[Link]

Navarro, B. (2001). Cómo crear Clubes de Producto. Serie de documentos técnicos de

competitividad. SECTUR. Secretaría de Turismo de México.

Organización Mundial del Turismo. OMT. Organismo especializado de las Naciones

Unidas. Plan de Desarrollo del Turismo Sustentable 2030.
[Link]

Organización Mundial del Turismo. OMT. Organismo especializado de las Naciones

Unidas. Los Observatorios Turísticos Sustentables 2021. [Link]

Serrano, J. (2017). Clasificación de las empresas de alojamiento turístico ubicadas en

Andalucía. Revista Internacional de Derecho de Turismo. RIDETUR, 1(2), 25-40.
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Tema 4. Ideas clave
 A fondo
Directrices Generales: Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030

Directrices Generales de la Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030.

Secretaria de Estado de Turismo. Ministerio de Industria Comercio y Turismo.
Gobierno de España.
[Link]
[Link]

Recomendamos hacer un análisis del documento, y observar las líneas de acción

estratégicas para el impulso, coordinación y camino a seguir en el futuro de la
actividad turística en España. Identificar las esferas básicas en las que se sustenta un
plan estratégico, el diseño de la presentación y alcances del informe.

Vídeo: La Metodología de los destinos turísticos inteligentes

Canal segittur. (21 de mayo de 2019). La metodología de Destinos Turísticos Inteligentes.

[Vídeo]. Youtube. [Link]

SEGITTUR España, presenta cómo aplicar la metodología para evaluar los 5 ejes de
los destinos turísticos inteligentes, cómo elaborar un informe de diagnóstico y que
información es más recomendable aplicar en el estudio. (2019).

Vídeo: TURESPAÑA a Mano Films

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Canal A Mano Films. (4 de junio de 2014). Turespaña - A Mano Films. [Vídeo]. Youtube.
[Link]

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Tema 4. A fondo
 Este video (2014) presenta la perspectiva de las estrategias y políticas públicas de
España, para convertirse en una potencia internacional en Turismo. Es observable
cómo destaca la estrategia de Sol y Playa.

Vídeo: MICE Costa del Sol. Un Club de Producto a tu altura

Canal CostadelSolOcc. (21 de enero de 2014). MICE Costa del Sol, un club de producto
turístico a tu altura. [Vídeo]. Youtube.
[Link]

Este video (2014) muestra el resultado de todos los elementos que caracterizan la
consolidación de un Club de Producto en la Costa del Sol, cuyo objetivo es la
promoción del destino al segmento MICE.
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Tema 4. A fondo
 Test
1. ¿Por qué es importante conocer los códigos en los que se sustenta el turismo?
A. Nos ayudan identificar a los tours operadores.
B. Nos permiten realizar un plan estratégico para un destino turístico.
C. Clasifican los listados de agentes de viajes en una comunidad.
D. Nos facilitan explorar el diseño arquitectónico de un negocio.

2. ¿Por qué los habitantes de un destino deben conocer los códigos de hospitalidad?
A. Informarse de las novedades tecnológicas en las redes sociales.
B. Realizar estudios de viabilidad financiera en el turismo.
C. Fomentar el principio de tolerancia y respeto a los turistas.
D. Estudiar las políticas migratorias en Europa.

3. ¿Para qué debe el turista informarse previamente de los códigos de conducta?

A. Evitar actos que se consideren delictivos durante el viaje.
B. Implementar leyes en materia de formación educativa.
C. Estudiar las ventajas de precio de los vuelos.
D. Comprar una buena oferta de viaje para las vacaciones.

4. Es una obligación del destino turístico:

A. Fomentar la inversión de empresas transformadoras del petróleo.
B. Hacer campañas para desacreditar otros destinos.
C. Realizar marchas en protesta contra los turistas.
D. Facilitar la señalización para la movilidad en el destino.
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5. Es uno de los ejes de la estrategia de turismo sostenible de España 2030:

A. Acuerdos comerciales con los países del Caribe.
B. Desarrollo del modelo turístico de sol y playa.
C. Turismo masivo.
D. Transformación competitiva.

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Tema 4. Test
 6. Forma parte de las acciones de las estrategias de marketing B2B:
A. Presentaciones de destino en mercados emisores.
B. Estudios de investigación.
C. Diseño de carteles publicitarios para los ciudadanos.
D. Diseños curriculares en formación de programación neurolingüística.

7. No es considerada una acción de las estrategias de marketing B2C:

A. Lanzamiento de campañas publicitarias.
B. Comunicación visual del destino.
C. Gestión del Big Data y las redes sociales.
D. Viajes de promoción.

8. Forma parte de la estrategia global de posicionamiento de Turespaña 2020:

A. Diseñar nuevos centros de congresos y convenciones.
B. Invertir en más establecimientos de hospedaje.
C. Gastronomía internacional.
D. Mercados lejanos.

9. ¿Cuál es la función de un Club de Producto?

A. Realizar estrategias para el gobierno de la comunidad.
B. Integrar gobierno y empresas privadas para desarrollar un producto turístico.
C. Impulsar los derechos humanos.
D. Afiliar personas con intereses en la psicología.

10. ¿Para qué sirve un Observatorio Turístico?

A. Hacer estudios y dar respuestas a los desafíos del turismo en una localidad.
B. Observar las condiciones meteorológicas de España.
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C. Diseñar contenidos educativos en matemáticas.

D. Estudiar las constelaciones y sus formaciones.

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Tema 4. Test