Módulo 1: Introducción a las TIC’s y su impacto en las ventas a distancia (6 horas)
1.1. Definición y evolución de las TIC’s en el comercio
1.2. Impacto de las TIC’s en la atención al cliente
1.3. Ventajas de las ventas a distancia para clientes y empresas
1.4. Nuevas tendencias en ventas a distancia: omnicanalidad y comercio
electrónico
Módulo 2: Plataformas y Herramientas Tecnológicas para Atención al Cliente (10
horas)
2.1. Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
2.2. Chatbots y Asistentes Virtuales: Implementación y casos de éxito
2.3. Automatización del servicio al cliente mediante Inteligencia Artificial
2.4. Redes sociales y plataformas de mensajería instantánea (WhatsApp
Business, Telegram, etc.)
2.5. Aplicaciones móviles para la atención al cliente
2.6. Avances en tecnologías de voz: Asistentes de voz y servicio telefónico
automatizado
Módulo 3: Estrategias de Atención al Cliente en el Entorno Digital (8 horas)
3.1. Personalización del servicio al cliente mediante análisis de datos
3.2. Multicanalidad y Omnicanalidad: Cómo integrar canales digitales y
tradicionales
3.3. Técnicas de interacción y fidelización del cliente a distancia
3.4. Experiencia del cliente digital: cómo mejorarla usando tecnología
3.5. Estrategias para la resolución de problemas y manejo de quejas en ventas
a distancia
Módulo 4: Avances Recientes en Tecnologías para Atención al Cliente (8 horas)
4.1. Inteligencia Artificial y Machine Learning aplicados a la atención al cliente
4.2. Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) en la experiencia del
cliente
4.3. Uso de Big Data y Analítica Predictiva para anticipar necesidades del
cliente
4.4. Blockchain y la seguridad en las transacciones a distancia
4.5. Reconocimiento facial y biometría para autenticación de clientes
Módulo 5: Gestión de la Información del Cliente y Seguridad Digital (6 horas)
5.1. Protección de datos personales y cumplimiento normativo (GDPR,
LFPDPPP)
5.2. Ciberseguridad en las ventas a distancia: riesgos y mejores prácticas
5.3. Implementación de sistemas de cifrado en plataformas de atención al
cliente
5.4. Soluciones de autenticación segura: tokens, biometría y contraseñas
dinámicas
Módulo 6: Habilidades Blandas y Competencias para la Atención al Cliente a
Distancia (6 horas)
6.1. Comunicación efectiva a través de medios digitales
6.2. Empatía y manejo de emociones en la atención al cliente remota
6.3. Resolución de conflictos en la atención al cliente digital
6.4. Técnicas de escucha activa y negociación a distancia
Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua del Servicio al Cliente Digital (4 horas)
7.1. Evaluación del desempeño de los canales de atención al cliente
7.2. KPIs y métricas de éxito en la atención al cliente digital
7.3. Feedback del cliente: herramientas y métodos para recoger y analizar
opiniones
7.4. Mejora continua a través de la retroalimentación y optimización de
procesos
Módulo 8: Tendencias Futuras en las TIC’s para la Atención al Cliente (6 horas)
8.1. El futuro de la Inteligencia Artificial y los chatbots en la atención al cliente
8.2. Innovaciones en automatización y autoservicio para el cliente
8.3. El papel del Metaverso y otras tecnologías emergentes en el comercio
digital
8.4. Hacia una atención al cliente más humana en un entorno cada vez más
tecnológico